Ihre Kunden sind das Herzstück Ihres Unternehmens. Sie stehen für Ihr Umsatzwachstum, Ihren Markenruf und den Kern Ihrer unternehmerischen Träume. Aber wie gut kennen Sie sie wirklich?
In einer Welt, in der Beziehungen über Transaktionen hinausgehen, sollte die Pflege starker Kundenbeziehungen oberste Priorität für jeden Geschäftsinhaber haben.
In diesem Artikel werden wir besprechen, warum das Kundenbeziehungsmanagement für den Vertrieb von größter Bedeutung ist und wie Sie heute damit beginnen können, mit einem
Warum Kundenbeziehungen für den Vertrieb lebenswichtig sind
Wir alle kennen das Sprichwort: „Ein zufriedener Kunde ist ein treuer Kunde.“ Doch die Wahrheit hinter dieser Aussage geht viel tiefer als nur die Zufriedenheit Ihrer Kunden. Hier sind einige wichtige Gründe, warum der Aufbau starker Kundenbeziehungen für die Umsatzsteigerung von entscheidender Bedeutung ist:
- Kundenbindung: Stammkunden kaufen eher neue und es kostet weniger, Kunden zu halten als neue zu gewinnen.
Mundpropaganda Marketing: Zufriedene Kunden sind die besten Markenbotschafter. Wenn sie eine positive Erfahrung mit Ihrem Unternehmen machen, ist es wahrscheinlicher, dass sie diese mit ihrem Netzwerk teilen und so neue potenzielle Kunden gewinnen.- Marke Ruf: Kunden, die sich von einem Unternehmen wertgeschätzt fühlen, sprechen eher positiv darüber und tragen so zum Aufbau und Erhalt eines starken Markenrufs bei.
Kreuzen-Verkauf Entwicklungsmöglichkeiten: Wenn Sie die Bedürfnisse und Vorlieben Ihrer Kunden verstehen, können Sie erkennenCross-Selling Möglichkeiten, die nicht nur Ihren Umsatz steigern, sondern auch die allgemeine Erfahrung Ihrer Marke verbessern.
Die Bemühungen von Marken, Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen, gehören weltweit zu den wichtigsten Treibern der Markentreue (Quelle: Statista ).
So verwalten Sie Kundenbeziehungen effektiv
Nachdem wir nun die Bedeutung von Kundenbeziehungen verstanden haben, wollen wir besprechen, wie wir sie effektiv verwalten können.
Lernen Sie zunächst Ihre Kunden kennen . Sammeln Sie Daten und Erkenntnisse über die Demografie, das Kaufverhalten und die Präferenzen Ihrer Kunden. Diese Informationen helfen Ihnen, deren Bedürfnisse zu verstehen und Ihre Marketingmaßnahmen entsprechend zu personalisieren.
Zweitens streben nach zeitnaher und konsistenter Kommunikation mit Ihren Kunden. Dies kann per E-Mail oder sogar gut sein
Drittens: Überraschen Sie Ihre Kunden mit besonderen Aufmerksamkeiten . Zeigen Sie ihnen Ihre Wertschätzung für ihre Treue, indem Sie personalisierte Rabatte oder Prämien anbieten. Solche Überraschungsaktionen schaffen unvergessliche Kundenerlebnisse und stärken die Kundenbeziehungen.
62 % der Kunden gaben an, dass eine Marke ihre Loyalität verlieren würde, wenn sie kein personalisiertes Erlebnis bieten könnte (Quelle: Statista ).
Nutzen Sie abschließend ein CRM-System (Customer Relationship Management), um alle oben genannten Schritte zu optimieren. Es hilft Ihnen, alle Kundeninformationen und -interaktionen zentral zu verwalten und so die Kundenbeziehungen einfacher zu steuern und nachzuverfolgen. Darüber hinaus liefert es wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten und Kaufmuster, sodass Sie Ihre Vertriebsstrategien entsprechend anpassen können.
Hier kommt Ecwid von Lightspeed ins Spiel. Als leistungsstarke E-Commerce-Plattform ermöglicht sie Ihnen nicht nur die Erstellung eines Online-Shops, sondern bietet auch umfangreiche Funktionen zur Umsatzsteigerung (wie Domains , Verkaufsberichte und Werbetools). Eine davon ist die Kundenseite, die als CRM-Tool dient – lesen Sie weiter, um mehr darüber zu erfahren.
