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Top-Tipps zur Steigerung Ihres Umsatzes

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Wir haben mit Daniella.io, die über 50 Videos über Ecwid-Taktiken auf YouTube erstellt hat, über ihre Lieblingstipps für Ecwid-Händler gesprochen. Wir behandeln die folgenden Punkte ausführlich mit zahlreichen Beispielen, damit Sie überlegen können, wie Sie sie auf Ihr Unternehmen anwenden können:

E-Mails zur Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe
Gutscheincodes
Cross-Selling/Upselling

Notizen anzeigen:

Abschrift

Jesse: Hallo Leute! Jesse Ness hier mit dem Ecwid-Podcast, ich bin hier mit meinem Co-Host Richard Otey.

Richard : Wie geht's, Jess? Wie geht's dir?

Jesse: Es ist gut. Also, ja, heute bin ich begeistert von diesem Podcast, denn, wissen Sie, ein Teil des Grundes, warum wir damit angefangen haben, war, dass wir einfach eine e-commerce Konversation. Wissen Sie, wenn ich eine Happy Hour mit ein paar Freunden verbringe, die im Geschäft sind, welche Art von Fragen stelle ich ihnen, wie kann ich herausfinden, wie ich mein Geschäft voranbringen kann, also, ja, ich bin ziemlich aufgeregt.

Richard : Ja, das wird bestimmt ein gutes Gespräch mit Daniella. Wie lange arbeitet sie denn schon mit Ecwid zusammen? Ich weiß, sie arbeitet nicht für euch, sondern mit euch.

Jesse: Ich denke, für die Hörer des Podcasts hier ist die Stimme schon seit vielen Jahren bekannt. Daniella hat wahrscheinlich fünfzig bis hundert Ecwid-Videos gemacht und sie auf YouTube gepostet. Das ist nur die erste Tatsache über Daniella, also, wissen Sie, bringen wir sie dazu, Daniella.io – sie ist eine Freiberuflerin mit über zehn Jahren Erfahrung. e-commerce Erfahrung, und wie ich sagte, sie hat so etwa fünfzig bis hundert Ecwid-Videos erstellt.

Richard : Sie leitet den Ecwid-Shop, richtig? Wir werden sie fragen.

Jesse : Na, Daniella, wie geht es dir?

Daniella : Hallo Jesse und Rich, wie geht es euch?

Jesse : Mir geht's super, wie geht's dir?

Daniella : Ich freue mich riesig, heute hier bei Ihnen zu sein. Vielen Dank, dass Sie mich in den Podcast eingeladen haben.

Jesse : Ja, ja!

Richard : Natürlich, natürlich!

Jesse : Also, Daniella, wir haben ja schon alle YouTube-Videos erwähnt, du bist so etwas wie die Königin der Ecwid-Videos, also vielen Dank dafür, dass du das alles gemacht hast.

Daniella : Sehr gern, ich liebe das Produkt wirklich!

Jesse : Super! Genau deshalb haben wir dich eingeladen. Wir haben dich schon oft gesehen und möchten die Ecwid-Community unterstützen. Du veröffentlichst großartige Inhalte, sowohl auf YouTube als auch – wie ich weiß – mit einigen Kunden. Erkläre uns doch bitte, was genau du machst, wie würdest du dich beschreiben?

Dani: Sicher. Ich habe 2015 angefangen, mit Ecwid zu arbeiten. Ich war auf der Suche nach einem vielseitigen e-commerce Lösung, das war wirklich benutzerfreundlich, das tatsächlich mehrere Websites gleichzeitig integrieren kann und für das keine Entwicklung erforderlich war, da ich kein Entwickler bin, sondern eher Unternehmer, und ich wollte wirklich etwas, das für meine Kunden einfach zu verwenden ist. Und ja, ich bin auf Ecwid gestoßen, war total begeistert davon und begann, Unternehmern dabei zu helfen, damit online zu gehen. Und sie hatten immer die gleichen Fragen, und ich mag es nicht, die gleichen Dinge so oft zu wiederholen, also war es so: „Ich werde anfangen, YouTube-Videos zu machen!“

Jesse : Also einfach die Kamera einschalten, auf „Aufnahme“ drücken, und ja, super!

Richard : Man setzt auf das Prinzip „Spülen und wiederholen“, man spült es ab und sie können es immer und immer wieder von selbst wiederholen. Das ist super, eine gute Idee.

Jesse : Also, Daniella, du hast erwähnt, dass du Ecwid vor einigen Jahren entdeckt hast. Da ich für das Marketing zuständig bin, wie bist du auf Ecwid gestoßen, wonach hast du gesucht?

Dani: Ja, das ist eine gute Frage. Ich war tatsächlich Teil eines Gründerzentrums. Tatsächlich bin ich immer noch dort. Und ich habe dort mit ein paar Unternehmern gesprochen und gefragt, was ich tun soll. Ich habe eine e-commerce Plattform. Ich wollte etwas in der Art von eBay machen und das Gefühl haben, dass die Leute reinkommen, ihren eigenen Shop haben und diesen selbst verwalten können, innerhalb eines Marktplatzes. Und ich habe mit Leuten gesprochen, ob ich Magento nehmen sollte, ob ich all diese anderen Lösungen nehmen sollte, die es gibt. Und einer sagte: „Haben Sie schon von Ecwid gehört?“ Ich hatte nichts davon, also habe ich nachgeschaut und so bin ich auf das Produkt gestoßen.

Jesse : Super. Vielen Dank an denjenigen, der das gemacht hat.

Richard : Liegt er noch im Inkubator?

Daniella : Ja, das ist er tatsächlich immer noch.

Richard : Also vielen Dank, wirklich.

Jesse : Ja, absolut. Mundpropaganda ist die beste Werbung. Ich freue mich also, dass es ihm gefallen hat und er dir den Tipp gegeben hat. Das war vor ein paar Jahren. Wann hast du denn angefangen, Ecwid zu benutzen?

Daniella : Damals, im Jahr 2015, habe ich angefangen, Leuten dabei zu helfen, damit online zu gehen, und jetzt habe ich auch meinen eigenen Ecwid-Shop, also nutze ich es selbst.

Jesse : Verstanden, also 2015. Das ist ja noch gar nicht so lange her, wirklich. Super, aber Sie hatten ja schon einige Jahre Zeit, an wie vielen Kundenwebsites haben Sie denn schon gearbeitet?

Daniella : Ja, seitdem habe ich – zumindest den Leuten, mit denen ich direkt zusammengearbeitet habe – etwa fünfzig Unternehmern geholfen, ihre Online-Shops zu eröffnen. Es ist so einfach und schnell, online zu gehen, dass es mir leichtfiel, fünfzig Menschen direkt zu unterstützen. Aber ich weiß, dass ich durch meine YouTube-Videos vielen anderen geholfen habe, und manchmal bekomme ich Fragen wie: „Hey Daniella, mir gefällt deine Erklärung sehr gut, könntest du mir bei diesem und jenem helfen?“ Solche Anfragen bekomme ich jede Woche ein paar Mal.

Jesse : Perfekt. Das ist also ein wirklich guter Übergang. Du hast all diesen Leuten auf YouTube geholfen, und jetzt erreichen wir damit ein breiteres Publikum über den Podcast. Perfekt.

Daniella : Ich bin so froh, ein Teil davon zu sein.

Richard : Ja, super. Und das gehört auch zur Gesamtphilosophie. Man löst ja zunächst sein eigenes Problem, richtig? Man ist Unternehmer, ein Macher, man geht zu dieser Unternehmensgruppe. Jemand hat einem davon erzählt, und ehe man sich versieht, ist man selbstständig. Zwei Jahre später hat man fünfzig Läden, arbeitet mit verschiedenen Leuten zusammen, und vieles davon hat sich so entwickelt, weil man erkannt hat, dass man die einfachen Dinge einfach halten muss, richtig?

Denn als Unternehmer gibt es immer unendlich viele Dinge, die man erledigen muss. Und diese kleinen Dinge, die man tut, um das Problem zu lösen, wie zum Beispiel zuerst einen guten Einkaufswagen auszuwählen, der einfach zu handhaben ist, war das eine, und zweitens hat man erkannt, dass alle dieselben Fragen stellen und man diese in einem Video beantworten kann, sodass man sich wieder an die Arbeit machen kann. Denn ich glaube, wenn man ständig all diese Videos oder all diese Fragen beantworten müsste, würde man nie alle fünfzig Geschäfte erreichen, richtig.

Daniella : Nein, ganz bestimmt nicht.

Richard : Ihr löst also eure Probleme selbst und haltet die Abläufe so einfach und reibungslos wie möglich. Das scheint mir neben eurer offensichtlich fröhlichen und lebhaften Art ein wichtiger Faktor für euren großen Kundenzuwachs zu sein. Die schadet ja bekanntlich nicht. Glaubst du, dass diese Eigeninitiative und die Tatsache, dass ihr eure Probleme selbst löst, zu so vielen Filialen geführt haben, oder wolltet ihr einfach mehr? Könnt ihr das stemmen?

