Elektronický obchod je nedílnou součástí, o které mnoho prodejců hned neuvažuje: plnění objednávky. Přijímání a odesílání objednávek se nemusí zdát tak vzrušující jako vytvoření webových stránek nebo marketing vašich produktů, je rozhodující pro úspěch vašeho podnikání.
Plnění objednávky je proces dokončení a odeslání objednávky zákazníkovi. Zahrnuje několik kroků: řízení zásob, vychystávání a balení zboží, a rychle je odešlete.
Hladký proces vyřízení objednávky může vést ke spokojeným zákazníkům, pozitivní recenze, a opakovat nákupy. Na druhou stranu, komplikovaný nebo neefektivní proces může mít za následek zpožděné zásilky, nešťastní zákazníci, a negativní zpětná vazba.
Čtěte dále a zjistěte některé důležité strategie pro efektivní plnění objednávek v elektronickém obchodu.
Co je plnění objednávky?
Tak, co je plnění objednávky? Na základní úrovni, plnění objednávky, nebo plnění elektronického obchodu, znamená dostat objednávky k zákazníkům’ ruce.
Existuje několik způsobů plnění, ale primárně budeme diskutovat o seberealizaci a službách vyřizování objednávek.
Vlastní plnění nebo vnitropodnikové plnění znamená, že prodejce nebo zaměstnanci zabalí a odešlou zboží zákazníkům.
Služby vyřizování objednávek jsou společnosti třetích stran, které zajišťují přepravu, ukládání, a zpracování objednávky/vrácení peněz.
Některé podniky mohou používat kombinaci obou metod. Například, společnost může manipulovat se svými často nakupovanými produkty třetí stranou a poté použít vlastní zpracování pro zakázkové položky.
Proč je třeba věnovat pozornost plnění objednávky
Jedním ze základních principů elektronického obchodování je udržet si přehled o zásobách. Majitelé obchodů musí pravidelně sledovat své zásoby a zajistit, aby byly zásoby vždy k dispozici. K rychlému vyčerpání inventáře stačí jeden vrchol prázdninového provozu.
Ke správě zásob je třeba uplatňovat proaktivní přístup a nečekat na jejich vyčerpání, než budou znovu naskladněny. Ve skutečnosti, to může vést ke značné ztrátě zákazníků, pokud se jim na stránce obchodu pravidelně zobrazuje „Není skladem“..
Věnujte pozornost pravidelné rychlosti produktu a objednejte si zásoby s dostatečným předstihem, než dojde.
Například, pokud obchod obvykle prodává kolem pěti jednotek denně a tam jsou 200 jednotky zbyly, to znamená, že existuje jen asi 40 zbývající dny zásob. To je nebezpečné, jak to může trvat až 30 dní na výrobu některých produktů, natož je poslat do skladu.
Kroky procesu plnění objednávky
Proces plnění objednávky prochází přibližně pěti primárními fázemi, od okamžiku, kdy jsou produkty vyrobeny, až do okamžiku, kdy se dostanou k zákazníkovi.
Sourcing zásob
Prvním krokem je, aby podnik získal své zásoby, který může být od výrobce, dodavatele, nebo sklad. Je třeba počítat zásoby, seřazeno, a zkontrolován, aby bylo zajištěno, že má uspokojivou kvalitu.
V případě fyzických produktů, a SKU or barcode will be used to track the reception and storage of the product. Tento krok se může lišit v závislosti na typu podnikání, protože mohou své výrobky vyrábět sami nebo je přijímat z jiných prostředků.
Ukládání nebo odesílání zásob
Inventář bude připraven k nákupu, ale musí být někde uložen. Některé menší podniky mohou skladovat zásoby samy, nebo bude uložena ve skladu nebo distribučním centru.
V tom druhém případě, inventář musí být odeslán do distribučního centra, a příjem musí být potvrzen. Po tomto, půjde do úložiště.
zpracování objednávky
Jakmile je inventář zaprotokolován, uloženy, a žít online, zákazníci si jej mohou zakoupit. Při nákupu, proces objednávky začíná. It involves picking the inventory and obal to. Vychystávací tým nebo roboti to udělají v distribučním centru. SKU nebo čárový kód bude použit k identifikaci správného produktu a poté bude zabalen.
Pro menší podnik, mohlo by to být tak jednoduché, jako byste to vzali z jejich garáže a sami to poslali.
Lodní doprava
Poté přichází poslední krok v online vyřizování objednávky: jeho odeslání zákazníkovi. Existují různé nosiče, přes které to lze provést, jako je FedEx, UPS, USPS, a více.
