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Cómo Hacer un Análisis FODA Para el E-commerce

Ago 12, 2016 por Jesse Ness, Equipo Ecwid
Análisis FODA
Publicado Ago 12, 2016 por Jesse Ness, Equipo Ecwid

Si alguna vez has tomado una clase de negocios o dos, probablemente usted está familiarizado con el análisis FODA.

En caso de que no, FODA es un método para la comprensión de los factores internos y externos que influyan en un negocio de éxito.

Piense en ello como un marco para analizar metódicamente un negocio y trazar una estrategia a largo plazo.

Aunque originalmente desarrollado para grandes empresas, usted va a ser sorprendido al enterarse de que el FODA es igualmente útil para las pequeñas empresas en rápido movimiento a industrias como la de e-commerce.

FODA, que significa "Fortalezas, Debilidades, Oportunidades & Amenazas", te ayudará a identificar tus fortalezas, detectar las oportunidades y contrarrestar la competencia.

En este post, vamos a ayudarle a entender el análisis DAFO – incluso si usted no la educación de negocios – y mostrar cómo usarlo en su negocio de comercio electrónico.

¿Por qué hacer un Análisis FODA?

Hay docenas de metodologías para el análisis de las empresas. Usted podría incluso estar familiarizado con algunos de estos acrónimos tales como:

  • SOAR (Fortalezas, Oportunidades, Aspiraciones & Resultados)
  • PUNTUACIÓN (Fortalezas, Desafíos, opciones, Respuestas, Eficacia)
  • El RUIDO (Necesidades, Oportunidades, Mejoras, Fortalezas, Excepciones)

La mayoría de los, si no todos, de estos son básicamente en el análisis FODA de los fundamentos de. Esta es una razón por la que incluso 50+ años después de que fue desarrollado por primera vez, El análisis FODA es una de las formas más populares de analizar las empresas.

Hay otra razón para FODA de la popularidad de la: su simplicidad y flexibilidad.

"Fortalezas, Debilidades, Oportunidades & Amenazas" son intuitivos categorías que cualquiera puede entender, independientemente de su negocio de fondo. Estas categorías son también muy flexible – se aplican tanto a las empresas como se aplican a organizaciones sin fines de lucro y organismos gubernamentales.

Más allá de la simplicidad, FODA también le da información procesable en su negocio, tanto en el corto plazo y a largo plazo. Con DAFO puede:

  • Comprender actual y planes de futuro.
  • Comprender el estado actual y futuro de sus productos/servicios.
  • Conocer a tus competidores, los clientes y las tendencias del mercado mejor.
  • Gráfico exacta estrategias y tácticas para contrarrestar las amenazas en el mercado.

Entonces, ¿qué es exactamente el FODA y cómo puede aplicarlo a su negocio de comercio electrónico?

Vamos a ver a continuación.

¿Qué es un Análisis FODA?

En realidad, no sabemos a quién se le ocurrió la metodología FODA (a pesar de que la mayoría de las fuentes afirman que fue consultor de gestión de Albert Humphrey). Lo que sí sé es que fue inicialmente basado en los datos recopilados de la Fortuna 500 empresas.

En su corazón, el método FODA cree que todos los factores que afectan a una empresa se pueden dividir en cuatro categorías:

  • Fortalezas: Nada de lo que el negocio es bueno en la actualidad, o que lo que podría ser descrito como su "fuerza".
  • Debilidades: Anything the business currently struggles with.
  • Oportunidades: Las oportunidades actuales en el mercado que la empresa podría aprovechar con sus actuales recursos o habilidades.
  • Amenazas: Las fuerzas del mercado, como el de un competidor o de factores externos (tales como un cambio en las leyes locales) que podría poner en peligro el negocio.

De estos, "fortalezas" y "debilidades" son interna para un negocio. Las "oportunidades" y "amenazas" en el otro lado, son externo factors.

En el tradicional análisis FODA, también le clasificar sus fortalezas y oportunidades como "útil" para el crecimiento de su negocio. Debilidades y amenazas que sería "perjudicial".

Basado en este, usted obtener un FODA gráfico – una de cuatro cuadrantes de la matriz como esta:

a chart four quadrant matrix for SWOT

Cualquier negocio, independientemente de su tamaño de la industria, se pueden separar de sus factores de éxito en estas cuatro categorías.

Por ejemplo, supongamos que usted está ejecutando una tienda de relojes, tanto offline como online. Usted tiene una amplia gama de presupuesto de relojes, pero su marca de lujo de stock es débil. Usted también tiene un profundo embolsó competidor gastando más que en la publicidad local, a pesar de que tiene una fuerte presencia de marca en línea.

