Asiakkaasi ovat yrityksesi sydän. He edustavat myynnin kasvua, brändisi mainetta ja yrittäjäunelmiesi ydintä. Mutta kuinka hyvin todella tunnet heidät?
Maailmassa, jossa suhteet menevät transaktiota pidemmälle, vahvojen asiakassuhteiden edistämisen tulisi olla jokaisen yrityksen omistajan etusijalla.
Tässä artikkelissa keskustelemme siitä, miksi asiakassuhteiden hallinta on ensiarvoisen tärkeää myynnin kannalta ja kuinka voit aloittaa sen jo tänään
Miksi asiakassuhteet ovat myynnin kannalta tärkeitä
Olemme kaikki kuulleet sanonnan: "Tyytyväinen asiakas on uskollinen asiakas." Mutta totuus tämän lausunnon takana on paljon syvemmällä kuin vain asiakkaidesi tyydyttäminen. Tässä on muutamia keskeisiä syitä, miksi vahvojen asiakassuhteiden rakentaminen on ratkaisevan tärkeää myynnin edistämisessä:
- Asiakkaiden säilyttäminen: Toistuvat asiakkaat ostavat todennäköisemmin uusia, ja asiakkaiden säilyttäminen maksaa vähemmän kuin uusien hankkiminen.
Suusta suuhun markkinointi: Tyytyväiset asiakkaat ovat parhaita brändilähettiläitä. Kun heillä on positiivinen kokemus yrityksestäsi, he todennäköisemmin jakavat sen verkostonsa kanssa ja tuovat uusia potentiaalisia asiakkaita.- Brändin maine: Asiakkaat, jotka kokevat olevansa yrityksen arvossa, puhuvat siitä todennäköisemmin positiivisesti, mikä auttaa rakentamaan ja ylläpitämään vahvaa brändimainetta.
Ristiinmyynti Mahdollisuudet: Kun ymmärrät asiakkaidesi tarpeet ja mieltymykset, voit tunnistaa neristiinmyynti mahdollisuuksia, jotka eivät ainoastaan lisää myyntiäsi, vaan myös parantavat heidän yleistä kokemustasi brändistäsi.
Brändin pyrkimykset rakentaa suhteita asiakkaisiin ovat yksi johtavista brändiuskollisuuden ajureista maailmanlaajuisesti (Lähde: Statista )
Kuinka hallita asiakassuhteita tehokkaasti
Nyt kun ymmärrämme asiakassuhteiden tärkeyden, keskustellaan siitä, kuinka niitä voidaan hoitaa tehokkaasti.
Tutustu ensin asiakkaisiisi . Kerää tietoja ja näkemyksiä asiakkaidesi demografisista tiedoista, ostokäyttäytymisestä ja mieltymyksistä. Nämä tiedot auttavat sinua ymmärtämään heidän tarpeitaan ja personoimaan markkinointitoimiasi vastaavasti.
Toiseksi pyrkiä oikea-aikaiseen ja johdonmukaiseen viestintään asiakkaidesi kanssa. Tämä voi tapahtua sähköpostitse tai jopa hyvällä tavalla
Kolmanneksi, tee kaikkesi ilahduttaaksesi asiakkaitasi . Osoita heille, että arvostat heidän liiketoimintaansa tarjoamalla henkilökohtaisia alennuksia tai palkintoja heidän uskollisuudestaan. Yllätys- ja ilahdutusaloitteet voivat luoda mieleenpainuvia asiakaskokemuksia ja vahvistaa asiakassuhteita.
62 % asiakkaista totesi, että brändi menettäisi heidän uskollisuutensa, jos se ei tarjoaisi yksilöllistä kokemusta (Lähde: Statista )
Lopuksi, käytä asiakkuudenhallintatyökalua (CRM) kaikkien yllä mainittujen vaiheiden virtaviivaistamiseen. Se auttaa sinua keskittämään kaikki asiakkaidesi tiedot ja vuorovaikutukset yhteen paikkaan, mikä helpottaa suhteidesi hallintaa ja seurantaa heihin. Se voi myös tarjota arvokasta tietoa asiakkaiden käyttäytymisestä ja ostomalleista, joiden avulla voit räätälöidä myyntistrategioitasi vastaavasti.
