Jesse y Rich ofrecen sus predicciones para el comercio electrónico en 2019 que puedes aplicar de inmediato. El marketing automatizado es el tema principal en el que hablan sobre cómo lanzar campañas de remarketing dinámico en Facebook y Google Shopping. Ambas tácticas se basan en integraciones incorporadas en el Panel de control de Ecwid y utilizan la información de tu producto para impulsar los anuncios, por lo que son muy fáciles de hacer por tu cuenta.
Transcripción
Jesse: Richard, ¡Feliz Año Nuevo!
Richard: ¡Feliz Año Nuevo! ¿Lo has pasado bien?
Jesse: Sí. Dormí probablemente alrededor de las 10:30.
Richard: Viste la bajada de la bola de Nueva York en lugar de la de San Diego.
Jesse: Así es el Año Nuevo para mí. La caída de la bola en Nueva York. Los niños ni siquiera estaban despiertos. Todo bien. Pero con el Año Nuevo llega el momento de reflexionar y planificar el año siguiente. Y he estado escuchando todo, quiero decir, obviamente soy un adicto a los podcasts, hacemos podcasts. Todos los demás ya hicieron sus predicciones para 2019. Quiero asegurarme de que hayamos publicado un par de predicciones, grabarlas para que podamos mirar atrás dentro de un año. A ver si podemos darnos una palmadita en la espalda o decir: "Vaya, me equivoqué por completo".
Richard: Vamos a por la victoria segura. Aquí vamos a por la más difícil, de la que nadie más hablaba, un poco de ambas.
Jesse: Seguro que ganamos ahí dentro. El vídeo será más importante. Tenemos la victoria asegurada. Muy bien, Rich, vamos a arriesgarnos.
Richard: Digo que el comercio conversacional, en sus múltiples formas (vamos a concretar un poco), se volverá cada vez más relevante. No es algo de lo que hayas oído hablar, sino que me refiero a bots, automatización mediante bots en mensajería instantánea, etc., o, más específicamente, a la voz. El comercio por voz se convertirá en una realidad.
Jesse: Ahí tienes bots y voz.
Richard: Comercio conversacional, básicamente. Hemos estado en esto todo el tiempo y no quiero profundizar demasiado, como "vamos a ver más Instagram o Facebook o Google, vamos a ver más videos". Ya sabemos todo eso. Hemos escuchado a todos hablar sobre estas otras predicciones. Queremos ser un poco más específicos. Dos años seguidos, Alexa y Google Home han sido los más vendidos en Navidad. Así que ahora creo que hay suficientes dispositivos en el hogar. Vamos a pasar por algunos trucos de salón para el resto del año. Tú y yo ya los tenemos, ya somos adictos a ellos, pero también sabemos que en su mayoría son trucos de salón como "Poner el temporizador".
Jesse: Temporizadores y música por ahora.
Richard: Alexa se convierte en la mala de la película para los niños cuando se acaba el tiempo, en lugar de nosotros. Pero sí, más concretamente, será algo habitual. Creo que tres…
Jesse Porcentaje de
Richard: ¡Oh, vaya! Si me dejas incluir también a los bots…
Jesse: ¡Sí!
Richard: ¡Dios mío! Si me dejas incluir los bots, podría decir que, sobre todo si no se trata solo de Estados Unidos, son cifras descomunales. Creo que podrías llegar al 25%. Pero si me dejas incluir los bots...
Jesse: Lo anotaremos.
Richard: Están comprando coches en China, es una cifra altísima. Si solo consideramos el mundo de la voz, como por ejemplo "Alexa, compra mi jabón", estaría entre el 2 y el 3 %. Sigo pensando que estoy exagerando, pero incluso si ahora mismo fuera medio por ciento, eso supondría un porcentaje mucho mayor.
Jesse: Creo que estás muy emocionado con esa (riendo).
Richard: No literalmente (riendo).
Jesse: Estoy bastante seguro de que no es alto, pero creo que tus predicciones son altas. Pero me encanta. Me encanta el comercio por voz, creo que es bueno que la gente piense en ello, como "¿Cómo te integras en ese mundo?". No significa que detengas tu auto ahora mismo y escribas "comercio por voz". No es eso lo que estamos diciendo, pero piénsalo. Bien, entonces puedo ser tan audaz con eso. Pero voy a decir que mi predicción es que Instagram será la red social número uno de 2019. Obviamente ya está en camino, pero creo que todos tienen este sentimiento negativo sobre Facebook. Ya sea por sus continuos problemas de privacidad o la resaca de las elecciones de 2016 o simplemente en general la gente es negativa sobre Facebook. Pero aman totalmente esta empresa totalmente diferente llamada Instagram, que es propiedad de la misma empresa Facebook.
