Nous avons tous entendu l'importance critique sur ce produit sont pour aider à faire une entreprise prospère, mais sont-ils importants et que font-ils stimuler les ventes?
Ce mois-ci, nous parlons de Mike LaTour, fondateur et PDG de Soundwave Art ™. Soundwave Art offre une expérience unique de convertir un son en art et des bijoux.
Mike partage son expérience des études de produits pour son magasin soundwaveart.com and how they use the review app, HelpfulCrowd, pour atteindre leurs objectifs.
Que faites-vous à Soundwave Art?
Nous créons des pièces uniques d'art. Tout le monde peut être un artiste en fournissant un enregistrement ou le téléchargement d'un fichier audio ou même une vidéo sur leur plate-forme basée sur le Web. Notre logiciel extrait ensuite l'audio et il se transforme en une forme d'onde sonore.
Soundwave Art Toile, l'un des Soundwave Arts produits les plus populaires
À partir de là, vous pouvez définir le style et la conception de votre onde sonore à partir d'une gamme infinie de couleurs. De vœux ou tout simplement le rythme cardiaque au mariage d'un bébé en disant « Je t'aime. » Chaque son a une signature unique, so it would be accurate to say that every piece created at Soundwave Art™ is truly one-of-a-kind.
Notre magasin Ecwid offre de nombreuses finitions, y compris acrylique, Toile, Prints, Métal et bois massif. Notre gamme de bijoux continue à se développer avec une large gamme de bagues et pendentifs.
Our newest and most exciting product is our Soundwave Media™ package. Lorsque vous ajoutez ce paquet à l'un de nos nombreux produits compatibles illustrations, notre application mobile apportera votre art à la vie en jouant le fichier audio, or a video on top of your art using réalité augmentée!
Nous avons travaillé longtemps et dur pour apporter cette nouvelle technologie to the art world, et nous sommes très excités à ce sujet.
Pourquoi avez-vous commencé la collecte critique sur ce produit?
Nous avons lancé notre magasin au 4ème trimestre 2012, intérêt pour nos produits a été lent au début. Compte tenu du fait que nous étions une nouvelle société avec une idée unique, nous avons trouvé une certaine hésitation de la part des clients potentiels. Nous étions convaincus que nous avions une excellente idée et juste besoin d'un moyen de donner une plus grande confiance des acheteurs.
Si vous venez de lancer votre magasin et n'ont pas beaucoup de commandes, ne faites pas l'erreur de penser « Je vais l'installer quand je commence à obtenir plus de commandes.”
Nous avons commencé à tester des applications d'examen des produits en 2014. Il y avait quelques applications décents, but we just didn’t see a big increase in reviews until we installed HelpfulCrowd.
HelpfulCrowd installé en quelques minutes; peu de temps après, nous importions tous les commentaires que nous avions déjà recueillies avec d'autres applications. Nous PERSONNALISÉS alors les e-mails de demande d'examen sont automatiquement envoyés aux clients après leur commande est livrée. Le nombre de fonctionnalités, contrôle, et déclencheurs nous avons trouvé était inégalée dans toute autre application d'examen que nous avions utilisé sur un plan libre.
commentaires et témoignages de clients Soundwave site d'art
La meilleure partie est que HelpfulCrowd écoute ses utilisateurs. Nous avons eu quelques suggestions, et ils ne se contentaient pas d'accord, ils ont agi sur elle et la prochaine chose que nous savions que la fonction était en direct dans l'application! Nous pouvons supprimer les produits, comme des chèques-cadeaux, d'être inclus dans les demandes de révision et de contrôle lorsque les demandes d'examen sont envoyés, et il y a beaucoup d'autres fonctionnalités options que nous sommes encore à utiliser.
Croyez-vous vraiment que les examens de produits ont aidé votre entreprise réussir?
Il ne fait aucun doute dans notre esprit que l'examen des produits nous ont permis de grandir, plus que toute autre activité. Le partage des histoires de clients réels pour augmenter les ventes n'a été que l'un des avantages offerts commentaires. Plus de commentaires que nous avons reçus, plus nous avons appris ce qui fonctionnait et ce qui pourrait être amélioré. Les avis sont devenus un critère pour mesurer la façon dont nous faisions comme une entreprise.
Le jeu final ne nous a pas seulement partager les commentaires avec d'autres clients pour plus de ventes, mais comprendre ce que nos clients nous ont voulu commencer à faire, cesser de faire et continuer à faire.
Autres que les communications directes, critique sur ce produit était un moyen essentiel pour nous de bâtir une crédibilité auprès de nos clients, montrant nous étions une véritable entreprise, avec des clients réels, la création de produits uniques.
Beau, art unique sur presque tous les matériaux imaginables
At-il fallu longtemps pour recueillir de nombreux commentaires?
Il n'a certainement pas du jour au lendemain. La collecte des avis peut être une tâche difficile pour toute entreprise. Au début, nous n'avions pas beaucoup de ventes, critiques étaient si difficiles à trouver. Nous nous attendions le nombre d'avis recueillis pour augmenter notre chiffre d'affaires a augmenté, mais cela n'a pas été notre expérience avec les applications d'examen précédentes, nous avons utilisé.
