Warum die Einführung eines CRM eine Klacks für Ihr kleines Unternehmen

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CRM-Systeme (Customer Relationship Management) gibt es schon seit einiger Zeit, und ihre Popularität und Funktionalität sind immer weiter gestiegen. Unternehmen haben gelernt, wie wichtig es ist, ein kundenorientierte Fokussierung und Aufrechterhaltung starker Kommunikationskanäle mit ihren Kunden.

Was ist also ein CRM-System? CRMs sammeln und zentralisieren Daten und Informationen aus einer Reihe von Quellen, typischerweise Telefon, E-Mail, soziale Medien, Marketingmaterialien und die eigene Website des Unternehmens. Dies ermöglicht einem Unternehmen, seine Kundenbeziehungen durch verschiedene Phasen der Geschäftsbeziehung. Das heißt, CRMs geben Ihnen grundsätzlich eine Momentaufnahme Ihrer Beziehung zu einem bestimmten Kunden zu jedem Zeitpunkt sowie Tools, die Ihnen bei der Verwaltung dieser Beziehung helfen.

Ein gutes CRM-System hält Ihr Team über Kundeninformationen auf dem Laufenden, sodass Sie sich auf andere wichtige Dinge konzentrieren können (wie die Veröffentliche es Notizen zu Motiven auf Whiteboards.

Sie denken vielleicht, dass ein CRM-System nur für große Unternehmen mit einer riesigen Anzahl von Kunden gedacht ist. Oder dass die Nutzung und Wartung eines CRM-Systems für ein kleines Unternehmen einfach zu teuer ist. Die Wahrheit ist jedoch, dass ein gutes CRM-System Unternehmen jeder Größe – auch kleinen Unternehmen – Vorteile und Mehrwert bringen kann.

Wie?

Lesen Sie weiter, um herauszufinden, warum die Einführung eines CRM eine Klacks für Ihr kleines Unternehmen.

5 Gründe, warum Sie Ihrem Kleinunternehmen CRM hinzufügen sollten

Verbessern Sie die Kundenbindung
Steigern Sie Ihren Umsatz
Verbessern Sie die Teamkommunikation
Steigerung der Kundenzufriedenheit
Abfall reduzieren

1. Verbessern Sie die Kundenbindung

Dies wird normalerweise als wichtigste Funktion eines CRM angepriesen. Da CRM-Systeme Ihnen dabei helfen, Kundendaten zu sammeln und zu analysieren, können Sie damit viel einfacher Konten identifizieren, bei denen das Risiko besteht, dass sie ihren Vertrag mit Ihnen nicht verlängern oder ihn möglicherweise vorzeitig beenden.

Anstatt zu warten, bis ein Konto in Gefahr ist, kann ein CRM Ihrem kleinen Unternehmen dabei helfen, diese Konten proaktiv zu erreichen und eine Lösung bereitzustellen, um so den Kunden und sein Geschäft zu halten.

CRMs helfen Ihnen, über Ihre Geschäftsbeziehungen auf dem Laufenden zu bleiben und eine persönlich Das Treffen mit einem unzufriedenen Kunden ist viel weniger unangenehm.

2. Umsatz steigern

Hand in Hand mit der Verbesserung der Kundenbindungsraten kann die Implementierung eines CRM-Systems auch zu höheren Umsätzen für Ihr kleines Unternehmen führen. Ein gutes CRM-System hilft Ihnen nicht nur dabei, mehr Kunden zu binden und weniger Geschäfte zu verlieren, sondern kann Ihnen auch dabei helfen, zufriedene Kunden zu erreichen und Cross- oder bieten Sie ihnen genau zum richtigen Zeitpunkt Zusatzverkäufe an.

Ein CRM-System kann Ihnen auch dabei helfen, neue Kunden zu identifizieren, die nach Ihren Diensten suchen und daran interessiert sein könnten, was zu mehr Verkäufen und mehr Umsatz für Ihr kleines Unternehmen führt.

