Hallo. De inhoud van ons blog is voor uw gemak automatisch vertaald. Onze excuses voor de mogelijk slechte vertaling.

Belangrijkste redenen voor het inleveren en hoe ze te minimaliseren in uw online winkel

Nov 10, 2017 door Kristen Pinkman, Ecwid Team
Belangrijkste redenen voor het inleveren en hoe ze te minimaliseren in uw online winkel
Posted Nov 10, 2017 door Kristen Pinkman, Ecwid Team

Ziet iemand een aankoop in uw online winkel is adembenemend. Maar dat betekent niet dat je kan het een dag noemen.

Het ding is, gemiddeld, 30% van online aankopen belanden in returns (in vergelijking tot 8% in fysieke winkels). Eén op de drie gekochte artikelen kan mogelijk komen naar u terug. Oops.

Rendement tarief per industrie

Rendement tarief per industrie

Waarom gaat het gebeuren? Eerste, klanten gebrek aan fysiek contact met uw producten wanneer ze check out. Ze moeten hun fantasie te gebruiken, die kan behoorlijk misleidend zijn. Dat leidt tot een botsing tussen de verwachtingen en de realiteit.

Tweede, online winkelen is veel meer impulsief dan winkelen in de winkel. Klanten zullen bestellen spullen die ze niet alleen hoeft te houden, want het is zo makkelijk om te kopen met een paar klikken, waardoor de hersenen een onmiddellijke dosis van dopamine. En u waarschijnlijk niet kan veranderen.

Wat je kunt doen is kijken naar de redenen voor de terugkeer in uw online winkel en het minimaliseren van de kansen die redenen lijken. Als u op het punt om uw bedrijf te starten zijn of net begonnen, bijhouden van deze gegevens vanaf de eerste dag.

Ook, zorg ervoor dat u hebt een goed terugkeerbeleid en maken het gemakkelijk te vinden in uw online winkel. Ideaal, je had het moeten gekoppeld aan de kassa. Ecwid handelaren kan het op te zetten in Instellingen → Algemeen → Juridische Pages.

Schakel de verplichte selectievakje Algemene voorwaarden

Schakel de verplichte selectievakje Algemene voorwaarden

Belangrijkste redenen voor het retourneren in online winkels

Zoals je kunt raden, de redenen voor de rendementen lopen sterk uiteen. Maar we zullen ze te verdelen in twee categorieën: legitieme en frauduleuze aangiften.

legitieme returns

Populaire redenen voor legitieme rendementen zijn:

  • Onjuiste grootte of product
  • Product niet overeen met de beschrijving
  • Product voldeed niet aan verwachting
  • Holiday seizoen keert terug
  • product beschadigd.

Hier zijn een aantal voorzorgsmaatregelen die kunnen helpen om deze problemen te minimaliseren.

Maak uw producten passen. Categoriseren van uw goederen in kleine, medium, en grote is niet genoeg. Denk aan een gedetailleerde beschrijving van elke maat. Het beste is om de exacte afmetingen van uw producten te tonen.

In het geval dat u te verkopen kleding die je jezelf niet maken, zorg ervoor dat uw maattabel werken voor verschillende items, en zo niet, voeg een aparte maattabel voor elk van hen.

Als uw maat chart is niet volledig genoeg, klanten kunnen gewoon de winkel verlaten zonder een aankoop, of, Integendeel, bestellen in verschillende formaten aan degenen die niet passen terug.

Soms is het niet uw grootte grafiek die is de schuld. Klanten kunnen verkeerd over hoe groot ze nodig hebben. Dat gebeurt vaak met schoenen. De eigenaar van Afour Custom Footwear vorderingen dat 90% van de mensen niet hun schoenmaat weten.

Het ding is, cognitieve biases staan ​​in onze manier objectief over onszelf te zijn. Mensen soms willen geloven ze dragen een bepaalde omvang. Of hun indruk van de stijl die ze liever kunnen heel anders dan wat ze daadwerkelijk te dragen.

