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Wie Sie Ihr Online-Geschäft von Betrügerische Kunden sichern
Posted Februar 12, 2018 durch Ann Rodionova, Ecwid Team

Wie Sie Ihr Online-Geschäft von Betrügerische Kunden sichern

Der Standard Denken jeden Unternehmer ist, dass der Kunde immer Recht. Es ist eine perfekte Undercover für böswillige Kunden. Sie haben Gesetze, Banken, und die Macht der Online-Bewertungen auf ihrer Seite.

Einige Betrug Methoden migriert von in-Person-Commerce, andere sind typisch nur für Online-Shops. Die häufigsten Fälle sind Erstattungen und Kreditkartenbetrug.

Wir werden erklären, wie einige böswillige Kunden die Vorteile von euch nehmen können und was Sie tun, um Ihre Risiken zu minimieren.

Überbezahlung Scams

Empfangen einer verdächtig großzügige Summe für Ihre Produkte oder Dienstleistungen sollte ein Warnzeichen sein. Einige Betrüger zahlen mehr als der geschätzten Preis, den Sie bitten, die Differenz zu erstatten. Sie nennen es ein Fehler oder denken Sie an eine andere Ausrede.

Es gibt drei Möglichkeiten, um diese Betrüger zu erkennen:

  • Sie haben kein Geld erhalten. Der Kunde kann von sich behaupten, dass das Geld gehalten wird, bis Sie die Nachzahlung Rück.
  • Der Empfang sieht seltsam (sie können Sie eine gefälschte schicken).
  • Der Kunde möchte, dass Sie das Geld zu einem bestimmten Bankkonto senden oder eine Überweisung mit.

Eine Situation wie diese in der Regel mit dem Betrüger im Chat persönlich, so ist es schwer, die Zeichen verpassen, wenn Sie über diese Art von Verbrechen gelernt haben. Hier ist, was Sie tun können, Ihr Unternehmen von Überbezahlung Betrug zu schützen.

Verwenden Sie vertrauenswürdige Zahlungsanbieter

Akzeptieren Sie Zahlungen entsprechend den geschätzten Auftrag von Ihrem Zahlungsanbieter gegeben. Wenn Sie einen Betrug vermuten, Sie sollten nie cryptocurrencies mit dem Geld zurück an den Kunden senden, überweisung, oder eine vorbelastete Karten. Es wird fast unmöglich sein, dass Sie das Geld zurück.

Wenn Sie verkaufen mit Ecwid, Sie können wählen aus 50+ vertrauenswürdige Zahlungsanbieter aus aller Welt.

Limit Mitarbeiter verantwortlich für Zahlungsvorgänge

Wenn Sie ein solopreneur, das ist wahrscheinlich nicht in Frage. Allerdings, wenn Sie eine Mitbegründerin, ein Freund, oder ein Familienmitglied, die Sie mit der Kundenbetreuung hilft, sicherzustellen, dass jeder, der Zugriff auf Zahlungen hat, ist von Betrug Schutzmethoden bewusst.

Austausch

Heute können Sie eine gefälschte Kopie fast alles kaufen und manchmal für einen Bruchteil des Preises. Es ist oft sehr schwer, den Unterschied zu erkennen.

Ein Swapper ist jemand, der eine Rückkehr macht aber ersetzt Ihr Produkt für eine billigere oder ein älteres. Dieses Schema ist besonders gefährlich für die Verkäufer von Waren teuer.

Dolce&Gabbana gefälschte vs original

Das Dolce & Gabbana Tasche Kosten $1,599. Eine gefälschte Kopie Kosten $291.

Eine andere weit verbreitete Art von Betrug ist ein Ersatz für ein defektes Produkt. Wenn Sie verkaufen Haushaltsgeräte und Elektronik, Sie sollten für diese achten. Diese Leute werden ein neues Produkt mit einem gebrochenen ersetzen und sogar das Geld zurück.

Es ist nicht leicht zu bekämpfen „Swapper.“ Ein Kunde geltend machen kann, es ist alles die Schuld des Kurierdienst oder einfach die Schuld geben Sie es. Wenn Sie nicht wissen, Ihr Produkt im Detail, und wenn Sie haben keinen Beweis, dass es war in Ordnung, ganze, und Ton, Sie werden nicht Betrüger zu entlarven Lage sein,. Deshalb ist es besser, diese Vorkehrungen zu treffen, vorher:

Prüfen Sie Produkte, bevor sie an Kunden zu senden

Stellen Sie sicher, dass Ihre Produkte haben keine Mängel oder Schäden. Wenn es sich um ein Gerät,, immer überprüfen, ob es funktioniert. Wenn Sie nicht mit Aufträgen geladen, Sie können auch Bilder oder Videos von der Verpackung nehmen, so dass Sie Beweise haben hochwertige Waren zu senden.

