Kada ste zadnji put imali potpuno besprijekorno iskustvo kupnje s tvrtkom? Iznenađujuće, uz svu tehnologiju i softver koji postoje za trgovce e-trgovinom, teže je postići glatko korisničko iskustvo nego što mislite. Zašto je to točno?
Bez obzira na to jesu li tvrtke jednostavno ne daju prioritet personalizaciji ili misle da njihovi kupci to ne primjećuju, griješe.
Personalizacija je ključna za izgradnju robne marke, poticanje lojalnosti kupaca i doživljavanje poslovnog rasta.
Dakle, kako vaša e-trgovina može iskoristiti personalizaciju za postizanje ovih uzvišenih ciljeva?
Što je personalizacija e-trgovine?
Jednostavno rečeno, personalizacija e-trgovine odnosi se na korake koje tvrtka treba poduzeti kako bi stvorila prilagođena iskustva kupnje na mreži za svoje kupce.
Personalizacija se postiže stvaranjem relevantnog sadržaja, promocija, preporuka proizvoda i jedinstvenih ponuda koje su osmišljene kako bi zadovoljile određenu publiku, njihove preferencije, interese i ponašanje.
Na primjer, neki brendovi šalju ciljane e-poruke segmentiranim popisima kupaca koji su prilagođeni specifičnim interesima ove skupine ili prethodno kupljenim proizvodima kako bi potaknuli prodaju.
Personalizaciji se može pristupiti iz više perspektiva, ali važno je ponuditi relevantan sadržaj i imati na umu preferencije korisnika dok gradite strategiju personalizacije.
Prednosti personalizacije u e-trgovini
Sada kada razumijete što je personalizacija u svijetu online kupovine, istaknimo prednosti personalizacije za vaše poslovanje.
Potaknite prodaju
U iskustvu digitalne kupnje kupci često moraju listati stranice s proizvodima i kupovati kako bi pronašli točno ono što traže.
Personalizacija uklanja glavobolju kupcima pomažući im da pronađu točno ono što traže. Na taj način možete pretvoriti kupce iz izloga u kupce, zahvaljujući prilagođenom sadržaju koji im pomaže pronaći ono što im je potrebno.
Povećajte korisničko iskustvo
Može biti a
S previše proizvoda za pregledavanje, mnogi kupci jednostavno odustanu i napuste web stranicu bez kupnje.
Upotrebom korisničkih podataka za davanje preporuka proizvoda ili slanje prilagođenih ponuda i promocija, činite iskustvo kupnje lakšim i manje napornim.
Poboljšajte korisničku uslugu
Personalizacija također može uvelike poboljšati ponudu korisničke podrške vaše tvrtke . Postavljanjem virtualnog asistenta s umjetnom inteligencijom na vašu web stranicu, kupci mogu postavljati pitanja, raspitivati se o narudžbama, dobivati ažuriranja o dostavi i još mnogo toga uz vodstvo AI chatbota.
Izgradite vjerne sljedbenike
Evo jedne uvjerljive činjenice
Što to znači za vaše poslovanje? Postoji ogromna prilika za rast kroz personalizaciju! Možete izgraditi vjernu publiku, poboljšati zadržavanje kupaca i smanjiti odljev kupaca.
Mnogi potrošači oklijevaju sudjelovati u prikupljanju podataka i personalizaciji koju provodi umjetna inteligencija. Međutim, očekujemo da će se ta ponašanja promijeniti kako umjetna inteligencija postaje sve šire prihvaćena u online maloprodaji.
Ostanite ispred krivulje
Implementacija trendova personalizacije e-trgovine na vašoj web stranici ili e-trgovini dat će vašem brendu značajnu konkurentsku prednost.
Iskorištavanjem podataka o kupcima kupcima možete slati prilagođene ponude, popuste i promocije i u konačnici pridobiti njihov posao.
Savjeti i trikovi za personalizaciju e-trgovine
Evo najučinkovitijih načina za korištenje trendova personalizacije e-trgovine u korist vaše tvrtke.
