Jesse og Rich snak med Scott Stewart, der løb tre Ecwid butikker med sin kone og vidste, at han kunne gøre et bedre job end de nuværende tilbud og skabt HelpfulCrowd.com
Hvad er der indeni:
- Hvordan anmeldelser giver tillid
- Oprettelse af brugergenereret indhold
- SEO gavn af nyt indhold
- Q&A fordele
- Håndtering af kritiske anmeldelser
- Automatiseret gennemgang samling
Udskrift
Jesse: Hey Richie, glædelig fredag.
Richard: Glædelig fredag. Hvordan går det?
Jesse: Det går fint. Vi er tilbage.
Richard: Solen er ude igen.
Jesse: Ja. Solen skinner i dag. Jeg tror, det kommer til at være meget interessant. Så, for de mennesker, lytter, lytte til alle de podcasts, du vil opdage, at der er en post rolle, hvor vi beder om hotelanmeldelser af vores podcast. Så jeg tror, at der kommer til at forholde sig til dagens show. og Rich, du ved, vi bad om disse anmeldelser, hvorfor spørger vi om anmeldelser?
Richard: Godt, jeg mener, du altid ønsker at få feedback. Vi sidder her, vi laver noget, som vi synes er værdifuld, men vi altid gerne høre fra lytterne, fordi hvis du ikke har en lytter, du ikke rigtig har et show, ret? Vi viser op, men vi ønsker at høre dette. Og anmeldelser er værdifulde. Vi hører altid om mund til mund og mund til mund er blevet talt om i årevis, men en revision er en lidt ligesom ord i munden, der lever på, ret? Graffiti er måske ikke det bedste ord for det, men du ved, det er noget, der rent faktisk, du har hørt en gennemgang, nogen gav en form for feedback og nogen kan faktisk se det igen en anden gang. Så vi sætter pris på det. Vi elsker det. Og du bare forårsage vi taler om det, du er velkommen til.
Jesse: Ja, det er en lille prop til en fornyet undersøgelse på Ecwid E-handel Show. Men jeg tror, det punkt, du har lavet der om et ord i munden eller anmeldelse er ligesom ord i munden, der lever videre, fordi hvis du fortæller din ven som, “Hej, tjekke denne restaurant”. Det er godt. Men det betyder ikke leve af, de kan blive husket, måske de ikke gør. Men en gennemgang online lever for evigt for andre mennesker at se og se, at de virksomheder, værd at checke ud. Og også det er godt for Google at se alt for. Så, du ved, Googles derude, de har brug for at se ting også. Med det, vi taler anmeldelser. Lad os bringe i vores gæst, Scott Stewart, grundlægger af en hjælp Crowd. Scott, Hvordan har du det?
Scott: Hej gutter, hvordan går det? Glædelig fredag.
Jesse: Ja, vi elsker fredage.
Richard: Fantastisk at have dig på, Scott.
Scott: Tak for at have mig, fyre.
Jesse: Absolut. Så, Scott, du er grundlæggeren af Nyttige Crowd. Du har sikkert ikke bare starte din karriere stiftende nyttige menneskemængde. Hvordan kom du dertil?
Scott: Du har ret Jesse. Effektivt min kone plejede at have tre online-virksomheder alle på Edward. Oh, vi elsker det af den grund. Og efter ca. 12 måned driver disse virksomheder, Vi troede, vi skulle faktisk se på anmeldelser. Og vi installerede den eneste app på det tidspunkt, der var på Ecwid markedsplads, en LittleBlue.one og vi troede, at dette er stor, og jeg har fået en gennemgang en dag, forsøgte at svare til det, og vi kunne ikke. Og det er lidt ligesom, det er underligt. Oh, Vi er nødt til at betale for opgraderingen plan, vi kommer til at betale for det. okay. Så vi har nået ud og sagde, “Hej gutter, hvor meget er det kommer til at koste os at svare på denne anmeldelse?” Og de sagde noget i retning af $500 en måned. Og vi sagde, “Du laver sjov med mig. Kom ud herfra.” Og det var fødslen af Nyttige Crowd. Vi troede, vi kan gøre dette, vi kan gøre det bedre, og vi kan levere en rigtig god prisbillig volumen for alle Ecwid kunder.
Jesse: Det er fantastisk. Jeg elsker det, når iværksættere opbygge en virksomhed, der dybest set bare besvarer et problem, at de havde. Og det var dit problem. Du havde brug for anmeldelser.
Scott: Absolut.
Jesse: fantastisk. Så har du har en baggrund inden for softwareudvikling, eller hvordan har du går fra et problem og gøre Nyttige Crowd?
Scott: Min baggrund er faktisk finans, fyre. De behøver ikke holde, mod mig. (griner) Ja. Du ved, Det var bare en af de ting, jeg var virkelig brænder for os, fra synspunkt tydeligvis kører online-virksomheder til synspunkt naturligvis hjælpe virksomheder. Så for mig, softwareudvikling, Vi har et team af udviklere, der gør det meste af backend kram. Og vi primært fokusere på den forreste ende ting og tale med de forskellige butikker.
Jesse: Okay, så du får at gøre det sjove. Kodningen sker ved andre mennesker.
Scott: Men i virkeligheden normalt midnat vampyrer, ret? De arbejder alle sjove timer. (griner)
Jesse: Selvfølgelig. Ja.
Richard: Det er sukker. Og Red Bull.
Jesse: fantastisk. Så, din kone kender førstehånds, du ved, hvorfor er anmeldelser så vigtige for e-handel butikker?
