Βέλτιστες πρακτικές μάρκετινγκ ηλεκτρονικού εμπορίου ηλεκτρονικού εμπορίου έως 3 φορές πωλήσεις

Posted 2 χρόνια ago με Irina Maltseva

Μπήκατε ποτέ σε ένα κατάστημα αναζητώντας κάτι και βγήκατε έξω χωρίς απολύτως τίποτα επειδή ένιωθες ότι σε κυριεύει η επιλογή? Ή χειρότερα, περπατώντας μέσα ψάχνοντας για κάτι συγκεκριμένο και βγαίνοντας έξω με σακούλες με τυχαία πράγματα που δεν χρειάζεστε ή ακόμα και πραγματικά θέλετε, αφήνοντάς σας μια αίσθηση βύθισης που κάνει λιγότερο πιθανό να ψωνίσετε ξανά από εκεί?

Οι πελάτες σήμερα έχουν κακή επιλογή. Και παρόλο που αυτό ακούγεται υπέροχο, μπορεί να είναι φρικτό για τις επιχειρήσεις. Στον κόσμο του ηλεκτρονικού εμπορίου, τα ποσοστά εγκατάλειψης καλαθιού μπορεί να είναι τόσο ψηλά όσο 70% γιατί είναι πολύ δύσκολο να πάρεις μια απόφαση με όλο τον θόρυβο (ανταγωνιστικά email & αναδυόμενα παράθυρα που αποσπούν την προσοχή) εμπόδιο.

Πότε 50 οι επιχειρήσεις παλεύουν για 10 seconds of your audiences’ attention, πρέπει να βρεις έναν τρόπο να καταπολεμήσεις την υπερφόρτωση πληροφοριών για να βγαίνεις νικητής όσο πιο συχνά γίνεται. Αυτό είναι όπου το email marketing μπορεί να έρθει και να σώσει την ημέρα.

Το μάρκετινγκ μέσω email μπορεί να είναι μια κοινή τακτική, αλλά δεν το κάνουν όλοι σωστά. Αλλά αν μπορείτε να βρείτε έναν τρόπο να αξιοποιήσετε τη δύναμή του, μπορείτε να αυξήσετε εκθετικά τις πωλήσεις σας. Είμαστε εδώ για να σας δείξουμε πώς με τη εύχρηστη λίστα βέλτιστων πρακτικών. Καθίστε λοιπόν αναπαυτικά και διαβάστε:

Δημιουργήστε μια σχετική λίστα email

Περιεκτικός, Οι γνήσιες λίστες email δεν ξεφυτρώνουν από τη μια μέρα στην άλλη, Ο Jack and the Beanstalk στυλ. Πρέπει να επιμεληθούν με κόπο για μήνες ή και χρόνια προσπάθειας. Και με τα φίλτρα ανεπιθύμητης αλληλογραφίας που λειτουργούν υπερωρίες για να τα φιλτράρουν ξανά 14 εκατομμύρια ανεπιθύμητα email κάθε μέρα, εκτόξευση γενικών μηνυμάτων σε οποιονδήποτε έχει εισερχόμενα (όπως θα ήξερε όποιος έχει αγοράσει λίστες email) μπορεί να είναι αναποτελεσματική αν όχι καταστροφική.

Αν και στην αρχή φαίνεται κουραστικό να συντάσσεις μια αυθεντική λίστα email, αυτό το άρθρο σας καθοδηγεί σε όλα βήματα που απαιτούνται για την ανάπτυξη της λίστας email σας. Ακολουθούν μερικές σημαντικές στιγμές για να ξεκινήσετε:

Χρησιμοποιήστε Τμηματοποιημένα αναδυόμενα παράθυρα

Η δοκιμασμένη και αληθινή μέθοδος για τη δημιουργία μιας λίστας email, αναδυόμενες φόρμες, μπορώ αυξήστε τον ρυθμό ανάπτυξης της λίστας σας κατά 50%. Ωστόσο, οι τμηματοποιημένες καμπάνιες είναι αναμφισβήτητα πιο επιτυχημένες με α 14.37% υψηλότερο ανοικτό επιτόκιο και 100% περισσότερα κλικ. Τμηματοποιώντας τη λίστα μάρκετινγκ email σας, περιορίζετε την εστίασή σας και στέλνετε μηνύματα σε στοχευμένες ομάδες στη λίστα σας. Με αυτόν τον τρόπο, your recipients will find your campaigns more relevant – and relevant campaigns, προφανώς, έχετε καλύτερα αποτελέσματα.

