Automático Comercio Electrónico Emails

Hablamos con Franco Varriano de RareLogic, detrás de la aplicación Rare.io que automatiza la construcción. Si el comercio electrónico El correo electrónico fluye muy simple.

Transcripción

Jesse: ¿Qué pasa, Richard? ¿Cómo estás?

Richard: Genial. Estoy emocionado otra vez. Siempre, en esta época de la semana.

Jesse Siempre estamos emocionados de hablar. comercio electrónico Aunque puede que sea un poco nerd para algunas personas, si estás escuchando este podcast, probablemente tú también estés emocionado.

Richard: Sí, no es solo porque sea viernes, ya que lo grabamos un viernes, esa no es la razón, ¿verdad?

Jesse Entonces, hoy vamos a hablar sobre automatización. Si el comercio electrónico Los correos electrónicos son un poco complicados, pero creo que todo el mundo sabe que debería dedicar más tiempo a los correos electrónicos. Si no lo sabe, nuestro trabajo es convencerlo de que debería hacerlo, porque me parece que es el dinero fácil. Comercio electrónico.

Richard: Sí, quiero decir, vas a escuchar a mucha gente decir que tienes que estar en las redes sociales y, bueno, ya oíste en la introducción, creemos que también deberías estar en Instagram, deberías estar donde estén tus clientes. Pero hay algo clave: en realidad, son tus clientes, pero están en la plataforma de otra persona, y el correo electrónico siempre es una forma de recuperarlos.

Jesse Sí. Instagram, Facebook, son todas geniales y, por supuesto, te animamos a que las uses, pero no es tu terreno de juego. No es tu fútbol. Si Instagram dice: "Mañana, esta es mi pelota, me voy a casa", no tienes suerte. Por lo tanto, una forma de evitarlo es, por supuesto, tener tu propio sitio web, pero aún más, tienes que crear tu propia lista de correo electrónico, punto. No hay nada, ya sabes, si realmente quieres triunfar en comercio electrónico A largo plazo, no olvides crear tu lista de correo electrónico. Esto debería ser de gran ayuda.

Richard: Sí, y el invitado de hoy va a ser genial. Siempre hemos escuchado el tradicional "Empieza un boletín informativo" y esto, y es genial escuchar a alguien que ha creado un software, que realmente lo ha creado pensando en... Si el comercio electrónico Primero. Estoy emocionado.

Jesse: Sí, por supuesto. Bien, demos la bienvenida a nuestro invitado, Franco Varriano, Director de Crecimiento y Alianzas de Rare.io. ¿Qué tal, Franco?

Franco: Todo va bien, gracias Jesse, gracias Richard. Estoy encantado de estar aquí.

Richard: Y esa es Rare.io.

Jesse: Rare.io. Oh, vaya…

Franco: Antes era Salesforce.com, ¿verdad? A veces es Rare, a veces es Rare.io. Pero esta es la URL que la gente busca para encontrarnos.

Richard: Y siendo tan buen compañero de equipo, omitió la "yo".

Jesse: Sabes, cuando trabajas en una empresa llamada Ecwid, que es Ecwid.com para todos, ya sabes, entiendo la pronunciación, así que nos pusimos manos a la obra. Entonces, Franco, ¿qué hace Rare.io?

franco: Sí, por supuesto. Básicamente, somos un servicio de marketing por correo electrónico personalizado, creado específicamente para... Si el comercio electrónico Comerciantes en este caso Ecwid, porque hemos hecho otras cosas en un par de plataformas diferentes, comenzamos a probar las aguas. muchos-muchos Hace años y, ya sabes, básicamente hemos tomado nuestra aplicación y el éxito que los comerciantes han visto en Ecwid para ayudar a los comerciantes de Ecwid a tener éxito con su marketing por correo electrónico automatizado personalizado.

Jesse: Eso es genial, ahora, ya sabes, para las personas que no lo han hecho, que dicen: "Ah, sí, sé lo que es el correo electrónico, sé lo que es un boletín informativo". Ya sabes, ¿qué quieres decir con correo electrónico automatizado? ¿Cómo se lo explicas a alguien que es completamente nuevo en esto?

Franco: Sí, absolutamente. Quiero decir, estoy seguro de que obviamente profundizaremos en algunas de las cosas más avanzadas que puedes hacer con eso. Pero, básicamente, como ustedes dicen en la introducción, ya saben, tener una lista de correo electrónico, esa es su base de datos de clientes, les pertenecen. Pueden contactarlos en cualquier momento y es mucho más fácil y mucho menos costoso convencer a alguien de que les compre de nuevo, que intentar adquirir un cliente completamente nuevo. Así que mantener y construir una lista de correo electrónico es realmente oro. Y, entonces, lo que realmente ayudamos a los comerciantes a hacer es realmente encontrar las oportunidades y encontrar el oro en esa lista de correo electrónico a través de una serie de segmentación de datos personalizada basada en algoritmos o IA, de lo cual nuevamente podemos hablar, podemos destacar algunas cosas que hacer como principiantes, pero, básicamente, ya saben, una vez que tienen esa lista de correo electrónico de clientes que pertenecen a su base de datos de clientes, quieren poder contactarlos con la más frecuencia posible. Y ahí es donde harás cosas como boletines informativos o campañas individuales para ventas específicas o hitos concretos, a veces vinculados a un evento del calendario, como la llegada de Halloween o algo así. Pero la automatización es lo que realmente importa, porque ahora ganas dinero mientras duermes. Ya no tienes que dar propinas específicas.