Scott: Ret. Så virkelig en af de ting, som vi ikke lære så tidligt, det tog os som et år til at tænke over anmeldelser og bagklogskab, vi erkender, at fra første dag har du virkelig nødt til at være besindede anmeldelser, fordi hvis du lige er startet en virksomhed, det vil tage tid at opbygge momentum. Men disse vurderinger kan hjælpe dig med at opbygge den virksomhed så meget hurtigere. Primært, det bare bygger din tillid med indkøbsposer på din butik, giver virkelig uvurderlig feedback til andre mennesker. Og det vigtigste, vi tror virkelig, at der tilbagemeldinger skal være uopfordret. Og så en af de største bekymringer, vi ved, hvornår den lille shop, opbevare og alt det har tydeligvis negative anmeldelser. Men den måde, du behandler det fra en shoppers perspektiv er virkelig vigtigt. Og dermed, der er ganske vigtigt kommentere funktion på anmeldelser. Mængden af feedback, vi havde, og den måde, at vi er i stand til at forbedre vores forretning fra den feedback,. Så jeg tror, vi skal fordøje det, og så løbende forbedring, hvad vi havde brug for at reparere eller skifte til rent faktisk at skabe mere salg. Det var den slags største fordele for os.
Jesse: Absolut. Og jeg tror, når man ser på et produkt side, for nybegyndere derude, produktsiderne er, når du ruller gennem hjemmesider, og du går klikker ind i selve produktet, der er normalt en beskrivelse der og en pris. Men som en butiksejer, du kan kun bruge så mange adjektiver, men hvis du har alle disse nice anmeldelser dernede, hvor dine kunder siger, hvor meget de elsker det, dine tidligere kunder er med til at gøre det sælger for dig. Så jeg tror, det er sådan en nice fordel.
Richard: Har du nogen statistik, Scott? Nu, dette vil være en bred spørgsmål. Har du nogen statistik, der viser en stigning i konvertering med anmeldelser? Nu ved jeg, det vil være i forhold til, var det en god gennemgang, hvilken type produkt, og alt det der. Men har du nogen form for statistik, fordi jeg er sikker på, jeg vil gætte det ville være bedre, så længe det er gode anmeldelser, men jeg ved ikke rigtig nogen statistik?
Scott: Ret. Ja, det er en virkelig interessant spørgsmål faktisk. Fordi virkelig det er blevet bevist, at hvis du har bare alle fem-stjernede anmeldelser, ret? En masse af de handlende mener, at det er temmelig sauce og de er alle falske og falske anmeldelser er naturligvis et problem i gennemgangen industrien. Så 4.3 stjerner er faktisk vist sig at være det højeste punkt på konvertering for at skabe mere salg. Og det adskiller sig naturligvis på tværs af alle de forskellige typer af butikker og alt sådan noget. Men generisk taler, du bør være i stand til at se, du håber at se dig som en halvanden til to gange forbedring i forhold til konverteringer af salget, når du er bruger anmeldelser. og helt sikkert, hvis du har fået autentiske anmeldelser, som virkelig nå ud til kunderne, jo længere indhold, at mere detaljerede anmeldelser, naturligvis mere nyttigt det er for shoppere. Det er, hvad man normalt ser i form af anmeldelse konverteringer. Hvis du derefter bolt på spørgsmål og svar samt, som virkelig er ligesom en automatiseret kundeservice bot til din butik, ret? Men der er en masse kunder og handlende har de samme typer af spørgsmål. Så hvis du bolt på spørgsmål og svar funktioner samt, generelt, hvad du vil se, er også en 11% stigning i værdien af din kurv fra bare at have anmeldelser og spørgsmål og svar sammen på dit website.
Richard: Så du faktisk ser ikke kun den stigende konvertering, men en stigning i den gennemsnitlige ordreværdi samt.
Scott: Absolut. Og det er virkelig vigtigt, ret?
Richard: Oh, selvfølgelig. Og det er, alle ved, at det første salg er det sværeste at få, og alle håber at få mere salg. Men den virkelige gevinst er, hvis du kan få det gennemsnitlige for at gå op på det første salg, du sandsynligvis kommer til at få mere salg også.
Scott: Og det er en sneboldeffekt, ret? Du begynder at få et par anmeldelser, du får mere trafik, de handlende og se anmeldelser, de får mere tillid, troværdighed med dig, komfortabel. Især afhængigt af hvordan du besvare disse anmeldelser og kommentere dem, og så ved du, den slags hjælper dem med at træffe denne beslutning køb og skubber dem over stregen til tydeligvis tjek.
Jesse: Jeg tror det interessante er, du nævnte ligesom når en butik starter, og jeg tror, det er nok den nemmeste måde at afgøre, som en handlende, ikke glemme at være en købmand i og bliver en arbejder på Ecwid, men som en handlende, hvis jeg går til en online butik, og det er lidt lys, produkter, som jeg ønsker, men jeg ser nul anmeldelser på webstedet. Den slags fortæller mig dette er en helt ny butik. Eller måske er det en butik, der ikke får noget salg. Så jeg tror, det er en hurtig signal til mig, at denne butik lige kom i gang, men hvis jeg ser en butik, der har en hel masse anmeldelser, okay, Jeg tror måske måske nogle af disse er falske, men dreng, de sætter en hel masse tid til at gøre falske anmeldelser, hvis det er tilfældet. Men du ved, det bare gør…
Scott: Hvis du klikker i Indien. (griner)
Jesse: Oh yeah. Jeg er sikker på der 're måder at gøre falske anmeldelser, men, nogen formentlig sætte langt mere tid i det. Ligesom han bare kunne være, Jeg plejer formoder det er bare nemmere at få reelle anmeldelser end at bruge alle disse tid på at skrive falske anmeldelser. Der er en masse måder at kontrollere om der.