βάση δείχνει ένα απλό, διακριτικό αναδυόμενο παράθυρο στους νέους χρήστες που τους ενθαρρύνει να εγγραφούν. Γλυκαίνει τη συμφωνία προσφέροντας έκπτωση εκτός από την υπάρχουσα έκπτωσή του. Οπως βλέπεις, Η Asos έκανε μια έξυπνη κατάτμηση. Σε αυτή την καμπάνια, εμφανίζουν το αναδυόμενο παράθυρο στο πιο σχετικό κοινό—τους νέους χρήστες.

Προσφορά αξίας σε ανταλλαγή

Όλοι αγαπούν τα δωρεάν. Οι πελάτες του Krispy Kreme κερδίζουν ένα δωρεάν ντόνατ με γλασέ και ένα δωρεάν δώρο γενεθλίων όταν εγγραφούν στο πρόγραμμα επιβράβευσής τους. Και πιο πρόσφατα, για την επίδειξη των καρτών εμβολιασμού τους. Έχετε ένα επιπλέον 10% έκπτωση ή ebook που είστε διατεθειμένοι να προσφέρετε? Μεγάλος! Δώστε το δωρεάν με αντάλλαγμα μια διεύθυνση email.

Κουτιά συνδρομής προσφοράς

Σε 2010, Η Birchbox έκανε δημοφιλή το συνδρομητικό κουτί ομορφιάς επιτρέποντας στους πελάτες να δοκιμάσουν προϊόντα ομορφιάς υψηλής ποιότητας σε ένα κλάσμα από τις κανονικές τους τιμές.

Τα κουτιά συνδρομής έχουν μεγάλη επιμέλεια για να ταιριάζουν στο ξεχωριστό γούστο του χρήστη. Πώληση συνδρομών είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να εξασφαλίσετε επαναλαμβανόμενα έσοδα για την επιχείρησή σας. Προσφέροντας το πρώτο κουτί συνδρομής δωρεάν ή με σταθερό ποσοστό έκπτωσης για μια σύντομη αρχική περίοδο, μπορείτε να δημιουργήσετε μια σταθερή λίστα email για στοχευμένο μάρκετινγκ.

Χρησιμοποιήστε Φόρμες Συμμετοχής

Η χρήση μοναδικών φορμών συμμετοχής για διαφορετικές σελίδες στον ιστότοπό σας σάς παρέχει πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με τις προτιμήσεις ενός πελάτη. Στη συνέχεια, μπορείτε να τα χρησιμοποιήσετε για να στείλετε εξατομικευμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου βάσει ενδιαφέροντος. Αυτό βοηθά επίσης να διατηρήσετε τον έλεγχο του ποσοστού εγκατάλειψης και αυξάνει την εξουσία του email σας.

Σημείωση: Διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, σε αντίθεση με τα διαμάντια, μην διαρκέσει για πάντα. Οι άνθρωποι αλλάζουν εταιρείες, χάνουν τους κωδικούς τους, ή απλά να εγκαταλείψετε μια διεύθυνση email που αποστέλλεται πολύ συχνά με ανεπιθύμητο περιεχόμενο. Προστατέψτε τα μηνύματα σας από υψηλό ποσοστό εγκατάλειψης (και τον τομέα σας από χαμηλή αξιοπιστία) με επαλήθευση των διευθύνσεων email σας.