Jesse: Y, Franco, bueno, quiero decir, lo primero de lo que estamos hablando ahí, que es, quizás con lo que la gente está más familiarizada, son los boletines informativos y eso requiere que tengas que ser creativo y encontrar, sí, "es Halloween, voy a hacer una venta de Halloween". Pero de lo que estás hablando ahora con la automatización es un nivel un poco más avanzado. Entonces, ¿cuáles serían algunos ejemplos de eso?

franco: Sí, por supuesto. Hay lugares comunes por donde empezar y Rare hace un buen trabajo para facilitarle las cosas a Ecwid. Si el comercio electrónico Los comerciantes se involucran y hacen cosas comunes, como campañas de bienvenida, correos electrónicos de carritos abandonados, pedidos. seguimientos, Ese tipo de cosas. En cualquier lugar, donde haya un disparador automático que pueda ocurrir en algún lugar dentro de su negocio, donde pueda comunicarse con las personas de día o de noche, porque nuevamente, el comercio es global, estas personas, ya sabe, están comprando potencialmente en su tienda desde todo el mundo. Entonces, no desea demorarse, están esperando que usted, el dueño de la tienda, o, ya sabe, su equipo más grande, su director de marketing o algo así, tenga que escribir, ya sabe, cada cliente individual, su correo electrónico individual o esperar la próxima oportunidad para venderles algo más. Quiere que los correos electrónicos se envíen y generen dinero las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Jesse Eso es perfecto. Quiero decir, ese es todo el sueño de... comercio electrónico Correcto. Quiero ganar dinero mientras duermo. ¿Cómo lo hago?

Richard: Sí, Jesse acaba de empezar a usarlo, ¿no? Gana dinero con su Si el comercio electrónico tienda, cada vez que envía un correo electrónico y todavía teme enviar correos electrónicos, necesita más automatización.

Jesse: Sí, la automatización, así no tienes que ser tan creativo cada mes, cada vez que necesitas dinero. Un ejemplo de automatización sería, por ejemplo, cuando la gente se suscribe a tu boletín informativo o cuando realiza una compra, ¿es ese uno de los desencadenantes para que se active la automatización?

Franco: Correcto. Sí, quiero decir, hay un montón de cosas comunes, como suscribirse a un boletín informativo, comprar un producto nuevo, mirar, ya sabes, el sitio web, tal vez agregar algunas cosas al carrito y no completar el pedido. Entonces, hay un montón de puntos de activación comunes donde, ya sabes, para pasar de algo así como amateur a nuevo a intermedio a experto, quieres brindar un mejor servicio en la mente de tus clientes y simplemente tratar de asegurarte de ayudarlos a pasar del ruido y ver que hay una oferta especial disponible para ellos en ese momento y capitalizar esa intención de compra, o de navegar, o incluso recompensarlos, ya sabes, hicieron una cierta cantidad de pedidos y estás buscando hacer una campaña de fidelización. Siempre es bueno hacerles saber a las personas que los aprecias y, como dijimos hace un momento, es más fácil convencer a alguien que tiene una relación establecida de compra contigo. Saben que tus productos son legítimos. Les gusta la calidad, les gusta el soporte al cliente, les gusta lo rápido que les llega. Es mucho más fácil convencerlos de que regresen y sigan comprándote, que decirles: "Hola, desconocido, tengo algo que te interesa, aquí lo tienes". Ya sabes, no se crea esa conexión. Ahí es donde entran en juego los correos electrónicos automatizados. Un correo automatizado puede tener una connotación negativa, como que no es personalizado, pero ahí es donde Rare entra para ayudar a que esas ofertas se sientan y se vean muy reales, y sean muy específicas, a diferencia de ese boletín tradicional donde bombardeas a toda tu lista de correo: "Oye, aprovecha el 10% de descuento y compra". Eso no es muy personal si todos reciben la misma oferta en el mismo producto. No es realmente interesante.

Richard: Y entonces, es como que, no vamos a profundizar demasiado, porque de nuevo se vuelve un poco complicado, pero así como... Si el comercio electrónico Fans, Jesse y yo realmente nos entusiasmamos con este tema, parece que todavía tienes que trabajar en el flujo de lo que diría ese correo electrónico real, o ¿Rare realmente está creando el correo electrónico para ti? Todavía tendrías que descubrir el flujo, como, si esto sucede, entonces eso y todo lo demás para escribir el impuesto, escribir que la IA no es eso, como, o...

Franco: No, creo que es un poco de ambas cosas. Bueno, quiero decir, Rare como producto, tenemos muchas plantillas iniciales listas para que las apliques a tu tienda. Tenemos las fórmulas o puntos de activación más comunes configurados para cosas como correos electrónicos de bienvenida o carritos abandonados, no tienes que intentar imaginar dónde encaja esto en tu negocio. Ya hemos identificado las áreas más comunes y más críticas para que puedas configurar un correo electrónico, así que, todo eso está en el software, cuando te registras y lo creas.

Jesse: Sí, me encanta eso, especialmente para los principiantes, que podrían, si están escuchando este podcast y dicen: “Sí. Muy bien, automatización, voy a hacerlo”. Y luego, eso es todo lo que tienen, ya sabes, eso es difícil.

Richard: Entonces, básicamente, simplemente usarían su lenguaje coloquial, su lenguaje coloquial entonces, ¿verdad? Entonces, tienes tus plantillas sobre la entrada, pero de nuevo, emocionándote. Entonces, tienes las plantillas, está prácticamente listo. Aquí está el 80 por ciento de lo que vas a necesitar y ahora agregas tu 20 por ciento que lo hace único para tus clientes, tu lenguaje coloquial, tu sitio, tu producto.

franco: Exactamente, correcto, sí. Bueno, lo bueno de esto, y estoy seguro de que llegaremos a esto un poco, así que espero no adelantarme demasiado, pero, ya sabes, cuando piensas en marketing por correo electrónico, muchos otros nombres pueden surgir como Mailchimp o Constant Contact o algo así. Y eso es genial, porque vienes desde una perspectiva de: "Tengo una lista de correo electrónico o una base de datos de clientes y quiero hacerles llegar algunas noticias". Y tradicionalmente, la mejor manera de hacerlo era simplemente un boletín informativo que, ya sabes, la mayoría de las veces solo recapitula noticias de la empresa o publicaciones de blog, pero realmente no está enfocado al comercio. Y entonces, ya sabes, durante mucho tiempo, si usabas ese tipo de software, ese tipo de herramienta, intentabas averiguar, como: "Bien, ¿cómo puedo obtener rápidamente, ya sabes, la imagen de mi producto y ahora necesito la descripción y necesito cuántas reseñas hay o necesito el precio?". ¿Y qué pasa si alguien compra eso? ¿Cómo se integra con Ecwid para reducir el inventario? Bueno, con Rare, que fue creado específicamente para... Si el comercio electrónico Marketing por correo electrónico: con la integración directa con Ecwid, hacemos muchas cosas desde el back-end, por ejemplo, si quieres empezar desde cero o personalizar una plantilla que tenemos, puedes encontrar tus productos directamente en la interfaz. Así que no tienes que buscar en Internet ni en tu ordenador para encontrar "Dónde guardé la foto del producto, la descripción o el grupo", ya sabes, puedes ir y venir con tu sitio y copiar y pegar, lo que hará un trabajo increíble para incorporar toda esa información del producto directamente en tu correo electrónico.

