“Ein Kunde hat immer recht” ist eine Regel, die viele von uns auswendig gelernt haben. Allerdings, das stimmt nicht unbedingt, besonders wenn es um Betrüger geht.
Während alle Kunden mit Respekt behandelt werden sollten, Es gibt viele Betrüger, die Geschäftsinhaber ausnutzen, die versuchen, qualitativ hochwertigen Service zu bieten. That’s why every online seller should be aware of common red flags and take steps to minimize their risks.
Some scam methods originate from in-person shopping, while others are only for online stores. The most common scams include refund abuse and credit card fraud.
Read on to learn more about the most popular types of scams and how to prevent ecommerce fraud in your online store.
What Is Fraud?
Fraud is any type of deception or misrepresentation that is used to illegally obtain something of value. Im Rahmen des Online-Shoppings, Betrug kann viele Formen annehmen. Betrug kann so aussehen, als würden gestohlene Kreditkarteninformationen verwendet, um nicht autorisierte Einkäufe zu tätigen, sich als legitimer Kunde auszugeben, der Waren zurücksendet, die nie gekauft wurden, und viel mehr.
Jeder Kleinunternehmer sollte in der Lage sein, die häufigsten Arten von Einkaufsbetrug zu identifizieren und zu wissen, wie er sein Geschäft davor schützen kann, Opfer zu werden. Lesen Sie weiter, um herauszufinden, wie Sie E-Commerce-Betrug verhindern können.
Überbezahlung Scams
Eine der häufigsten Arten von Betrug beim Online-Shopping ist die Überzahlung.
Overpayment happens when a customer pays more than the agreed price for an item, sometimes with a fraudulent credit card, and then asks for a refund of the difference.
Es gibt drei Möglichkeiten, um diese Betrüger zu erkennen:
- Sie haben kein Geld erhalten. The customer claims that the money is being held until you return the extra payment.
- The receipt looks suspicious—they can send you a fake one.
- The customer wants you to send the money to a specific bank account or use a wire transfer.
Wie zu verhindern, dass es
A situation like this usually results in you chatting with the scammer personally. Als solche, it’s hard to miss the signs once you’ve learned about this type of fraud. Hier ist, was Sie tun können, Ihr Unternehmen von Überbezahlung Betrug zu schützen:
Use Trusted Payment Providers
Erste, always be suspicious of any payments that are higher than the agreed price. If a customer requests a refund for an overpayment, be sure to confirm that the funds were actually transferred to your account.
Zweite, make sure that you only accept payments through reputable payment methods, such as Stripe, Lightspeed-Zahlungen, PayPal, etc.
Wenn Sie mit Ecwid by Lightspeed verkaufen, Sie können wählen aus 100+ vertrauenswürdige Zahlungsanbieter aus aller Welt. You can pick a convenient and secure payment provider available in your region, based on your preferences and location.
Wenn Sie einen Betrug vermuten, Sie sollten das Geld niemals an den Kunden zurücksenden, insbesondere keine Kryptowährungen verwenden, überweisung, oder Prepaid-Karten. Es wird für Sie so gut wie unmöglich sein, das Geld zurückzubekommen.
Begrenzen Sie die Anzahl der für den Zahlungsverkehr zuständigen Mitarbeiter
Wenn Sie ein solopreneur, das trifft auf dich nicht zu.
Allerdings, wenn Sie eine Mitbegründerin, ein Angestellter, oder sogar ein Freund oder ein Familienmitglied, das Ihnen bei der Kundenbetreuung hilft, sicherzustellen, dass jeder, der Zugriff auf Zahlungen hat, ist von Betrug Schutzmethoden bewusst.
Austausch
In der heutigen Zeit, Sie können von fast allem eine gefälschte Kopie kaufen – oft für einen Bruchteil des Preises. Als solche, es ist oft ziemlich schwer, den Unterschied zu erkennen.
Swapping is when someone returns a product but instead of giving you the product they bought, they give you a cheaper or older product. This scheme can be especially dangerous for sellers of expensive items.
