Nous avons tous entendu à quel point les évaluations de produits sont importantes pour contribuer au succès d'une entreprise, mais sont-elles si importantes et stimulent-elles les ventes ?
Ce mois-ci, nous nous entretenons avec Mike LaTour, fondateur et PDG de Soundwave Art™. Soundwave Art offre une expérience unique de conversion de n'importe quel son en œuvres d'art et en bijoux.
Mike partage son expérience en matière d'avis clients pour sa boutique soundwaveart.com et explique comment ils utilisent l'application d'avis HelpfulCrowd pour atteindre leurs objectifs.
Que faites-vous chez Soundwave Art ?
Nous créons des œuvres d'art uniques. N'importe qui peut devenir artiste en fournissant un enregistrement ou en téléchargeant un fichier audio ou même une vidéo sur son
Soundwave Art Canvas, l'un des produits les plus populaires de Soundwave Arts
À partir de là, vous pouvez styliser et concevoir votre onde sonore à partir d’une gamme infinie de couleurs. Du battement de cœur d'un bébé aux vœux de mariage ou simplement en disant « Je t'aime ». Chaque son a une signature unique, il serait donc exact de dire que chaque pièce créée chez Soundwave Art™ est véritablement
Notre magasin Ecwid propose de nombreuses finitions, notamment l'acrylique, la toile, les impressions, le métal et le bois massif. Notre ligne de bijoux continue de s'élargir avec une large gamme de bagues et de pendentifs.
Notre tout nouveau produit, le plus captivant, est le pack Soundwave Media™. En l'associant à l'un de nos nombreux produits compatibles, notre application mobile donnera vie à votre œuvre en diffusant un fichier audio ou une vidéo en réalité augmentée !
Nous avons travaillé dur et longtemps pour apporter cette nouvelle technologie au monde de l'art, et nous en sommes très enthousiastes.
Pourquoi avez-vous commencé à collecter des avis sur les produits ?
Nous avons lancé notre boutique au quatrième trimestre 4, mais l'intérêt pour nos produits était lent au début. Étant donné que nous étions une nouvelle entreprise avec une idée unique, nous avons constaté une certaine hésitation de la part des clients potentiels. Nous étions convaincus que nous avions une excellente idée et que nous avions simplement besoin d’un moyen de donner plus de confiance aux acheteurs.
Si vous venez de lancer votre boutique et que vous n'avez pas beaucoup de commandes, ne commettez pas l'erreur de penser « Je l'installerai lorsque je commencerai à recevoir plus de commandes ».
Nous avons commencé à tester des applications d'évaluation de produits en 2014. Il existait des applications correctes, mais nous n'avons constaté une augmentation significative du nombre d'avis qu'après avoir installé HelpfulCrowd.
HelpCrowd installé en quelques minutes ; peu de temps après, nous avons importé tous les avis que nous avions précédemment collectés avec d'autres applications. Nous avons ensuite personnalisé les e-mails de demande d'avis envoyés automatiquement aux clients après la livraison de leur commande. Le nombre de fonctionnalités, de contrôles et de déclencheurs que nous avons trouvés était inégalé dans aucune autre application d'évaluation que nous avions utilisée avec un forfait gratuit.
Avis et témoignages clients du site Soundwave Art
La meilleure partie est qu’UtileCrowd écoute ses utilisateurs. Nous avons eu quelques suggestions, et ils n'ont pas seulement accepté, ils ont agi en conséquence et la prochaine chose que nous avons su, c'est que la fonctionnalité était disponible dans l'application ! Nous pouvons empêcher des produits, comme les chèques-cadeaux, d'être inclus dans les demandes d'avis et contrôler le moment où les demandes d'avis sont envoyées, et il existe de nombreuses autres options de fonctionnalités que nous n'avons pas encore utilisées.
Croyez-vous vraiment que les avis sur les produits ont aidé votre entreprise à réussir ?
Il ne fait aucun doute dans notre esprit que les évaluations de produits nous ont aidés à croître plus que toute autre activité. Partager de véritables témoignages de clients pour augmenter les ventes n'était qu'un des avantages offerts par les avis. Plus nous recevions d’avis, plus nous apprenions ce qui fonctionnait et ce qui pouvait être amélioré. Les avis sont devenus un critère permettant de mesurer les performances de notre entreprise.
Le but final pour nous n'était pas seulement de partager les avis avec d'autres clients pour générer plus de ventes, mais de comprendre ce que nos clients voulaient que nous commencions à faire, arrêtions de faire et continuions à faire.
Outre les communications directes, les avis sur les produits étaient pour nous un moyen essentiel de renforcer notre crédibilité auprès de nos clients, démontrant que nous étions une véritable entreprise, avec de vrais clients, créant des produits uniques.
Un art magnifique et unique sur presque tous les matériaux imaginables
A-t-il fallu du temps pour recueillir de nombreux avis ?
Cela ne s’est certainement pas produit du jour au lendemain. Recueillir des avis peut être une tâche difficile pour toute entreprise. Au début, nous n'avions pas beaucoup de ventes, donc il était difficile d'obtenir des avis. Nous nous attendions à ce que le nombre d'avis collectés augmente à mesure que nos ventes augmentent, mais ce n'était pas notre expérience avec les applications d'avis précédentes que nous utilisions.
