E-post E-handel og fremtiden

Hør fra Dave Novick (VP of Marketing) for å diskutere den nylige kunngjøringen fra Google som gjør e-post dynamisk oppdatert. E-post har ikke endret seg mye på 20 år, og de siste Amp for Email-nyhetene vil endre det. Ecwid er den første e-handel plattform for å tilby selgere denne nye muligheten.

• Interaktiv forlatt handlevogn
• Bestillingsstatus
• E-postbekreftelse med ett klikk

Vi diskuterer hvor denne nye teknologien kan gå i fremtiden.

Transcript

Jesse : Richie, god fredag.

Richard : Det er den dagen igjen.

Jesse : Ja, elsker det, får lage en ny podkast her. Ecwid har vært i nyhetene i det siste. Det er spennende. Vi fikk mye dekning av TechCrunch og VentureBeat, Mashable, alle de store. Det er litt gøy. Vi skal prøve å ri på den bølgen litt lenger.

Richard : Ja, det skjer endringer. Når jeg snakker om at dere har byttet kontor også, ikke sant?

Jesse : Ja, flyttet et kontor, mye som skjer her.

Richard : Vi får ikke vært på happy hour i ettermiddag.

Jesse : Nei, sannsynligvis ikke. Greit, nå må jeg tilbake på jobb. Og på grunn av alle disse nyhetene hentet vi inn den store kanonen hit. Vi hentet inn markedsdirektør David Novick. David, hvordan går det?

David : Hei alle sammen. Hyggelig å være her i dag på en fredag.

Jesse : Ja, absolutt. Kanskje det er hyggeligere når vi kommer tilbake til kontoret. Jeg vet ikke.

David : Egentlig skal vi snakke om det senere offline, men jeg tror klokken fire kan være ganske bra i dag.

Jesse : Jeg tror det er veien å gå. Jeg må feire nyheten.

David : Det er seire. Det er det ingen tvil om.

Jesse : Ja, det er fantastisk. Så ja, vi hadde definitivt noen seire her. Dave, initiativet vi skal snakke om i seieren vi hadde da vi jobbet veldig tett med Google på AMP for e-post-initiativet. Så vi tok deg også med hit. Du har jobbet tett med dette, i likhet med en rekke folk hos Ecwid. Kanskje du kan gi publikummet vårt litt mer informasjon om dette.

David: Ja. Absolutt. Definitivt, det hotte emnet akkurat nå er dynamiske e-poster. Og for e-post er det en stor sak. Det er litt vanskelig å forstå, så vi skal dele det opp litt for folk i dag. La oss først snakke om hva virkningen av dette er. Når du tenker på Facebook og Instagram og alle disse flotte sosiale plattformene og alle de flotte verktøyene der ute, er det ingenting som er større enn e-post. Det er for tiden omtrent 4 milliarder globale e-postbrukere. Så omfanget av hva som skjer i e-post er bare fantastisk. Du vet, det er en morsom ting. Omfanget av e-post, hvor mange som bruker denne arbeidshesten som det har vært gjennom årene. Uansett, la oss bryte litt inn i AMP. For de av dere som ikke er kjent, står AMP for akselererte mobilsider, og det er i utgangspunktet et åpen kildekode-prosjekt som har blitt ledet for å prøve å akselerere bruken av mobilbruk og akselerere innhold for å få mobilen til å fungere bedre. Og som en utløper av det med Google som leder anklagen akkurat nå, denne e-posten e-handel stykket har nettopp lansert. Det er et Gmail-produkt. Det er gjennom Google Apps, mer kommer snart, og det er bare en veldig spennende utvikling.

