ilustrace silničních kuželů s tenkou čarou mezi nimi

10 chyb při vytváření strategie elektronického obchodu pro podnikání

14 min čtení

Založit e-shop zní jako skvělý nápad. Můžete pracovat odkudkoli, spojit se s lidmi po celém světě a prodávat produkty, které máte rádi.

Není to však jen zábava a hry. Faktem k vystřízlivění je, že prodejci elektronického obchodu každý den selhávají – můžete hádat proč? Nedostatek vzdělání a neschopnost plánovat jsou z velké části typickými důvody, proč online podniky začnou kouřit ještě předtím, než vůbec odstartují.

Pokud investujete kapitál a čas do podnikání, musíte si být vědomi typických chyb majitelů internetových obchodů. Jejich sdílením můžete pokrýt své základny, abyste zajistili, že neuděláte stejné chyby a vyhnete se uzavření obchodu. Stejně jako se můžete poučit z úspěšných příběhů, můžete se poučit i z neúspěchů!

Zde je 10 nejčastějších chyb při vytváření strategie elektronického obchodu pro podnikání a jak se jim vyhnout.

Chyba 1: Nedostatek definovaných cílů SMART

Každá firma potřebuje sadu parametrů, které ji udrží odpovědnou za dosažení jejích cílů a implementaci strategie růstu elektronického obchodu.

SMART cíle jsou konkrétní, měřitelné, dosažitelné, relevantní a časově omezený. Tyto cíle zajišťují, že vaše webové stránky a vaše iniciativy efektivně pracují na dosahování prodejních, marketingových, provozních a obchodních cílů, které pomohou společnosti uspět.

Kromě toho lze cíle SMART upravit podle potřeby, ale pomáhají měřit krátké a dlouhodobý úspěch. Bez nich nebude mít vaše podnikání žádný základ pro měření úspěchu a bude se snažit růst a škálovat.

Pomocí analytických nástrojů vyhodnoťte, jak si váš internetový obchod vede v rámci svých cílů. Některé platformy elektronického obchodu, jako je Ecwid od Lightspeed, přicházejí s vestavěný prodejní analytika. Poskytuje vám podrobný přehled o vašich konverzích, návštěvnících, objednávkách, účetnictví a marketingu, což usnadňuje sledování a pochopení vašeho pokroku.

Chyba 2: Neefektivní platformy elektronického obchodu

Platformy elektronického obchodu podporují podniky prodejem zboží online zákazníkům po celém světě. Platformy elektronického obchodu existují nejen pro prodej produktů, ale nabízejí také zákaznickou podporu, analýzy, správu zásob, účetnictví a další.

Bez výkonné platformy pro elektronické obchodování nebudou mít firmy přístup k robustním funkcím a obchodním nástrojům, které jim pomohou s růstem a škálováním. Neefektivní platformy mohou nabízet jednu nebo dvě funkce, které se v současnosti zdají ideální, ale nedokážou podpořit rostoucí firmu a její potřeby.

Ecwid od Lightspeed má vše, co potřebujete k úspěchu ve stále více konkurenčním světě elektronického obchodování. S funkcemi jako např multi-channel Prodej, přizpůsobitelný design, správa zásob a další, Ecwid nabízí komplexní řešení pro podniky všech velikostí.

Chyba 3: Zanedbávání SEO

SEO, neboli optimalizace pro vyhledávače, může pomoci jakékoli firmě vybudovat expozici, oslovit nové trhy a zvýšit její viditelnost a přítomnost online. Součástí SEO je stanovení a používání klíčových slov vaší značky na vašem webu, takže vaše firma se objeví ve výsledcích vyhledávání, když spotřebitelé použijí vaše hledané výrazy.

