While having your own store is an amazing accomplishment, it comes with its own set of challenges. Many of these challenges could be solved with some extra hands. Ve skutečnosti, having a team of efficient, passionate employees can make all the difference in scaling your success.
There are some simple strategies that can help ensure your hiring process goes off without a hitch and your team works together immaculately. V tomto příspěvku na blogu, we’ll explore exactly how you can recruit staff for your growing ecommerce business while also managing them efficiently once they’re on board.
Hiring Employees
When it comes to hiring employees, the first question to ask yourself is, “Who do I need to hire?“
Pravděpodobně budete nejprve potřebovat další pár rukou pro správu vašeho internetového obchodu, jako sledování nových objednávek, chatování se zákazníky, a aktualizaci inventáře. Pokud své produkty vyrábíte sami, budete také pravděpodobně chtít asistenta, který se bude zabývat zákulisní logistikou. Možná budete také potřebovat pomoc s marketingem svých produktů.
Podle toho, jakou roli hledáte, můžete zvážit najmutí vzdáleného zaměstnance. Promluvme si o tom více.
Měli byste najmout vzdálené zaměstnance?
You might think that having an in-house team is the only option, but hiring remote workers can be a much more flexible and cost-effective solution.
While you may need on-site employees for some tasks (like handling shipping), many jobs can easily be done from any location with the right tools. Think about all the time and energy you’ll save by not having to worry about finding someone nearby for virtual tasks, like marketing or customer service.
Hiring remote workers offers several benefits for a growing business:
- Nižší nájem kanceláře,
- Přístup k lepšímu fondu talentů z celého světa,
- Nižší platy, pokud najímáte lidi z míst s nižšími životními náklady,
- Ušetřete zaměstnancům čas na dojíždění.
Plus, stále větší počet lidí dává přednost pracovat na dálku. Ve skutečnosti, 87% zaměstnanců využívá možnost pracovat na dálku při nabízení.
Zvažte najmutí vzdálených zaměstnanců pro virtuální role, zvláště pokud jste ve městě nebo regionu s omezeným místním talentem. Existují určité výzvy, zejména s budováním firemní kultury, ale nákladové výhody a větší fond talentů to vynahrazují.
Pokud jste na plotě ohledně najímání vzdálených pracovníků, doporučujeme poslechnout si náš podcast s Kevinem Urrutiou. Být sériovým podnikatelem, který se objevil ve Forbes a Adweek, ví něco o budování a rozšiřování vzdálených týmů. Sdílí své tipy na najímání a školení vlastního týmu, stejně jako organizování vzdáleného pracovního postupu od základů.
Jakmile se rozhodnete, jaké pracovníky chcete najmout, musíte přijít na to, kde je najít.
Co hledat u nových zaměstnanců
36% špatných zaměstnanců se stalo kvůli špatné shodě dovedností. 30% dochází proto, že zaměstnavatelé nemají jasno ve své komunikaci ohledně výkonnostních cílů.
Proto, než začnete psát své pracovní inzeráty, mít jasno ve svých požadavcích. Chcete rovnováhu mezi tvrdými dovednostmi a přizpůsobením osobnosti.
Pokud provozujete specializovanou firmu, hledejte někoho, kdo tomuto výklenku rozumí stejně dobře nebo dokonce lépe než vy.
Pro každou roli, kterou najímáte, uveďte následující:
- Nezbytné dovednosti: Jakékoli dovednosti, které jsou nezbytné pro provedení práce. Například, pokud najímáte programátora, možná budete chtít uvést seznam všech jazyků/technologií, které od dané osoby požadujete.
- Příjemné dovednosti: Další dovednosti, které doplňují dovednosti, které musíte mít výše. Například, pro backendového programátora, mít přední vývojové dovednosti je hezké, ale není to nutné.
- Požadované vlastnosti: Uveďte všechny vlastnosti, které od svého nového zaměstnance požadujete. Upřednostňujte vlastnosti, které jsou pro danou práci zásadní, stejně jako vlastnosti, které by dobře zapadaly do vaší obchodní kultury.
