Hola. El contenido de nuestro blog ha sido autotraducido para tu conveniencia. Te ofrecemos una disculpa en caso de alguna traducción extraña.

How to Create Customer Personas for anE-commerce Tienda

Sep 27, 2016 por Jesse Ness, Equipo Ecwid
Cómo Crear Clientes Personas para una Tienda de comercio electrónico
Publicado Sep 27, 2016 por Jesse Ness, Equipo Ecwid

¿Usted realmente sabe que sus compradores son? ¿Entender sus motivaciones para la compra de usted?

Si la respuesta a estas preguntas es "no", hay una buena probabilidad de que usted no está exactamente viendo los resultados prometidos de sus esfuerzos de marketing.

No eres el único.

Miles de tiendas de comercio electrónico en todo el mundo lucha con sus actividades de marketing y desarrollo de producto. Y más a menudo que no, esto es debido a que no se puede entender o definir su público objetivo.

Para resolver este problema, usted tiene que cavar profundo y ganar una comprensión completa de sus clientes. Esto es cuando las personas entran en juego. En realidad, 71% de empresas that exceed revenue and lead goals have documented customer personas.

Cliente personas ayudarle a identificar quiénes son sus clientes objetivo son, lo que les importa, y dónde encontrarlos.

Entonces, ¿cómo puede usted crear clientes personas para su tienda?

En este post, vamos a mostrar por qué el cliente personas de la materia y de cómo crear tu tienda e-commerce.

¿Qué es un cliente persona?

En la comercialización de hablar, un cliente personaje es una ficción, la biografía de su cliente objetivo(s).

Piense en esto como un breve documento que explica el que, lo que, y por qué of your ideal customers.

En profundidad al cliente persona no sólo te ayudará a definir tu estrategia de marketing, pero también le ayudará cuando usted es el desarrollo de nuevos productos o la afinación de su servicio de atención al cliente enfoque.

En la mayoría de los casos, el más grande es el catálogo de los productos que ofrecen, más personas que te tienen a destino. Una ropa deportiva tienda de venta especializadas ropa para los levantadores de pesas probablemente tendrá 2-3 cliente personas.

Una tienda como Amazon, Por otro lado, podría haber cientos, incluso miles de destino de personas.

En términos generales, cliente personas se basan en dos cosas:

1. Datos demográficos

Información objetiva sobre el cliente que define que sus compradores son.

Esto incluye datos tales como su:

  • Edad
  • Ubicación
  • Género
  • Ingresos
  • Fondo educativo y de la carrera
  • Tecnológico (favorito de los medios sociales de la red, teléfono, ordenador portátil de uso, etc.)

2. Psicográficos de datos

Si la demografía de explicar "que" el comprador, psicografía de explicar "por qué" de comprar.

La información podría incluir el comprador de los hábitos de, Pasatiempos, hábitos de gasto, y valores.

Cuál es su estilo de vida es como? ¿Qué tipo de opiniones tienen? Toda esta información cae bajo la psicografía.

Si usted profundizar más, psicográficos información también puede incluir detalles como:

  • Método preferido de comunicación,
  • Motivaciones para el uso de un producto
  • Los sueños y aspiraciones.

Usted debe saber esta información para entender realmente ¿quién va a comprar lo que estás vendiendo.

Lo que se dice, hay un límite a la comprensión de sus clientes.

Toda la información que usted está recogiendo debe ser inclinado a lo que usted vende. Por ejemplo, usted no necesita saber lo que los compradores de alimentar a su perro a menos que usted está vendiendo comida de perro.

Cliente personas ayudarle a llegar a la audiencia correcta. Si su público objetivo es mujer de mediana edad médicos, su alcance sería muy diferente que si usted fuera a vender a los adolescentes varones a los jugadores.

¿Por qué desarrollar clientes personas?

Hay un montón de evidencia que muestre que el uso de personas puede ayudar a hacer más dinero, y el servicio a sus clientes un mejor servicio.

Según HubSpot, el uso del marketing de personas hace que los sitios web 2-5 veces más eficaz y más fácil de usar por los usuarios de destino.