Packen Sie es gründlich Schäden zu vermeiden. Lesen Sie unseren Führer auf einwandfreie Verpackung.

Wenn Sie sicher, dass Sie eine richtige Qualitätsprodukt geschickt, aber Ihr Kunde das Gegenteil behauptet, Sie können einen Experten Prüfung nachweisen führen, dass der Kunde lügt und die Erstattung verweigern. Oder Sie können sie die Erstattung ohne Mühe geben, aber diese Person auf Ihre schwarze Liste setzen.

Die Bilanz Lager

Verwenden Sie Barcodes oder kommen mit Ihrem eigenen Kennzeichnung. Fügen Sie eine Produktnummer zu einem Bestellbeleg. Auf diese Weise kann jeder der Authentizität der Produkte überprüfen - eine Zusteller, der Postdienst, und Ihre Mitarbeiter.

Payment-Anbieter (PayPal, zum Beispiel) verwenden solche Beweise, die Sie von betrügerischen Transaktionen zu schützen.

Geben Sie Mitarbeiter mit klaren Anweisungen

Kommen Sie mit Ihrer Rückkehr Politik, geben klare Anweisungen an Ihre Mitarbeiter, und sie folgen ihnen streng.

Ihre Rückkehr Politik muss klar sein,, für Kunden nicht nur, sondern auch für Mitarbeiter, die Erstattungen verarbeiten. Denken Sie über das gesamte Verfahren, von der Rückkehr Überprüfung und die Echtheit des Produktes zu zahlen zurück.

Wenn Sie bieten Rückerstattungen und der Zusteller beschäftigt sich mit Renditen, erklären ihnen, wie ein Original-Produkt von einer Fälschung einer sagen,.

Wardrobing

Dieses Schema ist sehr beliebt in der Modebranche, vor allem in Geschäften, die Abendkleider verkaufen, Zubehör, oder Juwelen. Ein Kunde kann ein teures Kleid bestellen, tragen sie für eine Silvesterparty des neuen Jahres, und dann wieder, als ob es nicht passen. ¾ fast der US-Verkäufer leiden an diesen Kunden. Sie werden als „wardrobers“ genannt.

Betrug Forschung

Betrug auftritt 10 mal häufiger wenn Einzelteile werden ohne Quittung zurückgegeben

Eine professionelle Wardrober können verschlissene Kleidung Fichte, so kann es sehr schwierig sein, sie zu entlarven. Allerdings, das bedeutet nicht, sollten Sie lassen die Dinge schieben.

Call Kunden zurück

Bestätigen Sie Aufträge am Telefon zu fragen, ob der Kunde die richtige Größe und Farbe wählen. Persönliche Betreuung kann Betrügern verscheuchen. Sie können sie auch nach der Lieferung des Tag rufen zu überprüfen, ob sie mit einem Produkt zufrieden sind,.

Binden Sie Geld bis Auftragsbestätigung

Wenn Sie akzeptieren Kreditkarten, Ihre Zahlungsanbieter fragen, ob es möglich ist, Geld auf einem Zahler Kreditkarte zu binden.

So funktioniert es: ein сustomer macht eine Bestellung in einem Online-Shop, die erforderliche Summe wird in die Warteschleife auf ihr Bankkonto legen. Sie rufen den Kunden zurück, und wenn er oder sie bestätigt den Auftrag, das Geld von der Karte abgebucht.

Es hilft bei der Rückzahlung zu verhindern, ein Kunde die Bestellung nicht bestätigen oder man kann sie nicht durchkommen.

Denken Sie über Ihre Rückkehr Politik

92% von Leuten kauft wieder im Laden, die ein Produkt zurück, ohne ein Problem akzeptiert. Allerdings, nicht auf die Melodie der Statistiken tanzen versuchen, Sie zu machen Rückgaberecht ein Kinderspiel.

