Rachel Lessne se encarga de todo el marketing de CakeSafe y habla sobre la historia del origen de la empresa y lo que hace para comercializar un producto único. Cakesafe fabrica una variedad de productos que protegen las tortas y otros productos horneados durante el envío.
Hablamos de concursos, sorteos, estrategias en redes sociales, ventas en Instagram , historias y destacados de Instagram, Google Shopping y mucho más.
Transcripción
Jesse : ¿Qué pasa, Richard?
Richard : Me va genial y estoy muy ilusionado con este proyecto. Sabes, siempre hemos hablado de nichos de mercado y de encontrar un producto único, difícil de comparar, con poca competencia y que nos permita crear nuestra propia categoría. Creo que hemos encontrado el producto perfecto.
Jesse: Sí, creo que sí. Ya sabes, hemos estado en...
Rachel : Hola, estoy bien, ¿cómo estás?
Jesse : ¡Genial, genial! Hoy es viernes aquí. Sí, sí. Así que queríamos saber un poco sobre, bueno, primero, hablando de nichos, ¿qué vende CakeSafe?
Rachel : Bueno, CakeSafe vende... Bueno, básicamente, nosotros mismos diseñamos, fabricamos y vendemos productos para pasteleros, y tenemos varias líneas de productos diferentes, pero la que más vale la pena es el propio CakeSafe, y básicamente mantiene un pastel de varios pisos completamente ensamblado, un pastel de bodas, o ya sabes, cualquier tipo de pastel de varios pisos, lo mantiene frío, lo mantiene a salvo de golpes y caídas, y de los viajes por la montaña e incluso podrías facturar tu CakeSafe con un pastel en un avión como equipaje y mantendría tu pastel protegido.
Jesse : Guau. Guau. Y me imagino, y he visto tu perfil de Instagram, que algunos de estos pasteles son muy ornamentados y muy detallados.
Rachel : Oh, sí.
Jesse : Entonces, me imagino que algunos de estos pasteles podrían costar cientos o miles, miles de dólares. ¡Oh, guau!
Rachel : ¡Miles! Totalmente. Es decir, vendemos a todo el mundo, desde reposteros caseros o aficionados cuyos pasteles, ya sabes, pueden ser pequeños y estar decorados por solo cien dólares, hasta, si ves Food Network, algunos de los reposteros famosos que salen allí, cuyos pasteles cuestan miles y son más altos que una persona, así que realmente vendemos a todo el mercado de la repostería.
Jesse : Vaya, y apuesto a que esos pasteles no cuestan miles de dólares si se caen.
Rachel : No, y da miedo porque, como pastelera, la novia podría demandarte si no entregas el pastel, si se vuelca en tu coche de camino al lugar de la celebración.
Jesse : Sí, ten cuidado con las novias, creo que tienes razón.
Richard : Qué gracioso que mencionaras Food Network, porque la mitad de la diversión de ver esos programas de repostería son las batallas de pasteles. No recuerdo cómo era uno de los hombres que vi, cuando transportaban el pastel de una mesa a otra. Así que le quitarías la mitad de la gracia a ver ese programa. ¡Les darías un CakeSafe!
Rachel : Exacto. De hecho, no sé si debería decir quién es, pero estuvimos en conversaciones con uno de los programas más importantes y nos dijeron: "No podemos usar su producto porque le quitaría toda la emoción al programa". Por eso la gente sintoniza para ver si el pastel llega a buen puerto.
Richard : Es un anuncio estupendo para poner en medio del programa, pero no tan bueno para el programa en sí.
Rachel : Totalmente.
Jesse : Me gusta, tal vez podría ser un nuevo eslogan de marketing para ustedes, algo así como: "Cupcake Wars no aceptaría nuestro producto".
Rachel : Sí.
Jesse : Entonces, ¿cuéntanos cómo empezó CakeSafe?
Rachel:Bueno, fue solo una
Y una vez tuvo un problema y no pudo entregar su pastel, así que envió a Scott, su esposo, para que lo entregara. Y tan pronto como se subió al auto, dijo: "Aquí hay algo mal. Tiene que haber una mejor manera de hacer esto. Es tan aterrador". Y conduces a cinco millas por hora y, ya sabes, tiene que haber una mejor manera. Y después de investigar un poco, no encontró nada en el mercado. Entonces, simplemente hizo para Julie una caja CakeSafe y es, el diseño es
Luego, tenía una varilla que pasaba por el centro del pastel. Los panaderos normales colocarían una clavija de cualquier manera, pero esta simplemente se conecta a la caja fuerte, por lo que quedó completamente
Y eso también hace que la presentación sea muy profesional. Y, ya sabes, Julie dijo: "Mi marido acaba de hacer esto, solo hay uno. Y eso es todo". Y luego Scott, en 2008 o 2009, perdió su trabajo, ya sabes, porque la economía se desplomó y él fue uno de los muchos que fueron despedidos y tenía tres hijos, Julie y Scott con sus tres hijos, y se despertó, creo, dos días después de que lo despidieran, porque sabía que tenía que hacer algo y simplemente dijo: "Voy a hacer CakeSafes". Y simplemente se puso a hacerlo. Y los hacía a mano en ese entonces, cortando a mano todas las piezas individuales, enviándolas, construyendo un sitio web.
Lo hizo todo él mismo y fue poco a poco, al principio fue lento. Fue creciendo y creciendo y él ofrecía CakeSafe gratis a la gente y ahora, ya sabes, han pasado nueve años, solo tuve que mirar el día en la computadora. Nueve años después, y estamos en un espacio comercial, tenemos seis empleados y vendemos en todo el mundo, literalmente en todo el mundo, Asia, todos los continentes. Es realmente enorme. Y como dije, todo el mundo, desde los panaderos caseros hasta los panaderos famosos, lo usan porque es literalmente la única forma segura de transportar pasteles sin palpitaciones del corazón.
