Are you tired of customers wandering off to explore new stores, even if they love your products? Dobro, it’s time to turn the tables and keep them hooked on what your business has to offer!
Loyalty programs are the secret sauce for any business, as they have the power to transform one-time shoppers into lifelong fans. Whether you’re in the business of coffee, odjeća, or accessories, you can persuade your customers that the grass is always greener on your side of the fence.
Zakopčajte se dok zaranjamo u svijet programa vjernosti koji će učiniti da vaš brend zablista i natjerati kupce da se vraćaju po još.
Što je program vjernosti?
Program vjernosti način je nagrađivanja kupaca za ostanak vjernosti vašem brendu pružanjem popusta, besplatni predmeti, kuponi, ili posebne ponude. Kupci će moći iskoristiti ove nagrade nakon nekoliko kupnji u vašoj trgovini. To je sjajna strategija za povećati zadržavanje kupaca.
There are various types of loyalty programs that you can choose from and implement as soon as possible. Continue reading to find out which is ideal for your store.
Do Loyalty Programs Work?
Loyalty program members generate 12-18% more revenue growth each year than non-members if properly executed! It’s worth trying it out and seeing if it works for your brand.
How to Create a Loyalty Program
The key to creating a successful program is to make it personal and valuable for your customers. There are a few elements to consider when creating a loyalty program, such as what type of rewards and perks you’ll offer and how customers can earn them.
But don’t worry, there’s no need to reinvent the wheel—there are plenty of successful loyalty programs out there that you can draw inspiration from and start generating more sales.
Evo nekoliko primjera:
The Points Program
The points program is one of the simplest loyalty programs out there. Buyers earn points for every purchase they make, and then they can use those points to get a free item or discount.
For it to be successful, the program must be easy to calculate and understand. Na primjer, a customer earns 1 point for every 1$ ili 2$ spent at your store. Points can be made for purchases and engagement, such as a like on Facebook or a subscription to a newsletter.
It’s also important to make your points program easy to use. Give clients a tangible card to take around and also allow them to access it through their phones with an account or mobile app. Onuda, if they forget or lose their card (kao što svi mi činimo s vremena na vrijeme), njihovi bodovi ostaju pohranjeni u njihovom telefonu i mogu se dohvatiti.
Od ovakvog programa nagrađivanja najviše profitiraju kratkoročne i česte kupnje.
Uzmimo Starbucksov program vjernosti kao primjer:
Starbucks je poznat po svom sustavu nagrađivanja. Kupci dobivaju jednu zvjezdicu za svaki dolar potrošen korištenjem kreditne ili debitne kartice i dvije zvjezdice kada koriste unaprijed učitani novac iz aplikacije. Sa zvijezdama, članovi mogu dobiti besplatno piće ili hranu.
Coffee is an integral part of many people’s morning routines. Some people drink coffee every morning, so they might as well get rewarded for it!
Fun fact: Starbucks is one of the most popular rewards programs, averaging nearly 29 million members in 2022.
Bilješka: the Gratisfaction app from the Ecwid App Market can help you run a points loyalty program just as easily as Starbucks!
Listen to the founder of the Gratisfaction app share his insights and tactics on developing loyalty programs.
The Tier Program
With a tier program, veličina nagrada se povećava s vremenom. Što više kupac kupuje, veća je nagrada. Kupci će se vratiti u iščekivanju da zarade tu nagradu.
Kako bi vaš brend ostao na prvom mjestu, morate stalno podsjećati svoje kupce na prednosti, njihov status, i koliko su blizu novoj razini (= dodatna nagrada). Ovaj program kupcima daje osjećaj ekskluzivnosti i visokog statusa te ih oduševljava kupnjom u vašoj trgovini.
Ovaj sustav najbolje funkcionira za dugoročne klijente i skupe tvrtke.
Na primjer, Sephora Beauty Insider program nudi razne nagrade ovisno o tome koliko ste potrošili na njihove proizvode u prošloj godini. Uključuje pozivnice za ekskluzivne događaje, razne popuste, i besplatna standardna dostava (oni stvarno čine da se osjećate kao VIP!)
Profesionalni savjet: Pošaljite personaliziranu ponudu putem e-pošte segmentiranjem kupaca koji potroše više od određenog iznosa u vašoj trgovini. U Ecwidu, možete to učiniti tako sinkronizacija vaše Ecwid trgovine s Mailchimpom. Na primjer, možete postaviti automatsku e-poštu za klijente koji potroše preko $2,000 u vašoj trgovini. E-pošta im može čestitati na pridruživanju novoj razini i navesti sve pogodnosti koje su sada prikupili.
