5 Αποτυχία email που πρέπει να αποφύγετε (And What to Do Instead)

20 min read

Περισσότερες από τις μισές μικρές επιχειρήσεις αντιμετωπίζουν το email ως το πιο αποτελεσματικό και common marketing tool for a reason. Email is a cheap and easy way to send discounts, συμφωνίες, and company news.

Ωστόσο, as with anything marketing related, you need to know how to use email to get the best results… And avoid worst practices.

Learn from the mistakes of others when it comes to email marketing. Check out some of the most common email fails below, as well as the actionable solutions you can make for each kind.

Email Fail 1: Μη φιλική εμπειρία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Έχετε ανοίξει ποτέ ένα email και αισθάνεστε συγκλονισμένοι από το πώς φαίνεται? Maybe the colors are too bright or graphics too flashy. Unseemly aesthetics and confusing layouts can discourage anyone from reading an email.

Αλλά δεν είναι μόνο αυτό! An email can be unreadable because of how the content is written or presented. It is important to make an email readable and easily digestible.

Συνηθισμένα λάθη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου περιλαμβάνουν:

Ποινές που είναι πολύ μεγάλες ή περίπλοκες.
Κακή χρήση χρώματος. Για παράδειγμα, white text on a bright yellow background will be hard to read.
Illustrations that don’t match the email content.
Χρησιμοποιώντας μια πολύ μικρή γραμματοσειρά ή υπερβολικά σχεδιασμένη.
Δεν bolding, πλάγια γραφή, or underlining content you really want your viewers to know.

If readers can’t understand your emails, they won’t interact with them. A lack of engagement will ruin all the hard work you’ve done for your campaign.

Λύση

Οδηγήστε ομαλά τον χρήστη σας μέσω του μηνύματος email σας. Να είσαι απλός. Write simply, as if you are talking to the recipient in real life. Επίσης, make sure your color palette is eye-catching and makes your text easy to read.

Example of a loyal customer appreciation email with a good user experience

Κατά την εκτέλεση μιας επιτυχημένης καμπάνιας email, it’s important to highlight the purpose of the email. The purpose should be both pragmatic and emotional.

When an email offers pragmatic solutions, it addresses a customer’s desire to solve their problem most efficiently, συνήθως από την άποψη των χρημάτων, χρόνος, and/or effort. Για παράδειγμα, a successful advertising email shows how your products will solve customers’ problems. The pragmatic part of an email appeals to a recipient’s pragmatism.

When highlighting emotional values in an email, you want to suggest that your product or service will fulfill a customer’s emotional needs. Συχνά, people’s emotional needs center around self-identity and fulfillment. To most effectively trigger an emotional response, you first need to choose the mood you want to go for. The mood should match your brand’s overall vibe and how it affects your intended audience.

Graphical and written elements can help spark an emotional response, whether you want it to be outgoing, παιχνιδιάρικος, or empowered. Color is key to provoking specific emotions. Για παράδειγμα, using blue, purple, and green as a color palette will make readers feel calm and harmonious. Perfect for wellness brands!

Want to learn more about how color affects your revenue? Διαβάστε το άρθρο μας σχετικά θεωρία του χρώματος.

Use available text tools to grab attention. Διαχωρίστε το κείμενο σε κομμάτια, προσθέστε κενό διάστημα, χρησιμοποιήστε το στυλ για να δείξετε ιεραρχία (μέγεθος γραμματοσειράς, βάρος, χρώμα, θέση), visuals to highlight the most important parts, και περιλαμβάνουν ένα σαφές CTA. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Χέμινγουεϊ App to see if your email is readable and not bogged down with wordiness.

Μέχρι και 60% of emails are opened on mobile. ως εκ τούτου, it’s important to test your email across multiple devices and make sure it is mobile-friendly. A bad mobile experience for your audience can cause your campaign to be unsuccessful.

Εάν πουλάτε ηλεκτρονικά με το Ecwid by Lightspeed, you can use multiple built-in email marketing tools, σαν customer order notifications και αυτοματοποιημένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μάρκετινγκ. We take care of email design and copy so you won’t have to worry about it. The emails your customers receive are sleek, εύκολο να το διαβάσετε, and mobile-friendly.

An example of an abandoned cart email you can send with Ecwid

Email Fail 2: Sloppiness

Email typos and mistakes are very common, despite easy access to the Internet and spell-check. There are a couple of ways that sloppiness can come across in an email, both of which can be avoided easily.

Grammatical errors

Φανταστείτε να συναντάτε κάποιον που εισάγεται ως ειδικός. Καθώς μιλάτε, you notice that they keep making simple grammatical errors. Δεν έχει σημασία ποια βιομηχανία αντιπροσωπεύει αυτός ο ειδικός. What matters is that this person claims to have authority in their field. It is difficult to believe their expertise if they do not speak like an expert, aka grammatically correct. Η ίδια λογική ισχύει για εσάς και τις καμπάνιες email σας.