Ρύθμιση τμηματοποίησης

Δεν θα αγόραζες το ίδιο δώρο γενεθλίων για την οκτάχρονη ανιψιά σου που έχει εμμονή με τα Pokemon με τον βετεράνο γείτονα του στρατού που λάτρει την κηπουρική ή την ξαδέρφη σου που δημοσιεύει μόνο έργα τέχνης από ρητίνη και ηλιοβασιλέματα στο Instagram της, θα ήθελες?

Δεν έχουν όλοι όσοι επισκέπτονται τον ιστότοπό σας τον ίδιο στόχο στο μυαλό τους. Και παρόλο που δεν μπορείτε να εξατομικεύσετε κάθε email που στέλνετε, κατηγοριοποίηση των συνδρομητών σε μικρότερα σύνολα και υποσύνολα, ή τμηματοποίηση, θα αυξήσει τα έσοδά σας κατά τόσο όσο 760%.

Τμηματοποίηση κατά δημογραφικά στοιχεία (ηλικία, γένος, τοποθεσία) είναι το πιο κοινό φίλτρο, αλλά ένα καλύτερο στοίχημα είναι να τμηματοποιήσετε τους χρήστες σας με βάση το επάγγελμα και τα ενδιαφέροντά τους, ή την πηγή εγγραφής τους (παραπομπές, διαφημίσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, και τα λοιπα.) Για τους υπάρχοντες πελάτες, μπορεί να θέλετε να λάβετε υπόψη το ιστορικό αγορών και τις συνήθειες δαπανών τους.

Πηγαίνετε για Αυτοματοποίηση

Ο αυτοματισμός σου φτιάχνει τη ζωή και ροές εργασιών ευκολότερη, αλλά είναι αυτάρκης? Οχι, αλλά μπορεί να είναι. Με δύο πράγματα - στόχευση και τμηματοποίηση.

Πρέπει να καταβάλετε πολλή προσπάθεια και προσοχή για να κάνετε τα email σας λιγότερο ανεπιθύμητα (Η αλληλουχία email ενεργοποιεί τη διάσωση!) και ρομποτική (γρήγορη ενημέρωση στις μεταβλητές εξατομίκευσης).

Θα πρέπει επίσης να καταλάβετε εάν τα απογεύματα της Τετάρτης είναι πραγματικά η καλύτερη στιγμή για να στείλετε ένα email στους συνδρομητές σας. Και ποια από τα email σας έχουν καλύτερη απήχηση στους χρήστες σας. Αναλύστε τα δεδομένα της καμπάνιας μάρκετινγκ και στη συνέχεια ρυθμίστε δοκιμές A/B να αποφασίσει τι μένει και τι πάει.

Μην είσαι προβλέψιμος

Η σταθερότητα είναι μεγάλη, αν μιλάμε για ράφι ή συσκευή ασφαλείας σπιτιού. Ωστόσο, οι καμπάνιες μάρκετινγκ δεν είναι σταθερές, και το μόνο πράγμα που δεν πρέπει να είναι είναι προβλέψιμο. Εάν τα τελευταία πέντε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που στείλατε στους συνδρομητές σας αφορούσαν προσφορές και εκπτώσεις, το έκτο σας μπορεί να καταλήξει στον φάκελο ανεπιθύμητων μηνυμάτων.

αντι αυτου, προσπαθήστε να τους κάνετε το ενδιαφέρον με κάτι μυθιστόρημα. Οι διακοπές είναι προ των πυλών και όλοι περιμένουν ένα email "Καλά Χριστούγεννα" από εσάς με μια προωθητική προσφορά. Αλλά μπορεί να μην περιμένουν μια δωροκάρτα (εδώ είναι 22 τρόπους με τους οποίους μπορείτε να αυξήσετε τις πωλήσεις σας κατά την περίοδο των εορτών).

Μπορείτε να αλλάξετε τη στρατηγική σας συμπεριλαμβάνοντας έναν συνδυασμό:

Νέα και ιστολόγια του κλάδου:
Η InVision το κάνει καλά με το ενημερωτικό δελτίο της, καθώς ενημερώνουν τη βάση των συνδρομητών σχεδιαστών τους με τις πιο πρόσφατες γνώσεις και εξελίξεις του κλάδου.