Nous avons vu un changement quand nous sommes passés à HelpfulCrowd. Leur processus de collecte d'examen était différent à d'autres applications, et il fonctionne avec tous les clients de messagerie y compris Outlook. Nous avons vu une augmentation immédiate du nombre d'avis, en particulier les clients qui ont acheté plus d'un produit sur une seule commande.
L'une des autres choses que nous aimons à propos HelpfulCrowd est la façon dont leur application regarde notre devanture. You can tell they have spent a lot of time to ensure that the styling and design integrate with our store design rather than looking like a 3rd party plugin. This is super important for being a store that sells art where design is everything.
Critiques construire acheteurs confiance, confidence and commenting helps build lasting customer relationships
Quels conseils donneriez-vous à d'autres marchands en matière de travail des études de produits ou la sélection d'une application d'examen?
Nous ne pouvons parler de notre expérience, mais nous pensons que ce sont des considérations importantes pour tout commerçant en travaillant avec des critiques de produits et de choisir une application.
Start aujourd'hui. Si vous venez de lancer votre magasin et n'ont pas beaucoup de commandes, ne faites pas l'erreur de penser « Je vais l'installer quand je commence à obtenir plus de commandes. » ne peut pas sous-estimer la valeur d'un examen, et vous ne savez jamais quel client va écrire.
Il fournit également un aperçu précieux de la façon dont vous pouvez améliorer votre entreprise. La plupart des applications d'examen offrent des plans gratuits. Si vous êtes commencer juste dehors, vous aurez envie de choisir une application qui a beaucoup de fonctionnalités gratuites, mais offre également une grande valeur pour l'argent et la flexibilité croissance de votre entreprise.
Be realistic. Les clients écrivent des commentaires de produits pour de nombreuses raisons différentes. Qu'ils écrivent un ou ne peuvent pas être influencés par de nombreux facteurs au-delà de l'expérience réelle du produit. Ils peuvent avoir le meilleur achat et de l'expérience produit, mais si le processus d'examen semble trop compliqué ou trop de problèmes, ils vont tout simplement l'ignorer.
Lorsque nous sommes passés à HelpfulCrowd, nous avons vu nos taux de conversion augmente immédiatement. Nous pensons que l'une des principales raisons est non seulement la façon dont cette application recueille des avis, but also the ability to receive multiple reviews in a single email when multiple products are purchased.
seule demande de révision de HelpfulCrowd pour produits multiples commandes simples
Établir des relations. The ability to directly communicate with your customers is essential, donc commentant avis est primordiale: un simple merci va un long chemin. Bien que ce soit un bon sens des affaires, vous seriez surpris de voir le nombre de marchands qui ne donnent pas la priorité de cette activité ou doivent payer pour cette simple fonctionnalité.
Examiner les commentaires montrent les consommateurs le type d'entreprise que vous exécutez, comment vous gérez les plaintes et également vous fournir une occasion unique d'établir une relation directe avec le client. En prime, la recherche montre que les clients sont plus susceptibles d'acheter de vous encore si leurs efforts pris pour écrire l'examen est reconnu. Cela a été notre expérience et.
Répondre à des questions. Si vous ne possédez pas déjà un produit Q&Un service sur votre site, vous devriez sérieusement considérer. L'une des principales raisons pour les visiteurs n'achètent est parce qu'ils ne peuvent pas trouver une réponse à une question qu'ils ont ou ne peuvent pas poser une question. Q&A augmente non seulement les ventes, mais réduit les coûts de service à la clientèle grâce à la construction d'une des références FAQ de produits spécifiques. Si vous ne possédez pas déjà un produit Q&Une caractéristique, vous pouvez l'obtenir gratuitement avec HelpfulCrowd.
Lire aussi: Pourquoi vous avez besoin d'une page FAQ et comment le créer
Soyez visuel. Shoppers love pictures and videos. images réelles des clients réels construire encore plus de confiance et de confiance, beaucoup plus que des photos ou catalogue. HelpfulCrowd just launched media reviews which let customers upload up to five photos/videos that you can then share. Vous pouvez essai cette fonctionnalité très libre lorsque vous vous abonnez.
Socialiser. You already know that social channels, comme Facebook et Twitter, sont super importants. Une façon de créer un contenu social rafraîchissant et unique est de publier commentaires des internautes sur ces sites. Il crée non seulement la notoriété des marques, mais vous pouvez créer des conversations en demandant adeptes de leur expérience avec le produit.
Soyez transparent. Post the good, mauvais et laid. Tant que l'examen ne viole pas les lignes directrices, vous devez poster, et y répondre. Une étude montre que 68% de confiance des consommateurs plus de commentaires quand ils voient les bons et les mauvais commentaires tout en 30% censure suspect ou faux commentaires quand ils ne voient pas d'opinions négatives.
Notre expérience nous a appris qu'il n'y a pas de solution miracle à la réussite, seulement une bonne idée, grande exécution, travail acharné et une volonté d'écouter vos clients. Avis sur le produit ont été une partie essentielle de notre succès, nous aider à améliorer et augmenter les ventes grâce à l'écoute et le partage d'histoires réelles des clients.
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