Las 10 mejores herramientas de calificación y revisión para tiendas en línea

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En una era en la que las decisiones de compra están fuertemente influenciadas por las reseñas en línea, tener una sólida reputación en línea y muchos testimonios positivos de los clientes es esencial para cualquier tienda de comercio electrónico.

Los estudios han demostrado que el 87% de los consumidores afirma que las reseñas en línea influyen en sus decisiones de compra , y el 84% confía en las reseñas en línea tanto como en las recomendaciones personales de amigos o familiares.

Teniendo esto en cuenta, es fundamental para usted, como propietario de una tienda, poder recopilar y mostrar opiniones de los clientes de forma eficaz.

En esta guía completa, analizaremos cómo lograr que los clientes dejen reseñas y compartan nuestras recomendaciones sobre los mejores sitios y herramientas de reseñas de clientes a su disposición.

Por qué utilizar una herramienta de revisión de clientes para su tienda en línea

¿Alguna vez te preguntas qué porcentaje de clientes dejan reseñas? El 52 % de los usuarios de Internet a nivel mundial tienen 25-34 dejar comentarios en línea. Por lo tanto, es natural que las opiniones de los clientes se hayan convertido en una parte esencial de la experiencia de compra online.

Al leer reseñas, los clientes obtienen información valiosa que les permite tomar decisiones informadas sobre los productos que desean comprar.

Las reseñas de los clientes no solo ayudan a sus compradores potenciales a tomar decisiones, sino que también son fundamentales para generar confianza en su tienda, lo que en última instancia resulta en mayores ventas y conversiones.

Porcentaje de usuarios de internet a nivel mundial que publican reseñas en línea (Fuente: Statista )

Además, como propietario de una tienda online, las reseñas también te resultarán útiles. Puede implementar los comentarios de los clientes para optimizar sus productos y servicios y mejorar la experiencia de compra general.

Además, su capacidad para responder a los comentarios negativos de los consumidores implicaría que se puede confiar en usted y, en última instancia, brindar soluciones a numerosas inquietudes de los clientes le brindará críticas más positivas.

Muchos propietarios de tiendas se preguntan cómo pedirle una reseña a un cliente. Bueno, muchos consumidores están dispuestos a proporcionar comentarios después de que se les haya pedido que lo hagan por correo electrónico o después de haber comprado su producto. Por lo tanto, es una gran idea esforzarse por aumentar el número de reseñas de sus productos.

Sin embargo, recopilar opiniones de clientes de forma manual puede ser una prolongado Y es una tarea tediosa. Aquí es donde entran en juego las herramientas de revisión de clientes. – para hacerte la vida más fácil y ayudarte a tomar el control de tu reputación online.

Necesitará software o herramientas de revisión de comercio electrónico para maximizar las reseñas de su tienda en línea. Específicamente, lo que hacen estas herramientas es ayudarlo a mantenerse organizado y administrar sus reseñas de manera efectiva. Después de todo, es muy probable que le resulte más difícil hacer seguimiento y responder a las reseñas a medida que su tienda crece.

Por lo tanto, utilizar software o herramientas de revisión ofrece varios beneficios para su tienda en línea. Éstas incluyen:

Recopilación eficiente de reseñas: automatice el proceso de recopilación de reseñas por correo electrónico, SMS u otros canales, lo que le permitirá recopilar más comentarios de los clientes de manera efectiva.
Gestión de revisiones optimizada: responda fácilmente a los comentarios de los clientes y aborde las críticas negativas, mejorando la reputación de su tienda y demostrando un excelente servicio al cliente.
Opciones de visualización personalizables: Muestre las opiniones de sus clientes de manera atractiva en su sitio web o en las páginas de productos, lo que aumenta la credibilidad y el atractivo general de su tienda.
Análisis significativo:Realice un seguimiento del rendimiento de las calificaciones de sus productos, los testimonios y las tendencias generales de revisión para ayudar a optimizar su estrategia de comercialización y ofertas de productos.

Puede asegurarse de que nada se escape y mantener su credibilidad invirtiendo en una herramienta confiable de revisión de comercio electrónico.

