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Customer Service Tools Every Business Needs: Multi-Channel Unterstützung, Proactive Chats & More

4 min read

In today’s fast-paced and fiercely competitive business landscape, delivering exceptional customer service is absolutely crucial for achieving success. That’s why we had a chat with Kaia Madalińska aus Text (formerly LiveChat) to get some valuable insights into the latest features in the customer service industry that help business owners deliver top-notch customer support.

From Live Chat to Text

Live-Chat, a trusted customer service platform for over 20 Jahre, recently rebranded to Text. This change signifies their evolution from a single-product company to a comprehensive suite of products such as a live chat, chatbot, help desk, knowledge base, and open widget. Es wird erwartet, dass Unternehmen dadurch einen noch besseren Kundenservice bieten können.

Mit ihrem unterstützten Kundenservice-Ansatz, Text ermöglicht es Unternehmen, häufige Kundenanfragen zu bearbeiten und sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren. Ihre KI-Funktionen, wie vorgefertigte Antworten, KI-Unterstützung, und Chat-Zusammenfassung, Machen Sie es Kundendienstmitarbeitern einfacher, schnelle und genaue Antworten auf häufig gestellte Fragen zu geben.

Die Bedeutung der Multi-Channel-Unterstützung

Text versteht die Herausforderungen, denen sich kleine Teams gegenübersehen, die die Kundenkommunikation über verschiedene Plattformen hinweg verwalten müssen. Um das zu erwähnen, Text bietet eine nahtlose Integration mit beliebten Kanälen wie Instagram, WhatsApp für Unternehmen, und Facebook für Unternehmen. Diese Integration ermöglicht es Unternehmen, alle Kundennachrichten an einem Ort zu konsolidieren, Dadurch entfällt die Notwendigkeit, zwischen verschiedenen Registerkarten oder Apps zu wechseln.

Verbesserung des E-Commerce durch Grüße und Personalisierung

Für E-Commerce-Unternehmen, Text bietet eine Reihe von Funktionen, die das Einkaufserlebnis verbessern und den Umsatz steigern sollen. Eine herausragende Funktion sind Begrüßungen, die es Unternehmen ermöglichen, die Interaktionen mit Website-Besuchern zu personalisieren.

Ansagen können zur Generierung von Leads genutzt werden, Automatisieren Sie gezieltes Marketing, Führen Sie Kunden durch die Website, und ihnen sogar ermöglichen, Termine zu vereinbaren. Durch die Verwendung von Grüßen, Unternehmen können proaktiv mit Kunden interagieren, auf ihre spezifischen Interessen eingehen, und sorgen für ein nahtloses Online-Einkaufserlebnis.

Proaktive Chats mit Käufern

Kaia stellt das vor “Verkehrsabschnitt,” die Echtzeitdaten über Website-Besucher liefert, einschließlich besuchter Seiten, Zeitaufwand, und Interessen. Diese Daten können zur Personalisierung der Interaktionen mit Besuchern verwendet werden.

Kaia betont außerdem die Bedeutung personalisierter und proaktiver Chats mit Besuchern auf Basis der gewonnenen Daten. Das Gespräch geht auf die Verwendung von Exit-Intent-Popups ein, um Besucher anzusprechen, bevor sie gehen, und auf die Integration von Text mit Plattformen wie Mailchimp, um Besucher-E-Mails zu erfassen, selbst wenn kein Verkauf zustande kommt.

Verbesserung des Emal-Marketings

Kaia betont, dass die von Text angebotene Mailchimp-Integration eine der beliebtesten verfügbaren E-Mail-Marketing-Software-Integrationen ist. The integration allows businesses to harness the lead-generating power of Text by enabling customers to subscribe to campaigns and newsletters while filling out the pre-chat survey. Customers who subscribe are automatically added to Mailchimp audiences.

The agent’s chat view displays information about which newsletters and campaigns customers have signed up for, allowing for easy management and follow-up. This integration allows businesses to track subscriber patterns, make targeted recommendations, and effectively manage their email campaigns.

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