Abrir uma loja de comércio eletrônico parece uma ótima ideia. Você pode trabalhar de qualquer lugar, conectar-se com pessoas de todo o mundo e vender os produtos que adora.
Mas nem tudo é diversão e jogos. O fato preocupante é que os varejistas de comércio eletrônico falham todos os dias – você consegue adivinhar por quê? Na maioria dos casos, a falta de educação e o fracasso no planejamento são os motivos típicos pelos quais os empreendimentos online viram fumaça antes mesmo de decolarem.
Se você está investindo capital e tempo na administração de um negócio, deve estar ciente dos erros típicos dos proprietários de lojas online. Ao compartilhá-los, você pode cobrir suas bases para garantir que não cometerá os mesmos erros e evitar o fechamento da loja. Assim como você pode aprender com histórias de sucesso, você também pode aprender com os fracassos!
Aqui estão os 10 principais erros cometidos ao criar uma estratégia de comércio eletrônico para negócios e como evitá-los.
Erro 1: Falta de metas SMART definidas
Cada empresa precisa de um conjunto de parâmetros que a responsabilize por atingir seus objetivos e implementar uma estratégia de crescimento do comércio eletrônico.
As metas SMART são específicas, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e
Além disso, as metas SMART podem ser ajustadas conforme necessário, mas ajudam a medir resultados curtos e
Use ferramentas analíticas para avaliar o desempenho de sua loja online em relação aos seus objetivos. Algumas plataformas de comércio eletrônico, como Ecwid da Lightspeed, vêm com
Erro 2: plataformas de comércio eletrônico ineficientes
As plataformas de comércio eletrônico apoiam as empresas vendendo produtos online para clientes em todo o mundo. As plataformas de comércio eletrônico não existem apenas para vender produtos, mas também oferecem suporte ao cliente, análises, gerenciamento de estoque, contabilidade e muito mais.
Sem uma plataforma de e-commerce robusta , as empresas não terão acesso a recursos e ferramentas de negócios essenciais para seu crescimento e expansão. Plataformas ineficientes podem oferecer um ou dois recursos que parecem ideais no momento, mas que não atendem às necessidades de um negócio em crescimento.
Ecwid by Lightspeed tem tudo que você precisa para ter sucesso no mundo cada vez mais competitivo do comércio eletrônico. Com recursos como
Erro 3: Negligenciar o SEO
SEO, ou otimização de mecanismo de pesquisa, pode ajudar qualquer empresa a construir exposição, alcançar novos mercados e aumentar sua visibilidade e presença online. Parte do SEO inclui estabelecer e usar as palavras-chave da sua marca em todo o seu site para que sua empresa apareça nos resultados de pesquisa quando os consumidores usarem seus termos de pesquisa.
Usando técnicas práticas de SEO, os varejistas de comércio eletrônico podem aumentar o tráfego orgânico do site, aumentar as vendas e construir uma sólida reputação da marca. Isso não significa que SEO seja uma tarefa simples, no entanto. Seja tentando classificar em
Algumas empresas se sentem sobrecarregadas com a tarefa de SEO porque não sabem por onde começar, e o
Ao fazer isso, você deixa de competir no espaço que mais importa para sua marca – online. Uma estratégia de SEO para comércio eletrônico é fundamental para o crescimento do negócio, principalmente para garantir que clientes em potencial possam encontrá-lo online.
Se você usa o Ecwid da Lightspeed para sua loja online, ele oferece diversas ferramentas para melhorar o SEO da sua loja , como adicionar meta tags e textos alternativos personalizados, criar redirecionamentos, registrar um domínio personalizado e muito mais.
Erro 4: subestimar o marketing de conteúdo
Uma estratégia eficaz de marketing para e-commerce deve incluir marketing de conteúdo. Isso ajudará você a construir relacionamentos com seu público e a estabelecer sua marca como um concorrente confiável.
Uma estratégia de conteúdo para e-commerce deve ter como objetivo responder a todas as perguntas que os potenciais clientes possam ter, a fim de construir confiança e incentivá-los a fazer uma compra.
As marcas podem fornecer toda a educação que os clientes precisam para se sentirem confiantes em suas compras por meio de postagens em blogs, boletins informativos, guias em vídeo de produtos, imagens, perguntas frequentes e muito mais.
Sem esses recursos e informações? Você está deixando os clientes em potencial se perguntando por que deveriam investir em seu negócio e os convidando a encontrar um concorrente que forneça as informações necessárias.
Sua estratégia de promoção de e-commerce também deve incluir as mídias sociais. Plataformas como Instagram e Facebook são ótimos lugares para exibir seus produtos, interagir com seu público e divulgar promoções ou descontos. Você também pode utilizar parcerias com influenciadores para aumentar o reconhecimento da marca e alcançar um público mais amplo.
Confira os recursos a seguir para obter mais dicas e informações sobre como promover seu negócio nas redes sociais:
- Dicas essenciais para o seu Estratégia de comércio eletrônico do Facebook
- O que você precisa saber sobre como criar um Estratégia de comércio eletrônico do Instagram.
Erro 5: Estratégia de marketing por e-mail subdesenvolvida
Se você acha que o e-mail está morto, está muito enganado. Quase 80% dos varejistas consideram o marketing por e-mail o canal mais eficaz para engajamento e fidelização de clientes.
