Your customers are the heartbeat of your business. They represent your sales growth, brand reputation, and the core of your entrepreneurial dreams. But how well do you really know them?
In a world where relationships go beyond transactions, fostering strong customer relationships should be at the top of any business owner’s to-do list. This is not just about personalization to boost your marketing strategies; it’s about creating a community around your business, generating loyalty, i, u konačnici, driving sales.
U ovom članku, we will discuss why managing customer relationships is paramount for sales and how you can start doing that today with an easy-to-use and robust tool.
Why Customer Relationships Are Vital for Sales
We’ve all heard the saying, “A happy customer is a loyal customer.” But the truth behind this statement goes much deeper than just satisfying your clients. Here are some key reasons why building strong customer relationships is crucial for driving sales:
- Customer retention: Vjerojatnije je da će stalni kupci kupiti nove, i manje košta zadržavanje kupaca nego stjecanje novih.
- Marketing od usta do usta: Zadovoljni kupci najbolji su ambasadori brenda. Kada imaju pozitivno iskustvo s vašim poslom, veća je vjerojatnost da će to podijeliti sa svojom mrežom, dovođenje novih potencijalnih kupaca.
- Reputacija marke: Vjerojatnije je da će kupci koji se osjećaju da ih tvrtka cijeni pozitivno o njoj govoriti, pridonoseći izgradnji i održavanju snažne reputacije marke.
- Cross-selling opportunities: Razumijevanjem svojih kupaca’ needs and preferences, you can identify cross-selling opportunities that will not only increase your sales but also enhance their overall experience with your brand.
Brand’s efforts to build relationships with customers are one of the leading brand loyalty drivers worldwide (Izvor: Državnik)
How to Manage Customer Relationships Effectively
Now that we understand the importance of customer relationships, let’s discuss how to manage them effectively.
Prvi, get to know your customers. Prikupite podatke i uvide o svojim klijentima’ demografija, ponašanje pri kupnji, i preferencijama. Ove informacije pomoći će vam razumjeti njihove potrebe i prilagoditi svoje marketinške napore u skladu s tim.
Drugi, težiti pravovremenoj i dosljednoj komunikaciji sa svojim kupcima. To može biti putem e-pošte ili čak dobrih staromodnih telefonskih poziva. Održavanje otvorene linije komunikacije pokazuje vašim klijentima da cijenite njihova mišljenja i povratne informacije.
Treći, potrudite se da oduševite svoje kupce. Pokažite im da cijenite njihov posao tako što ćete ponuditi prilagođene popuste ili nagrade za njihovu vjernost. Inicijative iznenađenja i oduševljenja mogu stvoriti nezaboravna iskustva kupaca i potaknuti jače odnose.
62% kupaca izjavilo je da bi marka izgubila njihovu lojalnost ako ne pruži personalizirano iskustvo (Izvor: Državnik)
Konačno, use a customer relationship management (CRM) alat kako biste pojednostavili sve gore navedene korake. To će vam pomoći da centralizirate sve svoje klijente’ informacije i interakcije na jednom mjestu, olakšavajući upravljanje i praćenje vaših odnosa s njima. Također može pružiti vrijedan uvid u ponašanje kupaca i obrasce kupnje, što vam omogućuje da prema tome prilagodite svoje prodajne strategije.
Ovo je gdje Ecwid tvrtke Lightspeed dolazi u obzir. Kao robusna platforma za e-trgovinu, omogućuje vam stvaranje online trgovine, ali nudi i opsežne mogućnosti za povećanje vaše prodaje (Kao domene, izvješća o prodaji, i alate za oglašavanje). Jedna od njih je stranica Kupci koja služi kao vaš CRM alat – čitajte dalje da biste saznali više o njoj.
If you still haven’t signed up for Ecwid, now is the time! Napravite novu trgovinu ili migrate your existing online store to Ecwid.
Simplify Customer Information Management with Ecwid
Ovdje u Ecwidu, we understand that turning a one-time buyer into a loyal customer demands exceptional service, prompt communication, and a personalized approach. Keeping this in mind, we’ve crafted a feature to help you effortlessly manage your customer relationships.