Jesse : Ja, og så for å dykke litt dypere ned i det. AMP for e-post er virkelig ... Google leder an, men åpenbart bruker mange Gmail og Google-apper. Så det er en stor prosentandel av e-postene der ute. Men andre kommer også til å bruke dette godt, men jeg synes den interessante delen du berørte er at e-post ikke har endret seg på 15 eller 20 år. Facebook har liksom blitt en greie siden vi begynte å motta e-poster, og det jeg mener med e-poster har ikke endret seg. Du får en e-post fra et selskap eller fra moren din, og når den e-posten sendes, sendes den inn, det er det. Du kan ikke endre, du kan redigere, noen ganger vil du trekke tilbake noen av de e-postene du kanskje får sent på kvelden, men generelt sett sendes en e-post, den går ut og den er ferdig. Så dynamiske e-poster gjør i utgangspunktet den e-posten mer levende, mer som en nettside om du vil, så AMP Google presser på, dette gjør den i utgangspunktet dynamisk, tror jeg i et nøtteskall.

David: Ja, absolutt. Jeg tror du treffer spikeren på hodet. Hvis du tenker på det, som digital markedsfører og e-handel markedet i en årrekke, stoler de fleste i bransjen veldig på e-post. Du treffer spikeren på hodet med at det er en statisk brikke, du sender den, ingenting endres. Du kan ikke ta det tilbake. Hver e-postmarkedsføringsperson jeg kjenner er supernervøs når de trykker på send-knappen fordi det er det. Det er der ute og det er der ute.

Jesse : Ja, for brukere av MailChimp er det en liten grafikk av denne apen som svetter når den er klar til å trykke på knappen, og det er det alle e-postmarkedsførere går gjennom. Du tenker liksom: «Jeg sjekket alt to ganger, og jeg håper jeg ikke sølte noe galt.» Og du knuser fingrene dine når du trykker på «send». Dynamiske e-poster kommer til å gjøre et par ting. Det kommer mange endringer i fremtiden, men jeg tror det er best om vi går gjennom et eksempel eller to på podkasten her, slik at folk kan forstå nøyaktig hva vi snakker om. Pinterest var også en del av denne betagruppen. Så når du får en e-post fra Pinterest, er det i utgangspunktet en haug med bilder i e-posten, alle pinnene som Pinterest tror du vil være interessert i fordi de vil beholde engasjementet. De vil at folk skal pinne, ikke sant? Det er Pinterest. Det dette betyr er at Pinterest i en AMP for e-post-verden er at du kan holde musepekeren over bildet og klikke på det, og du kan umiddelbart pinne det inn i dine egne pinboards. Før AMP-e-post, så du kanskje på denne e-posten. Jeg sa: «Ok, det er ganske kult, jeg klikker meg inn.» Og du kommer i bunn og grunn til Pinterest, nå er du vekk fra e-post og går inn på Pinterest, og forhåpentligvis er du logget inn riktig og alt det der. Så med Pinterest, for eksempel, reduseres antall klikk der. Det gjør det mulig å være interaktiv i e-posten din. Og for alle de teknologikyndige der ute, kan det være litt som en iframe. Ja, på en måte, det er egentlig ikke en iframe. Litt den ideen, hvis det hjelper folk å forstå hva vi snakker om. Jeg tror det er et annet eksempel, og faktisk er dette ikke engang en del av betaen, men bare for folk som får forstå hva vi snakker om. Vi får alle alle slags e-poster, men la oss si at du får en e-post fra et flyselskap, ikke sant? Så du kan flyselskap, jeg bruker Delta. Jeg flyr tilbake til Minnesota, og det står: «Hei, Jessie, spesialfly til Minneapolis på 99 dollar, kjøp nå, hva som helst.» Jeg ser på e-posten min tre dager senere, og jeg vet allerede at det bare er en slags teaserpris. Den er åpenbart ikke der, men hva om jeg kunne klikke på den i e-posten og endre destinasjonen? Leke med datoer, klokkeslett og sånt, og prisen endres dynamisk. Det er ikke bare en teaserpris. Så det er en slags idé om hva dynamisk e-post kan være. Et annet raskt eksempel, og forresten, du kan ta en titt på Mashable, TechCrunch og VentureBeat for alt dette. Du kan ta en titt på bloggen vår for dette. Så, OYO er litt som TripAdvisor, du kan se om destinasjoner og de har vurderinger i e-posten sin. Så med en dynamisk e-post kan du begynne å klikke på vurderingene og rangeringene og se dem i e-posten din. Generelt sett sparer du i utgangspunktet et klikk, du gjør e-post til en mer sentral del av dagen din, noe Google åpenbart sannsynligvis er interessert i, de har sine grunner også. (ler) Men jeg tror det åpner opp alle slags muligheter i fremtiden, der e-post definitivt kommer til å endre seg, og det vil ikke være det samme om 20 år. Så vi er i forkant av dette, det er en ganske kul tid.

