"Le client a toujours raison." Vous avez entendu cela depuis que vous avez eu votre premier emploi au service de pizza dans votre ville natale. Cette devise règne encore aujourd'hui, alors que les consommateurs continuent de stimuler l'économie actuelle. Comprendre que votre spécialité du commerce électronique est une industrie extrêmement centrée sur le client est essentiel pour réussir, mais comment faire plaisir à vos clients? Comment savoir ce qu'ils veulent et ce dont ils ont besoin sans leur demander directement?
Un besoin non contestable de vos clients est des expéditions rapides. Offrir une expédition de qualité à vos clients peut faire la différence entre des clients satisfaits et des clients frustrés en laissant des avis négatifs en ligne. Vous constaterez que vous pouvez avoir le meilleur produit au monde, mais si votre processus d'expédition fait défaut, vous perdrez des clients à cause de cette frustration.
Ce processus d'expédition et le processus d'achat sont deux des parties les plus critiques de votre contact avec votre acheteur, et si l'un d'eux manque, vous vous retrouverez avec un client mécontent.
Éviter mauvaises critiques liés aux problèmes d'expédition peuvent être faciles si vous utilisez le modèle et le style d'expédition appropriés de votre produit. Ecwid facilite l'expédition à vos clients de diverses manières pratiques qui ne laissent rien au hasard. De l'emballage spécial et de la protection du produit pendant l'expédition aux retours et à l'assistance de base, vous obtiendrez toutes les fonctionnalités et fonctions d'expédition dont vous avez besoin d'Ecwid.
Lisez la suite pour découvrir la recette secrète pour augmenter la fidélisation des clients. Nous expliquerons comment une simple plate-forme de commerce électronique comme Ecwid peut décupler votre service client.
Options d'expédition à prix réduit pour de meilleurs prix d'expédition
En plus de vous permettre de créer une boutique avec une vitrine en ligne gratuite et de commencer à vendre sur Instagram, Facebook, et TikTok en moins d'une heure, Ecwid permet aux clients de ressentir facilement leurs achats au meilleur prix.
L'utilisation d'Ecwid permet à votre entreprise de gagner du temps et de l'argent sur certaines fonctionnalités pour vous aider à réduire vos prix et à battre la concurrence.. Cette vitrine en ligne offre des options impressionnantes que vous pouvez exploiter pour améliorer les coûts d'expédition. Si vos clients sont fatigués de chercher constamment un accord, certains outils peuvent vous aider dans cet objectif. Pouvoir rechercher le meilleur tarif est une fonction à laquelle le bureau de poste ou les lieux d'emballage et d'expédition locaux ont accès pour leurs clients., alors pourquoi votre site de commerce électronique devrait-il être exclu de cette fonctionnalité critique? Ecwid garantit que vous bénéficiez de cet avantage et plus à travers les éléments suivants:
Impression d'étiquettes d'expédition à prix réduit
Si vous êtes basé aux États-Unis, vous pouvez acheter des étiquettes d'expédition pour les envois nationaux et internationaux USPS directement depuis votre panneau de contrôle. Les étiquettes que vous achetez dans le Panneau de configuration sont remises, donc vous économisez sur les frais de port. Après avoir acheté une étiquette d'expédition, vous pouvez l'imprimer et le coller sur votre colis. De cette façon, vous ne perdez pas de temps au bureau de poste à faire la queue et à remplir des étiquettes. Déposez simplement le colis au bureau USPS le plus proche ou à votre porte d'entrée pour que votre employé des postes le récupère sur son itinéraire régulier.
ShipStation
L'un des meilleurs choix que vous puissiez faire pour tirer parti de cet avantage est ShipStation. Cet outil super pratique vous aidera à magasiner parmi de nombreuses options d'expédition différentes avec de nombreux transporteurs différents pour trouver celui qui convient le mieux à vos besoins.. Vous pourrez économiser de l'argent chaque fois que vous expédiez quelque chose à un client, et vous pouvez même choisir le mode d'expédition lors de votre recherche.
Imaginez le temps que vous gagnerez en pensant aux heures qu'il faudrait pour examiner toutes ces options pour trouver celle qui convient le mieux à vos besoins.! Ce type d'outil vous évite des heures de frustration et garantit que vos clients reçoivent les soins et l'attention parfaits chaque fois que vous leur envoyez une commande..
Services d'exécution
L'un des autres moyens par lesquels de nombreuses entreprises de commerce électronique économisent beaucoup d'argent est d'utiliser un service de traitement des commandes.. Ces services conserveront une quantité définie de votre stock de produits à leur emplacement, puis ils traiteront les commandes que vous avez reçues en envoyant des produits aux clients, gestion des retours, et prendre soin des objets cassés ou perdus.
Ce type de service est offert par de nombreux fournisseurs, et vous pouvez choisir parmi eux pour trouver votre propre service d'exécution personnalisé unique. Une fois que vous avez trouvé un service d'exécution, des applications comme Effectuer la synchronisation aidera à mettre à jour toutes vos données de produit et à synchroniser les choses avec votre boutique de commerce électronique.
