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Come Utilizzare Facebook Messenger For Business: Sei Essenziale Tattica

Può 19, 2016 da Kristen Pinkman
Facebook Messenger
Posted May 19, 2016 da Kristen Pinkman

Ogni imprenditore dovrebbe avere una Facebook page per il suo business oggi. Molti imprenditori fanno il loro pagine ben prima del lancio del loro business in modo da iniziare il clamore sulla loro grande prodotto o servizio è in arrivo presto.

Facebook è un osso duro. Affollato, con funzioni e impostazioni, lascia i proprietari di affari con i loro occhi aperti, in cerca di qualcuno a cui possono rivolgersi per aiuto. Oggi ti porteremo un grande passo in avanti per un taglio-bordo di un caso d'uso per Facebook Messenger. In questo articolo andremo a vedere più da vicino Facebook Messenger quotidiana delle caratteristiche applicata per scopi commerciali.

Vuol dire imparare a:

  • Fornire in tempo reale la cura del cliente, mentre l'aspetto professionale
  • Utilizzare chatbots per risparmiare tempo, mentre, offrendo ai clienti un'esperienza di chat personalizzata
  • Approfitta delle risposte immediate, saluti, e molto di più.

Vediamo di non perdere un minuto!

Ascoltate questo articolo

Fornire in tempo reale la cura del cliente

Immaginate la navigazione online pagina del negozio e hai una domanda sul prodotto. I modi tradizionali per cercare una risposta sono di chiamare la società (non è sempre un'opzione se il venditore si trova in un paese lontano) o per e-mail il venditore e attendere una risposta che non può mai venire. Ma Facebook Messenger può facilitare le conversazioni in tempo reale online, quasi come se si stesse parlando faccia a faccia.

  • È possibile aiutare i clienti a scegliere la dimensione, il colore e la quantità di prodotti di cui hanno bisogno
  • Inviare conferme d'ordine
  • Permettere alle persone di controllare le loro informazioni di spedizione

A seconda del vostro business, può essere molto importante per fornire il sostegno privato. I clienti non sempre vogliono porre certe domande pubblicamente. Per esempio, se si vendono pillole, farmaceutico, cosmetico, biancheria intima, alcuni tipi di prodotti per la sicurezza o addirittura, dare ai vostri clienti la possibilità di contattare segretamente possono essere molto apprezzato.

Non rimandare a controllare il tuo Facebook pagina e rispondere ai messaggi da ottenere. Leggere e rispondere il più presto possibile. Esso contribuisce ad un senso di reale-tempo di magia che rende la tua vetrina altamente professionale e tecnologicamente competenti.

Sfruttare la scansione di codici e nomi utente

900 milioni di utenti di scambiare più di un milione di messaggi con le aziende su Facebook Messenger ogni mese, dimostrando che le persone usano la chat per acquistare prodotti per ottenere un servizio clienti. Molti altri mezzi di comunicazione, anche le email e le telefonate, can be considered old-fashioned on some level. With your business’s name on Facebook, il prodotto non sarà difficile da trovare. Con Facebook Messenger va due volte più veloce e più confortevole.

Screenshot del tuo Facebook pagina di scansione del codice e metterlo sul vostro sito web e canali di social media come Facebook e Twitter. Stampa biglietti da visita e avere un sacco di loro nel vostro mattoni e malta o pop-up store in modo che le persone possono facilmente raggiungere. Questa idea è perfetta se hai intenzione di prendere parte una fiera dell'artigianato questa estate. Rendere il più semplice possibile per le persone a trovare voi.

Per rendere più facile per le persone a identificare e contattare le aziende che vogliono connettersi con, Facebook porta la Pagina di nomi utente all'avanguardia. Ogni Pagina ha un unico nome utente che è possibile personalizzare e modificare. Presto, il tuo nome utente verranno visualizzati direttamente sulla tua Pagina, sotto il titolo della Pagina con il simbolo @ prima. Se l'URL è già personalizzato (e.g. facebook.com/ecwid), il nome utente avrà lo stesso aspetto.

messaggero

I nomi utente e la Scansione di Codici a Messenger

L'utilizzo di potenti chatbots

Il servizio clienti è rinascere oggi, sulla scia della rivoluzione chatbot. La funzione sembra essere un promettente trend in the near future.