David: Ja. Absolutt. Det som er interessant er at hvis du tenker på at vi tidligere snakker om statiske e-poster og hvordan de egentlig ikke kan endres, er dette det flotte stykket. Vi vet alle at virksomhet er rask endring, den eneste tingen du kan stole på i virksomheten er endring, og derfor bør e-postene dine også gjøre det. Og det er egentlig premisset bak hele denne greia. Så med AMP-prosjektet som tillater dynamiske e-poster, er det du virkelig kommer til å se rikere innhold, interaktivt innhold, og når du har rikere innhold, er det også interaktivt. Du kommer til å se et høyere engasjementsnivå hos sluttbrukerne. Når du sender e-poster, når vi sender e-poster, vil de bare være mye mer engasjerende, og det engasjementet kommer til å spille inn i høyere konverteringsfrekvens. Så sentralt som e-post er for de fleste e-handel plattformer akkurat nå, jeg tror med oppgraderingen fra statisk til dynamisk at vi kommer til å se dette spille en enda mer sentral rolle for å drive inntekter og engasjement og lojalitet med merkevaren vår, det er en veldig spennende tid.

Richard : Ja, jeg skulle bare gjenta et par ting dere sa. Det som egentlig skjer her, er å lette på friksjonen. Det er en forandring som stadig skjer, og du kommer til å ha en kunde som du har startet en opplevelse med noen på en bestemt måte. Si noe om Delta Airlines eller noe, og de vet hva du vil gjøre, men flystatusen er endret eller de er utsolgt eller hva som helst. Og en kunde kan lett bli frustrert hvis de klikker for å gå til det andre nettstedet, de blir fjernet fra e-posten sin, de andre tingene som skjer, og du legger til friksjon i livet deres i stedet for å lette på friksjonen i livet deres. Og du tenker på endringen generelt, enten det er Uber, Lyft og alle disse tingene, det prøver å fjerne friksjon fra livet vårt.

Jesse : Jeg mener, det er som Silicon Valley i et nøtteskall, ikke sant? Som om de prøver å redusere friksjonen på alle måter de kan. Å spare et klikk er som champagnefløyter som klirrer.

Richard : Nettopp, og la oss være ærlige, alle vil at du skal holde deg på plattformen deres. Hvis du kan holde deg inne i Googles e-post, og de vil at du skal gjøre det, fordi alle disse plattformene, enten det er Google, Facebook eller hva som helst, er alle drevet av det. På en eller annen måte vil de bare at du skal holde deg i økosystemet deres. Så de foretrekker at du skriver inn Padres-kampen midt i en Padres-kamp. De vil ikke ta deg til Padres-nettstedet. De vil vise deg den faktiske stillingen i kampen. Ikke sant? De letter friksjonen, gir folk svarene de vil ha, det de faktisk leter etter, og holder det dynamisk og i endring. Jeg mener, det er akkurat det dere snakker om.

Jesse: Ja, og folk som hører på podcasten, dere tenker sikkert at ok, det er flott, men hva med meg, jeg er med e-handel. Hvordan påvirker dette meg? Så Dave, hvordan har vi spilt med Google her i dette spesielle initiativet?

David: Ja, jeg tror det er godt å dra den hjem med det. Vi er veldig spente. Jeg mener vi er de første e-handel plattform for å tilby dynamiske e-poster, og det er en stor gevinst for oss. Vi har jobbet veldig tett med Google for å utvikle tilbudene som er live akkurat nå. Og det vi har gjort er at vi har laget tre eller fire forskjellige e-poster akkurat nå som for øyeblikket er tilgjengelige for alle Ecwid-brukere for å dra nytte av dette dynamiske e-postinnholdet. Det vi ser fra det er at vi ser en økning i engasjementet på disse e-postene. Og i hovedsak er det et suksesstrekk for selgere fra vår side. Vi gjør dette for å gi selgerne våre et ben over alle konkurrentene e-handel plattform fordi vi har de beste verktøyene tilgjengelig for dem for å konvertere folk og få produktene deres der ute. Så vi er veldig spente.