Segmentacija publike
Većina platformi za e-trgovinu nudi opcije segmentacije, gdje možete stvoriti segmente koji istovremeno ciljaju različite publike vašeg brenda. Publiku možete segmentirati na temelju sljedećeg:
- Lokacija ili IP adresa ponuditi prilagođene rezultate pretraživanja i preporuke proizvoda
- Uređaji, uključujući pametni telefon, stolno računalo ili tablet
- Demografija, poput dobi, spola ili radnog mjesta
- Novi ili stalni kupci ciljati sadržaj i proizvode na temelju njihovog životnog ciklusa
Preporuke proizvoda
Preporuke proizvoda temelje se na prethodnim kupnjama i uvidima u interese i sklonosti kupca. Preporuke web-mjesta mogu čak iskoristiti podatke o tome koje su stranice korisnici pregledavali zadnji put kad su bili na vašem web-mjestu kako bi danas ponudili relevantne proizvode.
Dajte prioritet napuštanju košarice
S obzirom na to da gotovo 70 posto potrošača napušta svoje košarice za kupnju, za tvrtke je ključno dati prioritet napuštanju košarica za kupnju kako bi ponovno osvojile taj posao.
Brendovi mogu podsjetiti kupce na njihove napuštene košarice putem personaliziranih podsjetnika putem e-pošte i prikazivanjem retargeting oglasa za prethodno pregledane proizvode.
Pretraživanje softvera za personalizaciju e-trgovine
Neke tvrtke odlučuju se za softver za personalizaciju e-trgovine koji umjesto njih može obaviti težak posao. Ovi alati nude usluge uključujući:
Na AI Preporuke- Snažna segmentacija kupaca
- Robusni podaci o kupcima i analitika
Odabir softvera za personalizaciju vaše tvrtke razlikovat će se ovisno o proračunu, ciljevima, proizvodu i onome što podrazumijeva vaša vizija dobrog korisničkog iskustva.
Uvjerljivi primjeri personalizacije e-trgovine
Evo nekoliko primjera jednostavne, ali moćne personalizacije koja može potaknuti prodaju i izgraditi lojalnost kupaca.
- Pokažite kupcima proizvode slične onima koji su oni sami već gleda, i skupljati prodaju proizvoda po višoj cijeni.
- Dajte kontinuirane preporuke za kupnju na temelju mišljenja kupaca prethodno posjećene stranice.
- Stvorite dinamiku
bestseler Popisi koji uključuju najgledanije proizvode, popularne proizvode prema lokaciji ili najrecenziranije. - ponuda
korisnički generirani sadržaj kako biste predstavili svoje proizvode koje koriste stvarni kupci putem postova za kupnju prikupljenih putem Instagrama. - Okidač
vremenski osjetljiv pop-up prozore s promotivnim kodovima za povećanje vrijednosti narudžbe, koristeći jezik poput "Odjavite se u sljedećih 7 minuta i ostvarite 20% popusta!" - Šaljite SMS-ove i e-poštu s porukama uključujući „Nedostaješ nam! Vratite se i kupujte uz 10% popusta,” provjerite s kupcima nakon njihove kupnje, ili ih potaknuti da dovrše kupnju nakon što su napustili svoja kolica.
- Sudjelovanje s kupcima na društvenim medijima, traženje povratnih informacija, odgovaranje na pitanja i izgradnja odnosa.
- Stvaranje programi vjernosti koji stalnim kupcima nude nagrade, popuste i posebne ponude za njihovu predanost marki.
Osvojite veliko s personalizacijom. Ecwid može pomoći.
Razmišljate o pokretanju svoje prve e-trgovine? Ecwid je savršen partner. Naša prodajna platforma može se integrirati s različitim platformama, uključujući Instagram, TikTok, Facebook, Etsy i još mnogo toga. Naša platforma nudi jedan
Za više informacija pogledajte ostale objave na našem blogu ili kliknite ovdje da biste započeli već danas.
- Služba za korisnike u e-trgovini: najbolji primjeri iz prakse
- Što je briga o klijentima i kako započeti
- Zadovoljstvo kupaca: važnost, primjeri, kako mjeriti
- Personalizacija e-trgovine: savjeti, trikovi i prednosti
- Kako se nositi s negativnim povratnim informacijama
- Umijeće pozitivne komunikacije u službi za korisnike
- Kako umjetna inteligencija mijenja korisničku uslugu
Samoposluga: Pristupačan način povećanja korisničke podrške- Izgradnja snažnih odnosa s kupcima
- Koji softver za uspjeh kupaca trebate za posao
