Amazon-Strategien und -Bewertungen

Der Verkauf auf Amazon ist eine großartige Möglichkeit, das Vertrauen neuer Kunden zu gewinnen. Aber wo fängt man an? In der neuesten Folge der Ecwid E-commerce Show, Jesse und Rich tauchen tief ein mit zwei erfahrenen Amazon-Experten und Geschäftsinhabern aus FeedbackWhiz um die Geheimnisse des Verkaufens bei Amazon zu lüften.

Abschrift

Jesse: Hey, was geht ab, Richard? Es ist Freitag.

Richard: Es ist wieder soweit. Ich bin bereit. Ein aufregender Tag, wie immer.

Jesse: Podcast-Freitag! Heute unterhalten wir uns mit einem alten Freund und hoffentlich auch mit einem neuen. Es ist wirklich schön zu sehen, wie sich Menschen, die wir schon seit vielen Jahren kennen, weiterentwickelt haben, ihre Geschäfte aufgebaut und ihren Weg beschritten haben und sich sogar neuen Herausforderungen zuwenden.

Richard: Ja, und dieser Typ ist einer der Urgesteine. Ich meine, einer seiner Namen ist Robby Stanley, und er arbeitet mit Henson Wu zusammen, die beiden sind von FeedbackWhiz. Robby kennen wir schon lange. Und wenn ich „Urgestein“ sage, meine ich, erinnert ihr euch noch, als er anfing, PalmPilot-Ersatzteile zu verkaufen?

Jesse: Was ist ein PalmPilot?

Richard: Genau. Der Typ ist schon lange dabei…

Jesse: Ich hatte tatsächlich einen.

Richard: Und er ist dabeigeblieben. Stimmt, jetzt hat er einfach zu wenig Wissen. Das wird eine gute Sache, wenn überhaupt, müssen wir ihn wieder in seine Einzelteile zerlegen, um sicherzustellen, dass wir uns und alle anderen nicht überfordern.

Jesse: Super. Okay, Leute, lasst ihn rein. Wir haben Henson Wu und Robby Stanley. Wie geht's, Jungs?

Henson: Wie geht's euch? Danke für die Einladung. Ja.

Jesse: Super. Ihr seid also bei FeedbackWhiz. Henson, könntest du dem Publikum vielleicht ein bisschen erzählen, warum du FeedbackWhiz gegründet hast?

Henson: FeedbackWhiz ist eine Software für Amazon-Verkäufer und im Grunde ein E-Mail-Automatisierungstool, das Verkäufern hilft, mehr Produktbewertungen zu erhalten und ihre Produktbewertungen zu verwalten. Ich habe dieses Geschäft gegründet, weil ich früher auf eBay und Amazon verkauft habe, und das habe ich gemacht, wissen Sie. 10-12 Jahre und anfangs hauptsächlich eBay. Vor etwa fünf oder sechs Jahren begann ich, über eine Eigenmarke auf Amazon zu verkaufen. Meine Familie besitzt einen Bekleidungsgroßhandel und wir beschlossen, Amazon zu testen, um Eigenmarken auf den Markt zu bringen, und so fingen wir an. Ich begann zu lernen, wie man auf Amazon verkauft, und während dieser Zeit gab es viele Herausforderungen, die Verwaltung von Produkten, der Versuch, mehr Bewertungen zu bekommen. Wie bringt man Produkte an die Spitze, es gibt einfach so viele Dinge, die man tun muss, wenn man auf Amazon verkauft, und manchmal muss man einfach eine Software verwenden, um Zeit zu sparen. Zu dieser Zeit arbeitete ich eigentlich Vollzeit in einem Geschäft für ein Hardwareunternehmen, also habe ich eigentlich einen Hintergrund in Hardwaretechnik. Und mein guter Freund Eric, unser Mitbegründer und CTO hier, er ist Softwareentwickler, und wir haben uns zusammengetan und angefangen, speziell Software dafür zu entwickeln. Und dadurch haben wir gesehen, dass wir in der Lage waren, ein ziemlich gutes Produkt zu bauen, und wissen Sie, während wir es weiterentwickelten, sahen wir, dass hier eine riesige Chance lag. Und danach sechs-sieben Monate später beschlossen wir, unsere Jobs zu kündigen und uns vollzeitlich FeedbackWhiz zu widmen, und wir starteten. Das ist jetzt etwas mehr als ein Jahr her. Wir starteten also im vierten Quartal des letzten Jahres und waren unglaublich erfolgreich. Unsere Software ist extrem beliebt geworden. Wir haben achtstellig or siebenstellig Unternehmen, große Konzerne, alle nutzen derzeit unsere Software, um ihre Marke auf Amazon zu stärken. Das ist also so ungefähr der Hintergrund.

Jesse: Super! Ihr feiert bald euer einjähriges Jubiläum oder hattet es vielleicht gerade erst – eine tolle Unternehmergeschichte! Ich hoffe, ihr könnt allen Zuhörern auf ihrem eigenen Weg als Unternehmer weiterhelfen. Ihr seid ja den ganzen Tag bei Amazon unterwegs, aber nicht alle unsere Händler sind ständig dort vertreten, richtig? Vielleicht können wir also den Leuten mit den ersten Schritten helfen, um bei Amazon durchzustarten?

Richard: Und vielleicht noch ein bisschen vorher: Warum sollten sie auf Amazon kommen wollen? Sie haben ihre eigenen e-commerce Jetzt im Geschäft und wir hören immer die andere Seite der Medaille. Hey, Sie sind bei Amazon und sie erheben Gebühren und es gibt viele Leute, die dort Sachen kaufen. Aber Sie könnten verstehen, warum Sie Ihren eigenen Laden haben möchten, aber in diesem Fall ist das genaue Gegenteil der Fall. Sie haben ihren eigenen Laden. Warum sollten sie Amazon nutzen wollen und dann werden wir etwas tiefer eintauchen.

Rauben: Hey, Rich, hier ist Rob. Hallo Jesse. Danke für die Einführung. Lassen Sie mich darauf zurückkommen, denn ich komme aus der e-commerce Welt, ich kann einigen Zuhörern wahrscheinlich eine etwas andere Perspektive geben. Ich habe eine Website betrieben, die im Grunde genommen angeblich Teile für PalmPilots verkaufte, die schließlich Teile für iPhones verkauften. Ich war streng genommen nur E-Commerce, nur Verkauf durch meine E-Commerce, Ich habe vor ein paar Jahren ein bisschen mit der eBay-Regel herumexperimentiert. Und dann, als die Dinge wuchsen, konnte ich natürlich mehr in die eBay-Rangliste einsteigen und dann in die Amazon-Rangliste. Und was mich dorthin führte, war, dass ich über meine eigene Website großartige Verkäufe erzielte, also kann ich mich definitiv in Leute da draußen hineinversetzen, die vielleicht mit ihrer Website gut zurechtkommen und deren Produkte sich auf ihrer Website gut verkaufen. Sie sind weg. Also, zum Teufel, warum verkaufe ich auf eBay oder warum verkaufe ich auf Amazon mit all diesen Gebühren und allem? Sie wissen, Sie haben es verstanden. Sie müssen sich einige der Hintergründe ansehen, warum diese Unternehmen da sind und warum die Leute immer wieder dorthin gehen. Wenn ich zum Beispiel etwas kaufe oder sogar meine Frau, ist Amazon der erste Ort, an dem sie danach sucht. Es gibt also einige Statistiken, die besagen, dass 60 Prozent der Vereinigten Staaten früher zu Google gingen und eine Google-Suche durchführten, um ein Produkt zu suchen. Jetzt gehen 60 Prozent der Vereinigten Staaten direkt zu Amazon und geben ein, wonach sie suchen, wenn es um e-commerce Einkaufen. Ich habe das vor ein paar Jahren oder sogar etwas länger gesehen und bin auf die eBay-Plattform umgestiegen, als die Leute anfingen, von Google auf eBay umzusteigen. Jetzt gehen sie nicht mehr auf Google oder eBay, sondern direkt zu Amazon. Also dachte ich mir: „OK, die Prozentsätze und Gebühren sind da. Ich muss nur herausfinden, wie ich diese einbeziehen kann.“ Kann ich vielleicht meinen Preis ein wenig erhöhen oder dort ein guter Verkäufer werden, der meine Verkäufe steigert und die Gebühren ausgleicht, wenn ich genug Produkte einbringe. Das war einer der Gründe, warum ich auf Amazon umgestiegen bin, denn man braucht diese Art anderer Plattformen, auf die die Leute gehen, denn man kann im Internet eine Menge Geld mit Google AdWords und dergleichen ausgeben, um die Leute zu Ihrem Geschäft zu bringen. e-commerce Website. Aber Sie müssen auch darauf achten, wo die Leute kaufen werden. Vor Amazon gingen die Leute zu eBay und ich sage nicht, dass sie das nicht immer noch tun, aber die Mehrheit der Leute geht jetzt zu Amazon. Es gibt also ein paar Möglichkeiten, einen Teil dieser Gebühr auszugleichen, indem Sie natürlich Ihre Preise erhöhen, was Ihnen erlaubt, mehr Produkte zu kaufen, normalerweise um Ihre Kosten für die Sachen zu senken, die Sie einführen, und dann können Sie den Preis direkt bei Amazon festlegen, sodass Sie immer noch ziemlich anständige Margen erzielen können. Ja, Sie geben vielleicht ein wenig auf, aber Sie bekommen das Volumen, das es wieder wettmacht.