Se un Facebook store is your priority, un sacco di gente potrebbe desiderare di contattare voi, direttamente dalla tua pagina. La creazione di un Messaggero bot è un modo per fornire interattiva l'esperienza del cliente su dispositivi mobili che più e più persone stanno portando con loro tutto il tempo. Non importa che tipo di prodotti o servizi che vendi o quanto è grande il vostro business è: personalizzati e di interazione con i clienti conduce vendite in crescita.

I bot sono intelligente. È facile per loro di assistere un cliente nella scelta della dimensione, colore, e quantità di prodotto o per aiutare con i dettagli del servizio e di essere divertente, veloce e personale allo stesso tempo.

I bot sono una categoria di servizio al cliente, così nessuno si confonde con una persona.

È possibile costruire il proprio bot for free qui. The process is intuitive and includes tips at every stage, quindi non c'è bisogno di ottenere spaventato dalla complessità.

chatbots

Impostare risposte immediate e saluti

Gli imprenditori sono spesso occupati con molte cose quando non sono a chiacchierare con i clienti. Ma i clienti non piace essere ignorato. Rispondendo alle loro domande in un ragionevole lasso di tempo sembra essere un problema, eh? Hai bisogno di aiuto autoreplies, che sono risparmiatori di tempo che farà guardare professionale ed efficiente.

Aprire il Facebook pagina business impostazioni e fare clic su “Messaggi” scheda per impostare autoreplies. È possibile scrivere un messaggio 250 i personaggi che riceverà non appena il messaggio che si. La risposta automatica non sarà inviato agli utenti se il tuo stato di messaggistica è impostato a “distanza”. Questi messaggi possono includere immagini, come il vostro logo aziendale, o altre personalizzazioni, come si può.

“Saluti” è un'altra caratteristica interessante che può aggiungere personalità alla tua pagina aziendale. È personalizzato, sotto a destra, Risposte immediate.

risposte istantanee

Impostare il tempo di risposta

Nella precedente immagine puoi vedere un Tempo di Risposta che merita particolare attenzione. Non tutti sanno che questo tempo può essere modificato manualmente.

Perché è così importante? Lasciate che i vostri clienti sanno quanto tempo deve aspettare di sentire da voi. È fondamentale che si essere onesti qui. Per esempio, non appena si decide di non più preoccuparsi di rispondere ai messaggi entro un'ora, è importante tenere a che piano, in modo da non clienti si sentono truffati.

il tempo di risposta

Percorsi di condivisione

Ti offriamo pick-up store? Condividi la tua posizione con un cliente in pochi secondi, per salvare il tempo e lo sforzo speso per mandare sms, indicazioni stradali per raggiungere il tuo negozio. Percorso di condivisione rende più facile per i clienti a comprendere dove si sono, e poi navigare lungo il percorso il modo in cui voglio.

posizioni

Funziona l'altro pure. I clienti salvare se stessi mal di testa da non dover digitare i loro indirizzi. Quando li contatto via Facebook Messenger, essi saranno grati!

Ulteriori suggerimenti

Questa non è nemmeno la fine del utile hack è possibile implementare utilizzando Facebook Messenger. Tra le altre interessanti idee si potrebbe desiderare di indagare:

  • Integrating apps like Dropbox for sharing files, o Bitmoji per l'invio di grafica personalizzata
  • Paying via Facebook Messenger (si può prendere un paio di giorni per il pagamento per cancellare, ma non c'è nessuna tassa)
  • Aggiungere Facebook Chat applicazione per la tua Ecwid store

E non dimentichiamo che a chattare con qualcuno su Facebook Messenger significa che si può avere uno sguardo al loro Facebook page. Di solito contiene un sacco di informazioni utili su chi sono i tuoi clienti – si può guardare non solo all'età di, i sessi, e le posizioni, ma anche di queste persone, interessi, eventi, e lo stile di comunicazione. Tenere questo in mente, come si guida la tua conversazioni Messenger per essere personalizzato e amichevole al massimo.

Stai usando Facebook Messenger in un unico, modo improbabile per il tuo business? Non vediamo l'ora di leggere i vostri pensieri nei commenti qui sotto!

Circa l'autore
Kristen is a social media manager at Ecwid. She finds inspiration in sci-fi books, jazz music and home-cooked food.

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