- Kultura fit: Vyjmenujte základní vlastnosti, vzdělání a zaměstnání, koníčky, a cokoli jiného, co zaručí, že zaměstnanec zapadne do vaší firemní kultury. Kulturní přizpůsobení je často ignorováno, ale je rozhodující pro úspěch, jak vaše, tak nových zaměstnanců.
Můžete vytvořit tabulku, kde uvedete roli, kvality, skills you want in order of their priority. You can then use it as a guide to evaluate each application.
Taky, it’s helpful to use a candidate evaluation form to rank the candidate’s overall qualifications for the position. Using this form, you can keep track of applicants and compare candidates.
Speaking of cultural fit, an interview is the ideal setting for both you and a candidate to get acquainted and assess compatibility. Aim to learn about a candidate’s values, cíle, and approaches while helping them understand your company’s vision, mission, and plans for the future.
Be Aware of Candidate’s Red Flags
When considering a potential hire, be mindful of any red flags that may come up during an interview. Trust your gut if something doesn’t feel right. Here are some points to watch out for:
- The lack of questions: Silence could indicate either disinterest, arrogance, or fear of revealing vulnerabilities.
- Refusal to discuss weaknesses: This may reflect low humility or awareness levels.
- Nedochvilnost: I když mohou existovat pádné důvody pro zpoždění, může to také poukazovat na to, že tato osoba je dezorganizovaná.
- Být nepřipravený: Dobrý kandidát by měl před pohovorem rozumět požadavkům na práci a mít základní znalosti o společnosti.
- Nebýt flexibilní: Pokud dotazovaný namítne, když jsou mu předloženy potenciální povinnosti, nemusí být ochotni plnit vaše standardy.
Kde najít nové zaměstnance
Když je řeč o headhuntingu, snažte se využít všechny dostupné kanály, od běžných pracovních webů až po skupiny na Facebooku, informační bulletiny, a akce, kde inzerujete svou firmu.
Budete chtít najít někoho, kdo bude schopen porozumět specifikům vašeho produktu, Vaším posláním je tedy najít ve svém oboru vášnivého nadšence se zkušenostmi. Podívejte se do online a offline komunit, kde lidé diskutují o určitých produktech podobných těm vašim (například, rybářské fanoušky, milovníci pletení, a bytových dekoratérů).
Pracovní desky
Tradiční pracovní desky jako Indeed a CareerBuilder jsou oblíbené možnosti pro malé podniky. Na těchto platformách můžete zveřejnit pracovní inzerát a/nebo vyhledat dostupné životopisy.
Zveřejnění nabídky práce na CareerBuilder
Další možností je pracovní deska, jako je ZipRecruiter, která vám umožní zveřejnit novou pozici a sdílet ji na více než 100 jiné pracovní stránky.
Už jsme mluvili o důležitosti najímání kulturního fitka, takže doporučujeme vyzkoušet i CareerBliss. Tato stránka se zaměřuje na firemní kulturu, aby pomohla uchazečům o zaměstnání najít zaměstnání.
Zatímco tyto pracovní desky nabízejí obrovský dosah, také ztěžují, aby váš zápis vynikl. Plus, pouhá velikost těchto platforem znamená, že byste mohli získat nějaké nevyžádané žadatele.
Specializované pracovní desky
Specializované pracovní desky jsou podobné tradičním pracovním deskám, kromě toho, že se zaměřují na konkrétní výklenku nebo demografickou skupinu. CollegeRecruiter, například, je určen pro čerstvé absolventy vysokých škol, zatímco FlexJobs je pro lidi, kteří hledají práci z domova.
Některé další specializované pracovní desky jsou GoodFoodJobs (potravinářský průmysl), HealthcareJobsite (zdravotnický průmysl), SalesJobs.com (prodejní profesionálové), Dobře (startupy a technologické společnosti), a nespočet dalších.