Er is een truc om mensen te helpen objectiever. Probeer om hen te vragen om zich niet associëren met een onpersoonlijke maattabel, maar met een aantal echte mensen.

Asos laat zien hoe groot het model draagt

Asos laat zien hoe groot het model draagt

Een ander groot ding over Asos is hun defile videos. Ze laten je begrijpt wat een item eruit ziet vanuit elke hoek, samen met andere producten, en in beweging.

Video's zijn niet alleen van groot nut zijn voor de kledingindustrie. Wat je verkoopt, een video zal veel meer over het product te vertellen. U kunt video's toe te voegen aan uw product beschrijvingen in Ecwid.

Toon gedetailleerde beschrijvingen en foto's. Wanneer het denken aan hoe gedetailleerd die moet zijn, proberen te compenseren voor het gebrek aan contact. Toon texturen, bekeken vanuit verschillende hoeken, en beschrijven materialen, niet alleen een naam geven.

Archpole houdt texturen in focus

Archpole houdt texturen in focus

Sommige klanten hebben nog nooit gebruikt uw product alvorens, dus ze zou kunnen krijgen in de war. Savvy handelaren zeggen dat het soms een klant aanspraak kan maken, bijvoorbeeld, dat de ritssluiting wordt verbroken, en dan de handelaar ontdekt was het OK. De klant kon gewoon niet achterhalen hoe het te laten bewegen. Onthoud dat, en leg het in je video's en productbeschrijvingen.

Check out hoe deze video wordt uitgelegd hoe het product te gebruiken en benadrukt haar beste kwaliteiten.

Wees objectief. Het is gemakkelijk om de extra mijl te gaan met het prijzen van de kwaliteit van uw product, maar dat kan ook de reden voor de rendementen. Herzie uw productpagina's voor misleidende informatie. Ook, het verzamelen van de feedback van klanten die je product terug, want het was niet wat ze verwacht. Het kan zijn dat je nodig hebt om uw messaging en marketing activiteiten te passen.

doe enquêtes. Hulpmiddelen zoals SurveyMonkey zijn nuttig voor het stellen van uw klanten meer over hun voorkeuren en het verminderen van de verwachting-reality gap.

Zorg voor verpakkingen. Als u verkoopt kwetsbare producten, het is niet alleen nodig om ze zorgvuldig te verpakken, maar ook om een ​​gemakkelijke manier voor een klant om hen terug te pakken, zodat het product niet terug is gebroken op zijn weg. Overweeg het toevoegen van richtlijnen van hoe u uw product verpakken voor rendement en maken dit een voorwaarde voor het accepteren van de terugkeer.

Maak het gemakkelijk om terug te keren. Hier is wat je kunt doen om een ​​betere service te bieden:

  • Een rendement slip met de instructies in de verpakking.
  • Biedt een eenvoudig om te downloaden slip in het geval dat klanten hun gedrukte versie te verliezen.
  • Als je niet vrij rendementen bieden, geven store credit, een geschenk, of te compenseren verzendkosten.
  • Inschakelen snelle terugbetaling.

Holidays zal zijn vakantie. Het nadeel van het geschenk seizoen krijgt geschenken die je niet nodig hebt. Als u deel te nemen aan vakantie verkoop, verwachten hoger rendement tarieven dan gebruikelijk. United Parcel Service Inc. kondigde aan dat het rendement omhoog springen met 15% tijdens de vakantie seizoenen. Sommige winkeliers stellen 50% retourpercentages.

Na de vakantie seizoen eindigt, beheer van deze rendement kan worden uw #1 taak. Zorg ervoor dat uw team wordt getraind en uw rendement beleid is duidelijk. 21,3% van de detailhandelaren vaardigen strakker terugkeerbeleid tijdens de feestdagen.

