Halo. Konten blog kami telah diterjemahkan secara otomatis demi kenyamanan Anda. Mohon maaf bila sesekali ada terjemahan yang buruk.
Posted Aug 23, 2017 oleh Lina Vashurina, Ecwid Tim

7 Cara untuk Mengurangi Cart Pengabaian di Toko Online Anda

Tentang tiga dari setiap empat pelanggan tidak akan membuat semua jalan melalui checkout secara online.

Dapatkah Anda membiarkan semua tapi seperempat dari pelanggan potensial Anda menyelinap pergi? Mungkin tidak.

Ketika bekerja untuk mengurangi keranjang ditinggalkan di toko online Anda, Anda akan ingin mengambil pendekatan holistik yang meningkatkan pengalaman pelanggan dari awal sampai akhir. Hal ini dapat tergoda untuk hanya mencari perbaikan cepat, tapi agar strategi Anda untuk menjadi jangka panjang yang efektif, Anda akan ingin berjuang untuk perbaikan di berbagai media kontak pelanggan.

Mengurangi cart ditinggalkan di toko online Anda harus menjadi prioritas utama untuk tahun depan - dan ada beberapa langkah yang dapat Anda ambil untuk memulai memperbaikinya segera.

Terkait: Bagaimana Mengirim Trigger Email Yang Menjaga Pelanggan Datang Kembali

1. Jadilah Transparan Tentang Biaya Pengiriman

tiba-tiba pengiriman costs are the leading cause of cart abandonment in the online shopping environment, yang berarti transparansi tentang biaya pengiriman adalah penting.

Alasan untuk keranjang ditinggalkan

Ini adalah ide yang baik untuk menyertakan informasi tentang biaya yang terkait dengan pengiriman (dan kembali) tepat pada halaman produk bukan pembeli mengejutkan dengan biaya besar dan kuat setelah mereka tiba di layar checkout.

Juga, pastikan biaya pengiriman Anda (jika tidak gratis bagi pelanggan) dioptimalkan. Membuat biaya pengiriman yang sangat akurat means your items are safely packed while keeping the cost as low as possible for you and your customers.

harga flat meringankan pelanggan dari biaya tak terduga dan perhitungan. Jika Anda ingin mengurangi keranjang ditinggalkan, mencoba untuk menemukan biaya rata-rata untuk menjadi flat rate Anda.

Pengiriman is also a great perk to offer your most loyal customers as a reward that keeps them coming back for more. Untuk pembeli yang mencapai ambang batas pengeluaran tertentu, pengiriman gratis untuk sisa tahun kalender adalah cara mudah untuk mengatakan “terima kasih” untuk pembelian mereka berulang.

Jika Anda menawarkan promosi pengiriman gratis, pastikan ini juga mencatat di toko online Anda (e.g. dengan ikon pengiriman gratis atau promo bar) - karena ini adalah tawaran yang sangat menarik bagi pembeli Anda.

2. Menerapkan Pop-Ups

Cara lain Anda dapat mengurangi cart ditinggalkan adalah dengan mengatasi masalah pelanggan (dan hambatan untuk membeli) dengan muncul. Pemberitahuan ini yang muncul di depan dan tengah pada toko online Anda dapat membantu berbagi informasi penting, penawaran khusus, atau pesan mendesak yang membuat pembelanja dari meninggalkan nya keranjang.

Ada beberapa jenis pop-up Anda dapat menyebarkan, namun perlu diingat bahwa Anda harus membatasi penggunaan ini, karena terlalu banyak bisa membuat frustasi untuk pembelanja. Percobaan dengan satu per satu untuk melihat yang menghasilkan hasil terbaik.

Beberapa pilihan yang berbeda termasuk:

  • popup keluar: Muncul ketika seorang pelanggan menavigasi ke arah tombol keluar.
  • Pertama kali popup pengunjung: Ini menawarkan kesepakatan khusus atau diskon kepada pengunjung website baru.
  • popup Penawaran: Promote special deals/sales/new items.
  • popup email: Mengumpulkan alamat email pengunjung situs sehingga Anda dapat menindaklanjuti nanti.

