Your customers are the heartbeat of your business. They represent your sales growth, brand reputation, and the core of your entrepreneurial dreams. But how well do you really know them?
In a world where relationships go beyond transactions, fostering strong customer relationships should be at the top of any business owner’s to-do list. This is not just about personalization to boost your marketing strategies; it’s about creating a community around your business, generating loyalty, και, τελικά, driving sales.
Σε αυτό το άρθρο, we will discuss why managing customer relationships is paramount for sales and how you can start doing that today with an easy-to-use and robust tool.
Why Customer Relationships Are Vital for Sales
We’ve all heard the saying, “Ένας ευχαριστημένος πελάτης είναι ένας πιστός πελάτης.” Αλλά η αλήθεια πίσω από αυτή τη δήλωση είναι πολύ βαθύτερη από το να ικανοποιείς απλώς τους πελάτες σου. Ακολουθούν ορισμένοι βασικοί λόγοι για τους οποίους η δημιουργία ισχυρών σχέσεων με τους πελάτες είναι ζωτικής σημασίας για την αύξηση των πωλήσεων:
- Διατήρηση των πελατών: Οι επαναλαμβανόμενοι πελάτες είναι πιο πιθανό να αγοράσουν νέους, και κοστίζει λιγότερο η διατήρηση πελατών παρά η απόκτηση νέων.
- Μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα: Οι ικανοποιημένοι πελάτες είναι οι καλύτεροι πρεσβευτές της μάρκας. Όταν έχουν μια θετική εμπειρία με την επιχείρησή σας, they are more likely to share it with their network, bringing in new potential customers.
- Brand reputation: Customers who feel valued by a company are more likely to speak positively about it, contributing to building and maintaining a strong brand reputation.
- Cross-selling opportunities: Κατανοώντας τους πελάτες σας’ needs and preferences, you can identify cross-selling opportunities that will not only increase your sales but also enhance their overall experience with your brand.
Brand’s efforts to build relationships with customers are one of the leading brand loyalty drivers worldwide (Πηγή: Statista)
How to Manage Customer Relationships Effectively
Now that we understand the importance of customer relationships, let’s discuss how to manage them effectively.
Πρώτα, get to know your customers. Gather data and insights about your customers’ δημογραφικά στοιχεία, purchasing behavior, and preferences. This information will help you understand their needs and personalize your marketing efforts accordingly.
Δεύτερος, προσπαθούν για έγκαιρη και συνεπή επικοινωνία με τους πελάτες σας. Αυτό μπορεί να γίνει μέσω email ή ακόμα και παλιών καλών τηλεφωνημάτων. Η διατήρηση μιας ανοιχτής γραμμής επικοινωνίας δείχνει στους πελάτες σας ότι εκτιμάτε τις απόψεις και τα σχόλιά τους.
Τρίτος, κάντε το επιπλέον μίλι για να ευχαριστήσετε τους πελάτες σας. Δείξτε τους ότι εκτιμάτε την επιχείρησή τους, προσφέροντάς τους εξατομικευμένες εκπτώσεις ή ανταμοιβές για την αφοσίωσή τους. Οι πρωτοβουλίες έκπληξης και ευχαρίστησης μπορούν να δημιουργήσουν αξέχαστες εμπειρίες πελατών και να ενισχύσουν ισχυρότερες σχέσεις.
62% των πελατών δήλωσαν ότι μια επωνυμία θα έχανε την αφοσίωσή της εάν αποτύγχανε να προσφέρει μια εξατομικευμένη εμπειρία (Πηγή: Statista)
Τελικά, use a customer relationship management (CRM) εργαλείο για να απλοποιήσετε όλα τα παραπάνω βήματα. Θα σας βοηθήσει να συγκεντρώσετε όλους τους πελάτες σας’ πληροφορίες και αλληλεπιδράσεις σε ένα μέρος, διευκολύνοντας τη διαχείριση και την παρακολούθηση των σχέσεών σας μαζί τους. Μπορεί επίσης να παρέχει πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με τη συμπεριφορά των πελατών και τα μοτίβα αγορών, επιτρέποντάς σας να προσαρμόσετε τις στρατηγικές πωλήσεών σας ανάλογα.
Εδώ είναι που Ecwid της Lightspeed μπαίνει στο παιχνίδι. Ως μια ισχυρή πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου, it allows you to create an online store, but it also offers extensive features to grow your sales (σαν τομείς, εκθέσεις για τις πωλήσεις, and advertising tools). One of them is the Customers page that acts as your CRM tool – read on to learn more about it.
If you still haven’t signed up for Ecwid, τωρα ειναι η ωρα! Δημιουργήστε ένα νέο κατάστημα ή migrate your existing online store να Ecwid.