Jesse: Entonces, también parece que, aunque tienes muchas funcionalidades que podrían ser casi de nivel empresarial, un principiante podría empezar a usar tu software y, ya sabes, luego les indicarás exactamente dónde está Rare.io y podrán ver el precio y todas las demás opciones. Pero por lo que veo aquí, empiezan de inmediato y literalmente reemplazan a Mailchimp ahora mismo, y luego pueden usar o no todas esas funcionalidades, pero no van a tener que pasar a un software completamente nuevo y aprender una nueva forma de trabajar con el que puedan crecer a medida que su negocio crezca.

Franco: Sí, absolutamente. Es decir, el objetivo es, como ya hemos mencionado, que a medida que construyes esa lista de correo electrónico, que es tu oro, o tu base de datos de clientes y casi clientes, quieres poder seguir sacando el máximo provecho de esa lista y hacer recomendaciones de productos más inteligentes cada vez y mantener esa relación con cada cliente individual a la vez, así que ahí es donde entra en juego nuestra IA y todo lo que hacemos entre bastidores en términos de sincronización inteligente y recomendaciones de productos inteligentes. Para asegurarnos de que cada correo electrónico que enviamos no sea algo en lo que tengas que sentarte a pensar durante horas, como: "Oye, sabes, Richard compró esto la última vez, así que mejor me aseguro de que esta vez que me ponga en contacto con él voy a hacer esto". Simplemente te permite hacerlo, ya sabes, a gran escala de forma automática.

Jesse: Sí. Bueno, soy Jesse y tengo una pregunta. Digamos que alguien tiene una tienda que vende bicicletas y también ropa. Quizás alguien que compra una bicicleta esté interesado en varias cosas y compre repuestos, pero alguien que compra ropa, tal vez solo compre ropa. ¿Su software le permite a alguien decir: "Bien, compraron una bicicleta. Digamos que en un mes o así les haremos ofertas en neumáticos y cosas por el estilo"? ¿Es algo parecido a lo que nos referimos?

franco: Sí, absolutamente. Quiero decir, todos esos tipos de configuraciones son configurables y realmente dependen de los comerciantes y de lo que necesiten y de cuántos productos tengan en su tienda y ese tipo de situación, pero en el contexto que describiste, sí, exactamente. Si alguien viene y compra una bicicleta, no tiene sentido, ya sabes, por mil quinientos dólares o lo que sea, no tiene sentido seguir recomendando bicicletas cada vez que hay un correo electrónico. Obviamente, necesitan más cosas y solo hay una cierta cantidad de bicicletas que puedes comprar en un año, a menos que estés tomando malas decisiones, pero, ya sabes, definitivamente necesitarás, ya sabes, guantes de casco, ya sabes, el maillot de carreras, tal vez algo de calzado, tal vez necesites algunos pedales nuevos, tal vez necesites una botella de agua. Entonces, ese tipo de productos relacionados u otras cosas inteligentes, ya sabes, si alguien parece estar comprando de una colección de marca específica, por ejemplo, mira, no soy un ciclista ávido, así que no estoy seguro. Pero, ya sabes, me imagino que, ya sabes, un fabricante de accesorios y suministros de ropa, ya sabes, si tiendes a ser un fanático de ellos y tiendes a comprar esos productos, no tiene sentido mostrarte productos de una marca, ya sabes, la marca B, que puede que no te guste tanto como la marca A. Entonces, cuando el sistema ve eso, ya sabes: "Oye, este cliente en particular en tu lista de clientes en tu lista de correo electrónico tiende a comprar, ya sabes, la marca A. Bueno, mostrémosle más productos de la marca A". Y, si, ya sabes, alguien tiende a ser comprador en general, entonces obtiene un poco de todo, pero la gente tiende a tener favoritos y cosas que busca, ¿verdad? Quiero decir, la parte divertida de esto es que... Si el comercio electrónico A veces, como comerciantes, olvidamos nuestros propios prejuicios como individuos cuando vamos de compras. Ya sabes, todo el mundo tiende a tener cierta afinidad hacia ciertos productos y ciertas cosas, así que intentamos tomar esa información que nos proporciona una persona al navegar por tu sitio a través de su historial de compras y simplemente automatizar ese proceso para ver las preferencias personales de forma sólida o sin necesidad de realizar un seguimiento de todas ellas, ya que el software se encarga de eso por ti.

Jesse: Sí, eso es genial, porque como comerciante, puedes tener una corazonada sobre un par de estas cosas, pero primero tienes que tener la corazonada correcta y luego tienes que configurar todos esos correos electrónicos diferentes que digan "si la persona X compra el producto Y, entonces envía el correo electrónico Z" y, ya sabes, me está explotando la cabeza solo de pensarlo. Así que, quiero decir, creo que es increíble que este software tenga inteligencia artificial integrada y pueda empezar a calcularlo por ti.

Franco: Sí, absolutamente. Quiero decir, no tiene por qué ser tan complicado, pero si intentaras llevar un registro manual de todo esto, acabarías con un sistema caótico, como un libro de jugadas de fútbol americano con un montón de cosas sucediendo a la vez. Pero si tu negocio no es tan sencillo como: "Oye, esta es una caja de suscripción mensual y solo tienes que renovarla cada trimestre, dar tu opinión o, bueno, hay algunos productos que no te convencen", puede gestionarlo fácilmente, igual que gestionará algo súper complicado, como enviar un montón de piezas y accesorios de ciclismo a nivel internacional a diferentes zonas horarias y monedas. Así que Rare sin duda puede ayudar a escalar eso a través de todas esas muestras.