Ili, koristiti Naručite izvoz na Ecwidu kako biste saznali koliko su vaši kupci potrošili prošle godine. Na vašem popisu prodaje, kliknite “Izvezi narudžbe” i preuzmite CSV datoteku. Moći ćete raditi s njim u Google tablicama kako biste filtrirali klijente koji su od vas naručivali iznad određenog iznosa—a zatim možete ponuditi nagrade na temelju iznosa!
Program koji se temelji na naknadama
Korisnici koji se pridruže ovom programu vjernosti plaćaju naknadu za dobivanje VIP članstva. It offers perks that regular customers can’t access, such as free shipping, more significant discounts, or exclusive products.
Remember that this is most effective for repeat purchases and may not be as interesting for new customers.
Na primjer, Amazon Prime membership provides access to video streaming, prime rewards, or early access to select deals. And they seal the deal with free, one-day shipping. Shoppers are eager to receive their orders and dislike having to wait. They are willing to pay for speed!
Fun fact: Amazon Prime members spend more than twice as much as non-Prime members.
Bilješka: You can sell access to a membership program right in your Ecwid store! All you need to do is create a product that doesn’t require shipping and name it something like “Access to a membership program.” If you’d like to receive a recurring payment for the membership (reći, $2 na mjesec), you’ll find Ecwid’s subscription tool particularly helpful.
The Reward Partnership
With this loyalty program, you partner with one or more companies and offer rewards that can be redeemed at participating stores. For this, it is important to work with companies related to your brand that your customers will be interested in. Na primjer, if your store sells fitness apparel, you can partner with a gym or fitness center. You can offer special co-branded deals or discounts in your partners’ stores.
Na primjer, Air Canada’s Aeroplan members can earn points at various retailers and use them on flights, hotels, and stores – anything a customer might need for a trip.
Profesionalni savjet: The easiest way to offer a discount at a partner store is via kuponi za popust.
The Non-Monetary Program
This program does not offer a monetary incentive but rather a value-based one. Purchasers will not receive any reward directly, but their purchase will help support a specific organization of your choice. U ovom slučaju, it is crucial to choose a fund that represents your values and your audience’s.
You can donate some of your sales to animal rights organizations, art efforts, educational programs, itd. This choice is determined by your brand’s unique characteristics and your customers’ vrijednosti.
Don’t forget to keep your buyers informed on how their purchases have helped those funds, and show proof of donation after the fact.
Na primjer, Patagonija, a popular outdoor clothing retailer, donates 1% of sales to preserve and restore the natural environment. They’ve awarded over $140 million to domestic and international environmental groups.
Bilješka: There are several ways to collect donations in your Ecwid store, both recurring and one-time. Customers will be able to see a donation option on the storefront and/or at checkout.
The Game Program
Zašto ne zabaviti kupce i ponuditi im nešto posebno u isto vrijeme?
Napravite program vjernosti na temelju igre i ponudite svojim kupcima darove, popusti, ili ekskluzivne ponude kada pobijede. Igra mora biti jednostavna i lagana za korištenje i treba nuditi nešto što zadovoljava interese vaših kupaca. Držite se poštene igre: izgledi moraju biti najmanje 25%.
Možete ići na igru "Spin the Wheel" ili kviz.
Uzmimo ponovno Starbucks kao primjer (Oprosti, oni samo ubijaju svoju igru vjernosti). Svake godine, pokreću svoje ljetne igre, koji članovima omogućuju igranje zagonetke, skupljati bodove, i osvojite nagrade. Nagrade uključuju besplatna pića, hrana, pribor, darovne kartice, pa čak i putovanja. Stvara ovisnost!
Profesionalni savjet: Možete postaviti gamificirani program vjernosti u svojoj Ecwid trgovini koristeći Gratisfaction aplikacija. Ili, dodajte kotač u svoj izlog s Spin Wheel s popustom.
Program povrata novca
Ova vrsta programa vjernosti vrlo je jednostavna: kupci potroše određenu količinu novca i dobiju dio natrag. Pomaže u povećanju transakcija i korisniku je lako razumjeti.
