Verkkokaupan personointi: vinkkejä, temppuja ja etuja

8 min luettu

Milloin sinulla oli viimeksi täysin saumaton ostokokemus yrityksen kanssa? Yllättäen verkkokaupan vähittäismyyjille tarjottavan tekniikan ja ohjelmistojen ansiosta sujuvan asiakaskokemuksen saavuttaminen on vaikeampaa kuin uskotkaan. Miksi juuri niin?

Olivatpa yritykset väärässä, olivatpa ne sitten yksinkertaisesti jättäneet personoinnin huomiotta tai uskoivat asiakkaidensa huomaavan sitä.

Personointi on ratkaisevan tärkeää brändin rakentamisessa, asiakasuskollisuuden edistämisessä ja kasvun kokemisessa yrityksenä.

Joten kuinka verkkokauppasi voi hyödyntää personointia näiden ylevien tavoitteiden saavuttamiseksi?

Mikä on verkkokaupan personointi?

Yksinkertaisesti sanottuna verkkokaupan personointi viittaa toimenpiteisiin, joita yrityksen tulee tehdä luodakseen räätälöityjä verkkokauppakokemuksia asiakkailleen.

Personointi saavutetaan luomalla relevanttia sisältöä, kampanjoita, tuotesuosituksia ja ainutlaatuisia tarjouksia, jotka on suunniteltu palvelemaan tiettyjä yleisöjä, heidän mieltymyksiään, kiinnostuksen kohteitaan ja käyttäytymistään.

Esimerkiksi jotkut brändit lähettävät kohdennettuja sähköposteja segmentoiduille asiakaslistoille , jotka on räätälöity tämän ryhmän erityisten kiinnostuksen kohteiden tai aiemmin ostettujen tuotteiden mukaan myynnin lisäämiseksi.

Personointia voidaan lähestyä monesta näkökulmasta, mutta on tärkeää tarjota relevanttia sisältöä ja pitää käyttäjien mieltymykset mielessä, kun luot personointistrategiaa.

Personoinnin edut verkkokaupassa

Nyt kun ymmärrät, mitä personointi on verkkokaupan maailmassa, korostetaan personoinnin hyödyntämisen etuja yrityksellesi.

Lisää myyntiä

Digitaalisessa ostokokemuksessa asiakkaiden täytyy usein selata tuotesivuja ja tehdä ostoksia löytääkseen juuri sen, mitä he etsivät.

Personointi poistaa ostajien päänvaivaa auttamalla heitä löytämään juuri sen, mitä he etsivät. Näin voit muuttaa ikkunoiden ostajista asiakkaita räätälöidyn sisällön ansiosta, joka auttaa heitä löytämään tarvitsemansa.

Nosta asiakaskokemusta

Se voi olla a kuluttajalähtöistä mutta se ei tarkoita, että keskivertokuluttajat ympäri maailmaa kokisivat yksinkertaisia ostokokemuksia. Itse asiassa päinvastoin!

Koska tuotteita on liian paljon selattavaksi, monet ostajat yksinkertaisesti luovuttavat ja poistuvat verkkosivustolta tekemättä ostosta.

Käyttämällä asiakastietoja tuotesuositusten tekemiseen tai lähettämällä räätälöityjä tarjouksia ja kampanjoita teet ostokokemuksesta helpomman ja vähemmän ylivoimaisen.

Paranna asiakaspalvelua

Personointi voi myös parantaa yrityksesi asiakaspalvelua huomattavasti . Isännöimällä tekoälyvirtuaaliassistenttia verkkosivustollasi asiakkaat voivat esittää kysymyksiä, tiedustella tilauksista, saada toimituspäivityksiä ja paljon muuta tekoälychatbotin ohjauksessa.

Luo uskollinen seuraaja

Tässä on vakuuttava tosiasia - Twilion mukaan Vuoden 2023 personoinnin tila -raportti, 56 % kuluttajista sanoo, että heistä tulee toistuvia asiakkaita, kun he ovat kokeneet personoinnin ostokokemuksessaan.

Mitä tämä tarkoittaa yrityksellesi? Personoinnin kautta on valtava kasvumahdollisuus! Voit rakentaa uskollisen seuraajakunnan, parantaa asiakaspysyvyyttä ja vähentää asiakasvaihtuvuutta.

Monet kuluttajat epäröivät tekoälyn suorittamaa tiedonkeruu- ja personointiprosessia. Odotamme kuitenkin, että nämä käyttäytymismallit muuttuvat tekoälyn yleistyessä verkkokaupassa.

Pysy Ahead of the Curve

Verkkokaupan personointitrendien käyttöönotto verkkosivustossasi tai verkkokaupassasi antaa brändillesi merkittävän kilpailuedun.

Hyödyntämällä asiakastietoja, voit lähettää ostajille räätälöityjä tarjouksia, alennuksia ja kampanjoita ja lopulta voittaa heidän liiketoimintansa.

Verkkokaupan personointivinkkejä

Tässä on tehokkaimmat tavat hyödyntää verkkokaupan personointitrendejä yrityksesi eduksi.