Dani: Danke. Ich meine, Ecwid ist ein hervorragendes Produkt, also war es einfach, einfach zu sagen: „Hey, sieh dir das an“ und es ist ein benutzerfreundlich, Es war also sehr einfach, Leute zu finden, die Probleme hatten, wie zum Beispiel, wissen Sie, viele der Lösungen verlangen Gebühren auf ihre Verkäufe oder diese Markteintrittsbarrieren, wie Hosting und Einrichtung der Installationen, und man braucht einen Entwickler. All diese Dinge wollen Unternehmer nicht tun, und ich auch nicht, und ja, mit Ecwid war es einfach, diese Leute zu finden, um sie online zu bringen, also war es ziemlich einfach, dank des Produkts, ja.

Jesse : Gut, gut. Ich meine, ich habe dich nicht dazu aufgefordert oder dafür bezahlt. Versprochen (lacht). Ja, als du mit diesen Kunden angefangen hast, konnte man Ecwid auf vielen verschiedenen Plattformen einsetzen. Wir nutzen Ecwid normalerweise mit WordPress. Oder mit welchen anderen Plattformen arbeitest du sonst noch?

Daniella : Als ich an meinem eigenen Projekt arbeitete, überlegte ich, wie ich all diese Shops auf einer gemeinsamen Plattform zusammenführen könnte. Ich begann mit WordPress, und es war ganz einfach, einen Ecwid-Shop zu einer WordPress-Seite hinzuzufügen. So entstand eine Plattform mit vielen Ecwid-Shops, die von einzelnen Nutzern verwaltet wurden. Die Einrichtung war also sehr einfach.

Jesse : Klar, Ihre Kunden können das natürlich trotzdem. Wenn sie einen Blogbeitrag auf WordPress erstellen möchten, ist das bereits möglich, sie haben Zugriff darauf, sie müssen Sie nicht fragen, sie können es einfach tun.

Daniella : Ja, ich liebe es, Dinge zu optimieren. Und wenn man als Selbstständiger arbeitet und die Kontrolle über diese Dinge hat – nur mal so nebenbei: Manche Leute kontaktieren mich und fragen, ob ich in einer Webagentur arbeite oder so. Ich bin aber tatsächlich Freelancerin und Unternehmerin. Ich bin der festen Überzeugung, dass die Website, die Domain, all das, der Shop, der Online-Shop – all das gehört den jeweiligen Unternehmen. Und ich nehme diese Dinge nicht gerne weg. Im Gegensatz zu manchen Agenturen verfolge ich die Philosophie, Menschen so auszubilden, dass sie unabhängig sein und ihre Dinge selbst managen können.

Als ich also begann, die Plattform mit WordPress zu erstellen, gab es eine Art Lerngruppen. Ich musste den Leuten ein bisschen beibringen, wie man es benutzt. Aber wenn jemand unabhängig und auf eigene Faust arbeiten und seinen eigenen Shop und seine eigene Website haben wollte, die er ganz einfach verwalten konnte, habe ich normalerweise für ihn gearbeitet. Und wenn er vor Ort war, habe ich ihn normalerweise auf WIX verwiesen, das auch sehr einfach einzurichten ist. Ecwid innerhalb weniger Wochen. Das sind wahrscheinlich die beiden Plattformen, mit denen ich bisher am meisten gearbeitet habe.

Jesse : Klar. Wenn sie also etwas technischer versierter wären und ein paar Trümpfe in der Hand hätten, wäre WordPress vielleicht eine Option. Aber wenn es einfach nur darum geht, könnte die einfachere Lösung für manche Leute Wochen dauern. Was meinst du dazu?

Daniella : Ja.

Jesse : Cool. Also, Daniella, ich möchte dir beim Wissensaustausch im Unterricht helfen. Sprechen wir also über den ersten Tipp, den du mit dem Publikum teilen möchtest, zum Thema Warenkorb-Abbrüche. Ich weiß, was das bedeutet, und Rich auch, aber für diejenigen, die vielleicht nicht wissen, wovon wir sprechen: Was genau sind Warenkorb-Abbrüche?

Dani: Sicher, ja. Verlassene Einkaufswagen sind im Grunde Einkaufswagen, die Ihr Kunde gestartet hat, er hat ein paar Produkte in den virtuellen Einkaufswagen gelegt und dann den Bezahlvorgang gestartet, aber aus irgendeinem Grund nie abgeschlossen, er hat seine Bestellung einfach nicht abgeschlossen. Manchmal liegt es an Zeitmangel, manchmal gibt es ein technisches Problem, zum Beispiel habe ich schon gesehen, dass PayPal ein Timeout hat und die Leute später zurückkommen müssen, um es zu tun, es gibt also mehrere Gründe, aber das erste Mal, dass mir das aufgefallen ist, war tatsächlich 2015. Ich hatte einen Kunden, der verlassene Einkaufswagen im Wert von 400 $ hatte, die einfach auf dem Konto lagen, und ich dachte mir: „Hey, das sind 400 $, die da einfach lagen, die Sie leicht umwandeln können.“ Und er meinte: „Oh, was ist das?“
Also habe ich ihm gezeigt, wie man es einrichtet. Damals musste man es manuell machen, also musste man nur eine E-Mail senden, aber vor Kurzem konnte ich mir eine wirklich coole Funktion einfallen lassen, mit der man seinen Kunden automatisch eine E-Mail senden kann, nachdem sie ihren Einkaufswagen verlassen haben. So kann zwei Stunden später automatisch eine E-Mail verschickt werden, um sie daran zu erinnern, dass sie ihren Einkaufswagen verlassen haben und dass sie zu ihrer Bestellung zurückkehren und sie abschließen können, wenn sie möchten.

Jesse : Super. Du hast also diesem Kunden geholfen, seinen Prozess einzurichten, und ja, du hast recht, Ecwid hat das jetzt automatisiert. Weißt du, wie schwierig ist es eigentlich, so etwas einzurichten?

Richard : Moment, Moment, Moment. Bevor wir darauf eingehen, würde mich interessieren, wie viel von den 400 Dollar er genau umgetauscht hat, als er das getan hat?

Daniella : Ja, das ist wirklich interessant. Ich habe gesehen, dass Ecwid eine Statistik veröffentlicht hat, wonach normalerweise 15 % der abgebrochenen Warenkörbe verarbeitet werden, und genau das habe ich auch beobachtet: etwa 15 % seiner 400 Dollar wurden umgewandelt.

Richard : Schön, es hat sich also gelohnt.

Daniella : Absolut, ja. Und um nun Jesses Frage zu beantworten, die er gestellt hat – ich glaube, er wollte wissen, wie schwierig es ist, das mit der Automatisierung für abgebrochene Warenkörbe einzurichten. Es ist buchstäblich nur ein Klick.

Richard : Wenn man also, sagen wir, 50 Dollar mit einem Klick verdient, ist das ein netter Stundensatz.

Daniella : Absolut. Es ist überhaupt nicht kompliziert.

Jesse : Wow, ich arbeite ja bei Ecwid und mir war gar nicht bewusst, wie einfach das ist. Die meisten Händler haben also potenziell Geld ungenutzt herumliegen, wenn man im Bereich „Abgebrochene Warenkörbe“ die E-Mail-Adresse einrichtet. Musst du jetzt eine E-Mail für die Kunden personalisieren, oder ist die einfach per Knopfdruck versandbereit?

Daniella : Ecwid bietet bereits eine personalisierte Nachricht im Bereich „Abgebrochene Warenkörbe“. Wenn Sie dort auf die entsprechende Automatisierung klicken und „OK“ auswählen, öffnet sich ein Pop-up-Fenster, in dem Sie die Standardnachricht ändern können. Sie können sie bei Bedarf mit Ihren eigenen Informationen anpassen oder die Standardeinstellung beibehalten.

Ehrlich gesagt lasse ich es normalerweise so, wie es ist. Ich wollte es ändern, aber es ist perfekt, es ist ziemlich unkompliziert. Es ist wie: „Hey. Wir haben gesehen, dass Sie eine Bestellung für dieses Produkt aufgegeben haben“ (wobei das Produkt normalerweise genannt wird) und Sie könnten sagen: „Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, sind wir für Sie da. Hier ist der Link, wenn Sie Ihre Bestellung abschließen möchten.“ Das ist also das Wichtigste, es ist standardmäßig vorhanden.

Richard : Ich bin interessiert, zwei Stunden klingen nach einem idealen Zeitrahmen. Hast du diesen Zeitpunkt selbst gewählt oder gibt es innerhalb dieses Zeitraums freie Termine? Oder ist in Ecwid einfach bekannt, dass mehrere Zeiträume möglich sind?

Daniella : Ja, ich glaube, die Zeit wird von Ecwid festgelegt. Ich habe keine Möglichkeit gefunden, sie zu bearbeiten.

