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Afour: “Love Of Good Footwear Is The Only Thing Our Customers Have In Common.”

Jul 27, 2016 por Lina Vashurina, Equipo Ecwid
Afour: "El amor de un buen calzado es la única cosa que nuestros clientes tienen en común."
Julio Publicada 27, 2016 por Lina Vashurina, Equipo Ecwid

Hemos sido los siguientes Afour del custom footwear business for a while, pero hoy nos gustaría para mostrar it on our blog. Nos sentamos con Afour propietario, Vladimir Grigoriev, quien nos contó cómo empezó su negocio en tiempos de crisis, aprendido una nueva habilidad en su propio, y es ahora la venta de calzado artesanal de todo el mundo.

Era su plan inicial para crear el calzado o sucedió por accidente?

Estudié economía, pero en mi último año en la universidad me di cuenta de que no me gusta en absoluto. Dejé mis estudios y empecé a trabajar como diseñador gráfico porque había estado en el diseño de un largo tiempo. But my friend called and invited me to join Afour ("A4" en el momento) como un diseñador y comercializador. A4 was a classic shoe studio that made shoes from scratch for each customer. Fue un proceso largo y costoso. Nos ofrece común diseños — menos clásico, moreso, se asemeja a los formadores y zapatillas de deporte. Y me vine en el proyecto con una idea clara de cómo optimizar la.

afour shoes

¿Cómo surgió la idea de hoy Afour ocurrir a usted?

Mi amigo me ofreció un par de zapatillas personalizadas con un diseño único y pensé: "Wow, Voy a hacer mi propia marca de zapatillas!"Pero no era tan fácil. Pasé por siempre en el diseño, a pesar de que yo era un diseñador de mí mismo. Y no era buena. Todos los que se me ocurrió fue copias de marcas famosas que me gustó, o un desastre total. Imagínense: Te dan una hoja de papel vacía y le dijo que lo de dibujar puede ser cosido. Te das cuenta de que no tienen idea de qué hacer!

Hemos decidido desarrollar estándares para nuestros zapatos, lo que nos permite aumentar la calidad y la velocidad de nuestro flujo de trabajo y eliminar clientes incertidumbre. El proyecto necesita de la libertad y habilidades. Compartí esto con mi amigo, a quien le gustó la idea; y eso es lo que me unieron a la empresa. Hemos creado varias modelos de calzado y comenzó a ofrecer diseños personalizados basados en los.

afour snickers

¿Cómo te las arreglas para convertirse en el propietario de la empresa?

Mi amigo iba a cerrar el negocio porque no podía estabilizar el proceso de ventas. El estudio fue clásico, pero el producto no era — él no sabía que vender a.

Nos iban a dar una orden por mes, además de la creación de los zapatos en sí tuvieron para siempre. El primer intento en cada nuevo diseño nunca fue lo suficientemente bueno. Hemos creado dos zapatos a un precio — una muestra, y otro para el cliente para probar. No podíamos hacer un beneficio, como que.

Yo no quería bailar al cliente de la canción así que me dejó el negocio de la comercialización y comenzó a aprender la fabricación de calzado.

Luego vino la crisis de 2008 — nuestros clientes dejaron de comprar extras. Mi amigo dio, aunque le expliqué que estábamos empezando con un nuevo concepto y no debe esperar que el éxito de inmediato. Pero me quedo con todas esas cosas. Con nada, porque en realidad no teníamos nuestro propio fabricante o puntos de ventas. Yo estaba tan profundamente en la zapatería de que no quería volver a la comercialización. Me dio todo lo que tenía, y comenzaron a buscar maneras de revivir Afour con un nuevo aspecto y más oportunidades.

Fue tu idea para tener un zapato constructor en el sitio web?

Sí, pero me vino más tarde. En primer, hemos creado plantillas de zapatos con el ready-made detalles y probado ala. Nuestro primer pedido de formularios fueron, básicamente, los niños’s páginas para colorear. Hemos enviado un zapato en blanco de la plantilla junto con una paleta de colores para el cliente y que iba a rellenar con los colores de su elección.

