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Motivi principali per resi e come minimizzarli nel vostro negozio online

Nov 10, 2017 da Kristen Pinkman, Ecwid Team
Motivi principali per resi e come minimizzarli nel vostro negozio online
Posted Nov 10, 2017 da Kristen Pinkman, Ecwid Team

Vedere qualcuno fare un acquisto nel tuo negozio online è mozzafiato. Ma non significa che si può chiamare un giorno.

La cosa è, in media, 30% degli acquisti online finiscono nei rendimenti (rispetto a 8% nei negozi fisici). Uno su tre articoli acquistati può potenzialmente arrivare di nuovo voi. Spiacenti.

tasso per l'industria Return

tasso per l'industria Return

Perché accade? Prima, i clienti non hanno contatto fisico con i vostri prodotti al momento del check out. Devono usare la loro immaginazione, che può essere piuttosto fuorviante. Che si traduce in una collisione tra l'aspettativa e la realtà.

Secondo, lo shopping online è il modo più impulsivo che fare shopping in negozio. I clienti roba ordinamento non hanno bisogno solo manterranno perché è così facile da acquistare, con un paio di click, dando il cervello una dose immediata di dopamina. E probabilmente non è possibile cambiare la situazione.

Che cosa si può fare è esaminare i motivi per i ritorni nel tuo negozio on-line e ridurre al minimo le probabilità appaiono tali motivi. Se siete in procinto di lanciare il vostro business o hanno appena iniziato, tenere traccia di questi dati dal primo giorno.

Anche, assicurarsi che hai un buona politica di ritorno e lo rendono facile da trovare nel vostro negozio online. Idealmente, si dovrebbe avere collegato alla cassa. i commercianti Ecwid possibile impostare fino a Impostazioni → Generale → Pagine legali.

Attivare la casella di controllo obbligatorio per Termini e Condizioni

Attivare la casella di controllo obbligatorio per Termini e Condizioni

Principali motivi per ritorni nei negozi online

Come si può intuire, le ragioni di rendimenti variano ampiamente. Ma noi li dividiamo in due categorie: ritorna legittime e fraudolente.

ritorna legittimi

motivi popolari per i ritorni sono legittimi:

  • dimensioni o di un prodotto non corretto
  • Prodotto non corrisponde alla descrizione
  • Il prodotto non ha soddisfatto le aspettative
  • rendimenti stagione di festa
  • prodotto danneggiato.

Qui ci sono alcune precauzioni che possono aiutare a ridurre al minimo questi problemi.

Rendere i vostri prodotti si adattano. Categorizzare le vostre merci in piccoli, medio, e grandi non è abbastanza. Pensate a una descrizione dettagliata di ogni dimensione. E 'meglio per visualizzare le dimensioni esatte dei vostri prodotti.

Nel caso in cui si vende abbigliamento che non si fanno da soli, Assicurarsi che le dimensioni del grafico opere per gli articoli differenti, e se non, aggiungere una tabella di formato separato per ciascuna di esse.

Se la tabella di formato non è abbastanza completo, i clienti possono semplicemente lasciare il negozio senza un acquisto, o, anzi, ordinare diverse dimensioni per tornare quelli che non stava bene.

A volte non è la vostra tabella di formato che è la colpa. I clienti possono essere sbagliato circa che formato di cui hanno bisogno. Che spesso accade con le scarpe. Il proprietario di Afour personalizzato Calzature reclami che 90% di persone che non conoscono il loro numero di scarpe.

La cosa è, distorsioni cognitive stare nel nostro modo di essere obiettivo su noi stessi. La gente a volte vogliono credere che indossano una certa dimensione. O la loro impressione dello stile che preferiscono può essere molto diverso da quello che effettivamente portano.

C'è un trucco per aiutare le persone a essere più obiettiva. Provate a chiedere loro di associarsi non con una tabella di formato impersonale, ma con alcune persone reali.

Asos mostra quali dimensioni il modello indossa

Asos mostra quali dimensioni il modello indossa

Un'altra cosa grandiosa di Asos è loro video Contamina. Essi consentono di capire che cosa un oggetto appare come da ogni angolazione, insieme ad altri prodotti, e in movimento.

I video sono non solo di grande aiuto per l'industria dell'abbigliamento. Qualunque cosa si vende, un video vi dirà molto di più sul prodotto. È possibile aggiungere video alle vostre descrizioni dei prodotti in Ecwid.

Mostra descrizioni dettagliate e foto. Quando si pensa di come dettagliato chi dovrebbe essere, cercare di compensare la mancanza di tatto. Mostra texture, viste da diverse angolazioni, e descrivere i materiali, non solo loro un nome.

Archpole mantiene texture a fuoco

Archpole mantiene texture a fuoco

Alcuni clienti non hanno mai usato il vostro prodotto prima, in modo che possano confondersi. i commercianti Savvy dicono che a volte un cliente può pretendere, per esempio, che la cerniera è rotta, e poi il commerciante scopre che era OK. Il cliente non riusciva a capire come farlo muovere. Tienilo a mente, e spiegare nei tuoi video e le descrizioni dei prodotti.

Scopri come questo video spiega come utilizzare il prodotto e mette in evidenza le sue migliori qualità.

essere obiettivi. E 'facile andare il miglio supplementare con lodando la qualità del vostro prodotto, ma che può anche essere il motivo per i ritorni. Rivedere le pagine di prodotto per qualsiasi informazioni fuorvianti. Anche, raccogliere il feedback da parte dei clienti che hanno restituito il prodotto, perché non era quello che si aspettavano. Si può scoprire che è necessario regolare le attività di messaggistica e di marketing troppo.

fare sondaggi. Strumenti come SurveyMonkey sono utili per chiedere ai clienti di più sulle loro preferenze e la riduzione del divario di aspettative-reality.