Otro estudio realizado por Cintell se encontró que las empresas con los documentados en personas con frecuencia excede sus objetivos de ingresos.

Para entrar en detalles, hay 4 razones por las que necesita para desarrollar clientes personas.

1. Usted obtener mejores conversiones

Esto es bastante sencillo: si usted sabe cuáles son los intereses de sus clientes, usted puede enviar el contenido y las ofertas que resuenan con ellos.

Esto es tan cierto para empresas B2B como para tiendas de comercio electrónico. El contenido de destino y promociones puede ayudarle a convertir a más visitantes a los suscriptores, seguidores y clientes.

Por ejemplo, Skytap implementado un objetivo estrategia de marketing de contenidos y vio 124% el aumento de las oportunidades de ventas y 97% aumento en la conduce en línea.

Usted puede utilizar la información del comprador personas para enviar más correos electrónicos personalizados y mensajes directos que a su vez mejorar su calidad y le dan mejor a los clientes.

2. Mejora el posicionamiento del producto desarrollo

El comprador personas pueden ser extremadamente útiles en la etapa de desarrollo del producto. Con la ayuda de personas que pueden trabajar con sus clientes y construir las características que se adapten a sus necesidades.

Ellos ayudan a identificar problemas y desafíos en su nicho de mercado que no están siendo atendidas. A continuación, puede trabajar en su producto que resolver estos problemas.

Hay una buena probabilidad de que sus clientes se quede con usted por más tiempo si su producto y servicios de permanecer inclinado con sus necesidades.

3. Se hace entender las necesidades de tus clientes y los intereses de los

Piensa en todas las veces que he ido a comprar un regalo para su amigo, la madre o de otros significativos.

Hay una buena probabilidad de que usted sabe exactamente lo que debe conseguir para las personas cercanas a usted. Algo que se adapte a su personalidad, la de cosas que habían amor.

Cliente personas funcionan de la misma manera. Por saber lo que quieren sus clientes, sus necesidades y problemas, usted puede coadjutor de contenido y que ofrece a su audiencia encuentra valioso.

Olvídate de las conversiones de un segundo, tal servicio centrado en el cliente sólo tiene sentido.

4. Le ayuda a entender donde están sus clientes pasar el tiempo

Cuando usted entiende el fondo de cada uno de sus personajes, esto le ayudará a entender dónde están sus clientes pasan la mayor parte de su tiempo en línea y qué canales en línea hacen uso.

Esto, a su vez, le ayudará a optimizar su inversión en marketing.

Por ejemplo, si los datos muestra que sus clientes prefieren Instagram a través de Twitter, usted puede cambiar su gasto en marketing para centrarse más en el ex.

Cómo desarrollar clientes personas?

Hemos establecido la importancia crucial de los clientes personas que, por cualquier tienda de comercio electrónico, pero, ¿cómo es exactamente lo que puede ir sobre la fabricación de una?

Entender que el cliente personas puede ser tan sencillo o tan complicado como usted desea. No hay reglas duras y rápidas.

Lo más importante es qué tan efectivos son en la creación de una imagen clara de lo que impulsa a diferentes tipos de clientes a tus servicios.

Para empezar, pensar acerca de la modelización de personas basado en su disposición cualitativa y cuantitativa de la investigación se centra en:

  • Comportamiento de los conductores: Objetivos del cliente, lo que quieren lograr, ¿cómo encontrar el negocio.
  • Obstáculos a la compra de: The hesitations and concerns your customers have.
  • Mentalidad: Take into account if the customers want bargains or more refined experience when they land on your website.

Si esto suena como un puñado, no te preocupes, le voy a mostrar exactamente cómo obtener este tipo de datos para el desarrollo de sus propias personas.

Paso #1: Llevar a cabo encuestas para obtener la información sobre el cliente

Nadie conoce a sus clientes mejor que ellos mismos.

Esta es la razón por la que el primer paso en la creación de clientes personas para realizar encuestas.

En realidad, en una encuesta de los vendedores (para las empresas B2B), las encuestas se ubicó como el tercer método más importante para la creación de comprador personas.