Richard : Zwei Stunden sind perfekt. Ich wollte nur wissen, ob es wirklich so einfach ist, weil ich es auch nicht wusste. Es klingt fast so, als ob jemand mitgedacht hätte: „Wir legen einfach die optimale Zeit fest, machen es super einfach – ein Klick genügt.“ Es wäre ja fast schon dumm von jemandem, der das jetzt hört und einen Ecwid-Shop besitzt, nicht sofort in seinen Shop zu gehen und das Ganze vorzuführen. Ich wünschte, ich könnte extra eine weitere Podcast-Folge dazu machen. Könntest du das vielleicht kurz erklären? Gibt es eine Möglichkeit, das jetzt in wenigen Sekunden zu demonstrieren? Hast du vielleicht einen Shop oder so?

Daniella : Klar, das könnte ich sogar ganz schnell aus dem Gedächtnis. Ich kenne die Benutzeroberfläche ziemlich gut.

Richard : Du hast mit fünfzig Läden zusammengearbeitet, das hast du wahrscheinlich schon ein paar Mal gemacht.

Daniella : Ich schaue nur kurz nach, um sicherzugehen. Ich weiß nämlich, dass es in letzter Zeit ein paar Aktualisierungen der Ecwid-Oberfläche gab, einige wirklich coole neue Funktionen, die Ecwid veröffentlicht, und einige Optionen wurden verschoben. Deshalb möchte ich nur sichergehen, dass ich…

Richard : Okay. Dann lass uns weiter darüber reden. Wenn du das nebenbei machen könntest und etwas herausfindest, ist das super. Ansonsten können wir uns einfach allgemein über verlassene Einkaufswagen unterhalten. Also, um auf deine Frage zurückzukommen: Hast du ihn gefunden?

Daniella : Verstanden!

Richard : Na gut! Dann los.

Daniella : Der Benutzer geht zu „Meine Verkäufe“, klickt dann auf „Abgebrochene Warenkörbe“ und liest dann unten auf der Seite „Abgebrochene Warenkörbe automatisch wiederherstellen“. Einfach auf „Aktivieren“ klicken, und fertig.

Richard : Na ja, und jetzt verdienst du zweitausend Dollar die Stunde! Vorausgesetzt, du hast mindestens vierhundert Dollar im Einkaufswagen. Ja, das ist witzig.

Jesse : Ja, also, ich meine, wenn ich ein Händler wäre und zuhören würde, das ist Ihr Arbeitsweg, wissen Sie, anhalten, das hier nicht beachten, das ist nur ein…

Richard : Super einfacher Tipp, ja.

Jesse : Fahr nicht und logg dich gleichzeitig in dein Kontrollpanel ein, weißt du? Aber ja. Es ist super einfach zu aktivieren, und du kannst sofort E-Mails an Kunden senden, die Artikel in den Warenkorb gelegt, den Kaufvorgang aber abgebrochen haben. Das macht doch jeder, das ist keine Spam-Taktik. Du kannst die E-Mails sogar etwas witziger gestalten, je nach Produkt. Wenn du zum Beispiel eine Boutique hast, könntest du schreiben: „Hey, du bist wohl schnell zur Tür gerannt und hast deine Tasche vergessen. Wir verfolgen dich auf dem Bürgersteig mit einem Sonderangebot.“ Sei kreativ, auch wenn es vielleicht etwas kitschig klingt. Es gibt immer Möglichkeiten, es unterhaltsam zu gestalten.

Richard : Es war gar nicht so schlimm, ich meine, du wolltest ja nur Spaß haben, und das hast du spontan geschafft. Das war eigentlich gar nicht so schlecht (lacht).

Jesse : Leute, es gibt hier keine Notizen. Wir machen das live. Also, Daniella, hast du vielleicht noch andere Ideen zu abgebrochenen Warenkörben, die du für deine Kunden umgesetzt hast und die du teilen möchtest?

Daniella : Nein, aber ich empfehle den Kunden auf jeden Fall, diese Option zu nutzen. Sie ist vorhanden und funktioniert, also aktivieren Sie sie unbedingt, wenn möglich.

Jesse : Super, perfekter Tipp.

Richard : Also, was waren, da Sie ja diese häufig gestellten Fragen haben, seit Sie diese Videos machen, außer verlassenen Einkaufswagen, was war noch eine andere Sache, die jemand nutzen könnte, ein Tipp und/oder eine häufig gestellte Frage?

Daniella : Klar, ja. Was die Leute auch oft fragen, sind Gutscheincodes, wie man sie einrichtet, wie sie funktionieren und so weiter.

Jesse: Für Leute, die das seit dem Ecwid-Kontrollpanel nicht mehr gesehen haben: Das ist im Grunde eine Möglichkeit, eine E-Mail an Kunden zu senden, Sie wissen schon: „Hey, wir haben einen Ausverkauf, welcher Feiertag steht bevor, müssen Sie Ihren Lagerbestand aufräumen?“ Öffnen Sie im Wesentlichen Ihren eigenen Posteingang und sehen Sie alle E-Mails, die Sie von allen erhalten. e-commerce Unternehmen und Sie können diese Ideen übernehmen, und Coupon-Codes sind das, was Sie tun, das ist die Mechanik, um dies tatsächlich zum Laufen zu bringen

Richard : Ist Ihnen bei Ihrer Arbeit etwas aufgefallen? Sie haben ja viele Kunden, und ich bin daran interessiert, was Händler anbieten. Sie wollen ja nicht alles verschenken, sondern arbeiten mit einer bestimmten Gewinnspanne. Fangen Sie mit einem kleinen Betrag an, zum Beispiel fünf Dollar Rabatt, und erhöhen diesen dann ein paar Tage später auf zehn Dollar? Haben Sie bei der Arbeit mit Gutscheincodes bei verschiedenen Händlern irgendwelche Beobachtungen gemacht, die zu unterschiedlichen Ergebnissen geführt haben?

Daniella : Innerhalb meiner Händler oder ich als Daniella.io?

Daniel: Alles, was Sie, richtig, weil Sie klingt wie, Sie sind e-commerce also ganz allgemein, wenn Sie Gutscheincodes verwenden, was ist für Sie auch eine gute Methode, was haben Sie in Ihrem Video gesagt? Abgesehen von anderen Einstellungen, was denken Sie, sollte jemand tun, wenn er seine Gutscheincodes in Ecwid einrichtet? Wir werden Links zu YouTube einfügen oder die Leute wissen lassen, dass sie Ihnen mehr folgen sollen, aber was würden Sie ihnen sagen, wenn sie versuchen, herauszufinden, wie viel?

Dani: Okay. Normalerweise ist es also eine gute Praxis, einen Hinweis darauf zu haben, wo und wie die Person den Gutscheincode bekommen hat, oder zumindest innerhalb von Ecwid, zumindest irgendwo eine Art Notiz zu haben, ob ich ihn persönlich weitergegeben habe, ob diese Person diesen Code verwendet hat, als sie zu einer Veranstaltung kam, die ich vorgesehen hatte. War es durch Networking, war es auf der Konferenz, die ich am Ende gegeben habe? Es gab eine Konferenz, bei der ich Gutscheincodes verteilt habe, und dann haben die Leute die Codes verwendet, die sie durch die Konferenz bekommen haben. War es auf der Messe, auf Lager, online zum Beispiel?

Der Grund dafür ist, herauszufinden, wo Ihre besten Vertriebskanäle liegen. Wenn Sie nämlich wissen, dass auf der Konferenz fünfzig Leute Ihren Gutscheincode in Ihrem Geschäft verwenden, dann war es ein anderer, der dort funktioniert hat. Und vielleicht möchten Sie nächstes Jahr wieder zu dieser Konferenz gehen, weil es für Sie funktioniert hat, Ihr Marketing und der Gutscheincode sich ausgezahlt haben. Es ist also eine gute Praxis, eine Art Aufklärung zu betreiben. Sie könnten Ihren Gutscheincode zum Beispiel „TRADESHOW“ nennen.

Richard : Das macht aber absolut Sinn, schließlich würde man es ja auch so nennen, wenn man zu einem Online-Händler geht.

Jesse : Oder, wenn man zum Beispiel auf den Bauernmarkt geht und dort sein Zelt und seinen Tisch aufbaut und den Leuten Kunden bietet, zum Beispiel am 21. April auf dem Bauernmarkt, dann sollte man sich vielleicht einen Tipp für später geben, damit die Leute sagen: „Wofür ist denn dieser Ecwid-Gutscheincode? Ach ja, wir haben ihn auf einer Messe gesehen, oder das war eine Werbeaktion, die ich zum Vatertag gemacht habe.“

Richard : Die Idee gefällt mir sehr. Außerdem kann man jetzt segmentieren. Wenn man also einen Gutscheincode erstellt, berücksichtigt man damit gleich die Margen. Man weiß, wie viel die Messe gekostet hat, welche Art von Kunden man dort voraussichtlich ansprechen wird – das ist je nach Händler unterschiedlich. Es ist wirklich eine gute Idee, den Namen der Veranstaltung zu verwenden, damit die Kunden ihn auch sofort verstehen. Und wofür genau gilt der Gutscheincode? Man könnte ihn zum Beispiel „SPRING50“ nennen, für 50 % Rabatt im Rahmen des Frühlingsschlussverkaufs. Das macht Sinn.