Simplify Customer Information Management with Ecwid
Εδώ στο Ecwid, we understand that turning a one-time buyer into a loyal customer demands exceptional service, prompt communication, and a personalized approach. Keeping this in mind, we’ve crafted a feature to help you effortlessly manage your customer relationships.
Meet the Οι πελάτες page in the Ecwid admin — a centralized hub designed to help businesses nurture their most valuable asset more effectively: their customers. This tool is more than just a page; it’s a launchpad for powerful customer relationship management. Εδώ είναι ο λόγος:
Easily Access and Manage All Customer Information
The Customers page helps you see and manage all your customers — you can θέα, εύρημα, and edit all the information χρειάζεσαι, όπως:
- Στοιχεία επικοινωνίας: several emails, τηλεφωνικοί αριθμοί, messengers, σελίδες social media, and addresses per customer.
- Statistics: number of orders and sales value.
- Περισσότερες λεπτομέρειες: Ιστορικό παραγγελιών, consent for mailing, tax status, and customer group.
The Customers page offers a comprehensive overview of essential data
Need to add a new customer? Κανένα πρόβλημα. You can quickly create a new customer profile from the Customers page and specify their contact details, be it phone, ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ, ή αγγελιοφόρος.
For every customer, there’s a customer details page where you can handle all the info about them and see helpful stats like the order count, μέση αξία της παραγγελίας, and total revenue per customer.
An example of a customer detail page where you can see all information about them
Για καλύτερα αποτελέσματα, use internal notes to save important information on a customer’s page.
Για παράδειγμα, you might add a contact note indicating that a specific phone number is only available on working days. Ή, specify which customer’s phone number is for work and which is personal using the contact notes.
Using a contact note for saving important information
Εναλλακτικά, you could use staff notes. Για παράδειγμα, to specify the customer’s time zone for other team members.
Notes for staff are not visible to customers
Both contact and staff notes are especially helpful when you have a team of sales reps and want everyone to be on the same page.
Segment Your Customers for Personalized Marketing
Αλλά δεν είναι μόνο αυτό; the Customers page also offers advanced search filters, making it easy to find specific groups of customers.
Λένε, you want to assign a customer group, give a discount, or send targeted emails to your repeat customers from a specific country who bought a specific product. Ή, want to see which repeat customers have purchased a particular product. The filter options empower you to gain such insights easily and effectively, helping you tailor your sales strategies and deliver personalized offers.
Filtering customers who bought a specific product and are subscribed to marketing emails
Pro κορυφή: Save these filters for your convenience. Picture bookmarking your local VIP customers to access their phone numbers and emails quickly! How awesome is that?
Export Customer Information for Better Management and Analysis
Συν, you can export the entire client list or specific segments to a CSV file. Για παράδειγμα, you can extract a list of customers who subscribed to promotional emails. This feature proves useful when distributing promotional emails through your email platform.
Ή, export your customer information for further analysis, providing valuable insights into customer behavior. You can use this data to identify trends, create targeted marketing campaigns, and tailor your sales strategies. Για παράδειγμα, you might want to survey customers who bought your recently launched product to get feedback and improve upon it.
Exporting selected customers
Manage All Business-Related Tasks from One Place
Why juggle multiple tools when you can have it all in one spot? με Ecwid, you can manage your customers right where you manage your online store – in your Ecwid admin.
Με αυτόν τον τρόπο, you significantly optimize your workflow, particularly when your team members already have access to your Ecwid admin. Για παράδειγμα, μπορείτε απλά να grant staff access to the Customers page to your marketing team, allowing them to execute promotional campaigns for frequent buyers.
For detailed instructions on how to use the Customers page, Επισκεφθείτε το Κέντρο βοήθειας Ecwid.
Best Practices for Managing Customer Relationships
Managing customer relationships is not just about collecting customer data; είναι περίπου using that data to build meaningful interactions. Here are some tips on how to do that.
Keep Your Customers’ Information Up-to-Date
Customers change their contact details, προτιμήσεις, and even purchasing behavior over time. Keep track of these changes to ensure your communication and marketing efforts remain relevant.
We’ve made it easier for you to keep your customer data up-to-date. You can swiftly modify basic customer information such as contact details, marketing email subscription status, tax-exempt status, and customer group.
Adding contact information to a customer details page
Παρεμπιπτόντως, you can mass update information for several customers at once. Για παράδειγμα, μπορείτε να φιλτράρετε γρήγορα πελάτες που αγόρασαν από εσάς περισσότερες από πέντε φορές και να τους εκχωρήσετε στην ομάδα "Πιστοί πελάτες"..
Προσθήκη πολλών πελατών σε μια ομάδα ταυτόχρονα
Εκτός από τη διατήρηση μιας ενημερωμένης σελίδας στοιχείων πελάτη, φροντίστε να συμπεριλάβετε επιπλέον πληροφορίες στο κατάστημά σας. Για παράδειγμα, εάν θέλετε να προσθέσετε μια επιπλέον διεύθυνση αποστολής για να στείλετε δωρεάν - μπορείτε να το κάνετε χρησιμοποιώντας σημειώσεις.