Jesse: Ja. Aber im Grunde sagst du damit, dass die Leute dorthin gehen. Also solltest du besser dort sein.

Rob: Absolut.

Richard: Ja, das kann ich mir vorstellen. Ich will jetzt nicht zu sehr ins Detail gehen, aber ich denke, eine Marke zu haben, die nicht jeder verkauft, wäre eine Möglichkeit, die Gewinnspanne wieder aufzustocken. Man verkauft nicht dasselbe wie alle anderen und drückt dadurch den Preis. Man versucht, den niedrigsten Preis anzubieten, um Verkäufe zu generieren, hat aber gleichzeitig eine eigene Marke. Viele andere haben das vielleicht noch nicht. Aber wir haben einige Leute, die ihre eigenen Produkte entwickelt und ihren eigenen Weg gegangen sind. Sehr interessant.

Jesse: Robby, da hast du tatsächlich einen Punkt angesprochen, der mich neugierig gemacht hat. Du hast nämlich erwähnt, dass du deine Produkte bei Amazon möglicherweise zu einem höheren Preis verkaufst als auf eigene Faust. e-commerce Ist das das, was Sie derzeit tun?

Rauben: Ich habe mein Geschäft erst kürzlich verkauft. e-commerce Das Geschäft wird verkauft. Also habe ich diese Rolle aufgegeben und bin in die Marketingwelt von FeedbackWhiz eingestiegen. Aber davor, als ich es noch hatte, gab es Zeiten, in denen wir das bei eBay ein wenig angehoben haben, unsere Preise bei Amazon ein wenig erhöht haben, um einige dieser Gebühren auszugleichen. Realistisch gesehen haben wir mit Direktverkäufen auf unserer Website bessere Margen erzielt. Im Vergleich zu Amazon, eBay, das hat wahrscheinlich jeder gesehen. Aber Sie müssen wirklich berücksichtigen, wie hoch Ihre Gemeinkosten sind, wenn Sie diese Direktverkäufe erzielen. Ich meine, wenn Sie für Google AdWords bezahlen oder, sagen wir, YouTube-Videomarketing betreiben, müssen Sie die damit verbundenen Gebühren berücksichtigen. Sie könnten sich das also wirklich ansehen und sagen: „Oh, wow, ich verdiene viel mehr, wenn ich etwas über meine Website verkaufe.“ Aber Sie müssen die anderen Aspekte berücksichtigen, die es kostet, diese Person dorthin zu bringen. Haben Sie zum Beispiel ein Video gemacht, haben Sie sich umgedreht und Marketing auf Facebook oder so betrieben und Geld bezahlt? Das führt dazu, dass diese Leute direkt auf Ihre Website geleitet werden, was tatsächlich bedeutet, dass Ihre Margen nicht so hoch waren, wie Sie dachten. Auf Amazon hingegen können Sie Dinge verkaufen, für die Sie eine Art Pauschalgebühr haben. Jetzt möchte ich eine Pauschalgebühr, aber Sie wissen, wie hoch die Gebühren sein werden.

Jesse: Klar. Ja. Ich bin froh, dass du das erwähnt hast, denn es entstehen Kosten auf beiden Seiten. Ich verkaufe selbst ein paar Sachen auf Amazon und zwar zu einem höheren Preis als auf meiner eigenen Website. Ich habe mich gefragt, ob ich der Einzige bin, der das macht, ob Amazon das weiß oder ob es sie überhaupt interessiert. Deshalb bin ich froh zu hören, dass das auch andere so handhaben. Ich war also nicht der Einzige.

Henson: Ich möchte schnell einsteigen und Robby kommentieren, was er gesagt hat. Der größte Vorteil beim Verkaufen auf Amazon ist also, dass Sie diesen Verkehr im Vergleich zu Ihrer Website erhalten. Sie können einfach einen schnellen Vergleich anstellen: Wenn Sie Ihr Produkt mit den richtigen Schlüsselwörtern auf die erste Seite bei Amazon bringen können, werden Sie sofort Millionen von Dollar verdienen, weil jeder Ihr Produkt kaufen wird, denn bei Amazon geht es wirklich darum: „Können Sie Ihr Produkt auf die erste Seite bringen?“, also die ersten drei Suchanfragen, und können Sie eine Vier-Stern oder eine bessere Bewertung. Wenn Sie das erreichen, ist es so, als würden alle als Käufer das Produkt automatisch kaufen, ohne sich den Preis anzusehen oder viel zu recherchieren, weil das Vertrauen da ist und Sie nicht auf Ihrer Website verkaufen. Die Leute müssen hierher kommen und sich Ihre Website ansehen, sie kennen Ihren Namen nicht. Es herrscht ein wenig Unsicherheit. Vertrauen und Sicherheit, das ist der große Vorteil, warum Sie Ihre Produkte auf Amazon anbieten möchten.

Rob: Jeder vertraut Amazon.

Jesse: Ja, klar. Du weißt, dass du es zurückgeben kannst. Du weißt, dass du nicht übers Ohr gehauen wirst. Verstehe. Ja, vielleicht verdienst du nicht ganz so viel, aber sobald du die erste Seite geschafft hast, fließt das Geld wie von Zauberhand. Du lehnst dich einfach zurück und alles läuft wie am Schnürchen.

Rob: Sag mir Bescheid, wenn es soweit ist.

Richard: Wenn es doch nur so einfach wäre.

Jesse: Ja, so einfach ist es nie. Leute, wir überlegen mal, wie wir auf die erste Seite kommen. Wie schafft man es überhaupt, bei Amazon vertreten zu sein? Was sind die Grundlagen für neue Händler? Vielleicht Ecwid-Händler, die bereits Produkte anbieten und etwas verkaufen. Wie schaffen die es, bei Amazon vertreten zu sein? Wie läuft das ab?