Εάν υπάρχουν ορθογραφία ή grammatical mistakes in an email, it is difficult to read. Ακόμα και ένα μικρό λάθος μπορεί να υποβαθμίσει σοβαρά την αποτελεσματικότητα του μηνύματός σας. Επί πλέον, it can affect your brand’s overall image negatively.

Πάρτε το Solitaire’s υπόθεση, για παράδειγμα. Μια φορά, they sent out an email campaign announcing the game of the day. Ωστόσο, their open rate (aka the percentage of people who open an email sent to their inbox) ήταν ανησυχητικά χαμηλό. Έτσι, they investigated what the problem could be. Ευτυχώς, they quickly found the problem—they had misspelled a word in the email’s subject line. Διορθώθηκαν το σφάλμα και είδαν την αύξηση του ανοιχτού ρυθμού κατά 12%.

Τα λάθη δείχνουν στο κοινό-στόχο σας ότι δεν έχετε δώσει αρκετή προσοχή στις λεπτομέρειες. Αυτό μπορεί να μην ισχύει σε όλες τις περιπτώσεις, but sloppiness means a lot to a potential customer who expects excellence in the products and services they buy.

Λύση

Sloppiness can be avoided by proofreading before pressing the send button. Αναζητήστε λέξεις για τις οποίες δεν είστε σίγουροι. Βεβαιωθείτε ότι τα έχετε χρησιμοποιήσει σωστά και στο σωστό περιβάλλον. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε εργαλεία όπως TrustMyPaper, ΓράφονταςJudge, Quillbot, ή Grammarly για βοήθεια με την επεξεργασία.

Πίνακας ελέγχου γραμματικής. You can remove grammatical mistakes and enhance the clarity of your content

Broken Elements

Another problem that arises in email campaigns is the accidental use of broken elements. While the content can be outstanding and attract customers, if the links you’ve included are incorrect or broken, το περιεχόμενο δεν θα είναι αποτελεσματικό. When a bad link takes recipients to the wrong landing page or shows them an error, they’ll be unlikely to click on other links. This reduces traffic to your store.

A similar problem is adding inactive discount codes to an email. Αν συμβεί αυτό, η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών σας θα πρέπει να αντιμετωπίσει πολλά email καταγγελίας.

Worst case scenario, you’ll lose customers because of it, which is something to avoid at all costs!

Λύση

Broken elements should be a high priority to fix. They directly impact the campaign’s effectiveness. Make sure you’ve thoroughly tested all links and discount codes before you press send to avoid these pitfalls. Most platforms also allow you to send a test email. Send test emails to yourself and colleagues so you can all make sure the email, συνδέσεις, and codes work. And if you don’t catch some, fix them as soon as you can.

If you make a mistake, it’s in your best interest to admit it by sending out an apology message. Ζητήστε συγνώμη για τη σύγχυση. Give recipients something to make up for the inconvenience it may have caused. Ανάλογα με τον τύπο παραλήπτη, αυτό θα μπορούσε να είναι ένα δωρεάν ebook, έκπτωση, μια δωροκάρτα, ή μια επιπλέον υπηρεσία.

Παράδειγμα απολογής email για πελάτες (Πηγή)

You can always have a pre-drafted “Oops” message on hand with an email template or ready-made responses in your λογισμικό έκδοσης εισιτηρίων. Εάν έχετε πρόσβαση σε ένα εργαλείο αυτοματισμού, μπορείτε να δημιουργήσετε μια εξειδικευμένη εκστρατεία συγγνώμης και να στείλετε μηνύματα με αυτόν τον τρόπο.

Μπορείτε να ενσωματώσετε το δικό σας Κατάστημα Ecwid με Mailchimp και χρησιμοποιήστε τα συλλεγόμενα δεδομένα πελατών για να στείλετε το καλύτερο δώρο συγγνώμης με βάση τις προτιμήσεις τους. Αποζημιώστε το κοινό σας για την ταλαιπωρία, making viewers trust your brand more and driving traffic to your site.

Επίσης, εάν πουλάτε ηλεκτρονικά με το Ecwid by Lightspeed, μπορείς add discount coupons to your automated marketing emails. If you send a coupon with limitations, για παράδειγμα, it will only work for buying a particular product. Ecwid will remind you what kind of coupon you are sending. Με αυτόν τον τρόπο, you can be sure that you don’t send the wrong discount coupon to your customers.

Adding a discount coupon to marketing emails is a breeze with Ecwid

Email Fail 3: Too Many Goals

Για κάθε δολάριο που ξοδεύετε στο μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μπορείτε να περιμένετε ένα μέση απόδοση των $51… But only if the campaign is well-organized.

