Det er nemt at fremstille noget, der købes og sælges, sendes rundt om i verden. Men det er meget sværere at fremstille tillid.
En e-handel købmand beder en masse af sine potentielle kunder: at skille sig af med deres kreditkortoplysninger, at dele deres leveringsadresse eller placering af deres hjem. Disse kan være betydelige forhindringer langs ruten til kunde konvertering. For at foretage indkøb trygt, en kunde skal kunne stole sælgeren.
Så hvordan gør en leverandør skiller sig ud som troværdig, som fortjener kundernes tillid? Det er svært at bryde ud med succes som en online købmand, men der er ting du kan gøre for at opspare nogle tillid. Ved at udføre godt på nogle små ting og store ting både, du kan bygge radikal momentum omkring dit brand troværdighed.
Her er et par måder at gøre din butik skiller sig ud fra mængden og lokke kunderne til at vende tilbage og shoppe igen.
Optimer din websteds design
Du vil have din hjemmeside til at være enkel og tilgængelig - fokus bør være på produkterne, og hvordan man nemt få dem i dine kunders hænder. Et rent design med en læsbar skrifttype er et must.
Hvis du allerede har et websted konkretiseret, måske en opdateringen er i orden. Web analyseværktøjer kan male et værdifuldt billede af, hvilke ændringer der vil være mest gavnligt for din trafik og opfattet troværdighed.
Tag Gode produktfotos og Skriv gode beskrivelser
Stor markedsføring er nøglen til succes i mange elementer i en online butik. For at give kunden den bedst mulige af dit produkt udsigt, anvende klare billeder med god belysning, der viser flere perspektiver. Hold beskrivelser kort og sød - forsøge at finde en balance ved at inkludere alle nødvendige oplysninger uden at være langtrukken.
Vi har tidligere givet dig en guide til produkt fotografering lige her.
læs også: Hvordan at tage fantastiske E-handel produktfotos med telefonen
Fortæl din Brands Story
Folk vil gerne vide, hvem du er. Hvordan kom du til denne virksomhed? Hvad inspirerer dig? Hvorfor er dit produkt bedre end resten? At have en side om historie og lidenskab bag din virksomhed vil gøre dig mere relatable til dine kunder. En unik historie kan også være et værdifuldt redskab til at skelne sig selv fra mængden.
Lær mere: Hvordan man skriver en ”om os” side, hvis du ikke er en copywriter
Brug en kontaktformular, så folk let kan få fat i dig
Dette virker som en no-brainer, men det er af hensyn til de mindre handlende for potentielle kunder at kunne nå dig nemt. Opsætning af din kontakt som en form at kunderne kan udfylde med kommentarer og anden information vil gøre livet lettere for både dig og dine kunder.
Sørg for at reagere hurtigt og høflig på bekymringer og kommentarer, da dette vil opbygge tillid og låne til en samlet større kundeoplevelse.
your4walls.co.uk
Start en blog og holde det aktuelle
Hold dine kunder opdateret på enhver virksomhed nyheder og alt andet du gerne vil dele med din online-publikum. Giver masser af aktuelle oplysninger - dette vil reducere mængden af spørgsmål, du bliver nødt til at besvare og købere vil forblive lykkeligt informeret. Konstant holde kommunikationen åben vil bidrage til at skabe relationer til dine kunder. Engangs-købere vil være mere tilbøjelige til at vende tilbage igen og igen, hvis de føler, at de er i løkken. Opbygning af et godt udført blog giver dem en måde at forbinde.
Relaterede: Vigtigheden af en blog og hvordan man starter en til din butik
Brug sociale medier til at dele dit indhold
Facebook, Twitter, Instagram, og andre sociale netværk er gode til markedsføring mærker og deres produkter. Jo flere mennesker se og dele dit brand, jo flere kunder, du er tilbøjelige til at have.
Madlavning med Tenina på Facebook
Relaterede: 19 Aktiviteter, der vil vække din Social Media Abonnenter (Og føre dem til din butik)
Skriv en FAQ side
Ligesom en blog, en side med ofte stillede spørgsmål og deres svar kan skære ned på grundlæggende spørgsmål dine kunder måtte have ved at give lettilgængelig information om dit brand og dine produkter. Gør det til en simpel ”one-stop-shop” for, hvad din butik handler om. Har din virksomhed en mission statement du vil dele? Hvilke spørgsmål vil du finde dig selv at få måde mere end andre? Dette er et godt sted for det, sammen med oplysninger om forsendelse, dimensionering, og andre tjenester, du tilbyder.