Henson: Es kommt ganz darauf an, welche Art von Produkt Sie verkaufen, denn Amazon ist bei vielen Produkten ziemlich streng. Ob Kleidung, Babyartikel oder Campingausrüstung – es gibt viele verschiedene Produktarten, die man auf Amazon verkaufen kann, und jede Kategorie hat ihre eigenen Regeln. Daher sollten Sie zunächst recherchieren, ob Amazon den Verkauf Ihres Produkts zulässt. Wenn Sie beispielsweise Messer verkaufen möchten, fallen diese unter die Kategorie Gefahrgut. Solche Artikel sind dann deutlich schwieriger zu verkaufen. Vielleicht sollten Sie versuchen, eher Babyartikel anzubieten. Aber auch hier gibt es Einschränkungen, z. B. hinsichtlich der verwendeten Materialien. Es gibt beispielsweise Beschränkungen für Spielzeug oder Batterien. Wenn Sie Kleidung verkaufen, wird möglicherweise eine Website verlangt. Der erste Schritt zu einem erfolgreichen Amazon-Shop ist gründliche Recherche. Stellen Sie sicher, dass Ihr Produkt qualitativ hochwertig ist. Sobald Ihr Produkt auf der ersten Seite der Suchergebnisse erscheint, gibt es viele Strategien, um diese Position zu halten. Ziel ist es, organischen Traffic aufzubauen, damit die Kunden, die später kaufen, zufrieden sind. Billige Plagiate aus China oder Produkte, die nach wenigen Monaten kaputtgehen, werden sich nicht durchsetzen. Sie verdienen zwar anfangs etwas Geld, machen aber langfristig Verluste. Achten Sie also darauf, dass Ihr Produkt wirklich gut ist und recherchieren Sie gründlich. Der beste Tipp: Sie brauchen keine eigene Marke und sollten nicht sofort mit einer Marke starten. Kaufen Sie einfach bei Anbietern wie Walmart oder Target Produkte, von denen Sie glauben, dass sie sich gut auf Amazon verkaufen könnten, und stellen Sie diese dann bei Amazon ein. Richten Sie anschließend Ihr Konto ein. Sie bieten den Service „Versand durch Amazon“ (FBA) an. Dabei kümmert sich Amazon um Ihre Produkte, Sie schicken sie an Amazon. Amazon übernimmt den gesamten Kundenservice und den Versand. Die Plattform ist recht komplex – nicht kompliziert, aber es gibt viele verschiedene Prozesse. Sie müssen sich wirklich mit dem gesamten Ablauf vertraut machen. Sobald Sie verstanden haben, wie der Verkauf auf Amazon funktioniert, können Sie sich überlegen: „Ich habe eine Eigenmarke und möchte sie nicht offiziell auf den Markt bringen.“ Dann beginnen Sie mit anderen Maßnahmen wie guten Fotos und aussagekräftigen Beschreibungen. Sie wenden verschiedene Tricks an, um Ihr Produkt optimal zu präsentieren. Wenn ich etwas verkaufe, kaufe ich gerne die Produkte meiner Konkurrenz. Ich bestelle sie, lasse sie mir zusenden und prüfe sie genau: Wie sieht das Produkt aus? Welche Verpackung wird verwendet? Ich schaue mir an, welche E-Mail-Sequenzen sie für Kundenbewertungen nutzen. Titel, Beschreibung, Bilder – Sie können sich einfach die Top-Produkte auf Amazon ansehen. Und dann orientiere dich einfach an deren Vorgehensweise, um deine Marke aufzubauen. Das ist wahrscheinlich der beste Weg für Neueinsteiger, um anzufangen.

Rob: Ja, ganz sicher.

Jesse: Ich glaube, das ist ein guter Rat für viele. Sie denken: „Okay, ich konnte online schon einiges verkaufen. Ich stelle das jetzt einfach bei Amazon ein, das wird kinderleicht.“ Ich hatte beim ersten Mal auch so meine Schwierigkeiten mit Amazon, und es ist tatsächlich etwas komplizierter, als einfach nur einen Shop zu eröffnen. Man muss so viel beachten. Man braucht zum Beispiel auch einen UPC-Code. Das hat mir ein bisschen geholfen.

Rob: Darf ich kurz einhaken? Um das Ganze noch einmal kurz zu verdeutlichen: Ich empfehle, sich ein Produkt mit einer guten Gewinnspanne auszusuchen, den Shop einzurichten und den Prozess der passenden Produktbeschreibung und des Titels zu durchlaufen. Fangen Sie einfach mit einem Produkt an und beobachten Sie die Performance. Laden Sie nicht gleich Ihren gesamten Katalog hoch. Beginnen Sie vielleicht mit ein paar Artikeln, um den Prozess kennenzulernen und zu verstehen. Und ja, Sie müssen UPC-Codes hinzufügen. Falls jemand UPC-Codes nicht kennt, googeln Sie danach. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, UPC-Codes zu erhalten, aber Sie benötigen sie unbedingt. Falls jemand nicht weiß, was ein UPC-Code ist, googeln Sie bitte danach. Dort finden Sie eine ausführliche Erklärung. Sie werden ihn brauchen. Er identifiziert Ihr Produkt und ermöglicht es Amazon, es als Ihr Produkt zu kennzeichnen. Sie benötigen ihn also unbedingt.

Jesse: Das hat mir echt geholfen. Viele Leute haben nicht unbedingt UPC-Codes, aber wenn man ein paar größere Stück von einem Produkt in der Garage hat, dann weiß man, dass es da einen kleinen Trick gibt. Ich weiß nicht, ob ich das hier rechtlich sagen darf, aber man kann UPC-Codes auf eBay kaufen.

Rob: Das hast du gesagt, nicht ich.

Jesse: Ein Vögelchen hat mir gezwitschert, dass man das machen kann, aber auf der Website von Amazon findet man nichts, was man tun soll. Also Hinweis Hinweis.

Rob: Nur kurz zu Hensons Aussage. Es gibt einen kleinen Unterschied, wenn man aktuell auf eBay verkauft und noch nicht bei Amazon aktiv ist. Die Vorgehensweise ist etwas anders. Man sollte also nicht denken, dass die Informationen, die man für die Produktbeschreibung auf eBay oder im eigenen Shop verwendet, automatisch auch auf Amazon funktionieren. Daher ist Vorsicht geboten. Wir beobachten beispielsweise, dass die Qualität auf eBay stark nachlässt, was meiner Meinung nach zu Problemen führt. Auf Amazon hingegen wird die Qualität sozusagen aussortiert. Anbieter minderwertiger Artikel werden dort schnell aussortiert. Man muss sich nur mal in die Lage eines Käufers versetzen. Auf Amazon oder eBay findet man Kundenbewertungen und Kundenrezensionen zu den Produkten. Man möchte wissen, wie gut das Produkt ist und was man für sein Geld bekommt. Genau das Gleiche gilt für Amazon. Sie gehen auf die Website, und die Kunden sagen: „Ich möchte diesen Artikel sehen, ich möchte alle mit mindestens drei Sternen sehen.“ Dann lesen Sie die Produktrezensionen und sehen, welche Probleme die Kunden hatten. Wenn das Produkt von minderer Qualität ist, fällt das schnell auf, und die Bewertungen sind entsprechend niedrig. Mein Rat: Stellen Sie sicher, dass Sie ein qualitativ hochwertiges Produkt anbieten. Testen Sie zunächst einige Produkte. Achten Sie auf aussagekräftige Titel, Beschreibungen und Fotos und machen Sie einen Probelauf, bevor Sie Ihr Angebot ausweiten. Außerdem ist die Kommunikation mit Ihren Kunden entscheidend. Das ist auf Amazon genauso wichtig wie auf Ihrer eigenen Website. Wenn jemand eine Frage hat und Ihnen eine E-Mail schickt, sollten Sie diese beantworten.

Jesse: Natürlich möchte man mit seinen Kunden kommunizieren, aber wenn man über Amazon verkauft, erhält man keine E-Mails. Wie kann man also mit ihnen in Kontakt treten?

Henson: Amazon ist bei der gesamten Marketingkommunikation ziemlich streng. Die Servicebedingungen für Verkäufer werden ständig aktualisiert, sodass man nicht wirklich per E-Mail werben kann. E-Mails sind Massenware, also bekommt jeder eine Masse @Amazon.com. Das Einzige, was Sie wirklich tun können, ist, sie um Produktbewertungen oder Feedback zu bitten. Und wenn sie ein Produktproblem oder ein Kundendienstproblem haben, können Sie mit ihnen darüber kommunizieren, aber Sie können keine E-Mail-Adressen austauschen oder Telefonnummern angeben, oder Sie können sie nicht einmal mit Ihrer eigenen Website außerhalb von Amazon verknüpfen, weil Amazon seine eigene Käuferdatenbank wirklich schützen möchte. Das sind die unglücklichen Dinge, wenn Sie auf Amazon verkaufen, da Sie einfach nicht so viel Flexibilität haben, um diese Kunden anzusprechen, als wenn Sie Ihre eigene Website hätten. Jesse, hier ist jedoch ein Tipp.