Pokud se zaměřujete na vzdálené pracovníky, stránky jako FlexJobs, Pracujeme na dálku, Přeskočit Drive, a Remote OK jsou dobrá místa, kde se můžete podívat. Svou reklamu můžete také zveřejnit v newsletterech zaměřených na práci na dálku, jako je Remotive.
LinkedIn a Facebook
LinkedIn je oblíbenou alternativou k tradičním pracovním deskám. S 900 milionů uživatelů, je to největší profesionální síť na světě. Zaměstnavatelům poskytuje přístup ke skupině odborníků s příslušnými dovednostmi a zkušenostmi, making finding the right candidates for the job easier.
You can post an ad on LinkedIn or search for the right candidates. You can also review resumes and profiles, network with other companies, and explore potential employees in your local area.
If you’re searching for recruits who are not necessarily actively looking for a job, consider connecting with them via Facebook. Posting your job ads is free, but you can boost the exposure by using paid options. dodatečně, it’s an excellent opportunity to get to know potential candidates better.
Online Communities
Most small businesses find new hires through job ads or resume searches on these job boards. Beyond these, you can also post your job ads on unconventional mediums such as HackerNews’ monthly “Who is Hiring” threads (great for hiring programmers and designers), Reddit’s /r/ForHire community, and even Craigslist (for local hires).
Outside of job boards, communities, and newsletters, consider hiring recruiters, attending job fairs, kontaktovat místní univerzitní úřad práce, nebo zveřejňováním inzerátů v místních novinách. Existuje mnoho způsobů, jak najít lidi, kteří vyhovují pozicím, které potřebujete, a vaší pracovní kultuře.
Jak napsat atraktivní pracovní inzerát
Pokud provozujete malou firmu, možná soutěžíte s většími, bohatší společnosti pro talenty. Zeptá se kvalifikovaný zaměstnanec, “Proč bych pro vás měl pracovat?“
Silná reklama je mocným přesvědčovacím nástrojem, který lidi zajímá o vaši práci. Tato reklama je prvním představením uchazeče o vaší společnosti. Pokud můžete udělat dojem, nepochybně zvýšíte kvalitu a množství aplikací, které získáte.
Váš inzerát musí odpovídat na tři otázky:
- Co ta práce obnáší?
- Jak se přihlásit?
- Proč by se měl kandidát ucházet o tuto práci?
Psaní přesvědčivého pracovního inzerátu začíná pochopením potřeb vaší firmy a typu člověka, kterého chcete zaujmout.
- Uveďte kvalifikaci, odpovědnosti, a očekávání, která by mohla vést potenciální žadatele.
- Zajistěte, aby byla vaše reklama jasná a stručná s atraktivním nadpisem a snadno čitelným formátováním.
- Zdůrazněte, jak může tato práce nabídnout odborný růst nebo jedinečné výhody, které se odlišují od ostatních společností, a přilákat kvalifikované kandidáty.
- Nezapomeňte uvést přímou výzvu k akci, aby se lidé mohli přihlásit.
Pro inspiraci, vyhledat úspěšné nabídky práce na platformách, jako je Indeed.
Nebo, můžete vymyslet jiné způsoby, jak sdělit specifika své práce. Například, Target uvádí video jednoho ze svých zaměstnanců ve svých pracovních seznamech:
Pokud víte, co od nového zaměstnání chcete, psaní přesvědčivého seznamu by mělo být dostatečně snadné. Můžete také zajistit, aby vaše pracovní pozice vynikla pomocí poutavého jazyka a klíčových slov cílených na správné lidi.
Měli byste si také ujasnit, proč by měl někdo pracovat pro vaši společnost. Pro malou firmu, to může být obzvláště těžké. Většinu času, nemůžete nabídnout stejnou kompenzaci jako vaši větší konkurenti, ani nemáte známost značky Fortune 1000 společnost.