Falls Sie sich noch nicht bei Ecwid angemeldet haben, ist jetzt der richtige Zeitpunkt! Erstellen Sie einen neuen Shop oder migrieren Sie Ihren bestehenden Online-Shop zu Ecwid.
Vereinfachen Sie das Kundeninformationsmanagement mit Ecwid
Hier bei Ecwid verstehen wir, dass die Umwandlung eines
Die Seite „Kunden kennenlernen “ im Ecwid-Adminbereich ist eine zentrale Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, ihr wertvollstes Kapital – ihre Kunden – effektiver zu pflegen. Dieses Tool ist mehr als nur eine Seite; es ist die Basis für ein leistungsstarkes Kundenbeziehungsmanagement. Und das aus gutem Grund:
Einfacher Zugriff auf und Verwaltung aller Kundeninformationen
Auf der Seite „Kunden“ können Sie alle Ihre Kunden einsehen und verwalten – Sie können alle benötigten Informationen anzeigen, finden und bearbeiten , wie zum Beispiel:
- Kontaktdaten: mehrere E-Mails, Telefonnummern, Messenger, Social-Media-Seiten und Adressen pro Kunde.
- Statistik: Anzahl der Bestellungen und Verkaufswert.
- Weitere Details: Bestellhistorie, Einwilligung zum Versand, Steuerstatus und Kundengruppe.
Die Seite „Kunden“ bietet einen umfassenden Überblick über die wesentlichen Daten
Sie möchten einen neuen Kunden hinzufügen ? Kein Problem. Auf der Kundenseite können Sie schnell ein neues Kundenprofil erstellen und dessen Kontaktdaten angeben, egal ob Telefonnummer, E-Mail-Adresse oder Messenger.
Für jeden Kunden gibt es eine Kundendetailseite, auf der Sie alle Informationen über ihn verwalten und hilfreiche Statistiken wie die Bestellanzahl, den durchschnittlichen Bestellwert und den Gesamtumsatz pro Kunde einsehen können.
Ein Beispiel für eine Kundendetailseite, auf der Sie alle Informationen über den Kunden sehen können
Um optimale Ergebnisse zu erzielen, verwenden Sie interne Notizen, um wichtige Informationen auf der Seite eines Kunden zu speichern.
Sie können beispielsweise eine Kontaktnotiz hinzufügen, die darauf hinweist, dass eine bestimmte Telefonnummer nur an Werktagen verfügbar ist. Oder geben Sie mithilfe der Kontaktnotizen an, welche Telefonnummer des Kunden geschäftlich und welche privat ist.
Verwenden einer Kontaktnotiz zum Speichern wichtiger Informationen
Alternativ können Sie auch Mitarbeiternotizen verwenden. Beispielsweise um die Zeitzone des Kunden für andere Teammitglieder anzugeben.
Hinweise für Mitarbeiter sind für Kunden nicht sichtbar
Sowohl Kontakt- als auch Mitarbeiternotizen sind besonders hilfreich, wenn Sie ein Team von Vertriebsmitarbeitern haben und möchten, dass alle auf dem gleichen Stand sind.
Segmentieren Sie Ihre Kunden für personalisiertes Marketing
Aber das ist nicht alles; Die Seite „Kunden“ bietet außerdem erweiterte Suchfilter, die das Auffinden bestimmter Kundengruppen erleichtern.
Angenommen, Sie möchten eine Kundengruppe zuordnen, einen Rabatt gewähren oder gezielt E-Mails an Ihre Stammkunden aus einem bestimmten Land senden, die ein bestimmtes Produkt gekauft haben. Oder Sie möchten sehen, welche Stammkunden ein bestimmtes Produkt gekauft haben. Mithilfe der Filteroptionen können Sie solche Erkenntnisse einfach und effektiv gewinnen und so Ihre Verkaufsstrategien anpassen und personalisierte Angebote liefern.