Su objetivo aquí es conseguir dentro del cliente de la cabeza para asegurarse de que las personas están basadas en lo real de la gente piensa.

Antes de empezar, es una buena idea para segmentar a los clientes en tres grupos:

  • Grupo #1: Los clientes existentes. Se puede dividir aún más en la frecuente y clientes.
  • Grupo #2: Los clientes que he aterrizado en tu sitio, pero no he comprado nada todavía (especialmente a los clientes con los carritos abandonados)
  • Grupo #3: Los clientes que nunca han visitado su sitio, pero entran dentro de su mercado objetivo

Esto le ayudará a obtener más respuestas precisas y crear detallada personas.

Cómo llegar a diferentes segmentos de clientes

Hay varias formas de llegar a diferentes segmentos de clientes identificados anteriormente.

Para los clientes existentes, la mejor manera de llegar a ellos es a través de correo electrónico. Es probable que usted ya tiene su dirección de correo electrónico en el archivo. Sólo tienes que enviar un correo electrónico con un enlace a la encuesta, Así:

teespring

Para los visitantes del sitio, usted puede utilizar un número de diferentes herramientas para hacer preguntas.

Por ejemplo, usted puede crear un pop-up de la encuesta de uso de una herramienta como Qualaroo:

Qualaroo

Qualaroo allows you to have a single question pop up on your site at a designated time. Funciona especialmente bien cuando se desea averiguar por qué sus clientes no son de completar su compra.

También puede utilizar un "Hello Bar" en la parte superior de la página para acceder a la encuesta, Así:

Facebook

Para los no visitantes, la mejor manera de llegar a ellos es a través de Facebook.

Para encontrar dichos usuarios, iniciar sesión en Facebook y vaya a Crear Anuncios.

Aquí, ir a "Audiencias".

Facebook

Siguiente, haga clic en "Crear Audiencia" y seleccione "Sosias de la Audiencia":

En el siguiente pop-up, seleccione su Facebook página y país de destino. Puede arrastrar a la audiencia el control deslizante de tamaño alrededor para aumentar/disminuir su rango.

Facebook

Esto creará una nueva audiencia personalizada que coincide con la existente Facebook fans. Dado que la mayoría de estos no están familiarizados con su marca, usted puede enviar una encuesta para entender lo que no quieren los clientes.

A continuación, puede enviar un enlace a una encuesta como esta con un incentivo para tomar parte:

Facebook

Cómo crear encuestas

Afortunadamente, usted tiene más opciones que nunca cuando se trata de la creación de encuestas de hoy. Aquí están algunas opciones:

Qué preguntas hacer

Esta es la carne y las patatas de esta sección – el real preguntas en la encuesta.

Las preguntas pueden variar entre 7 Para 20. Diseño y clasificarlas en una manera tal que usted conocimientos basados en su comportamiento de los controladores, obstáculos a la compra y la forma de pensar.

La exacta preguntas pueden cambiar de un sector a otro, pero el objetivo final sigue siendo el mismo – obtener información procesable que sirve a sus necesidades.

Aquí hay algunos ejemplos de preguntas que usted puede considerar la inclusión en la encuesta:

Preguntas demográficas:

Estas son las preguntas más básicas que usted debe estar preguntando a sus clientes objetivo, tales como:

  • Están casadas?
  • Cuántos años son?
  • Donde viven?
  • ¿Tienen los niños? Cuántos? Qué edades?
  • Qué país/ciudad hizo que crecen en?

Preguntas de educación:

Nuestros primeros años de la escuela y de la universidad de la educación nos ayudan a la forma como los adultos. Las personas generalmente tienden a responder estas preguntas más honestamente.

  • ¿Qué nivel de educación hicieron completa?
  • Que las escuelas tenían que asistir? Público o Privado?
  • ¿Qué es lo que estudio?
  • Eran populares en la escuela?
  • Que las actividades extra-curriculares (Si cualquier) tomaron parte en?