Jesse: Ja. Ich will den Trick. Ich weiß, es gibt keine E-Mail, ich will hacken, wie machen wir das…

Henson: Wenn Sie Ihr Amazon-Konto einrichten, sollten Sie darauf achten, dass es mit Ihrem Markennamen übereinstimmt. Und hoffentlich stimmt Ihr Markenname mit Ihrer Website überein oder e-commerce Site. Bleiben Sie also konsistent. Ich weiß nicht, ob Jesse mich das sagen ließ, aber bevor ich meine Firma DirectFix verkaufte, stellten wir sicher, dass wir den Twitter-Account mit DirectFix hatten. Wir hatten den YouTube-Account. Überall habe ich einen übereinstimmenden Account erstellt, sodass, wenn sich jemand auf Amazon umdreht und Ihren Benutzernamen sieht, er ihn sehen wird. Oder sogar wenn Sie Ihren Titel eingeben, können Sie, solange Ihr Name als Marke eingetragen ist, Ihren Markennamen in den Titel setzen, und das hilft tatsächlich ziemlich viel, weil es jetzt Ihr Produkt schützt. Aber die Leute können das im Internet nachschlagen. Wenn Sie DirectFix nachschlagen, wird wahrscheinlich als Erstes meine alte Website angezeigt, die ich verkauft habe, und alles, was damit zu tun hatte. Da gibt es also einen kleinen Trick. Jetzt können Sie ihnen nicht sagen, dass sie Sie dort kontaktieren sollen, aber wenn sie es nachschlagen, ist es ihr eigenes. Das dürfen sie tun. Sie dürfen nach Ihrem Namen suchen. Hier ist vielleicht ein kleiner Tipp: Verwenden Sie Ihren Markennamen oder den Markennamen Ihres Unternehmens und bleiben Sie dabei konsistent.

Richard: Ja, das macht Sinn. Und wie wäre es, wenn Sie ihre Adresse hätten, und gut altmodisch „Dankeschön“-Karte oder so etwas. Sagen sie, dass Sie sie nicht auf Ihre Website zurückleiten können oder dass Sie trotzdem Ihren kleinen Trick anwenden können? Es hat den gleichen Namen, Sie sagen einfach „Danke“, und sie möchten Sie vielleicht nachschlagen. Haben Sie damit schon einmal etwas gemacht?

Henson: Normalerweise tun das Verkäufer nicht. Normalerweise legen sie dem Produkt einen Beipackzettel bei. Wenn sie ein „Fulfillment by Amazon“-Angebot machen, machen sie so etwas wie eine kleine Karte und verpacken sie in ihr Produkt. Dort können Sie eine Dankeskarte und beispielsweise Ihr Firmenlogo platzieren. Aber manchmal, wenn Sie eine Art Herstellergarantie anbieten, kann es einen Grund für die Kunden geben, Ihre Website zu besuchen, weil sie diese Garantie brauchen. Sie können solches Material in Ihren Beipackzettel legen. Sie können nicht einfach so etwas hineinschreiben wie „Bitte hinterlassen Sie uns ein positives Feedback“ oder „Bitte hinterlassen Sie uns eine positive Bewertung“ oder „Besuchen Sie unsere Website“. Sie können solche Sachen definitiv hineinlegen, weil sie Teil Ihres Produkts, Teil Ihrer Marke sind. Das ist normalerweise das, was Verkäufer tun. Was das Versenden einer kleinen Postkarte danach angeht, weiß ich nicht, wie effektiv das ist. Ich glaube, die meisten Verkäufer tun das normalerweise nicht. Sie schicken normalerweise nur E-Mails, E-Mails sind in der Regel wirksamer als Briefe per Post.

Richard: Ja, ich dachte mir nur, da du zwar die Adresse hast, aber nicht die E-Mail-Adresse, richtig? Es ist einfach eine Frage. Und ich bin mir sicher, dass es für manche Leute hilfreich sein könnte, wenn es sich um ein Produkt mit bestimmten Funktionen handelt, das vielleicht komplizierter ist als andere. Dann wäre es sicher auch nützlich, ihnen ein Video zur Benutzung oder eine Anleitung zur Einrichtung zu geben.

Henson: Absolut. Viele Verkäufer verschicken automatisch eine Nachricht an den Käufer, sobald die Bestellung versandt wurde. Diese enthält beispielsweise einen Link zu Produkttipps (eine PDF-Datei), eine Anleitung zur Produktnutzung oder ein Video. Außerdem wird meist eine kurze Kontaktinformation hinzugefügt, etwa: „Sollte mit Ihrem Produkt etwas nicht stimmen, kontaktieren Sie uns bitte.“ So versucht man im Grunde, negative Bewertungen zu vermeiden. Man agiert proaktiv und signalisiert dem Käufer: „Wir sind für Sie da und helfen Ihnen bei Problemen umgehend weiter.“

Jesse: Henson, du hast erwähnt, dass man ihnen eine Nachricht schicken kann. Lass mich das genauer erklären. Wir haben also ihre E-Mail-Adresse nicht, aber man kann ihnen Nachrichten schicken. Wie funktioniert das? Läuft das über das Amazon-System?

Henson: Innerhalb von Amazon Seller Central gibt es eine Messaging-Plattform, über die Sie E-Mails und Nachrichten senden können, oder E-Mails und Nachrichten sagen: „Hier können Sie mit Ihrem Kunden kommunizieren.“ Aber Ihre gesamte Kommunikation wird von Amazon verfolgt und protokolliert. Nehmen wir an, Sie verwenden eine Drittanbietersoftware wie FeedbackWhiz zum Versenden von E-Mails. Diese E-Mail muss zuerst über Amazon gehen und erreicht dann den Käufer. Wenn Sie also versuchen, dort irgendetwas wie Witze zu machen oder zu versuchen, ihnen etwas zu verkaufen, hat Amazon eine Aufzeichnung. Und wenn sie Sie untersuchen oder sperren wollten, können sie alles sehen. Ihre Kommunikationsplattform ist einfach an ihr System gebunden und daran führt kein Weg vorbei. Sie müssen über ihre Plattform kommunizieren und können dann die echte E-Mail-Adresse des Käufers nicht sehen. Und der Käufer kann die E-Mail-Adresse des Verkäufers auch nicht sehen.

Jesse: Ja. Nein, ich denke, es ist wichtig, dass Leute, die noch nicht bei Amazon verkauft haben, verstehen, dass es zwar ein Messaging-System gibt, aber Amazon der Eigentümer ist. Man kann also nicht einfach alles dort posten. Das geht nicht. Man muss vorsichtig sein, weil es wahrscheinlich von einem Bot überwacht wird. Es wird zwar überwacht, aber vielleicht ist das ja der Trick. Wie kann man diese Messaging-Plattform nutzen, um das zu bekommen, was man braucht? Hier ist FeedbackWhiz, also nehme ich an, dass es eine Möglichkeit gibt, damit das gewünschte Verhalten zu fördern, ohne gegen die Regeln zu verstoßen.

Henson: Genau, ja. Die Idee ist also, eine sehr persönliche Nachricht an den Käufer zu verfassen oder zu gestalten, und Ihr Käufer ist Ihr Publikum. Sie müssen ein wenig über den Tellerrand hinausblicken und sich überlegen, wer Ihr Publikum ist. Wenn Sie ein Babyprodukt verkaufen, könnte Ihr Publikum aus Müttern oder Frauen bestehen. Richtig. Ihre Nachricht könnte sich also eher an sie richten. Vielleicht möchten Sie ein Bild von einem Baby oder einem Kind oder so etwas einfügen. Etwas, das ihre Aufmerksamkeit sofort erregt, denn wenn sie die E-Mail öffnen, haben Sie nur wenige Sekunden, um ihre Aufmerksamkeit zu erregen. Und die meisten Verkäufer senden einfach diese Blogs mit Textblöcken. Und die Leute haben heutzutage keine Zeit. Sie lesen es nicht gerne, aber wenn Sie Ihre E-Mail ein bisschen, vielleicht fügen Sie ein lustiges Bild ein und fügen etwas Persönliches hinzu, etwas, das Ihre Aufmerksamkeit erregt, dann sind sie eher bereit, Ihre E-Mail zu lesen. Dann können Sie Links einfügen, um sie zu bitten, Ihnen eine Produktbewertung zu hinterlassen, und das ganze Spiel bei Amazon besteht darin, die meisten Produktbewertungen und die positivste Eigenschaft zu erhalten, richtig. Sie können eine automatisierte E-Mail-Sequenz einrichten, um diese zu einem bestimmten Zeitpunkt zu versenden. Nehmen wir an, Sie wissen, fünf Tage nach der Lieferung der Produkte oder einen Tag nach dem Versand, je nach Produkt natürlich. Wenn Sie eine Handyhülle verkaufen, könnten sie diese wahrscheinlich sofort in eine Bewertung aufnehmen, aber sagen wir, Sie verkaufen Vitaminpräparate. Es gibt keinen Grund, sie nach zwei Tagen zu bitten, eine Bewertung zu hinterlassen. Sie werden nicht wissen, ob es gut ist oder nicht, also sollten Sie vielleicht 30 Tage warten. Wenn Sie Tausende von Bestellungen oder verschiedene Produkte verkaufen, können Sie über das zentrale Nachrichtensystem der Verkäufer von Amazon nur manuell E-Mails versenden. Es gibt keine Möglichkeit zu sagen: „Hey, ich möchte all diese E-Mails für diese Bestellungen verschicken, ich möchte genug verschiedene Vorlagen für diese Produkte haben.“ Und hier kommt unser Unternehmen ins Spiel, um Ihnen bei der Einrichtung solcher Dinge zu helfen, damit Sie Ihre Kommunikation mit Ihren Käufern maximieren und so viele Produktansichten wie möglich erhalten können.