Συν, αποθήκευση διαφορετικών επαφών πελατών (σαν γραφείο, προσωπικό/τηλέφωνο εργασίας, ή e-mail) prevents you from miscommunication or losing a potential order because your sales rep didn’t see the relevant phone number on the customer details page.
Train Your Support and Sales Teams to Use Customer Information Effectively
Your customer information is only as useful as those who know how to use it. Ensure your support and sales teams are trained to use customer data in their interactions with customers effectively.
Support teams can quickly resolve issues by having access to up-to-date customer information. Sales teams can also use this information to tailor their pitches and offers based on a customer’s past purchases.
Ecwid’s Customers page helps streamline team communication by adding internal notes to each customer profile, as well as notes to each contact. Για παράδειγμα, your support agent can save important information for their colleagues, like “This customer wants their orders shipped to their warehouse, not their office.” This allows for a more efficient customer experience.
The sales team can also benefit greatly from the Customers page, which contains order history. This can help your sales team identify high-value customers and tailor their marketing strategies accordingly.
Viewing a customer’s past orders can help sales reps make more personalized pitches
Engage in Personalized Communication for Upselling and Cross-Selling
Your customers are more than just numbers on a spreadsheet. They are real people with unique preferences and needs. Χρησιμοποιήστε τις πληροφορίες στη σελίδα στοιχείων πελατών για να στείλετε στοχευμένες προσφορές με βάση τις προηγούμενες αγορές τους. Αυτό όχι μόνο δείχνει στους πελάτες σας ότι εκτιμάτε την επιχείρησή τους, αλλά αυξάνει επίσης τις πιθανότητες επαναλαμβανόμενων πωλήσεων.
Για παράδειγμα, εάν ορισμένοι πελάτες αγόρασαν ένα συγκεκριμένο προϊόν από εσάς, σκεφτείτε να τους στείλετε μια αποκλειστική προσφορά για το αναβαθμισμένο προϊόν. Ή, στείλτε τους μια επισκόπηση των συμπληρωματικών προϊόντων που πωλούνται αυτήν τη στιγμή. Αυτό όχι μόνο δείχνει την εκτίμησή σας για την αφοσίωσή τους, αλλά αυξάνει και τις πιθανότητες να κάνουν άλλη αγορά.
με Ecwid, μπορείτε να το πετύχετε αβίαστα εφαρμόζοντας φίλτρα στη σελίδα Πελάτες και εξάγοντας τη λίστα πελατών για να τους στείλετε την προσφορά χρησιμοποιώντας μια υπηρεσία email της επιλογής σας.
Αξιοποιήστε τις πληροφορίες πελατών βάσει δεδομένων
Κάθε κλικ και κάθε αγορά είναι ένα κομμάτι στο μεγάλο παζλ της συμπεριφοράς των πελατών σας. Με εις βάθος αναλυτικά στοιχεία και πληροφορίες για τις συμπεριφορές των πελατών, προτιμήσεις, και μοτίβα πωλήσεων, αποκτάτε αυξημένη στρατηγική συνείδηση.
Παρακολουθήστε τους αγοραστές σας’ συνήθειες φιλτράροντας τα δεδομένα πελατών κατά εύρος ημερομηνιών και τμηματοποιώντας τους πελάτες με βάση τη συχνότητα αγορών, τοποθεσία, ή αξία παραγγελίας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις πληροφορίες για να κατανοήσετε τους πελάτες σας’ ανάγκες και προσαρμόστε ανάλογα τις στρατηγικές μάρκετινγκ.
Για παράδειγμα, εάν παρατηρήσετε ότι πολλοί πελάτες αγοράζουν από μια συγκεκριμένη τοποθεσία, εξετάστε το ενδεχόμενο να επεκτείνετε τις στοχευμένες προωθήσεις σας σε αυτόν τον τομέα. Ή, αν δείτε μεγάλη ζήτηση για ένα συγκεκριμένο προϊόν, consider increasing your inventory or creating bundle deals to increase the average order value.
Τύλιξε
It’s impossible to drive business growth without building stronger relationships with your customers. And Ecwid’s Customers tool is all about helping your business grow. It’s about delivering a more personalized, engaging experience to your customers and building long-lasting relationships. Γιατί στο Ecwid, your business’s success is our top priority.
Γιατί λοιπόν να περιμένετε? Take advantage of the Οι πελάτες page and start building strong relationships with your customers today! With easy access and management of customer information, advanced search filters, and the ability to export data, you have all the tools you need to personalize your marketing efforts and improve customer satisfaction.