Scott: Og det er lidt af en aktiv proces, de handlende virkelig har brug for at blive involveret i eller bør inddrages i, hvis de ønsker at naturligvis forbedre den tillid og troværdighed, at tilstedeværelse på nettet og med deres kunder. Men det er umagen værd. Det betaler sig tilbage så mange gange. Og det er ikke så svært. Med Nyttige Crowd, for eksempel, Vi har et automatiseret review-system. Revisionen kommer i, e-mailen automatisk går ud. Men selv hvis du har andre mennesker, hvis du bare at komme i gang, det kan være svært, men du kan spørge nogle af dine venner til at se på din butik, give dig feedback af nogle af dine produkter og derefter virkelig bedt dem, hvad synes du om det produkt? Og det vil hjælpe din virksomhed mange gange i løbet af, ikke bare fra en salgs perspektiv, men måske skulle du ikke strømpe dette produkt. Måske har du brug for at forbedre det. Så bare fra et overordnet perspektiv.
Jesse: Det giver god mening. Du behøver at lagerføre den måde, du er en butik med anmeldelser, og det er en del af processen. Og jeg tror, at en masse gange folk er at komme i gang, og alle, du ønsker at komme til at første salg, du ønsker at få trafik, du ønsker at få reklamer går selvfølgelig. Men efterhånden som du vokser, en del af del af processen her er ved at bygge disse anmeldelser på hver af dine produktsider. Og jeg tror, en af de vigtige ting der også er også for SEO værdi. Så med Nyttige Crowd, er Google i stand til at læse anmeldelser på produktsiderne?
Scott: Ja, de kan. Med hver plan ved Nyttige Crowd, vi har udvidede uddrag, Google opkald og mange forskellige ting, mange forskellige tidspunkter. Vi har stadig kalder dem udvidede uddrag. Effektivt hvad det betyder er det muligt for Google at nemt læse oplysninger om det samlede antal anmeldelser du har fået for det pågældende produkt, hvad den gennemsnitlige bedømmelse er. Og så også vi give detaljerede anmeldelser samt. I sidste ende, og jeg tror, det er et meget vigtigt punkt for vores handlende til at forstå, er Google, ved slutningen af dagen beslutte, hvad de viser, og hvad de ikke viser, afhængigt af, hvad de tror, søgepersonen er virkelig leder efter. Vi har ingen kontrol over det, og ingen gennemgang app har nogen kontrol over det. Hvilket er en af grundene til, at vi har i vores planer er standard. Det er ikke en betalt funktion, fordi vi ikke kan garantere nogen resultater med at. Men hvad vi gør, er vi sikre, at vi giver Google en og alle de andre søgemaskiner den bedste chance for at være i stand til at finde, at produktet og vise de små vurdering stjerner på søgesiden, når nogen er på udkig efter.
Jesse: Forstået. Det betyder, at ja, du lægger disse anmeldelser eller hjælpe folk får disse anmeldelser på deres hjemmeside, på deres produkt side. Ikke kun det, du giver det i det format, som Google har brug for og bare, Jeg vil give det, at, ret. Det korte svar til folk, der ikke kender til udvidede uddrag, som Google kan se alle disse ting, men hvis du ikke give det til dem i det rigtige format, de ved ikke, at det er en gennemgang, og så kan de ikke vise disse stjerner på søgemaskinens resultater. Så det er fantastisk. Dejligt at vide, at du har at. Og jeg tror for, vi har gjort flere podcasts, hvor vi taler om SEO og skrive indhold og ingen kan lide at skrive indhold, men dette er lidt af en fri og automatiseret måde at opbygge indhold på denne side, fordi der er en meget god chance for, at dit produkt, som folk vil bruge de ord, naturligvis, at du vil have dem til at bruge. Ligesom hvis du sælger en karabinhage, en nøglering, er der en god chance for de bruger ordet “nøglering” i deres bedømmelse. Og du er dybest set at få gratis indhold skriftligt fra dine kunder.
Scott: Jeg mener dine kunder er dit bedste marketingfolk virkelig. Og de er gratis. Der ikke koste dig noget. Og Google og alle søgemaskiner elsker nyt indhold hele tiden. Som du sagde, der er nøgleord, Jesse, de selvfølgelig er meget vigtige for selvfølgelig optimere dit websted til disse søgeord. Og det er effektivt en gratis kilde til gratis indhold skriftligt.
Richard: Hvad jeg havde forestillet til ikke kun bruger de de ord, der betyder noget i de søgeord, du ønsker, men de sandsynligvis også nogle gange i det mindste, skrive en anmeldelse, der beskriver dit produkt på en måde, der ville virke lidt mærkeligt for dig at lide, “den, Det var stor, da jeg åbnede pakken. Det blev pakket perfekt i mit barn. Elskede det.” Du kommer ikke til at skrive, at, men det kan sætte dig i en lys den slags rejser din status og jeg kender ikke den nøjagtige folkesprog, at Google ville bruge, men du kan bruge ordet en masse gange, og du kan bruge de søgeord, men der er fraseringer og der er ting, som jeg er sikker på, at AI er ligesom, “Oh, dette er, de taler om dette produkt i brug”, eller de taler om kærlighed til dette produkt eller hvordan det blev pakket. Og igen, vil du sandsynligvis ikke være at skrive at ting ned.