Su análisis FODA podría ser algo como esto:

  • Fortalezas:Amplia gama de productos presupuesto; fuertes en casa de marketing digital talento.
  • Debilidades: Buenos colección de relojes de lujo; baja la ubicación de la tienda.
  • Amenazas: En línea y locales relojería; población más joven no comprar relojes; el crecimiento de digital de los relojes inteligentes; propósito general minoristas como Amazon.
  • Oportunidades: Existentes tienda de comercio electrónico para aprovechar la demanda online; crecimiento de las ventas en el presupuesto de reloj categoría.

Listado de todos estos factores le ayudarán a encontrar una estrategia para jugar hasta tus puntos fuertes, contrarrestar sus debilidades y vencer a tu competencia.

¿Cómo se puede realizar un análisis similar para su tienda?

Vamos a averiguar.

Análisis FODA para el E-commerce

Antes de saltar y empezar a analizar su negocio, you’ll need a few things to run a successful SWOT analysis:

  • Tiempo: Dependiendo del tamaño de su negocio, puede durar desde unos días a varios meses para hacer un completo análisis FODA. Tenga esto en cuenta antes de iniciar el análisis.
  • Datos (subjetivo y objetivo): Un competentes análisis FODA requiere gran cantidad de datos. Usted necesitará los datos objetivos como las cifras de tráfico, los totales de inventario, los detalles financieros, etc.. así como datos subjetivos como cliente de entrevistas, auditorías internas, etc..
  • Puntos de referencia:Aunque no es necesario, es bueno tener algunos benchmarks de la industria para la auditoría de su rendimiento. Después de todo, usted no puede decir que la generación de tráfico es su "fuerza" si usted no puede cumplir con los estándares de la industria.

Por debajo de, le mostraremos todos los datos que usted debe tener y cómo utilizar durante el análisis.

Cómo hacer un Análisis FODA para el E-commerce

Siga los pasos indicados a continuación para analizar su negocio de comercio electrónico:

Paso #1: Reunir datos objetivos

Su objetivo datos – estadísticas, cifras de tráfico de, los datos de ventas, etc.. – dar cifras exactas sobre el rendimiento de su negocio. This will form the foundation of any analysis.

He aquí los datos que usted debe tener antes de empezar FODA:

La corriente de tráfico del sitio web
Cavar a través de su análisis para encontrar:

  • Visitantes únicos por mes
  • El número de páginas vistas por mes
  • Las tendencias del tráfico de (arriba/abajo)
  • % cambio en el tráfico de Mamá y Anual
  • La tasa de rebote

Tasas de conversión

Su tasa de conversión es el porcentaje de tráfico que se convierte en clientes de pago (o conduce, los suscriptores o cualquier otro evento de conversión). Es decir, si usted consigue 100 los visitantes a diario y de estos, 5 termina comprando de usted, su tasa de conversión es 5%.

Usted debe tener la tasa de conversión de datos para:

  • Productos individuales
  • Categorías de productos (tales como zapatos/bolsas/accesorios)
  • La tienda entera

La lealtad de los clientes

¿Qué probabilidad hay de sus clientes a volver a su tienda y de la tienda de usted? Para esto, puede utilizar los siguientes datos:

Estadísticas de Social media

Si los medios sociales son una gran fuente de tráfico y clientes, usted debe conocer los siguientes números::

  • Seguidores en las redes sociales, gustos a través de las redes sociales
  • Promedio de likes/comentarios/acciones por post (como porcentaje del total de seguidores/le gusta)
  • Crecimiento de seguidores en las redes sociales/le gusta a la Mamá y Anual

Estadísticas de envío

El envío es crítica para la supervivencia de una empresa de comercio electrónico. Asegúrese de recoger datos como la de:

  • El promedio de tiempo de envío
  • El envío demora (Si cualquier)
  • Costo de envío

Cliente (LTV) y AOV
LTV (Valor Del Tiempo De Vida) y AOV (El Promedio De Valor Del Pedido) a menudo determinar un negocio E-commerce' rentabilidad a largo plazo. AOV es bastante fácil de calcular – es simplemente el total de ventas dividido por el número total de pedidos.

Para calcular LTV, el uso de esta fórmula:

(El Promedio De Valor Del Pedido) x (Número de repeticiones de Ventas) x (El Promedio De Tiempo De Retención)

Cliente de adquisición de datos

Cómo y dónde adquirir sus clientes es una parte importante de su éxito. Usted debe tener los números como:

  • Top 5 fuentes de tráfico (en números absolutos)
  • Top 5 fuentes de tráfico (en términos de tasas de conversión)
  • Coste de adquisición de clientes por canal
  • Descuentos y promociones en diferentes canales (tales como Facebook-sólo el código de cupón).

