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Tienda Online de KPI: Qué Es y Cómo Funciona

Feb 17, 2016 por Lina Vashurina, Equipo Ecwid
What is KPI?
Publicado Febrero 17, 2016 por Lina Vashurina, Equipo Ecwid

KPI es la abreviatura de "indicadores clave de rendimiento". Ellos ayudan a entender dónde y cómo de rápido que su negocio se está moviendo, diagnosticar problemas, y alcanzar los objetivos. Funcionan exactamente igual que el indicador de velocidad y sensores de nivel de aceite en su coche, sólo con lo que respecta a su tienda en línea.

Cuando’re a punto de tomar una decisión, le sugerimos que se basan en números y datos. Esas cifras serán discutidos en este artículo.

¿Cuál Es el KPI

Hay una gran cantidad de indicadores de desempeño, que se superponen y se influyen mutuamente. Para diferentes tipos de empresas, existen diferentes indicadores.

Este artículo le dirá sobre el rendimiento de una tienda online, que los aspirantes a emprendedores pueden utilizar para las revisiones de desempeño.

“Débil” los indicadores se recogen fácilmente, pero pocas ofrecen para la comprensión de su negocio. Por ejemplo, ellos pueden ser engañosas acerca de la asistencia en una tienda online. Usted puede tener cientos de miles de visitantes al mes, y cero ventas, o 200 los visitantes del sitio web que viene de la temática del foro y acabo de comprar. Esto significa que no hay tráfico de destino. Pero “fuerte” el rendimiento depende de “débil” rendimiento. Por ejemplo, si el tráfico de destino está cayendo, va a afectar sus beneficios.

Hemos seleccionado algunos de los KPI para su conveniencia, y los dividió en 3 grupos:

El Rendimiento Del Sitio

El rendimiento del sitio incluye todo lo que sucede en su sitio web: la cantidad de visitantes, de las páginas que conducen a las compras en el "carrito", y por qué la gente deja.

Para empezar necesitas para dominar el estándar Google Analytics métricas. A partir de ese punto puede recopilar más datos.

Con la ayuda de sistemas de análisis que puede realizar el seguimiento de:

  • el número de visitantes (tráfico) en un período específico. Prestar atención a la dinámica (aumentar o disminuir) y de los períodos de activación de visitas. El indicador es útil para el cálculo de la conversión.
  • el tráfico de la estructura: cuántos visitantes llegan al sitio de los diferentes canales de (redes sociales, correo, los motores de búsqueda, la publicidad contextual, referidos directos, etc.) en números absolutos y porcentajes.
  • número de vistas por producto. Es posible que los visitantes rara vez de navegar por los productos que están apostando por. En ese caso, es necesario realizar cambios en el sitio: cambiar de navegación, añadir fotos nuevas de los productos, reducir el precio, etc..
  • el número total de pedidos en un período específico.
  • la conversión: la proporción de órdenes para el tráfico como un porcentaje.
  • de conversión para cada canal: el número de pedidos por parte de los visitantes de un determinado canal en comparación con el número de visitantes.
  • la proporción de nuevos clientes: el número de nuevos clientes durante este período como un porcentaje.
  • las órdenes pendientes (carrito abandonado): el número de visitantes que agregar un producto a su carrito, pero no completar la compra.

Cada KPI deben ser analizados con el fin de entender en qué áreas de tu puntuación alta o baja.

Las Ventas De Los Indicadores Clave De Rendimiento

Ventas y todo lo relacionado a ventas (envío, devuelve, los intercambios). Esto incluye:

  • el total de pedidos: todos los pedidos recibidos, no sólo a través de la página web, pero también a través de los comentarios en los medios sociales, fuera de línea, etc..
  • consigue los pedidos: los pedidos que han llegado al destino.
  • el porcentaje de órdenes procesadas: la relación de los pedidos realizados en comparación con el número total como un porcentaje.
  • causas de vacantes órdenes: esta muestra cuáles son los problemas que necesitan ser corregidos primera. Las razones son diferentes: el comprador no ha confirmado el orden o decidieron no comprar, el producto no estaba en stock, la empresa de transporte perdido una parcela, etc..
  • la entrega de la estructura: el porcentaje de pedidos que son entregados por correo o servicio de mensajería. Aquí usted puede profundizar en las razones de rentabilidad para cada tipo de entrega.