Uma estratégia eficaz de marketing por e-mail de comércio eletrônico pode
Com uma estratégia de email marketing para e-commerce pouco desenvolvida , sua loja online está perdendo oportunidades de engajamento com leads, além de clientes atuais e antigos. Você também está deixando de proporcionar uma experiência perfeita para seus clientes ativos. Não negligencie o desenvolvimento de uma estratégia de email marketing para leads e clientes — você vai se arrepender!
Os vendedores Ecwid by Lightspeed têm inúmeras ferramentas para marketing por e-mail, incluindo e-mails automatizados, criação de listas de e-mail, boletins informativos e integrações com plataformas populares de marketing por e-mail como MailChimp, Omnisend e muito mais.
Erro 6: estratégia ineficaz de anúncios de comércio eletrônico
PPC
Embora as campanhas publicitárias tenham um custo, uma vez otimizadas, o retorno sobre o investimento (ROI) pode ser impressionante. Sem uma estratégia prática de PPC (pagamento por clique) para e-commerce, sua marca terá dificuldades para conquistar novos clientes online.
Se você vende online com o Ecwid, pode aprimorar suas campanhas de anúncios usando pixels do Facebook, TikTok, Snapchat e Pinterest para remarketing, o que permite exibir anúncios para pessoas que já visitaram seu site. Além disso, você pode automatizar e otimizar seus anúncios do Facebook e do Google para obter os melhores resultados usando o aplicativo Kliken.
Erro 7: Negligenciar a presença omnicanal
Sem um comércio eletrônico omnicanal estratégia, a experiência de compra em dispositivos móveis,
Pesquisas mostram que os clientes são mais fiéis às marcas que oferecem uma experiência consistente em todos os canais. Não conseguir isso resultará em uma marca menos confiável, menor retenção de clientes e diminuição da fidelidade à marca.
Uma estratégia de mercado é outro componente crucial de um negócio de sucesso. Ao diversificar seus canais de vendas, você pode atingir um público mais amplo e reduzir sua dependência de uma plataforma. Também permite uma melhor aquisição e retenção de clientes, pois diferentes clientes podem preferir comprar em outras plataformas.
Com Ecwid, você não precisa se preocupar em gerenciar múltiplas plataformas. Nossa integração perfeita com mercados populares como Amazon, eBay, Google Shopping e muito mais permite que você venda seus produtos nesses canais rapidamente, sem trabalho adicional.
Além disso, o painel unificado do Ecwid facilita o gerenciamento de estoque, pedidos e informações do cliente em todos os canais. Isso economiza tempo e agiliza o processo para você e seus clientes.
Erro 8: complicar demais a experiência de compra
Agora, mais do que nunca, os consumidores desejam uma experiência de compra fácil e estão mais propensos a comprar em marcas que oferecem isso. Com gigantes do varejo como a Amazon tornando a experiência de compra perfeita, as pequenas lojas e varejistas de comércio eletrônico devem imitar essa experiência tanto quanto possível.
Mantenha as coisas simples oferecendo um
Complicar demais a experiência de compra provavelmente resultará no abandono de carrinhos de compras e em uma estratégia de vendas de comércio eletrônico fracassada.
Felizmente, com Ecwid, criando um
Além disso, Ecwid oferece múltiplas opções de pagamento, como Lightspeed Payments, PayPal, Stripe e Square, para atender às preferências de diferentes clientes. Ele garante um processo de checkout tranquilo, sem quaisquer dificuldades ou limitações técnicas.
Erro 9: falhas no envio e no cumprimento
Perder clientes devido a uma estratégia de envio de comércio eletrônico ineficiente ou a erros de atendimento parece ser totalmente evitável, mas, infelizmente, isso acontece o tempo todo.
Se o seu estratégia de atendimento de comércio eletrônico tem buracos ou dores de crescimento, estabelecer um processo de envio à prova de balas é
Suponha que você esteja enviando um volume suficiente que sua equipe não consiga acompanhar. Nesse caso, talvez seja hora de fazer parceria com um fornecedor terceirizado de atendimento de pedidos para cortar custos, melhorar a produtividade, agilizar os prazos de entrega e usar a equipe para outras tarefas.
Para tornar o envio mais transparente para os clientes, exiba
Erro 10: ignorar as estratégias de retenção de clientes de comércio eletrônico
Não importa quão elaborada seja sua estratégia de aquisição de clientes, ela não significará muito se você não conseguir retê-los. As estratégias de retenção de clientes de comércio eletrônico devem ser uma prioridade para qualquer varejista online.
No entanto, muitas empresas cometem o erro de se concentrar apenas na aquisição de novos clientes e negligenciar o investimento para manter satisfeitos os existentes. É conhecida como “síndrome do balde furado” – atraindo constantemente novos clientes, mas perdendo-os com a mesma rapidez.
Uma maneira de combater isso é implementar programas de fidelização de clientes que recompensam compras repetidas e promovem um sentimento de apreço por seus clientes. Outro
A Ecwid oferece diversas ferramentas para fidelizar clientes , como programas de fidelidade, anúncios de remarketing, e-mails automatizados para reativar clientes inativos, ferramentas de gestão de clientes, assinaturas e muito mais.
Prepare sua loja de comércio eletrônico para o sucesso com Ecwid
No cenário do varejo, ter uma plataforma de comércio eletrônico poderosa para configurar sua loja online e carrinho de compras nunca foi tão crítico.
Para alcançar seus objetivos, proporcionar uma experiência perfeita ao cliente e ter acesso a todos os recursos e benefícios necessários para vender em qualquer lugar, comece a usar o Ecwid hoje mesmo.
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