Meet the Kupci stranica u Ecwid administratoru — centralizirano središte osmišljeno da pomogne tvrtkama da učinkovitije njeguju svoju najvrjedniju imovinu: svojim kupcima. Ovaj alat je više od obične stranice; to je lansirna ploča za moćno upravljanje odnosima s klijentima. Evo zašto:
Jednostavan pristup i upravljanje svim korisničkim podacima
Stranica Kupci pomaže vam da vidite i upravljate svim svojim klijentima - možete pogled, pronaći, i urediti sve podatke trebaš, kao npr:
- Kontakt podaci: nekoliko e-poruka, brojevi telefona, glasnici, stranice na društvenim mrežama, i adrese po kupcu.
- Statistika: number of orders and sales value.
- More details: order history, consent for mailing, tax status, and customer group.
The Customers page offers a comprehensive overview of essential data
Need to add a new customer? Nema problema. You can quickly create a new customer profile from the Customers page and specify their contact details, be it phone, elektronička pošta, or messenger.
For every customer, there’s a customer details page where you can handle all the info about them and see helpful stats like the order count, prosječna vrijednost narudžbe, and total revenue per customer.
An example of a customer detail page where you can see all information about them
Za najbolje rezultate, use internal notes to save important information on a customer’s page.
Na primjer, you might add a contact note indicating that a specific phone number is only available on working days. Ili, specify which customer’s phone number is for work and which is personal using the contact notes.
Using a contact note for saving important information
Alternativno, you could use staff notes. Na primjer, to specify the customer’s time zone for other team members.
Napomene za osoblje nisu vidljive kupcima
Bilješke za kontakt i osoblje posebno su korisne kada imate tim prodajnih predstavnika i želite da svi budu na istoj stranici.
Segmentirajte svoje kupce za personalizirani marketing
Ali to nije sve; Stranica Kupci nudi i napredne filtre za pretraživanje, što olakšava pronalaženje određenih skupina kupaca.
Reći, želite dodijeliti grupu kupaca, dati popust, ili pošaljite ciljanu e-poštu svojim stalnim kupcima iz određene zemlje koji su kupili određeni proizvod. Ili, želite vidjeti koji su stalni kupci kupili određeni proizvod. Opcije filtra omogućuju vam jednostavno i učinkovito dobivanje takvih uvida, pomažući vam da prilagodite svoje prodajne strategije i isporučite personalizirane ponude.
Filtriranje kupaca koji su kupili određeni proizvod i pretplaćeni su na marketinšku e-poštu
Profesionalni savjet: Sačuvajte ove filtre radi svoje udobnosti. Označite svoje lokalne VIP klijente slikama kako biste brzo pristupili njihovim telefonskim brojevima i e-pošti! Kako je to super?
Izvezite podatke o kupcima za bolje upravljanje i analizu
Plus, možete izvesti cijeli popis klijenata ili određene segmente u CSV datoteku. Na primjer, možete izdvojiti popis kupaca koji su se pretplatili na promotivne e-poruke. Ova se značajka pokazala korisnom prilikom distribucije promotivnih e-poruka putem vaše platforme e-pošte.
Ili, izvezite svoje podatke o kupcima za daljnju analizu, pružanje vrijednih uvida u ponašanje kupaca. Ove podatke možete koristiti za prepoznavanje trendova, kreirati ciljane marketinške kampanje, i prilagodite svoje prodajne strategije. Na primjer, možda biste željeli anketirati kupce koji su kupili vaš nedavno lansirani proizvod kako biste dobili povratne informacije i poboljšali ga.
Izvoz odabranih kupaca
Upravljajte svim poslovnim zadacima s jednog mjesta
Zašto žonglirati s više alata kada sve možete imati na jednom mjestu? S Ecwidom, možete upravljati svojim klijentima upravo tamo gdje upravljate svojom internetskom trgovinom – u vašem Ecwid administratoru.
Ovuda, značajno optimizirate svoj tijek rada, osobito kada članovi vašeg tima već imaju pristup vašem Ecwid administratoru. Na primjer, možete jednostavno odobri pristup osoblju to the Customers page to your marketing team, allowing them to execute promotional campaigns for frequent buyers.
For detailed instructions on how to use the Customers page, visit the Centar za pomoć Ecwida.
Best Practices for Managing Customer Relationships
Managing customer relationships is not just about collecting customer data; it’s about using that data to build meaningful interactions. Here are some tips on how to do that.