Jesse: Og jeg tror også folk kommer til at stave forkert, og de kommer til at bruge synonymer, som du ikke ville tænke på, fordi som en købmand, du ikke er gonna staver forkert produktnavn. Det ville være dumt. Du behøver ikke ligne en ekspert, men hvis en af dine kunder gør godt, det er hvad de skrev.
Richard: Det er faktisk en stor punkt, Jeg har aldrig tænkt på at.
Scott: Og beboerne samt, naturligvis med de handlende at være i brug, og gennemføre denne, der er temmelig stærk samt.
Jesse: Absolut. Og du får de følelser der såvel. Hvis du har en kedelig produkt, ingen kommer til at give dig en dejlig, der bliver ikke en følelsesmæssig, jeg elsker det her, Jeg har set det personligt, at der er mennesker, hvis de er følelsesmæssigt om produktet, de vil sige, at. Og det er noget, som butiksejeren ikke rigtig kan sige sig selv. Det kommer lige over forkert eller teatralsk.
Richard: Du blev nævne noget tidligere, at du talte om at stable på Q&A eller FAQ med det. Vi har faktisk ikke vedhæftet dette til en af vores test-butikker og bruge det selv. Er der den måde, at du gør det, eller hvordan hænger det sammen?
Scott: Ja, det leveres som standard med hjælpsomme Crowd. Vi har anmeldelser, og Q&EN, Det er en standard som en funktion sæt. Hvis du ikke ønsker at have Q&EN, du kan slå det fra. Nogle butikker har en separat chatbot eller forskellige måder at løse kunder’ spørgsmål. Så det er fint. Og det er virkelig sidder der på dit produkt side som en fane ved siden af anmeldelser. Og hvis en kunde har et spørgsmål, de kan blot stille et spørgsmål, der går direkte til den handlende. Og den handlende i slutningen af dagen er jeg vil sige nok den mest vidende person til at være i stand til at besvare spørgsmålet om produktet. De svare så på dette spørgsmål. En e-mail går tilbage til spørgsmålet person, der stillede spørgsmålet, Jeg skulle sige, at fortælle dem, at det er blevet besvaret og svaret vises på deres hjemmeside. Så det er helt almindeligt for en masse af de handlende til at have de samme typer af spørgsmål. Jo mere du kan opmuntre spørgsmål bliver stillet af kunder, og det bare hjælper andre kunder og igen hjælper dem over med, at potentielle køb hurdle. Hvis de ikke har nok information eller de ønsker at have nogle flere oplysninger eller den dag, de kan være konservativ om at bede, at oplysninger, de kan se det på produktsiden.
Jesse: jeg elsker det. Spørgsmålene er ikke genereret af den handlende, de er ikke ligesom falske spørgsmål, der er kunder, der, og dette er mere i en forsalg proces, så de kigger på produktsiden, de har et spørgsmål og så kan du nemt stille spørgsmålet på produktsiden, som derefter udfylder denne sektion.
Scott: Yep. Absolut. Og så er svaret svar, også en e-mail til den person, og shopper der stillede spørgsmålet samt på produktsiden, så alle kan se. Og du kan også søge at så godt. Meget ligner det, du har set på andre sites. Du kan søge, at hvis du søger efter et bestemt udtryk eller et spørgsmål, og det vil løse den korte liste og vise disse positive resultater.
Richard: Har du forprogrammere nogle af disse svar, og hvis det er derinde anmeldt derefter hvordan den underrette den handlende af dette spørgsmål?
Scott: Det er et godt spørgsmål. Købmanden modtager en e-mail til at sige, hey se, du har fået et nyt spørgsmål fra en shopper og det ser også ud i app instrumentbrættet. Der er ubesvarede spørgsmål der i moderation panel.
Jesse: Forstået. okay. Ingen, det er interessant. Især hvis du er, hvis nogen derude overvåger live chat, du ville få det samme spørgsmål igen og igen, og du er sandsynligvis gerne, IH, du godeste. Igen, med dette spørgsmål, dreng, ville det ikke være rart at have at Q&En funktion? Du kan endda pege på, at eller måske dette spørgsmål aldrig kommer, fordi folk ser denne lille Q&En fane og se på det. Jeg vil elske det. Rent faktisk, Q&En virker som en oplagt ting her.
Scott: Helt bestemt. Du kan tjekke det ud. Det er helt sikkert en af de vigtigste ting for os, når vi var på udkig efter en korrekturlæser og tilbage i de dage.
Jesse: Ja. Jeg havde ikke tænkt på, at, men det giver god mening at være en del af en gennemgang app. Og også hvad jeg tænkte på, da du nævnte som, okay, der er disse anmeldelser, og der er også en Q&Et afsnit. Og for mig, Jeg picturing denne store selskab i e-handel verden, der synes at have mestrer ting og Amazon er kendt for deres anmeldelser, og de er kendt for deres Q&Et afsnit. I bund og grund, du tager en lille smule af Amazon playbook og give det til mindre handlende derude, som nu kan få adgang til stort set kraften i Amazonas.
Scott: Ja, ja, absolut.