Filtern von Kunden, die ein bestimmtes Produkt gekauft haben und Marketing-E-Mails abonniert haben
Profi-Tipp : Speichern Sie diese Filter für später. Stellen Sie sich vor, Sie speichern Ihre lokalen VIP-Kunden als Lesezeichen, um schnell auf deren Telefonnummern und E-Mail-Adressen zugreifen zu können! Wie genial ist das denn?
Exportieren Sie Kundeninformationen für eine bessere Verwaltung und Analyse
Darüber hinaus können Sie die gesamte Kundenliste oder bestimmte Segmente in eine CSV-Datei exportieren. Sie können beispielsweise eine Liste von Kunden extrahieren, die Werbe-E-Mails abonniert haben. Diese Funktion erweist sich als nützlich, wenn Sie Werbe-E-Mails über Ihre E-Mail-Plattform verteilen.
Oder exportieren Sie Ihre Kundeninformationen zur weiteren Analyse und liefern Sie so wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten. Mithilfe dieser Daten können Sie Trends erkennen, gezielte Marketingkampagnen erstellen und Ihre Verkaufsstrategien anpassen. Beispielsweise möchten Sie möglicherweise Kunden befragen, die Ihr kürzlich eingeführtes Produkt gekauft haben, um Feedback zu erhalten und es zu verbessern.
Ausgewählte Kunden exportieren
Alles verwalten Geschäftsbezogen Aufgaben von einem Ort aus
Warum mehrere Tools unter einen Hut bringen, wenn Sie alles an einem Ort haben können? Mit Ecwid können Sie Ihre Kunden genau dort verwalten, wo Sie Ihren Online-Shop verwalten – in Ihrem Ecwid-Adminbereich.
So optimieren Sie Ihren Workflow deutlich, insbesondere wenn Ihre Teammitglieder bereits Zugriff auf Ihren Ecwid-Adminbereich haben. Beispielsweise können Sie Ihrem Marketingteam ganz einfach Zugriff auf die Kundenseite gewähren, damit dieses Werbekampagnen für Stammkunden durchführen kann.
Eine detaillierte Anleitung zur Nutzung der Kundenseite finden Sie im Ecwid-Hilfecenter.
Best Practices für die Verwaltung von Kundenbeziehungen
Kundenbeziehungsmanagement bedeutet mehr als nur das Sammeln von Kundendaten; es geht darum, diese Daten zu nutzen, um sinnvolle Interaktionen aufzubauen . Hier sind einige Tipps dazu.
Bewahren Sie die Informationen Ihrer Kunden auf Auf dem neuesten Stand
Kunden ändern im Laufe der Zeit ihre Kontaktdaten, Vorlieben und sogar ihr Kaufverhalten. Behalten Sie diese Änderungen im Auge, um sicherzustellen, dass Ihre Kommunikations- und Marketingbemühungen relevant bleiben.
Wir haben es Ihnen einfacher gemacht, Ihre Kundendaten zu speichern
Kontaktinformationen zu einer Kundendetailseite hinzufügen
Übrigens können Sie die Informationen mehrerer Kunden gleichzeitig aktualisieren. So können Sie beispielsweise schnell Kunden herausfiltern, die mehr als fünfmal bei Ihnen gekauft haben, und diese der Gruppe „Stammkunden“ zuordnen.
Mehrere Kunden gleichzeitig zu einer Gruppe hinzufügen
Achten Sie neben der Pflege einer aktuellen Kundendetailseite darauf, zusätzliche Informationen in Ihrem Shop bereitzustellen. Wenn Sie beispielsweise eine zusätzliche Lieferadresse hinzufügen möchten, an die Sie Werbegeschenke senden können,
Darüber hinaus verhindert das Speichern verschiedener Kundenkontakte (z. B. Büro, Privat-/Geschäftstelefon oder E-Mail), dass Sie falsch kommunizieren oder eine potenzielle Bestellung verlieren, weil Ihr Vertriebsmitarbeiter die entsprechende Telefonnummer auf der Kundendetailseite nicht gesehen hat.