Jesse : Sí, me lo imagino. Es una historia genial. Me encanta cuando la gente crea algo que necesitaba específicamente y luego la gente no para de preguntar: "¿Dónde lo conseguiste? ¿Me puedes hacer uno?". Son historias clásicas de emprendedores, sí, me encantan. Ahora bien, ¿Julie también forma parte del negocio o se dedicó a la repostería?
Rachel: Sí, después de que el negocio empezó a crecer, no estoy seguro de en qué año empecé a trabajar. Diría que tal vez dos o tres años. Y Julie empezó a ayudar a Scott en la oficina y hacía gran parte del trabajo de oficina, bueno, él se encargaba de la producción porque estaba empezando a crecer y no podía encargarse de todo él solo. Entonces fue una
Jesse : Genial. Entonces, ahora eres empleado. ¿Qué haces?
Rachel:Empecé respondiendo a un anuncio para un puesto de director de oficina y, cuando empecé, me dedicaba a todo, excepto a la producción. Incluso hacía un poco de eso. Imprimía las etiquetas, empaquetaba los productos, los llevaba a la oficina de correos, hacía... servicios de atención al cliente, un poco de marketing. Y ahora que el negocio ha crecido, es realmente mucho mejor, ahora tenemos un transportista designado, un transportista designado.
Jesse : Genial, sí. Estábamos viendo los perfiles sociales del sitio antes y nos encantan, así que están haciendo un gran trabajo.
Rachel : Bueno, gracias.
Y, sabes, creo que ahora queremos ver qué tipo de consejos y qué tipo de ayuda puedes aportar a la comunidad y dejar que la gente sepa cómo lo hiciste, porque como dije antes, estoy celoso y quiero copiar algunos de tus trucos.
Richard : Sí, y hambriento… Las fotos… (riendo)
Jesse:Estamos mirando el CupCakeSafe en este momento, así que para las personas que conducen hay imágenes como, ya sabes, vamos a conseguir esto.
Rachel:Bueno, para mí fue un poco fácil, tengo que decirlo, porque el producto que tenemos es así.
Y esa es una buena manera de encontrar testimonios estelares y luego puedes contactarlos y preguntarles si saben si compartirían una foto si no lo han hecho ya y luego compartirla en tus redes sociales o en tus blogs. Pero para mí, fue bastante fácil porque cuando un cliente obtiene un producto, tiende a comunicarse, ya sabes, sin importar si recibe un correo electrónico solicitando una reseña o no, simplemente diciendo cómo cambió sus vidas. Entonces, aproximadamente el 50 por ciento de lo que publico es nuestro contenido de clientes y sobre nuestros productos, y el otro 50 por ciento está relacionado de manera vaga con lo que nuestros clientes encontrarían interesante. Entonces, ya sabes, tal vez otros postres u otras recetas, no estrictamente pasteles o simplemente pasteles realmente extravagantes o simplemente contenido divertido y atractivo.
Jesse: Oh, claro. Y creo que sabes que el producto es muy...
Rachel : La gente va a dejar de prestar atención y no va a querer leerlo si todo es pura publicidad agresiva.
Jesse : ¡Claro! Y me di cuenta de que tenías varios sorteos y concursos. ¿Cuál era la idea detrás de eso?
Rachel : Bueno, eso nos ha ayudado mucho a crecer. Al principio, cuando no mucha gente tenía el producto en sus manos, parecía demasiado bueno para ser verdad. Y, ya sabes, la gente podía dudar durante años antes de comprarlo. Así que conseguir testimonios y reseñas para regalar también es una excelente manera de hacerlo y, además, de conseguir mucha visibilidad para el producto. Así que, ya sabes, una vez al año, siempre regalamos un CakeSafe, cada enero regalamos uno y la gente puede participar para ganar en nuestra página web: CakeSafe.com.
Pero también haremos obsequios más pequeños, ya sabes, si tu empresa no puede darse el lujo de regalar productos de 300 o 400 dólares, puedes regalarlos, puede ser cualquier cosa, un certificado de regalo de diez dólares o lo que quieras. Pero a la gente le encanta recibir algo gratis.
También les encanta conseguir algo muy exclusivo. Recientemente tuvimos un exceso de, tenemos un montón de productos diferentes, pero es solo una pequeña cantidad.
Richard : No quise hacer ningún juego de palabras con lo de los panqueques.
Rachel : Exacto (riendo). Bueno, sí, es que ofrecer algo gratis o con descuento hace que la gente aprecie tu empresa. Y también algo exclusivo que haga que tus clientes se sientan especiales e incluidos.
Jesse : Claro. Así que este era el grupo VIP, el trato VIP. De verdad.
Rachel: Sí, exactamente. Pero lo que hice en Instagram es que literalmente cualquiera que nos siga en Instagram, o incluso que no tenga que seguirnos en Instagram, puede encontrar nuestras historias y luego obtener esto.
Richard : Hablando de historias, supongo que ya sabes de qué historias hablas, porque, por cierto, ¿Julie sigue horneando también antes de que te haga esta pregunta?
Rachel : Hornea para su feria comercial de pastelería, aunque no lo crean, donde hay concursos de pasteles y ya saben, los proveedores de suministros de repostería como nosotros montamos un stand. Hornea para esos eventos y también para, ya saben, si alguna amiga se casa. De hecho, me casé el mes pasado y ella hizo mi pastel de bodas, pero aparte de eso, prácticamente se ha retirado de la repostería.