Richard: Så hvad gør man, når… Vi talte om det 4.3 stjerner og jeg elsker at du taler om, at gennemsigtighed, fordi det synes mærkeligt nogle gange, når du ser alle fem stjerner, ret? Alle ved, at nogen kommer til at have et problem. Så det var en meget interessant stat du sagde tre, undskyld mig, 4.3. Hvad gør du selv, når du får negative anmeldelser, hvad er den bedste måde at håndtere det?
Scott: Jeg tror negative anmeldelser har helt sikkert til at være en købmand største frygt, ret? Fordi når det er derude, det er derude. Men det giver også den største mulighed for virksomhedsejeren til at vise, hvad andre handlende og alle andre, der besøger deres site, hvordan de kører deres forretning, og hvordan de håndterer, Vi kunne ikke kalde dem kritiske anmeldelser i modsætning til negativ, men hvordan de håndterer kritiske anmeldelser. Og så den mest vigtige ting, naturligvis ikke at få personlig, at bevare roen, naturligvis se på det og sige, faktisk jeg nok skal finde ud af nogle flere oplysninger om dette. Og så med Nyttige Crowd du har fået en enkelt klik email assistent, du kan klikke på den e-mailadresse om revisionen og det vil åbne en e-mail til dig allerede udfyldt med alle oplysninger om den fornyede. Og så kan du bede om, at korrekturlæser og sige, “Hej, Lyt, vi modtaget denne anmeldelse. Vi er naturligvis meget alvorligt med vores forretning. Vi tager alle henvendelser alvorligt, vi vil gerne høre mere om dette, og vi vil gerne se, hvordan vi kan løse det.” Og den bedste måde er at virkelig forsøge at løse problemet offline og derefter give en kommentar til revisionen og fremhæve, at du naturligvis havde taget, at frem. Du løser problemet og naturligvis ser frem til kunden kommer tilbage og shopping med dig igen.
Jesse: Forstået. Så, I dette tilfælde, lad os sige, det er en et-stjernet anmeldelse, de siger, “Jeg har aldrig modtaget min produkt, blah, blah, se ud for dette selskab.” Du får en chance for at reagere på, at før denne gennemgang går i luften. Hvordan hænger det sammen?
Scott: Ja, det er et godt spørgsmål. Så vi har fået en vippekontakt. Vi har fået en auto-udgive funktionen, hvilket betyder, at hver revision automatisk vil blive offentliggjort på butiksfacade. Og det er virkelig god. Du behøver ikke have en masse tid, du ønsker at gøre tingene, at du måske overveje vigtigere. Og du kan bare lade alle de anmeldelser, der offentliggøres på hjemmesiden og kommentere dem senere. Vi har også en vippekontakt, hvor du kan moderere alle anmeldelser og gennemgå dem, før du publicerer til hjemmesiden. Det afhænger af, hvordan du ønsker at køre din bedømmelse systemet. Du har begge muligheder. Og også med nogle gange et-stjernet anmeldelser eller endda firestjernede, tre-stjernede anmeldelser. Der kan være anmeldelser, som ikke anses for at være passende, ret? Hvad enten det er sproget, hvad enten det er tale om en konkurrents produkt, om det bare være off topic om produktet helt. Og så har vi også en uhensigtsmæssig flag, som kan bruges i moderation panel, der fjerner denne gennemgang fra det offentlige domæne.
Jesse: Forstået. okay. Og Google har også nogle anmeldelse regler omkring anmeldelse selskaber og sådan. Betyder det følger Googles standarder for at?
Scott: Vi har vores egne standarder, og jeg synes det er rimeligt at sige, at de er ret ligetil sund fornuft. men generelt, det handler om racisme. Naturligvis, det handler om sprog. Det handler om hensigtsmæssighed, konkurrent nævne konkurrencedygtige produkter, etc. Jeg tror, hvad vi gerne vil gøre, er vel at give shopper og kunden deres stemme og også købmanden, deres stemme. Og det er derfor, vi også mener, at kommentere funktion på anmeldelser er meget vigtig. For hvis det var blot en måde med blot en kunde forlader en revision og ikke denne evne, så er det ikke rigtig give en fuld kontekst. Og det giver også, at købmand eller virksomhedsejeren en rigtig god mulighed for at vise, hvordan de kører deres forretning, hvad deres moral og værdier er.
Jesse: Ja, Jeg kunne godt lide at. Jeg har har brugt andre anmeldelser, apps i fortiden og nogle gange det er ikke tilgængelig. Du kan enten have denne, der er denne kan være en kritisk gennemgang. Det er to, tre stjerner, og du gør benytte lejligheden til at løse situationen med kunden. Men hvis du ikke kan forlade ligesom et tillæg til det eller kan ikke kommentere denne revision, det ligner en dårlig gennemgang, og du ikke tage sig af det. Det er en negativ, men nogle gange en dårlig gennemgang, som du derefter forlade en note sagde, “Hej, tak for påpege dette Mr. Kunde, Jeg er glad for at sende dig en anden pakke, Tak for din feedback.” Ret? Det kunne faktisk se godt for andre mennesker i stedet for blot at være en negativ negativ anmeldelse.