Jesse: Sí, eso es perfecto, especialmente para las personas que, ya sabes, están entendiendo lo básico de lo que estamos hablando, pero dicen: "Hombre, realmente no quiero configurar eso, solo quiero presionar el botón fácil y que el correo electrónico empiece a generarme dinero". Entonces, esto es IA y la IA necesita datos para funcionar... ¿Cuánto tiempo tarda Rare en empezar a ver estas conexiones y empezar a enviar los correos electrónicos correctos?

Franco: Sí, absolutamente. Bueno, en la parte trasera extraemos gran parte de esa complejidad para los comerciantes. Llevamos más de seis años en el negocio, y, como dije, en varias plataformas, algunas de ellas prestando servicios a comerciantes y a muchos sectores diferentes, así que hemos podido recopilar muchos datos interesantes que se utilizan en las plantillas y en las recomendaciones preestablecidas cuando dices: "Oye, necesito una campaña de bienvenida". Así que, si eres una tienda pequeña, básicamente te damos datos para empezar basándonos en lo que hemos visto que funciona. Ahora bien, suponiendo que tus clientes empiecen a interactuar con esos correos electrónicos, o con tu sitio web, o que empiecen a realizar compras a través de ellos, podemos empezar a personalizarlo un poco más individualmente para ellos. Pero, ya sabes, si eres nuevo, estás configurando tu tienda Ecwid hoy y reconoces que, aunque no sea súper atractivo, el marketing por correo electrónico es probablemente un buen canal para construir y dominar con el tiempo e invertir en él, puedes conectar Rare de inmediato hoy mismo y comenzará a aprender a medida que comiences a agregar esos clientes, a medida que las personas comiencen a registrarse para recibir tu correo electrónico de bienvenida, ya sabes, a medida que las personas abandonen sus carritos, ya sabes, ya sabes, ya sabes, cuáles son los mejores productos para mostrarles.

Richard: Si bien no se parece en nada a Google Analytics , sí se asemeja en que es mejor tenerlo conectado a tu sitio web, ya que, aunque no uses esos datos al principio, te serán útiles más adelante. En este caso particular, puede que no estés utilizando todas las funciones, pero Rare, sin que tengas que hacer nada, va aprendiendo más sobre tus clientes en segundo plano, de modo que cuando decidas usar las demás funciones, estará listo para ello.

Franco: : Sí, absolutamente. Exactamente.

Jesse Sí, creo que algo que me resulta realmente interesante es que, si miro, por supuesto, le dijimos a la gente que creara una lista de correo electrónico antes y, por lo general, la gente crea una lista de correo electrónico. Date de alta en enlace y luego, cuando el cliente se registra en ese correo electrónico, recibe un correo electrónico de respuesta que dice: "Gracias por agregar su nombre a nuestro boletín informativo". Punto. "Adiós". Y, sabes, wow, creo que esto es algo tan fácil de hacer, como, oh, ¿por qué no sería el primero, sí, "Te lo agradezco, y aquí hay un video mío mostrando mis productos y luego en una semana hay otro correo electrónico que, ya sabes, no sé, habla con más detalle sobre la fábrica o la fuente" o, y por supuesto, también quieres incluir una venta allí en algún momento. Entonces, sí, es una gran oportunidad perdida. Y si pudiera conectarme a algún software y tener más de la mitad de ese correo electrónico escrito para mí, ya sabes, estoy bastante emocionado por eso.

Franco: Sí, absolutamente, y creo que, ya sabes, en el mundo actual donde todo el mundo está pegado a Instagram y, ya sabes, Facebook o lo que sea, estás compitiendo por la atención de los clientes, estás compitiendo con otras notificaciones de una aplicación de mensajería de la red social. Entonces, si alguien está en tu sitio y ve suficiente valor, ya sea un descuento, ya sabes, una oferta ética en un boletín o algunas, ya sabes, ventas especiales que solo verían o una sección solo para miembros o palabra dependiendo de tu modelo de negocio cómo lo organizas, solo tienes una fracción de segundo para captar su atención y lanzarlos a su sitio y no ven valor para darte su información personal, esa dirección de correo electrónico donde puedes comenzar a construir esa relación con ellos, porque eso es lo que están eligiendo, están diciendo: "Oye, tienes algo que quiero o hay algo en tu marca que realmente me gusta y quiero ser parte de ello". Es una especie de movimiento comunitario, pero están ocupados que se van a olvidar de ti. Y, entonces, el 74% de las personas tal vez ese cambio de estado ya sabes esperan un correo electrónico de bienvenida instantáneo en ese mismo momento y algo así como decir ya sabes no solo hacer que diga: "Hola, gracias por registrarte. Nos pondremos en contacto en un mes". No, como si todavía tuvieras su atención. Haz que sea súper práctico. Empieza a compartir tu misión y de qué se trata todo esto. Dales un punto de partida, especialmente si tienes un catálogo extenso o algo así, como que tal vez no sepan cuáles son los mejores productos, qué hacen qué les gusta a otros miembros de la comunidad, ya sabes, qué debería comprar, si hay algún kit de inicio o ese tipo de cosas, como. Están entusiasmados, te han prestado atención, te han dado el empujón que necesitas, así que facilítales el siguiente paso y no esperes un mes para cerrar la venta. Empieza ya, de forma positiva y motivadora, simplemente diles: "Hola, estamos aquí para ayudarte. Aquí tienes algunas cosas interesantes que quizás te gusten, ya sea sobre nosotros, sobre la comunidad a la que te unes o sobre algunos de los productos que tenemos en la web, que creemos que te gustarán como nuevo usuario".