Keep Your Customers’ Information Up-to-Date
Customers change their contact details, preferencije, and even purchasing behavior over time. Keep track of these changes to ensure your communication and marketing efforts remain relevant.
We’ve made it easier for you to keep your customer data up-to-date. You can swiftly modify basic customer information such as contact details, marketing email subscription status, tax-exempt status, and customer group.
Adding contact information to a customer details page
Usput, you can mass update information for several customers at once. Na primjer, you can quickly filter customers who bought from you more than five times and assign them to the “Loyal Customers” group.
Adding several customers to a group at once
In addition to maintaining an updated customer details page, make sure to include extra information in your store. Na primjer, if you want to add an additional shipping address to send freebies to – you can do that using notes.
Plus, saving different customer contacts (like office, personal/work phone, ili e-poštom) sprječava vas od pogrešne komunikacije ili gubitka potencijalne narudžbe jer vaš prodajni predstavnik nije vidio relevantni telefonski broj na stranici s detaljima kupca.
Obučite svoje timove za podršku i prodaju da učinkovito koriste informacije o kupcima
Vaši podaci o kupcima korisni su onoliko koliko su korisni oni koji ih znaju koristiti. Osigurajte da su vaši timovi za podršku i prodaju obučeni za učinkovito korištenje podataka o klijentima u njihovoj interakciji s klijentima.
Timovi za podršku mogu brzo riješiti probleme tako što imaju pristup ažuriranim informacijama o korisnicima. Sales teams can also use this information to tailor their pitches and offers based on a customer’s past purchases.
Ecwid’s Customers page helps streamline team communication by adding internal notes to each customer profile, as well as notes to each contact. Na primjer, your support agent can save important information for their colleagues, like “This customer wants their orders shipped to their warehouse, not their office.” This allows for a more efficient customer experience.
The sales team can also benefit greatly from the Customers page, which contains order history. This can help your sales team identify high-value customers and tailor their marketing strategies accordingly.
Viewing a customer’s past orders can help sales reps make more personalized pitches
Engage in Personalized Communication for Upselling and Cross-Selling
Your customers are more than just numbers on a spreadsheet. They are real people with unique preferences and needs. Use the information on their customer details page to send targeted offers based on their past purchases. This not only shows your customers that you value their business but also increases the chances of repeat sales.
Na primjer, if some customers purchased a specific product from you, consider sending them an exclusive offer for the upgraded product. Ili, send them an overview of complementary products currently on sale. Time ne samo da pokazujete svoju zahvalnost za njihovu odanost, već i povećavate šanse da će ponovno kupiti.
S Ecwidom, to možete bez napora postići primjenom filtara na stranici Kupci i izvozom popisa kupaca kako biste im poslali ponudu koristeći uslugu e-pošte po vašem izboru.
Iskoristite uvide korisnika na temelju podataka
Svaki klik i svaka kupnja djelić je u velikoj slagalici ponašanja vaših kupaca. S dubinskom analitikom i uvidom u ponašanje kupaca, preferencije, i obrascima prodaje, stječete povećanu stratešku svijest.
Pratite svoje kupce’ navike filtriranjem podataka o kupcima po datumskom rasponu i segmentiranjem kupaca na temelju učestalosti kupnje, mjesto, ili vrijednost narudžbe. Možete koristiti ove informacije da biste razumjeli svoje kupce’ potrebama i prema tome prilagodite svoje marketinške strategije.
Na primjer, ako primijetite da mnogi kupci kupuju s određene lokacije, razmislite o proširenju ciljanih promocija u tom području. Ili, ako vidite veliku potražnju za određenim proizvodom, consider increasing your inventory or creating bundle deals to increase the average order value.
Zamotati
It’s impossible to drive business growth without building stronger relationships with your customers. And Ecwid’s Customers tool is all about helping your business grow. It’s about delivering a more personalized, engaging experience to your customers and building long-lasting relationships. Jer u Ecwidu, your business’s success is our top priority.
Pa zašto čekati? Take advantage of the Kupci stranicu i već danas počnite graditi snažne odnose sa svojim kupcima! Uz jednostavan pristup i upravljanje informacijama o kupcima, filtri za napredno pretraživanje, i mogućnost izvoza podataka, imate sve alate koji su vam potrebni za personalizaciju vaših marketinških napora i poboljšanje zadovoljstva kupaca.