Schulen Sie Ihre Support- und Vertriebsteams darin, Kundeninformationen effektiv zu nutzen
Ihre Kundeninformationen sind nur so nützlich wie diejenigen, die wissen, wie man sie nutzt. Stellen Sie sicher, dass Ihre Support- und Vertriebsteams darin geschult sind, Kundendaten in ihren Interaktionen mit Kunden effektiv zu nutzen.
Support-Teams können Probleme schnell lösen, indem sie Zugriff auf
Die Kundenseite von Ecwid hilft dabei, die Teamkommunikation zu optimieren, indem sie interne Notizen zu jedem Kundenprofil sowie Notizen zu jedem Kontakt hinzufügt. Beispielsweise kann Ihr Support-Mitarbeiter wichtige Informationen für seine Kollegen speichern, wie „Dieser Kunde möchte, dass seine Bestellungen an sein Lager und nicht an sein Büro geliefert werden.“ Dies ermöglicht ein effizienteres Kundenerlebnis.
Das Vertriebsteam kann auch stark von der Kundenseite profitieren, die den Bestellverlauf enthält. Dies kann Ihrem Vertriebsteam helfen, zu identifizieren
Das Anzeigen früherer Bestellungen eines Kunden kann Vertriebsmitarbeitern dabei helfen, persönlichere Verkaufsgespräche zu führen
Nutzen Sie personalisierte Kommunikation für Upselling und Cross-Selling
Ihre Kunden sind mehr als nur Zahlen in einer Tabelle. Sie sind echte Menschen mit einzigartigen Vorlieben und Bedürfnissen. Nutzen Sie die Informationen auf der Kundendetailseite, um gezielte Angebote auf der Grundlage früherer Einkäufe zu senden. Dies zeigt Ihren Kunden nicht nur, dass Sie ihr Geschäft schätzen, sondern erhöht auch die Chancen auf Wiederholungsverkäufe.
Wenn beispielsweise einige Kunden ein bestimmtes Produkt von Ihnen gekauft haben, sollten Sie darüber nachdenken, ihnen ein exklusives Angebot für das aktualisierte Produkt zu senden. Oder senden Sie ihnen eine Übersicht über ergänzende Produkte, die derzeit im Angebot sind. Dies zeigt nicht nur Ihre Wertschätzung für ihre Treue, sondern erhöht auch die Chancen, dass sie einen weiteren Kauf tätigen.
Mit Ecwid können Sie dies mühelos erreichen, indem Sie Filter auf der Kundenseite anwenden und die Kundenliste exportieren, um ihnen das Angebot über einen E-Mail-Dienst Ihrer Wahl zu senden.
Nutzen Sie die Vorteile von Datengesteuert Customer Insights
Jeder Klick und jeder Einkauf ist ein Teil des großen Puzzles des Verhaltens Ihrer Kunden. Mit
Behalten Sie die Gewohnheiten Ihrer Käufer im Auge, indem Sie Kundendaten nach Datumsbereich filtern und Kunden nach Kaufhäufigkeit, Standort oder Bestellwert segmentieren. Mithilfe dieser Informationen können Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden verstehen und Ihre Marketingstrategien entsprechend anpassen.
Wenn Sie beispielsweise feststellen, dass viele Kunden an einem bestimmten Standort einkaufen, sollten Sie Ihre gezielten Werbeaktionen in diesem Gebiet ausweiten. Oder wenn Sie eine hohe Nachfrage nach einem bestimmten Produkt feststellen, könnten Sie Ihren Lagerbestand erhöhen oder Paketangebote erstellen, um den durchschnittlichen Bestellwert zu steigern.
Einpacken
Es ist unmöglich, das Unternehmenswachstum voranzutreiben, ohne stärkere Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen. Und das Kundentool von Ecwid hilft Ihnen dabei, Ihr Unternehmen wachsen zu lassen. Es geht darum, Ihren Kunden ein persönlicheres, ansprechenderes Erlebnis zu bieten und
Warum also warten? Nutzen Sie die Kundenseite und bauen Sie noch heute starke Kundenbeziehungen auf! Dank einfachem Zugriff auf und Verwaltung von Kundeninformationen, erweiterten Suchfiltern und der Möglichkeit zum Datenexport verfügen Sie über alle Werkzeuge, die Sie benötigen, um Ihre Marketingmaßnahmen zu personalisieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
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