Lær mere: Hvorfor har du brug en FAQ side, og hvordan du opretter det
Har en sammenhængende Returpolitik
Intet slår en kunde off hurtigere end kæmper gennem en vanskelig tilbagevenden proces, eller bliver hængende med et produkt, de ikke har brug for, fordi din politik er forvirrende. Gør det klart fra starten, hvad dit afkast vilkår er, og du vil beskæftige sig med færre tilbageslag senere. Dine kunder vil også være mere tilbøjelige til at handle med dig igen, hvis de kender en tilbagevenden kan være hurtigt og nemt.
Lær mere: Hvordan man skriver en god Returpolitik til E-сommerce Stores
Spørg efter anmeldelser - udarbejde en opfordring til handling
Anmeldelser af kundeservice, hjemmeside design, og den samlede præstation kan være en enorm hjælp, når de forsøger at vinde over og holde kunderne. Både ros og kritik er gavnlige, når din virksomhed modtager anmeldelser. Gode kommentarer viser du laver noget rigtigt, mens negative kommentarer kan fremhæve områder, hvor der er behov for forbedringer.
”Udstedelse en opfordring til handling” betyder blot, at du giver nogen grund til at skrive den fornyede. Tweet om det, deler din ”forslagskasse” e-mail-adresse, og generelt få folk komfortable med at fortælle dig, hvad de mener. De vil forklare om dine fejl og fordele både. Dette giver dig mulighed for at behandle spørgsmål over hele linjen, uanset om det er et ødelagt link eller afklaring på urigtige oplysninger forsendelse. Ecwid App marked har nyttige Crowd til at hjælpe dig tilføje anmeldelser til din butik.
Relaterede: Bedømmelser og anmeldelser for e-handel (Podcast)
Vind Myndighed fra Google Ranking
SEO, eller søgemaskineoptimering, kan øge dit websteds søgbarhed ved at gøre dit det mere kompatibelt med de algoritmer, som søgemaskinerne bruger til at rangere deres søgeresultater. Systemet er baseret på søgeord og andre signaler, at dit websted giver det søgemaskiner reagerer på. Generering specifikke indhold omkring en bred vifte af søgeord, gøre din hjemmeside mere mobilvenlige, og fremme dit brand på de sociale medier kan alle øge din web motor søgbarheden.
læs også: E-Commerce guide til SEO
Vis en Security Badge
Dette er en let at installere app from McAfee available on the Ecwid App Market. Ved at vise badget fremtrædende plads på dit website, dine kunder vil vide, at din butik drives af en person, der er følsom over for tanken om, at det er vigtigt at være smart med dine data online. Hvis køberne føler sig trygge og sikre, når shopping fra dig, de er mere tilbøjelige til at vende tilbage og shop igen.
Relaterede: Online Store Sikkerhed: 8 Must-Komplette Steps mod webtrusler
cheat Kreativt
Potentielle kunder er mere tilbøjelige til at have tillid til en veletableret virksomhed med konkret erfaring end en helt ny en. uheldigvis, vi alle nødt til at starte et sted. Der er et par måder et nyt selskab kan bøje reglerne for at synes en smule mere troværdig. En ændring af dine fakturanumre (for eksempel, 101 i stedet for 001) giver indtryk af, at du har flere kunder under bæltet.
Foregive at være din egen assistent, som du planlægger opfordrer til senere. Du kan endda starte rygter om, at din virksomheds priserne er høje, så når folk kommer til dit websted for at finde ud af, de vil finde rimelige priser. Disse små men signifikante ”cheat” kan bidrage til at øge kundetilfredsheden og få dig tættere på at veletableret ry.
Afsluttende tanker
Troværdighed ikke tages let. Chipping væk på det en lille smule hver dag er den eneste måde at gå. Selv om det kan virke skræmmende, Det er små, men konsekvente skridt at tilføje op til en sikker, æstetisk tiltalende e-handel website. Ved at udnytte så mange af disse tips som du ønsker det, du vil komme tættere stadig at etablere dig selv som en troværdig virksomhed catering til loyale og glade kunder, der fejrer dit navn.
- 5 Effective “Buy One, Get One Free” Promotions
- 17 Tips til Forhøjelse Conversion Rate og øge salget
- 14 Psykologiske triggere, der vil vinde kunder
- 12 Måder at skabe tillid til dine nye kunder
- 10 Handlingsbare måder at øge din e-handelsindtægt på
- Sådan øger du konverteringen med automatiske rabatter
- Eksempler på Awesome Call to Action, der sælger
- How to Increase Sales by Improving Customer Journey in Ecommerce
- Dos and Don’ts of Mapping Your Buyer Journey
- Hvordan AI kan forbedre mersalg og krydssalg