Das Dolce & Gabbana Tasche Kosten $1,298. Eine gefälschte Kopie Kosten $329
Another common type of fraud is when someone replaces a new product with a broken one and tries to return it. Especially if you sell household appliances and electronics, you should watch out for this scam in particular. Scammers will replace a new product with a broken one and ask for a refund.
Wie zu verhindern, dass es
It is not easy to fight “swappers.” A customer may blame you or the courier service for a damaged item. This scam can be difficult to counter if you don’t have proof that it was in good condition when it left your hands. Um dies zu vermeiden, it’s important to take some precautions beforehand:
Check Products Before Sending Them to Clients
Record your product’s finest details so that you can identify any flaws or differences if the product is swapped. Make sure your products don’t have any defects or damages before you ship an order. If selling electronics, always ensure that they work before shipping.
Auch, keep documentation or proof that the product was in good condition when it left your hands. This could include photos or videos of the product being packaged and/or shipped.
If you are sure you sent a high-quality product and your customer claims the opposite, you can provide the documentation that proves it or compare serial numbers on the product and in your records. Or you can give them the refund without hassle but put this person on your blacklist so that they can’t shop in your store anymore.
Pack Orders Thoroughly
To prevent damage to your product during shipping, pack it well. This means using high-quality packing materials like bubble wrap, foam peanuts, oder eco-friendly options such as recycled cardboard and biodegradable peanuts. Make sure the box is sturdy enough to protect the contents inside.
If you are shipping electronics or other items that could be easily exchanged without you knowing, include tamper-proof packaging or some other way to ensure that the product cannot be easily swapped.
Record Stock
Keep track of your inventory levels carefully. This will help you identify any discrepancies if a product is swapped out and returned to your store.
Use barcodes, universal product codes such as UPC or GTINs, or come up with your own product codes, wie SKUs. You can add the product’s number to the order receipt so that you can confirm the product is actually from you in the case that it is returned.
Plus, with specific codes, anyone can check the products’ authenticity—a delivery person, der Postdienst, Sie, and your employees can all make sure it’s legit.
Wenn Sie online mit Ecwid von Lightspeed verkaufen, you can specify product codes when adding attributes in the product details. You can also display SKUs in your Rechnungen.
Erfahren Sie mehr: How GTINs Can Power Your Ecommerce Business Across Platforms and Marketplaces
Create a Return Policy and Instruct Employees
To avoid any confusion later on, have a clear return policy in place from the beginning. Dies sollte beinhalten, welche Arten von Produkten zurückgegeben werden können, ihr Zustand, sowie wie und wohin Rücksendungen gesendet werden sollen. Es ist auch eine gute Idee, eine Frist für die Rückgabe zu haben.
Ihre Rückgaberichtlinie muss klar sein – nicht nur für Kunden, sondern auch für Mitarbeiter, die Rückerstattungen bearbeiten. Geben Sie allen Beteiligten klare Anweisungen und zwingen Sie sie, diese strikt zu befolgen. Denken Sie über das gesamte Verfahren, von der Feststellung der Rechtmäßigkeit der Rücksendung bis zur Rückerstattung von Kunden, die die Regeln befolgt haben.
Wenn Ihr Zusteller Rücksendungen bearbeitet, Erklären Sie ihnen, wie man ein Originalprodukt von einem gefälschten unterscheidet, bevor Sie das Produkt an Sie zurücksenden.
Wardrobing
Garderoben sind ein beliebtes Schema in der Modebranche, besonders unter Geschäften, die Abendkleider verkaufen, Zubehör, oder Juwelen. Ein Kunde kann ein teures Kleid bestellen, trage es zu einer Party, und dann wieder, als ob es nicht passen.
Während das Einkleiden wie ein opferloses Verbrechen erscheinen mag, es verursacht tatsächlich einen erheblichen finanziellen Schaden für Unternehmen.