Tässä kohtaa Lightspeedin Ecwid astuu kuvaan. Vankkana verkkokauppa-alustana se mahdollistaa verkkokaupan luomisen, mutta se tarjoaa myös kattavia ominaisuuksia myynnin kasvattamiseen (kuten verkkotunnuksia , myyntiraportteja ja mainontatyökaluja). Yksi näistä on Asiakkaat-sivu, joka toimii CRM-työkalunasi – lue lisää saadaksesi siitä lisätietoja.
Jos et ole vielä rekisteröitynyt Ecwidiin, nyt on aika! Luo uusi verkkokauppa tai siirrä nykyinen verkkokauppasi Ecwidiin.
Yksinkertaista asiakastietojen hallintaa Ecwidin avulla
Täällä Ecwidissä ymmärrämme, että a
Tapaa Asiakkaat -sivu Ecwid-hallinnassa — keskitetyssä keskuksessa, joka on suunniteltu auttamaan yrityksiä hoitamaan arvokkainta omaisuuttaan: asiakkaitaan tehokkaammin. Tämä työkalu on enemmän kuin vain sivu; se on tehokkaan asiakkuudenhallintajärjestelmän käynnistysalusta. Tässä syy:
Käytä ja hallitse kaikkia asiakastietoja helposti
Asiakkaat-sivun avulla voit nähdä ja hallita kaikkia asiakkaitasi – voit tarkastella, löytää ja muokata kaikkia tarvitsemiasi tietoja , kuten:
- Yhteystiedot: useita sähköpostiviestejä, puhelinnumeroita, lähettiläitä, sosiaalisen median sivuja ja osoitteita per asiakas.
- Tilastot: tilausten määrä ja myynnin arvo.
- Lisätiedot: tilaushistoria, suostumus postitusta varten, verotuksellinen asema ja asiakasryhmä.
Asiakkaat-sivu tarjoaa kattavan yleiskatsauksen olennaisista tiedoista
Haluatko lisätä uuden asiakkaan ? Ei hätää. Voit luoda uuden asiakasprofiilin nopeasti Asiakkaat-sivulta ja määrittää heidän yhteystietonsa, olivatpa ne sitten puhelin, sähköpostiosoite tai Messenger.
Jokaiselle asiakkaalle on asiakastietosivu, jolla voit käsitellä kaikkia häntä koskevia tietoja ja nähdä hyödyllisiä tilastoja, kuten tilausmäärän, keskimääräisen tilauksen arvon ja asiakaskohtaisen kokonaistulon.
Esimerkki asiakkaan tietosivusta, jossa näet kaikki tiedot heistä
Saat parhaat tulokset tallentamalla tärkeitä tietoja asiakkaan sivulle sisäisten muistiinpanojen avulla.
Voit esimerkiksi lisätä yhteystietomerkinnän, että tietty puhelinnumero on saatavilla vain arkipäivisin. Tai määritä yhteystietoihin, minkä asiakkaan puhelinnumero on työpaikka ja mikä henkilökohtainen.
Yhteystiedotteen käyttö tärkeiden tietojen tallentamiseen
Vaihtoehtoisesti voit käyttää henkilökunnan muistiinpanoja. Voit esimerkiksi määrittää asiakkaan aikavyöhykkeen muille tiimin jäsenille.
Henkilökunnan huomautukset eivät näy asiakkaille
Sekä yhteystiedot että henkilökunnan muistiinpanot ovat erityisen hyödyllisiä, kun sinulla on myyntiedustajien tiimi ja haluat kaikkien olevan samalla sivulla.
Segmentoi asiakkaasi personoitua markkinointia varten
Mutta siinä ei vielä kaikki; Asiakkaat-sivulla on myös tarkennettuja hakusuodattimia, joiden avulla on helppo löytää tiettyjä asiakasryhmiä.
Oletetaan, että haluat määrittää asiakasryhmän, antaa alennuksen tai lähettää kohdistettuja sähköposteja tietyn maan toistuville asiakkaille, jotka ostivat tietyn tuotteen. Tai haluat nähdä, ketkä toistuvia asiakkaita ovat ostaneet tietyn tuotteen. Suodatinvaihtoehdot antavat sinulle mahdollisuuden saada tällaisia oivalluksia helposti ja tehokkaasti, mikä auttaa sinua räätälöimään myyntistrategioitasi ja toimittamaan henkilökohtaisia tarjouksia.