Richard: Es increíble, ¿verdad? ¿Qué te hace plantearte: "¿Debería borrar Facebook? ¿Debería tener más?"
Jesse “Eliminé Facebook y ahora solo uso Instagram”. En realidad, todavía estás usando Facebook. Y Facebook va a poner toda su atención, todo el poder de su publicidad y segmentación en Instagram, pero creo que es por eso que los fundadores se fueron hace unos meses, ya que sus ejecutivos de Facebook siguieron presionando, presionando, presionando más. Quería más espacio en Instagram porque ahí es de donde viene el grupo, pero para los especialistas en marketing y para
Richard: Esto no nos llevará ni un mes entero.
Jesse Puedes hacerlo hoy mismo. Esta es una
Richard: Sí, podrían hacerlo, además de tener las fotos de tus productos en la tienda, tus descripciones y tus precios, más allá de la configuración básica de la tienda. Tal vez Google Analytics y luego estos dos.
Jesse Estas son las cosas del primer mes. No se trata de “cuando finalmente lo lograste, debes hacerlo”, no es algo que te haga gracia más adelante. Se trata de bloquear y abordar. Estas son las estrategias de marketing imperecederas que todo el mundo debería tener.
Richard: No profundizaremos demasiado en esto. Pero digamos una cosa: cuando gastas dinero en Google o Facebook, ¿te ayudan a vender? Sí. Sí, sin duda. Quizás aún no lo entiendas del todo. Quizás no comprendas del todo por qué decimos esto, pero estas empresas no están en el negocio solo para ganar dinero sin generarnos clientes.
Jesse No te están estafando, no es una estafa. Te quitan el dinero y te devuelven a los clientes. Ese es todo su modelo de negocio. Así que estas son las mejores opciones. Yo diría que hay muchas cosas que puedes hacer. ¿Qué empezar con Google Shopping primero? Hay muchas cosas. He hecho todo tipo de anuncios de texto durante 10 años, pero Google Shopping para...
Richard: Y para que quede claro. Es la imagen del producto, el título para el que ya has hecho el trabajo.
Jesse: Correcto.
Richard: En unos minutos les explicaremos cómo hacerlo. Son solo tres pasos. Creo que sí, y listo, como si sus tiendas ya estuvieran configuradas. Esto lleva 30 minutos y eso es solo porque…
Jesse: Probablemente se trate de poner tu tarjeta de crédito y tu dirección.
Richard: Todo, de principio a fin.
Jesse: Yo también pienso en esto. Era una función avanzada hace un par de años, pero ahora ya no lo es, también está disponible para principiantes. Si te preguntas: "Lanzaré esta tienda y haré mis ventas, ¿dónde está mi tráfico?", probablemente no tengas tráfico, porque Google no envía gente así como así, solo envía tráfico a tu tienda. Tienes que atraer el tráfico.
Richard: No vamos a profundizar en esto, pero o gastas dinero porque te lleva mucho tiempo ir por la ruta orgánica, creas un podcast, podrías hacer lo que sea, todas estas pequeñas cosas para asegurarte de que regresen a ti, pero eso todavía lleva tiempo. Alguien se va a sentar ahí, lo va a hacer, lo va a juntar todo, o pagas dinero. La publicidad y las personas que buscan esa cosa que regresa entre sí. De todos modos, vas a gastar dinero, la diferencia entre, por qué estamos hablando de esto específicamente es que no puedes simplemente abrir el grifo del SEO. No puedes simplemente abrir el grifo, pero puedes abrir el grifo de pago $5.73 y me envían un cliente, lo que sea, obviamente me inventé un número ahí.
Jesse: Lo bueno es que puedes hacerlo de inmediato. Si tienes un producto, por ejemplo, ahora mismo tengo una botella de agua. Es una botella de agua aislada con cubierta de madera, ¿así la describió? No lo sé, pero si tuviera una tienda que vendiera botellas de agua aisladas con cubierta de madera y lo buscaras en Google ahora mismo, esa sería la imagen del producto que aparecería. Es bastante sorprendente. Llevaría mucho tiempo y otros métodos, pero quizás ese no fuera el mejor ejemplo de producto, pero la gente puede verlo ahora mismo y puedes pagar para que tu producto se muestre y esté en la parte superior de Google con el precio a la vista. Si no les gusta, es porque piensan que el precio es demasiado alto. Probablemente no harán clic. Es una prueba rápida para tu tienda: ¿funcionará o no? Y es realmente bueno para los nuevos clientes. Para mí, debería ser una estrategia básica para conseguir el primer tráfico a tu sitio web. Definitivamente algo que hay que hacer. Si quieres hacerlo ahora mismo, déjame decirte a dónde voy. Estamos dentro de Ecwid, ve al canal Todas las ventas a la izquierda, ve a Google Shopping. Dependiendo de cuándo escuches esto, habrá algún tipo de promoción. Mientras aprendes, estás obteniendo algo de dinero gratis de Google por eso. Definitivamente, queremos animar a la gente, si crees que solo necesitas tráfico para tu tienda, a que prueben si va a funcionar o no. Así es como se hace.