Nach der Nationale Einzelhandelsstiftung, für jeden $1 Milliardenumsatz, der durchschnittliche Einzelhändler trägt $166 Millionen an Warenrücksendungen. Außerdem, für jeden $100 bei zurückgegebenen Produkten, Einzelhändler verlieren $10.30 Betrug zurückzugeben.
Not only do businesses lose money when wardrobers return clothes, but they also have to spend time and resources dealing with returns.
Wie zu verhindern, dass es
A professional wardrober can make worn clothes look unused, so kann es sehr schwierig sein, sie zu entlarven. Allerdings, das bedeutet nicht, sollten Sie lassen die Dinge schieben.
Call Customers Back
Bestätigen Sie Aufträge am Telefon zu fragen, ob der Kunde die richtige Größe und Farbe wählen. Persönliche Betreuung kann Betrügern verscheuchen. You can also call them the day after the delivery to check if they are satisfied with the product.
Use Anti-Wardrobing Tags
Anti-wardrobing tags, or return tags, allow a customer to try on a piece of clothing but are hard to conceal while wearing. Once such a tag is removed, it’s hard or impossible to put it back.
State in your return policy that the tag must not be removed or damaged for products to be eligible for return and refund. Auf diese Weise, you’ll deter wardrobers while still allowing honest shoppers to return a product that didn’t fit.
Think Through Your Refund Policy
It’s likely people will shop again at the store which accepted a product back without a problem. Allerdings, in 2021, 60% of online sellers worldwide reported noticing an increase in refund abuse.
Making your return policy a breeze doesn’t mean letting scammers take advantage of you. Geben Sie die Bedingungen für eine Rückgabe und Rückerstattung an: begrenzen die Rückgabefrist, gibt eine Liste von Dokumenten für Kaufbestätigung, und bitten Sie sie, ein Rückerstattungsformular auszufüllen.
Sie können auch entscheiden, wer im Falle einer Rücksendung die Versandkosten übernimmt. Eine gute Möglichkeit, Rücksendungen zu verhindern, besteht darin, die Versandkosten auf die Kunden zu übertragen’ Verantwortung. Die Zahlung von Versandkosten verursacht Betrügern Ärger.
Auch, Überprüfen Sie Ihre lokalen Gesetze, um zu sehen, welche Schutzmaßnahmen Sie als Geschäftsinhaber haben. Zum Beispiel, in der EU, Kunden können keine auf Bestellung gefertigten oder eindeutig personalisierten Produkte zurücksenden.
Haben Sie die Bestellung nicht so zu tun Ankunft
Betrüger können Postdienste nutzen, zu. A customer might receive the order but act as if they didn’t, then request their money back. If the store can’t prove that the product was delivered, they have to provide a refund.
Wie zu verhindern, dass es
Es ist nicht so schwierig, das Produkt zu beweisen, wurde geliefert. Sie können:
Track Parcels
Most postal services provide tracking numbers. Wenn Sie einen großen Versand-Anbieter verwenden, you can check if the order was received on the carrier’s website. Auf diese Weise, no one will be able to trick you or pretend that they didn’t receive the order.
Die Kunden können ihre Pakete auf der USPS-Website verfolgen
Providing your customers with tracking numbers for their orders not only helps to prevent fraud but also improves the post-purchase experience of your store. It makes the shipping process transparent. Plus, you’ll have fewer “Where is my order?” questions in your inbox.
Wenn Sie online mit Ecwid von Lightspeed verkaufen, Sie können add tracking numbers to orders so that your customers can get real-time updates about their purchases on the carrier’s website. You can also use the Aftership oder TrackFree app to track all of your shipments in one place, automatically notifying customers of delivery updates via emails or SMS notifications.
Chargeback Fraud
Chargeback fraud, also known as friendly fraud, which occurs when a rightful cardholder places an order and then pretends that their card was stolen. Oft, friendly fraud can look believable and honest, so it’s hard to tell when it’s happening.