Jesse: Ja, dette har vært gøy. Da Google lanserte dette for et par dager siden, tror jeg. Så da Google lanserte dette, har vi jobbet med dem en god stund. Kundene våre var klare til å rocke den dagen den ble lansert. Jeg skal gi folk en liten oversikt over hva vi har for øyeblikket, og les om det på bloggen, det er Ecwid.com/blog — la meg få denne nettadressen riktig — ecwid.com/blog/e-commerce-email, slik at du kan sjekke ut eksemplene personlig. Men en av de første tingene vi lanserte var en interaktiv forlatt vogn. Det har vi allerede innebygd forlatte e-poster for gjenoppretting av handlekurv inne i Ecwid. De pleide å være statiske. Hei, herr eller fru kunde. Her er produktet du hadde i handlekurven, du vil kjøpe, flott. Men for eksempel kan mange produkter ha flere bilder, slik at du kan skanne gjennom karusellen av bildene. Du kan zoome inn, du kan leke med de forskjellige alternativene i den e-posten. Det gjør det, gir deg i utgangspunktet en høyere konverteringsfrekvens som fører til høyere salg. Det er en av de første tingene på esken der, og les mer på bloggen og se noen detaljer om det. Men forresten, den er faktisk aktiv på kontoen din. Så hvis du bruker forlatte vogner, er det aktivt. Ordrestatusen, denne synes jeg er interessant fordi når du kjøper noe fra en butikk, får du vanligvis en e-post. "Takk for bestillingen." Det er på en måte det kalles en faktura-e-post. Den har detaljene, adressen din, slike ting. Det er litt kjedelig. Men du vet, ok, flott, det gikk gjennom, og så kanskje et par dager senere får du en annen e-post som sier, hei, bestillingen din er sendt, eller kanskje når sporingsnummeret kommer ut. Når du foretar et kjøp, er det vanligvis minst tre eller fire forskjellige e-poster fra en selger til en forbruker. Så å gjøre denne ordrestatusen interaktiv betyr at første innledende faktura-e-post med ordrestatus endret. Det går fra "Ja, vi har bestillingen din" til "behandlet" eller til "sendt", nå er det på den samme e-posten. Jeg tror det er en veldig god brukssak av interaktiv e-post der alt dette lever i den samme e-posten og det bare gjør livet enklere.

David: Ja, det jeg virkelig liker med det er at det er e-posttretthet, ikke sant? Og vi alle slags skanner gjennom en e-post og sier ta en beslutning om hva som er viktig eller ikke. Og jeg finner mange ganger at fraktbekreftelser, ordrebekreftelser, den typen e-poster gjør folk mindre engasjert i merkevaren. For å tilføre mer verdi til en enkelt e-post vil vi sørge for at vi gjør det til enhver tid. Det handler egentlig om det sluttbruker erfaring som Rich nevnte å redusere friksjonen. Og jeg liker dette på grunn av den ordrestatuskomponenten, det burde være fint. Du har ett enkelt sted hvor du kan gå for å få en oppdatering på bestillingen din. Vi spammer deg egentlig ikke med for mange e-poster.