Richard: Entonces, ¿Rare también, bueno, obviamente, están rastreando a los usuarios, lo que hacen y averiguando qué sería bueno recomendarles? ¿También tienen en cuenta, también tienen en cuenta a otros usuarios y lo que ven en los patrones de otras personas y tal vez recomendar algo como "Otras personas están haciendo esto, otras personas podrían querer ver esto", así que incluso si son leales a la marca, empiezan a ver que un montón de otras personas usan y simplemente dicen: "Shimano, volvamos a las cosas de bicicletas". Y luego empiezan a pasarse a otra marca o ven algo que funciona bien con esa marca, ¿empiezan a trabajar también con los datos de los otros usuarios?

Franco: Sí, claro. Hay cierta influencia mutua, sobre todo si el catálogo es limitado o si las compras de algunos clientes están disminuyendo. Dependiendo de la actividad global en la página web, se empiezan a ver algunas recomendaciones, pero intentamos adaptarlas lo máximo posible a cada cliente, aunque en realidad se basa en el tamaño de la tienda y del negocio. Así que, cada uno recibe algo diferente según quién sea y a quién se dirija.

Jesse: Sí, eso es genial. Creo que también dijiste algo, Franco, que creo que es importante recalcar a la gente, que cuando la gente está en tu sitio web, si te dan su correo electrónico, esperan saber de ti y probablemente esperan saber de mí un par de veces, así que realmente te gustará, creo que mucha gente tiene miedo de enviar correos electrónicos a veces, sienten que están haciendo spam, o, ya sabes, "Realmente no debería hacer esto", pero, ya sabes, dijiste bien que la gente espera saber de ti y esta es la oportunidad donde esa atención que te han dado ahora, tiene una duración, si no se lo haces saber, ya sabes, digamos que esperas un mes para tu próximo boletín, realmente has perdido la oportunidad y esa persona no está ahí. No te respetan por esperar un mes para enviar un correo electrónico allí. Dicen: "No, me registré, quiero escuchar tu historia", así que.

Franco: Claro que sí, y probablemente le hayan comprado a la competencia. Treinta días es demasiado tiempo. En la era de los envíos rápidos y de poder encontrar cualquier cosa al instante, yo habría seguido buscando a otra persona si no hubiera tenido noticias de cierto proveedor. Así que, aprovecha esas oportunidades, llama la atención y cierra la venta.

Richard: Sí, especialmente para esas personas que a veces lo usan como obtienen esto, danos tu correo electrónico y te daremos esta descarga digital, y ni siquiera, ya sabes, están en otra cosa. Ni siquiera van a mirar la descarga digital todavía. Ahora esperas un tiempo y envías un correo electrónico y no hiciste nada. A veces, estoy seguro, no sé las estadísticas exactas, pero estoy seguro de que hay un porcentaje bastante alto que dice, como: "¿Quién es este otra vez, como, no recuerdo quién es?" No haces una especie de serie de adoctrinamiento de algún tipo.

Franco: Sí, exactamente. Quiero decir, ya sabes, hablando de enviar correos electrónicos en 30 días o el antiguo paradigma de boletín informativo hacia el marketing por correo electrónico, ya sabes, cada individuo es diferente, no solo en las recomendaciones de productos que quieren ver, basadas en el historial de compras, o lo que están buscando en el sitio, o lista de deseos, o lo que sea, sino que cada individuo ahora también, ya sabes, todos sabemos, es un mundo ajetreado. Todos tenemos nuestro propio horario, así que, ya sabes, no deberías simplemente enviar tus correos electrónicos todos los lunes a las 9:00 a. m. Ya sabes, yo compro por la noche y es cuando tengo tiempo libre y es, ya sabes, en mi iPhone cuando estoy en el sofá. Entonces, Rare también tiene en cuenta ese elemento de sincronización inteligente, ya sabes, los correos electrónicos de bienvenida, definitivamente quieres que sean instantáneos, como dije, te quitan tu atención para otras cosas, otras campañas, otros correos electrónicos automatizados, quieres que suceda cuando esa persona esté lista para ello y cuando sea más probable que compre en tu tienda. Entonces, Rare también toma eso en cuenta al decir: "Oye, sabes, hay algunos correos electrónicos que deben enviarse de inmediato". Y eso está incorporado en la plantilla, recomendamos no cambiarlo. Pero luego hay otros correos electrónicos donde, ya sabes, como dueño de una tienda, piensas: "Oye, voy a enviar un correo masivo a todos, ya sabes, el martes a las 9:00 a. m. o el lunes a las 9:00 a. m. y comenzar la semana, bueno, ya sabes, el lunes por la mañana a las 9:00 a. m. es cuando vacío mi bandeja de entrada de todos los correos electrónicos que he recibido durante el fin de semana, para comenzar la semana con energías renovadas, ya sabes, ese es otro elemento a tener en cuenta.

Jesse: Entonces, recuerdo que en algún momento mencionaste algo sobre códigos de descuento, así que supongo que tienes que crear esos códigos tú mismo en el sitio web y luego Rare simplemente los extrae, ¿o cómo? Explícame paso a paso cómo funciona eso.

franco: Sí, por supuesto. Me refiero a que... Si el comercio electrónico La plataforma Ecwid es la fuente de la verdad. Ahí es donde, ya sabes, vas a mantener tu catálogo de productos, tu descripción, las fotos, los precios, los cupones, todo eso. Luego, extraemos toda esa información de allí y la llevamos al software de marketing por correo electrónico para ayudarte a acceder rápidamente a ese tipo de cosas, de modo que si estás creando una campaña personalizada para Halloween o, ya sabes, se acerca el Viernes Negro, tendrás esos cupones que has creado, o la colección de productos, o cualquier otra cosa ya disponible para ti allí mismo. Y es fácil, tenemos una interfaz muy intuitiva. drag-and-drop Si quieres cambiar algunas de las plantillas y quieres crearlas desde cero, solo tienes que arrastrar estos grandes bloques de información, como texto, imágenes, productos, recomendaciones y todo ese tipo de cosas, y modificarlos como quieras para que encajen con tu diseño o con tu estilo preferido. Pero es muy fácil crearlas o personalizarlas según tus necesidades, pero toda esa información vendrá de la tienda de Ecwid.