Untuk membuat pop-up yang diintegrasikan dengan toko Ecwid Anda, coba Mudah Popup that offers a wide variety of customizable templates. Juga, anda dapat menggunakan kupon popup to display your discounts on your website and Facebook. Akhirnya, ada alat Privy that allows you to collect emails.

3. Kirim Automated Email

Menindaklanjuti dengan pelanggan melalui email is a simple way to reduce cart abandonment. Bahkan, tiga perempat dari pembeli yang telah meninggalkan shopping cart mengatakan mereka berencana untuk kembali ke situs pengecer atau toko untuk melakukan pembelian. Anda dapat membantu mereka melakukannya dengan email Anda.

Dengan fitur keranjang pemulihan ditinggalkan Ecwid ini, Anda dapat men-setup otomatis atau email pengguna melalui yang dikirim ke pelanggan dengan pesanan yang belum selesai.

Sertakan pesan disesuaikan yang mengingatkan pembeli mereka masih memiliki item di keranjang mereka dan mendorong mereka untuk kembali dan menyelesaikan pembelian mereka, dan Anda dapat memberikan bahwa dorongan ekstra bahwa beberapa pembeli perlu.

Keranjang ditinggalkan email pemulihan di Ecwid

Keranjang ditinggalkan email pemulihan di Ecwid

Anda juga dapat menggunakan email ini sebagai kesempatan untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan dan mencari tahu mengapa pembeli tidak mengikuti melalui. Secara default, template termasuk email dan panggilan untuk bertindak untuk menghubungi Anda dalam kasus masalah.
Ditinggalkan email pemulihan keranjang

Taktik ini terbukti bekerja: Retailer E-commerce Andrew Youderian found that by sending cart abandonment emails, ia bisa pulih 3-11% pesanan pada bulan lebih dasar bulan.

Mengatur keranjang pemulihan ditinggalkan di toko Ecwid Anda →

4. Penargetan ulang Dengan Pixel Facebook atau Iklan PPC

Pada dasarnya, Iklan yang Ditargetkan Ulang adalah iklan yang bekerja untuk mendorong pelanggan kembali ke toko Anda dengan menampilkan produk-produk mereka sudah dilihat melalui jaringan mitra, like Facebook or Google. Menggunakan jalan ini, Anda dapat mengingatkan pembeli dari barang-barang mereka sudah tertinggal dan dapat membantu mereka lingkaran kembali untuk menyelesaikan proses checkout.

Ketika Anda menggunakan pixel Facebook, sepotong kode Javascript anonim
“Berikut” pelanggan Anda karena mereka isi toko Anda - dan mengiklankan kepada mereka nanti. Dan bahwa upaya penargetan ulang dapat meningkatkan situs kunjungan 726% setelah empat minggu paparan berulang, sebagai ComScore data shows.

Di Ecwid, integrasi dengan pixel Facebook memungkinkan Anda untuk mulai menggunakannya di menit tanpa coding.

Belajar lebih banyak: Memperkenalkan Facebook Pixel untuk Ecwid Toko: Cara Jalankan Iklan Facebook Lebih Efektif Mudah

Anda juga dapat memasarkan ulang kepada pelanggan Anda di Google AdWords.

Google pemasaran ulang

via thesemarket.com

Untuk melakukannya, Anda harus menambahkan Google Analytics ke toko Anda dan menghubungkannya dengan akun Google AdWords Anda.

Anda juga harus copy-paste sepotong kode yang sedikit lebih banyak pekerjaan daripada dengan pixel Facebook, tetapi jika Anda ikuti petunjuk kami, Anda akan mendapatkannya dan berjalan sangat cepat.

Jika Anda ingin mesin untuk mengurus semuanya untuk Anda, hanya menginstal aplikasi Scaler Retargeting - Anda tidak perlu mengatur apa-apa untuk memulai pemasaran ulang di Facebook, Instagram, dan Google Display Network.

Penting: When you turn remarketing in your store on, Anda mulai mengumpulkan beberapa informasi tambahan tentang pengunjung toko Anda, yang berarti Anda harus memperingatkan mereka tentang hal itu. Jangan lupa untuk memperbarui Anda kebijakan privasi to notify your customers.