Tip: gebruik personeel Accounts om extra hulp te krijgen bij het beheren van uw Ecwid winkel tijdens deze drukke tijd.

Personeel Accounts in Ecwid

Personeel Accounts in Ecwid

De bottom line: je uiteindelijke doel is om klanten gelukkig te maken, zelfs als ze terug hun bestelling. Niet alleen zullen zij komen om opnieuw te kopen, maar ze zullen ook het woord over uw diensten en meer klanten aan te trekken.

frauduleuze returns

Het is veel makkelijker om een ​​badass op het internet dan in het echte leven. Frauduleuze returns make-up 6% van alle. De kans bestaat dat sommige klanten probeert te bedriegen op dit moment.

Hier zijn de meest voorkomende terugkeer fraude personas:

  • Swappers bestel een nieuw product aan te vervangen ze zelf die beschadigd is of oud.
  • kasten de aanschaf van een product, gebruik het tijdelijk, vervolgens terug te sturen voor een volledige terugbetaling.
  • vriendelijke fraude beweren dat ze nooit een aankoop hebben gedaan of dat ze nooit hun goederen ontvangen.
  • opzettelijke fraude artikelen kopen met vals geld of gestolen creditcard of pinpas en terug te geven voor een terugbetaling, die willen ze vaak in contanten.

Het is moeilijk om frauduleuze online rendement helemaal te voorkomen. Je uiteindelijke doel is om zoveel mogelijk cheaters te detecteren mogelijk en aangiften ongemakkelijk voor hen. Neem de volgende stappen als je ziet wat onbalans in uw activiteiten.

Maak notities van serienummers en andere individuele merken om ervoor te zorgen dat de geretourneerde artikel komt uit uw winkel. Dit maakt het moeilijker voor swappers om uw product te vervangen door een ouder.

Foto's nemen bij het verpakken om te bewijzen dat het item was prima. Dit is alleen zinvol voor kleine bedrijven met een lagere omzet.

Verkorting van de aangifteperiode naar 30 dagen, accepteren keert terug in de originele verpakking en in originele staat, trainen van uw medewerkers om gebruikte items op te sporen, houd uw voorschriften consistente.

Vereisen een ontvangstbewijs en een handtekening. Als iemand beweert dat ze nooit hun bestelling ontvangen, een handtekening kan je saver. Als een klant je vertelt dat ze nooit een beschikking gegeven, je moet de order details bij de hand te houden.

Restitutie op creditcards, niet in contanten. Dit helpt om te voorkomen dat u opzettelijke fraude.

Double-check high-volume orders. In een van haar studies, JP Morgan blijkt dat de gemiddelde online verkoop stokken rond $100, afhankelijk van de industrie, terwijl de mediaan frauduleuze transactie, aan de andere kant, gaat over $250.

telefoon klanten. Hoe persoonlijker je kijkt naar de klant, hoe moeilijker het zal zijn voor hen om vals te spelen. Het horen van uw stem kan een klant zijn van gedachten verandert over vreemdgaan u.

Vergeet niet dat frauduleuze klanten zeer luid kan zijn. Als je weigert om het rendement te accepteren (zonder inbreuk op uw retourbeleid, natuurlijk), en de klant wordt overdrijft, dit misschien een slecht teken te zijn. Deze klanten kunnen tal van boze berichten op uw sociale media profielen, op beoordeling websites, en overal elders op het web. Dus altijd beleefd blijven, zelfs als u een bedrieger op te sporen.

***

Wat zijn de vreemdste, de grappigste, of de hardste terugkeer ervaringen die je hebt in uw online winkel had? Aandeel in de reacties hieronder!

Over de auteur
Kristen is a сontent creator at Ecwid. She finds inspiration in sci-fi books, jazz music, and home-cooked food.

Stay up to date!

Get free e-commerce tips, news and inspiring ideas delivered directly to your inbox

Lees ook