Co máte ve svůj prospěch? Vaše malá velikost, flexibilita, svoboda, a kultura.
Zkuste zdůraznit svou pracovní kulturu a to, čím je vaše podnikání výjimečné. Vytvořte prezentaci, která podtrhne vaše hodnoty (tj., "kulturní paluba", tady je ten od Netflix nebo Patagonie).
Přijměte svou velikost a výhody, které přináší. Budete-li upřímní a pozitivní, přitáhnete zaměstnance, kteří si cení svobody a individuality více než placených balíčků.
Bez ohledu na to, jak velká je vaše společnost, pokud je váš pracovní inzerát přesvědčivý, uvidíte, jak se aplikace valí. Poté, co budete mít dobrou skupinu kandidátů, můžete vést pohovory a hodnotit každého uchazeče na základě požadavků, které jste nastínili dříve.
Zapamatovat si: je nezákonné diskriminovat na základě věku, závod, krédo, barva, náboženství, národní původ, Rod, a další kategorie chráněné zákony vaší země. Vyhněte se kladení otázek o těchto oblastech. Pokud se chcete ujistit, že nediskriminujete, dvakrát zkontrolujte zákony stanovené vaší zemí.
Jakmile najdete to pravé, učinit nabídku!
Pak, budete se muset naučit řídit nové zaměstnance.
Jak řídit nové zaměstnance
Zaměstnání nového zaměstnance je jen střípek skládačky. Musíte se také nalodit, spravovat, a vést je k tomu, aby odvedli co nejlepší práci.
Na palubě New Hires
Nábor zaměstnanců je proces, kterým se noví zaměstnanci dozvídají o společnosti a své nové práci. To zahrnuje jejich povinnosti, s kým budou pracovat, a jaké počítačové programy potřebují, aby ve své práci vynikali.
Velké organizace mají pro nové zaměstnance obvykle formální náborové a školicí programy. Malý obchod, nicméně, často na palubě lidí případ od případu.
Chcete-li získat nové zaměstnance pro váš internetový obchod, zde jsou některé počáteční body:
- Zhodnoťte minulou zkušenost zaměstnance a znalost vašich obchodních procesů a technologií.
- Zeptejte se zaměstnance na jeho nedostatky (z hlediska znalostí a dovedností) s ohledem na jejich pozici ve vaší firmě.
- Představte zaměstnance pro klíčové lidi ve vaší organizaci i mimo ni (jako jsou dodavatelé) kteří souvisejí s jejich prací.
Místo vývoje plnohodnotného onboardingového programu, snažte se učit od každého zaměstnance. Identifikujte jejich slabé stránky a mezery ve znalostech. Poté můžete přidat odpovědi do programu registrace pro nového zaměstnance a budoucí zaměstnance.
Dělejte si poznámky v Dokumentech Google nebo Notion a vytvořte pokyny nebo příručku pro zaměstnance. S některými písemnými pokyny, nebudete muset znovu a znovu vysvětlovat pravidla. Vaši noví zaměstnanci budou potřebovat nějaký čas, aby se naučili vše potřebné, stejně jako mít odkaz, když zapomenou konkrétní detaily. You might also work with many non-permanent freelancers that you can give the handbook for guidance.
The employee handbook conveys the organization’s standard operating procedures, guidelines, and policies, as well as its mission, vision, and values. It helps create an employment brand that reflects the culture and principles of the organization.
Once you trust in their character and ability, you can give the employee access to key tools and accounts. A part of your work happens online, so your team needs to know about necessary security tips to stay safe from fraud, hacker attacks, and losing data.
If you’re using Ecwid, you can easily grant new employees custom permissions to your store depending on their role. Například, můžete svému marketingovému specialistovi udělit specifický přístup ke kartám Marketing a Přehledy v administraci Ecwid. Nebo, nechte svého vedoucího prodejny, aby se postaral o prodej a katalog. Budete moci omezit přístup k nástrojům Ecwid, které nevyžadují.