To je místo, kde může být služba plnění neuvěřitelně přínosná, protože obvykle mají lepší ceny s různými přepravními službami. Malé nebo nezávislé podniky budou muset hradit veškeré přepravní náklady, které mohou být drahé v závislosti na jejich provozu.
Plnění objednávek sami
Seberealizace je tradiční způsob plnění zakázek, where businesses handle all steps themselves. While self-fulfillment can give you more control over the process, it also requires more time and resources from your end.
nicméně, if you choose to fulfill orders yourself, there are some key strategies to keep in mind for efficient order fulfillment:
- Stay organized: It’s essential to have a system in place for managing your inventory, objednávky, and shipping. It could be using a spreadsheet, software, or any other method that works best for you.
- Streamline the process: Hledejte způsoby, jak zefektivnit proces vyřizování objednávek, aby byl rychlejší a efektivnější. Mohlo by to zahrnovat automatizaci konkrétních úkolů nebo investice do technologií, jako jsou čtečky čárových kódů.
Používání služeb plnění objednávek
Výběr služeb vyřizování objednávek závisí na velikosti firmy. Ačkoli se seberealizace může zpočátku zdát pro malé společnosti nákladově efektivní, pro větší podniky se může z dlouhodobého hlediska prodražit.
Služby vyřizování objednávek nabízejí několik výhod, které kompenzují jejich náklady:
- Odbornost a efektivita: Služby vyřizování objednávek se specializují na zpracování velkých objemů objednávek a mají zavedeny systémy pro zefektivnění procesů.
- Úspora času: Outsourcing plnění úkolů umožňuje podnikům soustředit se na jiné operace, jako je marketing a vývoj produktů.
- Nižší sazby za dopravu: Plnicí služby mají často s dopravci vyjednané nižší sazby za dopravu, šetří firmám peníze v dlouhodobém horizontu.
- Škálovatelnost: Jak obchod roste, stejně jako objem objednávek. Plnící služby lze rychle rozšířit, aby zvládly rostoucí objemy objednávek, ušetří podniky od potíží a výdajů na rozšiřování jejich vnitropodnikových operací.
Příkladem služby vyřizování objednávek, podívejme se na Amazon. Amazon je sám o sobě tržiště, ale také poskytuje službu plnění. Při prodeji na Amazonu, prodejci mohou plnit objednávky sami nebo použít „Fulfillment by Amazon“ nebo FBA. To znamená, že prodejce si nechá poslat inventář na Amazon, které budou uloženy v jejich skladech.
Když je položka zakoupena, Amazon se stará o odeslání produktu zákazníkovi a případné vrácení. To usnadňuje prodejci, ale také to znamená, že zaplatí Amazonu poplatek za každý prodaný produkt.
Použití softwaru pro plnění objednávek
Software pro vyřizování objednávek je pro podniky skvělým způsobem, jak si udržet přehled o zpracování svých objednávek.
Tento software spojuje prodejce se skladem nebo centrem plnění elektronického obchodu, se kterým spolupracují. Poskytne informace o sledování objednávky v reálném čase, úrovně zásob, sledování klíčových ukazatelů výkonnosti, prognózování, a více.
Takový software také umožňuje prodejcům dosáhnout automatizovaného plnění objednávek, za předpokladu, že vše běží hladce a zásoby zůstávají doplňovány.
Dropshipping pro vyřízení objednávky
Dropshipping je další metoda elektronického obchodování, která se v průběhu let prosadila.
Dropshipping is kind of like ecommerce fulfillment services, kromě toho, že není třeba zpracovávat žádný hromadný inventář. Namísto, když si zákazník zakoupí produkt na webu nebo v internetovém obchodě, prodávající pak koupí produkt od dodavatele.
Tento produkt bude následně zaslán přímo zákazníkovi. Dodavatelé mohou být výrobci produktů nebo společnost, která nakupuje volně ložené produkty, aby je prodala zasilatelům. Veškeré objednávky a expedici vyřizuje dodavatel produktu, což znamená, že prodejce elektronického obchodu platí pouze za prodané produkty.
Zabalit: Často kladené otázky k vyřízení objednávky
Plnění objednávek je nezbytnou součástí provozování e-shopu. It may not need much attention in the company’s early days, but this doesn’t mean it can be neglected.
Ecommerce sellers should establish a solid fulfillment strategy or work with a fulfillment center as their business grows to keep orders flowing.