Richard : Vale. Pero en general, a lo que me refería es que también tienes el producto para meter dentro del CakeSafe. Así que, cuando estés contando las historias, podrías ser bastante creativo, como me imagino, casi como si estuvieras fingiendo que se va a caer: "¡Oh, vaya!".
Rachel : Sí.
Richard : ¿Cómo han cambiado las historias, cómo han cambiado Instagram, las historias en comparación con una publicación tradicional?
Rachel : Sí, mi filosofía general con las redes sociales y el marketing es hacer que tus clientes se sientan como tus amigos y no solo que realmente quieras hacerte amigo de ellos. Y las Stories de Instagram ayudan a lograr eso, puedes publicar cosas tontas, como creo que la semana pasada, Danny, nuestra jefa de oficina, estaba teniendo un mal día y se tumbó en el suelo jugando con Boo, la perra de la oficina. Y yo, ya sabes, la grabé y lo puse en las Stories y eso te hace muy cercana a tus clientes potenciales. Y ya sabes, ves a los empleados, ves lo que está pasando, también puedes incluir historias de ventas como "mira esto", pero siempre intento que esas historias sean divertidas y algo que la gente realmente quiera ver, como un amigo.
Richard : ¿Has comprobado que usar la función de Resaltados además de las historias te ha dado buenos resultados?
Rachel: Sí. Porque las Historias desaparecen después de 24 horas, pero puedes poner un botón en cualquier historia y convertirla en un destacado, que permanecerá en tu perfil durante el tiempo que quieras. Así que, ya sabes, son contenidos realmente buenos que podrían ser una publicación de una historia de uno de nuestros clientes que entregó... Hubo uno que entregó un pastel en
Jesse : Eso es genial. Entonces, con lo más destacado. Mencionaste que algunos clientes te enviaron un video. ¿Te lo enviaron? ¿Tienen que enviarte el archivo de video para que se publique como una historia de Instagram o pueden simplemente publicarlo en tu cuenta de Instagram?
Rachel : Es un poco complicado. Pueden enviarme el video por mensaje a través de Instagram como un mensaje directo. Pero tienen que, si estás en un mensaje directo en Instagram, estoy abriendo uno ahora, hay en el campo de mensaje derecho, tiene un pequeño ícono de foto como una montaña, y tienes que adjuntarlo ahí. Si lo envías como una publicación, en realidad no se va a mover. Si lo republicara, sería solo una foto fija de un video. En fin, se está poniendo todo complicado, pero pueden enviarme el video a través de Instagram, pueden enviármelo por correo electrónico. Puedo obtenerlo de sus redes sociales. Y siempre que tenga su permiso, pero hay varias maneras diferentes de obtener el contenido.
Jesse:Bueno, creo que es un gran consejo para, ya sabes, crear tus propias historias y Rich y yo hemos filmado un par para Ecwid. Bueno, ya sabes, es...
Richard : Además, como mencionaste antes, si empieza como una historia, puedes probarla sin preocuparte tanto porque puede desaparecer en 24 horas y luego descubres si tiene éxito, y entonces la conviertes en un destacado. Así la gente podrá verla más.
Jesse : Me gusta eso. Me estás retando, Rachel. Sé que necesito mejorar mi presencia en Instagram. Además de Instagram, me di cuenta de que implementaste una de nuestras funciones más recientes: las publicaciones con opción de compra y el etiquetado de Instagram. ¿Qué tal te ha ido con eso?
Rachel : Es genial. Es fácil, quieres que sea lo más fácil posible para alguien comprar algo. Así que si sabes que alguien está navegando por su feed de Instagram y ve algo que le impresiona, verá ese pequeño icono de compra en la publicación, podrá pulsarlo y, si decide hacer clic, simplemente pulsa la publicación y te lleva directamente al producto que estás vendiendo y puede finalizar la compra ahí mismo. Así que ha sido maravilloso, esa función. Y un consejo que tengo al respecto es que no conviene que todas las publicaciones sean de compra. Simplemente hace que parezca demasiado insistente y demasiado comercial.
Jesse : Claro.
Rachel : Bueno, ya sabes que me gusta poner al menos 3 o más publicaciones entre las publicaciones de productos a la venta porque no quiero que alguien visite el perfil y diga: "Oh, ya sabes, solo están tratando de venderme todo esto". Quiero que visiten su perfil y digan: "Voy a aprender algo si los sigo, publican consejos y cosas divertidas y, ya sabes, no solo están tratando de venderme".
Jesse : Claro. Pero realmente quieres vendérselo, así que (riendo). Creo que eso es genial. Sé que para la gente que está escuchando, por favor, echen un vistazo al perfil de Instagram de CakeSafe, porque pueden ver estas etiquetas de productos en la vida real, y se les hará agua la boca con todas las fotos de pasteles también. Pero creo que es genial que puedas mostrar estos productos tan geniales en Instagram que la gente va a seguir y dar me gusta y corazón para estar al tanto de todas las cosas divertidas de las redes sociales. Y luego, al mismo tiempo, tienes estas etiquetas de compra, y ese es mi acento de Minnesota con "taks" saliendo. Pero realmente puedes verlo en un perfil, así que eso es genial para la gente que está escuchando. Y luego empezamos con Instagram aquí, pero muchas de estas mismas, de las mismas tácticas, también se pueden usar en Facebook. Noté que en Facebook tienes como 50,000 seguidores probablemente, creo que 14,000 en Instagram. ¿Qué haces diferente en Facebook que en Instagram?