La carrera de preguntas:

Preguntas acerca de la vida de trabajo de sus perspectivas revela un montón de detalles interesantes acerca de ellos.

  • Lo que la industria que trabajan en?
  • ¿Cuál es su actual nivel de trabajo?
  • ¿Cuál fue su primer trabajo de tiempo completo?
  • ¿Cómo terminan donde están hoy?
  • Tiene su pista de carreras sido tradicional o cambiar de otro sector?

Cuestiones financieras:

Sus clientes finanzas le dirá lo que puede pagar y lo fácil que es hacer su decisión de compra.

  • Con qué frecuencia usted compra artículos de alta vale?
  • ¿Cuánto valen?
  • Son responsables de tomar la decisión de compra en el hogar?

Tenga en cuenta que las personas tienden a responder a las preguntas incorrectamente, incluso en anónimo encuestas en línea. Incluso algunos podrían interpretar esto como una invasión de su privacidad. Temperamento sus resultados en consecuencia (generalmente por la disminución de la indicada promedio de los ingresos).

Paso #2. Entrevista a los clientes a entender la psicografía

La realización de uno en uno las entrevistas pueden proporcionar información muy valiosa en su perspectiva de los hábitos de compra y qué los motiva – la información que se puede perder con encuestas.

Esto puede ser un asunto costoso, pero merece totalmente la pena. No sólo va a desarrollar un mejor servicio de las personas, pero también podrás llegar a entender a sus clientes en un nivel fundamental.

Su base de clientes existente es el lugar perfecto para empezar con las entrevistas, porque ellos ya han comprado el producto y saber acerca de su negocio.

Para obtener mejores resultados, estrechar abajo su entrevistados en dos grupos:

  • "Bueno" a los clientes who’ve bought from you multiple times
  • Los "malos" clientes who’ve bought from you once and left poor reviews/feedbacks.

Sorprendentemente, el "mal" los clientes se suelen decir mucho más acerca de sus problemas de su "buena" a los clientes.

También, buscar perspectivas, referencias y redes de terceros para obtener algunos de los entrevistados en la junta.

Cómo de correo electrónico de los entrevistados

Como llegar a los potenciales entrevistados, aquí hay algunos consejos para reclutar a los entrevistados:

  • Ofrecer incentivos: Casi siempre es difícil decir que no a una gran tienda de descuento
  • Tener claro que esto no es una llamada de ventas: A nadie le gusta ser molestado con llamadas de ventas
  • Hacer que sea fácil para ellos decir que sí: Vamos a elegir un lugar y tiempo

He aquí un ejemplo de un correo electrónico Quora enviado a un frecuente colaborador:

Quora

He aquí otro ejemplo de un correo electrónico a su "malos" clientes cortesía de GrooveHQ:

GrooveHD

Aunque estos ejemplos podría ser de empresas B2B, usted consigue la idea – ser humilde, honesto y hacer el proceso fácil para llegar a los entrevistados a bordo.

Cómo conducir mejores entrevistas

No existen reglas fijas para la realización de mejores entrevistas. En realidad, el más reglas que seguir, la más "natural" de sus entrevistas.

En su lugar, tratarlos como conversaciones. Asumir la personalidad de un fundador tratando de ejecutar un mejor negocio. Usted se sorprenderá de saber cuántas personas estarán encantados de ayudarle cuando usted llegar.

Sin embargo, aquí hay algunos consejos que usted puede seguir en sus entrevistas:

  • Before the interview: Correo electrónico de la persona entrevistada de un esquema de 3-5 preguntas antes de reunirse.
  • Escuchar: You should be talking ⅙ to ¼ of the time. Entender que son no there to sell, usted está allí para comprender los problemas de sus perspectivas.
  • Tomar notas: La mejor práctica es tener dos personas para la entrevista; la primera persona que puede escuchar con atención mientras que el segundo hace preguntas.
  • Centrarse en el pasado comportamientos: Evitar hipotéticos y futuros problemas hasta que usted siente que hay una necesidad. Mantenga sus preguntas a situaciones reales y eventos.
  • Preguntar por cantidades y variedad: Intentar llegar a poner un número o una estimación de intervalo para obtener una mejor comprensión de sus necesidades (decir, lo que esperan que los precios de los productos a ser).
  • No quedan más: Envolver la entrevista completa en el tiempo y dar una retroalimentación rápida.
  • Seguimiento: Gracias por la entrevista y proporcionar una retroalimentación detallada resumen. Pregunte si conocen a alguien que usted debe hablar con.