Pomocí praktických technik SEO mohou maloobchodní prodejci elektronického obchodu zvýšit organickou návštěvnost webových stránek, zvýšit prodej a vybudovat pevnou pozici reputace značky. Neznamená to však, že SEO je jednoduchý úkol. Ať už se snaží zařadit na vysoká hlasitost klíčová slova nebo zajištění vaší autority jako lídra, SEO není nastavit-a-zapomenout typ projektu.

Některé společnosti se cítí zavaleny úkolem SEO, protože nevědí, kde začít úkolů seznam je nikdy nekončící. Od tvoření vysoce kvalitní obsahu k provádění výzkumu klíčových slov, vytváření zpětných odkazů a měření jejich úsilí, může SEO rychle upadnout na vedlejší kolej, pokud to necháte.

Tím se vám nedaří soutěžit v prostoru, který je pro vaši značku nejdůležitější – online. Strategie SEO pro elektronický obchod je zásadní pro obchodní růst, zejména proto, aby vás potenciální zákazníci mohli najít online.

Pokud pro svůj online obchod používáte Ecwid od Lightspeed, nabízí spoustu nástrojů pro vylepšení SEO vašeho online obchodu , jako je přidávání vlastních meta tagů a alternativních textů, vytváření přesměrování, registrace vlastní domény a další.

Chyba 4: Podcenění obsahového marketingu

Efektivní marketingová strategie pro elektronický obchod by měla zahrnovat obsahový marketing. Pomůže vám budovat vztahy s vaším publikem a etablovat vaši značku jako důvěryhodného konkurenta.

Strategie obsahu pro elektronické obchodování by se měla zaměřit na odpovědi na všechny otázky potenciálních zákazníků, budovat důvěru a povzbuzovat je k nákupu.

Značky mohou zákazníkům poskytnout veškeré vzdělání, které potřebují k tomu, aby se cítili při svých nákupech sebejistě, prostřednictvím blogových příspěvků, informačních bulletinů, video návodů k produktům, obrázků, častých dotazů a dalších.

Bez těchto zdrojů a informací? Necháváte potenciální zákazníky přemýšlet, proč by měli investovat do vašeho podnikání, a zvete je, aby si našli konkurenci, která jim poskytne potřebné informace.

Vaše strategie propagace elektronického obchodování by měla zahrnovat i sociální média. Platformy sociálních médií, jako je Instagram a Facebook, jsou skvělými místy pro prezentaci vašich produktů, oslovení publika a propagaci slev nebo výprodejů. Můžete také využít partnerství s influencery ke zvýšení povědomí o značce a oslovení širšího publika.

Další tipy a informace o tom, jak propagovat svou firmu na sociálních sítích, naleznete v následujících zdrojích:

Základní tipy pro vás Strategie elektronického obchodování na Facebooku
Co potřebujete vědět o vytváření Strategie elektronického obchodování na Instagramu.

Chyba 5: Nedostatečně rozvinutá e-mailová marketingová strategie

Pokud si myslíte, že e-mail je mrtvý, nemůžete se více mýlit. Téměř 80 procent maloobchodníků považuje e-mailový marketing za svůj nejúčinnější kanál pro zapojení a udržení zákazníků.

Efektivní e-mailová marketingová strategie může křížový prodej, upsell a zvýšit celkový prodej. Můžete také použít e-mail k registraci nových zákazníků, znovu zapojit s předchozími zákazníky a výchova vede.

S nedostatečně rozvinutou strategií e-mailového marketingu pro elektronické obchodování váš internetový obchod přichází o zapojení leadů, stávajících i předchozích zákazníků. Také se vám nedaří poskytovat bezproblémovou zákaznickou zkušenost aktivním zákazníkům. Nezanedbávejte rozvoj strategie e-mailového marketingu pro leady i stávající zákazníky – budete toho litovat!

Prodejci Ecwid by Lightspeed mají spoustu nástrojů pro e-mailový marketing, včetně automatických e-mailů, vytváření seznamů e-mailů, informačních bulletinů a integrace s populárními platformami e-mailového marketingu, jako jsou MailChimp, Omnisend a další.