SEO datos

Las marcas sociales podría salirse con la baja de SEO, pero para la mayoría de las otras empresas de comercio electrónico, orgánica de llegar a un gran conductor de conversiones.

Ejecutar una rápida auditoría SEO a encontrar datos como:

  • Actual ranking de palabras clave objetivo
  • Dominio de métricas específicas (número total de backlinks, número de vinculación de dominios, la autoridad de dominio, etc.)
  • Número de páginas
  • Número de clasificación de palabras clave
  • El crecimiento en el total de los vínculos de retroceso de la Mamá y el Anual

Servicio de atención al cliente de datos

Cavar a través de su servicio de atención al cliente de datos para encontrar los números como:

  • Promedio del número de tickets de soporte por día, la semana, y el mes
  • El crecimiento en el número de tickets de soporte vs. el crecimiento en el tráfico de clientes (aumento drástico en los tickets de soporte, sin el acompañamiento de crecimiento en los clientes, es un signo de los subyacentes de los problemas del servicio)
  • Número de agentes de servicio al cliente y su rendimiento
  • Número medio de correos de soporte a vs. en el sitio de mensajes (a través de chat) vs. las llamadas de teléfono

Parámetros de eficiencia

Cómo de manera eficiente puede enviar los productos y resolver los problemas de los clientes? Recoger a través de sus datos para encontrar estos números:

  • Tiempo de procesamiento promedio por consulta de atención al cliente
  • Tiempo promedio en el embalaje y el envío de cada producto(s)

Para recoger este tesoro de datos, tendrás que abrir varias herramientas diferentes. Pero una vez que lo tienes, usted tendrá un mucho de comprensión de las cosas de la celebración de su negocio.

Paso #2: Recopilar datos subjetivos

Mientras que el objetivo de los datos y los números son grandes, no pueden decir lo que los clientes realmente sentir acerca de tu tienda y tus productos.

También no dicen nada acerca de su moral de los empleados, su satisfacción en el trabajo, y los problemas que les.

En este paso, usted necesita recoger datos como la de:
Cliente de entrevistas y encuestas
Entrevistas y encuestas – en el sitio, a través de correo electrónico o por teléfono – son algunas de las mejores herramientas para la comprensión de sus clientes y lo que quieren.

Pregunte:

  • ¿Qué les gusta a los clientes sobre su producto(s) y su sitio?
  • ¿Qué opinan sus clientes NO le gusta de su producto(s) y su sitio?
  • Qué mejoras que quieren ver, Si cualquier?

Entrevistas a los empleados
Sus clientes son sólo la mitad de su éxito. La otra mitad es feliz, productiva equipo de personas detrás de las escenas.

Entrevista a sus empleados y gerentes de averiguar:

  • ¿Cómo se sienten acerca de su negocio y de su papel(s) en ella?
  • ¿Qué sería de ellos como para cambiar?
  • ¿Qué sería de ellos quiere permanecer en el mismo?

Además de lo anterior, también debería auditar sus recursos internos para responder a preguntas como:

  • ¿Qué habilidades (o de su equipo) se especializan en?
  • ¿Qué habilidades necesita contratar a/externalizar para?
  • Qué habilidades no son "en su ADN", es decir. habilidades que tendrás que llevar en fuera de socios para?

Su objetivo en cualquier subjetiva de la auditoría es determinar el "algo" que lo hace muy bien (como el diseño de productos, servicio de atención al cliente, o de marketing). Al mismo tiempo, también es necesario encontrar las habilidades y las áreas que necesitan mejorar drásticamente en.

Paso #3: Análisis de la competencia

Análisis de la competencia es el corazón de la "Oportunidades & Amenazas" FODA. Querrás dedicar una cantidad significativa de tiempo para esta.

Empezar haciendo un listado de sus principales competidores. A continuación, encontramos los siguientes datos:

Gama de productos
Cavar a través de su competidor del sitio web y encontrar respuestas a preguntas como:

  • Cómo muchos de los productos de sus competidores más importantes vender?
  • ¿Cuál es la superposición entre su gama de productos y la de los tuyos?
  • ¿Qué nuevos productos están planeando lanzar?
  • ¿Qué productos han descontinuado recientemente?

Los precios de los productos
Documento de los precios de todos sus productos que están compitiendo contra, así como de los gastos de envío. Hacer una hoja de Excel con sus productos de mayor venta (que competir contra) y la lista de sus precios.