Nuestro primer pedido de formularios fueron, básicamente, los niños’s páginas para colorear.

El proceso de la orden necesaria simplificación, así que empezamos a ofrecer el mismo servicio en línea para colorear. Queríamos que ser realista. Como un resultado, tenemos un constructor basado en fotos de los productos. Ni siquiera me di cuenta de lo mismo que existía en el extranjero hasta después de que lanzamos. He encontrado la primera edición de la NIKEiD constructor, y pensábamos que nos estaban haciendo bien para nosotros mismos, especialmente teniendo en cuenta nuestra falta de dinero y de conocimientos especializados. Pero en la cara de la competición, teníamos que mover en, no dé para arriba.

¿Cuándo se agrega a una tienda en línea?

Incluso antes de que consiguiéramos el constructor. Lo que solía ser un simple formulario de pedido en el sitio web, pero me di cuenta de que el catálogo de productos más conveniente para los clientes. Además, yo quería automatizar el proceso de pago.

La primera idea era contratar a un equipo de desarrolladores, pero ese costo era demasiado alto para comenzar con. Entonces me encontré en e-commerce widgets. Ecwid había aparecido, a continuación,. Me gustó el lema, "Vamos a construir juntos Ecwid!"y la idea de los foros, donde cada persona podía levantar una idea y votar en ella.

Ecwid superó mis expectativas para una tienda online. He comprado un plan de pago, lo que significaba que no era un completo equipo de Ecwid los desarrolladores que se mantuvo a mi tienda de funcionamiento. Además hay grandes oportunidades de personalización. Incluso me las arreglé para añadir Flash a mi tienda. Era una solución perfecta: Fuerte, apoyo técnico centralizado que todavía espacio para mis propias contribuciones.

Usted puede personalizar su Ecwid la tienda de cualquier forma que usted desearía. Ahora hay una opción para el fin de una aplicación individual, pero es poco probable que ganar muchos votos en el foro. Es demasiado cool. Vamos a aplicar para un mejor constructor.

afour green snickers

Se construyó la tienda en línea de sí mismos, but what about the shoes? Parece una tarea más complicada.

La misma historia. Me gusta aprender de todo por mí mismo y externalizar las cosas después. Durante nuestro relanzamiento de la que he aprendido en cada paso del proceso de fabricación de calzado. Aprendí a cortar, coser, molde, y apriete los zapatos, así como el pack y el acabado de los pedidos. Me di cuenta de que no iba a hacer en el futuro, pero lo importante era saber. Durante casi dos años he hecho cada zapato por mí mismo. Ahora la demanda es creciente y por lo tanto tiene el equipo, así que algunas cosas se están subcontratando.

¿Cómo aprendiste zapatería?

Yo no tenía maestros. Todo lo que hice fue buscar en internet y llevar amigos' consejos. La práctica y la experimentación fue la clave. Personas mayores de edad en la zapatería está confundido por nuestro enfoque, pero hemos de inventar cosas nuevas todo el tiempo. No siempre es eficaz — a veces tenemos que ir de nuevo al tradicional enfoque. Pero algunos de nuestros métodos son mucho más productivos que el enfoque clásico de la fabricación. Nos ceñiremos a aquellos sino que se mueven en la de los demás.

Mientras yo estaba trabajando solo, zapatero me visitaban los fines de semana a apretar los zapatos. Seguí de costura y corte y apretó, porque es la parte más importante del proceso de. Puede ser muy talentosos en la zapatería, pero su producto no funciona sin experiencia. Usted realmente tiene que sentir la piel y las yemas de los zapatos. Se toma alrededor de cinco años para la práctica de este método. Obviamente yo no tenía mucho tiempo, pero he aprendido de todos los principios.

¿Cuántas personas hay en tu equipo ahora?