Budući da ovaj program vjernosti ne nudi trenutnu nagradu, ključno je zadržati interes kupaca za vaš brend. Rezultati se vide tek nakon određenog vremena i ponovnih kupnji.
Na primjer, Program CVS Extra Care omogućuje vam da dobijete 2% sve vaše kupnje.
Čitaj više: Tri modela određivanja cijena koje možete implementirati u svoju internetsku trgovinu
Hibridni program
Ovo je kombinacija različitih vrsta programa vjernosti.
Ali nemojte se previše truditi ovdje: ako kombinirate previše vrsta, to može zbuniti vaše kupce. Sustavi bodova i razina dobro funkcioniraju zajedno, za razliku od mješavine povrata novca, igra, i programi temeljeni na naknadama.
Na primjer: Kada se registrirate za Kiehl’s Rewards, besplatan rođendanski poklon je zajamčen, kao i a $10 nagrada za svaku $100 potrošeno.
Ambasadorski program
Kako bi bilo da nagradite svoje obožavatelje tako da ih stavite na svoj popis ambasadora? Dajte im besplatne poklone ili VIP pristup svojim uslugama u zamjenu za širenje vijesti o vašoj trgovini na društvenim mrežama, pregled web stranica i osobnih događaja.
This loyalty program is excellent for increasing social proof and brand awareness. Potential customers will be encouraged to try the product after seeing the ambassador use it and give a positive review. They trust their choices, and reviews in the form of videos or pictures are always more honest.
Na primjer, Lululemon’s ambassador program enables individuals who engage in a variety of activities, such as running, yoga, studio owners, umjetnici, and chefs, to become a part of the Lululemon community. They get to test out their products, povezati s drugim veleposlanicima, i domaćin događanja tvrtke kao što su satovi joge (dok nose njihovu odjeću).
Ovuda, Lululemon’s ambassador program promotes the brand, pokazuje svoje proizvode na djelu, i stvara zajednicu oko njih.
Rođendanski darovi
Ovaj je lak: svoje kupce darivate za njihove rođendane. Radi za svaku tvrtku s bazom podataka o kupcima, i ako nudite rođendanski dar za prijavu na vaš newsletter, pomaže u izradi popisa za marketing putem e-pošte. Poklon može biti ekskluzivni proizvod, popust, ili uzorak. Tko ne voli darove za svoj rođendan?
Na primjer: Svjetsko tržište nudi besplatnu nagradu za vaš rođendan - i to je iznenađenje!
Profesionalni savjet: Dodati prilagođeno polje na blagajni pitati kupce za rođendan. Ne zaboravite objasniti zašto to tražite.
Alternativno, proslavite kupčevu godišnjicu kupnje slanjem automatizirana e-pošta s kuponom za popust. Ova je opcija još lakša jer nećete morati pratiti rođendane svih svojih kupaca. Samo omogućite "Godinu dana nakon kupnje” elektronička pošta, navedite iznos popusta, a e-poruke će se automatski slati svim kvalificiranim kupcima. (Bilo bi dobro obavijestiti svoje kupce o ovoj pogodnosti kako biste izgradili lojalnost.)
Saznajte više: Najbolji primjeri iz prakse za e-trgovinu za 3x povećanje prodaje
Najbolji primjeri iz prakse za programe vjernosti
Kako biste maksimalno povećali učinkovitost svog programa vjernosti, zapamtite ove ključne smjernice:
- Uvjeti neka budu jednostavni i jasni, osiguravajući jasnoću za vaše kupce.
- Pojednostavite postupak prijave, što im omogućuje brzo i jednostavno pridruživanje.
- Ponudite vrijedne nagrade koje njihovu lojalnost čine vrijednom i uzbudljivom.
- Encourage ongoing engagement to promote long-term participation.
- Provide additional value for each action taken, incentivizing customers to stay active.
- Don’t forget to express gratitude and appreciation for their participation throughout the program.
By following these principles, you can create a loyalty program that truly captivates your customers and keeps them coming back for more.
- Uvod u affiliate marketing
- Affiliate marketing za e-trgovinu: Praktičan vodič
- Instagram Affiliate Marketing
- YouTube Affiliate Marketing
- Pinterest Affiliate Marketing
- Prednosti i mane affiliate marketinga
- 10 Programi vjernosti za poticanje vaših kupaca na više kupnji
- Kako odabrati najbolji softver za affiliate marketing
- Kako besplatno pokrenuti affiliate marketing