Tudy, vaši zaměstnanci mohou vykonávat své úkoly efektivněji, zatímco vy budete mít klid, protože víte, že jakákoli citlivá data jsou vyhrazena pouze oprávněným pracovníkům.
Vedoucí prodejen, fulfillment operators, návrháři, marketing managers, a další související zaměstnanci mohou ke správě prodeje používat své přizpůsobené účty zaměstnanců, aktualizovat podrobnosti o produktu, změnit sledovací kódy, a připravovat objednávky. Více o správě zaměstnaneckých účtů se dozvíte v našem Centrum nápovědy.
Vyberte, která oprávnění chcete udělit členům týmu
Delegování práce prostřednictvím Ecwid vám může ušetřit spoustu času a pomůže vám soustředit se na strategičtější oblasti vašeho podnikání.
Úspěšná integrace poskytne novým zaměstnancům nástroje a znalosti, které potřebují, aby byli úspěšní ve své práci. Mimo fázi registrace, nicméně, existuje řada věcí, které musíte udělat, aby byli zaměstnanci šťastní a produktivní.
Nastavte komunikační protokoly včas
Komunikace se u nových zaměstnanců běžně umisťuje na předních místech seznamu „žádoucích vlastností“..
Nezáleží na tom, jakou roli si najmete, musíte brzy nastavit komunikační standardy, zejména u pronájmů na dálku. Ujasněte si, jak často a prostřednictvím jakých kanálů očekáváte, že s vámi budou vaši noví zaměstnanci komunikovat. Cvičte totéž sami, protože komunikační standardy obvykle určuje vedení.
Používejte správné nástroje pro komunikaci – e-mail, Zvětšení, Slack, nebo integrované nástroje pro řízení projektů. Pro osvědčené postupy, viz článek o Společnosti pro řízení lidských zdrojů (SHRM) o řízení organizační komunikace.
Stanovte procesy pro řešení problémů
Bez ohledu na to, jaký druh obchodu provozujete, nevyhnutelně budete muset řešit problémy, jako jsou stížnosti zákazníků, vylepšení obchodních procesů, nebo problémy s produkty a dodavateli. Musíte vytvořit jasné procesy pro identifikaci a řešení těchto problémů.
Můžete zkusit víceúrovňový systém, kde rozdělujete problémy do tří kategorií podle důležitosti. Pro každou z těchto kategorií, jasně určit, jaké komunikační kanály použít pro řešení problémů:
- Kritické otázky: Jako když vaše stránky spadnou, nebo obdržíte závažnou stížnost od zákazníka s vysokou hodnotou. Ke sdělování takových naléhavých problémů můžete použít telefonní/videohovory a instant messenger.
- Důležité, ale ne naléhavé problémy: Například, pokud si běžný zákazník stěžuje nebo má marketingový dotaz. Obvykle se s nimi dá vypořádat uvnitř 24-48 hodin. Použijte e-mail, instant messenger, nebo chatovací nástroje pro komunikaci.
- Obecné otázky: Takové, které nepotřebují okamžité řešení, jako je změna tématu webu nebo kopie produktu. Obvykle nemají pevný termín. Komunikujte o těchto problémech prostřednictvím e-mailu nebo pomocí organizačních nástrojů, jako Trello nebo Asana.
Podívejte se jak Slack vytvořil ve Slacku samoobslužný nástroj aby bylo nahlášení problému jednoduché.
Zaměstnanci společnosti Slack používají tento nástroj k nahlášení problému v rámci platformy
Nedělejte si starosti, to je jen příklad! Nemusíte vytvářet stejný proces pro vaši společnost. Jen se ujistěte, že máte proces hlášení a řešení problémů, který je pohodlný pro zaměstnance a pomáhá rychle řešit stížnosti zákazníků.