Estamos a 10 persona del equipo. Cuatro de nosotros trabajamos en la oficina: tenemos a alguien para la comercialización y otros para manejar planes de negocio y recibir órdenes. Hemos pasado los últimos seis meses tratando de optimizar la orden de proceso de acuerdo. Hemos utilizado simplemente para realizar el seguimiento del pedido hasta que esté listo y, a continuación, enviar. Pero ahora cada orden tiene su propio horario – en cada paso del proceso se define por lo que sabemos exactamente a qué hora va a ser completa.

También tenemos un asistente para el diseño y la construcción. Yo soy la cuarta persona en la oficina. Puedo hacer casi todo, pero mi principal objetivo es ser un tipo de arte administrador y soporte técnico en el nuevo modelo de producción.

Tenemos a dos personas en la sala de producción trabajando en corte y costura, tres de apriete, la formación de, y la creación de soles, y otra persona para rematar el producto por el pulido de los zapatos.

¿Dónde se encuentra un espacio para la producción y cómo se organiza?

Fue buena suerte. Antes de que mi amigo se fue le cosió los zapatos en una fábrica donde su madre trabajaba, que no era rentable para la fábrica. Eran muy honesto acerca de eso: "Podríamos coser 10 normal botas de color negro en lugar de su colorido del producto." Hemos mantenido una relación con ellos, porque ellos tienen un moderno proceso de producción nos gusta. Todas las otras marcas en el área eran muy de la vieja escuela, así que sabíamos que no iba a funcionar para nuestros propósitos.

Mi amigo de la mamá, a continuación, nos conecta con un zapatero que fue la venta de su espacio de fabricación con todo su equipo. Él estaba en el proceso de cierre de su negocio. Yo lo llamaba y el alquiler era prácticamente nada. Hicimos un trato con el entendimiento de que me iba a comprar este espacio de manufactura algún día. Este zapatero incluso siguió ayuda me para bastante tiempo.

afour brown snickers

Así es como llegamos a nuestro primer espacio de producción. Era de noche y lejos de otros fabricantes. Cómo llegar en el invierno era peligroso — había que tener cuidado de no romper una pierna. Cuando los clientes se acercan a probar en los zapatos, Me sentí avergonzado. Sólo podía imaginar lo que estaban pensando durante 20 minutos a pie a través de la oscuridad de la fábrica de motivos en los finales de las noches de invierno. Pero todos terminaron satisfechos y puso sus zapatos.

Los clientes utilizan para tomar 20 minutos de caminatas a través de la oscuridad de la fábrica de motivos en los finales de las noches de invierno. Sólo podía imaginar lo que estaban pensando.

Finalmente, algunos de los chicos que estaban produciendo bolsas se trasladó a nuestro espacio de la fábrica. Nos hicimos amigos y empezamos a crecer juntos. Una vez que nos hemos enfrentado a una terrible tormenta de nieve con el viento que rompió todas las ventanas. Era una señal de que hemos tenido que mover desde el antiguo espacio.

Esos mismos bolsa chicos son nuestros vecinos de al lado, en nuestro nuevo lugar.

Donde encontraste los proveedores?

En internet. Aquellos días no eran sólo los números de teléfono con ninguna de las descripciones de los productos. Tuvimos que cruzar toda la ciudad para encontrar buenos materiales. Una vez que llegamos a un proveedor que sólo proporcionan materiales negro — obviamente, hemos tenido que pasar desde que. Encontrar buenos materiales tomó las edades, principalmente porque queríamos hacer un producto de calidad.

Después de conducir alrededor de toda la ciudad, Decidí caminar alrededor de la fábrica en la que estábamos trabajando. He encontrado el proveedor al lado de la puerta! Ellos tuvieron el mayor stock de calzado Europeo de la piel en todos los colores. Hemos comenzado a cooperar con ellos y todos los demás accesorios vino a través de allí. Por un tiempo, tuvimos un problema en encontrar cajas para el embalaje de nuestros productos. También es difícil encontrar accesorios para soles, así que hemos tenido que desarrollar nuestra propia producción de alta calidad para que en vez de comprar más común de soles a un precio más alto por parte de nuestros proveedores.

afour snickers

Trabajando con proveedores Europeos sólo? Cualquiera de Asia?