Scott: Absolut. Og vi har en anden form for interessant feature i Nyttige Crowd, som vi virkelig elsker. Det hedder tak e-mails. Vi anser en positiv anmeldelse bliver effektivt en fire og fem-stjernet vurdering og en kritisk gennemgang være 02:59. Du kan indstille dette op, så når du, hvis du modtager en gennemgang, som er en 02:59, så kunden vil automatisk få en e-mail og sige, “Hej, vi er virkelig ked af du ikke har en stor erfaring. Vi virkelig ønsker at løse dette op. Vi ønsker at du skal give os en anden prøve. Her er en kupon, komme tilbage og give os en chance, og vi vil være i kontakt med dig til at tale med dig yderligere om dette emne.” Igen, Det er alt automatiseret, hvis du sætter den op og faktisk, vi giver dig den mulighed for at oprette og fortsætte samtalen med kunden efter at de har sendt den revision, både for positive og kritiske anmeldelser, som vi mener selvfølgelig er virkelig vigtigt for at opbygge loyalitet og tillid.
Jesse: Elsker det. Og så har du har en lignende ting for folk, der forlod fire eller fem-stjernede gennemgang?
Scott: Ja, absolut. Vi har to separate e-mail skabeloner, en, der går op til fire og fem, en, der går op for én og tre. Og hvad vi normalt tilskynde de handlende og virksomhedsejere at gøre, er effektivt, sandsynligvis for de kritiske, anbefaler vi altid, hvad du giver til, hvis vi kommer til at give en kupon eller et incitament, uanset hvad du giver til de positive korrekturlæsere, du skal give mere til de kritiske anmeldelser, fordi faktisk, de er deres vægt værd i guld langt mere på nogle måder med hensyn til at få feedback og forstå, hvad du kan gøre for at forbedre.
Richard: Jeg har ikke hårde stats på dette, men jeg i min erfaring har faktisk nogle gange følte sig bedre at have noget ske med den virksomhed, som potentielt gik galt, eller de ikke gik op til hvad jeg troede standarderne og så de faste det. Jeg har faktisk mere tro på dem, end hvis intet dårlig nogensinde var sket i første omgang. Betyder ikke, jeg ønsker at det skal ske hver gang, men hvis der sker noget, og de fastsætte det, Jeg faktisk på en eller anden mærkelig måde har en tendens til at have mere tro på, at virksomhed, end hvis alt var bare perfekt hver gang.
Scott: Ret. Og hvis du er som de fleste mennesker så godt, Jeg tror, du vil gå og tale med andre mennesker om det så godt. Ret? Vi alle elsker at whinge en lille smule. Jeg havde en virkelig dårlig oplevelse med denne butik, men hey, du skulle have set, hvordan de hjælper mig og fast det op. Og det igen bare øger dit omdømme brand og rige.
Jesse: Giver god mening. Jeg tror ikke, det betyder at du skal sende fejl med vilje for at ordne det senere, men ikke tage at spidsen. (griner) Det tip er at rette fejl, når de sker. Men det er fantastisk. Så hvordan fungerer det? Jeg tilmelde dig som en købmand og sige klik nogle bokse til ja, Jeg ønsker at få anmeldelser. Gør det, gør de anmeldelser bliver sendt ud, når produktet er bestilt, eller når tracking nummer viser, at modtager, hvordan hænger det sammen?
Scott: Nyttige Crowd og Ecwid er fuldt integreret, meget nemt installere proces. Knappen Et klik, vi installerer displayet widgets på dit websted og alt sådan. Og så tror jeg, at du har et par muligheder. Du kan importere anmeldelser fra andre anmeldelse platforme, hvis du har dem eller fra andre kilder. Og du kan også gå tilbage op til seks måneder. Og du kan importere, hvis du er en etableret virksomhed, du kommer til at lægge alle dine tidligere online ordrer i op til seks måneder og derefter dem anmodningen vil gå ud med det samme. Så effektivt, hvad du laver, er du såning dine anmeldelser på dag ét med tidligere indkøbere og kunder, hvilket er en stor ting at selvfølgelig opbygge momentum og komme op at køre. Og så efter at, du kan oprette e-mail-skabeloner. Den første, der går ud, vi har to i alt. Så den første e-mail-skabelon kan sættes op til at sende baseret på tre eller fire forskellige triggere. Ene er, når ordren afgives, ene er, når det er betalt, den tredje er, når den er afsendt, og den sidste, der leveres. Så du kan derefter oprette det antal dage, efter at du ønsker at udløse at sende e-mailen. Hvad vi plejede at gøre, er at vi har brugt til at sende en e-mail, en anmodning om fornyet undersøgelse, fem dage efter levering, som giver kunden en lille smule tid til at være i stand til at prøve produktet. De behøver ikke føle, at de er bliver hastet til at give en gennemgang og derefter de kan give en mere informeret gennemgang og feedback og indsigt for dig på det. Dette er alt automatiseret. Hvis kunden ikke svarer til den første gennemgang, så kan du også oprette en anden e-mail til at sende X antal dage efter den første e-mail er sendt. Så du kan sætte op, at til syv til ti dage efter den første e-mail. Dette er virkelig øger din mulighed for at indsamle anmeldelser. Og i modsætning til mange andre anmeldelse apps, Nyttige Crowd faktisk gør det muligt for kunden at skrive flere anmeldelser for et enkelt ordre. Hvis du har fået en ordre, og der er 10 produkter på der, kunden kan skrive en anmeldelse af alle dem, 10 produkter, hvis de lyst til at gøre det.
Jesse: fantastisk. Og jeg tror, hvad jeg så der, pro tip til folk, der lytter, hvis du ikke har anmeldelser lige nu, du kunne installere Nyttige Crowd og derefter, fordi du kan tage de sidste seks måneder af ordrer og sende ud de e-mails, du kan med det samme se din butik med en masse anmeldelser, forhåbentlig, positiv. fantastisk. Nu du nævnte andre anmeldelse apps. Hvordan Nyttige Crowd standout fra andre?