Jesse: Jepp, og jeg synes det kan virke litt rart i starten. Det første året når dette skjer folk kommer til å være deg like godt, hvor er min neste e-post? Hvorfor har de ikke sendt "Gratulerer, du har mottatt bestillingen din", ikke sant? Men alt kommer til å skje på e-post, og jeg tror om to eller tre år vil dette være standard. Du kommer til å få én e-post fra en selger. Og akkurat nå har vi det ut av esken. Det vil ta litt tid for alle å få med seg dette, men er veldig spent på det. En av de andre tingene de har aktive er ett klikk e-post bekreftelse. Når du registrerer deg for Ecwid, får du en e-post som sier bekreft e-posten din. Vi havner ikke i spamfelle-problemer og slike ting. Nå, dette er egentlig ikke så stort, men når du klikker på det, trenger du ikke å gå tilbake til nettstedet ditt og logge på hvis du er på en annen datamaskin og slike ting, den klikker bare automatisk og den informasjonen blir sendt tilbake til oss. Jeg tror du kommer til å se mange andre bruke lignende typer teknologi. Jeg mener det er ikke engang bare en e-post, ikke engang bare inn e-handel, og du ser at folk over hele linjen kommer til å bruke dette ett klikk verifiseringsmetode. Så ganske kult å være på forkant der, og dette er det som nettopp ble lansert den siste uken eller så. Jeg er nok mer spent på hvor dette kommer til å gå fordi dette er forkant, men hvis alle lener seg tilbake og tenker på alle e-postene du sender og for e-post e-handel, hva er alternativene? Dave, hva tenker du på det som kommer?

David: Ja, det er en ganske spennende tid. Vi har ikke sett mange endringer i e-post gjennom årene, og dette er definitivt den største riste opp. Og du har rett, vi er bare i begynnelsen nå. Jeg elsker de første tilbudene. Jeg tror vi virkelig kommer til å gjøre selgerne våre en god tjeneste ved å ha de beste e-postene der ute, men tenk på fremtiden. Jeg hører rumbling om andre potensielle kunngjøringer som kommer fra Microsoft, Yahoo, Mail.ru, ingenting er bekreftet, men jeg hører om det. Og akkurat nå sitter vi med Gmail som er en fantastisk leverandør. Men hvis denne tingen utvider seg, kan vi forvente at dette vil ta tak i bransjen og alle disse banebrytende tingene som vi gjør nå vil bli normen.

Jesse : Hvis du får alle disse plattformene, snakker du sannsynligvis om 75 % av alle e-poster, og da må alle de som ikke har det også implementere dette.

David: Vi skal krysse den avgrunnen i hovedsak. Jepp, men tenk litt mer på dette. Akkurat nå er applikasjonene litt begrenset, men forestill deg at du lager enda rikere og mer interaktive komponenter i e-posten. Hvorfor ikke sette en 360-graders rotasjonsspinner for å vise seg frem som et veldig kult klesprodukt eller hva det nå er. Saken er at jeg tenker på e-post, og jeg har alltid som en virkelig miniversjon av din egen nettside eller endelige shoppingdestinasjon. Nettstedet ditt sitter der det er, og det venter på folk og e-post. Hvis det er en miniversjon av nettstedet ditt, har du lov til å bringe nettstedet ditt til andre og vise det frem. Og så det er det spennende stykket. Så mer rikt innhold der inne, mer interaktivt innhold vil hjelpe. Jeg vet at det er... vi snakket ikke om bore ned muligheter, men de er der, velg størrelsene dine.

Jesse: Ja, jeg tror det er for å få folk til å tenke på hvor e-postene kommer, hvor de er på vei. Jeg tror vi i svært nær fremtid kommer til å se... La oss bruke en t-skjorte eksempel fordi alle kunne forstå en t-skjorte hvis du sender en promo til kundene dine, som hei folkens, har vi et nytt design, sjekk det ut. Og så vil de velge forskjellige farger. Det bildet av det bildet i en e-post bør endre den fargen. Og og det kommer til å være kapabelt. Vi er som, ok nå, ja, du burde ha et bilde av den blå, men jeg vil ha en rød. Og gå enda lenger i tillegg til å bare vise frem pene bilder, som kanskje en t-skjorte forum ekstra stort er en ekstra $2. Det vil endre seg dynamisk inne i e-posten. Eller du vil sjekke frakten din. Du skriver inn postnummeret ditt i e-posten og deretter oppdateres fraktprisen automatisk. Da selvfølgelig fordi vi er e-handel her virkelig det vi ønsker å ha som fungerer i nær fremtid er den kjøpsknappen, så den kommer når...

David : Det er det vi forventer.