La parte más frustrante acerca de la fabricación de calzado es el precio, no la cantidad. Casi cada proveedor ofrece un montón de productos. Podemos comprar una gran cantidad de materiales, pero no ready-made cosas. Les voy a mostrar en nuestro stock y acaban ahí, porque no tenemos una alta demanda para ese modelo y tamaño. Gente para cosas diferentes, pero los proveedores suelen vender enormes cajas de un producto de tamaño. No hay ninguna lógica en el tamaño del surtido. Los proveedores asiáticos vender aún más grande envíos, que no es rentable para nosotros. Más, la calidad de la China y de la India materiales a menudo dejan mucho que desear, así que nuestro objetivo es la fabricación de todo por nosotros mismos.

El más caro el producto es el único, que generamos nosotros mismos. Compramos los materiales y hacerlos desde cero. El cliente puede elegir cualquier color o tamaño. Diseñamos y corregir las plantas de forma individual, a diferencia de nuestros competidores que trabajan con el ready-made de soles.

Hoy en día el zapato mundo se está moviendo hacia la producción más barata. Incluso marcas caras han comenzado a reducir sus costes primarios. No estamos interesados en que. Cuando la gente viene a nosotros para un nuevo par de zapatos, no queremos que sea porque sus viejos queridos están muertos. Queremos estar dispuesto a actualizar su armario o encontrar una manera de cambiar su look.

Cuánto tiempo se tarda en fabricar un par de zapatos a partir de cero para enviar al cliente?

Diez días, incluyendo retrasos. Pero no puedo recordar la última vez que había un retraso.

Normalmente la gente está preocupada al hacer el pedido por primera vez desde que se le pide a la medida de sus pies. Yo solía confiar en que el tamaño de la tabla, pero no. La gente decía que su tamaño era 11, pero en realidad resultó ser 9.

90 por ciento de la gente no sabe su tamaño. Ellos aprenden que cuando llegan a la tienda y la dependienta les ayuda a encontrar un par. Pero el asistente de la tienda no suele explicar cómo el zapato debe adaptarse a sus pies — nada se debe presionar el pie, así que tiene que haber un poco de espacio libre. Alguna vez le han dicho: "¡Oh!, estos están hechos de piel de, van a encajar más adelante cuando usted camina en ellos" ? No es cierto, así que muchas personas tienen sus pies deformes debido a que use el tamaño incorrecto, incluso si el zapato es caro y de buena calidad.

Muchas personas tienen sus pies deformes, debido a que use el tamaño incorrecto.

Es por eso que por primera vez las órdenes de tomar alrededor de un mes de coordinación. Enviamos las instrucciones para el cliente, miden sus pies y enviar los datos de nuevo a nosotros. Enviamos tamaño especial de zapatillas para ellos para probar y asegurarse de que el formulario se ajusta. Una vez que el cliente está satisfecho, comenzamos el final de la fabricación.

afour boots

La segunda vez es mucho más rápido. Ya que sabemos el tamaño, todo lo que tenemos que hacer es elegir los colores y hacer los zapatos. Este proceso ha sido totalmente automatizado: Los catálogos son escaneados, por lo que siempre sabe qué son los modelos en stock.

¿De dónde sacaste tu primer cliente de?

Probablemente nos encontramos en Vkontakte (la mayoría de medios sociales populares en Rusia) cuando comenzamos con el primer Afour perfil. Una vez que había una vitrina y un periódico local nos dimos cuenta. El primer cliente nos dijo: "Yo estaba en mi camino a la tienda de zapatos, abrió el periódico en el tren y leer acerca de usted. Me di la vuelta y vino a usted. Me muestran todo lo que tienen".

¿Recuerdas el programa "Pimp my Ride"? Nuestro primer cliente, gritó de alegría como los chicos cuando él puso sus zapatos.