Yleisön segmentointi

Useimmat verkkokauppa-alustat tarjoavat segmentointivaihtoehtoja, joissa voit luoda segmenttejä, jotka kohdistuvat brändisi eri yleisöihin samanaikaisesti. Voit segmentoida yleisöjä seuraavien perusteella:

Sijainti tai IP-osoite tarjota räätälöityjä hakutuloksia ja tuotesuosituksia
Laitteet, mukaan lukien älypuhelin, pöytäkone tai tabletti
Väestötiedot, kuten ikä, sukupuoli tai ammattinimike
Uudet tai palaavat asiakkaat kohdistaa sisältöä ja tuotteita niiden elinkaaren perusteella

Tuotesuositukset

Tuotesuositukset perustuvat aikaisempiin ostoksiin ja näkemyksiin ostajan kiinnostuksen kohteista ja mieltymyksistä. Sivustosuositukset voivat jopa hyödyntää tietoja siitä, mitä sivuja asiakas selaili viimeksi verkkosivustollasi, tarjotakseen asiaankuuluvia tuotteita tänään.

Priorisoi ostoskorin hylkääminen

Koska lähes 70 prosenttia kuluttajista hylkää ostoskorinsa, yritysten on tärkeää priorisoida ostoskorin hylkäämistä voittaakseen takaisin kyseisen liiketoiminnan.

Brändit voivat muistuttaa ostajia hylätyistä ostoskoreista personoiduilla sähköpostimuistutuksilla ja näyttämällä uudelleenkohdistusmainoksia aiemmin katsotuista tuotteista.

Verkkokaupan personointiohjelmiston selaaminen

Jotkut yritykset valitsevat verkkokaupan räätälöintiohjelmiston, joka voi tehdä raskaan työn niiden puolesta. Nämä työkalut tarjoavat palveluita, kuten:

AI-käyttöinen suosituksia
Tehokas asiakassegmentointi
Vankka asiakasdata ja analytiikka

Yrityksesi personointiohjelmiston valinta vaihtelee budjetin, tavoitteiden, tuotteen ja näkemyksesi mukaan vakaasta asiakaskokemuksesta riippuen.

Kiinnostavia verkkokaupan personointiesimerkkejä

Tässä on esimerkkejä yksinkertaisesta mutta tehokkaasta personoinnista, joka voi edistää myyntiä ja kasvattaa asiakasuskollisuutta.

Näytä ostajille samankaltaisia tuotteita kuin he ovat jo katsomassaja myydä tuotteita korkeammalla hinnalla.
Tee jatkuvia ostossuosituksia ostajien perusteella aiemmin vieraillut sivut.
Luo dynaaminen menekkikirja luettelot jotka sisältävät katsotuimmat tuotteet, suosituimmat tuotteet sijainnin mukaan tai eniten arvioidut tuotteet.
Kampanja käyttäjän luoman pitoisuus esitelläksesi tuotteitasi todellisten asiakkaiden käytössä Instagramin kautta kerättyjen ostosten kautta.
Laukaista aikaherkkä pop-up ikkunat tarjouskoodeilla nostaaksesi tilauksen arvoa käyttämällä kieliä, kuten "Katso seuraavan 7 minuutin kuluessa ja saat 20% alennuksen!"
Lähetä tekstiviestejä ja sähköposteja viesteillä, kuten "Kaipamme sinua! Tule takaisin ostoksille 10 % alennuksella”, kirjaudu sisään ostajien kanssa ostonsa jälkeentai tönäistä heitä lopettamaan ostonsa hylättyään kärrynsä.
Yhteydenpito asiakkaiden kanssa sosiaalisessa mediassa, pyytää palautetta, vastaamaan kysymyksiin ja rakentamaan suhdetta.
Luominen kanta-asiakasohjelmat jotka tarjoavat toistuville asiakkaille palkintoja, alennuksia ja erikoistarjouksia heidän sitoutumisestaan brändiin.

Voita isosti personoinnin avulla. Ecwid voi auttaa.

Harkitsetko ensimmäisen verkkokauppasi perustamista? Ecwid on täydellinen kumppani. Myyntialustamme voidaan integroida eri alustoihin, mukaan lukien Instagram, TikTok, Facebook, Etsy ja paljon muuta. Alustamme tarjoaa sellaisen helppo käyttää kojelautaan, jonka avulla on helppoa nähdä kaikkien myymäläsi suorituskyky yhdellä silmäyksellä.

Lisätietoja saat lukemalla muut blogikirjoituksemme tai napsauttamalla tästä ja aloittamalla jo tänään.

Myy verkossa

Ecwid-verkkokaupan avulla voit myydä helposti missä tahansa, kenelle tahansa – Internetissä ja kaikkialla maailmassa.

Aloita

Helmikuu 16, 2024

Kirjailijasta

Max on työskennellyt verkkokauppa-alalla viimeiset kuusi vuotta auttaen brändejä sisältömarkkinoinnin ja hakukoneoptimoinnin perustamisessa ja tasoittamisessa. Siitä huolimatta hänellä on kokemusta yrittäjyydestä. Hän on fiktiokirjailija vapaa-ajallaan.