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Posted Settembre 20, 2019 da Qetzal, Testa di Prodotto

Vendere su Facebook Messenger: Ecwid Connects to the Messenger App with 1.3 Billion Users

Buone notizie, tutti ... ora è possibile collegare il negozio Ecwid Facebook Messenger live chat! Perché te ne importa? Perché è attualmente seduto al #2 posto per installazioni sul iOS e Android app grafici - proprio dietro il campione in carica, Facebook stesso.

1.3 miliardi di persone che già usano Facebook Messenger per comunicare con amici e marchi. Ora si possono raggiungere dalla tua vetrina virtuale collegando il proprio Facebook Messenger live chat direttamente nel tuo pannello di controllo Ecwid.


Incontra il tuo nuovo Messenger alimentato live chat

In questo post:

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Perché si dovrebbe usare Facebook Messenger Chat

Facebook Messenger chat dal vivo fa la differenza, fornendo un servizio clienti esemplare. Essa aiuta a rimanere in contatto con i vostri clienti, comunicare in modo efficiente, e ricordare gli acquirenti su offerte e sconti.

Messaging crea un legame personale

Nel nostro mondo e-comm pazzo, gente piace ancora comprare dalle piccole imprese, 2-consegna il giorno o no. Perché? Perché negozi più piccoli offrono qualcosa di unico - rapido, comunicazione personale. Incontrare e parlare ai clienti dove sono crea un connessione personale che porta il vostro marchio per la vita.

Un negozio con Facebook Messenger live chat offre opportunità per le conversazioni reali che più grandi mercati e negozi di mattoni e malta solo non può o non vuole. Si arriva a essere il loro personal shopper in un certo senso, raccomandando altre voci in base alle loro esigenze, aiutandoli a scegliere la taglia giusta o dare consigli loro su come utilizzare il prodotto.


Dialogo con un cliente è una base per la costruzione di rapporti duraturi

Le persone stanno già utilizzando Messenger

Il numero di utenti di Facebook Messenger è enorme - 1.3 miliardi di la gente usa l'applicazione ogni mese. Chiunque con pagina di Facebook (che è fondamentalmente tutti) è già su Messenger, così milioni di persone comunicano attraverso Messenger ogni giorno.

La maggioranza delle persone intervistate dire essere in grado di chattare con un business li aiuta a sentirsi più sicuri di un marchio - e, in definitiva, spendere il loro denaro duramente guadagnati su di esso. E 20 miliardi di messaggi sono già condivise tra i clienti e le imprese ogni mese!

La gente ama chat dal vivo

La gente ama chat dal vivo per una serie di motivi:

  • 44% delle persone intervistate ha detto che avere la possibilità di parlare con un venditore nel bel mezzo di un acquisto online è uno dei servizi più importanti e negozio on-line in grado di offrire
  • 56% delle persone intervistate sarebbero messaggio piuttosto che chiamare il servizio clienti
  • 51% clienti preferiscono live chat perché permette loro di multitasking.

Collegamento Facebook Messenger al tuo negozio consente di utilizzare l'applicazione come una live chat che può migliorare il servizio clienti.

Facebook Messenger live chat è semplice da usare

Ci sono tonnellate di piattaforme di fantasia di chat dal vivo là fuori, ma se siete alla ricerca di un modo semplice per parlare con i vostri clienti senza bisogno di un grado secondario nella tecnologia, questo è lo strumento per voi.

Le conversazioni vengono salvate nella casella di posta di Facebook Messenger

Immaginate se un cliente ti ha fatto una domanda in una chat dal vivo, ma si erano offline. Con Facebook Messenger live chat, il messaggio pop-up una volta che sei di nuovo online in modo da non perdere. Avere Facebook Messenger live chat sul tuo piattaforma che si mantiene in contatto con i clienti, non importa quando o dove raggiungono a voi - via live chat sul tuo sito web o in di Facebook Messenger applicazione stessa.