Funciones esenciales de las herramientas de revisión de comercio electrónico

Entonces, ¿qué debería buscar en una buena herramienta de revisión de clientes? Estas son las características esenciales a considerar:

La parte más importante de estas herramientas es que simplifican la recopilación y gestión de reseñas. Ofrecen revisiones automáticas, por lo que puedes evitar tener que comunicarte con cada cliente manualmente.

Algunas herramientas ofrecen recompensas o incentivos para los clientes que dejan reseñas, lo que aumenta las probabilidades de que lo hagan. Si no está seguro de cómo lograr que los clientes dejen reseñas, los incentivos como descuentos en la próxima compra pueden ser de gran ayuda.

Por cierto, si utilizas Ecwid de Lightspeed para tu tienda online, puedes habilitar las solicitudes de reseñas automatizadas por correo electrónico con un solo clic, y ofrecer un descuento como incentivo si lo deseas.

Un ejemplo de solicitud de revisión automatizada que puedes configurar en tu tienda Ecwid

Además, los usuarios de Ecwid pueden mostrar de manera atractiva las reseñas recopiladas en sus sitios con bloques de testimonios de clientes para Sitio instantáneoCon Ecwid, también puedes Mostrar reseñas en las páginas de productos, lo que elimina la necesidad de un terceros. .

Existen diferentes tipos de bloqueos de reseñas de clientes para tu tienda Ecwid

Dado que los clientes pueden dejar reseñas en diferentes plataformas en línea, es posible que desee probar una herramienta que se integre con plataformas como Google, Facebook y Yelp, lo que le permitirá recopilar reseñas de varias fuentes.

Las herramientas de revisión de comercio electrónico también pueden proporcionar funciones avanzadas, incluidas las de Google Rico en SEO fragmentos, soporte multilingüe, la capacidad de mostrar reseñas de videos y fotografías y múltiples opciones de publicación.

Las mejores herramientas de valoración y revisión de clientes para tiendas online

Para ayudarle a mejorar la reputación de su tienda en línea y aprovechar los beneficios mencionados, hemos reunido algunas de las principales herramientas de reseñas de clientes disponibles:

Útil Multitud

Útil Multitud es un dispositivo todo en uno Plataforma de fidelización y opiniones de clientes diseñada para tiendas online. Con funciones como recopilación automática de opiniones, opciones de visualización personalizables y análisis detallados, es una solución integral para recopilar, gestionar y aprovechar las opiniones de los clientes.

HelpfulCrowd ofrece una variedad de funciones para mejorar las reseñas de sus productos. Compatible con Google Fragmentos de SEO, secciones de preguntas y respuestas, reseñas en video y traducción automática en más de 27 idiomas: todo está bajo control. También se conecta con reseñas de Facebook y Google.

HelpCrowd se integra perfectamente con tu tienda Ecwid, para que puedas configurar y gestionar fácilmente las opiniones de los clientes sin ningún problema.

Bahía objetivo

TargetBay es una plataforma de interacción con el cliente que ofrece soluciones de reseñas, calificaciones y testimonios para tiendas online. Con funciones como solicitudes de reseñas automatizadas, plantillas personalizables, foros y secciones de preguntas y respuestas, es una excelente herramienta para gestionar tus reseñas de forma eficaz y mejorar la reputación de tu tienda.

TargetBay también ofrece una función de reseñas visuales de productos donde los clientes pueden subir fotos de los productos que compraron junto con sus comentarios. También le permite moderar las reseñas para detener a los spammers y mostrar solo reseñas genuinas. generado por el usuario contenido.

Todo el contenido generado es indexable por Google; ayuda a mejorar su clasificación orgánica y la participación del cliente.

TargetBay también se integra con las tiendas Ecwid, por lo que puedes configurarlo fácilmente y comenzar a recopilar opiniones de clientes.

Reseñas de clientes automatizadas

Reseñas de clientes automatizadas envía un compra posterior Encuesta por correo electrónico a cada cliente, lo que permite personalizar la plantilla de correo electrónico y ofrecer cupones de descuento. Los clientes satisfechos son redirigidos a un sitio de revisión de su elección, mientras que los compradores insatisfechos son dirigidos a un formulario de comentarios personalizado. De esta manera, pueden comunicarse con usted directamente para resolver rápidamente el problema y evitar revisiones negativas en el sitio.