Richard: Me encanta el dinero gratis.
Jesse Esa es una estrategia básica. Debes ponerla en práctica. Observa los números, etc. El segundo paso del que quieres hablar es: vale, tienes algo de tráfico en tu tienda. ¿Cómo cierras el trato? ¿Cómo consigues que la gente vuelva? Así que la segunda estrategia es un poco complicada, pero es el remarketing dinámico de productos. Ya lo sabías tanto con Google como con Facebook, nos vamos a centrar un poco más en Facebook con esto. Puedes cubrir las dos grandes redes de tráfico, pero retrocediendo un poco en el marketing de Facebook. Si has leído sobre ello o has escuchado un podcast y cosas así, puede que estés pensando "Oye, la publicidad en Facebook es un poco difícil". Y lo es, hay un montón de opciones diferentes. Tienes publicaciones promocionadas. Tienes que intercambiar imágenes, vídeos, carruseles, experiencias instantáneas, historias de Instagram Messenger. Las opciones de segmentación parecen todas estas cosas que se supone que debes saber para el marketing de Facebook. Si vas a ser una agencia que trabaja para hacer marketing en Facebook, tienes que saber todo eso. Por ahora, olvídate de todo eso. No tienes por qué conocer esos términos, puede que sea una
Richard: Y no es porque estén escuchando tu teléfono. Es porque entraste al sitio y estaban pixelados.
Jesse: Hace unos años la gente decía: «Es inquietante, están en mi teléfono». No, es una tecnología muy simple, es un píxel. Creo que la gente ya está acostumbrada. Todo el mundo lo ha visto y sabe que, cuando visitas un producto, es probable que te contacten después, y piensan que no es como si tuvieras una gran agencia detrás haciendo esto. No, en realidad es muy sencillo.
Richard: Vas a intentar comprar esto, ¿verdad? Pero la razón por la que este retargeting es tan útil es que la mayoría de las personas que visitan tu sitio —sin ánimo de desanimar— no van a comprar, ¿cierto? ¿Como qué porcentaje es, quizás un 1 o 2%?
Jesse: Entre el 1 y el 3% es normal.
Richard: Cuando habrá comercio conversacional. A lo que voy con eso es que todos lo hemos oído, ya sea de nuestro viejo gerente de ventas abuelo. Quien sea, son de 5 a 10 puntos de contacto. Entonces, ¿qué significaba eso en el pasado? Tenías que hacer una llamada en frío, tenías que enviar una carta por correo postal, tenías que hacer todas estas cosas diferentes. Lo ven en una valla publicitaria, lo ven, y eventualmente, lo verían suficientes veces, vendrían a comprarlo. Pero esta es una manera de no tener que hacer todas esas cosas. Esto es lo que me encanta de estas dos tácticas. Es sí, voy a tener que hacer algo. Voy a hacer clic en un par de botones. Voy a pasar media hora o una hora para hacer estas dos cosas y voy a gastar un poco de dinero, pero me van a enviar tráfico porque su negocio más o menos, ambos sus modelos son publicidad y aquí hay algo que —de nuevo, no estoy tratando de hacer que la gente parezca que todo eso es malo. Pero es gratis, y puede ser una buena o una mala noticia. Si algo es gratis, probablemente tú seas la mercancía.
Jesse: Lo que quieres decir es que usar Google es gratis.
Richard: Exacto. Apuesto a que si de repente la gente dice "Pagaré 50 dólares al año para usar Facebook" y nunca tiene que preguntar, se lanzarán sin dudarlo. Porque creo que el promedio es de unos 34 dólares. No voy a entrar en detalles, pero creo que el promedio que vi fue de unos 34 dólares por usuario, ¡es increíble! Están recibiendo esos anuncios porque están generando negocio. Están generando negocio. Así que aprovecha lo que todos los demás están haciendo contigo y haz lo mismo.