Before we wrap up, let’s explore common questions about order fulfillment to ensure a smooth and efficient process for both customers and businesses alike:
Why Is a Standardized Order Fulfillment Process Important?
In the modern age of ample ecommerce, zákazníci očekávají rychlé dodání svých objednávek. Standardizovaná řešení vyřizování objednávek pomohou podnikům držet krok s provozem objednávek a zajistí, že zákazníci budou spokojeni s výsledky.
Jaký je nejlepší způsob plnění objednávky elektronického obchodu?
Neexistuje žádná nejlepší metoda plnění, záleží na velikosti a typu podniku. nicméně, Doporučuje se, aby firma začala pracovat se službou plnění při navyšování provozu. v opačném případě, může být náročnější plnit objednávky včas.
Je seberealizace levnější než služby naplnění?
Ano i ne. V případě menšího podniku s nízkou návštěvností, je mnohem levnější poslat těch pár produktů sami.
nicméně, seberealizace se může rychle sčítat, když objednávky pravidelně přicházejí a odcházejí. I když to může znít tak jednoduše jako zaplacení nákladů na dopravu, více nákladů jde do seberealizace, počítaje v to:
- Balicí potřeby, jako jsou bublinkové fólie nebo arašídy
- Samotné balení, jako jsou krabice, poly poštovní zásilky, atd
- Náklady na dopravu tam a zpět k dopravci
- Ztráta času
- A více.
Na pár výletů, tyto náklady nejsou tak špatné. Ale, sčítají se, když se to stane každodenním úkolem nebo dokonce několikrát denně.
Jaké jsou výhody služby plnění?
Používání služby plnění má několik výhod, jak to může pomoci firmám:
- Správa úložiště produktů
- Track orders and spravovat zásoby
- Řídit komunikaci a vztahy se zákazníky
- Získejte transparentnost objednávky a přepravní linky
- Přilákejte zákazníky rychlou a dostupnou dopravou
- Řešit zpracování a vrácení
- Měřítko s rostoucí návštěvností.
Neexistuje žádná správná nebo špatná odpověď na to, zda by firma měla pro své objednávky používat službu třetí strany. Realisticky, záleží na jejich obchodním modelu, provoz, a schopnost držet krok s rozkazy.
Při prvním spuštění může být snadné vyřizovat objednávky interně, a není tam velký provoz. nicméně, jak firma roste a začínají přicházet další objednávky, mohou potřebovat najmout službu třetí strany, aby udrželi krok se zvýšeným provozem.
Připraveno na spuštění vlastního elektronického obchodu?
Pokud přemýšlíte o založení vlastního e-shopu, pak je tu Ecwid, aby pomohl. Naše platforma nabízí řadu funkcí a integrací, aby byl online prodej jednodušší, včetně možností vyřízení objednávky.
Bez ohledu na to, jak se rozhodnete plnit své objednávky – vy sami, prostřednictvím služeb plnění, dropshipping, nebo připojením vašeho online obchodu k softwaru pro plnění dle vašeho výběru – Ecwid vás pokryje.
Při plnění zakázek sami, oceníte nástroje Ecwid, které usnadňují vyřizování objednávek – jako jsou upozornění na nové objednávky, buying shipping labels from your Ecwid admin, vyhledávání objednávek a filtry, daňové faktury, a více.
Ecwid se integruje s oblíbenými poskytovateli přepravy, takže můžete svým zákazníkům nabídnout různé možnosti dopravy u pokladny. Můžete také nastavit sazby za dopravu v reálném čase, abyste zajistili přesné ceny pro své zákazníky.
Pokud preferujete službu plnění, Ecwid poskytuje aplikace, které vám umožňují posílat objednávky do služeb třetích stran, jako je Shipwire nebo Amazon FBA. Umožní vám outsourcovat balení a přepravu vašich objednávek a přitom vše spravovat z jednoho centrálního místa.
Konečně, pokud již používáte konkrétní software pro plnění objednávky, nedělej si starosti! S Ecwid’s customization services, můžete integrovat software pro plnění objednávek.
Plus, Ecwid connects to various dropshippingové služby so that you can offer a wide range of products without the hassle of keeping inventory. Jednoduše připojte svůj obchod k některému z našich dropshippingových partnerů, and they will take care of everything from warehousing to shipping.
But why stop at just selling on your website? With Ecwid’s multi-channel selling options, you can expand your reach by selling on social media platforms, as well as marketplaces like Amazon and eBay. Nejlepší ze všech, you’ll manage all products and orders from one straightforward dashboard.
Tak proč čekat? Start selling everywhere today with Ecwid!