In der Regel, chargeback fraud will occur after the product has already been shipped. An online store will get a refund request from the “true” cardholder, who says that it wasn’t them who bought the item.
If the bank takes the customer’s side, Sie müssen das Geld zurück zu zahlen. A seller suffers double damage because a product is lost, and money has to be paid to the scammer.
Friendly fraud is one of the most common fraud attacks for e-merchants (Quelle: Statista)
Sometimes chargebacks do happen because of honest mistakes. Zum Beispiel, if you sell products on a subscription basis, some customers might place a subscription order instead of a one-time purchase by mistake. In diesem Fall, they might request a chargeback.
To prevent confusion, Stellen Sie sicher, dass Sie die Abonnementbedingungen auf der Produktseite deutlich angeben.
Wenn Sie abonnementbasierte Produkte verkaufen mit Ecwid von Lightspeed, Alle notwendigen Details zur Einrichtung einer wiederkehrenden Zahlung werden automatisch auf den Produktseiten von Abonnementartikeln angezeigt.
Kunden können wichtige Informationen zu einem Abonnement auf der Produktseite sehen
Wie zu verhindern, dass es
Der beste Weg, um Chargeback-Betrug zu vermeiden, besteht darin, strenge Überprüfungsmaßnahmen zu ergreifen, bevor eine Bestellung ausgeführt wird. Befolgen Sie diese Tipps, um Chargeback-Betrug zu verhindern:
Confirm Orders Before Shipping
If customers confirm their order by phone or email, sie können nicht behaupten, dass sie es nicht kaufen. Ensure to clearly describe the payment terms when confirming the order.
Allerdings, this type of fraud prevention works best with smaller stores or ones that sell personalized products. If you don’t have a lot of employees but offer a huge inventory, confirming each order will take too much time.
Zum Glück, there are other ways you can avoid chargeback fraud.
akzeptieren Cryptocurrencies
Accepting cryptocurrencies eliminates chargeback fraud. Sobald ein Client für Ihr Produkt oder eine Dienstleistung bezahlt, the money is and will stay in your account. Kryptowährungszahlungen sind endgültig. Im Gegensatz zu Kreditkartenzahlungen, Transaktionen können nicht rückgängig gemacht werden.
Sobald eine Person mit Kryptowährung bezahlt, Sie können ihr Geld normalerweise nur zurückerhalten, wenn die Person, die sie bezahlt haben, es zurücksendet. Also, wenn Sie einen Chargeback-Betrug vermuten, Sie werden nicht von einer Bank gezwungen, eine Rückerstattung vorzunehmen.
Wenn Sie online mit Ecwid von Lightspeed verkaufen, Sie können Kryptowährungen akzeptieren wie Bitcoin, Äther, Dogecoins, etc., in Ihrem Online-Shop von Kunden auf der ganzen Welt.
Kauf mit gestohlener Karte
Betrüger zahlen oft für Bestellungen in Online-Shops mit gestohlenen Karten. In den USA, Kreditkartenbetrug ist die häufigste Form des Identitätsdiebstahls.
Wie zu verhindern, dass es
Wenn Sie akzeptieren Kreditkarten, Stellen Sie sicher, dass Ihr Zahlungs-Gateway über die folgenden Technologien zur Betrugsbekämpfung verfügt:
Authentifizierung der Kundenidentität per SMS (3D sicheres Protokoll)
3D-Protokoll minimiert das Risiko von gestohlenem Kartenbetrug. Hier ist, wie es funktioniert: Bei einer Kaufzahlung in einem Online-Shop wird ein weiterer Authentifizierungsschritt hinzugefügt. In der Regel, Es handelt sich um eine Aufforderung zur Bereitstellung eines Codes, der an das Telefon des Kunden gesendet wird. Visum, MasterCard, und American Express nutzen dies als Transaktionsschutz.