Prenditi cura di imballaggio. Se si vendono prodotti fragili, è necessario non solo per il confezionamento con attenzione, ma anche per fornire un modo semplice per un cliente per il confezionamento di nuovo in modo che il prodotto non è rotto sulla via del ritorno. Considerare l'aggiunta di linee guida di come per avvolgere il vostro prodotto per i ritorni e rendere questa condizione per accettare il ritorno.

Rendere più facile per tornare. Ecco cosa si può fare per fornire un servizio migliore:

  • Includere una ricevuta di ritorno con le istruzioni in confezione.
  • Offrire uno slittamento facilmente scaricabile nel caso in cui i clienti perdono la loro versione stampata.
  • Se non offrire rendimenti liberi, dare credito negozio, un regalo, o compensare le spese di spedizione.
  • Attivare rapido rimborso.

Vacanze saranno vacanze. L'aspetto negativo della stagione regalo è sempre doni che non ti servono. Se si prende parte a vendite di festa, si aspettano tassi di rendimento più elevati rispetto al solito. United Parcel Service Inc. ha annunciato che i rendimenti saltano con 15% durante i periodi di vacanza. Alcuni rivenditori affermano 50% tassi di ritorno.

Dopo la stagione finisce vacanze, la gestione di quei ritorni può diventare il tuo #1 attività. Assicurati che la tua squadra è addestrato e la vostra politica di ritorno è chiara. 21,3% dei dettaglianti mettere in atto politiche di rimpatrio più stretti durante la stagione delle vacanze.

Suggerimento: utilizzare Conti del personale per ottenere aiuto in più con la gestione del negozio Ecwid durante questo tempo occupato.

Personale Conti in Ecwid

Personale Conti in Ecwid

La linea di fondo: il vostro obiettivo finale è quello di rendere felici i clienti, anche se sono tornati il ​​loro ordine. Non solo essi venire a comprare di nuovo, ma saranno anche diffondere la parola circa i vostri servizi e attirare più clienti.

ritorna fraudolente

E 'molto più facile essere un duro su Internet che nella vita reale. ritorna fraudolente costituiscono 6% di tutti. Le probabilità sono qualche cliente sta cercando di ingannare voi in questo momento.

Qui ci sono le frodi personaggi di ritorno più comune:

  • Swappers ordinare un nuovo prodotto per sostituire uno di loro proprietà che è danneggiato o vecchio.
  • armadi acquisto di un prodotto, utilizzare temporaneamente, poi restituirlo per un rimborso completo.
  • frodi friendly affermazione non hanno mai fatto un acquisto o che non hanno mai ricevuto la loro merce.
  • frodi deliberate acquistare oggetti con banconote false o di credito rubata o carte di debito e restituirli per un rimborso, che di solito vogliono in contanti.

E 'difficile per impedire i ritorni in linea fraudolenti a tutti. Il tuo obiettivo finale è quello di rilevare il maggior numero di imbroglioni possibile e fare ritorno a disagio per loro. Prendere le seguenti operazioni se si sta vedendo un po 'disbalance nelle vostre operazioni.

Prendere appunti di numeri di serie e altri marchi individuali per assicurarsi che l'articolo restituito proviene dal vostro negozio. Questo renderà più difficile per Swappers per sostituire il prodotto con uno più vecchio.

Scatta foto quando imballaggio per dimostrare la voce andava bene. Questo ha senso solo per le piccole imprese con un fatturato inferiore volumi.

Accorciare il tempo di ritorno per 30 giorni, accettare rendimenti negli imballi originali e nello stato originale, formare i vostri dipendenti per rilevare oggetti usati, tenere le normative coerenti.

Richiedono una ricevuta e una firma. Se qualcuno sostiene che non hanno mai ricevuto il loro ordine, una firma può essere il vostro risparmiatore. Se un cliente ti dice che non hanno mai fatto un ordine, si dovrebbe tenere i dettagli dell'ordine a portata di mano.

Il rimborso sulle carte di credito, non in contanti. Questo aiuta a impedire di frode deliberata.

Doppio controllo gli ordini ad alto volume. In uno dei suoi studi, JP Morgan ha scoperto che la vendita media on-line resta nella zona $100, a seconda del settore, mentre la transazione fraudolenta mediana, d'altra parte, è di circa $250.

clienti di telefonia. Il più personale si guarda al cliente, il più difficile sarà per loro di imbrogliare. Sentire la tua voce può fare cambiare un cliente loro mente su di te barare.

Ricordate che i clienti fraudolente possono essere molto forte. Se si rifiutano di accettare il ritorno (senza violare le regole sulla restituzione, naturalmente), e il cliente è una reazione esagerata, questo potrebbe essere un brutto segno troppo. Tali clienti possono lasciare numerosi messaggi arrabbiati sui vostri profili di social media, sui siti web recensione, e tutto il resto del web. Quindi rimanete sempre gentile, anche se si rileva un baro.

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Quali sono il più strano, il più divertente, o le più dure esperienze di ritorno che hai avuto nel tuo negozio online? Condividi nei commenti qui sotto!

Circa l'autore
Kristen is a сontent creator at Ecwid. She finds inspiration in sci-fi books, jazz music, and home-cooked food.

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