Además de los sitios de reseñas más comunes como Facebook, Google Reviews o Yelp, la aplicación Reseñas de clientes automatizadas le permite integrar sitios de reseñas adicionales a los que se puede dirigir a sus clientes satisfechos.

La aplicación también se integra con las tiendas Ecwid y automatiza el proceso de gestión de reseñas. Es una forma sencilla y eficaz de recopilar opiniones de clientes y mejorar la reputación de su tienda.

Trustami

Trustami ofrece un servicio innovador que consolida todas las valoraciones y reseñas en un solo lugar, demostrando su fiabilidad e impulsando las ventas.

Trustami recopila, analiza y presenta los datos distribuidos de los usuarios de las redes sociales y la web de forma estandarizada y fácil de utilizar Formato. De esta manera, los compradores pueden ver fácilmente todas sus excelentes calificaciones de varias plataformas en un solo lugar, lo que hace que sea más fácil confiar y realizar una compra.

Trustami también se integra con las tiendas Ecwid, lo que le permite mostrar las calificaciones recopiladas en su sitio web.

Yotpo

Yotpo es una herramienta de reseñas específica para generar reseñas. Con Yotpo, puedes enviar correos electrónicos automáticos a tus clientes después de que realicen una compra. Y esto puede ser con fines de revisión o para aumentar las ventas de sus productos.

Además, Yotpo tiene widgets personalizables que puedes incluir en cualquier parte del sitio web. Los widgets incluyen información confiable y profunda sobre el revisor, con la que puede hacer a los compradores preguntas importantes que pueden ayudarlos a tomar una decisión.

Originalmente diseñada como una aplicación de revisión, ahora ofrece a los usuarios una variedad de funciones para recompensas de lealtad, generado por el usuario Contenido y marketing por SMS. Con inteligencia artificial, la aplicación puede recopilar reseñas sin problemas y mostrarlas en su sitio web y otros sitios de redes sociales como Google y Facebook.

Trustpilot

Trustpilot es un software de reseñas popular que puede fomentar la confianza de los clientes. Trustpilot ayuda a los usuarios a realizar determinadas acciones, como subir listas de correo y enviar invitaciones por correo electrónico para su revisión, entre otras. Estas reseñas se envían a Bing o Google. Con Trustpilot, puede comprobar o seguir el progreso de las opiniones de los clientes y responder a sus valoraciones.

El nivel gratuito de Trustpilot ofrece gestión de reseñas e informes, mientras que los planes pagos incluyen funciones adicionales como solicitudes de reseñas personalizadas, calificaciones de vendedores de Google y en el sitio Widgets

Estamped.io

Stamped.io es una herramienta versátil para recopilar y exhibir generado por el usuario contenido que va desde fotografías hasta reseñas en vídeo.

Si buscas integrar tus reseñas con un programa de fidelización, este software es para ti. Ofrece un sistema de puntos y recompensas, una funcionalidad de programa de recomendación y un programa VIP. La herramienta es muy receptiva y ofrece una amplia gama de funciones que pequeño y de gran tamaño Las tiendas pueden utilizarlo.

Stamped.io cuenta con formularios de revisión personalizados, localización con más de 20 idiomas, incentivos de revisión de productos, Google Rico en SEO Fragmentos, creación de anuncios o envío de reseñas a las redes sociales y recopilación de reseñas por mensajería, SMS o correo electrónico. Stamped.io ofrece planes Básico y Empresarial cuyos precios varían según la cantidad de pedidos. Las tiendas establecidas pueden comunicarse con ellos para obtener precios personalizados.

enebro

Junip es una herramienta de revisión para comercio electrónico, precisamente una plataforma de revisión escalable que permite a las tiendas de comercio electrónico recopilar solicitudes ilimitadas de texto, video y fotos. La aplicación es fácil de utilizar y es fácil de configurar y se puede utilizar en el sitio web dentro de los formularios de solicitud de revisión para reflejar su marca como tienda en línea.

