Why Adding CRM Is aNo-Brainer for Your Small Business

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CRM (oder Kundenbeziehungsmanagement) Systeme gibt es schon seit einiger Zeit, and their popularity and functionality has continued to grow. Companies have learned the importance of developing a customer-centric focus as well as maintaining strong lines of communications with their customers.

Was ist also ein CRM-System?? CRMs sammeln und zentralisieren Daten und Informationen aus einer Reihe von Quellen, in der Regel inklusive Telefon, E-Mail, social media, Marketing-Materialien, und die firmeneigene Website. Dies ermöglicht einem Unternehmen, seine Kundenbeziehungen in verschiedenen Phasen der Geschäftsbeziehung genau und intelligent zu verwalten. Das ist, CRMs geben Ihnen grundsätzlich zu jedem Zeitpunkt eine Momentaufnahme Ihrer Beziehung zu einem bestimmten Kunden given, sowie Tools, um diese Beziehung zu verwalten.

Ein gutes CRM-System hält Ihr Team über Kundeninformationen auf dem Laufenden, damit Sie sich auf andere wichtige Dinge konzentrieren können (wie das Erstellen von Post-it-Notiz-Designs auf Whiteboards).

Jetzt, Sie denken vielleicht, dass ein CRM-System nur für große Unternehmen mit großen Kundenmengen gedacht ist. Oder dass ein CRM-System für ein kleines Unternehmen einfach zu teuer in der Nutzung und Wartung ist. Aber die Wahrheit ist, dass ein gutes CRM-System für Unternehmen jeder Größe – auch für kleine Unternehmen – Vorteile und Mehrwert bieten kann.

Wie?

Lesen Sie weiter, um herauszufinden, warum das Hinzufügen eines CRM für Ihr kleines Unternehmen ein Kinderspiel ist.

5 Gründe, warum Sie Ihrem Kleinunternehmen CRM hinzufügen sollten

Kundenbindung verbessern
Umsatz steigern
Verbessern Sie die Teamkommunikation
Kundenzufriedenheit steigern
Abfall reduzieren

1. Kundenbindung verbessern

Dies wird in der Regel als die wichtigste Funktion von CRM beworben. Da CRM-Systeme Ihnen helfen, Kundendaten zu sammeln und zu analysieren, Sie erleichtern es Ihnen, Konten zu identifizieren, bei denen das Risiko besteht, dass der Vertrag mit Ihnen nicht verlängert oder möglicherweise vorzeitig beendet wird.

Anstatt zu warten, bis ein Konto gefährdet ist, Ein CRM kann Ihrem Kleinunternehmen helfen, diese Konten proaktiv zu erreichen und eine Lösung bereitzustellen, dadurch den Kunden und sein Geschäft binden.

CRMs helfen Ihnen, mit Ihrer Geschäftsbeziehung auf dem Laufenden zu bleiben, ein persönliches Treffen mit einem unzufriedenen Kunden viel weniger umständlich zu machen.

2. Umsatz steigern

Hand in Hand mit der Verbesserung der Kundenbindungsraten, Die Implementierung eines CRM-Systems kann auch zu mehr Umsatz für Ihr kleines Unternehmen führen. Zusätzlich dazu, dass Sie mehr Kunden binden und weniger Geschäfte verlieren, Ein gutes CRM-System kann Ihnen helfen, zufriedene Kunden zu erreichen und zu kreuzen- oder verkaufe sie genau zur richtigen Zeit.

Ein CRM-System kann Ihnen auch dabei helfen, neue Kunden zu identifizieren, die nach Ihren Dienstleistungen suchen und daran interessiert sind, führt zu mehr Umsatz – und mehr Umsatz – für Ihr kleines Unternehmen.

3. Verbessern Sie die Teamkommunikation

In diesen Tagen, Ihre Mitarbeiter arbeiten möglicherweise remote an verschiedenen Standorten. Trotz der Popularität von Videoanrufen, Es kann schwierig sein, wichtige Kundeninformationen abteilungsübergreifend zu kommunizieren und Ihr kleines Unternehmen über alles, was mit Ihren Kunden passiert, auf dem Laufenden zu halten.

Ein effektives CRM-System hilft, die Kommunikation zwischen Ihren Mitarbeitern zu fördern, indem es alle Interaktionen Ihres Unternehmens mit jedem Ihrer Kunden verfolgt. Jeder Ihrer Mitarbeiter kann sich ein genaues Bild von Ihrer Beziehung zu einem Kunden machen und sich im Umgang mit ihm sicher fühlen.

Es kann Ihren Hund nicht davon abhalten, Ihre Videoanrufe zu unterbrechen, CRMs können jedoch die Kommunikation zwischen Ihren Teammitgliedern stärken und erleichtern.

4. Kundenzufriedenheit steigern

Mit der Menge an Wettbewerb auf dem Markt heute, Verbraucher achten stärker auf die Dinge, die ein Unternehmen von den anderen unterscheiden. Für kleine Unternehmen, das kann oft bedeuten, mehr Wert auf das Management von Beziehungen und die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu legen, anstatt nur eine Dienstleistung anzubieten oder ein Produkt zu verkaufen.

CRM-Systeme sammeln Daten und Informationen, um Ihnen einen Überblick über den Status Ihrer Beziehung zu einem bestimmten Kunden zu geben. Auf diese Weise können Sie erkennen, wann Sie bestimmte Kunden mit bestimmten Nachrichten erreichen müssen, B. eine Kundenzufriedenheitsumfrage nach einem großen Einkauf des Kunden. Wenn ein Kunde weiß, dass Sie auf ihn und seine Bedürfnisse achten, sie sind viel eher zufrieden in ihrer Geschäftsbeziehung mit Ihrem Kleinunternehmen.

5. Abfall reduzieren

Die Koordination und Nachverfolgung von Kundendaten und -informationen kann in den einzelnen Abteilungen Ihres Unternehmens schwierig sein, was zu Doppelarbeit und Ressourcenverschwendung führen kann. Und wenn Sie Remote-Arbeit und Online-Hosting der meisten digitalisierten Kundeninformationen hinzufügen, Es kann noch schwieriger sein, die Arbeit rational und effizient zu halten.

Ein solides CRM-System kann dazu beitragen, Verschwendung zu reduzieren und die Effizienz zu verbessern, indem es einige Prozesse und Arbeitsabläufe automatisiert., B. das Versenden spezieller E-Mails mit Vorlagen an bestimmte Kunden, die sich in verschiedenen Phasen des Verkaufsprozesses befinden. Es reduziert auch doppelte Arbeit und menschliche Fehler, Geben Sie Ihren Mitarbeitern mehr Zeit und Ressourcen, um sich auf Arbeiten zu konzentrieren, die nicht automatisiert werden können oder eine menschliche Note erfordern.

Hoffentlich, now you’re convinced that a CRM system can help your business. Sehen Sie sich einige unserer Favoriten für kleine Unternehmen an, oder lass uns in den Kommentaren wissen, was du verwendest!

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Jul 1, 2021

Über den Autor

Colin Thompson is a content writer at Ecwid. He writes about marketing, business development, and promotion for our Ecwid Partners. He loves cats, Chicago sports, deep dish pizza and going on hikes.