Jesse: Estás aprovechando... estas son dos empresas gigantes. Controlan el mundo de la publicidad y de lo que hablamos aquí no fue solo descubrir cómo ir a Facebook y averiguarlo. Estas son como las joyas de sus respectivos modelos publicitarios. ¿Verdad? Son anuncios que funcionan automáticamente y no tienes que hacer nada. No tienes que crear un anuncio, ya tomaste una foto de tu producto y la pusiste en tu catálogo de Ecwid. ¿Verdad? Así que simplemente tomamos esos mismos datos y bombardeamos con estas fotos. Bombardear con fotos (mala palabra), pero les mostramos estas fotos a personas específicas que las vieron, tuvieron algún tipo de interés y tal vez no compraron en ese momento, pero tal vez más tarde, tal vez una semana después, tengan ganas de comprar. Personalmente, creo que son mejores anuncios que otros anuncios aleatorios. Ya sabes, yo pienso: bueno, estaba mirando...
Richard: Al menos sabrías que es un anuncio. Últimamente he estado pensando en dos cosas: o haces cosas creativas que sean útiles para tus clientes o haces un anuncio. No intentes que sea ambas cosas a la vez, es un poco raro.
Jesse: O hacer cosas creativas, atraer gente a tu sitio y ahora están pixelados y se les hará remarketing, ¿verdad? Así que por eso quieres hacer esto. Sé que hablamos de esto antes como todas las otras cosas que puedes hacer, hablamos de otro podcast, simplemente sabes, quieres atraer gente a tu sitio, pero si no tienes configurado el remarketing, vas a pagar para atraer gente a tu sitio y entonces no estás aprovechando el hecho de que tal vez no compraron en ese momento. Estas son dos buenas maneras, una trae gente nueva a tu sitio. La segunda trae a esas mismas personas a tu sitio de vuelta a tu sitio para comprar y estas son estrategias perennes. Ambas cosas. Deberías hacerlas durante todo el año. Ten Facebook y Google, definitivamente sal ahí y aprovéchalos.
Richard: Es igual de fácil de configurar. Así que ve al panel de control de Ecwid.
Jesse: Esto probablemente cambie en un par de meses. Si escuchas esto más adelante en 2019, le daremos mayor importancia porque creemos firmemente en ello. Pero ahora mismo, ve a la sección de aplicaciones, al mercado de aplicaciones, busca la aplicación llamada Facebook and Google Retargeting y sigue el proceso. Van a vincular algunos catálogos y hay un píxel de Facebook que debe estar ahí; ese es, en cierto modo, el ingrediente secreto de Facebook.
Richard: Pero, repito, no estás ejecutando ningún código. No estás haciendo nada.
Jesse: No te asustes por eso. Pero tienes que seguir el proceso. Va a tomar un par de minutos, pero lo hicimos muy simple porque queremos ayudar a la gente y sabemos que esta es una de las mejores maneras de ayudar a la gente a poner en marcha su tienda. Así es como se hace. Estas son dos estrategias para 2019. Este es el entrenamiento, ¿verdad? Como si no hubieras salido a trotar. Esto es lo que tenemos que hacer para 2019. Nuestra primera petición para ti, realmente no hacemos muchas peticiones en este podcast.
Richard: Les dimos dos consejos. Ahora vamos a tener dos peticiones.
Jesse: Lo primero es que, por favor, hagan ambas cosas porque creemos que les ayudará a tener éxito. Lo segundo: nos gustaría pagarles por 2019. Si están escuchando esto, suscríbanse a través de su plataforma de podcasts favorita. Estamos en iTunes, Stitcher, Spotify, Google Play y SoundCloud. Prácticamente estamos en todas las plataformas de podcasts. Si escuchan esto en el sitio web, por favor, vayan a su plataforma de podcasts favorita porque queremos estar en contacto con ustedes regularmente y ayudarlos, y eso nos ayuda a saber que estamos haciendo lo correcto.
Richard: También es bueno recibir comentarios. Nos encantaría
Jesse Por favor, suscríbete, pero definitivamente queremos recibir tu opinión. Si crees que es un
Richard: Solo queremos ayudar, ¿verdad? En parte por eso empezaste, por favor, sigue haciéndolo. Hemos sido pésimos pidiendo algo a cambio, pero pensamos que cada vez que alguien se suscribe, califica o deja una reseña, obtenemos más información sobre lo que te gusta, qué temas te gustaría que tratáramos más, etc. Solo queremos mantenernos en contacto contigo. Queremos que tengas éxito.
Jesse: Muy bien, chicos, ahí queda una buena reflexión final. Bloquear y placar en 2019 y poner en marcha estas cosas de marcaje y hacer de 2019 un año.
Richard: Me parece bien. Nos vemos luego, Jesse.
Jesse: ¡Feliz Año Nuevo!