Ενημερώσεις προϊόντος ή καταστήματος:
Δώστε στους πελάτες σας μια κλεφτή ματιά σε νέα προϊόντα ή λειτουργίες για να τους κάνετε να αισθάνονται ότι συμμετέχουν στην επωνυμία σας, ή μια ειδική κάλυψη από τα παρασκήνια της ομάδας σας για να προσφέρει κάποια οργανική σύνδεση με το κατάστημά σας.
Το Pitch διατηρεί τους χρήστες του ενήμερους με αυτό το τριμηνιαίο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ενημέρωσης.

Πηγή: Πραγματικά καλή Emails

Δοκιμάστε αυτό το φονικό τρίο: εκπτώσεις, δωρεάν αποστολή, και κωδικούς κουπονιών:
Ναί, αυτά τα email είναι σημαντικά. Γι' αυτό δεν τα στέλνετε μόνο εσείς. Ξεχωρίστε λοιπόν από το πλήθος με φρέσκα και οπτικά ενδιαφέροντα πρότυπα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πωλήσεων.
Το διαδραστικό email της Pizza Hut είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να διατηρήσετε αφοσιωμένη τη μαζική βάση πελατών της.

Προσφορές περιορισμένης έκδοσης:
Θυμηθείτε εκείνα τα αθλητικά παπούτσια που ο Lil Nas X συνεργάστηκε με την συλλογική τέχνης MSCHF για να κυκλοφορήσει? ο 666 ζευγάρια με μια σταγόνα από το αίμα του καλλιτέχνη μέσα τους? Ξεπούλησαν σε λιγότερο από ένα λεπτό!
Το θέμα είναι, Το FOMO είναι αληθινό. Έτσι, δοκιμάστε ένα προϊόν περιορισμένης έκδοσης, ή προωθητική προσφορά που γίνεται μια φορά στη ζωή. Μπορεί να είναι ακριβώς αυτό που αναζητούν οι πελάτες σας.

Εξατομικευμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "ευχαριστώ".:
Ένας άλλος κοινός παράγοντας που παραβλέπουν οι έμποροι ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κατά τη διάρκεια των καμπανιών είναι η δύναμη της εξατομίκευσης.
Πέρυσι, Ο Johnny Cupcakes κυκλοφόρησε ένα μπλουζάκι ειδικής έκδοσης με τα έσοδα να πηγαίνουν σε φιλανθρωπικές οργανώσεις βοηθώντας θύματα και επιζώντες από τις πυρκαγιές στην Αυστραλία. Έστειλαν αυτό το σύντομο email στους πελάτες τους ευχαριστώντας τους για τις δωρεές τους και υπενθυμίζοντάς τους τους ανθρώπους πίσω από το εμπορικό σήμα.

Χρησιμοποιήστε Engaging CTAs

Το ποσοστό επιστροφής των γενικών CTA (καλεί σε δράση) όπως το "Buy Now" και το "Sign Up" έχει πέσει κατακόρυφα με την πάροδο του χρόνου. Το GQ το ξεπερνάει με ζαρτιέρες, Ο Ράιαν Γκόσλινγκ που πίνει τσάι σε μια πισίνα και η υπόσχεση ότι θα είναι ο πιο καλοντυμένος τύπος στο δωμάτιο για να ξεπεράσει το κουρασμένο «Εγγραφείτε στο ενημερωτικό μου δελτίο».

Οι υπόλοιποι από εμάς, όπως ο Walgreens, πρέπει να βρούμε μια ενδιαφέρουσα εναλλακτική όπως το "Show Me Around". Το θέμα εδώ είναι ότι είναι σημαντικό να δοκιμάσετε διαφορετικά CTA που ξεφεύγουν από το καλούπι για να δείτε αν κάτι διαφορετικό μπορεί να λειτουργήσει για εσάς.