Jesse: Verstanden. Das ist also großartig. Wenn Sie jetzt ein oder zwei Produkte pro Woche verkaufen, können Sie diese E-Mails manuell eingeben, ausschneiden und einfügen und wahrscheinlich gutes Feedback erhalten. Aber sobald Sie anfangen, gleichmäßig zu fünfundzwanzig davon pro Woche wird es fast unmöglich sein, damit umzugehen. Deshalb finde ich die Automatisierung in diesem Bereich super. Wie wäre es, wenn die Leute … sagen wir, es geht um die Handyhülle. Sie verkaufen eine Handyhülle und möchten ihnen nach ein paar Tagen eine E-Mail schicken. Was würde in dieser E-Mail stehen? Wie ermutigen Sie sie, eine Rezension zu schreiben, ohne zu betteln und gegen die Regeln von Amazon zu verstoßen?

Henson: Man muss nur ein bisschen kreativ sein. Natürlich möchte man sich wahrscheinlich gleich zu Beginn bedanken. Man möchte das Bild der Handyhülle einfügen, damit die Kunden wissen, was sie als Erstes bewerten. Das ist sehr wichtig. Mit dem Handbuch E-Mails Bei Amazon kann man nur Text eingeben, keine Bilder, keine Links und keine Formatierungen. Aber Amazon erlaubt Drittanbietern die Integration in ihre Systeme. Jetzt kann man tatsächlich HTML verwenden oder E-Mail-Adresse. Ich bin sicher, dass jeder haufenweise Marketing-E-Mails und E-Mail-Postfächer bekommt. Verschiedene Bilder, verschiedene Links. Basierend auf dem, was wir gesehen haben, ist die beste Strategie, die Dinge kurz und einfach zu halten und auf den Punkt zu kommen. Versuchen Sie nicht, zu viel Text einzugeben. Die Leute haben heutzutage einfach keine Zeit zum Lesen. Kommen Sie also einfach auf den Punkt und fügen Sie ein paar Bilder ein. Unser System ermöglicht es Ihnen tatsächlich, GIFs hinzuzufügen. Ich weiß nicht, ob Sie eine Website wie Giphy.com kennen, wo Sie Schlüsselwörter wie „Danke“ eingeben können. Und es gibt ein Bild von Dwight aus The Office oder so etwas Lustiges, wo Sie Bilder als Wörter verwenden können, anstatt nur den Text einzugeben. Sie können es ein wenig aufschlüsseln und es wirklich persönlich gestalten. Und dann können Sie gut aussehende Schaltflächen erstellen. So kann dort „Hinterlassen Sie eine Bewertung“ stehen. Das kann rot oder blau sein oder welche Farbe Sie auch immer möchten. So fällt es ihnen direkt ins Auge. Sie wissen, was Sie wollen, wenn sie das Gefühl haben „Hey, ich bin bereit, eine Bewertung abzugeben“, klicken sie einfach darauf. Sie werden direkt auf die Seite weitergeleitet. Sie können dort eine Bewertung hinterlassen. Machen Sie es dem Käufer so einfach wie möglich, denn letztendlich ist es seine Zeit. Er muss die zusätzliche Zeit aufwenden, um Ihnen einen Gefallen zu tun. Und wenn Sie ihm keinen Gefallen tun, indem Sie es ihm nicht leicht machen, wird er einfach weiterziehen.

Jesse: Ich nehme an, man kann nicht sagen: „Schreiben Sie mir eine Bewertung und ich schicke Ihnen fünf Dollar“, richtig?

Henson: Absolut nicht. Doch. Es gibt Amazons Nutzungsbedingungen, die sie heutzutage tatsächlich recht häufig aktualisieren. Es gibt viele Regeln, Dinge, die man nicht sagen darf, und eine der wichtigsten ist, das Wort „positiv“ in der E-Mail zu vermeiden. Denn sie sagen ausdrücklich: „Schreiben Sie niemals ‚Bitte hinterlassen Sie mir eine positive Bewertung‘, aber ‚Bitte hinterlassen Sie mir eine Produktbewertung‘ ist in Ordnung. Verwenden Sie einfach nicht ‚Bitte hinterlassen Sie mir eine positive Bewertung‘. Sobald Sie das schreiben …“

Jesse: Ja, ich schätze, da gibt es einen Roboter, der sagt: „Okay, positiv wie dieser hier, abbrechen, fertig.“

Rob: Jesse, auf unserer Plattform haben wir Vorlagen entwickelt, die wir ständig an die Nutzungsbedingungen von Amazon anpassen. Du kannst unsere Standardvorlagen verwenden, sie aufpeppen oder auch schlichter gestalten. Wir haben einen Verkäufer, der unsere Plattform nutzt. In seiner E-Mail steht: „Schreib mir eine Produktbewertung, klick auf das Kätzchen!“ und daneben ein kleines Bild mit dem Spruch: „Ich fordere dich heraus!“ Weißt du, wie oft Leute auf das Kätzchen klicken, das nur ein Link zu einer Amazon-Bewertung ist? Solche Kleinigkeiten eben. Jesse, du meintest ja, manche verkaufen vielleicht nur ein paar Artikel am Tag. Auch diese Kunden könnten sich unsere Software mal ansehen. Wenn man etwas für eine kleine monatliche Gebühr automatisieren kann und sich nicht mehr darum kümmern muss, ist das ein echter Vorteil. Man kann zum Beispiel eine E-Mail einrichten, die innerhalb weniger Tage nach Erhalt des Artikels eine Dankes-E-Mail verschickt. Wir verfolgen den Sendungsverlauf bei Amazon, sobald das Paket zugestellt wurde, und zack, innerhalb von 48 Stunden – falls man nicht sofort reagiert – kann eine weitere E-Mail mit der Bitte um eine Produktbewertung eintrudeln, oder, wie Hensen schon sagte, je nachdem, welches Produkt man verkauft. Könnte man das also manuell erledigen? Ja, ich habe vor einer Woche einen Artikel bei Amazon gekauft und ihn ein paar Tage später erhalten. Dann bekam ich diese E-Mail vom Verkäufer mit der Frage: „Hey, würdest du mir eine Produktbewertung schreiben?“ Ich wusste nicht einmal, um welches Produkt es sich handelte. Ich habe in der Woche gleich sieben Artikel gekauft. Es gab weder einen Titel noch ein Bild. Ich wusste nicht einmal, worüber ich eine Bewertung schreiben sollte oder wer mich kontaktiert hatte. Solche Kleinigkeiten können den Unterschied ausmachen, ob Leute auf die Bewertung klicken oder nicht. Hätte ich nicht darauf geklickt und herausgefunden, um welches Produkt es sich handelt, hätte ich die E-Mail wahrscheinlich gelöscht. Also, alles, was man tun kann, um das Ganze etwas aufzupeppen und unterhaltsamer zu gestalten. Je unterhaltsamer du es gestaltest, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass jemand darauf klickt und denkt: „Oh, das war süß. Du weißt, ich klicke drauf.“

Jesse: Das macht total Sinn. Die Automatisierung ist sinnvoll, und auch die Möglichkeit, jede E-Mail einzeln zu versenden. Du hast das Kätzchen erwähnt. Ja, so ist das Internet. Katzen funktionieren immer.