In a campaign, you can set up separate emails meant to accomplish different goals. We recommend sending separate emails for different goals to keep your messaging clear and direct. Problems arise when you want to try to use a single email to achieve your marketing goals.

When you put too many messages in an email, the email will come off as unclear and disorienting. Your recipients will have trouble understanding what you are trying to tell them. Θυμάμαι, many people will open your email on their cell phones when they’re on the go or easily distracted. A vague or crowded email message can cause a significant drop in your campaign’s performance.

Imagine sending an email during one of your campaigns. You give the customer a product discount and access to a free ebook. Επιπροσθέτως, you ask the customer to join your exclusive webinar, δείτε τα τελευταία νέα της επωνυμίας, and answer a question about their shopping experience with your brand. Ουάου, είναι πολύ!

The email is full of good intentions meant to satisfy your customers. Αλλά μερικές φορές, το παλιό ρητό είναι αλήθεια: λιγότερο είναι περισσότερο.

Λύση

Πριν ξεκινήσετε το γράψιμο, consider how to keep your messages consistent, ειδικός, και κατανοητό.

Οι παραλήπτες σας είναι στο different stages of their customer journey. You should consider the stages of a customer’s journey when planning your email campaign. Ανάλογα με το πόσο καλά γνωρίζουν οι παραλήπτες σας και τις στρατηγικές μάρκετινγκ, different kinds of emails will appeal to them at different stages and convince them to take action.

Σκεφτείτε τι θέλετε να πείτε στο μήνυμα. Is it supposed to be a sales email or one that builds trust? Χαρτογραφήστε το ταξίδι των πελατών, αγορά στους παραλήπτες σας, και δημιουργήστε εξατομικευμένο περιεχόμενο.

Ecwid sellers can send αυτοματοποιημένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μάρκετινγκ that reach customers at the right point of their customer journey. Για παράδειγμα, Ecwid will send an email to inactive customers who haven’t purchased anything in over a year. Ή, it will automatically send an email that reminds customers of the products they added to their favorites. με Ecwid, emails reach the right person at the right time, engaging shoppers and growing sales.

Favorite Products Reminder email Ecwid sends automatically to customers two days after they added a product to Favorites

Email Fail 4: Αποτυχία τμηματοποίησης και εξατομίκευσης

Sending emails to a specific group of recipients you’ve identified through segmentation sounds like a great idea, σωστά? Δυστυχώς, η τμηματοποίηση κοινού μπορεί να πάει πάρα πολύ λάθος. It can backfire when you create segments that are inconsistent with your business objectives, based on outdated data, and/or come from your personal feelings.

Ένα από τα κύρια αρνητικά αποτελέσματα της αποτυχημένης τμηματοποίησης είναι η ανεπαρκής εξατομίκευση. It’s not just about sending an email greeting the wrong recipient (αν και προφανώς, μην το κάνεις αυτό).

Poor personalization is when an email doesn’t contain information that interests a particular recipient. Για παράδειγμα: φανταστείτε ότι έχετε κατάστημα κατοικίδιων ζώων και έχετε οργανώσει μια καμπάνια πωλήσεων την Παγκόσμια Ημέρα των Ζώων. Το σχέδιο είναι να στείλετε email στους πελάτες σας και να τους δώσετε έκπτωση στην τροφή για κατοικίδια. Ωστόσο, due to poorly organized or obsolete data, you send a coupon for cat food to a dog owner.

This example illustrates how you can lose sales due to improper segmentation. While it could be just a single error, it could show that your customer list has serious problems with data consistency.

Λύση

Αναπτύξτε τη λίστα με τους υποψήφιους πελάτες σας με δημιουργικές φόρμες εγγραφής. Μόλις ο παραλήπτης τα συμπληρώσει, the real challenge—segmentation—begins. Segmentation is definitely worth it, αν και. Οι επαγγελματίες που χρησιμοποίησαν τμηματοποιημένες καμπάνιες κατέγραψαν ένα 760% αύξηση των εσόδων.

Παράδειγμα κριτηρίων τμηματοποίησης πελατών για καλύτερο μάρκετινγκ email

Προσδιορίστε όλα τα κύρια και δευτερεύοντα τμήματα του κοινού-στόχου σας. Οργανώστε τους παραλήπτες σας σε μικρότερους, πιο στοχευμένες ομάδες. Decide what customer data you need to prepare for your email campaigns.