Amazon Verpackungsanweisungen

Amazon einfache Anweisungen gibt, sondern auch bietet ein detaillierter Returns & Erstattungspolitik

Geben Sie die Bedingungen für eine Rückkehr: begrenzen die Rückgabefrist, gibt eine Liste von Dokumenten für Kaufbestätigung, fragen in einem Rücksendeformular ausfüllen.

Wer zahlt Versandkosten? Retouren Kunden anlocken, aber das Rückporto zahlen schafft einen Aufwand für Betrüger. Sie werden wahrscheinlich auf andere Geschäfte weitergehen.

US-Bundesgesetze haben keinen Einfluss auf Rückkehr und Rückerstattungen. Gesetze können variieren von Staat zu Staat. Was auch immer Land, das Sie verkaufen in, Überprüfen Sie die lokalen Gesetze heraus Probleme zu vermeiden.

Haben Sie die Bestellung nicht so zu tun Ankunft

Kunden können die Vorteile der Postdienste Schwächen nehmen. Einige Zeit nach dem Produkt ausgeliefert wird, ein Kunde beschwert sich bei den Online-Shop, dass sie nie den Auftrag erhalten haben, und fordert Geld zurück zu bekommen. Wenn ein Geschäft nicht nachweisen kann, dass das Produkt geliefert wurde, es hat zu gehorchen.

Es ist nicht so schwierig, das Produkt zu beweisen, wurde geliefert:

Track Pakete

Die meisten Postdienste bieten Kunden Titelnummern. Plus, eine ID erforderlich, um ein Paket zu akzeptieren. Wenn Sie einen großen Versand-Anbieter verwenden, Sie werden den Beweis haben, und kein Kunde Sie Trick in der Lage,, vorgeben, dass sie den Auftrag nicht erhalten haben.

USPS Paketverfolgung

Die Kunden können ihre Pakete auf der Strecke USPS-Website

Charge (Freundlich) Betrug

Freundlich Betrug bedeutet, dass ein rechtmäßiger Karteninhaber einen Auftrag und liegt dann, dass es nicht sie. Wenn das Produkt bereits ausgeliefert, ein Online-Shop wird von dem „wahren“ Karteninhaber einen Rückerstattungsantrag, Wer sagt, wurde die Karte gestohlen und es war ihnen nicht, die im Laden einkaufte.

Wenn die Bank nimmt an der Seite des Kunden, Sie müssen das Geld zurück zu zahlen. In diesem Fall, ein Verkäufer erleidet doppelten Schaden, weil ein Produkt verloren ist und Geld hat an die Betrüger gezahlt werden.

Unternehmen, die akzeptieren Einmalzahlungen leiden häufig unter dieser Art von Betrug. Kunden vergessen (oder nicht lesen) die Politik Dokument, das besagt, dass die Zahlungen für die Zeichnung wiederkehrender aus ihrer Karte abgebucht werden.

Chargebacks911

2017 Charge Statistiken von Chargebacks911.com

Bestätigen Sie Aufträge vor dem Versand

Wenn ein Kunde bestätigt ihre Bestellung per Telefon oder E-Mail, sie können nicht behaupten, dass sie es nicht kaufen.
Machen Sie ein formelles Angebot und beschreiben eindeutig die Zahlungsbedingungen.

Wenn Sie verkaufen Service-Abonnements, angeben, die Bedingungen für die Verlängerung und Abmelde. Fragen Sie Ihre Kunden mit dem formalen Angebot zustimmen.

akzeptieren cryptocurrencies

akzeptieren Bitcoin (und andere cryptocurrencies) eliminiert Charge Betrug. Sobald ein Client für Ihr Produkt oder eine Dienstleistung bezahlt, das Geld ist, und bleiben, in deinem Account. Bitcoin Zahlungen sind endgültig. Der Kunde kann sie nicht bestreiten, weil sie Ihren Dienst nicht gefallen. Im Gegensatz zu Kreditkartenzahlungen, Gebühren können nicht rückgängig gemacht werden.

Wenn Sie möchten, Bitcoin akzeptieren (und andere cryptocurrencies) in Ecwid, Verwenden Sie die CoinPayments App (kostenlos auf allen Ecwid Pläne bezahlt).

Kauf mit einer gestohlenen Bankkarte (vorsätzlicher Betrug)

46% der Amerikaner das Opfer von Kreditkartenbetrug gewesen.