Dani: Absolut, und ich denke, in der Welt, in der wir heute leben, denken die Leute viel über Gutscheincodes im Internet nach, sie sagen: „Okay, wir bekommen diesen Gutscheincode in Podcasts und E-Mails, Artikeln und Blogs, und du bekommst ihn in deinem Posteingang“, aber vergiss nicht, sie auch persönlich zu verwenden, wie auf Konferenzen und Messen, als abmelden Wenn Sie eine ganze Menge kostenloser Inhalte anbieten, ist das auch immer gut, wie zum Beispiel auf dem Bauernmarkt. Sie können einen Gutscheincode anbieten und sagen: „Hey, verwenden Sie das in meinem Online-Shop.“ Das ist eine gute Möglichkeit, Leute, die Ihre physischen Kunden sind, dazu zu bringen, online zu gehen und in Ihrem Online-Shop einzukaufen.

Jesse : Auf jeden Fall. Also, Daniella, es gibt ja viele Möglichkeiten, Gutscheine einzusetzen. Könntest du uns ein paar Beispiele nennen, bei denen du deinen Kunden die Nutzung empfehlen würdest? Wann würdest du zum Beispiel eine Werbeaktion nutzen?

Daniella : Man kann sie nutzen, um treue Kunden zu belohnen. Das finde ich super, vor allem, weil man ja manchmal jahrelang Kunde bei einem Unternehmen ist und unzähligen Leuten davon erzählt hat. Und man hat nie das Gefühl, dass das Unternehmen an einen gedacht hat. Da ist es toll, einen Gutscheincode von einem Unternehmen zu bekommen, das man wirklich mag, und ihn dann mit anderen teilen zu können. Das ist auch eine gute Möglichkeit, Mundpropaganda zu fördern. Also ja, ich belohne treue Kunden auf diese Weise.

Jesse: Also, ich meine, damit auch, also, das ist für e-commerce Besitzer da draußen, ich hoffe wirklich, dass Sie E-Mails abgreifen, also wenn Sie einen Verkauf tätigen, sollten Sie diese E-Mails definitiv irgendwo speichern. Und dann, wissen Sie, wenn Sie einen Grund brauchen, vielleicht müssen Sie das Inventar platzieren, könnten Sie immer einen Verkauf an Ihre Liste tätigen, so wie das einfachste Geld in e-commerce ist ein wiederholter Verkauf an Ihre bestehende Kundenliste. Und Sie zahlen ja nicht für das Marketing. Wenn Sie also für das Marketing bezahlt haben, um die Kunden beim ersten Mal zu gewinnen, ist das im Grunde kostenlos. Scheuen Sie sich also nicht, Werbe-E-Mails an Ihren bestehenden Kundenstamm zu senden, vielleicht nicht jeden Tag. Lassen Sie es ruhig angehen, aber scheuen Sie sich nicht, es zu tun.

Daniella : Absolut, ja.

Richard : Was die treuen Kunden angeht, finde ich die Idee super und habe sie schon ein paar Mal mit verschiedenen Kunden umgesetzt. Was wirklich gut funktioniert hat, wirkt oft zufällig, nicht wahr? Jesse hat absolut Recht: Man sollte keine Angst davor haben, seine Kundenliste anzusprechen. Aber da wir gerade über die Belohnung treuer Kunden sprechen – es fühlt sich zwar nicht wie Marketing an, ist aber auch nicht dasselbe. Es liegt zum Beispiel am Frühling, an Weihnachten oder an einem anderen Anlass. Es ist einfach ein Zeichen der Dankbarkeit für die Treue. Ich habe schon erlebt, dass Aktionen, die oft um die Feiertage herum stattfinden und mit Werbeaktionen kombiniert werden, einen großen Unterschied machen. Daniella, falls du so etwas schon mal ausprobiert hast, würde mich deine Meinung dazu interessieren.

Daniella : Ich habe es selbst noch nicht ausprobiert, aber ich kenne definitiv ein paar Firmen, die ich wirklich sehr mag. Manchmal wird man gefragt: „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie diese Firma weiterempfehlen?“ Ich glaube, das ist der NPS – Net Promoter Score. Wenn man eine 10 von 10 Punkten bekommt, möchte ich diese Kunden belohnen. Ich würde ihnen gerne sagen: „Vielen Dank, dass Sie so begeistert von unserer Firma sind und sie Ihren Freunden weiterempfehlen. Hier ist ein Gutscheincode, falls Sie ihn mit Ihren Freunden teilen möchten.“ Ich finde das eine super Idee. Ich habe das bisher weder bei mir noch bei meinen Kunden erlebt, und auch meine Kunden haben es noch nicht umgesetzt. Aber ich finde es eine echt coole Idee und möchte es in Zukunft unbedingt mal mit einigen Kunden testen.

Jesse : Klar. Ich wollte eigentlich noch Daniellas Tipps hinzufügen, ich weiß, das sind deine, aber ich möchte noch einen hinzufügen. Ich habe ihn selbst in meinem Unternehmen angewendet, um Kundenserviceprobleme zu lösen . Wenn also jemand wegen eines Lieferproblems anruft, zum Beispiel „Die Lieferung war zu spät“, „Ich hatte etwas anderes erwartet“ usw., ist es ganz einfach, ihm einen Gutscheincode für eine zukünftige Bestellung zu geben. Dieser Gutschein kann etwas höher ausfallen, als man es bei einer Rückerstattung tun würde, da der Kunde ja erneut bestellen muss, um ihn einzulösen. Ich habe gesehen, wie effektiv diese Methode ist, um schwierige Kunden zu beruhigen. Am Anfang schreien sie einen vielleicht am Telefon an, aber am Ende bekommt man einen 50- oder 100-Dollar-Gutschein und sie lächeln und erzählen ihren Freunden davon.

Daniella : Das ist eine tolle Idee, ja, auf jeden Fall, ja.

Jesse : Daniella, was ist dein nächster Tipp zum Thema Coupons?

Dani: Gutscheine können auch dazu verwendet werden, Offline-Käufer zum Online-Kauf zu animieren. Sie sagen also: Ich hoffe, dass Sie e-commerce Besitzer da draußen, Ladenbesitzer da draußen nehmen die E-Mails Ihrer Kunden.

Natürlich tun Sie dies wahrscheinlich online, direkt wenn sie eine Bestellung aufgeben, aber auch persönlich. Einige Leute werden NEIN sagen, und das ist in Ordnung, aber wenn Sie ihre E-Mails persönlich von Ihren physischen Kunden erhalten können, wenn Sie ein Ziegel und Mörtel Shop anund bieten Sie ihnen dann einen Gutscheincode an, wenn sie ihren ersten Online-Kauf tätigen, kann das großartig sein. Manche Leute erzielen tatsächlich eine höhere Kapitalrendite durch Online-Verkäufe als auf Lager Wenn Sie zu den Leuten gehören, die ihre physischen Käufer zum Online-Kauf anregen möchten, ist die Verwendung von Coupon-Codes und das Abrufen ihrer E-Mails für Coupons eine gute Möglichkeit, dies zu tun.

Jesse : Absolut.

Richard : Das ist super, man kann es bestimmt auch in beide Richtungen nutzen, oder? Man könnte die Kunden ja irgendwie vom Offline- zum Online-Bereich führen, und wenn sie sich in beiden Systemen bewegen, bindet das sie wahrscheinlich. Klar, man verkauft ja nicht auch noch Pizza online, aber wenn es so etwas gäbe wie: „Druckt das aus und kommt vorbei oder zeigt es uns einfach auf eurem Handy, wenn ihr im Laden, im Restaurant oder wo auch immer vorbeikommt“, dann könnte man das wohl in beide Richtungen machen.

Daniella : Auf jeden Fall. Ja, das ist toll.

Jesse : Ja, also, Daniella, da du ja die YouTube-„How-to“-Expertin bist, könntest du kurz erklären, wo man im Bedienfeld hinklicken muss?

Daniella : Absolut. Wenn Sie also im Ecwid-Bedienfeld sind und gerade nicht fahren, richtig…

Richard : Vielleicht sollten wir dafür Zeitstempel einfügen.

Daniella : Du gehst zu „Rabatte“ und kannst dann einen Rabattcoupon erstellen. Du fügst also einen neuen Coupon hinzu. Ich habe dazu vielleicht ein Video auf meinem YouTube-Kanal, in dem ich das genauer erkläre, weil es etwas kompliziert ist. Das Erstellen eines Gutscheincodes ist zwar ganz einfach, aber es gibt einen kleinen Button namens „Keine Beschränkungen“, der eine riesige Auswahl an Möglichkeiten bietet.

Richard : Meinst du so was wie „keine Grenzen“ bei den Möglichkeiten? Wow, genau das hatte ich auch gedacht.

Dani: Daran habe ich nicht gedacht, aber es ist wirklich gut. Unbegrenzte Möglichkeiten mit diesem Button können Sie Ihren Gutscheincode auf einen Zwischenbetrag für alle Bestellungen anwenden oder ihn pro Kategorie, pro Produkt beschränken, es könnte ein einmal Verwendung oder mehr als eine Verwendung.