Come collegare Facebook Messenger per Ecwid

Ecwid pagato gli utenti di piano possono iniziare a raccogliere i frutti di live chat subito:

  1. Vai al tuo pannello di controllo e aperto Tutti i canali di vendita → Vendi con Facebook Messenger.
  2. Fare clic sul pulsante “Connetti pagina di Facebook”.
  3. Scegliere una pagina che si utilizza per comunicare con i clienti e fare clic su “Salva”.
  4. Specificare il dominio del tuo negozio e fare clic su “Salva”. Questo passaggio assicura il dominio del tuo negozio è lista bianca sulla tua pagina di Facebook. Per motivi di sicurezza, il plugin Messenger funziona solo con i domini che hai whitelist. Per cambiare il dominio del negozio o aggiungere altri domini vai alla tua pagina di Facebook → Impostazioni → Messenger piattaforma → Domini autorizzati.

Che’s! Ora è possibile chattare con i clienti proprio dalle pagine di prodotto e di mantenere le vendite in movimento!


È possibile modificare il colore del pulsante “Message Us” nel Pannello di controllo

I clienti possono anche fare clic sull'icona Messenger sul tuo negozio:


La gente riconosce l'icona di un familiare Messenger in una sola volta

Sia voi che i vostri clienti vedrà la cronologia chat in Messenger e nel loro live chat sul tuo sito web.


È possibile rispondere ai vostri clienti dal desktop o mobile

Come usare Facebook Messenger Chat

Facebook Messenger chat dal vivo può aiutare a prendere vantaggio da risposte istantanee, condividere la vostra posizione, e guida i vostri clienti per i prodotti giusti che alla fine renderli felici e incoraggiare un feedback positivo. Per ottenere il maggior successo per il dollaro con live chat di Facebook Messenger, controllare le pratiche di seguito.

Fornire in tempo reale la cura del cliente

Siamo stati tutti lì. Si sta navigando un negozio online e hanno una domanda. Tu non capisci il dimensionamento. Avete bisogno di ulteriori informazioni sulla garanzia, servizio, installazione, cura e manutenzione, ecc. Non è possibile chiamare perché il venditore del in India o non c'è il numero di telefono per il servizio clienti, perché si tratta di un negozio di mom-and-pop. Ma, hey! Tutto quello che dovete fare è cliccare su Facebook Messenger live chat e voilà! Una chat in tempo reale e il servizio clienti istantanea ... win-win.


Dillo clienti sugli sconti e le offerte in una chat

Ci sono anche situazioni di acquisto sensibili in cui il cliente vorrebbe più servizio al cliente discrezionale. Pensate cosmetici farmaceutici, biancheria intima, prodotti per la sicurezza, regali, e come. Live chat permette loro di sentirsi più a suo agio e si permette - il venditore - di relazionarsi con loro a livello personale.

Ricordate che i clienti possono vedere quanto velocemente si risponde al messaggio per la tua pagina business di Facebook, quindi non si dovrebbe mettere fuori controllo il tuo Messenger, se si può evitare. E 'meglio per rispondere nel più breve tempo possibile per mantenere che “molto reattiva ai messaggi” badge e mantenere i clienti impegnati con il vostro live chat.


E 'incoraggiante per i clienti di sapere che sono suscettibili di ricevere risposte più presto

Impostare risposte istantanee, saluti, e messaggi via

Per un aspetto più professionale e rimanere efficiente, sfruttare le seguenti impostazioni:

  • Creare un costume Facebook Messenger saluto
  • Usa ‘immediata risposta’ per situazioni come lasciare la gente sa che sei lontano

Un saluto Messenger è un saluto che la gente vedrà la prima volta che aprono una conversazione con voi su Messenger:


È possibile modificare un saluto Messenger come ti piace

Un saluto Facebook Messenger porta il vostro marchio e la personalità di vita online. Apri le impostazioni di pagina aziendale di Facebook, fare clic sulla scheda “Messaggi”, e passare alla sezione “Risposta Assistant”. È possibile scrivere un messaggio fino a 160 personaggi e utilizzare il nome del destinatario, un link pagina di Facebook, o un indirizzo.