Nuestros primeros clientes fueron bastante sorprendido. Uno nos escribió: "Quiero que los zapatos que coinciden con mi favorito orange snapback." Entonces mi amigo me vino a la orden se aplican las zapatillas de deporte.

Siempre he pensado que las personas en programas de TELEVISIÓN como "Pimp my Ride" están reaccionando de manera exagerada. Una vez que una muy grave (y rico) hombre joven se acercó a nosotros, abrió la caja y comenzó a gritar como en la TELEVISIÓN! Más tarde hizo una full HD de la sesión de fotos de sus nuevas zapatillas de deporte. Estaba claro que haciendo algo bien y era totalmente la pena.

Siempre nos preguntamos a nosotros mismos: "¿Quién es nuestro público objetivo?"Y hemos llegado a darse cuenta de que el amor de un buen calzado es la única cosa que nuestros clientes tienen en común. Ambos son jóvenes y viejos, medias y acomodadas a la gente. Por eso no tenemos ningún perfil de consumidor.

¿Qué medios utilizas para la promoción además de la palabra de la boca?

Hemos registrado Afour cuentas en todos los medios de comunicación social. La más efectiva es la de Vkontakte, la segunda es Instagram y la tercera es Facebook. Todos nuestros otros medios de comunicación social tienen sólo nominal cuentas. Instagram es exitoso porque nos tomamos fotos de todos los pedidos de nuestros clientes cada día, no importa cuán loco. Se ayuda a los clientes a elegir – a veces ellos no pueden hacer su propio diseño en el constructor, así que los ejemplos que vienen en la mano. A menudo recibimos comentarios en nuestros posts como: "Quiero un par como esas, pero con el color verde en los lados".

Desde Instagram, enviamos a los clientes que necesitan modelos estándar a nuestro sitio web. Los clientes que deseen un exclusivo par de chat conmigo a través de correo electrónico. Añadimos estos clientes a nuestro Ecwid base de datos del almacén, ya tenemos un programa de lealtad.

¿El uso de certificados de regalo?

Sí. Creación de sus propias zapatillas de deporte es un regalo maravilloso. La gente siempre nos recuerda el último minuto, por lo que hemos añadido imprimir en línea de los certificados en adición a las de papel.

¿Cómo se puede conectar con tus clientes? Hacer email marketing?

Sí, pero no muy a menudo. No queremos ser intrusivo. Una vez al trimestre hemos enviar noticias con nuevos modelos y ofertas especiales para dejar de mantener a la gente actualizada acerca de nosotros.

Nuestra tasa de apertura es de entre 15 y 20 por ciento. Newsletters works great with offline sales — a menudo nos vender zapatos en ferias y exposiciones de arte. Enviamos el boletín de noticias a nuestro Moscú clientes y les invitamos a que echa un vistazo nuevas colecciones.

¿Cómo vender sin conexión, además de ferias y showrooms?

Nos gustaría colaborar con tiendas, pero no es así de fácil. Sin conexión minorista se está poniendo viejo y lento, los principales logros de estas tiendas es que ahora están también en Instagram. Así que no nos preocupamos de fuera de línea al por menor que mucho. Pedimos tiendas de cómo elegir el tamaño adecuado para un cliente, cómo eligen sus productos y cómo presentar ellos, pero no están familiarizados con esas preguntas. A menudo aunque no sé su AOV, especialmente las jóvenes empresas. No podemos trabajar con tiendas como que.

Por eso la gente viene a nosotros, a pesar de que estamos muy lejos del centro de la ciudad. Ellos vienen y traen a sus amigos, porque saben que van a obtener el servicio que no van a conseguir en otras tiendas. La tienda de los asistentes a regular las tiendas minoristas no suelen ser en el amor con sus puestos de trabajo. Ellos sólo quieren vender. No les importa si el cliente regrese o si los zapatos son cómodos.

En primer lugar, no somos una tienda, pero un fabricante de. Por eso hemos de reunir el máximo de información acerca de nuestros clientes.