5. Re-Vamp Proses Checkout Anda

If you’re currently using a checkout process with a large number of form fields, mungkin sudah saatnya untuk berpikir ulang pendekatan ini, juga.

Streamline proses checkout dengan beberapa kolom formulir yang dapat dengan cepat diselesaikan bantuan pembelanja bergerak cepat dari keranjang belanja untuk memesan ditempatkan - tapi terlalu banyak kolom formulir bisa mendapatkan di jalan yang proses konversi. Batasi kolom formulir Anda hanya data penting untuk menjaga pelanggan bergerak maju.

Berikut adalah contoh yang baik dari checkout disederhanakan dari pengecer online fashion SheaKardel:

Anda juga harus mempertimbangkan menambahkan di dalam toko pilihan pikap when it makes sense, karena hal ini memungkinkan pelanggan untuk melewatkan memasukkan informasi pengiriman dan hanya mengambil pesanan nya di lokasi ritel Anda.

Ada banyak cara untuk membuat checkout lebih cepat:

  • Menghubungkan (Bayar) Meng Express Checkout to allow your customers to log into their PayPal accounts and simply use the already stored data in the account as their checkout information.
  • menguasai Anda Produk Pilihan to get all the necessary order details before the checkout.
  • Tetap “Login” link di toko Anda sehingga pelanggan Anda bisa login dan menggunakan pra-disimpan detail pesanan.

Jika kebutuhan Anda untuk menyesuaikan proses checkout Anda sesuai dengan kebutuhan spesifik Anda, Anda dapat mengatasi permintaan Anda untuk layanan profesional Ecwid.

6. Menambahkan Live Chat mengatasi Pertanyaan Pelanggan Cepat

Alasan lain pelanggan tidak menyelesaikan proses checkout adalah karena mereka memiliki pertanyaan yang belum terjawab. Namun, dengan menambahkan dalam mendukung pilihan live chat, pelanggan dapat dengan cepat menyelesaikan masalah yang menjaga mereka dari mengikuti melalui — dan ini berarti lebih sedikit gerobak ditinggalkan.

Alat-alat seperti Chatra that integrate with your online store help you implement this form of support quickly, mudah, dan terjangkau–dan bahkan memiliki fitur canggih yang membantu Anda lebih memahami pelanggan Anda.

Jangan biarkan pembeli siap membeli meninggalkan situs Anda dengan pertanyaan-pertanyaan. Dengan live chat sumber daya yang kuat, Anda dapat menjaga saluran penjualan Anda bergerak dengan kecepatan tetap.

chatting hidup lainnya untuk toko Ecwid Anda:

7. Menambahkan panjang-Form Informasi dan Spesifikasi Produk

Berbicara tentang pertanyaan pelanggan ...

menunjukkan Data yang 55% ditinggalkannya keranjang disebabkan oleh kurang konten. But with robust product descriptions and complete item specs, Anda dapat memberikan tingkat detail pembelanja perlu to check out.

Lebih baik jika setiap deskripsi produk di toko Anda memiliki struktur yang sama dan mereka semua terlihat homogen. Yang membuatnya lebih mudah untuk membandingkan produk dan umumnya meningkatkan tampilan halaman.

Baca bagaimana: Dua Cara Cepat Isi Produk Ecwid Anda Katalog

Mengurangi Pengabaian Keranjang, Membuat Penjualan Lebih

Siap untuk menangkap tiga-perempat dari pembeli yang menjauh? Mari kita melakukan rekap cepat dari cara Anda dapat mengurangi keranjang ditinggalkan dan membuat lebih banyak penjualan melalui toko online Anda:

  • Jadilah transparan tentang biaya pengiriman atau menawarkan pengiriman gratis
  • Leverage pop-up
  • Tetap berhubungan dengan email otomatis
  • Retarget dengan iklan PPC dan Pixel Facebook
  • Menyederhanakan proses checkout Anda
  • Menambahkan live chat
  • Sertakan banyak detail produk

Ketika Anda meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan dengan membuat perubahan ini, Anda akan menciptakan lebih banyak kesempatan bagi pembeli untuk menyelesaikan proses checkout - dan Anda dapat membuat mereka datang kembali untuk lebih.