Otra cosa fascinante de Junip es que se integra con Google Shopping y aplicaciones de marketing, incluidas Omnisend, Postscript, Drip y Klaviyo.

Comentarios de escritorio electrónico

Esta es una herramienta de revisión multicanal. Puede utilizar eDesk Feedback para pedir a los clientes comentarios sobre sus tiendas de Amazon o eBay, en Trustpilot, Google y muchas más. Principalmente ayuda enviar correos electrónicos y solicitar reseñas de productos de manera conveniente. Esto puede ser desencadenado por eventos llevados a cabo por los clientes, que van desde dejar una reseña positiva del pedido hasta recibir el producto, entre otros.

Los usuarios también tienen control total de por qué, qué y cuándo enviar un correo electrónico al cliente. Está entre las mejores herramientas de revisión para el comercio electrónico porque facilita la automatización de las solicitudes de revisión de sus clientes.

Bazarvoice

Bazaarvoice es un popular software de calificación y revisión de clientes. Permite a las marcas y minoristas recopilar y mostrar varios tipos de generado por el usuario contenido en sus sitios web de comercio electrónico.

Además de mostrar y visualizar calificaciones, reseñas de consumidores, preguntas y respuestas, Bazaarvoice también ayuda a administrar otros tipos de generado por el usuario contenido, como contenido social, muestreo, marketing de creadores y de personas influyentes.

Mejores prácticas para gestionar las reseñas de los clientes

Ahora que hemos analizado algunas de las herramientas de revisión de clientes más populares, repasemos algunas de las mejores prácticas para usarlas de manera efectiva.

Si no sabes cómo responder a las reseñas de los clientes, el primer paso es establecer un proceso para responder tanto a las reseñas positivas como a las negativas. Esto demuestra que valoras los comentarios de los clientes y que te esfuerzas por mejorar tu negocio.

Además, asegúrate de supervisar y hacer un seguimiento regular de tus reseñas. Esto te ayudará a identificar problemas recurrentes o áreas en las que puedas mejorar.

También es importante abarcar una variedad de sitios de reseñas , ya que los clientes pueden tener diferentes preferencias sobre dónde dejar sus opiniones. Al usar una herramienta de gestión de reseñas, puedes asegurarte de cubrir todas las plataformas principales y recopilar reseñas de múltiples fuentes.

Por último, ¡no temas pedir reseñas ! Al fin y al cabo, los clientes satisfechos son más propensos a dejar reseñas positivas si se les pide. Utiliza el marketing por correo electrónico o las redes sociales para contactar con tus clientes y solicitarles su opinión.

Elija su herramienta de revisión de clientes

Las reseñas y calificaciones del comercio electrónico han ayudado continuamente a Amazon y otras tiendas de comercio electrónico a construir un gran imperio de compras a través de factores como la prueba social, la experiencia de marca y la confianza del consumidor.

Ahora que conoce las características esenciales de las herramientas de revisión de clientes y tiene una descripción general de las principales opciones disponibles, resumámoslo para que sea más fácil. Toma de decisiones.

Un buen software o herramienta de revisión de comercio electrónico debería poder hacer algunas o todas las siguientes cosas:

solicitar automáticamente reseñas de los clientes por correo electrónico u otros canales
filtrar reseñas y mensajes por tipo
gestionar reseñas en diferentes plataformas
apoyar la programación de compra posterior la vida
integre con su plataforma de comercio electrónico.

Si buscas una herramienta de reseñas que se integre con Ecwid y muestre valoraciones de diferentes plataformas, opta por HelpfulCrowd , TargetBay , Trustami o Automated Customer Reviews.

Si alguna vez se ha preguntado cómo solicitar reseñas a los clientes, las herramientas destacadas en este artículo están diseñadas para aliviar esa preocupación para siempre. Elija cualquiera de ellos para mejorar su negocio y generar confianza en el cliente.

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Márketing y promoción

21 de diciembre de 2023

Acerca del autor.

Max lleva seis años trabajando en el sector del comercio electrónico ayudando a las marcas a establecer y mejorar el marketing de contenidos y el SEO. A pesar de ello, tiene experiencia en emprendimiento. En su tiempo libre escribe ficción.