La gente en los salones de exhibición siempre me pregunto por qué nos pide el tamaño de la primera, ofrecemos a tomar medidas y, a continuación, ofrecer zapatos para intentar. Es importante recoger los datos para las estadísticas para hacer zapatos, incluso mejor.

afour store

Cuántos pares de hacer la venta en un mes?

La temporada pasada fue 270 pares, pero el número va en aumento cada mes. 60 por ciento de todos los zapatos son pedidos exclusivos, 40 por ciento son modelos ya hechos.

¿Cuántas personas vienen por el segundo par?

Acerca de 30 por ciento, que no es muy alta. Yo creo que puede ser porque hacemos de alta calidad de los zapatos que duran un tiempo. A veces el cliente es super satisfecho, pero no mostrar de nuevo por otro año. Y luego, cuando ellos dicen: "yo quiero más". Su primer par está haciendo muy bien, pero quieren otra. Algunos clientes usan nuestros zapatos todos los días. Muchas personas vienen a nosotros con preguntas sobre el correcto cuidado del calzado.

afour boots

La gente está empezando a buscar calidad. Están cansados de comprar un montón de hoteles de zapatos que lastiman a sus pies. Muchas personas todavía tienen la mentalidad de: "Voy a comprar textil pisos y tirarlos al final del verano" y luego se preguntan por qué están teniendo los dolores de espalda. Es por eso que estamos trabajando en nuestra colección de verano.

Pero nuestro producto más fuerte todavía es invierno botas. Nuestras botas son probablemente el más cálido y más cómodo en el mercado. Utilizamos lana orgánica, ligero soles, y protectores especiales. Vemos a la venta en el otoño y el invierno, porque aquí la gente tome sus botas en serio.

¿A qué países venden a?

Todo el mundo. Los únicos lugares donde no se puede pedir Afour calzado son actualmente, África y América del Sur.

¿Cómo se envían los pedidos?

Enviamos en el extranjero, principalmente por el local de correos de rusia. Es extraño pero funciona muy bien. El seguimiento es buena y el precio es decente. Si usted envía zapatos de Australia a través de EMS, acerca de los gastos de envío 25 por ciento de los zapatos precio.

Lo que hacen las aplicaciones que uso?

Recientemente hemos comenzado a utilizar Yotpo Valoraciones y Comentarios. Podemos configurar el correo electrónico de marketing por lo que ofrecemos a la tasa del producto 2 meses y medio después de que se ha recibido — pero se tarda aproximadamente un año para saber lo bueno que nuestros zapatos son. Damos un año de garantía, porque queremos estar seguros de que nuestros clientes no tengan ningún problema para el uso de nuestros zapatos.

También utilizamos Insighter del negocio to gather statistics. Es conveniente para comprobar la velocidad de los pedidos y los pagos. También tenemos la integración de Mailchimp para el boletín de noticias para nuevos correos electrónicos automáticamente a la lista de correo. A veces usamos Editor de producto a granel.

¿Cuáles son tus planes para el futuro?

La mayoría de inmediato, esperamos crecer nuestra colección de abarcar un público más amplio. Tenemos la intención de actualizar nuestros online constructor – tenemos un montón de ideas que no están siendo implementados actualmente.

Nuestro principal objetivo es brindar un excelente servicio. Incluso si usted es técnicamente sonido, no llegarás muy lejos sin un buen servicio. La primera prioridad es la de simplificar el proceso de tratar en su primer par de forma remota, ya que se necesita mucho tiempo.

¿Qué consejo le daría a sí mismo de hace tres años?

"Mejor prevenir que curar". También para aprender a ver el producto a través de los ojos de los clientes y escuchar sus comentarios. Al principio podría parecer que saber cómo hacer mejor las cosas. Pero usted debe saber cómo se ve a los clientes y tiene sentido.

Mantener los ojos bien abiertos.

About The Author
Lina is a content creator at Ecwid. She writes to inspire and educate readers on all things commerce. She loves to travel and runs marathons.

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