Jesse : Wie sieht es mit dem Versand aus? Können wir da kostenlosen Versand anbieten?

Daniella : Definitiv, ja, absolut.

Jesse : Okay. Also, lass deiner Kreativität freien Lauf und schau, ob du prozentuale oder feste Rabatte auf bestimmte Produkte möchtest. Vielleicht hast du ja auch zu viel von einem Produkt und möchtest deinen Vorrat loswerden. Wenn du dir das vorstellst und all die E-Mails in deinem Posteingang anschaust, kannst du das auch in Ecwid nachbilden. Es dauert gar nicht lange. Ich denke, wir leben mittlerweile in einer Zeit, in der die Leute Gutscheine erwarten. Wenn man also etwas gekauft hat, erwartet man irgendwann eine E-Mail vom Händler, um sich zu melden. Gutscheine gehören einfach zum Kaufprozess dazu.

Daniella : Auf jeden Fall.

Daniel: Oh, das ist großartig. Hast du oder nutzt du häufig Coupons in deinem e-commerce und was ist Ihr e-commerce selbst einlagern?

Dani: Es ist Daniella.io/store. So ziemlich in meinem Laden habe ich Ecwid E-Bücher. Paar E-Bücher dass ich für Ecwid geschrieben habe, weil ich das Produkt wirklich mag und ich eine ganze Reihe von Ideen hatte, also sind es nur ein paar E-Bücher die nah am Unternehmen sind.

Daniel: Haben Sie herausgefunden, nach wie vielen Downloads dieser E-Bücher wird daraus ein Kunde? Das müssen Sie nicht beantworten, ich mache nur Spaß. Ich bin auch ein Vermarkter, also könnte ich ständig so viele Wege einschlagen, ich muss hier auf Kurs bleiben, ich muss auf Kurs bleiben.

Was ist ein weiteres Thema in der How-to Videos, die Sie haben, was die Leute tun können, einzigartige Möglichkeiten, vielleicht sind sie in den Laden gekommen, Sie haben ein Produkt verkauft oder sie sind kurz davor, ein Produkt zu verkaufen. Gibt es eine Möglichkeit, vielleicht die durchschnittliche Bestellung zu erhöhen oder einen größeren Verkauf zu erzielen, indem man Dinge auf eine andere Art präsentiert? Haben Sie irgendwelche Tipps oder so etwas in der Art?

Dani: Ja, definitiv. Es gibt etwas, woran die Leute nicht die ganze Zeit denken, oder das sie kennen, oder das sie schon einmal benutzt haben, aber sie bieten es nicht in ihrem eigenen E-Commerce, und das ist Cross-Selling, Upselling, und Downselling oder vielleicht machen sie es im Laden in ihrem Ziegel und Mörtel Laden, aber nicht online. Ich könnte vielleicht Folgendes zu diesen Dingen näher erläutern: Cross-Selling, Up-Selling- und Downselling.

Richard : Ja, lass es uns hören, klingt gut.

Dani: Okay gut, Cross-Selling ist eine Möglichkeit, Ihren Umsatz zu steigern, aber gleichzeitig möchten Sie einen guten Service bieten. Ein paar Beispiele dafür sind Amazon-Kunden, die A gekauft haben, kaufen auch B. Ich habe mir beispielsweise gerade ein neues Mikrofon für meine Aufnahmen gekauft und hoffe, dass sich der Klang meiner Aufnahmen dank diesem hier verbessern wird. Ich habe es bei Amazon gekauft und als ich es gekauft habe, haben sie mir angeboten, den Arm dazuzukaufen, was großartig ist, denn ich brauchte etwas, um es auf meinem Schreibtisch aufzustellen, und daran habe ich beim Kauf des Mikrofons nicht gedacht. Es hat mir also wirklich geholfen, und Amazon hat dies gemacht Cross-Verkauf ziemlich einfach, weil es etwas war, das ich brauchte, und Mike, den ich kaufte, also.

Jesse : Super. Und Ecwid-Händler hatten tatsächlich dieselbe Möglichkeit, diese Upselling-Option einzurichten?

Daniella : Absolut. Die Einrichtung in Ecwid ist wirklich nicht schwer. Soll ich genauer erklären, wie das in Ecwid funktioniert?

Daniel: Nein, Sie könnten noch ein bisschen mehr darüber erzählen, Cross-Selling im Allgemeinen und werde dann vielleicht nachschauen, ob es ganz einfach über einen Podcast geht. Wenn nicht, können wir später immer noch ins Detail gehen und einige unserer Webinare machen.

Im Allgemeinen frage ich mich nur, wie die Leute das machen würden, was sie bedenken sollten, wenn sie diese Cross-Sales machen, ich meine, das ist offensichtlich, aber nicht so offensichtlich, richtig. Ein anderer, ein Freund von uns, mit dem Jesse und ich früher zusammengearbeitet haben, und er hat immer noch eine e-commerce Store, er hat viele Videos verwendet, er hat sich mit iPhone-Teilen beschäftigt und wenn er ein Video darüber gemacht hat, wie man ein Teil austauscht, dann hat er auch andere Dinge gezeigt, die man vielleicht braucht, wie: „Oh, wenn Sie dieses Teil austauschen wollen, brauchen Sie dieses Werkzeug und Sie brauchen diese Lupe, um dieses kleine Teil zu sehen“ oder was auch immer und so. Ich finde es faszinierend, wie sehr man den durchschnittlichen Bestellwert potenziell steigern kann, wenn man wirklich über das Kundenerlebnis nachdenkt, wo die Kunden sind, was sie wirklich tun und obwohl Sie dort Amazon als Beispiel genannt haben, könnte Ecwid, wie Jesse anmerkt, dies tun. Es liegt in Ihrem Wissen über Ihre Kunden, obwohl ihre maschinellen Algorithmen gut sind. Passen Sie auf, Sie werden in den nächsten drei Wochen Sachen für Mikrofone bekommen, obwohl Sie das verdammte Mikrofon bereits gekauft haben, richtig. Wir können es also tatsächlich besser machen als Amazon, wenn wir uns wirklich Gedanken über den Kundenweg machen, denn wir kennen sie, wir reden mehr, wissen Sie, sie sind großartig, und es gibt Giganten und Sie kennen ein weiteres Segment, über das wir wahrscheinlich sprechen sollten, Sie sollten wahrscheinlich auch diesen Laden haben. Aber allein schon wegen ihrer schieren Größe, aber dafür, dass Sie Ihren Ecwid-Laden kontrollieren können und Ihre Kunden und deren Weg kennen, könnte das eine sehr wirksame Möglichkeit sein, den durchschnittlichen Bestellwert zu steigern.

Dani: Absolut. Es gibt ein paar Fragen, die sich die Zuhörer stellen können, um herauszufinden, was sie Kreuz verkaufen zusammen, wenn sie es nicht wären, könnten Sie Ihr Produkt beispielsweise mit einem Service verkaufen? Wenn Sie beispielsweise ein Produkt haben, das einen Reparaturservice oder eine Garantie oder Gewährleistung benötigt, sind diese einfach Cross-Selling. Außerdem: Braucht es ein anderes Produkt, um zu funktionieren? Sie geben beispielsweise das iPhone. Ich habe das selbst schon erlebt, als ich ein iPhone reparieren wollte, aber nicht die Werkzeuge dafür hatte. Wenn ich also ein Cross-Verkauf der mir diese Werkzeuge angeboten hat, hätte ich sie auf jeden Fall gekauft.

Richard : Mist, wir sollten dich auf seine Website schicken.

Jesse : Wer behauptet, dieser Laden denke nicht nach, der muss sich das noch überlegen? Was brauchen die Leute, sobald sie es gekauft haben?

Richard : Ich bin überrascht. Hättest du zuerst auf YouTube nach Videos gesucht, wie das geht, hättest du das wahrscheinlich gefunden, aber du bist ja Unternehmer und hast es auf eigene Faust versucht.

Dani: Das ist es, ich wollte es fertigstellen. Wie auch immer, aber ja, sie sind auch, ich weiß nicht, ob die Zuhörer, wenn sie E-Waren, das ist eine andere Art Cross-Selling Wenn Sie zusammen mit Ihrem Verkauf auch ein herunterladbares Produkt anbieten möchten, können Sie auf diese Weise sicherstellen, dass Ihre Kunden mit dem Produkt positive Erfahrungen machen.

Daniel: Das ist eine tolle Idee, denn du hast eine E-Book und jetzt geben Sie sogar Hyperlinks in der Rückseite für andere Produkte und/oder Dienstleistungen in Ihrem Geschäft in der E-Buch.

Daniella : Ja.

Jesse: Und Sie haben eine ziemlich anständige Marge auf eine E-Book auch, also können Sie das Geld behalten. Also, wer sind andere Beispiele für Verkäufer, die darüber nachdenken sollten, wissen Sie, ein Upselling, Cross-Selling?

Daniella : Ich hatte neulich eine Kundin, die online Kerzenhalter verkauft. Man bestreicht sie mit Wachs, und dann duftet der Raum wunderbar. Tut mir leid, ich kenne nur das französische Wort dafür, aber ich werde es jetzt nicht sagen.