Rachel : Bueno, antes de entrar en eso, ¿puedo mencionar cómo conseguimos tantos seguidores? Se relaciona un poco con lo que estábamos hablando antes sobre los sorteos. Así que, ya sabes, para conseguir todas estas ventas, las redes sociales han sido tan importantes y la gente podría estar preguntándose: "Tengo 100 fans en Facebook, ¿cómo puedo aumentarlo?" Tal vez han estado haciendo anuncios y no están funcionando. Yo diría que, como estábamos hablando antes, un sorteo es una de las mejores maneras de aumentar tus seguidores y, si puedes hacerlo, haz un sorteo con otra marca que conozcas. Si hacemos un sorteo con otra empresa de suministros para pasteles, ya sabes, que hace algo que no es competencia para nosotros, pero que también la gente desea, entonces sus seguidores verán nuestro producto y nuestros seguidores verán el suyo, y lo más probable es que también lo compren. Bueno, si esos son los términos del sorteo, debes darle "Me gusta" a cada negocio para participar en ese sorteo. Entonces, ya sabes, se convertirán en tus fans y, mientras sigas publicando contenido interesante, serán tus fans para siempre. Así que ese es un consejo que tengo para conseguir seguidores. Pero lo que hago diferente…
Jesse : Bueno, hablemos de eso un segundo, porque me encanta, ya que he escuchado este tipo de conversación similar en el último año, así que la gente está teniendo mucho éxito con eso. Entonces, ¿buscaste? Veo spinyourcake.com, ¿es ese del que estás hablando?
Rachel : Sí.
Jesse : Es similar, pero no competitivo. Exacto. ¡Qué bien! ¿Usaste una aplicación para hacer el sorteo o simplemente confiaste en la gente?
Rachel : No. Sí, claro. Hacemos los sorteos manualmente, elegimos al azar a un ganador. Es una forma estupenda de dar visibilidad a ambas marcas si se trata de un sorteo conjunto.
Jesse : Entonces, en este caso. Como sabes, estoy seguro de que en estas conferencias conoces a mucha gente en la industria, así que: "Oigan, ustedes, gente de SpinYourCake. Queremos hacer este sorteo, ustedes nos dieron a conocer su marca, y ustedes nos darán a conocer la nuestra y probablemente a los mismos clientes", entonces, ¿simplemente les estás diciendo a los clientes potenciales que sigan a ambas marcas y nosotros elegiremos a los ganadores que se conecten?
Rachel : Sabes que dependerá. Siempre y cuando ambas marcas estén contentas. Podría ser simplemente darle "Me gusta" a ambas marcas y comentar en esta publicación para ganar. También puedes hacer que la compartan para obtener puntos extra, pero podrías simplemente decirles que le den "Me gusta" a la publicación y participen para ganar, o que le den "Me gusta" y comenten, o mi favorito personal, es que participen para ganar etiquetando a 3 panaderos en su comentario. Así que no importa qué marca tengas, ya sabes, si son relojes, podrías decir, ya sabes, "Etiqueta a tres de tus amigos" ya sabes, o a alguien que podría estar interesado en el producto. Pero sí, les digo que etiqueten a tres panaderos y luego ya sabes, eso aumenta la visibilidad de las publicaciones por mucho. Y he tenido mucha suerte con ese tipo de cosas, incluso solo con nuestro, ya sabes, no es un socio para regalar si es solo algo que estamos regalando nosotros mismos, incluso un certificado de regalo de $25 si dices que etiqueten a tres panaderos y entonces ¡boom!, la visibilidad aumenta.
Jesse : Oh, claro. Sí. Y es probable que la gente vaya a etiquetar a panaderos que no hayan estado expuestos a tu marca, así que eso es genial. Bien, hablamos con Instagram. ¿Cómo era tu estrategia en Facebook? ¿Qué haces diferente o es igual?
Rachel : Ah, sí. Bueno, Facebook, no lo usaba de forma diferente a como lo uso ahora, hace unos seis meses. Pero como Facebook cambió un poco y su algoritmo de lo que se muestra a los usuarios ahora está más orientado a la familia y los amigos y menos a los negocios, en realidad publico mucho menos en Facebook.
Antes de que todo eso cambiara, publicaba cada tres horas. Programaba una publicación cada tres horas. Y, ya sabes, me preocupaba un poco que la gente se cansara de esas publicaciones, pero no fue así. Se lo tragaron todo, de nuevo el juego de palabras. Dios, les encantaban las publicaciones. Pero ahora que las cosas han cambiado, todas sus publicaciones son prácticamente una vez al día. Pero paso tiempo donde ya sabes que estaría publicando cada tres horas, ya sabes que he pasado la misma cantidad de tiempo, pero buscando contenido muy interesante. Muchos videos, todos reposts de ciertas cuentas como Food Network o Insider Dessert. Tienen videos muy atractivos que puedo, ya sabes, compartir en nuestra página y obtener participación para nuestra página, aunque sea el contenido de otra persona. Y si lo sabes, se le da crédito al video original, así que no estás haciendo nada ilegal.