Suodata asiakkaat, jotka ostivat tietyn tuotteen ja ovat tilaaneet markkinointisähköpostit
Vinkki : Tallenna nämä suodattimet kätevästi. Voit lisätä paikalliset VIP-asiakkaasi kirjanmerkkeihin, jotta pääset nopeasti heidän puhelinnumeroihinsa ja sähköposteihinsa! Kuinka mahtavaa!
Vie asiakastietoja parempaan hallintaan ja analysointiin
Lisäksi voit viedä koko asiakasluettelon tai tietyt segmentit CSV-tiedostoon. Voit esimerkiksi poimia luettelon asiakkaista, jotka ovat tilannut mainossähköpostiviestejä. Tämä ominaisuus on hyödyllinen, kun jaat mainossähköposteja sähköpostialustan kautta.
Tai vie asiakastietosi lisäanalyyseja varten, jolloin saat arvokasta tietoa asiakkaiden käyttäytymisestä. Voit käyttää näitä tietoja trendien tunnistamiseen, kohdistettujen markkinointikampanjoiden luomiseen ja myyntistrategioiden räätälöimiseen. Voit esimerkiksi tutkia asiakkaita, jotka ostivat äskettäin lanseeratun tuotteesi saadaksesi palautetta ja parantaaksesi sitä.
Valittujen asiakkaiden vienti
Hallitse kaikkia Liiketoimintaan liittyvät Tehtävät yhdestä paikasta
Miksi jongleerata useita työkaluja, kun saat kaiken yhdessä paikassa? Ecwidin avulla voit hallita asiakkaitasi siellä, missä hallinnoit verkkokauppaasi – Ecwid-järjestelmänvalvojassasi.
Tällä tavoin optimoit työnkulkuasi merkittävästi, erityisesti silloin, kun tiimisi jäsenillä on jo pääsy Ecwid-hallintapaneeliisi. Voit esimerkiksi yksinkertaisesti myöntää markkinointitiimillesi pääsyn Asiakkaat-sivulle, jolloin he voivat toteuttaa kampanjoita kanta-asiakkaille.
Saat tarkemmat ohjeet Asiakkaat-sivun käyttöön Ecwidin ohjekeskuksesta.
Parhaat käytännöt asiakassuhteiden hallintaan
Asiakassuhteiden hallinta ei ole pelkästään asiakasdatan keräämistä; kyse on datan käyttämisestä merkityksellisten vuorovaikutusten rakentamiseen . Tässä on muutamia vinkkejä siihen, miten se tehdään.
Säilytä asiakkaidesi tiedot Ajantasalla
Asiakkaat muuttavat yhteystietojaan, mieltymyksiään ja jopa ostokäyttäytymistään ajan myötä. Seuraa näitä muutoksia varmistaaksesi, että viestintäsi ja markkinointisi pysyvät merkityksellisinä.
Olemme helpottaneet asiakastietojesi säilyttämistä
Yhteystietojen lisääminen asiakastietosivulle
Muuten, voit massapäivittää useiden asiakkaiden tietoja kerralla. Voit esimerkiksi suodattaa nopeasti asiakkaita, jotka ovat ostaneet sinulta yli viisi kertaa, ja liittää heidät Kanta-asiakkaat-ryhmään.
Useiden asiakkaiden lisääminen ryhmään kerralla
Päivitetyn asiakastietosivun ylläpitämisen lisäksi muista sisällyttää kauppaasi lisätietoja. Jos esimerkiksi haluat lisätä ylimääräisen toimitusosoitteen, johon voit lähettää ilmaislahjoja
Lisäksi erilaisten asiakasyhteystietojen (kuten toimisto-, henkilö-/työpuhelin tai sähköposti) tallentaminen estää sinua epäonnistumasta viestinnästä tai mahdollisen tilauksen menettämisestä, koska myyntiedustajasi ei nähnyt asianmukaista puhelinnumeroa asiakastietosivulla.
Kouluta tuki- ja myyntitiimiäsi käyttämään asiakastietoja tehokkaasti
Asiakastietosi ovat vain yhtä hyödyllisiä kuin ne, jotka osaavat käyttää niitä. Varmista, että tuki- ja myyntitiimisi on koulutettu käyttämään asiakastietoja tehokkaasti vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa.
Tukitiimit voivat ratkaista ongelmat nopeasti käyttämällä
Ecwidin Asiakkaat-sivu auttaa virtaviivaistamaan tiimiviestintää lisäämällä sisäisiä huomautuksia jokaiseen asiakasprofiiliin sekä muistiinpanoja jokaiseen yhteystietoon. Tukiedustajasi voi esimerkiksi tallentaa tärkeitä tietoja kollegoilleen, kuten "Tämä asiakas haluaa, että hänen tilauksensa lähetetään hänen varastoonsa, ei toimistoonsa". Tämä mahdollistaa tehokkaamman asiakaskokemuksen.