Richard: Entendido. Entonces, digamos que tenías un código ahí que decía: 10 ahí, vamos a hacer algunos aquí. Hay un código del 5 por ciento, hay un código de descuento del 10 por ciento y hay un código de descuento del 15 por ciento, podrías configurarlo para que, si alguien sigue volviendo al sitio y siempre compra algo, entonces literalmente estoy inventando esto ahora mismo, digamos, tal vez, haces, como, este va a ser un 15 por ciento de descuento, vamos a dar un descuento mayor, pero va a, pero en la redacción va a decir: 'Porque eres un cliente fiel, realmente queremos darte las gracias y no podemos regalar márgenes todo el tiempo', lo que sea. Quiero decir, obviamente no es el mejor correo electrónico, pero queremos dar las gracias, ¿verdad?, algún tipo de reconocimiento a la fidelidad y luego, tal vez, alguien más, digamos que ha venido varias veces y quieres darle un 5 por ciento, ya sabes, ha venido aquí tres veces y no lo ha hecho. Y luego todavía no lo aprovechan, y luego pasan dos semanas más y tal vez ahora obtienen un 10 por ciento de descuento. Y, ya sabes, me imagino que hay veces que esto funciona de maravilla, pero me imagino que hay algunas veces en las que es casi como: 'Maldita sea, ahora siempre están esperando un código de descuento'. Así que tener esa IA es realmente genial. ¿Puede llegar a ese nivel de detalle?

Franco: Sí, de lo que estás hablando es de segmentación, lo que se llama segmentación de marketing por correo electrónico o segmentación de correo electrónico. Y ahí es donde, ya sabes, dependiendo de cuál estés usando, ya está integrado en Rare, algunas otras plataformas pueden hacer alguna segmentación externa o lo que sea, pero tenemos lo que mencionas integrado directamente en la plataforma, donde tenemos estos segmentos, que siguen apareciendo o que puedes crear, si estás buscando algo súper específico, puedes ser tan granular como, diciendo: 'Hola a todas las personas que adquirí, ya sabes, de la campaña de anuncios de Facebook', porque no estoy diciendo: no hagas anuncios, solo estoy diciendo: asegúrate de obtener su correo electrónico. Si estás haciendo un anuncio y tienes una oferta especial y quieres, ya sabes, y alguien la compra a través de un código de cupón o algo así, podrías decir: 'Oye, Rare, muéstrame todos los clientes que entraron a través de esa oferta usando ese código de cupón, y luego muéstrame qué otros productos han comprado en el pasado, o muéstrame cuánto dinero han gastado desde entonces, o de qué ciudades vienen, o todo tipo de información similar'. Entonces, realmente es ahí donde, ya sabes, nuestro equipo de éxito del cliente puede entrar para ayudarte a navegar por esas aguas, porque hay muchas señales diferentes a buscar, quiero decir, es un buen trabajo mostrando, como dije, esas cosas básicas que hemos identificado en tu negocio que todos deberían hacer si quieres tener éxito en las ventas en línea. Y luego, realmente llevas el siguiente paso, ya sabes, ya sabes, tenemos un equipo de expertos aquí, que puede ayudar a descubrir: ¿Cómo hacer esta segmentación? ¿Cómo puedo enviar automáticamente un código de descuento del cinco por ciento si han estado aquí todos los días y no realizan ninguna compra? ¿Cómo puedo aumentarlo a partir de ahí? Si alguien compra mucho, ¿cómo puedo mantenerlo interesado, pero sin darle demasiado? Eso es algo que sin duda podemos ayudar a reactivar, y todo está integrado en el sistema.

Jesse: Eso es genial. Entonces, esto no es realmente un proyecto de bricolaje, es como, ya sabes, contacta con soporte, hazles tus preguntas y ellos también pueden ayudarte a orientarte.

franco: Sí, lo bueno de Rare es que es una caja de herramientas bastante grande y abierta, así que si tienes experiencia, ya sabes, a nivel empresarial, ya sabes, marketing por correo electrónico o... Si el comercio electrónico En el marketing por correo electrónico, puedes utilizar los mecanismos que necesites. Si recién estás empezando y no estás seguro de cuál es la mejor manera de empezar, intentamos que sea lo más fácil posible para que eso suceda. Por eso, también intentamos satisfacer las necesidades de todos tanto como sea posible.

Jesse Eso es genial. Hablamos un poco sobre algunas cosas, ya sabes, algunas a fondo conceptos aquí, ya sabes, ¿hay algún ejemplo que podamos dar para que la gente pueda comprobarlo por sí misma o alguno, ya sabes, tienes alguna muestra que podamos revisar?

Franco: Sí, absolutamente. Bueno, tenemos varias historias de Ecwid en la plataforma Rare, pero les recomiendo que visiten coffeeroasters.com.hk. La empresa se llama Coffee Roasters Asia, pero han hecho un trabajo increíble. Llevan solo cuatro meses en la plataforma, usando Rare, y hemos logrado que ganen más de 10 000 dólares gracias al marketing por correo electrónico. Eso se debe directamente a los correos que envían. Ahora hacen muchas campañas, así que están configurando ventas específicas o eventos específicos, pero también tienen algo de automatización configurada y eso está creciendo rápidamente y listo para las cosas de automatización es, de nuevo, donde estás ganando dinero mientras duermes donde no necesariamente necesitas estar listo y en espera para enviar un correo electrónico diferente a cada persona que realiza una acción diferente en tu tienda, Rare se encargará de eso por ti, para que puedas dormir un poco, pero aún así ganar algo de dinero, o puedes tomarte un fin de semana libre y saber que, ya sabes, nosotros seguimos generando dinero para ti y también puedes contar con nosotros cuando regreses o lo que sea, pero al menos estamos consiguiendo esos pedidos.