Nous avons constaté un changement dès notre passage à HelpfulCrowd . Leur processus de collecte d'avis était différent de celui des autres applications et il est compatible avec tous les clients de messagerie, y compris Outlook. Nous avons observé une augmentation immédiate du nombre d'avis, notamment de la part des clients ayant acheté plusieurs produits lors d'une même commande.
L'une des autres choses que nous aimons chez HelpiveCrowd est l'apparence de leur application sur notre vitrine. Vous pouvez dire qu'ils ont passé beaucoup de temps à s'assurer que le style et le design s'intègrent à la conception de notre magasin plutôt que de ressembler à un plugin tiers. C’est très important pour être un magasin qui vend de l’art où le design est primordial.
Les avis renforcent la confiance des acheteurs et les commentaires contribuent à bâtir des relations clients durables.
Quels conseils donneriez-vous à d'autres commerçants lorsqu'il s'agit de travailler avec des avis sur des produits ou de sélectionner une application d'avis ?
Nous ne pouvons parler que de notre expérience, mais nous pensons qu'il s'agit de considérations importantes pour tout commerçant lorsqu'il travaille avec des avis sur des produits et choisit une application.
Commencez dès aujourd'hui. Si vous venez de lancer votre boutique et que vous n'avez pas encore beaucoup de commandes, ne faites pas l'erreur de penser : « Je l'installerai quand j'aurai plus de commandes. » L'importance d'un seul avis est capitale, et vous ne savez jamais quel client le rédigera.
Il fournit également des informations précieuses sur la manière dont vous pouvez améliorer votre entreprise. De nombreuses applications d'évaluation proposent des forfaits gratuits. Si vous débutez, vous souhaiterez choisir une application dotée de nombreuses fonctionnalités gratuites, mais offrant également un excellent rapport qualité-prix et une flexibilité à mesure que votre entreprise se développe.
Soyez réaliste. Les clients rédigent des avis pour de nombreuses raisons. Leur décision d'en écrire un ou non peut être influencée par de nombreux facteurs, au-delà de leur expérience avec le produit lui-même. Ils peuvent avoir une excellente expérience d'achat, mais si le processus d'évaluation leur paraît trop compliqué ou fastidieux, ils l'ignoreront tout simplement.
Lorsque nous sommes passés à HelpCrowd, nous avons immédiatement vu nos taux de conversion augmenter. Nous pensons que l'une des principales raisons n'est pas seulement la manière dont cette application collecte les avis, mais également la possibilité de recevoir plusieurs avis dans un seul e-mail lorsque plusieurs produits sont achetés.
Demande d'évaluation unique de HelpCrowd pour les commandes uniques de plusieurs produits
Cultivez la relation client. La possibilité de communiquer directement avec vos clients est essentielle ; répondre aux avis est donc primordial : un simple merci fait toute la différence. Bien que cela relève du bon sens commercial, vous seriez surpris du nombre de commerçants qui ne donnent pas la priorité à cette activité ou qui doivent payer pour cette fonctionnalité pourtant simple.
Les commentaires des avis montrent aux acheteurs le type d'entreprise que vous dirigez, comment vous gérez les réclamations et vous offrent également une opportunité unique d'établir une relation directe avec le client. En prime, les recherches montrent que les clients sont également plus susceptibles d'acheter à nouveau chez vous si les efforts déployés pour rédiger l'avis sont reconnus. Cela a également été notre expérience.
Répondez aux questions. Si votre site ne propose pas encore de section FAQ produits, vous devriez sérieusement y songer. L'une des principales raisons pour lesquelles les visiteurs n'achètent pas est qu'ils ne trouvent pas de réponse à leurs questions ou qu'ils ne peuvent pas en poser. La FAQ permet non seulement d'augmenter les ventes, mais aussi de réduire les coûts du service client grâce à la création d'une FAQ produit complète. Si vous n'avez pas encore de section FAQ produits, HelpfulCrowd vous permet de l'obtenir gratuitement.
À lire également : Pourquoi vous avez besoin d’une page FAQ et comment la créer
Misez sur le visuel. Les acheteurs adorent les photos et les vidéos. De vraies photos de vrais clients inspirent davantage confiance, bien plus que de simples photos d'illustration ou de catalogue. HelpfulCrowd vient de lancer les avis clients : vos clients peuvent ainsi télécharger jusqu'à cinq photos ou vidéos que vous pouvez ensuite partager. Essayez gratuitement cette fonctionnalité en vous inscrivant.
Soyez présent sur les réseaux sociaux. Vous savez déjà que les plateformes comme Facebook et Twitter sont essentielles. Publier des avis clients sur ces sites est un excellent moyen de créer du contenu original et percutant. Cela permet non seulement de renforcer la notoriété de votre marque , mais aussi d'engager la conversation en interrogeant vos abonnés sur leur expérience avec le produit.
Soyez transparent. Publiez les avis, qu'ils soient positifs, négatifs ou mitigés. Tant que l'avis respecte les règles, publiez-le et répondez-y. Une étude montre que 68 % des consommateurs font davantage confiance aux avis lorsqu'ils voient à la fois des avis positifs et négatifs, tandis que 30 % soupçonnent de la censure ou de faux avis en l'absence d'opinions négatives.
Notre expérience nous a appris qu'il n'y a pas de solution miracle pour réussir, seulement une bonne idée, une bonne exécution, un travail acharné et une volonté d'écouter vos clients. Les avis sur les produits ont joué un rôle essentiel dans notre succès, nous aidant à améliorer et à augmenter nos ventes grâce à l'écoute et au partage de véritables témoignages de clients.
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