Un'altra impostazione utile è istantaneo Rispondi, un auto-risposta al primo messaggio qualcuno invia a voi:


Immediata Reply aiuta mostrano che vi preoccupate per i vostri clienti

Per attivare la risposta istantanea, andare a “Posta in arrivo” nella parte superiore della vostra pagina di Facebook, poi saltare a “risposte automatiche.” È possibile personalizzare il messaggio per dire ciao, dare più informazioni sul tuo negozio, o lasciare che i clienti sanno quando aspettarsi una risposta.

Nella stessa sezione “risposte automatiche”, è anche possibile attivare un messaggio di away. Le persone riceveranno questo se scrivono a te quando sei lontano e non può rispondere immediatamente:


Lontano messaggio informa i clienti che non si può rispondere in questo momento

Per utilizzare questa funzione, è necessario impostare lo stato di messaggistica pagina di Facebook per via. Vai alla tua “Posta in arrivo,”E nella colonna di sinistra, impostare il proprio stato di messaggistica per “Away”. Quindi passare alla sezione “risposte automatiche” e modificare il messaggio di assenza. E 'meglio lasciare che i clienti sanno esattamente quanto tempo sarai via e quando si possono aspettare la vostra risposta. È inoltre possibile aggiungere la personalizzazione: un nome di un destinatario, un link pagina di Facebook, o un indirizzo.

Creare risposte salvate

I clienti chiedono spesso domande simili sul prezzo, dimensioni, o l'utilizzo di un prodotto. Per risparmiare tempo rispondere a questi tipi di messaggi, è possibile utilizzare “Saved risposte.”


Un commerciante ha creato un Commento salvata che aiuta i clienti a scegliere la loro dimensione

Per iniziare a utilizzare questa funzione, andare a Facebook Messenger e aprire qualsiasi chat. Fare clic sull'icona con tre punti nella parte inferiore della finestra di chat e scegliere “Create salvati risposta.” Inserire il titolo di risposta e il messaggio stesso. È possibile aggiungere foto o anche personalizzare i tuoi messaggi se vi piace!

Percorsi di condivisione

Ti offriamo pick-up store, vendere a mercati di strada, pop-up, chioschi, ecc? Condividi la tua posizione con un cliente in secondi per salvare le indicazioni tempo sms al tuo negozio. Location-sharing rende più facile per i clienti per trovare un modo rapido.

Scopri di più sui tuoi clienti

Chiacchierando con qualcuno su Facebook Messenger significa che si può dare un'occhiata alla loro pagina di Facebook. Di solito contiene un sacco di informazioni utili su chi sono i clienti - la loro età, genere, posizione, interessi, eventi della vita, e lo stile di comunicazione. Questo lo rende un ottimo modo per scoprire intuizioni aneddotici e comunicare ai vostri clienti in modo più organico.

Installare pagine di Facebook app Gestione

È possibile installare l'applicazione Facebook Pages Responsabile (iOS, Android) per gestire i messaggi di Facebook, commenti sui tuoi post e commenti Instagram in un'unica casella di posta. L'applicazione permette di vedere tutte le notifiche in un unico luogo, e sarete in grado di gestire le pagine e rispondere ai clienti senza utilizzare un computer. In questo modo, vi soggiorno in contatto con i vostri clienti non importa dove si lasciano le loro domande: in Messenger, il DM di Instagram, o in commenti sulle tue pagine.

Facebook Messenger: Rimanere in contatto e vendere di più

Se si desidera fornire il servizio clienti premium per i tuoi visitatori negozio, aggiungere Facebook Messenger live chat al vostro arsenale di marketing e guardare il vostro gioco e-comm andare selvatici. Poi, quando hai finito, tornare indietro e raccontarci la vostra esperienza nei commenti!

About the author
Qetzal is Head of Product at Ecwid. He loves to create new things to make people's lives easier.
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