Myyntitiimi voi hyötyä suuresti myös Tilaushistoriaa sisältävästä Asiakkaat-sivusta. Tämä voi auttaa myyntitiimiäsi tunnistamaan
Asiakkaan aiempien tilausten tarkastelu voi auttaa myyntiedustajia tekemään yksilöllisempiä myyntipuheita
Osallistu henkilökohtaiseen viestintään lisämyyntiä varten ja Ristiinmyynti
Asiakkaasi ovat enemmän kuin vain numeroita laskentataulukossa. He ovat todellisia ihmisiä, joilla on ainutlaatuiset mieltymykset ja tarpeet. Käytä heidän asiakastietosivunsa tietoja lähettääksesi kohdistettuja tarjouksia aiempien ostosten perusteella. Tämä ei ainoastaan osoita asiakkaillesi, että arvostat heidän liiketoimintaansa, vaan lisää myös toistuvan myynnin mahdollisuuksia.
Jos esimerkiksi jotkut asiakkaat ostivat sinulta tietyn tuotteen, harkitse heille erikoistarjouksen lähettämistä päivitetystä tuotteesta. Tai lähetä heille yleiskatsaus tällä hetkellä myynnissä olevista täydentävistä tuotteista. Tämä ei vain osoita, että arvostat heidän uskollisuuttaan, vaan lisää myös mahdollisuuksia, että he tekevät uuden ostoksen.
Ecwidin avulla voit saavuttaa tämän vaivattomasti käyttämällä suodattimia Asiakkaat-sivulla ja viemällä asiakasluettelon lähettääksesi heille tarjouksen valitsemallasi sähköpostipalvelulla.
Vaikutusvalta Tieto-ohjautuva asiakkaiden näkemyksiä
Jokainen napsautus ja jokainen ostos on pala asiakkaasi käyttäytymisen suureen palapeliin. Kanssa
Seuraa ostajien tottumuksia suodattamalla asiakastiedot ajanjakson mukaan ja segmentoimalla asiakkaat ostotiheyden, sijainnin tai tilauksen arvon perusteella. Voit käyttää näitä tietoja ymmärtääksesi asiakkaidesi tarpeita ja räätälöidäksesi markkinointistrategiasi niiden mukaisesti.
Jos esimerkiksi huomaat, että monet asiakkaat ostavat tietystä sijainnista, harkitse kohdennettujen kampanjoiden laajentamista kyseisellä alueella. Tai jos näet suuren kysynnän tietylle tuotteelle, harkitse varastosi kasvattamista tai pakettitarjousten luomista keskimääräisen tilausarvon nostamiseksi.
Paketoida
On mahdotonta ajaa liiketoiminnan kasvua rakentamatta vahvempia suhteita asiakkaisiisi. Ja Ecwidin asiakastyökalun tarkoituksena on auttaa yritystäsi kasvamaan. Kyse on henkilökohtaisemman ja kiinnostavamman kokemuksen tarjoamisesta asiakkaillesi ja rakentamiselle
Miksi siis odottaa? Hyödynnä Asiakkaat - sivua ja aloita vahvojen asiakassuhteiden rakentaminen jo tänään! Helpon asiakastietojen käytön ja hallinnan, edistyneiden hakusuodattimien ja datan vientimahdollisuuden ansiosta sinulla on kaikki tarvittavat työkalut markkinointitoimiesi personointiin ja asiakastyytyväisyyden parantamiseen.
- Verkkokaupan asiakaspalvelu: parhaat käytännöt
- Mitä on asiakkaiden tukeminen ja miten pääset alkuun
- Asiakastyytyväisyys: tärkeys, esimerkit, miten mitataan
- Verkkokaupan personointi: vinkkejä, temppuja ja etuja
- Kuinka käsitellä negatiivista palautetta
- Positiivisen viestinnän taito asiakaspalvelussa
- Kuinka tekoäly muuttaa asiakaspalvelua
Itsepalvelu: Edullinen tapa laajentaa asiakastukea- Vahvojen asiakassuhteiden rakentaminen
- Mitä asiakasmenestysohjelmistoja tarvitset yrityksille