Jesse: Ikke siter meg på det. Ja, jeg tror Dave sier, men ja. Når det skjer i utgangspunktet e-post e-handel er en komplett fullkanal hvor du kan gjøre alt i en e-post som du kan gjøre på et nettsted.

David : Riktig. Vel, interessant poeng, og de av dere som er kjent med Ecwid, dere har en forståelse av hva vi gjør. I utgangspunktet lar vi mindre selgere selge over internett og rundt om i verden med et enkelt dashbordsystem som forenkler videresalg. Du kan opprette din egen nettbutikk. Du kan legge til produkter på et eksisterende nettsted. Du kan selge på Instagram. Du kan selge på Facebook, Amazon, eBay, osv. Og nå e-post, til en viss grad e-post på dette tidspunktet. Det er definitivt på vei dit. Ja, men over tid bør det forventes at dette vil utvikle seg til en fullverdig salgskanal i seg selv. Du trenger ikke å legge igjen selve e-posten. Du kan faktisk gjøre transaksjonen i den. Og det er virkelig en av fordelene med Ecwid, ettersom vi gir disse flotte mulighetene til mindre selgere og lar dem ha alle disse flotte salgsmulighetene fra ett enkelt dashbord. Så det er virkelig spennende tider.

Jesse : Helt enig. Ja, veldig spennende. Det har alltid vært vårt oppdrag å hjelpe småbedriftsfolk og småbedriftshandlere. Fordi Ecwid har en arkitektur der den kan plasseres på mange nettsteder, har vi allerede hatt folk som har Facebook-butikker, Instagram-handlevennlige innlegg, liker alle disse forskjellige tingene, og nå legger de til en e-post. Det tar det et nytt skritt fremover. Jeg synes det er fantastisk. Det er gode tider.

Richard : Ja, bra greier. Jeg mener, angående Dave's Point tidligere, det har vært statisk så lenge, og så hører du folk snakke om hvordan åpningsratene for e-poster stuper, men ingen kommer til å kvitte seg med e-posten sin, ikke sant? Det er fint å bare gi det litt nytt liv. Se hva som kommer i fremtiden, se hvilke andre kanaler det er også. Dette kommer til å gi liv til e-post igjen, ikke sant? Det er bare interessant. Jeg elsker å kunne fortelle folk på podkasten om nye ting som er der ute, nye ting som kommer, måter de skal implementeres på i virksomheten deres. Spesielt Ecwid-brukere, hva dere gjør for å prøve å hjelpe dem med å selge mer og bygge opp virksomheten sin. Så det er alltid gøy.

Jesse: Ja, helt enig. Jeg mener, jeg synes det alltid er gøy å være i forkant. Vi slo flere av våre konkurrenter på denne. Et lite klapp på skulderen til alle oss her. Men ja, vi er bare glade for å fortsette å bringe ny utvikling innen teknologi til kundene våre. For folk som lytter, hvis du ønsker å finne ut mer om dette, vil jeg gi deg bloggtittelen en gang til. Det er ecwid.com/blog/e-commerce-email. Så du kan lese alt om det der. Hvis du allerede har en butikk, er denne allerede aktiv. Test dette ut, du kommer til å se det i Gmail, Google-apper kommer og så kommer flere andre e-postleverandører rett bak dem. Ganske bra greier. Rich, Dave, noen siste tanker her?

Richard : Nei, jeg vil bare at folk skal komme i gang, gå til blogginnlegget og sjekke det ut. Det er mye interessant informasjon og eksempler som vi ikke dekket. Men dere må komme tilbake og snakke om forandring og bytte av lokasjon. Kom dere tilbake til det nye kontoret, bli informert og tilbake på jobb.

Jesse : Ja, mann, det høres ikke ut som ild. (ler) Men ja, vi må tilbake til jobb.

Dave : Kom igjen, hver dag er gøy. Dette er det beste. Jeg nyter hver dag.

Jesse : Fantastisk.

Dave : Uansett, takk for muligheten, folkens. Det er gøy å snakke om disse tingene.

Richard : Takk for at du kom inn.

Jesse : Takk, Dave, vi setter pris på det.