Jesse : Wir können dort zweisprachig sein, nimm das französische Wort.

Dani: Ich habe mit ihr auf Französisch gearbeitet, aber… Sie wollte nur sicherstellen, dass ihre Kunden wussten, dass sie ein spezielles Wachs brauchten, damit es richtig funktioniert, richtig. Also sagte sie: „Ich möchte ein Cross-Selling, aber ich möchte sicherstellen, dass mein Kunde Maßnahmen ergreift und sagt: „Nein, ich brauche es nicht“, wenn er es nicht braucht, oder „Ja, ich brauche es, ich habe keins in meinem Haus“. Ecwid hat das nicht ausdrücklich angeboten. Man konnte nicht Kreuz verkaufen Produkte leicht zu kaufen, wie: „Hey, willst du das mit dem kaufen?“ Es ist nicht obligatorisch, und in diesem Fall haben wir einfach eine Option geschaffen und dafür gesorgt, dass die Person darauf reagieren muss, um Cross-Selling. Es ist also wirklich cool, dass Sie einfach sagen können: „Wer A kauft, kauft auch B, sind Sie interessiert?“ Cross-Selling, oder „Hey, willst du dieses Produkt?“ und das ist eher eine Pflicht Kreuz verkaufen wenn sie tatsächlich ja oder nein sagen müssen.

Jesse : Verstanden. Okay, dann ist alles in Ordnung, der Kunde hatte die Wahl, er musste tatsächlich etwas anklicken, um Nein zu sagen.

Dani: Aha. Und das ist wichtig für einige andere Kunden, mit denen ich zusammengearbeitet habe, die Batterien verkaufen. Sie verkauften sie in einem Ziegel und Mörtel Laden, aber sie haben die Möglichkeit, online einzukaufen, und aus rechtlichen Gründen musste die Person tatsächlich sagen: „Ja, ich habe gehört, dass ich dieses Produkt brauche, aber ich will es nicht.“ Manchmal gibt es also Einschränkungen, die einen dazu zwingen, ja oder nein zu sagen, und man hat einen rechtlichen Beweis, wenn die Person nein gesagt hat, sie wollte es nicht kaufen. Es hängt also vom Einzelfall ab.

Jesse : Perfekt, dieser Fall. Ja, ich denke, jeder Händler sollte sich überlegen: „Okay, welche Produkte verkaufe ich? Gibt es in der Produktbeschreibung etwas, das den Kunden sagt: ‚Ja, genau das werden Sie kaufen‘?“ Wenn Sie diese Artikel nicht anbieten, verschenken Sie definitiv Umsatz. Sie wollen Ihre Kunden ja nicht zu Amazon schicken.

Daniella : Nein.

Jesse: Cool, also, weißt du, irgendwelche anderen Ideen zu Cross-Selling?

Dani: Ja, eine Idee. Stellen Sie immer sicher, dass Ihre Cross-Selling sind relevant. Ich habe einige Kunden gesehen, die Cross-Selling das ergibt einfach keinen Sinn. Kreuzen-Verkauf ist ein großartiges Werkzeug, aber stellen Sie sicher, dass das, was Sie anbieten, mit der anderen Sache zusammenpasst, ich meine, dass die beiden Artikel zusammenpassen sollten oder drei oder was auch immer, wie viele Artikel Sie sind Cross-Selling, aber es sollte Sinn machen.

Jesse : Okay, perfekt.

Dani: Wie, nicht Kreuz verkaufen eine Banane mit dem Fahrrad, wie, wissen Sie, Sie wollen Kreuz verkaufen ein Fahrrad mit Helm, das macht Sinn.

Richard : Ich wollte gerade mein eigenes Alter verraten, wir hatten früher Bananensättel an unseren Fahrrädern.

Dani: Bananensitz, okay, das ist ein guter Cross-Selling! Bananensitz.

Daniel: Also, was eine Up-Selling- In einem Szenario war es so, dass manche Leute vielleicht denken, dass das sehr ähnlich klingt. Was ist der Unterschied zwischen einem Upselling und einem Cross-Selling?

Dani: Jep, Cross-Selling ist eher ein Vorschlag, es sei denn, Sie befinden sich in der Situation, dass Sie den Kunden fragen müssen, ob er das Produkt möchte. Es handelt sich also eher um Fälle, in denen der Kunde an dem Produkt interessiert ist, aber vielleicht an etwas von etwas höherer Qualität oder einem höheren wahrgenommenen Wert.

Wenn wir uns beispielsweise iPhones ansehen, kauft jemand ein iPhone und er könnte das neueste iPhone kaufen, aber er kauft immer noch die ältere Version. Vielleicht möchten Sie Upselling, und Sie möchten versuchen, ihnen die bessere Version zu verkaufen, und sie können sie vergleichen und sich ansehen und sehen, wissen Sie, was ich meine, es bietet, wissen Sie, die High-End Produkt und die Möglichkeit für den Kunden, zu entscheiden, ob er dieses lieber haben möchte.

Richard : Passiert das normalerweise so, dass sie es in den Warenkorb legen und Sie es dann erst tun, nachdem sie es in den Warenkorb gelegt haben? Oder wie genau läuft das ab, wo genau passiert das für sie, wie erleben sie es?

Dani: Bei meinen Kunden von Ecwid haben wir das meistens in der Beschreibung gemacht. In der Beschreibung heißt es dann: „Hey, wenn Sie an dem Produkt interessiert sind, das, wissen Sie, High-End oder“, wir haben ein besseres Wort verwendet als das, was ich gerade gesagt habe.

Richard : „Wenn Sie dieses leckere Produkt nicht wollen…“

Dani: Nein, das würde ich nicht sagen, aber das Wort ist richtig, aber Sie würden auf dieses Produkt verlinken, das andere Produkt, das Sie sich ansehen können. Und erklären Sie, warum dieses vielleicht die bessere Wahl wäre, es geht immer um Kundenservice, wenn Sie guten Service bieten wollen, vielleicht ist dieses Produkt tatsächlich besser, das, das sie sich ansehen, wissen Sie, etwas billiger, hält vielleicht nicht so lange, aber es ist immer noch ein gutes Produkt, aber Sie wollen trotzdem sehen, ob sie sich für das entscheiden wollen High-End Produkte.

Daniel: Ja, ich bin sicher, es gibt immer einen Prozentsatz Ihres Marktes, wir haben eine Art Erfahrung in der Arbeit mit verschiedenen Kunden und in ihren eigenen Geschäften, dass sie nur einige Kunden sind, wenn Sie ihn wissen lassen, dass es etwas mehr gibt hochwertig, Es wird nur einen Prozentsatz geben, der es immer nehmen wird, ich kann nicht garantieren, dass es ein großer Prozentsatz sein wird, aber es wird einen gewissen Prozentsatz Ihrer Kunden geben, der das nehmen wird High-End bieten.

Dani: Up-Selling kann für eine High-End Produkt, aber es kann auch sein, wissen Sie, wie zum Beispiel, kaufen Sie 2 bekommen 1 kostenlos, Sie sind Upselling, weil die Person zwei kaufen wird, aber auch noch eins bekommt, oder sie wird eins kaufen, vielleicht denkt sie darüber nach, eins zu kaufen, aber jetzt kauft sie 2, um 1 gratis zu bekommen.

Richard : Das ist tatsächlich eine gute Frage. Ich habe dir sowas noch nie gestellt. Stell dir vor, jemand veranstaltet eine Buchvorstellung. Könnte man da so ein Angebot machen, wo man zum Beispiel eins, drei oder fünf Exemplare kaufen kann? Man könnte also verschiedene Pakete anbieten, um die Leute quasi zwischendurch zum Kauf zu animieren, zum Beispiel, dass sie gleich für die ganze Familie etwas kaufen. Ich frage dich jetzt etwas direkt, weil ich selbst keine Ahnung habe. Ich könnte mich zwar schnell einlesen, aber hast du sowas schon mal gesehen?

Daniella : Ehrlich gesagt, habe ich das in Ecwid noch nicht eingerichtet, aber wenn ich mir eine schnelle Lösung überlegen müsste, wüsste ich, dass man einen Gutscheincode anbieten könnte. Wenn man zum Beispiel das Angebot aktiviert, die Option „Keine Limits“ auswählt und das Angebot dann auf bestimmte Produkte anwendet, dann einen Zwischensummenbetrag festlegt, der eine bestimmte Summe erreichen muss, und der Kunde den Gutscheincode verwendet, um das Angebot nutzen zu können, oder wenn es um „2 kaufen, 1 gratis“ geht – ich nehme an, das ist eine Variante von „2 kaufen“, bei der man dem Kunden einfach eins gratis dazu gibt –, dafür muss man in Ecwid nicht einmal etwas einrichten.

Jesse : Klar, das ist eine Möglichkeit. Eine andere, gängige Methode ist, dass Kunden einen bestimmten Mindestbestellwert erreichen müssen. Zum Beispiel: „Hey, gib 100 € aus und erhalte 10 € Rabatt oder gib 150 € aus und erhalte kostenlosen Versand.“ Es gibt also verschiedene Möglichkeiten, Upselling zu betreiben. Viele Angebote setzen voraus, dass Kunden einen bestimmten Mindestbestellwert erreichen und mehr Geld im Shop ausgeben.