3D Niedrig sichern (Bild-Kredit: durch GPayments, CC BY-SA 4.0)
Betrugsüberwachungs- und Erkennungssysteme (Betrugsbekämpfung)
Ein Betrugsüberwachungssystem überprüft Transaktionen automatisch. Wenn es verdächtig aussieht, Das System erfordert eine manuelle Prüfung oder bricht die Transaktion.
Transaktionen werden auf vielfältige Weise geprüft, von dem IP-Adresse des Computers, um eine Zahlung Statistiken Karte. Das Ziel des Systems besteht darin, zu bestätigen, dass ein Benutzer ein echter Karteninhaber ist, der normalerweise in diesem Online-Shop einkauft.
Zum Beispiel, wenn eine Transaktion in den USA von einem US-Karteninhaber durchgeführt, und die Bestellsumme den durchschnittlichen Bestellwert nicht übersteigt (AOV) eines Ladens, dann wird die Transaktion genehmigt. Wenn ein Kunde versucht, eine Bestellung zu bezahlen, die den AOV um einen erheblichen Betrag übersteigt, dann wird die Transaktion als verdächtig.
AntiFraud kann auch verwendet werden, wenn Sie keinen Zahlungsanbieter haben. Erstellen Sie ein Porträt Ihres typischen Kunden: Alter, AOV, Lage. Wenn einige Merkmale nicht mit Ihrem Porträt Ihres typischen Kunden übereinstimmen, Es ist am besten, sich mit dem Kunden zu verbinden und die Bestellung zu bestätigen.
Cash-Betrug
Zusammen mit anderen Zahlungsmethoden, Sie können Barzahlung in Ihrem Online-Shop zulassen. Leider, scammers take advantage of that, zu.
Zum Beispiel, a scammer can ask you to meet them in the street (so that they can run away if exposed). Sie bezahlen, Sie das Geld zählen und merken es nicht genug ist. Der Betrüger entschuldigt, nimmt wieder Geld, angeblich fügt die fehlende Banknote, und gibt es zurück zu Ihnen. Natürlich, die Summe ist wieder falsch, weil der Betrüger bereits etwas Geld aus oder ersetzt sie mit gefälschten Banknoten genommen hat.
If you count the money again and detect the scam, a customer will try to leave as fast as possible. Aber wenn Sie das Geld nicht wieder verlassen, es wird fast unmöglich sein, den Betrüger zu finden und Schuld.
Wie zu verhindern, dass es
If you decide to accept cash payments, you must treat it with the same seriousness as online payments:
Have Strict Instructions for Cash Payments
It’s best to accept cash payments only for in-store pickup orders. Stellen Sie Ihr Team-Meeting in der Straße zu vermeiden, Lobbys, and other places where it’s easy for a scammer to run away.
Auch, if you often accept payments in cash, consider investing into a counterfeit money detector.
How to Report Fraud
The most common customer fraud is the abuse of payment for products, like overpayment. Watch out for suspicious orders. If you are in any doubt about a transaction, make sure to gather as much information as possible to establish your customer is legitimate.
You might also be wondering how to report scammers. If you believe you have been the victim of fraud, you should first contact the credit card company to report the fraudulent activity, wie wenn Sie glauben, dass ein Kauf mit einer gestohlenen Karte getätigt wurde. Sie sollten auch eine Anzeige bei der Polizei erstatten oder bei den örtlichen Behörden Anzeige erstatten.
Um zusammenzufassen
Kundenbetrug kann kostspielig sein und nicht nur Ihrem Unternehmen schaden, sondern der Einzelhandel im Allgemeinen. Einzelhändler müssen die durch Betrüger verursachten Verluste kompensieren, was zu Preiserhöhungen und Kostensenkungen führen kann. Das, wiederum, kann zu teureren Produkten oder Stellenabbau führen.
Zum Glück, indem Sie einige einfache Vorsichtsmaßnahmen treffen, Sie können Ihre Risiken minimieren und Ihr Unternehmen vor betrügerischen Aktivitäten schützen. Remember the information we shared in this article the next time you have a sketchy order, unreasonable return request, or any other suspicious behavior.
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