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How to Customize Online Checkout to Improve Shopping Experience & Sales

12 min read

Die Checkout-Seite ist entscheidend, wenn es um den Online-Verkauf geht. Hier schließen die Kunden ihren Kauf ab, Geben Sie ihre Zahlungs- und Versandinformationen ein, und treffen Sie das kostbare “Kaufen” button.

Allerdings, fast 70% der online-Shopper Verlassen Sie die Kasse ohne einen Kauf. Einer der Hauptgründe ist ein umständlicher Checkout-Prozess, was durch verschiedene Pannen verursacht werden kann. Einer davon ist, wenn Ihr Checkout nicht auf Ihre Kunden zugeschnitten ist’ muss.

In diesem Artikel, we give you a few tips on how to customize your store’s checkout to improve the shopping experience in your store and increase sales.

The First Step to a Converting Checkout

The number of abandoned carts has been rising in recent years. This means that ecommerce companies are having more and more trouble converting customers.

Online shopping cart abandonment rate worldwide, 2006-2020 (Quelle: Statista)

Laut einer Studie, 17% of US online shoppers have abandoned an order solely due to an overly long or complicated checkout process.

Zuallererst, you need to keep your online checkout simple. The fewer steps there are in the checkout process, besser. That’s why it’s crucial to choose an ecommerce platform that provides online sellers with a customer-friendly checkout.

Ecwid by Lightspeed provides online merchants, and their customers, with a convenient and transparent one-page checkout:

A one-page checkout in an online store created with Ecwid by Lightspeed

All the steps required to place an order are clearly visible to customers on the checkout page. Your customers can finish their purchase in a matter of seconds, all without having to fill in unnecessary fields or wait for pages to load.

The Ecwid’s one-page checkout is well-adapted for most businesses. It includes entering a customer’s email address, Lieferanschrift, and pickup details. Customers can also choose shipping methods, pickup methods, und Zahlungsmöglichkeiten.

Melden Sie sich an für Ecwid von Lightspeed to set up an online store that’s pleasing to both browse and buy.


How Customizing Checkout Improves Shopping Experience

Even if your checkout page is impeccable in terms of user-friendliness, it’s worth going a step further for your customers by customizing it.

Customizing your checkout page is important. You can adjust it to your business needs and show your customers that you care about their store experience. Catering to your customers increases the chances of a successful transaction.

Imagine that a customer is shopping for a gift in your online store. An der Kasse, they think it would be great to order gift wrapping for the product. Allerdings, they don’t see that option at checkout. Natürlich, they could reach out to you via a messenger or email to find out if you provide gift wrapping… Aber seien wir ehrlich, that’s too much fuss. So they leave your online store without a purchase and go to your competitors.

That’s just one example when predicting a customer’s needs and adjusting a checkout to meet them could have prevented a lost sale.

Sometimes even one field can change the customer checkout experience for the better

Businesses are unique, as are their target audiences. That’s why a standard checkout (asking for a name, E-Mail, Telefonnummer, and shipping address) sometimes is not enough, no matter how convenient it is. You know your customers better than anyone. Why not meet their needs at one of the most important stages of their purchase?

Let’s find out what you can do to customize your checkout and improve customers’ shopping experiences.

How to Customize Checkout in an Online Store

Usually customizing an online checkout involves coding. Not all online sellers know how to do this, so they have to reach out to developers to customize their online checkout to their business needs. That means spending time and money—two things a small business can’t afford to waste.

Zum Glück, some ecommerce platforms provide online sellers with flexible settings for their checkout. Wenn Sie online mit Ecwid von Lightspeed verkaufen, you can tweak your checkout with the help of custom fields. That can be done in a blink of an eye without any coding!

You can see a preview of your checkout field while creating it

Mit Ecwid von Lightspeed, you can add custom fields to any part of your checkout page. They allow you to collect information from customers, such as gift messages, shoppers’ tax ID, packaging preferences, delivery instructions, date delivery preferences, and whatever other information you might need!

An example of a radio button custom field

Die settings of custom fields are very flexible:

  • You can choose a field type, and add a title and placeholder for instructions.
  • Filling out fields can be required or optional for your customers.
  • It’s possible to add as many custom fields as you need to any checkout step.
  • You can sort custom fields at checkout the way you need it.

Speaking of field types, you have many options to choose from:

  • Text fields—single-line or paragraph
  • Radio buttons
  • Dropdowns
  • Date and time pickers
  • Selection buttons
  • Checkboxes

The rich custom field settings allow you to adjust the checkout as you need while keeping the checkout process convenient and quick for your customers. Wieder, no coding skills needed!

Die Informationen, die Ihre Kunden über benutzerdefinierte Checkout-Felder übermitteln, werden in den Bestelldetails angezeigt. In den Bestelldetails können Sie das Feld Datenposition auswählen (zum Beispiel, Kommentare bestellen, Kundendetails, oder eine Versandsperre). Sie können diese Informationen auch in Rechnungen und/oder den Benachrichtigungen Ihres Shops anzeigen.

Sie können die über ein benutzerdefiniertes Checkout-Feld übermittelten Informationen in den Bestelldetails sehen

Möchten Sie benutzerdefinierte Felder ausprobieren? Finden Sie heraus, wie Sie benutzerdefinierte Felder an der Kasse im hinzufügen und verwalten Ecwid-Hilfe.

How You Can Use Custom Fields at Checkout

Now that you know why and how to add custom fields to your checkout page, let’s see how you can use them in your business.