Daniella : Ja, gute Idee, ja.

Daniel: Ich kann mir auch vorstellen, wie an der Kasse, das wäre auch dort ein toller Ort, oh und vielleicht die Up-Selling- verkürzt den Zeitrahmen, in dem sie sagen können: „Wir stellen es für Sie zusammen“ oder was auch immer, richtig. Wer weiß, was jemand gerade tut, der zuhört. Aber wenn sie erst einmal da drin sind, gibt es vielleicht einige, wie war noch mal dieser Satz, wo sind Sie? Es ist billig, es ist schnell und es ist gut, dass Sie auch eine Auswahl bekommen? Also, es ist vielleicht so, dass die Up-Selling- ist, wie: „Oh, du hast es“, weißt du, schnell und oder du hast es gut und günstig bekommen, aber, weißt du, du kannst helfen, es schneller zu verkaufen oder so etwas, weißt du, was ich meine? Nicht unbedingt schneller versenden, aber du musst wahrscheinlich kein Dienstleistungsunternehmen oder so sein, um davon zu profitieren. Du hast also auch erwähnt Downsales — was genau ist das?

Dani: Das ist sozusagen das Gegenteil von Up-Selling in dem Sinne, dass die Person auf die Mittelprodukt an einer Mittelstand Produkt und vielleicht möchte dieser Kunde tatsächlich das unteres Ende Produkt. Sie müssen also Ihre Kundenpersönlichkeiten ziemlich gut kennen, um dies einschätzen und auf Ihre Produkte anwenden zu können. Aber manchmal, wenn Sie beispielsweise feststellen, dass es ein paar Indikatoren gibt, die Ihnen zeigen können, dass Sie Down-Selling, Wenn Sie beispielsweise feststellen, dass Ihre Kunden Ihren Online-Shop verlassen, ohne ein bestimmtes Produkt zu kaufen, sie verlassen ihn immer mit diesem Produkt, sie kaufen es nie, vielleicht könnten Sie, wissen Sie, eine Pop-up das auftaucht und sagt: „Hey, wissen Sie, wenn Sie dieses andere Produkt kaufen, dessen wahrgenommener Wert geringer ist, das aber immer noch ein gutes Produkt ist, aber Sie wissen schon, ein bisschen weniger kostet, vielleicht nicht so viele Optionen und Funktionen hat, können Sie vielleicht mit diesem Popup Verkäufe erzielen, bevor die Kunden Ihr Geschäft verlassen.“

Richard : Mann, du hast mir gerade eine geniale Idee gegeben. Ich glaube, entweder das, oder ich träume einfach. Wir sind so vergleichend veranlagt, dass man, solange man nicht irreführt und tatsächlich ein echtes Produkt zu einem hohen Preis verkaufen will, und man weiß, dass sich die meisten Leute dieses Produkt nicht leisten können, es fast wie eine Autowerbung während des Super Bowls macht, wo man das Leasingangebot sieht, zu diesem tollen Preis, aber dann im Kleingedruckten steht: „Das ist aber nicht das, was auf dem Bild gezeigt wurde.“

Ich sage nicht unbedingt, dass sie irreführend sind, denn das sind sie auch nicht. Sie haben nur eine begrenzte Zeit und wir versuchen, die Aufmerksamkeit der Leute zu erregen. Was ich damit wirklich meine, ist, wenn Sie dort ein echtes Produkt hätten und wüssten, dass sie danach streben, das zu erreichen, dann Downsell-Verkauf könnte sein: 'Hey, du bist noch nicht ganz so weit, oder wie wärs damit', und fast ein psychologisches Spiel mit der Transparenz, wie: 'Hey, du kannst dir das vielleicht noch nicht leisten, aber du strebst danach, wie wärs mit diesem, weißt du, ich mag ein Einstiegs Version davon High-End Produkt.'
Und dann haben sie nicht das Gefühl: 'Ich kaufe ein Low-End- Produkt, es ist, als ob wir gekommen sind, Sie haben es so präsentiert, dass es fast so ist, als ob Sie ihnen Stützräder geben, um dorthin zu gelangen High-End Produkt.

Daniella : Ja, sicher, so als ob es auch etwas wäre, das funktioniert.

Jesse : Ich glaube, das ist Elon Musks Idee, das ist der Tesla 3.

Richard : „Ich weiß, du willst den Tesla Model S, aber der ist eine Menge Geld. Hier ist der Tesla Model 3, der sieht fast genauso aus, ist aber etwas kleiner…“

Richard: „Aber für diejenigen, die eine Rakete wollen…“

Jesse: Du hast die Up-Selling- und Downsells abgedeckt, ich meine, das ist eine ziemlich breite Palette von Reisen zum Mond bis zu einer, nennen wir das eine Einstiegs Auto.

Richard: Das ist ja urkomisch!

Dani: Wenn Sie es unseren Zuhörern näherbringen möchten, die vielleicht keine Teslas zu bieten haben. Eine Sache, die ich wirklich cool gesehen habe, war, dass ich einen Kunden hatte, der Musik verkaufte, und sie wollten, sie bemerkten, dass es manchmal wie bei CDs ist, wissen Sie, die Leute verwenden heutzutage keine CDs mehr und man muss sie als physisches Produkt versenden. Und sie beschlossen, Downsell-Verkauf mit einem Pop-up mit herunterladbarer Musik, sagte er: „Okay, ich lasse sie es einfach herunterladen. Ich muss nichts verschicken, also kann ich die Kosten senken.“ Und ja, es war einfach Downsell-Verkauf Für ihn ging es nicht darum, es als ein spezifisches Produkt anzubieten, das den Leuten eher den Kauf der CD ermöglicht, sondern ihnen am Ende die Möglichkeit gibt, stattdessen die herunterladbaren Dateien zu kaufen.

Jesse: Er hat also tatsächlich einen Ausgang benutzt Pop-up, Können Sie beschreiben, was ein Ausgang hereinschneien ist für das Publikum?

Dani: es ist es ist ein Pop-up das erscheint auf Ihrem Bildschirm, wenn Sie an einem bestimmten Punkt sind, den Sie normalerweise konfigurieren können. Und ja, Sie müssen auch an Ihren anderen Tagen Maßnahmen ergreifen, um es zu schließen. Sie müssen sagen, okay, es gibt irgendeine Aktion, die Sie durchführen müssen. Manchmal kann es sein, eine E-Mail bereitzustellen, hier ist ein weiteres Angebot, es gibt ein paar Dinge, vielleicht können Sie das besser für mich formulieren.

Jesse: Es gibt Möglichkeiten, das zu tun. Okay, es ist das nervige Pop-ups die jeder hasst, aber sie funktionieren, und ich glaube, es gibt, ich bin ziemlich sicher, dass es eine App in Ecwid gibt, die das kann, also werden wir ein bisschen mehr recherchieren und das in die Shownotes aufnehmen.

Richard : Ja, und ich bin sowieso gerade dabei zu gehen.

Jesse: Bis später, hier ist ein Pop-up, Es tut uns leid.

Daniel: Also, du machst das alles auf YouTube, und du hast diese ganze Präsenz, du hast all diese anderen Kunden, mit denen du gearbeitet hast. Ich bin sicher, es gibt Zeiten, in denen du einfach, wie in der Cross-Selling, Sie sehen bestimmte Produkte, die mit einem anderen Produkt gut funktionieren würden.

Ich weiß, dass Ecwid eine Funktion hat, und Sie können mir helfen, einen Namen dafür zu finden. Ich kann mich nicht genau erinnern, wie sie heißt, aber sagen wir, Sie haben ein Publikum und Sie möchten Ihr Produkt vor dem Publikum einer anderen Person präsentieren. Dafür wäre es gut geeignet, wenn es ein Widget oder etwas gibt, das Ihnen beim Verkauf auf Partnerseiten hilft, so etwas in der Art, sagen wir, jemand ist einfach nur. Wie funktioniert das? Erstens, wissen Sie, wovon ich spreche?

Daniella : Ja.

Daniel: Großartig, denn ich bin mir fast sicher, dass Sie, als wir vor einiger Zeit sprachen, sagten, dass Sie dies mit dem tun, was ich frage. Erstens, gibt es einen bestimmten Namen für dieses Widget und ich bin sicher, wir könnten einen ganzen Podcast darüber machen, also versuchen wir, es ein wenig zu halten hohes Level, was genau kann jemand tun, um die Zielgruppe eines anderen auszunutzen, indem er dies innerhalb von Ecwid ganz einfach macht und es möglicherweise auf den Websites anderer Leute verkauft, und wie sieht das aus?