Τα CTA λειτουργούν καλύτερα όταν είναι εντυπωσιακά και αξέχαστα, και μην ξεχάσετε να τους το υπενθυμίσετε αμέσως μπροστά σας τερματίστε το email χρησιμοποιώντας την τέλεια δήλωση κλεισίματος!

Αποφύγετε τις παγίδες ανεπιθύμητης αλληλογραφίας

Οι χρήστες email και τα φίλτρα ανεπιθύμητης αλληλογραφίας γίνονται όλο και καλύτερα στην εξάλειψη των ανεπιθύμητων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αν θέλεις λοιπόν να γράφετε επαγγελματικά email χωρίς να επισημαίνονται ως ανεπιθύμητα, ξεκινήστε ζητώντας άδεια.

Χρησιμοποιήστε τη διπλή συμμετοχή (μέσω ενός αναδυόμενου ιστότοπου και στη συνέχεια μέσω email επιβεβαίωσης) και παρέχετε πάντα μια επιλογή εξαίρεσης στους χρήστες. Ρίξε μια ματιά στο της Γενικής Συνέλευσης email επιβεβαίωσης κατάργησης εγγραφής.

Αποφύγετε προσκολλήσεις όπως η πανούκλα. Οι εικόνες και τα GIF στα email σας θα ενεργοποιούν ειδοποιήσεις ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, όπως και οι ύποπτες θεματικές γραμμές και λέξεις ενεργοποίησης ανεπιθύμητης αλληλογραφίας όπως «100% δωρεάν» και «Είσαι νικητής!».

Τακτική αποστολή, σχετικά email με στοχαστικά, καλοφτιαγμένες θεματικές γραμμές διατηρεί τη φήμη του τομέα σας καθαρή και τους χρήστες σας αφοσιωμένους.

Δοκιμάστε ένα Responsive Design

Αποκριτικά email, με απλά λόγια, είναι email που εμφανίζονται καλά ανεξάρτητα από το αν χρησιμοποιείτε το φορητό υπολογιστή σας, το τηλέφωνό σου, ή το tablet σας. Με λογιστικές κινητές συσκευές 60% των συνολικών ποσοστών αφοσίωσης μέσω email, Η κακή σχεδίαση email είναι απαγορευμένη αυτές τις μέρες.

Ένα απλό δοκιμαστικό email θα σας πει εάν η γραμμή θέματός σας είναι πολύ μεγάλη, εάν οι εικόνες σας δεν φορτώνονται, ή αν το CTA σας δεν ξεχωρίζει.

Ένα εξαιρετικό παράδειγμα είναι το email Urban Outfitters για ανενεργούς συνδρομητές. Εκτός από το πιασάρικο lingo, ο φιλικό προς το κινητό σχεδιασμό και τα κουμπιά με δυνατότητα δράσης είναι πιο πιθανό να έχουν απήχηση με τα δημογραφικά στοιχεία στα οποία πωλούν.

Πηγαίνετε για Πολλαπλές Στρατηγικές

Με καμπάνιες email marketing, δεν υπάρχει μια προσέγγιση που ταιριάζει σε όλους. Οι τακτικές δοκιμές θα σας βοηθήσουν να προσδιορίσετε την τέλεια αναλογία και τη σειρά αυτών των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την επιχείρησή σας.

Email καλωσορίσματος:
Βασικό από τα περισσότερα εκστρατείες μάρκετινγκ ηλεκτρονικού εμπορίου, Πολλές εταιρείες συνδυάζουν έναν φιλικό τόνο με μια ειδική προσφορά νέου χρήστη. Τα email καλωσορίσματος τείνουν να είναι σύντομα και γλυκά, κυρίως επειδή οι περισσότεροι συγγραφείς δεν μπορούν να βρουν τρόπο να πουν κάτι παραπάνω, “Welcome”.
Το email καλωσορίσματος της Indeed έχει ένα σαφές CTA μαζί με ένα σχέδιο δράσης για χρήστες που χρειάζονται επιπλέον καθοδήγηση.

