Customer Service Tools Every Business Needs: Mehrkanal Support, Proactive Chats & More

In der heutigen schnelllebig and fiercely competitive business landscape, delivering exceptional customer service is absolutely crucial for achieving success. That’s why we had a chat with Kaia Madalińska für Text (formerly LiveChat) to get some valuable insights into the latest features in the customer service industry that help business owners deliver erstklassig Kundendienst.

Vom Live-Chat bis zum Text

Live Chat, a trusted customer service platform for over 20 years, recently rebranded to Text. This change signifies their evolution from a einzelnes Produkt company to a comprehensive suite of products such as a live chat, chatbot, help desk, knowledge base, and open widget. It is expected to enable businesses to provide even better customer service.

Mit seinem Ansatz des unterstützten Kundenservice ermöglicht Text Unternehmen, häufige Kundenanfragen zu bearbeiten und sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren. Ihre KI-Funktionen wie vorgefertigte Antworten, KI-Unterstützung und Chat-Zusammenfassung erleichtern es Kundendienstmitarbeitern, schnelle und genaue Antworten auf häufig gestellte Fragen zu geben.

Die Wichtigkeit von Mehrkanal Unterstützung

Text versteht die Herausforderungen, denen sich kleine Teams gegenübersehen, die die Kundenkommunikation über verschiedene Plattformen hinweg verwalten müssen. Um diesem Problem zu begegnen, bietet Text eine nahtlose Integration mit beliebten Kanälen wie Instagram, WhatsApp for Business und Facebook for Business. Diese Integration ermöglicht es Unternehmen, alle Kundennachrichten an einem Ort zu konsolidieren, sodass nicht mehr zwischen verschiedenen Registerkarten oder Apps gewechselt werden muss.

Verbesserung des E-Commerce durch Grüße und Personalisierung

Für E-Commerce-Unternehmen bietet Text eine Reihe von Funktionen, die das Einkaufserlebnis verbessern und den Umsatz steigern sollen. Eine herausragende Funktion sind Begrüßungen, die es Unternehmen ermöglichen, die Interaktionen mit Website-Besuchern zu personalisieren.

Mithilfe von Begrüßungen lassen sich Leads generieren, gezieltes Marketing automatisieren, Kunden durch die Website führen und ihnen sogar die Terminvereinbarung ermöglichen. Durch die Verwendung von Begrüßungen können Unternehmen proaktiv mit Kunden interagieren, auf ihre spezifischen Interessen eingehen und eine reibungslose Online-Einkaufsreise ermöglichen.

Proaktive Chats mit Käufern

Kaia introduces the “traffic section,” which provides Echtzeit data about website visitors, including pages visited, time spent, and interests. This data can be used to personalize interactions with visitors.

Kaia betont außerdem die Bedeutung personalisierter und proaktiver Chats mit Besuchern auf Basis der gewonnenen Daten. Das Gespräch geht auf die Verwendung von Exit-Intent-Popups ein, um Besucher anzusprechen, bevor sie gehen, und auf die Integration von Text mit Plattformen wie Mailchimp, um Besucher-E-Mails zu erfassen, selbst wenn kein Verkauf zustande kommt.

Verbesserung des Emal-Marketings

Kaia highlights that Mailchimp integration offered by Text is one of the most popular email marketing software integrations available. The integration allows businesses to harness the Leadgenerierung power of Text by enabling customers to subscribe to campaigns and newsletters while filling out the pre-chat survey. Customers who subscribe are automatically added to Mailchimp audiences.

The agent’s chat view displays information about which newsletters and campaigns customers have signed up for, allowing for easy management and nachverfolgen. This integration allows businesses to track subscriber patterns, make targeted recommendations, and effectively manage their email campaigns.

Text für Ecwid-Shops

Wenn Sie einen Ecwid-Shop betreiben, können Sie ihn schnell mit Text verbinden, um Kundenservice zu bieten und Ihre Produkte und Dienstleistungen proaktiv bei Website-Besuchern zu bewerben. Gehen Sie einfach zum Ecwid App Market und installieren Sie es Texts App.