Daniella : Absolut, okay, das ist einer der Gründe, warum ich mich ursprünglich für Ecwid entschieden habe. Ich suchte nach einer Lösung, die Integrationen ermöglicht, z. B. die Einbindung mehrerer Shops auf einer Website. Unsere Hörer möchten ihren Shop vielleicht auf einer Partnerseite einbinden, mit einem Blogger zusammenarbeiten und ihren Shop auf dessen Blog oder in einem Blogbeitrag präsentieren. Die Idee ist, dass man seinen Ecwid-Shop überall online platzieren und alles im Control Panel verwalten kann. So kann man seinen Shop auf bis zu hundert Websites haben und trotzdem alles zentral verwalten. Das ist eine fantastische Möglichkeit, und ich bin wirklich begeistert davon. Ich glaube, viele wissen gar nicht, was Ecwid alles kann. Deshalb freue ich mich sehr, darüber zu sprechen.

Daniel: Ja! Ich versuche, es super zu halten hohes Level, aber nur ein oder zwei Fragen hier, denn wir sollten uns das eines Tages unbedingt genauer ansehen. Wie funktioniert das so, kann diese Person das andere tun, sagen wir, Jesse und ich, nehmen wir ein Beispiel. Ich habe etwas, das ich auf Jesses Website verkaufen möchte. Verwaltet Jesse diesen Laden, gebe ich ihm einen Code, wie funktioniert das? Ich kann es natürlich einfach auf eine Reihe von Websites stellen, und niemand weiß es.

Daniella : Natürlich hat die Person ihre Einwilligung dazu. Man kann das nicht einfach so, zum Beispiel in seinem Laden irgendwohin.

Richard : Wir würden es uns jedoch wünschen.

Daniella : Nur auf bestimmten Plattformen. Achte also darauf, dass du deine Website nicht auf jeder beliebigen Plattform einbindest. In deinem Fall kannst du Jesse entweder ein einzelnes Produkt oder einen Code-Schnipsel schicken. Es ist ganz einfach: Du schickst ihm einen Code-Schnipsel, den ich nur kopieren und einfügen muss. Es ist keine Programmierung nötig. Die Plattform kann beliebig sein, ob WordPress, Wix oder benutzerdefiniertes HTML – das spielt keine Rolle. Du kannst den Code also entweder nur für ein Produkt oder für deinen gesamten Shop senden. Ich kann dir erklären, wo du ihn in Ecwid findest, aber im Prinzip ist es wirklich so einfach. Er nimmt einfach diesen Code-Schnipsel, fügt ihn auf seiner Website ein, und schon kann jeder in deinem Shop einkaufen, der jetzt auf Jesses Website zu finden ist.

Richard : Und bei Ecwid, wird da nachverfolgt, ob die Daten von Jesses Seite kommen, oder läuft da so eine Art Gutscheincode oder eine andere Art, das Produkt in seinem Shop etwas anders zu benennen? So könnte man ja nachvollziehen, woher die Daten kommen, oder ist das eine Art Affiliate-Programm? Ich weiß, das sind viele Fragen auf einmal, aber du verstehst, worauf ich hinauswill: Wie kann man denn herausfinden, woher die Daten kommen?

Daniella : Ich habe auch so viele Ideen, um deine Frage zu beantworten.

Daniel: Es klingt also, als sollten wir ausgewachsen Webinar, ein weiterer Podcast zu diesem speziellen Thema. Sagen Sie mir Ihre ersten Gedanken dazu und da wir Sie nicht den ganzen Tag aufhalten wollen, ist es nicht unbedingt so einfach. Ich bin sicher, dass es mit Ecwid ziemlich einfach ist, 50 Geschäfte zu betreiben. Das ist also das erste Beispiel für etwas, woran Sie denken, und dabei belassen wir es.

Dani: Ich muss allerdings zugeben, dass ich Fragen dazu hatte, wie man das am besten verfolgt. Wenn wir also in Zukunft einen weiteren Podcast dazu machen, können wir sicherstellen, dass wir ihnen die besten Informationen dazu geben, wie man das verfolgt. Aber ich weiß, dass es zwei Optionen gibt, die sich in Ecwid integrieren lassen, um einen Wiederverkäufer verfolgen zu können, sodass Sie einen Tracking-Code mit einem externen haben könnten. basierte Online-to-Offline-Werbezuordnungen von anderen gab. Plugin, das mit dem Ecwid-Plugin funktioniert. Ich weiß, dass zwei davon mit Ecwid funktionieren. Ich habe es jedoch nicht getestet.

Daniel: Ja, das werden wir tun, denn das ist faszinierend. Ich könnte buchstäblich den ganzen Tag über die Möglichkeiten damit reden und es klingt, als könnten Sie das auch, nur über die Ideen, die aufkamen, aber ich meine, ich möchte nicht alle zu sehr umhauen, es gibt so viele Dinge, die die Leute, okay, wir haben es abgedeckt drei vier Dinge, die die Leute jetzt tun könnten, um in ihrem Geschäft heute wirklich etwas zu bewegen. Wir werden an einem anderen Tag näher darauf eingehen, aber das ist cool.

Jesse: Ja, ich möchte hier ein wenig auf die Strategie eingehen. Das ist vielleicht ein bisschen mehr eingehende vielleicht ist ein Video dafür besser geeignet, aber ich wollte alle Händler über ihr Geschäft nachdenken lassen und welche Strategie dahinter steckt. Wenn ich beispielsweise ein Produkt verkaufe und all diese Blogs über meine Branche lese, könnte das eine Option sein. Wenn Sie den Webmaster oder jemanden kennen, der in dem Geschäft arbeitet, beginnt genau dort der Beginn einer Partnerschaft. Sie können also Ihren Shop auf diesem bestehenden Blog oder Forum haben. Ich wollte also, dass jeder seinen Horizont ein wenig erweitert und über den eigenen Shop hinausdenkt. Sie können auf Facebook sein, Sie können auf den Websites mehrerer Partner sein, Sie können in den sozialen Medien sein, überall von Ihrem einen Shop aus, also denken Sie auf jeden Fall darüber nach.

Daniella : Absolut. Ich habe sogar ein Video, das erklärt, wie man einen Ecwid-Shop auf jeder Website einbindet. Es kann als Grundlage dienen. Einige meiner Kunden haben das Video bereits an ihre Partner weitergeleitet, damit diese der etwa einminütigen Anleitung folgen und lernen können, wie man den Code auf ihrer Website einfügt. Es ist also kinderleicht und dauert nur eine Minute. Wenn Sie es bereits mit einem Partner testen möchten, können Sie einfach den Link auf YouTube kopieren und ihn in den Notizen zu diesem Podcast einfügen.

Richard : Das klingt gut, das ist eine gute Idee.

Jesse: Ja, tolle Idee, ich werde die Shownotes fertigstellen, damit die Leute noch ein bisschen tiefer eintauchen können, und ich denke, das ist ein guter Zeitpunkt, Sie zurückzubringen, und wir werden mehr eingehende dazu. Also, ja, wir können einige tolle Themen über Gutscheine behandeln, wir haben über Upsells gesprochen, Cross-Selling, verlassene Einkaufswagen und viele dieser Strategien arbeiten alle zusammen. Wenn Sie also einen verlassenen Einkaufswagen verwenden, sollten Sie dort eine Werbeaktion einfügen, Sie sollten, wissen Sie, verwenden Cross-Selling or Upselling, also die Tipps kommen auf jeden Fall zusammen rüber.

Daniella : Auf jeden Fall.

Jesse : Also, Daniella, ich freue mich sehr, dass du heute hier bist. Wo können die Leute mehr über dich erfahren?

Dani: Ja, auf meiner Website, also Daniella.io. Wenn Sie möchten, können Sie mich auf YouTube suchen, dasselbe, suchen Sie einfach nach Daniella.io. Und ja, ich habe ein Ecwid und E-Book mit 30 Möglichkeiten zur Steigerung Ihrer e-commerce Einnahmen mit Tipps wie denen, über die wir heute gesprochen haben, und die im Daniella.io/store verfügbar sind. Wie wir bereits über das Angebot des Gutscheincodes gesprochen haben, können Sie 15 % Rabatt erhalten, wenn Sie den Promo-Code „PODCAST“ verwenden.

Richard : Schön, sie können es in Aktion sehen.

Daniella : Genau.

Jesse, du hast es also „PODCAST“ genannt, Leute. Wenn ihr diesen Coupon später seht, wisst ihr, dass ihr dabei seid, die Kunden kommen über Podcasts. Super, das Timing passt perfekt zusammen.

Richard : Und Daniella, die Multitasking-Unternehmerin, hat das wahrscheinlich spontan entwickelt, weil es so einfach ist, während wir den Podcast aufgenommen haben.

Daniella : Sag ihnen das bloß nicht! (lacht)

Jesse : Super, ja, ich hoffe, das sind ein paar richtig gute Tipps für Händler da draußen. Hört es euch nochmal an, schaut in die Shownotes, wenn ihr mehr Informationen wollt, und schaut euch die YouTube-Videos an. Daniela, danke für die Einladung.

Richard : Schön, dass du dabei bist, Daniella!

Daniella : Vielen Dank, es war mir ein Vergnügen, ehrlich gesagt, vielen Dank!

Jesse: Okay, hier ist Jesse Ness mit Richard Otey auf Ecwid E-commerce Show.