Por supuesto. Sí, de hecho, acabo de visitar el sitio. Es coffeeroasters.com.hk para todos y creo que es un buen ejemplo para que la gente lo visualice, ya sabes, venden café de especialidad y específicamente en Hong Kong. De hecho, tienen una versión en chino y otra en inglés. Así que, eso es bastante genial, en realidad. Pero, supongo que la gente que compra un café específico aquí, como el café de especialidad Gold Apple Fresh Bread Pomerleau, es posible que estén listos para volver a realizar el pedido en, digamos, 14 días o 30 días o algo así, así que, quiero decir, es obvio, como que ese correo electrónico tiene todo el sentido, como: 'Bien, compraron este tipo de café, probablemente lo quieran de nuevo en una cierta cantidad de días, así que, quiero decir, ¿es eso lo que ustedes hicieron por ellos, ese tipo de automatización?

Franco: Sí, exactamente, ese tipo de cosas, de nuevo el correo de bienvenida, así que, ya sabes, la gente quiere probar algo, así que especialmente, ya sabes, que los chicos envían internacionalmente . Así que, especialmente si quieres probar algo nuevo, que viene de, ya sabes, lugares diferentes donde realmente no estás seguro de notar algo diferente a ir al supermercado y simplemente tomar cualquier carpeta o algo así. Sabes, quieres incentivar a la gente a probar algo nuevo, y este tipo de productos, donde puedes consumirlos y hacer que la gente vuelva y descubra cosas nuevas o, ya sabes, cree nuevos perfiles de sabor y quiera volver a pedir, ese es el tipo de automatización que podemos gestionar por ti, de modo que automáticamente, ya sabes, si sabes que tus productos tienden a durar un mes, tal vez el día 25 le envíes a alguien: "Oye, te estás quedando sin café, sería una lástima que te despertaras el lunes por la mañana y no tuvieras café, ¿qué tal si haces un pedido ahora y lo tendrás en tu casa antes de que se te acabe?", algo así. O podrías decir, como: "Oye, sabes, hemos notado que tiendes a probar muchos de estos tipos de granos de café, tal vez quieras probar algo un poco más oscuro, tal vez algo un poco más claro", o: "¡Oye, estamos presentando un nuevo tueste!" Ese es solo un ejemplo de un producto consumible. Lo mismo ocurre con los cosméticos en comparación con la ropa. A menos que estés lanzando un producto nuevo, a menos que cambie la temporada donde vives y necesites ropa más abrigada o más ligera, o que salga una nueva colección, tienes que crear esas oportunidades para vender y captar la atención de la gente. En cambio, si es un producto consumible, como el café o los cosméticos, donde la gente usa champú, maquillaje, gel de ducha o café, puedes automatizar mucho más el proceso de reposición de productos. Hay oportunidades de automatización en todo tipo de negocios, en todo modelo de negocio, sin importar lo que hagas, y una vez que lo tienes configurado, es un trabajo que no tienes que recrear, simplemente se repite. De esta forma, ahorrarás mucho tiempo y podrás centrarte en otros aspectos de tu negocio.

Richard: ¡Guau, eso es genial! Franco, sé que estás trabajando en otro producto y no quiero profundizar en eso ahora; te invitaremos en otra ocasión. Pero estaba pensando en esto mientras hablabas de eso, y luego mencionaste la segmentación. ¿Es fácil segmentar la lista? ¿Se puede exportar para, por ejemplo, mostrar anuncios solo a personas que hayan comprado este tipo de productos? ¿O es algo que deberíamos tratar en otro momento?

Franco: La capacidad está ahí y ahí es donde entras en algunas de las cosas que me encanta hacer, porque, ya sabes, soy un especialista en marketing de crecimiento y un experto en correo electrónico. Y, entonces, ahí es donde, sí, una vez que tienes esa dirección de correo electrónico o una vez que tienes ese cliente, tienes esa relación, ahora puedes usar eso, ya sabes, tus anuncios de retargeting para intentar crear una audiencia similar en Facebook. Entonces, así es como haces crecer tu negocio, quiero decir, pero todo comienza con esa lista de correo electrónico. Todo comienza con esa lista de correo electrónico, ese es el trabajo duro de construir esa relación y, quiero decir, y no quieres sonar malicioso ni nada por el estilo en términos de, ya sabes, no parecía que las audiencias estuvieran haciendo retargeting o algo así. Esas son las herramientas que necesitas aprovechar para intentar competir con otras marcas, pero asegúrate de que tus clientes leales se mantengan comprometidos con tu audiencia, de lo contrario, alguien vendrá y se la llevará. Bueno, no me molesta ver anuncios de marcas que promocionan productos que me encantan, sobre todo si hay algo nuevo que va a salir o algo que debería probar y que aún no he probado. Me sirve de recordatorio y, cuando estoy listo para comprar, ya he visto el anuncio, he tenido suficientes puntos de contacto, confío en la marca y estoy listo para comprar. Hay que verlo de esa manera; claro que siempre hay resultados no tan positivos o no tan ideales, pero uno intenta centrarse en lo bueno: construir una empresa sólida, una marca sólida y estar ahí para satisfacer las necesidades y deseos de los clientes.

Jesse: Y creo que lo importante es que todo empieza con el correo electrónico. Así que, ya sabéis, si habéis escuchado todo este podcast, tenéis que conseguir el correo electrónico, pero no solo el de la persona que se suscribió a vuestro boletín o a cualquier automatización en la que esté, sino también el de la persona que se ha familiarizado con vuestra empresa. No podéis simplemente enviar un correo electrónico y pensar que después va a seguir comprándoos. Así que, sin duda, conseguid ese primer correo electrónico, y creo que os estamos dando todas las herramientas para hacerlo. Solo necesitamos ayudaros en el proceso.

franco: Sí, exactamente. Quiero decir, como estamos diciendo, ya sabes, si vamos hasta el final, podemos adentrarnos mucho en esto y volvernos expertos en el tema. Si el comercio electrónico lado. Obviamente, eso no es algo que creo que queramos hacer ahora mismo, en este momento estábamos diciendo que nos alejemos o nos vayamos, quiero decir, algunas veces, lo siento muchachos, estamos tratando de llevarlos allí. Pero, quiero decir, lo básico, como, si solo quieren comenzar hoy, es configurar algunas automatizaciones, todas las que recomienda son cinco o seis de ellas allí mismo en el software: campañas de bienvenida, campañas de carritos abandonados, clientes inactivos, es decir, personas que no han comprado durante un tiempo, clientes de gira, personas que se han olvidado de usted simplemente desaparecieron. Y si simplemente comienza a enviarles correos electrónicos a esas personas con algunos, ya sabe, reflexivos y significativos y se pone en su lugar cuando está escribiendo estos correos electrónicos, ya sabe, ¿qué querrían escuchar, qué los haría regresar, ya sabe, e intenta crear esa relación significativa con ellos? Y una vez que hayas creado ese correo electrónico, quiero decir, como dije, está funcionando para ti las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año. Y luego puedes comenzar a agregar algunas ofertas especiales, ya sea una vez al mes, o una vez por temporada, o al final del trimestre, o lo que sea con esas campañas manuales, donde arrastras y sueltas esos bloques de contenido, creas tu correo electrónico, pero Rare toma esa información y la personaliza para cada cliente individual para aumentar tus posibilidades de éxito.