Perform an in-depth analysis based on customers’ purchasing history. Highlight key segments, όπως:

Νέος
Υποσχόμενος
Πιστός
Κουνάμε / Αναποφάσιστοι
Αδρανής

Work out different solutions for your email campaign depending on the group. Δώστε στους νέους πελάτες έκπτωση στην επόμενη αγορά τους. Ask loyal customers to complete a satisfaction survey to access early bird deals. Send a special offer to undecided or inactive customers to motivate them to buy products they viewed the last time they visited your site.

Ecwid sellers can use powerful built-in tools for sending personalized emails. Μπορείτε να ρυθμίσετε marketing emails to be sent automatically after a customer completes a certain action. Για παράδειγμα, if they add a product to their cart but don’t buy it, or they haven’t made a purchase in six months after their last order. Automated emails help bring back customers who are slipping away without you having to keep track!

Purchase Anniversary email reminds customers of your store and encourages them to buy from you again

Μπορείτε επίσης να συνδέστε το κατάστημα Ecwid στο Mailchimp for deeper audience segmentation. It makes cross-selling ή upselling πολύ ευκολότερο. Για παράδειγμα, you can send an email about a special offer on new sunscreen to customers who bought skincare products in the past.

By connecting your Ecwid store to Mailchimp, you can also recommend products directly from the product catalog. Your customers can see products directly in their email and be able to buy it right away.

Once you sync your Ecwid store with Mailchimp, you can insert products into your emails. This lets customers purchase them with just a few clicks

Διαχωρίστε τη λίστα email σας σε υποκατηγορίες. Send messages that carry value to specific groups of recipients. Σκεφτείτε ποιες πληροφορίες και προσφορές θα είναι οι πιο χρήσιμες για αυτούς, then give them something tailored to their interests or needs. Ο κανόνας είναι απλός: the more your emails are personalized and relevant, the more likely your recipient will stay subscribed, ανοίξτε τα email σας, και επισκεφτείτε τον ιστότοπό σας για να πραγματοποιήσετε αγορές.

Email Fail 5: Failure to Align with Brand Image

You want to make sure your marketing campaigns look like they come from you. This is especially evident during the holiday season. Every holiday has its own special set of traditions. When Valentine’s Day approaches, you’ll see heart-shaped lollipops in store windows. Or as soon as October 1st hits, stores flood with Halloween decorations and pumpkin spice appears everywhere

During the holidays, companies want to incorporate festivity for the sake of their bottom line. Businesses will often make changes in their communication style, trying to fill every channel with holiday elements or events to show that they have the holiday spirit. This phenomenon is especially true with email campaigns.

Sometimes companies don’t know how to align their holiday mood with their brand values. Συχνότερα, καταλήγουν να χρησιμοποιούν έτοιμα πρότυπα. They go for overused copies available online and use holiday graphics that don’t match their image at all. Για πελάτες, αυτό μπορεί να βγει ως, στην καλύτερη, αξέχαστη. Στη χειρότερη περίπτωση, εντελώς τεμπέλης.

Λύση

Τα μηνύματά σας θα πρέπει πάντα να μοιάζουν να προέρχονται από εσάς, διακοπές ή όχι. Είναι διασκεδαστικό να γιορτάζετε και να δείχνετε την αφοσίωσή σας, αλλά δεν χρειάζεται να πάμε στη θάλασσα σε βάρος του χρόνου και της ενέργειας που ξοδεύουμε καλύτερα αλλού. Κατά την προσθήκη εορταστικών πινελιών στην επικοινωνία σας, always work according to your brand values.

If you’re having trouble coming up with something creative for a holiday-themed promotional email, δείτε μερικά σχετικά Πίνακες Pinterest για έμπνευση. Try to create something beautiful and unique that uses your logo, χρώματα μάρκας, and other elements specific to your business.

You can find inspirations for your graphics projects from Pinterest boards

Τύλιξε

Ευτυχώς, customers will often forgive and forget minor email slip-ups. Ωστόσο, as the proverb says, μια ουγγιά πρόληψης αξίζει ένα κιλό θεραπείας.

Make a list of mistakes you often make and include their solutions in your email campaign procedures as you move forward. Μείνετε μαζί τους έτσι ώστε κατά την επόμενη καμπάνια email, you’ll be prepared to prevent slip ups before they even happen. With set procedures, you can be assured that when you click “send,” your email will be mistake-proof and give your customers only the most positive of feelings.

Πουλήστε στο διαδίκτυο

Με το Ecwid Ecommerce, you can easily sell anywhere, σε κανέναν - σε ολόκληρο το Διαδίκτυο και σε όλο τον κόσμο.

Ξεκίνα

Μάρκετινγκ και προώθηση

Feb 3, 2023

Σχετικά με τον Συγγραφέα

Weronika is a content marketer at HelpDesk. She has a deep passion for telling stories to educate and engage her audience. In her free time, she goes mountain hiking, cooks desserts, and reads books related to guerrilla marketing, επωνυμίας, or sociology.