Scott: Det er et godt spørgsmål. Jeg formoder, at vi gør tingene en lille smule forskellige, forskelligt. Naturligvis kommer fra verden for at være en butik ejer, vi vil gerne tro, at vi forstår, hvad nogle af disse udfordringer er. Og vi har været inde på nogle af disse ting allerede, men vi giver præmie funktioner som standard som jeg nævnte. Vi føler, at det er virkelig vigtigt. En butik skal ikke betale en masse flere penge til at få adgang til disse præmie funktioner, at de virkelig har brug for på dag ét at vokse deres forretning. Det er vores mentalitet vi ønsker at give butikken på er den bedste mulighed for at vokse deres forretning fra dag ét med adgang til alle de Premium-funktioner, fra branding deres skabeloner, tilpasse deres skabeloner, opsætning af alle de forskellige trigger datoer, til social deling. Du kan dele dine anmeldelser på Twitter og Facebook. Vi har fået seks forskellige widgets. Du har fået karruseller, sidebars, eller forskellige måder at vise og vise dine anmeldelser overalt på dit websted, uanset hvor kunden er. Og dette er blot en kort liste over funktioner. Vi adskiller også, vi indsamler vores anmeldelser meget forskelligt på en masse af de andre revision apps derude. Vi følger meget nøje til, hvad de største og de bedste ledere i branchen, som Amazon, TripAdvisor do. Og vi har en hybrid tilgang. Så vi bede kunden et virkelig simpelt spørgsmål, når de åbner e-mailen, hvilket er hvor mange stjerner vil du give dette produkt? Og de klikker på det, og så vi automatisk omdirigere dem til en anden side, som faktisk gør det muligt for dem at udfylde deres indhold. Vi kalder det FHRX erfaring eller friktionen ærlig gennemgang erfaring. Og på grund af denne proces, effektivt vi reducere brydning stedet for at spørge kunden fem eller seks forskellige ting. Så snart de åbnede e-mail, vi bare bede dem om at gøre en meget binær beslutning, som er at klikke på det antal stjerner. Og vi har faktisk set betydelige stigninger i gennemgang indsamlingsprocent. Det er ikke noget usædvanligt for vores butikker for at få 20 til 30% anmeldelser indsamlet. Jeg formoder, at omregningskursen for ordrer centel.
Jesse: Det er godt. Jeg mener nogle gange du er glad for at få så mange mennesker til at åbne en e-mail, så det er i orden.
Scott: Ja, Jeg tror for de pro-brugere derude og bare alle faktisk, der er nogle virkelig interessante ting om revision indsamlingsprocent, der kan være en masse mennesker ikke kender, og fordi en masse går ind i den, der er en hel del af videnskaben omkring det. Så det første er du nødt til at få e-mail ind i brugerens indbakke, ret? Og jeg er ikke sikker på, om der er en masse mennesker er klar over, men op til 85% af alle e-mails sendt hver eneste dag på planeten er faktisk spam. Så udfordringen med at få e-mailen i kundens indbakker er en reel udfordring. Når du har fået Gmail spam motorer derude, spam bots eller de andre programmer som samler emailadresser, Jeg forsøger at beskytte kundens indbakke mod spam. Så vi virkelig rate os med hensyn til indbakke levering for at få dem anmodningen til kundens indbakke med det samme. Og så virkelig er det op til den handlende, virksomheden for at sikre de så positionere sig og sat sig op for succes til at få disse vurderinger er anvendt på. Og det begynder med, om kunden er selv modtaget varen. Så få den timing ret er virkelig kritisk. Noget værre for en kunde. De får denne anmodning beder om en fornyet undersøgelse, og jeg har ikke engang modtaget varen endnu. Det handler også om emnelinjen gøre en virkelig overbevisende emnelinje, men selvfølgelig gør sikker på det er ikke spammy, at sikre, at det bliver på punkt. Og så selvfølgelig en tid på dagen, det bedste tidspunkt at sende e-mails til nogen kunder. Det er blevet bevist gennem mange undersøgelser at være omkring 10 Klokken på en tirsdag, Tirsdag hvis det er muligt. Men 10 Klokken er en rigtig god tid. Som regel, efter folk har fået til kontoret, havde en kop kaffe, slog sig ned, før de kommer ind i deres arbejde, og de tjekke deres indbakke. Så timingen er også meget vigtigt for at øge disse anmeldelse indsamlingsrater.
Jesse: Forstået. Så der er det antal dage, efter den er blevet leveret, og så vil din software siger, godt vi kunne levere det på søndag, men hvorfor vi ikke bare holde dette over til mandag eller tirsdag på det ideelle tidspunkt? Er det tanken der?
Scott: Det er en funktion, der kommer. Det er i støbeskeen. Vi har timingen i dag. Så effektivt, hvis du er i en bestemt tidszone, så kan du sige, “Jeg ønsker denne anmeldelse skal sendes ud på 10 Klokken.”
Jesse: Forstået. Ja, det giver mening.
Richard: Og der vil være 10 Klokken i uanset kundens tidszone er eller 10 klokken?
Scott: Ja. Ret. I den app igen, vi har en tidszone for den app. Og kunden kan, Jeg skulle sige den handlende kan ændre det til at tilpasse sig deres tidszone. men som regel, vi får at lige fra Ecwid alligevel.
Jesse: okay. Forstået. Det lyder godt hidtil nu. Hvor mange hundrede her skal vi betale her? Hvordan du pris dette?