Publico unos cuantos al día en Facebook y realmente es el mismo tipo de sentimiento que siento por los clientes potenciales, ya que quiero que se sientan como amigos. Intento publicar cosas que la gente comente, hago preguntas y hago que la gente comente. Y otra cosa que hago para mejorar el nivel personal es crear un grupo llamado CakeSafe Crusaders y no es necesario que tengas ninguno de nuestros productos, puedes simplemente estar interesado en ellos o ser alguien que quiera consejos de repostería y cualquiera puede unirse al grupo. Pero es un grupo pequeño, creo que ahora tenemos alrededor de 300 personas, y uso el grupo para dar códigos de descuento primero o para informarles sobre nuevos productos primero. Así que es ese factor de exclusividad nuevamente, de modo que realmente sientes una conexión con estas personas y muchas veces en el grupo, las personas que tienen nuestros productos simplemente publican muy a menudo sobre el producto que están usando en ese momento. Serán sus discos acrílicos para glasear suavemente las tartas. Estará en proceso y publicarán sobre ello o sobre su CakeSafe, y entonces todas las personas del grupo que no tienen nuestros productos verán que se trata, ya sabes, de una persona real que tiene nuestro producto, no somos nosotros tratando de venderles, es un testimonio real. Así que es como un lugar seguro, ese grupo, donde sabes que la gente también puede hacer preguntas. Alguien preguntó: "Estoy haciendo una especie de réplica de una barbacoa, como si estuviera haciendo pollo, bueno, es una tarta pero se supone que debe parecer pollo. ¿Cómo hago esto?". Y pensé eso y dije: "Oh, de hecho, otro miembro del grupo, que conozco, hace muchas tartas con réplicas de comida, ya sabes, ¿me ayudarías?". Y luego tienen esta conversación en la página. Y sabes que se están ayudando entre sí. Y si estás en el grupo, lo más probable es que la configuración también sea la predeterminada. Si alguien publica en el grupo, recibes una notificación. Entonces, muchas de las publicaciones en el grupo están mucho más involucradas con los invisibles porque siempre reciben una notificación de que hay una nueva publicación allí, mientras que nos siguen solo en la página principal de fans de CakeSafe, no te harán saber las notificaciones de publicaciones en tu publicación.
Jesse : Claro. Esa es una forma de sortear la idea de que las publicaciones de Facebook, básicamente, ya nadie las ve.
Rachel : Sí, exactamente.
Jesse : Entonces, los pasos que usaste ahí, el consejo era crear un grupo de Facebook. ¿Es correcto?
Rachel : Sí.
Vale, genial, creo que hay mucha gente que podría beneficiarse de eso, por ejemplo, si tienes una página de Facebook y sabes que, por desgracia, todo el trabajo que supone crear estas publicaciones hace que muchas veces no se vean a menos que las promociones. Pero un grupo de Facebook podría ser una buena táctica para que otras personas tomen prestado contenido de allí. Así que lo agradezco. Quiero volver al vídeo que mencionaste. ¿Cómo se toman prestados vídeos de otras cuentas?
Rachel : Esa es una muy buena pregunta, porque no sé cómo di con esto. Pero hasta donde yo sé, tal vez haya cambiado, pero hasta donde yo sé, si estás en una computadora de escritorio o portátil, no puedes, voy a usar la palabra robar aunque no sea robar, ya sabes, el video está acreditado. No puedes tomar ese video y publicarlo en tu página a menos que lo compartas en ese mismo momento, lo cual ya sabes, simplemente va a tu página en el instante en que lo envías. Lo que hago es programar publicaciones para que puedas, ya sabes, puedo publicar una foto de uno de nuestros productos y luego en un video atractivo y otra foto de un producto y luego un video atractivo. No quiero tener que vivir exactamente en el ahora y publicar, no quiero despertarme a medianoche y tener que compartir eso.
Entonces, si estás en tu teléfono, yo uso un iPhone y vas a tu Facebook, tu Facebook personal. Lo estoy haciendo ahora mismo mientras hablamos. Voy a escribir Dessert Insider. Ahí es donde obtengo gran parte del contenido y entonces voy a su video en Dessert Insider. Y nuevamente, estoy usando mi aplicación personal de Facebook en mi teléfono y hago clic en eso, ya sabes, un video que quiero, en la parte inferior se está reproduciendo y quiero silenciar ese sonido, así que en la parte inferior a la izquierda hay un botón para compartir y si haces clic en ese botón para compartir, aparecerán algunas opciones y una de las opciones será "copiar enlace" y luego puedes ir a tu Facebook, la aplicación de la página de Facebook en mi teléfono también. Entonces, hago clic en eso para abrirlo, ya sabes, voy a publicar algo, hago clic en publicar y pego ese enlace que acabo de copiar y luego, todavía tendrá ese enlace largo y extraño, pero sabes que realmente no lo quiero como título y puedes eliminar todo ese enlace, pero el video permanecerá allí siempre que lo hayas pegado allí, espera solo un segundo para que aparezca el video allí y luego puedes eliminar ese desagradable enlace.
Jesse: ¡Me gusta este truco! Escribí que tengo notas hechas sobre esto, porque sí, así que para las personas que están en casa, si no saben qué publicar en su página de Facebook, rebobine esto un poco. Eche un vistazo a esas opciones que estoy seguro de que hay algunas. Si no haces el video, alguien más hizo un video que es apropiado para tu nicho y ya sabes, tómalo prestado. No usaremos la palabra robar, tomar prestado ese video, curarlo. ¿Qué es un mundo de intercambio social? Así que me encanta. Me encanta. Y no hay excusas para no tener cosas en tu perfil. Ese es el problema. Ahora tienes los consejos. Entonces. Cubrimos Facebook e Instagram, sé que podríamos ir mucho más allá.
Rachel : Google Shopping, sin duda.
Jesse : Muy bien.
Rachel : Bueno, a través de Ecwid, descargamos la aplicación de Google Shopping. De hecho, participamos en la prueba beta. Fue un honor formar parte de ella y nos dio la oportunidad de ver si nos funcionaría. La probamos con ustedes en Ecwid y los resultados fueron maravillosos: por cada dólar gastado, obteníamos unos siete dólares de ingresos.
Jesse : Genial.
Rachel : Sí, fueron resultados tremendos. Estábamos muy contentos. Así que cuando terminó la prueba beta, decidimos seguir adelante y usar nuestro propio dinero. Lo fijamos en 150 dólares al mes en nuestro presupuesto. Y ahora, como vi ayer, durante el último mes, por cada dólar que gastamos, obtuvimos 19 dólares y 80 centavos de vuelta como ingresos.