3. Verbessern Sie die Teamkommunikation

Heutzutage arbeiten Ihre Mitarbeiter möglicherweise von verschiedenen Standorten aus. Obwohl Videoanrufe beliebt sind, kann es schwierig sein, wichtige Kundeninformationen abteilungsübergreifend zu kommunizieren und Ihr kleines Unternehmen über alles auf dem Laufenden zu halten, was mit Ihren Kunden passiert.

Ein effektives CRM-System fördert die Kommunikation zwischen Ihren Mitarbeitern, indem es alle Interaktionen Ihres Unternehmens mit jedem Ihrer Kunden verfolgt. Jeder Ihrer Mitarbeiter kann sich ein genaues Bild von Ihrer Beziehung zu einem Kunden machen und sich im Umgang mit ihm sicher fühlen.

Es hält Ihren Hund vielleicht nicht davon ab, Ihre Videoanrufe zu unterbrechen, aber CRMs können die Kommunikation zwischen Ihren Teammitgliedern verbessern und vereinfachen.

4. Steigern Sie die Kundenzufriedenheit

Angesichts der heutigen Konkurrenz auf dem Markt achten Verbraucher verstärkt auf die Dinge, die ein Unternehmen von anderen unterscheiden. Für kleine Unternehmen kann das oft bedeuten, dass sie mehr Wert auf die Pflege von Beziehungen und die Zufriedenheit ihrer Kunden legen, als einfach nur eine Dienstleistung anzubieten oder ein Produkt zu verkaufen.

CRM-Systeme kompilieren Daten und Informationen, um Ihnen einen Überblick über den Status Ihrer Beziehung zu einem bestimmten Kunden zu geben. Dies kann Ihnen dabei helfen, zu erkennen, wann Sie bestimmte Kunden mit spezifischen Nachrichten erreichen sollten, wie z. B. Kundenzufriedenheit Umfrage, nachdem der Kunde einen großen Einkauf getätigt hat. Wenn ein Kunde weiß, dass Sie ihm und seinen Bedürfnissen Aufmerksamkeit schenken, ist er mit seiner Geschäftsbeziehung mit Ihrem kleinen Unternehmen viel zufriedener.

5. Reduzieren Sie Abfall

Koordinierung und Es kann schwierig sein, den Überblick über Kundendaten und -informationen zu behalten über die einzelnen Abteilungen Ihres Unternehmens hinweg, was zu Doppelarbeit und Ressourcenverschwendung führen kann. Und wenn man dann noch die Remote-Arbeit und das Online-Hosting der meisten digitalisierten Kundeninformationen hinzufügt, kann es noch schwieriger sein, die Arbeit rationalisiert und effizient zu halten.

Ein solides CRM-System kann dazu beitragen, Abfall zu reduzieren und die Effizienz zu verbessern, indem es einige Prozesse und Arbeitsabläufe automatisiert, z. B. das Versenden bestimmter E-Mail-Vorlagen an bestimmte Kunden, die sich in verschiedenen Phasen des Verkaufsprozesses befinden. Es reduziert auch doppelte Arbeit und menschliche Fehler und gibt Ihren Mitarbeitern mehr Zeit und Ressourcen, um sich auf Arbeiten zu konzentrieren, die nicht automatisiert werden können oder menschliches Eingreifen erfordern.

Hoffentlich sind Sie jetzt davon überzeugt, dass ein CRM-System Ihrem Unternehmen helfen kann. Schauen Sie sich einige unserer Favoriten für kleine Unternehmen an oder teilen Sie uns in den Kommentaren mit, was Sie verwenden!

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1. Juli 2021

Über den Autor

Colin Thompson ist Content Writer bei Ecwid. Er schreibt über Marketing, Geschäftsentwicklung und Werbung für unsere Ecwid-Partner. Er liebt Katzen, Chicago-Sport, Deep-Dish-Pizza und Wandern.