Zaměřte se na budování týmu
Schopnost dobře pracovat s týmem se řadí vedle „komunikace“ mezi nezbytnou dovednost pro zaměstnance. Ve vysoce spolupracujícím podniku, jako je elektronický obchod, O to důležitější je pro úspěch týmová práce.
Některé způsoby, jak můžete budovat svůj tým, jsou:
- Vést příkladem. Vytvořte prostředí, kde budete podporovat příspěvky všech členů týmu, bez ohledu na jejich senioritu nebo roli.
- Používejte nástroje pro spolupráci jako je Asana, Základní tábor, a další, aby zaměstnanci měli jasný přehled o každém projektu.
- Nastavte hry a aktivity zaměřené na tým budovat týmového ducha a rozvíjet smysl pro kamarádství. Nemusí jim jít o trénování motivace nebo vedení – prostě se spolu bavte a udělejte to nezapomenutelným.
- Komunikujte jasně a pravidelně se všemi členy vaší organizace. Založit schůzky jeden na jednoho s každým členem týmu na konzistentním základě.
Zdůrazněte svou kulturu
Vaše kultura je „lepidlo“, které spojuje vaši organizaci dohromady. I když je těžké to vyčíslit, kultura – hodnoty a myšlenky, které řídí vaše podnikání – je pro růst životně důležitá.
Například, na Ecwid od Lightspeed, cvičíme "Žádná kultura obviňování.“ Chápeme, že nikdo nepřichází do práce s úmyslem odvést nekvalitní práci. Pokud se tedy něco pokazí, nejde o osočování, ale o odhalení a nápravu organizačního nedostatku.
„Kultura bez obviňování“ pomáhá pěstovat zdravé pracovní vztahy mezi členy týmu a podporuje proaktivní chování. Pokud už máte svůj vlastní tým, měl bys to zkusit!
Společnosti se silnou kulturou jsou šťastnější. Šťastnější společnosti jsou úspěšnější. Výzkum ukazuje že společnosti se silným kulturním vedením shora dolů, tj., společnosti vedené zakladatelem, mají tendenci překonávat ostatní.
Nemůžete uměle vytvořit kulturu – musíte ji nechat organicky vyjít z vašich lidí a vašeho prostředí. Vaším cílem jako vedoucího podniku je vést zaměstnance a sladit kulturu s vaší vizí.
Vyhodnoťte všechna svá rozhodnutí v kontextu kultury. Koho najmout, jaké marketingové kampaně spustit, jaké produkty umístit na polici – to vše by mělo organicky pocházet z kultury vaší společnosti.
Zaměřte se na budování skvělé kultury a budete mít pracoviště plné štěstí, motivovaní lidé.
Zabalit
Pokud jde o najímání a řízení zaměstnanců pro internetový obchod, měli byste si udělat čas na vytvoření přesvědčivého pracovního inzerátu, vytvořit jasná očekávání, a vytvořit efektivní procesy onboardingu.
Silná obchodní kultura pomáhá vytvářet soudržné pracovní prostředí, kde jsou všichni na stejné vlně a spolupracují na společných cílech. Pomáhá také motivovat zaměstnance, zvýšit produktivitu, a přilákat špičkové talenty. Silná firemní kultura může také podporovat loajalitu mezi zaměstnanci, což vede k lepší zákaznické zkušenosti a vyšší ziskovosti pro podnikání.
S těmito kroky jako součástí vašeho procesu, you’ll be well on your way to achieving lasting growth for your business.
- Small Business Upgrades: Ecwid’s Best Tools for Growing Your Store
- 8 Otázky, které byste měli položit každému nezávislému pracovníkovi, než ho najmete
- Jak najmout a řídit zaměstnance pro váš rostoucí online obchod
- Jak růst vašeho elektronického obchodu s influencer marketingem
- How Online Merchants Can Use HARO To Grow Brand Awareness
- How to Make Your Online Store More Sustainable
- Using AI Tools to Streamline Business Processes
- How to Use AI Tools Effectively as a Business Owner
- Advanced Strategies for Improving Business Operations