Jesse : ¡Eso es genial! ¡Eso es genial! Rachel, tienes que aumentar ese presupuesto ahora mismo.
Rachel : Sabes que podrías hacer 300 y duplicarlo. Sabes que seguimos siendo una pequeña empresa, pero ya sabes, a medida que las cosas nos ayudan a crecer como lo hizo esta aplicación de Google Shopping en Ecwid, sabes, cuando podemos convertirnos en una empresa más grande y aumentar nuestras ventas mucho. Quiero decir, eso es enorme poder, lo que digo sobre Google Shopping versus redes sociales, creo que ambas son maravillosas. Las redes sociales nos ayudan a conseguir más clientes que probablemente compren en el futuro para nuestra página o nuestro sitio. Usamos las estadísticas de Kliken y es un gran comienzo para mostrarnos que desde el momento en que un cliente visita nuestra tienda por primera vez. Tarda unos nueve días en volver y comprar y unas cinco visitas hasta que hacen su compra y notamos que muchas de esas personas vienen de las redes sociales. Pero con Google Shopping no hay tanta demora, compran inmediatamente porque ya están buscando lo que tenemos, ya sabes, las palabras clave que ponemos en nuestra campaña de compras son "transporte de pasteles", "cómo entregar un pastel". Ya sabes todas las versiones de eso. Si alguien busca esas palabras en Google, significa que está buscando una solución en ese mismo instante y que va a comprar de inmediato. En cambio, en las redes sociales, si bien es genial crear una base de seguidores, es posible que no se conviertan en compradores inmediatos.
Jesse : Sí, puede que simplemente les guste mirar cupcakes en internet.
Rachel:Sé que no tenemos muchos seguidores, pero sí sé que tenemos mucha gente que no es panadero en absoluto y nuestros videos son fascinantes de ver. Por lo general, son personas que no quieren a los panaderos, pero no odiamos a los que no son panaderos porque, incluso si eres un panadero,
Jesse : Claro, no está de más que la gente conozca tu producto, aunque no lo compren directamente. Así que sí, y creo que cuando hablas de Google Shopping, lo bueno es que cuando la gente escribe "transporte de pasteles", tu producto aparece en la parte superior con una imagen, para que quienes no sepan qué es Google Shopping sepan de qué estamos hablando. Alguien escribe el producto que vendes y ¡zas!, aparece una imagen del producto en la parte superior con el precio, y pueden hacer clic para ir directamente a tu sitio web. Y ahí mismo, listos para comprar, sin pensar en el futuro.
Richard : Sí, como bien dices, esa es la diferencia entre pagar por ello mediante anuncios y SEO. Literalmente podrías, bueno, tal vez no en tu caso particular porque no hay tanta competencia, pero podrías estar intentando durante meses o años subir en los rankings y llegar a la primera página con SEO, mientras que con Google Shopping, por ejemplo, apareces en la cima de todos los resultados de SEO, incluso en el número uno, y alguien ya lo ha visto con la imagen y el precio. Saben que van a esa página a comprar algo, ¿verdad? Si quisieran, si realmente quisieran investigar más, bajarían y buscarían un artículo o algo así.
Rachel : Sí, eso es genial.
Jesse : Sí. Perfecto. Rachel, también me estás ayudando a promocionar Ecwid porque Google Shopping es algo muy importante que estamos mencionando a la gente, y el etiquetado en Instagram también nos entusiasma mucho. Así que no te elegimos por eso, sino porque lo usas.
Rachel : Sí, puedo confirmar que ambas nos funcionaron. Eso es todo lo que puedo decir. Saben que tu testimonio sobre esas dos funciones realmente ayudó al negocio.
Jesse : Genial, este no es un testimonio pagado (riendo), no nos pagan con sus pasteles ni con CakeSafes. Perfecto. Entonces, Rachel, sé que ustedes hacen muchas cosas diferentes. Vi muchas cosas diferentes en su sitio web y en Instagram. ¿Hay otras aplicaciones que crees que podrían ser útiles para otros usuarios?
Rachel : Definitivamente. En el mundo de Ecwid, mencioné las estadísticas de Kliken, que ofrecen una perspectiva real de datos que quizás no habías considerado. También, como mencioné antes, en Stamped.io, las reseñas de productos han contribuido enormemente al crecimiento de nuestro negocio, porque sabes que puedes intentar vender tu producto, pero sabes que no funcionará tan bien como un testimonio real de un comprador verificado.
Y qué más. Ah, la otra en Ecwid, usamos la aplicación GiftUp! para tarjetas de regalo digitales. Y es muy fácil de configurar y es una excelente manera de poder hacerlo si tienes un negocio en el que, como nosotros, realmente tienes que ser el panadero y saber el tamaño de tus pasteles para comprar un CakeSafe. Si conoces a la madre de un panadero que alguna vez le compró un CakeSafe, sabes que lo comprará a ciegas, pero sabes que podría simplemente obtener una tarjeta de regalo, y ese es un regalo increíble del panadero y puede seleccionar el tamaño que necesita.
Jesse : Entendido. Entonces, ¿la aplicación Gift Up permite que la gente compre, ya sabes, cualquier tipo de tarjeta de regalo que quiera?
Rachel : Creo que quiero decir que hay un mínimo de cinco dólares, pero creo que ese es solo el mínimo que establecí en el nuestro, creo que literalmente puedes poner cualquier cantidad que quieras. Creo que establecí el límite en mil dólares. Creo que podrías, ya sabes, podrías escribirlo, una tarjeta de regalo para, ya sabes, los dígitos del cumpleaños de mi hija y sentir, ya sabes, 10 81. Así que realmente puede personalizar cualquier tarjeta de regalo que un cliente quiera y eso te permite subir tus propios gráficos. Así que es simplemente, no sé, realmente me gusta esa aplicación, hace que sea tan fácil y tan profesional vender las tarjetas de regalo. Y es simplemente digital, tú el destinatario recibe el correo electrónico y luego el comprador puede programar la hora en que se envía ese correo electrónico, y es simplemente una aplicación de calidad.