Εποχιακά email:
Εάν φοβάστε ότι τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας γίνονται επαναλαμβανόμενα, μπορείτε να στείλετε κατάλληλα εποχιακά email όπως αυτό.

Εγκατάλειψη καλαθιού:
Σχεδόν 70% των αγοραστών εγκαταλείψουν τα καρότσια τους πριν κάνουν μια αγορά. Επομένως, μπορεί να είναι καλή ιδέα να αφιερώσετε πολύ χρόνο και ενέργεια για να προσελκύσετε αυτούς τους οδηγούς στο κάτω μέρος της χοάνης για μετατροπή. Θα μπορούσατε να χάσετε ένα σωρό δυνητικούς πελάτες εάν το κάνετε μην ακολουθείτε.
upsell, cross-sell:
Το upselling είναι η πράξη της ενθάρρυνσης των πελατών σας να αγοράσουν ένα πιο ακριβό προϊόν όταν προσθέτουν ένα προϊόν στο καλάθι τους, και η διασταυρούμενη πώληση προσφέρει μια δωρεάν. Αν πουλάτε μια υπηρεσία, ενθαρρύνοντας τους χρήστες να στραφούν σε ένα πρόγραμμα premium, όπως κάνει εδώ η Grammarly, είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να αυξήσετε τις πωλήσεις.

Email επαναδέσμευσης και αφοσίωσης πελατών:
Η Kate Spade στοχεύει ανενεργούς χρήστες μέσω αυτού του email επαναδέσμευσης, τμηματοποιημένο για χρήστες που λαμβάνουν το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην καρτέλα "Προωθήσεις Gmail"..

Κάντε ένα τεστ

Μέσω Α/Β τεστ, μπορείτε να μετρήσετε την απόδοση της καμπάνιας τροποποιώντας μια ολόκληρη σειρά διαφορετικών παραγόντων (από τις γραμμές θέματος μέχρι τα γραφικά) προκειμένου να τελειοποιήσετε την προσέγγισή σας στο μάρκετινγκ. 59% των εταιρειών πραγματοποιήστε δοκιμές A/B για μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λόγω της κοινής πεποίθησης ότι η δοκιμή αποφέρει αποτελέσματα.

Δεν είστε σίγουροι τι να κάνετε το CTA του email καλωσορίσματος? Δοκίμασέ το! Προτιμούν οι πελάτες σας ειδικές εκπτώσεις από τα δωρεάν κουπόνια αποστολής;? Υπάρχει ένας εύκολος τρόπος για να μάθετε. Μικρή αλλαγή του Hubspot για εξατομίκευση του ονόματος αποστολέα email δημιούργησε ένα επιπλέον 131 οδηγεί. Δοκιμάστε το και δείτε αν λειτουργεί και για εσάς.

Συμπερασματικά

Δεν θα ήταν υπερβολή να πούμε ότι το email marketing είναι για όλους. Λαμβάνοντας υπόψη ότι βασικά όλοι όσοι χρησιμοποιούν το Διαδίκτυο έχουν μια διεύθυνση email, Το να μην το κάνετε μέρος της στρατηγικής σας σημαίνει να χάσετε μια τεράστια ευκαιρία να δημιουργήσετε ενδιαφέρον και να πραγματοποιήσετε πωλήσεις.

Το email δεν είναι παλιό σχολείο, ξεπερασμένος παίκτης στον κόσμο του μάρκετινγκ. Είναι επίσης συνεπής, στιβαρή παρουσία και πολύ πιθανό να είναι μαζί μας για πολύ καιρό. Αυτό σημαίνει ότι το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πιθανότατα θα παραμείνει επίσης. Σκεφτείτε το—πότε ήταν η τελευταία φορά που ελέγξατε το email σας?

About The Author

Irina Maltseva is the Head of Marketing at Hunter. She enjoys working on inbound and product marketing strategies. In spare time, she entertains her cat Persie and collects airline miles.