Scott: Vi prissat det meget konkurrencedygtige, og vi føler meget overkommelige. Så entry level er, hvad vi kalder det Scoopful plan. Det starter ved $3.99 en måned. Vi har en 30-dages prøveversion. Du kommer til at bruge alle de funktioner, du kan få op tæt og personligt med det, se, hvordan det er at arbejde med dig. Og efter 30 dage, og vi har betalt planer starter ved $3.99 og det er baseret på ordrer. Det er baseret på en række online ordrer, som du får en måned. Og vi har også det, vi kalder I planen og Ud af planen. I en nøddeskal, giver maksimal fleksibilitet. Hvis du har en butik, der normalt har lad os sige 60 bestiller en måned, så er du måske ønsker at have et kig på den håndfuld plan, der omfatter 75 ordrer. Og så hvis du har brug for flere ordrer, sige, hvis det er omkring jul eller det er en rigtig højdepunkt travl tid, så vil det automatisk gælde et bundt af 50 ordrer til din Nyttige Crowd konto. Du kan fortsætte med at indsamle anmeldelser og naturligvis, du fortsætter med at skabe den tillid og troværdighed med dine kunder.
Jesse: Forstået. Så ligesom en rollover plan for din telefonregning dybest set?
Scott: Ja, Jeg formoder, ligesom en telefon plan, ret, hvor du har X antal minutter eller noget i en måned og derefter, hvis du har flere minutter, så kan du få adgang til disse minutter. Forskellen til en telefon plan er dog, at vores ud af bundt ordrer er faktisk billigere end basen én. Ud fra følgende betragtninger normalt køber planer.
Jesse: Ja. Telefonen virksomheder er ikke derude at være venlige og hjælpe jer derude så meget. (griner) Det er fantastisk. Det er virkelig ikke, at omkring så mange penge her. Hvis du er på de hundrede ordrer om måneden, det er begyndt at blive en rigtig succesfuld forretning og bruge 10 bukke om måneden på alt dette, alle disse funktioner, vi talte om Q&EN, anmeldelser virkelig ikke så meget på alle.
Scott: Ret. Vi er lidt ligesom kaffe, ret? Scriptet bog plan er som en stor kop kaffe om måneden. Hvilket er intet. Og så hvis du er op til de hundrede ordrer og yo måske tale om to eller tre kopper kaffe om måneden, der for, hvad det gør, og for indholdet SEO ry, det er virkelig den billigste markedsføring værktøj, du sandsynligvis kunne have.
Jesse: Giver mening for mig. Er der nogen kunder historier som noget, vores kunder, vores lyttere kunne se på?
Scott: Ja, helt bestemt. Så der er en Ecwid butik kaldet Soundwave kunst. og interessant, den administrerende direktør er der, en fyr kaldet Michael Latour, han faktisk skrev en Ecwid blog artiklen formentlig omkring et år siden, og han skitserede, så det er på Ecwid blog. Han skitserer…
Jesse: Vi vil give et link der for lyttere på bloggen.
Scott: Og han bragte det op nogle baggrundsoplysninger i form af sin oplevelse af at forsøge at finde anmeldelse apps og så selvfølgelig da han fandt os og også hvorfor han bruger revision app. Så jeg tror, det er virkelig relevant. Og den største takeaway fra Mike var virkelig, at revisionen indsamlingsprocenten med Nyttige Crowd var signifikant højere end nogen anden revision app han havde brugt før, herunder nogle af de tier én fyre derude. Der virkelig gav os en masse selvtillid, at vi er på rigtig god funktion der med den måde, vi gør det. Og interessant at Soundwave Kunst er en virkelig rart butik. Tjek det ud effektivt. De, de skaber kunde på mange forskellige typer af materialer. Og de er også involveret med en fyr kaldet Kevin Harrington, der rent faktisk var en af de oprindelige hajer fra Shark Tank. Bare en lille smule information. Og jeg tror, han var den fyr, der faktisk startede som set på TV.
Jesse: Oh yeah, jeg husker.
Richard: Han var selv i den oprindelige ginsu kniv, hvis jeg ikke tager fejl, dating mig der.
Jesse: Ved hjælp af en gennemgang at hjælpe med at sælge en gennemgang app. jeg elsker det.
Scott: Det er godt.
Richard: Det er en god butik.
Jesse: Så Scott, nu, hvis folk lytter der, hvordan kan de finde ud af mere om dig eller hvordan kan de tilmelde sig din app?
Scott: Ja, vi er noteret på Ecwid appmarkedsplads, så de kan søge efter os der. De kan også gå til HelpfulCrowd.com det er vores marketing site, og de kan læse op mere der. Men der er en retfærdig bit af information på siden Ecwid app markedet allerede.
Jesse: fantastisk. Rig, eventuelle sidste spørgsmål her?
Richard: Ingen, dette var stor. Jeg vil give dig en positiv anmeldelse. Dette var en stor interview. Det er meget nyttigt. jeg mener, noget vi kan gøre for at hjælpe de handlende, især når du kan få dine kunder til at hjælpe den handlende også. Det er en win, vinde, vinde. jeg elsker det. Tak for din tid.
Jesse: Ja. fantastisk. Scott, Jeg sætter stor pris på at du er på showet i dag, og for alle at lytte, komme derud, få det til at ske.
Scott: Tak for at fyre. Virkelig sætter pris på det.
Jesse: Absolut. tak skal du have.