Rauben: Sie müssen übrigens nicht jedes HTML kennen. Wir haben eine Menge Drag-and-Drop Geben Sie Sachen in unser E-Mail-System ein. Wenn jemand da draußen zuhört und sagt: „Oh, wir wissen nichts über HTML“ oder „Ich weiß sehr wenig.“ Das ist OK. Wir haben Ziehen und Ablegen, Sie ziehen es hinein, so wie es aussieht, wird es gesendet. Tatsächlich gibt es sogar ein zweites Fenster, das auf dem rechte Hand Seite, die Ihnen genau zeigt, wie die E-Mails aussehen werden, bevor Sie sie senden oder welche Vorlage Sie erstellen.

Jesse: Das Wort, das ich gehört habe, war „Vorlage“. Das gefällt mir. Man kann also schreiben, ein paar Wörter ändern, was auch immer.

Richard: Ich hätte da mal eine Frage an euch. Wir sind ja noch nicht darauf eingegangen, wie man in den Rankings aufsteigt, aber wir haben übers Testen gesprochen, also ein oder zwei Produkte einstellen, sie testen und schauen, was passiert. Ihr habt aber auch die Verkaufsgeschwindigkeit erwähnt. Ab wann wird die denn relevant? Beeinträchtigt es die Verkaufsgeschwindigkeit, wenn man die Produkte am Anfang testet, oder spielt das erst eine Rolle, wenn man weiß, was man tut? Es gibt ja bestimmte Techniken, die man für diese Geschwindigkeiten anwendet, weil diese Leute ja bereits einen Ecwid-Shop haben und sich jetzt fragen: „Soll ich das mit Amazon versuchen?“ Mir gefällt, was Jesse, Robby und Henson sagen. Klingt nach einem großen Marktplatz, dessen Namen wir alle schon mal gehört haben. Also zwei Fragen: Beeinträchtigt das die Verkaufsgeschwindigkeit, und ist das überhaupt relevant? Kann man das später korrigieren?

Henson: Ja. Eine der größten Herausforderungen ist, wie man sein Produkt an die Spitze bringt. Es gibt eine Sache, die Amazon die 8-9 Algorithmus mit verschiedenen Metriken, anhand derer sie bestimmen, wie Ihr Produkt eingestuft wird. Die Verkaufsgeschwindigkeit ist also definitiv einer der wichtigsten Faktoren. Je mehr Sie verkaufen, desto mehr sagt Amazon: „Hey, Sie wissen, dass dieses Produkt echt ist, die Leute kaufen es. Wir sollten es nach oben bringen.“ Es wird populärer. In den letzten Jahren gab es viele verschiedene Möglichkeiten, dies zu tun. Viele Leute bezahlen Leute außerhalb verschiedener Länder, wie Indien, um das Produkt mit gefälschten Konten zu kaufen, nur um das Produkt künstlich anzukurbeln. Manche Leute nutzen Launch-Services, die einen hohen Rabatt gewähren. Und auf diese Weise verschenken Sie im Grunde ein Produkt zum Preis oder sogar noch niedriger, nur um die Verkaufsgeschwindigkeit zu erhöhen. Manche Leute nutzen Freunde und Familienmitglieder, um ihre Produkte zu kaufen. Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten. In letzter Zeit wird es viel schwieriger, weil Amazon dort wirklich hart gegen das Black-Hat-Zeug vorgegangen ist. Im Grunde können sie herausfinden, woher die Verkäufe kommen, wer es kauft, sind es Ihre Freunde, Ihre Familie. Und wenn sie Sie dabei erwischen, werden sie Sie schließen. Es wird also immer schwieriger, die anfängliche Verkaufsgeschwindigkeit zu erreichen. Es gibt große Unterschiede. Es gibt andere Software, die Ihnen helfen kann. Es gibt Software, mit der Sie Ihr Produkt im Grunde kostenlos abgeben können. Auf diese Weise geben Sie es einfach ab und bitten nicht um Bewertungen, was nicht gegen die Nutzungsbedingungen verstößt. Es ist nichts falsch daran, Ihr Produkt kostenlos abzugeben. Das einzige Problem ist, dass Sie ein ziemlich dickes Portemonnaie haben müssen.

Jesse: Das Problem ist, dass du dein Produkt kostenlos angeboten hast. Das ist das Problem.

Richard: Interessant, dass Sie das ansprechen.

Henson: Es braucht nur ein bisschen Marktforschung, und deshalb ist sie von Anfang an so wichtig, denn so findet man heraus, wer die Konkurrenz ist. Konkurriert man mit jemandem, der bereits 10000 Bewertungen hat? Kann man da überhaupt mithalten? Wie viel Geld kostet es, so weit zu kommen? Wenn man ein Nischenprodukt findet, in dessen Kategorie es nur ein oder zwei Mitbewerber gibt, gibt es viele Tools, die einem zeigen, wie die Verkaufszahlen im Durchschnitt aussehen und wie viele Verkäufe pro Woche erzielt werden. Dann kann man die Zahlen analysieren und sehen, ob es sich lohnt. In verschiedenen Kategorien müssen die Verkaufszahlen möglicherweise angepasst werden. Wenn man Handyhüllen verkauft, muss man vielleicht Zehntausende verkaufen, um auf die erste Seite zu kommen. Verkauft man hingegen eine Keramikschüssel oder Ähnliches, reichen vielleicht schon 100 Verkäufe. Jede Kategorie hat also ihren eigenen Algorithmus, um an die Spitze zu gelangen. Man muss einfach recherchieren, welches Produkt das richtige ist und wie viel Geld man investieren muss, um dort anzukommen.

Rauben: Hey Rich, um auf die Frage zurückzukommen, die du gestellt hast. Ich habe diesen Artikel gelesen und er handelte von Amazon und natürlich von den Produkten, die dort verkauft werden. Und eines der Dinge, die dabei zur Sprache kamen und die ich wirklich interessant fand, war, dass, sagen wir, du dein Produkt dort einstellst und null Bewertungen hast. OK. Keine Produktbewertungen, niemand hat dein Produkt bewertet. Du hast es gerade erst in Gang gebracht. Wenn du auch nur 1, 1 Produktbewertung bekommst, eine Person, die eine positive vier oder Fünf-Sterne Produktbewertungen, wird es Ihren Umsatz um 10 Prozent im Vergleich zu einer Person steigern, die überhaupt keine Produktbewertungen hat.

Richard: Also, eine Rezension. Das ist interessant. Entschuldigung, dass ich mich einmische, aber das passt gut zu dem, worüber ihr vorhin gesprochen habt, als ich die Frage gestellt habe. Ihr habt das mit dem Gratisprodukt erwähnt. Wenn eine bestimmte Kundengruppe so schnell wächst, sagt ihr, ihr verschenkt etwas, aber die andere Gruppe ist im Anschluss noch stärker vertreten und hofft einfach, dass es ihr gefällt. Vielleicht passt es ja zu einem anderen Produkt oder so. Man behandelt dieses erste Produkt, das günstigere oder das Gratisprodukt, quasi als Lockangebot. Hilft das dem Ranking des gesamten Shops oder nur dieser einen Kundengruppe?

Rob: Genau das liegt daran, dass jedes Produkt als eigenständiges Produkt betrachtet wird. Nur weil man 10000 Stück von einem Artikel verkauft hat und von einem anderen noch keins, heißt das nicht, dass die anderen Artikel in der Liste weiter oben landen sollten. Es wird produktspezifisch gehandelt. Man muss sich also unbedingt auf jeden einzelnen Artikel konzentrieren und versuchen, für jeden Artikel Produktbewertungen zu sammeln, um den Umsatz zu steigern.

Jesse: Das ist gut zu wissen.

Richard: Ich habe noch nie gezielt nach einem bestimmten Geschäft gesucht. Ich habe immer einfach nur bei Amazon nach einem Produkt gesucht.