Hier sind einige Beispiele:

Angebot Geschenkverpackung

If you sell a product that can be bought as a gift (Spielzeug, Bücher, watches, candles, etc.), it makes sense to offer gift wrapping for it. That is especially relevant during gift-giving times of the year and can encourage customers to buy presents online.

Specify Delivery Requests

Local businesses such as grocery stores and restaurants often offer delivery. Mit Ecwid von Lightspeed, du kannst einrichten lokale Lieferung in Ihrem Geschäft und fragen Sie sogar nach Kunden’ bevorzugt Lieferdatum und -uhrzeit beim Checkout.

Allerdings, Manchmal haben Kunden bestimmte Lieferwünsche. Zum Beispiel, Sie möchten vielleicht, dass Sie die Bestellung an der Haustür hinterlassen. Sie können sie nach ihren Lieferpräferenzen fragen, Verwenden Sie die benutzerdefinierten Checkout-Felder.

Fragen Sie nach steuerbezogenen Informationen

In einigen Ländern, Online-Verkäufer sind gesetzlich verpflichtet, Kunden nach steuerbezogenen Informationen zu fragen, wie z. B. Steueridentifikationsnummern von Einzelpersonen oder Unternehmen.

Wenn Sie mit Ecwid by Lightspeed verkaufen, Sie können dies tun, indem Sie die aktivieren "Steuerinformation" Checkout-Schritt in Ihrem Geschäft. Es ist für Verkäufer aus Europa verfügbar, Brasilien, Südafrika, Australien, Kanada, Neuseeland, Malaysia, und Singapur.

Wenn Sie in einem anderen Land verkaufen, müssen Sie jedoch auch nach Kunden fragen’ Steuer-IDs, um den örtlichen Gesetzen zu entsprechen, Sie können dies tun, indem Sie ein benutzerdefiniertes Checkout-Feld erstellen.

Fragen Sie nach Adresse oder Kontaktdaten

Die Standardkasse enthält Felder zur Eingabe von Kunden’ Kontakt- und Versandinformationen. Aber manchmal möchte man genauere Details, B. wenn Sie möchten, dass Kunden ihre Provinz in ihre Adresse aufnehmen.

Einige Kunden bevorzugen es vielleicht, wenn Sie sie über Messenger statt per Telefon erreichen. Sie können sie bitten, ihre bevorzugte Art der Kommunikation anzugeben, indem Sie benutzerdefinierte Felder verwenden.

Fragen Sie nach Gravuren oder Hinweistexten

Unternehmen, die Produkte verkaufen, die personalisiert werden können (wie Schmuck, Kuchen, Blumensträuße, Poster, etc.) bieten oft an, eine individuelle Gravur oder Notiz anzufertigen. Verwendung eines Textfeldes an der Kasse, Sie können Kunden fragen, welchen Text sie auf dem bestellten Produkt sehen möchten.

Sammeln Sie Kundenfeedback

Customer feedback is invaluable for improving the shopping experience in your store. Why not use custom checkout fields to collect feedback? Zum Beispiel, du kannst Fragen “How did you find out about our business?” at the checkout. Alternativ, you can add more detailed surveys using radio button or dropdown fields.

Allerdings, don’t go overboard. Your goal is to keep checkout as simple as possible, so avoid adding detailed surveys.

Track Effectiveness of Promotional Collaborations

If you often collaborate with other brands or influencers to promote your business, Vielleicht möchten Sie die Effektivität dieser Kampagnen analysieren. Verwenden Sie benutzerdefinierte Felder, um Kunden zu fragen, welche Zusammenarbeit sie zu Ihrem Geschäft geführt hat. Das wird Ihnen helfen, die effektivsten Kampagnen zu identifizieren.

Weitere Möglichkeiten, den Checkout zu verbessern

Das Anpassen Ihres Checkouts kann das Einkaufserlebnis der Kunden in Ihrem Geschäft drastisch verbessern. Das, wiederum, hilft Kunden, ihre Einkäufe abzuschließen.

Allerdings, Ein unbequemer Checkout ist nicht der einzige Grund für den Abbruch des Einkaufswagens. Kunden verlassen die Kasse aus verschiedenen Gründen ohne einen Kauf, einschließlich fehlender Versand- und Zahlungsoptionen, oder eine unerwartete voraussichtliche Lieferzeit.

Schauen Sie sich die Erkenntnisse dazu an Untersuchung der Gründe für das Verlassen des Einkaufswagens:

Glücklicherweise können die häufigsten Gründe für das Verlassen des Einkaufswagens verhindert werden. Hier ist, was Sie tun können, (außer Anpassung) um das Einkaufserlebnis in Ihrem Geschäft zu verbessern:

Wenn Sie Ihren Umsatz steigern möchten, Werfen Sie einen Blick auf Ihren Checkout-Prozess und sehen Sie, wo Sie einige Änderungen vornehmen können. Versuchen Sie, einige der Ratschläge, die wir in diesem Artikel gegeben haben, umzusetzen und sehen Sie, wie sich Ihre Verkaufszahlen ändern.


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Über den Autor

Anastasia Prokofieva ist ein Content-Schriftsteller bei Ecwid. Sie schreibt über Online-Marketing und Promotion zum Alltag make Unternehmer leichter und lohnender. Sie hat auch ein Faible für Katzen, Schokolade, und machen Kombucha zu Hause.

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