Promociones actuales

Son sus competidores ejecución de las promociones actuales (tales como cupones de descuento, ofrece, etc.)?

En caso afirmativo, cómo prominente son la publicidad de estos promos (en su sitio, en sus canales de medios sociales, en la impresión digital/de/anuncios de TV)?

Documento de todas las promociones que puedes encontrar en un documento separado. También tenga en cuenta que los productos que están promoviendo fuertemente – estos son sus mejores productos de conversión o el lanzamiento de nuevos.

ESTE

Para cada competidor, averiguar su:

  • La autoridad de dominio
  • Total de backlinks
  • Total ranking de palabras clave
  • Top ranking de palabras clave

Presencia en los medios sociales
Busque los siguientes para cada competidor:

  • La parte superior de los canales sociales (por el total de seguidores/fans)
  • La parte superior de los canales sociales (por actividad)
  • Promedio de número de actualizaciones en cada canal
  • El promedio de la tasa de participación para cada puesto en cada canal

Gastos en publicidad

Cómo y dónde son sus competidores la publicidad de sus productos?

Esta cifra a cabo a través de preguntas como:

  • Son sus competidores de publicidad en Google AdWords? En caso afirmativo, ¿cuáles son sus palabras clave objetivo?
  • Son sus competidores promoción de sí mismos a través pagado anuncios sociales? En caso afirmativo, ¿cuáles son sus principales canales sociales – Twitter, Facebook o Instagram?
  • Hacer que sus competidores han cualquiera de los anuncios de vídeo?
  • ¿A tus competidores patrocinador alguno de los concursos, podcasts, o boletines de correo electrónico? En caso afirmativo, ¿cuánto tiempo han estado haciendo (a largo plazo de patrocinio es probable que sea rentable)?
  • ¿A tus competidores gastar dinero en compras de medios?

Si es posible, también se encuentran las de sus competidores sin conexión ad pasar, incluyendo la impresión, radio, cartel y la publicidad de la TV.

También es una buena idea para recoger sus competidores creatividades (las imágenes del anuncio, copia, videos, etc.). Este puede ser el punto de partida para nuevas ideas de marketing.

Servicio de atención al cliente

La calidad de servicio al cliente a menudo se hace o se rompe la competencia. Puede ser difícil obtener estos datos, pero usted puede obtener una estimación mediante el envío de un correo electrónico de apoyo/call y el cálculo de la calidad de respuesta y tiempo.

Además, también figura el número de atención al cliente de los canales que ofrecen (Correo electrónico, en el sitio de chat, teléfono, etc.). El canal que hacer que promover en su sitio? Por ejemplo, algunas empresas muestran sus números de teléfono en forma destacada en su sitio, mientras que otros se centran en correo electrónico.

Métodos de pago

¿Qué métodos de pago de sus competidores aceptar? Hay una evidente método de pago que faltan (como Paypal)?

Diseño web/problemas de Usabilidad

Esto es más subjetivo, pero un diseño y usabilidad de auditoría de sus competidores, puede ayudarle a detectar oportunidades de.

Averiguar cosas como:

  • Número Total de la compra pasos
  • Copia de la comercialización y el diseño, especialmente por encima de la tapa
  • La calidad y cantidad de las imágenes del producto
  • La calidad y profundidad de las descripciones de los productos
  • Número promedio de exámenes para cada producto

Además, también tenga en cuenta que el E-commerce software que utilizan.

Empresa de métricas

Finalmente, averiguar algunos detalles más acerca de sus competidores, incluyendo sus:

  • Tamaño de la empresa (en términos de empleados)
  • Los ingresos anuales de la
  • El crecimiento en los ingresos que el Año anterior
  • El número de visitantes mensuales y el número de páginas vistas
  • Años en el negocio

Paso #4: Entender las tendencias del mercado

¿Cuál es la demanda actual de su producto(s)? ¿Cómo se espera que la demanda crezca en el cercano y el lejano futuro? Hay alguna legislación pendiente que puede tener impacto en la demanda del producto?

Averiguar estas tendencias puede ser difícil, ya que existen pocos datos concretos disponibles. Sin embargo, si usted ha estado en el negocio por un tiempo, es probable que usted ya tiene una buena idea de las tendencias generales.