Rob: Ich glaube, Amazon hat vor etwa zwei Jahren sein eigenes PPC-Programm eingeführt. Man kann Amazon also dafür bezahlen, dass das eigene Produkt ganz oben in den Suchergebnissen erscheint. Nehmen wir an, es handelt sich um ein brandneues Produkt, das Sie gerade auf den Markt gebracht haben. Sie haben bereits einige Rezensionen erhalten. Die ersten Rezensionen sind bekanntlich entscheidend. Sie sollten direkt zu Beginn fünf bis sieben Rezensionen sammeln. Versuchen Sie, jemanden zu finden, der nicht mit Ihnen verwandt ist, vielleicht einen entfernten Bekannten…

Jesse: Vielleicht jemand, der mit dir einen Podcast aufnimmt. Ich will damit nicht sagen, dass ich das schon mal gemacht habe, Amazon, falls ihr zuhört.

Rob: Es ist nicht so, dass Amazon nicht mit Ihnen in Kontakt treten kann. Sammeln Sie fünf bis sieben Rezensionen. Dann könnten Sie überlegen, etwas PPC-Werbung zu schalten, bei der Sie zwei oder drei Dollar pro Klick zahlen. Wenn jemand nach dem Keyword Ihres Produkts sucht, sehen Sie, dass nicht alle Produkte, die Sie einstellen, direkt von Amazon auf der ersten oder zweiten Seite angezeigt werden. So gewinnen Sie Kunden, die Ihr Produkt kaufen, und wenn ihnen Ihr Produkt gefällt, hinterlassen sie vielleicht weitere Bewertungen. Sie sollten verschiedene Maßnahmen ergreifen, um Ihre Produkte ganz oben zu platzieren. Es gibt nicht nur einen einzigen Mechanismus.

Richard: Man könnte meinen, das wäre ein guter Weg, um den Markt anzukurbeln. Du hast ja mit ein bisschen PPC angefangen und Freunde oder Familie um eine Bewertung gebeten. Jetzt kannst du das vielleicht etwas reduzieren. Ich meine, wer weiß, man muss es individuell prüfen, wie du schon sagtest, die Algorithmen sind ja für jede Kategorie unterschiedlich.

Jesse: Leute, ich hab da mal ne Frage, die mich wahrscheinlich persönlich betrifft. Wenn ein durchschnittlicher Kunde 100 Artikel verkauft, also die gleiche Verteilung wie bei Amazon, wie viele Rezensionen sollte er dann bei 100 Artikeln erwarten? Welcher Prozentsatz der Kunden sollte eine Rezension schreiben?

Henson: Das ist eine sehr gute Frage, die uns oft gestellt wird. Laut einigen Studien der letzten Jahre liegt die Quote üblicherweise bei etwa 2 Prozent. Wenn man Glück hat, erhält man also 2 Prozent, das heißt, etwa 2 von 100 Bestellungen werden von Kunden bewertet.

Jesse: Und das sind 2 von 100, wenn man im Grunde gar nichts tut.

Henson: Wenn man nichts tut, ja.

Richard: Das sind also zwei von hundert, und es könnte auch negativ sein. Muss es aber nicht. Ich bin mir sicher, dass da sowohl positive als auch negative Ergebnisse mitgezählt sind.

Henson: Es ist sogar noch schlimmer, weil Menschen eher negative als positive Bewertungen abgeben. Schließlich sind es negative Erfahrungen, die sie überhaupt erst dazu bewegen, Bewertungen zu schreiben. Deshalb ist es so wichtig, Ihren Kunden direkt nach Versand der Bestellung Follow-up-E-Mails zu schicken, um negativen Bewertungen vorzubeugen. Wenn Sie eine gute Strategie haben, sollten Sie nach der Lieferung des Produkts nachfassen. Das führt zu mehr Bewertungen, und wir haben gesehen, wie Kunden ihre Bewertungsquote von 2 auf 8 bis 10 Prozent steigern konnten. Wenn Sie 8 bis 10 Prozent erreichen, sind Sie wirklich sehr erfolgreich. Je mehr positive Bewertungen Sie erhalten, desto mehr werden die negativen Bewertungen verdrängt. Ab 100 oder 200 Bewertungen haben die negativen dann aber schon eine gewisse Wirkung. Daher ist es wichtig, so viele positive Bewertungen wie möglich zu sammeln.

Richard: Ja. Ich kann mir gut vorstellen, wie hilfreich so eine automatisierte Vorgehensweise sein kann. Es geht ja um die Customer Journey: Die Kunden haben gerade etwas gekauft und sind begeistert. Mal abgesehen vom Nahrungsergänzungsmittel – da würden wir natürlich abwarten. Ich verstehe vollkommen, warum man bei etwas, dessen Wirkung man wahrscheinlich erst nach 30 Tagen oder so spürt, warten möchte. Aber bei fast allem anderen gilt: Je schneller man ihnen etwas zukommen lassen kann, vielleicht sogar früher. Gibt es bei euch so etwas wie eine Dankesnachricht, mit der ihr euch für den Kauf bedankt? Ihr fragt ja noch nicht direkt nach einer Bewertung, weil ihr wisst, dass es noch keine gibt, sondern wollt einfach die Begeisterung der Kunden und eurer Marke aufrechterhalten.

Henson: Rich, das hängt vom Verkäufer ab. Der Verkäufer kann die verschiedenen Vorlagen selbst erstellen und festlegen, wann er sie versendet. Wir haben zwar einige Faustregeln, aber letztendlich entscheidet der Verkäufer. Denn wie du schon sagtest, ist jedes Produkt anders. Ich nehme gerne Fitnessgeräte als gutes Beispiel, statt Nahrungsergänzungsmitteln. Wenn man ein Fitnessgerät verkauft, kann es sein, dass die Kunden es innerhalb der ersten Tage benutzen, es kann aber auch eine Woche dauern. Sie merken ziemlich schnell, ob es ihnen gefällt oder nicht, sobald sie es benutzen. Es kann aber ein paar Tage dauern, bis sie es richtig kennenlernen. Am ersten Tag denken sie vielleicht: „Oh, meine Arme brennen von dem Ding!“ Aber die Arme würden sowieso brennen, egal was sie benutzen. Nach drei oder vier Tagen lässt das Brennen dann nach, und sie denken: „Wow, das ist ein tolles Gerät, das Training damit ist echt super!“ Du musst deinen Markt und dein Produkt verstehen und herausfinden, wo du die Kunden am besten ansprichst. Und natürlich ist alles wichtig, was ihnen sagt: „Vielen Dank für Ihre Bestellung.“ Oder: „Hier ist die nächste E-Mail.“ Einen Tag später: „Wir haben Ihre Bestellung versandt. Vielen Dank nochmals für Ihre Bestellung.“ Halte sie einfach auf dem Laufenden. Bleib in ständigem Kontakt mit ihnen und sag ihnen: „Hallo, ich bin für Sie da. Wir helfen Ihnen gerne. Danke für Ihre Bestellung. Ihre Bestellung ist unterwegs. Ich habe gesehen, dass Sie sie erhalten haben. Falls sie Ihnen nicht gefällt, können Sie sie gerne zurücksenden.“ Oder: „Es tut mir leid, falls es ein Problem gab. Melden Sie sich einfach.“ Genau das wollte ich sagen.

Richard: Es war fast so, als hätten wir darüber gesprochen und es dann auch getan. Erhalten Sie in FeedbackWhiz eine Benachrichtigung, dass die Lieferung erfolgt ist?