Chyba 6: Neefektivní reklamní strategie elektronického obchodu

PPC (platba za proklik) marketing poskytuje maloobchodníkům elektronického obchodu spolehlivý způsob, jak oslovit nové zákazníky prostřednictvím jejich webových stránek a platforem sociálních médií. Bez ohledu na obchodní model nebo odvětví používá více společností PPC reklamy a implementuje strategie retargetingu elektronického obchodu, aby stimulovaly prodej a expozici značky online.

I když provozování reklamních kampaní stojí peníze, po optimalizaci může být návratnost investic ohromující. Bez zavedené praktické PPC strategie pro e-commerce bude vaše značka mít problém najít nové zákazníky online.

Pokud prodáváte online s Ecwidem, můžete vylepšit své reklamní kampaně pomocí pixelů Facebooku, TikToku, Snapchatu a Pinterestu pro retargeting, což vám umožní zobrazovat reklamy lidem, kteří již navštívili váš web. Navíc můžete automatizovat a optimalizovat své reklamy na Facebooku a Google pro dosažení nejlepších výsledků pomocí aplikace Kliken.

Chyba 7: Zanedbání Omnikanálové přítomnosti

Bez omnichannel ecommerce strategie, zkušenost s nakupováním na mobilních zařízeních, v obchodě, a online nikdy nebude bezproblémové. Když je omnichannel zážitek dobře navržený, zákazníci budou mít konzistentní zkušenost bez ohledu na to, kde nakupují nebo interagují s vaší značkou.

Výzkum ukazuje, že zákazníci jsou loajálnější ke značkám, které poskytují konzistentní zážitek napříč všemi kanály. Pokud se tak nestane, bude to mít za následek méně renomovanou značku, nižší míru udržení zákazníků a sníženou loajalitu ke značce.

Tržní strategie je další klíčovou součástí úspěšného podnikání. Diverzifikací svých prodejních kanálů můžete oslovit širší publikum a snížit svou závislost na jedné platformě. Umožňuje také lepší získávání a udržení zákazníků, protože různí zákazníci mohou preferovat nakupování na jiných platformách.

S Ecwid se nemusíte starat o správu více platforem. Naše bezproblémová integrace s oblíbenými tržišti, jako je Amazon, eBay, Nákupy Google a další, vám umožňuje rychle prodávat své produkty na těchto kanálech bez další práce.

Sjednocený řídicí panel společnosti Ecwid navíc usnadňuje správu zásob, objednávek a informací o zákaznících napříč všemi kanály. Šetří čas a zjednodušuje proces pro vás i vaše zákazníky.

Chyba 8: Překomplikování nákupního zážitku

Nyní více než kdy jindy chtějí spotřebitelé snadný zážitek z nakupování a je pravděpodobné, že budou nakupovat u značek, které to nabízejí. Vzhledem k tomu, že velcí maloobchodní giganti, jako je Amazon, usnadňují nakupování bez problémů, musí malé obchody a maloobchodní prodejci elektronického obchodu tuto zkušenost co nejvíce napodobovat.

Udržujte věci jednoduché tím, že nabídnete a optimalizováno pro mobilní zařízení stránky se snadným vyhledáváním a bezproblémovou navigací. Vytvářejte seznamy produktů, které využívají kvalitní fotografie a dobře napsáno popisy produktů které obsahují všechny potřebné informace a podrobnosti o vašich produktech. Nezapomeňte na zjednodušené prostředí pokladny, kde mohou zákazníci rychle zadat své údaje a dokončit své nákupy bez problémů.

Přílišná komplikace nakupování pravděpodobně povede k opuštění nákupních košíků a selhání prodejní strategie elektronického obchodu.