Si usted puede hacer esto, tendrás un tesoro de datos subjetivos para entender a sus clientes.

Paso #3: Copia de seguridad de los datos de analytics

El paso final es también la forma más fácil: buscar datos de su herramienta de análisis para la copia de seguridad de los hallazgos de paso #1 y #2.

Hay dos maneras de hacer esto:

Google Analytics

Si tienes Google Analytics, usted puede conseguir un poco de información acerca de sus visitantes de la ubicación de los, edad, el uso de la tecnología, etc..

Para encontrar esta información, iniciar sesión en Google Analytics. A continuación, vaya a las Audiencias.

Aquí, usted puede encontrar la ubicación, el lenguaje y la tecnología de datos. También puede obtener intereses, edad y género de los datos en virtud de los datos Demográficos de los'.

GA

Por ejemplo, lo que su "Ubicación" de datos que podría parecer:

GA

Quantacast

Quantacast podría no tener los datos de tu sitio, pero hay una buena probabilidad que tiene de sus competidores datos demográficos.

Para encontrar esta información, ir a Quantacast.com y haga clic en 'Explorar'. Siguiente, escriba su competidor' la dirección URL en el cuadro de búsqueda que aparece.

Quantacast

Hay una buena probabilidad de Quantacast no podría haber cuantificado de su competidor perfil. Si eso sucede, acaba de pasar a otro competidor hasta que obtenga un resultado positivo.

Por ejemplo, he aquí los datos demográficos para TMZ.com:

Quantacast

Utilizar estos datos para corroborar sus conclusiones a partir de los pasos anteriores. Por ejemplo, si la encuesta mostró que 90% de sus clientes son casados, sus datos demográficos los datos deben reflejar que sus visitantes son mayores (desde 18-24 años de edad tienen bajas las tasas de matrimonio).

Paso #4: Creación de un cliente persona

En este paso final, vamos a usar los datos que hemos recogido hasta el momento para crear un boceto de 3-4 "ideal" de los clientes.

Usted no tiene que ir de lujo con este – un simple documento de Word será suficiente. Sin embargo, adjuntar un nombre y una personalidad a cada cliente persona (como "Frugal Fred" para un presupuesto al cliente) hace que sea más fácil de recordar.

El uso de la persona del creador de la herramienta en Xtensio to create a more “visual” persona.

Xtensio

Después de firmar para arriba, haga clic en "Usuario de la Persona" para empezar.

Xtensio

Editar la plantilla basada en los datos:

Xtensio

El resultado final podría ser algo como esto:

Xtensio

Felicitaciones – usted acaba de crear un cliente persona para su tienda de comercio electrónico!

Sus Próximos Pasos

Cliente personas le ayudará a identificar a tu audiencia y resolver sus problemas.

Es importante recordar tus personas va a seguir evolucionando y cambiando a medida que descubre más información sobre sus clientes y lo que les motiva.

No se sorprenda si descubre totalmente nuevos personajes a medida que su negocio crece.

Aquí son sus próximos tres pasos:

  1. Crear una encuesta y enviarla a sus clientes existentes
  2. Seleccione 10 cada una de tus mejores y peores clientes e invitarlos para una entrevista
  3. Crear una áspera cliente sketch basado en los resultados de sus entrevistas y encuesta.
About The Author
Jesse is the Marketing Manager at Ecwid and has been in e-commerce and internet marketing since 2006. He has experience with PPC, ESTE, conversion optimization and loves to work with entrepreneurs to make their dreams a reality.

Manténgase al día!

Obtenga consejos de e-commerce gratis, Noticias e ideas inspiradoras entregan directamente a su bandeja de entrada

Leer también