Betrüger zahlen oft für Bestellungen in Online-Shops mit gestohlenen Karten. Wenn Sie akzeptieren Kreditkarten, Beachten Sie die Anti-Fraud-Technologien Ihrer Zahlungsdienstleister:

Kundenidentitätsauthentifizierung per SMS (3-D sicheres Protokoll)

Ein weiterer Schritt der Authentifizierung wird zu einem Kauf Zahlung in einem Online-Shop hinzugefügt. In der Regel, es ist eine Anforderung, den Code von einer SMS an ein Kundentelefon eingeben. Visum, MasterCard, und American Express nutzen diese Art der Transaktionsschutz.

3-D-Protokoll minimiert das Risiko von gestohlenem Kartenbetrug.

3-D sichere Fluss

3-D Secure Fluss (Bild-Kredit: durch GPayments, CC BY-SA 4.0)

Fraud Überwachungs- und Erkennungssysteme (Betrugsbekämpfung)

Das System prüft Transaktionen automatisch, und wenn es so aussieht verdächtig, Das System erfordert eine manuelle Prüfung oder bricht die Transaktion.

Transaktionen werden in vielerlei Hinsicht geprüft, von dem IP-Adresse des Computers, um eine Zahlung Statistiken Karte. Das Ziel des Systems ist es, um zu bestätigen, dass ein Benutzer ein echter Karteninhaber ist, die Geschäfte in diesem Online-Shop.

Zum Beispiel, wenn eine Transaktion in den USA von einem US-Karteninhaber durchgeführt, und die Summe der Bestellung nicht übersteigt den durchschnittlichen Auftragswert eines Geschäftes, dann wird die Transaktion genehmigt. Wenn ein Kunde versucht, für einen Auftrag zu zahlen, die die AOV durch eine Menge überschreitet, dann wird die Transaktion als verdächtig.

Betrugsbekämpfungs Prinzipien können auch verwendet werden, wenn Sie nicht Zahlungsdienste verwenden Sie. Erstellen Sie ein Porträt Ihres typischen Kunden: Alter, AOV, Lage. Wenn einige Funktionen nicht übereinstimmen mit Ihrem Porträt, es ist besser, Ihre Kunden anrufen und den Auftrag bestätigen.

Cash-Betrug

Zusammen mit anderen Zahlungsmethoden, Sie können die Zahlung in bar in Ihrem Online-Shop ermöglichen. Betrüger nutzen, dass, zu.

Also hier ist ein Guy Richie-Wert Szenario: Ein Betrüger können Sie sie bitten, auf der Straße zu treffen (so dass sie weg laufen, wenn ausgesetzt.) Sie bezahlen, Sie das Geld zählen und merken es nicht genug ist. Der Betrüger entschuldigt, nimmt wieder Geld, angeblich fügt die fehlende Banknote, und gibt es zurück zu Ihnen. Natürlich, die Summe ist wieder falsch, weil der Betrüger bereits etwas Geld aus oder ersetzt sie mit gefälschten Banknoten genommen hat.

Wenn Sie Geld wieder zählen und den Betrug erkennen, ein solcher Kunde werden versuchen, so schnell wie möglich zu verlassen. Aber wenn Sie das Geld nicht wieder verlassen, es wird fast unmöglich sein, den Betrüger zu finden und Schuld.

Sehen Sie, wo wir mit diesem gehen?

Haben strenge Anweisungen für Barzahlungen

Wer nimmt Zahlungen in bar (Sie, Ihr Kurierdienst, Ihre Mitarbeiter) haben die Regel des Kunden Geld zu zählen (unabhängig davon, wo Sie sich treffen). Stellen Sie Ihr Team-Meeting in der Straße zu vermeiden, Lobbys, und Orte wie die.

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Lassen Sie sich nicht Betrüger weg mit ihrem Verbrechen. Nicht nur können sie stehlen Ihre besondere Gewinne. Im großen Maßstab, böswillige Kundenverhalten hat mehr negative Auswirkungen. Einzelhändler versuchen, die Verluste von Betrügern zu kompensieren, was zu erhöhten Preisen und Kostensenkung. Schließlich, wir können alle mit weniger Jobs und teureren Produkten am Ende.

Haben Sie schon einmal von einem Kunden betrogen worden? Was tun Sie, um solche Situationen zu vermeiden? Bitte, teilen Sie Ihre Erfahrungen in den Kommentaren.

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About the author
Ann is Financial Analyst at Ecwid. She moved to finance but still keeps marketing in the heart. Started practicing CrossFit because of the Doberman in the gym.