Indicadores Económicos

Esto se refiere al desempeño en términos de dinero y que incluye:

    • ventas anuales.
    • tamaño de pedido promedio: la cantidad de pedidos realizados dividido por el número de pedidos. Comparar la media de verificación para las diferentes categorías de productos o canales de publicidad, y sacar conclusiones acerca de la eficacia de la.
    • de lucro: los ingresos menos consumo. Es útil en los cálculos posteriores.
    • la ganancia media por pedido: ingresos dividido por el número de pedidos realizados.
    • el costo de la publicidad: el porcentaje de ingresos que se gastan en publicidad.
    • el costo de atraer a un comprador: el costo de la publicidad dividido por cada nuevo cliente a lo largo de este período. Tener esto en cuenta para cada canal de publicidad.

Cómo Usar el KPI

Configuración de seguimiento de KPI es un tema para otro artículo. Ya hemos empezado a hablar de él en el post sobre Configuración de Google Analytics.

Aquí hay un par de métodos de trabajo con los indicadores de desempeño:

1. El Monitoreo Regular (La Prevención De Problemas)

Cuando usted está recibiendo toneladas de pedidos y sus beneficios están creciendo, usted no piensa acerca de las estadísticas. Mala idea. KPI de Monitoreo ayuda a detectar las debilidades y tomar acciones. Asegúrese de que la ley en el tiempo, antes de que sea demasiado tarde.

Veamos un ejemplo:

Cuando el número de pedidos de aumento, así que el número de devoluciones. Parece lógico. Pero al compilar las estadísticas y ver que el porcentaje de aumento de rendimientos, así, usted tiene que entender las razones. ¿Qué productos suelen volver? ¿Por qué? Hay más vueltas que después de un servicio de mensajería? Puede decidir cambiar la empresa de transporte, modificar el producto, o mejorar su servicio de atención al cliente.

2. La solución de un Problema

Cualquier problema en la tienda online depende de varios factores. Analizar, encontrar los puntos débiles, y corregirlos.

Por ejemplo:

El efecto de la publicidad cayó. Invertir más dinero, pero el número de clientes aumenta ya no. Es necesario analizar los KPI en canales de publicidad: los costos de publicidad, órdenes de, la conversión, el cheque promedio, etc.. Identificar la más rentable del canal, y descartar o pensar acerca de cómo hacer que sea más eficaz. Puede ser mejor destino de los mensajes de publicidad, cambiar el punto de entrada al sitio, o alterar el mensaje publicitario.

Pero, ¿qué acerca de los factores externos? Ellos también deben ser tomados en cuenta. ¿Qué pasa si su competidor a tomar todos sus clientes? Especialmente, es necesario analizar los indicadores de desempeño. Identificar sus fortalezas y mejorar. A la influencia de factores externos, you have to improve your company’s power. KPI le ayudará a llegar allí.

3. La Consecución De Su Objetivo

Esto es similar al punto anterior. Para determinar la adecuada KPI metas, usted tiene que trabajar duro para mejorar cada.

Por ejemplo:

Su objetivo es aumentar las tasas de conversión en el próximo trimestre. Analizar las tasas de conversión para cada canal de ventas y estimación de un indicador de órdenes pendientes.

Sin terminar de ventas son un vasto campo para mejoras. Puede configurar un Los Objetivos De Destino (Google Analytics) para ver en qué etapa de la gente deja. También aprenderás que los canales de ventas son responsables de los visitantes caída de la cesta, que elementos son a menudo pasados por alto, etc..

conversion funnel google analytics

Si la gente deja su sitio web cuando se les pide que introduzca sus datos personales, debe mejorar la página correspondiente. Tal vez no está claro donde se deben introducir los datos. Si salen de la página de pago, tal vez debería añadir más métodos de pago.

En el Ecwid tienda usted puede encontrar las estadísticas disponibles sobre sin terminar los pedidos (para los planes de pago). Si desea realizar un seguimiento de los carritos abandonados, el Insighter del negocio la aplicación es perfecta.

***

El uso de este KPI o añadir su propia. Por ejemplo, usted puede utilizar otros indicadores para evaluar el rendimiento de los empleados, las operaciones de almacén, servicios de entrega, etc.. Nadie va a mejorar la tienda en línea para usted, pero el KPI monitor te ayudará a elegir la dirección correcta para el cambio. Buena suerte!

About The Author
Lina is a content creator at Ecwid. She writes to inspire and educate readers on all things commerce. She loves to travel and runs marathons.

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