Jesse: Claro que sí. O sea, ahí está el manual completo, así que, Franko, es un contenido genial. Espero que mucha gente esté tomando nota, haciendo una parada en su camino para, ya sabes, pensar en el plan en su correo electrónico. Pero, bueno, obviamente, el mejor lugar para los clientes de Ecwid es ir al Ecwid App Market y buscar Rare.io, ya que lo escribí mal antes, pero, Franco, ¿dónde más puede la gente saber más sobre ustedes? Supongo que tienen una serie de correos electrónicos que tal vez les interese, ¿no?

Franco: Sí, por supuesto. La gente también puede visitar nuestro sitio web; de hecho, tenemos un enlace desde la tienda de aplicaciones de Ecwid, pero también pueden encontrarnos en Rare.io. Allí tenemos un blog y una serie de boletines informativos donde educamos a la gente. Nuestro equipo de atención al cliente y nuestro equipo de éxito están siempre disponibles. Estarán encantados de ayudarles si tienen preguntas como: "¿Cómo empiezo? ¿Qué debo buscar?". Tenemos mucha información útil que podemos compartir o podemos programar una llamada de asesoramiento para ayudarles.

Jesse: Genial. Y, Frank, ¿qué pasa si quieren saber más de ti personalmente? ¿Hay algún lugar donde puedan encontrarte en línea?

Franco: Sí, absolutamente. El mejor lugar para encontrarme en línea es, ya sabes, en Twitter: @francovarriano, y, por supuesto, también en @rareio.

Jesse: Genial. Rich, ¿alguna última pregunta?

Richard: No, solo me estaba riendo, porque ya los había empezado a seguir en Twitter, como tres minutos antes de que dijera eso.

Jesse: Genial, lo estamos viendo en Twitter ahora mismo, Franco, así que, genial, te lo agradezco. Que tengas un buen día.

Franco: Muchísimas gracias a todos. Me ha encantado estar aquí hoy.

Richard: Esperamos verte de nuevo.

Jesse: Muy bien, Rich…

Richard: Es algo bueno. Sí, no puedo esperar a, ya sabes, un pequeño adelanto de lo que los demás van a trabajar un poco más con publicidad y retargeting.

Jesse: No asustemos a todos nuestros oyentes, Rich. ¡Vamos!

Richard: No, no tengo miedo, no, no.

Jesse: Queremos que todos estén entusiasmados con hacer este correo electrónico, porque...

Richard: Es inspirador, la gente aspira a ser mejor, a crecer, ya tienen la base, saben por dónde empezar. Todo va bien.

Jesse: Tienes tu tienda. Tienes que pensar en el correo electrónico y luego en la publicidad, o tal vez la publicidad primero, el correo electrónico segundo.

Richard: ¿ Ves a lo que me refiero? ¿Entiendes lo que digo? No voy a profundizar, solo estoy deseando que llegue el momento.

Jesse: Estoy de acuerdo. Pero sí, quiero decir, un par de cosas que me llamaron la atención de lo que dijo Franko, creo que particularmente para los principiantes, profundizamos en algunos temas aquí, pero creo que lo bueno es que las plantillas ya existen en el software, así que realmente no necesitas, si no entendiste la mitad de lo que dijimos, está bien.

Richard: Ni siquiera importa.

Jesse: Sí, ya sabes, estoy emocionado. Creo que tengo que inscribirme ahora y seguir adelante. Y creo que lo que significan las plantillas es: bueno, dijimos "serie de bienvenida" o "serie de carritos abandonados", pues ya está escrito. Solo tienes que cambiar algunas palabras.

Richard: Exacto, como el 80 por ciento ya está escrito. Ahora solo tienes que poner el nombre de tu tienda en lugar de la plantilla y redactar el nombre de tu producto o lo que sea. Pero probablemente ya esté escrito el 80 por ciento. No tienes que configurar nada.

Jesse: Sí. Sí, estoy en medio de un proyecto ahora mismo donde estoy pasando por algunas de estas cosas y estoy escribiendo todo eso y averiguando cuándo debería enviar este correo electrónico, es decir, lo estoy haciendo de la manera difícil. Quiero la manera fácil.

Richard: Esa es parte de la belleza de Ecwid; parece que, desde Ecwid en sí hasta los socios, siempre tienen en mente al cliente: sí, quieren crecer, pero vamos a intentar que empezar sea lo más fácil posible, ventas básicas.

Jesse Sí, creo que este es otro ejemplo de que, básicamente, todo esto era un asunto empresarial. Hace diez años, incluso hace cinco años, esto significaba que tenías que pasar por un proceso de ventas y pagabas miles de dólares para que alguien lo analizara, ya sabes, así que ahora con... comercio electrónico Con el correo electrónico, con la publicidad, todo esto está disponible como aplicación por 20, 50 o 100 dólares, cuando hace unos años costaba miles de dólares. Son tiempos maravillosos.

Richard: Muy bien. Sí. De acuerdo. Vamos a registrarnos.

Jesse Muy bien. Rare.io, Franco, tienes dos clientes aquí, así que eso es genial. Muy bien, todos los que están en Ecwid E-commerce Mostrar. Estos son Jesse y Rich. Salgan y hagan que suceda.