Trate de averiguar cosas como:

  • Demanda actual y proyectada de su producto(s)
  • Las tendencias del mercado que puede aumentar la demanda de sus productos (ejemplo: un famoso rapero recientemente comenzaron a usar los zapatos similares a los suyos)
  • Las tendencias del mercado que puede disminuir la demanda de sus productos (ejemplo: nuevas tendencias de la moda favor monocromática temas, mientras que usted vende en su mayoría de colores de la ropa)
  • La legislación que podría tener un impacto en la demanda del producto (ejemplo: su gobierno local la adición de un impuesto a los productos importados – tal como el tuyo)
  • La evolución del mercado que pueden afectar a la competencia (ejemplo: nuevo software reduce drásticamente el costo de construcción de la conversión enfocado en sitios de E-commerce – cual es tu fuerza – y así inunda el mercado con los nuevos jugadores)

Este va a ser un final abierto investigación. Usted no tiene que tener números exactos para cada uno de los temas anteriores; una idea general de la forma en que la industria se está moviendo y el impacto que tendrá en su negocio es lo suficientemente bueno para iniciar con.

Paso #5: Mapa de Nuestra FODA

Si has seguido los cuatro pasos anteriores, es probable que tenga un montón de datos acerca de su propio negocio, la competencia y el mercado.

Con estos datos, ahora puede empezar a contestar las preguntas a cero en su FODA – Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas.

Fortalezas

Para encontrar sus puntos fuertes, cavar a través de sus datos y responder a preguntas como:

  • Lo que haces mejor que nadie en su negocio?
  • ¿Qué ventaja competitiva ¿tienes sobre tus rivales?
  • ¿Cuál es tu USP?

Debilidades

Para detectar debilidades, encontrar respuestas a preguntas tales como:

  • ¿Cuáles son mis gastos de envío? Son mis costos totales inferiores a las tiendas de ladrillo y mortero?
  • ¿Cuánto tengo que gastar en marketing? Disminuye el gasto de marketing significa que la barrera de entrada es baja (y así, más de la competencia)?
  • ¿Qué habilidades tiene, mi equipo actual falta? Son estos crucial para mi el éxito del negocio?

Oportunidades

Usted puede acotar en sus oportunidades a través de preguntas como:

  • ¿Qué tendencias del mercado se puede disfrutar de ampliar mis ingresos?
  • Lo competidor debilidades puedo explotar?
  • ¿Qué tecnologías se pueden utilizar para aumentar la eficiencia?

Amenazas
Para estrechar abajo sobre las amenazas, encontrar respuestas a preguntas como estas:

  • Cómo de grande es la barrera a la entrada? ¿Qué tan probable es para un nuevo inicio para aprovechar en mi existentes en el mercado?
  • ¿Cuáles son las posibilidades de que un mayor rival va a mover en mi segmento?
  • ¿Hay alguna legales o de obstáculos que puedan impedir mi crecimiento?

Estos son algunos de los interrogantes que empiece el análisis FODA. A medida que recopilar y analizar los datos, te mancha obvio fortalezas y debilidades se pueden aprovechar para impulsar el crecimiento.

Por ejemplo, si el análisis muestra que usted tiene un gran talento en el diseño, mientras que sus competidores apenas tienen presencia en los medios sociales, usted puede utilizar su resistencia de diseño a outmarket la de sus competidores en los canales sociales.

Del mismo modo, si usted tiene una sólida base de fabricación que se pueden convertir rápidamente prototipos de productos terminados, se puede utilizar para detectar las tendencias y traer nuevos productos al mercado más rápido que sus competidores.

Si haces todas las cinco pasos anteriores, vas a estar en un lugar mucho mejor para entender su negocio, de su competencia y las fuerzas del mercado, que afecta a su éxito.

A Ti

Análisis FODA no es esencial para el E-commerce de éxito, pero sin duda ayuda. En lugar de jugar por el oído, un minucioso análisis FODA le ayudará a trazar una estrategia a largo plazo para el éxito. Armado con este documento, usted será capaz de detectar las tendencias más rápido que sus competidores, mitigar sus debilidades y el enfoque de sus puntos fuertes.

Aquí lo que se debe de llevar de este post:

  • Recopilar y subjetivos datos objetivos acerca de su sitio y su negocio antes de comenzar cualquier análisis FODA.
  • Analizar a sus competidores de manera tan rigurosa como analizar su propio negocio y sus fortalezas/debilidades.
  • La comprensión de las fuerzas externas – las tendencias del mercado, los temas legislativos, etc.. – es crucial para la búsqueda de oportunidades de forma rápida
About The Author
Jesse is the Marketing Manager at Ecwid and has been in e-commerce and internet marketing since 2006. He has experience with PPC, ESTE, conversion optimization and loves to work with entrepreneurs to make their dreams a reality.

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