Jesse : Genial, genial, buen consejo. Sí.
Rachel : Y luego, fuera del mundo de Ecwid, obviamente, las aplicaciones de redes sociales en tu teléfono como Facebook e Instagram, y sabes que si estás haciendo una página de Facebook para empresas, necesitas la aplicación de páginas de Facebook, y luego algunas de mis aplicaciones de fotos favoritas para ayudarte a crear y editar las publicaciones que vas a poner allí. En realidad es una aplicación de Instagram. Se llama Layout. Y te permite crear un pequeño collage. Pero solo estará en proporción cuadrada. Así que sabes que es buena para Instagram, pero es una forma realmente rápida y fácil de, por ejemplo, si tienes una foto de antes y después y quieres que se muestre directamente en la pantalla y no tienes que deslizar. Sabes que es muy rápido, sabes, subir una o dos fotos, y listo, ahí están.
Jesse : Y luego haces eso, ¿es una aplicación para teléfono?
Rachel : Sí, es una aplicación para móvil. Y la otra que me gusta mucho es la única aplicación de pago que uso. También es una aplicación para móvil. Se llama Spark Post, es de Adobe y estoy realmente obsesionada con ella. Creo que cuesta 99 centavos al mes.
Rachel : Pero si lo usas, como yo estoy a favor de lo gratis, soy muy tacaña, pero este, que nunca me ha decepcionado, ya sabes, el dólar al mes por él. Te permite subir ya sabes y tener tu propio contenido, fotos y crear una publicación realmente impresionante si quieres superponer texto, también tiene una opción para ya sabes para hacer que las cosas como textos pueden ya sabes deslizar y te permite agregar un logotipo y también tiene una especie de plantillas donde puedes tomar algo realmente visualmente impresionante y agregarle tu propia marca. Entonces, si estás buscando publicaciones, ya sabes, que muestren tu marca. Pero que se vean realmente hermosas. Es una buena manera de ver sus plantillas, agregar tu logotipo. Tienen todas estas fotos libres de derechos de autor gratuitas para que las uses. Realmente me gusta este.
Jesse : ¡Eso es genial! Solo 99 centavos.
Richard : Me refiero al lenguaje de Jesse.
Jesse : Yo también soy tacaño. Me gusta pagar por las aplicaciones, creo que ya probé esa antes. Creo que Rich está mirando, quiero decir, jugamos.
Dick:Fue un video de Spark que hicimos porque estábamos tratando de hacer algo nuevo, pero Spark publica. Sé de qué estás hablando porque a veces solo tienes esa imagen estática porque tomaste una imagen que no es necesariamente
Jesse : Sí, probablemente también atrae la mirada, ya que la gente está desplazándose por ahí, ya sabes, desplazándose por su teléfono con el pulgar. Necesitas algo que llame la atención.
Rachel:Sí, la resolución de ya sabes si subes un...
Jesse : Entendido. ¿También ayuda a crear pines de Pinterest?
Rachel : Sí. En Pinterest también usamos muchos testimonios de clientes . Ya sabes, revisamos o yo reviso (soy solo yo) cosas que son atractivas, como creo que tengo un tablero de Humor sobre Pasteles en Pinterest donde hay pasteles graciosos porque sabes que quieres que cualquier cosa que sea atractiva sea buena.
Entonces, ya sabes, repinchamos un montón de contenido interesante y luego usamos testimonios en otros tableros como Usuarios de CakeSafe o simplemente en una carpeta de Clientes. Y lo bueno de Pinterest es que sabes que no tienes que ir a estos tableros individuales. Si nos sigues, lo verás en tu feed. Entonces, no importa lo que estemos guardando en los diferentes tableros, ya sea un pastel de embudo o uno de nuestros productos. Pero, por lo general, no uso la publicación de Adobe Spark para eso. Es como robar imágenes de nuestro sitio web. Cada vez que subo un testimonio, las reseñas están separadas de los testimonios. Tenemos testimonios en una pestaña en nuestro sitio web, donde los subo, no es que sea gente que me envía cosas directamente y pongo una foto y un testimonio allí para ellos. Y cada vez que subo un nuevo testimonio, tenemos la extensión de Pinterest en nuestro navegador en Google Chrome. Entonces, si coloco el cursor sobre cualquier foto, en cualquier sitio web en el que esté, me dará la opción de fijarla, así que literalmente haré clic en la foto del testimonio y haré clic en "Fijar" y pegaré el título como la cita del testimonio. Y eso irá directamente a Pinterest y a nuestro tablero de Pinterest donde quiera que te fije sin siquiera tener que ir a Pinterest.
Jesse : Así que ese también es un buen truco.
Rachel : Sí, quiero decir, puedes hacerlo con cualquiera de tus productos. Simplemente ve a la página del producto en tu sitio web como si fueras un cliente y tienes la extensión de Pinterest en tu navegador. Solo haz clic en la foto de tu producto y súbela a Pinterest.
Jesse : A mí también me gusta. ¿Cómo les funciona Pinterest? ¿Obtienen tráfico y ventas de ahí?
Rachel : Sí, lo hacemos. Tenemos una campaña publicitaria en curso. No recuerdo cómo la llama Pinterest, ya sabes, promoción publicitaria en Pinterest y gastamos unos 50 dólares al mes y tenemos ese mismo tipo de anuncio durante unos meses, lo mantenemos en curso y usamos Google Analytics , y podemos ver que estamos obteniendo ventas de Pinterest.