Naštěstí s Ecwidem vytvořením a uživatelsky příjemný internetový obchod je jednoduchý a bez problémů. Pomocí přizpůsobitelných šablon a návrhových bloků můžete vytvořit a profesionálně vypadající webové stránky, na kterých se zákazníci snadno orientují a používají.

Ecwid navíc nabízí několik možností platby, jako jsou platby Lightspeed, PayPal, Stripe a Square, aby vyhovovaly preferencím různých zákazníků. Zajišťuje hladký proces placení bez jakýchkoli technických potíží nebo omezení.

Chyba 9: Závady při přepravě a plnění

Zdá se, že ztrátě zákazníků kvůli neefektivní přepravní strategii elektronického obchodu nebo chybám při plnění by se mělo zcela vyhnout, ale bohužel se to stává neustále.

Ať už vaše strategie plnění elektronického obchodu má díry nebo rostoucí bolesti, je zavedení neprůstřelného přepravního procesu kritický úkol pro každého online prodejce. Pokud nemůžete zboží odeslat včas nebo pokud vaše produkty dorazí poškozené, nepochybně ztratíte zákazníky.

Předpokládejme, že odesíláte dostatečné množství, které vaši zaměstnanci nestíhají. V takovém případě může být čas navázat partnerství s externím poskytovatelem vyřizování objednávek za účelem snížení nákladů, zvýšení produktivity, urychlení dodacích lhůt a využití personálu pro jiné úkoly.

Aby byla doprava pro zákazníky transparentnější, zobrazujte v reálném čase sazby za dopravu ve vašem obchodě a odhadované dodací lhůty. Všechny jsou samozřejmě dostupné pro prodejce Ecwid.

Chyba 10: Přehlížení strategií udržení zákazníků elektronického obchodu

Bez ohledu na to, jak propracovaná je vaše strategie získávání zákazníků, nebude to znamenat mnoho, pokud si tyto zákazníky nedokážete udržet. Strategie udržení zákazníků elektronického obchodu by měly být hlavní prioritou každého online prodejce.

Mnoho podniků však dělá tu chybu, že se soustředí pouze na získávání nových zákazníků a zanedbává investice do udržení spokojenosti těch stávajících. Je známý jako „syndrom netěsného kbelíku“ – neustále přivádí nové zákazníky, ale stejně rychle je ztrácí.

Jedním ze způsobů, jak proti tomu bojovat, je implementace věrnostní programy pro zákazníky které odměňují opakované nákupy a podporují pocit uznání vašich zákazníků. Další musí mít strategie poskytuje výjimečné služby zákazníkům, což zahrnuje rychlé reakce na dotazy nebo problémy, nabídku vrácení peněz nebo výměny v případě potřeby a překračování zajistit spokojenost zákazníků.

Ecwid nabízí mnoho nástrojů pro udržení zákazníků , jako jsou věrnostní programy, retargetingové reklamy, automatické e-maily pro opětovné získání neaktivních zákazníků, nástroje pro správu zákazníků, předplatné a další.

Nastavte svůj elektronický obchod k úspěchu s Ecwid

V maloobchodním prostředí nebylo nikdy důležitější mít výkonnou platformu elektronického obchodu pro nastavení vašeho online obchodu a nákupního košíku.

Abyste dosáhli svých cílů, poskytli bezproblémový zákaznický zážitek a získali přístup ke všem funkcím a výhodám, které potřebujete k prodeji kdekoli, začněte s Ecwidem ještě dnes.

Prodávejte online

S Ecwid Ecommerce můžete snadno prodávat kdekoli a komukoli – přes internet a po celém světě.

Začínáme

Příprava ke spuštění Zvyšte svou obchodní hru

16. 2024

O autorovi

Anastasia Prokofieva je autorkou obsahu ve společnosti Ecwid. Píše o online marketingu a propagaci, aby podnikatelům usnadnila jejich každodenní rutinu a byla přínosnější. Má také slabost pro kočky, čokoládu a domácí výrobu kombuchy.