Henson: Ja, das tun wir. Die Art und Weise, wie all diese basierte Online-to-Offline-Werbezuordnungen von anderen gab. Software, die mit Amazon funktioniert hat, ist, dass sie Daten von der API von Amazon erhalten, an die sie Informationen senden, wie die Informationen des Käufers, wenn ein Händler etwas geliefert hat, was geliefert wird, Sendungsverfolgungsnummern, Namen, Telefonnummern oder Adressen. Wir haben also alle diese Daten und wir nehmen diese Daten und helfen Ihnen beim Einrichten von Triggern, sodass Sie einen Trigger einrichten können, wenn das Produkt versandt wurde, und dann den Trigger, wenn es geliefert wurde. Sie können sogar einen Trigger verschicken, wenn es zurückgegeben wurde. Nehmen wir an, sie haben positives Feedback hinterlassen und Ihnen keine Produktbewertung gegeben, dann sind das vielleicht die Leute, die Sie um eine Bewertung bitten möchten, weil sie Ihnen wirklich positiv geschrieben haben. Es gibt also Verkäuferfeedback und Produktbewertungen für die Leute, die bei Amazon verkaufen. Es ist eine andere Möglichkeit für den Käufer, das Feedback basierend auf der Erfahrung zu bewerten, auf dem Paket, wenn es bei Ihnen ankommt, ist es pünktlich angekommen? War es gut verpackt? Es ist also ein anderer Mechanismus. Aber Sie können verschiedene Trigger wie diesen einrichten, um sie zu versenden. Eine Sache, die Amazon in letzter Zeit zu reduzieren versucht, ist, Verkäufer dazu zu bringen, nicht zu viele E-Mails zu verschicken, weil die Leute sich ja ärgern. Viele Verkäufer wissen nicht, dass sie so viele Bewertungen wie möglich bekommen wollen. Sie versuchen, diese Käufer mit mehreren E-Mails oder unterschiedlichen Nachrichten zu spammen, und viele Käufer sind einfach genervt und melden sich ab. Die Idee ist also, zu versuchen, nicht zu viele E-Mails zu verschicken oder vielleicht drei E-Mails ist das Maximum, das Sie senden möchten. Vielleicht eine, wenn es versendet wird, und dann eine, nachdem es geliefert wurde, mit der Bitte um eine Bewertung. Es kann eine Erinnerung nach ein paar Wochen geben. So etwas in der Art, und wenn sie darauf nicht reagieren, ist es vielleicht das Beste, einfach weiterzugehen und dann hoffentlich einen anderen Käufer dazu zu bringen, stattdessen eine Bewertung zu hinterlassen.

Richard: Können Sie einfach mit ihnen kommunizieren, ohne nach einer Bewertung zu fragen? Sagen wir, sechs Monate später: „Hey, wie läuft es so mit Ihren neuen Trainingsgeräten?“

Henson: Absolut. Sie können jederzeit mit ihnen Kontakt aufnehmen.

Jesse: Das ist gut. Und ich denke, ein Teil davon ist natürlich, dass man um eine Bewertung bitten möchte, in der Hoffnung, dass sie positiv ist, auch wenn man dieses Wort nicht verwenden kann. Aber ich denke, ein Teil der Idee könnte sein, wenn jemand ein Problem hat, bevor er eine Bewertung hinterlässt Ein Stern Rezension, die Sie darüber wissen möchten. Ich meine, das muss ein Teil davon sein, der Trick hier.

Henson: Genau. Dann geht die erste E-Mail raus, und normalerweise schicken wir ihnen darin Produktinformationen. Nehmen wir an, Rob benutzt das Laufband. „So baut man das Laufband zusammen. Und hier sind fünf Tipps, wie Sie Ihr Laufband jahrelang in Schuss halten.“ Das ist etwas, was sie gerne lesen möchten. Und nachdem sie es gelesen haben, fügen wir einen Link hinzu mit dem Hinweis: „Wenn Sie Ihr Produkt erhalten und es Probleme mit der Verpackung oder dem Produkt selbst gibt, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie weitere Schritte unternehmen.“

Rob: Also, haltet es einfach. Einfach nur „Bitte kontaktieren Sie uns“, einfach einen Link einfügen, damit sie im Hinterkopf haben: „Falls etwas passiert, weiß ich, wie ich den Verkäufer kontaktieren kann.“

Jesse: Das muss verhindern, dass jemand sagt: „Das hier ist kaputt. Ich gebe einen Stern.“ Nun, vielleicht ist es beim Versand kaputtgegangen und der eine Stern war wirklich nicht verdient, weder von der Firma noch von Ihnen, also können Sie einen Ersatz schicken. Tun Sie alles, was Sie können, um das zu vermeiden. Ein Stern überprüfen.

Henson: Ja, genau. Ja.

Richard: Das ist ein wichtiger Punkt. Ich bin ja schon einige Jahre auf diesem Planeten und kann aus Erfahrung sagen, dass ich oft ein besseres Verhältnis zu Unternehmen hatte, bei denen etwas schiefgelaufen ist – nicht unbedingt eine Katastrophe, aber eben etwas, das schiefgelaufen ist – und sie es behoben haben. Dann konnte ich sie quasi als Unternehmen sehen und denken: „Oh, sie stehen zu ihren Produkten, sie hören mir zu, sie kümmern sich um meine Situation.“ Manchmal habe ich sogar ein besseres Verhältnis zu jemandem, mit dem ich ein Problem hatte und das dann gelöst wurde, als wenn ich gar kein Problem habe, weil ich keine emotionale Bindung mehr aufbaue. Das ist ein guter Punkt.

Rob: Also Rich, worüber du gerade gesprochen hast – ich meine, worüber wir vorhin schon gesprochen haben – wir reden immer wieder vom Markenaufbau. Manche würden vielleicht sagen: „Das ist einfach guter Kundenservice.“ Aber genau das ist Markenaufbau. Guter Kundenservice bedeutet Markenaufbau und dafür zu sorgen, dass Kunden positive Erfahrungen mit Ihrem Produkt machen. Das ist Teil der Marke. Falls also jemand nicht genau wusste, was wir mit Markenaufbau meinen: Rich hat gerade einen Teil des Prozesses beschrieben.

Jesse: Also, gute Produkte verkaufen, keinen Schrott, liefern, antworten, wenn Kunden Probleme haben. Das sind die absoluten Grundlagen.

Richard: Das klingt ja ganz nach alter Schule.

Henson: Ja, wir sind alt.

Richard: Aber automatisiert.

Henson: Ja, automatisiert, einfach einfacher machen. Das Einzige, woran ich mich immer erinnere, ist, dass ich meine e-commerce Mein Geschäft war als Ladenbesitzer. Ich möchte mich nur aufs Geldverdienen konzentrieren, Produkte finden, Geld verdienen. Also konnte ich immer ein Tool oder einen Service finden, der alles, was ich tue, umkrempeln und automatisieren konnte, nicht alles, aber bestimmte Teile meines Geschäfts, sodass ich mich wieder aufs Geldverdienen und das Finden von Produkten konzentrieren konnte, mit denen ich Geld verdienen konnte. Mann, das war für mich ein Gewinn.

Jesse: Ja, das macht absolut Sinn, und deshalb habe ich nach den Prozentzahlen gefragt. Ich habe wahrscheinlich 100 Produkte auf Amazon verkauft, und wenn ich jemanden, der neben mir saß und Rezensionen geschrieben hat, nicht mitzähle, habe ich nur eine weitere Rezension bekommen.

Richard: Hätte ich Alexa vor Beginn stumm schalten sollen?

Jesse: Hätte ich euch früher gekannt, hätte ich diese Automatisierung eingerichtet und statt einer Bewertung vielleicht acht bekommen. Für dieses Produkt würde ich mehr verkaufen und am Strand in der Hängematte liegen.

Rauben: Klingt, als müssten wir Jesse auf unsere kostenlose 30-Tag Versuch hier.

Jesse: Gefällt mir. Wo kann ich diese kostenlose Testversion nutzen, Robbie?

Richard: Ja, perfekter Zeitpunkt.

Rauben: Sie können FeedbackWhiz.com besuchen. Das ist FEEDBACKWHIZ. Das haben Sie richtig verstanden.

Richard: Ja, und wir werden die Show auf jeden Fall produzieren. Das ist großartig.

Rob: Wir fügen es der Sendung hinzu, lass uns einen Link einfügen!

Jesse: Wir haben's kapiert. Super. Robbie Henson, schön, dass du in der Sendung warst. Ich habe hier einige Amazon-Geheimnisse kennengelernt und erfahren, wie wir unseren Feedback-Prozess automatisieren können. Richard, was denkst du, hast du noch abschließende Gedanken dazu?

Richard: Ich kann es kaum erwarten, loszulegen und damit zu experimentieren. Das klingt super. Ja, ich finde die Idee toll, Geschenke und all diese anderen Dinge hinzufügen zu können. Genau das macht es so spielerisch und lebendig, und es sticht wirklich heraus. Ich bin dabei!

Jesse: Ja, ihr zwei seid echt super. Es war mir ein Vergnügen, euch in der Sendung zu haben. Hoffentlich können wir in Zukunft noch mehr von euch lernen.

Rob und Hensen: Danke Jungs. Danke, Jungs. Wir wissen das zu schätzen.

Richard: Schönes Wochenende!