No es que sea espectacular, pero tampoco está mal. Es suficiente para que sigamos gastando 50 dólares al mes. Pero no estoy muy contento con la facilidad de uso de Pinterest. Pienso en Pinterest como una gran empresa que tiene todo bajo control. He tenido conferencias telefónicas con Pinterest. Quieren que hagamos una campaña con ellos. Y están haciendo una pantalla compartida conmigo y dicen: "Vale, ya sabes cómo vamos a hacer clic para crear una promoción", y dicen: "Un momento, el botón no está ahí. ¿Por qué no tienes el botón?". Y no sé. Ha sido un poco complicado con ellos, pero vale la pena si puedes poner un anuncio atractivo en Pinterest. Pero quiero hacer un llamamiento al mundo de Pinterest: "¡Hazlo más fácil!".
Jesse : Yo también estoy experimentando con Pinterest para Ecwid.
Rachel : Oh, sí.
Jesse : Y sí, creo que quiero decir, veo que para CakeSafe es mucho más obvio que lo visual y la comida son mucho mejores que para nosotros, pero sí, es un poco complicado y hay mucha más información de la que necesito. Y tenemos que ir a una sección cada vez y pensar: "¿Cuáles son todos estos otros 14 lugares donde puedo hacer clic?". Así que, sí. Sí, te entiendo. Todos estamos tratando de entenderlo.
Rachel : Por eso me gusta, ya sabes, simplemente instala la extensión de Pinterest en tu navegador y así no tendrás que visitarla; simplemente guarda todos tus productos y estarán ahí sin tener que pasar por la molestia.
Jesse : Ahí lo tienes. Me gusta. Entonces, Rachel, ¿hay algún otro consejo o pregunta que deberíamos haberte hecho durante esto?
Rachel : Oh, cielos. No sé, hemos cubierto mucho.
Jesse : Claro que sí. Sí, sí. Rich, ¿alguna última pregunta?
Richard : No, quiero decir que fue de gran ayuda. Soy muy rápido, así que no tienes que entrar en detalles. Pero sabemos que en Instagram solo se permite un enlace, así que úsalo con inteligencia. Y vi que tienes un Linktree. ¿Qué tal te ha funcionado?
Rachel : Sí, creo que podría verse un poco mejor si tuviéramos la versión gratuita de Linktree . Si vas a CakeSafe en Instagram, verás nuestro enlace linkto.ee\CakeSafe, pero la gente sabe que es bastante obvio que es un enlace y solo tienes que hacer clic en él, y luego aparecen todas las categorías diferentes, las categorías que yo quiera que estén ahí. Entonces, una vez que hagas clic ahí, verás en la parte superior que dice "Comprar en CakeSafe.com". Sabes que quiero que ese sea el primero, quiero impulsar las ventas. Pero luego hay 3 enlaces debajo de eso: "Tutoriales en video de CakeSafe Box", "Tutoriales en video de discos acrílicos", "Tutoriales en video de cabinas de pulverización", para que sepas que no quiero abrumar a la gente si van a nuestro sitio web y ofrecemos una variedad tan diferente de productos, y tal vez ni siquiera sepan lo que están buscando. Entonces, si hacen clic en ese enlace de Linktree, podrán ver que todo está dividido en secciones, así que si tienen chocolate aquí y rocían manteca de cacao, querrán ver los tutoriales de la cabina de pulverización. Así que simplemente hace que sea más fácil tener contenido pertinente allí sin enviar a todos a un sitio web y decirles, ya saben, vayan a hacer clic en el enlace en nuestro sitio web, luego vayan a un blog, luego desplácense hacia abajo y luego hagan esto si tenemos una publicación de blog que queremos que vean, simplemente enlazamos esa publicación de blog exacta en un Linktree y podemos personalizarlo, ya saben, pero todo dice "Lea nuestra publicación de blog sobre, ya saben, CakeSafe en Japón". Ya saben, y lo traerán directamente allí en lugar de que ya saben, hagan un montón de pasos, así que recomiendo Linktree.
Richard : Genial, bueno, obviamente hemos dicho el nombre tantas veces que probablemente sabemos a dónde vas a decirles que los envíen, pero si la gente quiere saber más sobre ti, ¿cuál es el mejor lugar para que se pongan en contacto contigo o a dónde deberían ir?
Rachel : También estoy aquí para ayudar a la gente y puedo ayudarlos a guiarlos con consejos y cosas que pueden enviarme un correo electrónico directamente si lo desean cakesaferachel@gmail.com. Mi nombre se escribe Rachel. Estoy feliz de ayudar con consejos y trucos. Si solo tienen una pregunta sobre qué es lo mejor para su negocio. En CakeSafe, todo se trata de apoyar a otras personas, ya sean nuestros clientes u otras pequeñas empresas. Así que definitivamente estoy aquí para ayudar a solucionar eso. Hemos hablado mucho sobre nuestras redes sociales y nuestras redes sociales en todas las plataformas son simplemente CakeSafe, así que si están en Instagram es CakeSafe. Pinterest, Twitter, Facebook pueden encontrar ejemplos de lo que hemos estado hablando. Si solo visitan cualquiera de esas y nuestro sitio web es CakeSafe.com.
Jesse : ¡Genial, Rachel! Si quieren ver fotos deliciosas, visiten CakeSafe en Instagram y Facebook. Y para quienes estén escuchando, hay muchísima información valiosa aquí, ¡escúchenlo de nuevo! Hay muchísima información que pueden aplicar a su propio negocio, ¡adelante! Gracias, Rachel.
Rachel : Gracias.
Richard : Adiós, adiós.