Il existe de nombreuses façons de rendre ce type de méthode d'expédition efficace pour les besoins de votre entreprise. Vous devriez discuter s'ils offrent la livraison gratuite, Livraison expédiée, quelles seront les vitesses d'expédition, et quels modes de livraison sont proposés. Considérer ces questions d'expédition peut avoir un impact positif sur votre service client. Soulagez la douleur de vos clients en résolvant leurs problèmes avant même qu'ils ne surviennent.
Ecwid comprend l'expédition & Fournit des solutions efficaces
Différentes options d'expédition peuvent impacter le service client à la fois négativement et positivement. Assurez-vous d'avoir l'impact que vous souhaitez en choisissant la méthode d'expédition qui permettra d'acheminer vos produits aux clients en bon état, avec une bonne vitesse de livraison et fiabilité dans n'importe quelle zone d'expédition. Bien qu'il puisse être tentant de choisir vos méthodes d'expédition en fonction du seul coût, toutes les options d'expédition ne sont pas les bonnes pour prendre soin des clients locaux et des clients, pas dans ta région.
Si vous rencontrez des problèmes liés à l'égarement des transporteurs, perdant, ou être lent à livrer vos produits, vous devez considérer des outils au-delà de la méthode d'expédition et des méthodes d'exécution que vous avez en place.
Si vous vous inquiétez de la façon d'obtenir des livraisons à leurs nouveaux domiciles dans n'importe quelle zone d'expédition, vous pouvez choisir parmi des dizaines de applications d'expédition et de logistique dans l'App Store d'Ecwid. Ces applications aident à garantir que tout, de la livraison locale à un colis de courrier prioritaire envoyé hors de l'État, arrivera facilement à son emplacement.. En plus, ils peuvent fournir à vos clients une variété d'options d'expédition et de livraison avec des informations de prix et de suivi en temps réel fournies lors du paiement. Ces outils aideront les taux de conversion à la caisse et vous offriront une livraison à prix réduit.
Quels sont les frais d'expédition communs sur Ecwid?
Les frais d'expédition sont généralement évalués au moment de chaque expédition. Ce processus est la méthode la plus courante d'utilisation d'un Service de livraison. Vous le connaissez bien car c'est le modèle que vous utilisez lorsque vous vous rendez à la poste pour poster quelque chose. Lorsque vous utilisez cette méthode, vous paierez les frais de port, les taxes, et les frais d'emballage pendant cette période juste avant l'expédition. Le prix variera en fonction de l'emplacement de la personne qui achète le produit.
L'expédition à taux forfaitaire peut être intégrée à votre expérience de plate-forme d'expédition, et cette option vous facturera simplement un forfait à chaque sortie de produit. Il peut encore y avoir des taxes et d'autres coûts associés à l'envoi à certains endroits, mais les frais d'expédition à eux seuls seront forfaitaires.
La dernière option que la plupart des entreprises de commerce électronique peuvent choisir d'utiliser est la livraison gratuite. Cela peut être géré en intégrant les frais d'expédition dans la vente de chaque produit, ou vous pouvez conclure un contrat avec un accord de livraison gratuite pour payer des frais mensuels ou payer à l'avance les frais d'expédition qui seront engagés au cours de vos processus de vente tout au long du mois.
Peu importe la méthode d'expédition que vous choisissez, vous paierez toujours des taxes et des frais pour expédier hors du pays ou vers certains états, et certains produits seront continuellement soumis à une taxe ou à des frais d'expédition en fonction de la catégorie à laquelle ils appartiennent.
La plate-forme simpliste d'Ecwid permet la transparence de tous ces frais d'expédition pour atténuer la frustration de vos clients et encourager les achats récurrents.
Choisir la bonne méthode d'expédition n'a pas à être difficile
Si vous utilisez les bons outils de méthodes d'expédition et le processus d'exécution approprié pour votre entreprise, il n'y a aucune raison pour que vous ayez du mal à trouver la solution d'expédition parfaite pour chaque vente que votre entreprise réalise. Des outils qui aident à identifier la zone d'expédition et le lieu de livraison aux outils qui évitent le gaspillage d'argent sur les frais d'expédition, il existe de nombreuses façons simples d'optimiser votre expérience de vente en ligne pour vous et vos clients..
Lorsque vous utilisez ces outils simples pour améliorer votre expérience Ecwid, vous ne vous soucierez plus jamais que vos articles soient livrés de manière appropriée et en bon état. Il n'y a aucune raison pour que votre magasin ne puisse pas profiter des outils et astuces que les sociétés géantes ont à leur disposition. Outils de solutions d'expédition sont l'un des moyens les plus avantageux d'améliorer vos processus commerciaux et de garantir que vos clients sont satisfaits et reviennent en voulant plus.
