Personalizace elektronického obchodu: Tipy, triky a výhody

8 min čtení

Kdy jste naposledy měli naprosto bezproblémové nakupování s nějakou firmou? Překvapivě, se všemi technologiemi a softwarem, které jsou k dispozici pro maloobchodní prodejce elektronického obchodu, je bezproblémová zákaznická zkušenost obtížnější, než si možná uvědomujete. Proč přesně?

Ať už firmy prostě neupřednostňují personalizaci, nebo si myslí, že si toho jejich zákazníci nevšímají, mýlí se.

Personalizace je zásadní pro budování značky, podporu loajality zákazníků a prožívání růstu jako podnikání.

Jak tedy může váš elektronický obchod využít personalizaci k dosažení těchto vznešených cílů?

Co je personalizace elektronického obchodu?

Jednoduše řečeno, personalizace elektronického obchodu označuje kroky, které by měl podnik podniknout, aby svým zákazníkům vytvořil přizpůsobené online nakupování.

Personalizace se dosahuje vytvářením relevantního obsahu, propagačních akcí, doporučení produktů a jedinečných nabídek, které jsou navrženy tak, aby vyhovovaly specifickým cílovým skupinám, jejich preferencím, zájmům a chování.

Například některé značky zasílají cílené e-maily segmentovaným seznamům zákazníků, které jsou přizpůsobeny specifickým zájmům této skupiny nebo dříve zakoupeným produktům, aby podpořily prodej.

K personalizaci lze přistupovat z mnoha úhlů pohledu, ale při vytváření strategie personalizace je důležité nabízet relevantní obsah a mít na paměti preference uživatelů.

Výhody personalizace v elektronickém obchodu

Nyní, když chápete, co je personalizace ve světě online nakupování, pojďme zdůraznit výhody využití personalizace pro vaši firmu.

Podpora prodeje

Při digitálním nakupování musí zákazníci často procházet stránky produktů a nakupovat, aby našli přesně to, co hledají.

Personalizace odstraňuje bolesti hlavy pro nakupující tím, že jim pomáhá najít přesně to, co hledají. Díky přizpůsobenému obsahu, který jim pomůže najít to, co potřebují, můžete z kupujících oken udělat zákazníky.

Zvyšte zákaznickou zkušenost

Může to být a řízený spotřebitelem svět, ale to neznamená, že průměrní spotřebitelé na celém světě mají jednoduché nakupování. Vlastně právě naopak!

Vzhledem k příliš velkému množství produktů na procházení se mnoho nakupujících jednoduše vzdá a opustí web, aniž by provedli nákup.

Používáním údajů o zákaznících k doporučení produktů nebo zasílání nabídek a akcí na míru vám usnadníte nakupování a nebudete ho tak ohromovat.

Zlepšit zákaznický servis

Personalizace může také výrazně zlepšit nabídku zákaznických služeb vaší společnosti . Hostováním virtuálního asistenta s umělou inteligencí na vašich webových stránkách se zákazníci mohou pomocí chatbota s umělou inteligencí ptát, informovat se o objednávkách, dostávat informace o dodávkách a mnoho dalšího.

Vybudujte si věrné následovníky

Zde je přesvědčivý fakt - podle Twilia Zpráva o stavu personalizace za rok 202356 % spotřebitelů říká, že se stanou opakovanými zákazníky poté, co zažijí personalizaci při nakupování.

Co to znamená pro vaši firmu? Personalizace nabízí obrovskou příležitost k růstu! Můžete si vybudovat věrné zákazníky, zlepšit jejich udržení a snížit jejich odchod.

Mnoho spotřebitelů váhá se zapojením do shromažďování dat a personalizace prováděné umělou inteligencí. Očekáváme však, že se toto chování změní s tím, jak se umělá inteligence stává široce akceptovanou v prostředí online maloobchodu.

Zůstaňte před křivkou

Nasazením trendů personalizace elektronického obchodu na váš web nebo e-shop poskytne vaší značce významnou konkurenční výhodu.

Využitím údajů o zákaznících můžete nakupujícím posílat přizpůsobené nabídky, slevy a propagační akce a nakonec získat jejich obchod.

Tipy a triky pro personalizaci elektronického obchodu

Zde jsou nejúčinnější způsoby, jak využít trendy personalizace elektronického obchodu ve prospěch vaší společnosti.

Segmentace publika

Většina e-commerce platforem nabízí možnosti segmentace, kde můžete vytvářet segmenty, které cílí na různé cílové skupiny vaší značky současně. Publikum můžete segmentovat na základě následujících faktorů:

Umístění nebo IP adresa nabízet přizpůsobené výsledky vyhledávání a doporučení produktů
Zařízení, včetně chytrého telefonu, stolního počítače nebo tabletu
Demografie, jako je věk, pohlaví nebo pracovní zařazení
Noví nebo vracející se zákazníci zacílit na obsah a produkty na základě jejich životního cyklu

Doporučení produktu

Doporučení produktů jsou založena na předchozích nákupech a statistikách o zájmech a preferencích nakupujících. Doporučení stránek mohou dokonce využít údaje o tom, jaké stránky si zákazník naposledy prohlížel, když byl na vašem webu, a nabídnout relevantní produkty ještě dnes.

Upřednostňujte opuštění nákupního košíku

Vzhledem k tomu, že téměř 70 procent spotřebitelů opustí své nákupní košíky, je pro firmy zásadní upřednostnit opuštění nákupních košíků, aby získaly zpět tento typ zákazníků.

Značky mohou nakupujícím připomenout jejich opuštěné nákupní košíky prostřednictvím personalizovaných e-mailových připomenutí a zobrazováním retargetingových reklam na dříve zobrazené produkty.

Procházení softwaru pro přizpůsobení elektronického obchodu

Některé firmy se rozhodnou pro software pro personalizaci elektronického obchodu, který za ně může udělat těžkou práci. Tyto nástroje nabízejí služby včetně:

Napájení AI doporučení
Výkonná segmentace zákazníků
Rozsáhlá zákaznická data a analýzy

Volba personalizačního softwaru vaší společnosti se bude lišit v závislosti na rozpočtu, cílech, produktu a na tom, co vaše vize spolehlivé zákaznické zkušenosti obnáší.

Působivé příklady personalizace elektronického obchodu

Zde je několik příkladů jednoduché, ale výkonné personalizace, která může podpořit prodej a vybudovat loajalitu zákazníků.

Ukažte nakupujícím podobné produkty, jaké jsou již prohlížía prodávat produkty za vyšší cenu.
Vytvářejte průběžná nákupní doporučení na základě dříve navštívených stránek.
Vytvořte dynamické bestseller seznamy které zahrnují nejprohlíženější produkty, oblíbené produkty podle lokality nebo nejvíce recenzované.
Nabídnout vytvořeno uživatelem obsah k předvedení vašich produktů, které používají skuteční zákazníci, prostřednictvím příspěvků s možností nákupu shromážděných prostřednictvím Instagramu.
spoušť časově citlivé pop-up okna s propagačními kódy pro zvýšení hodnoty objednávky pomocí jazyka jako „Ukončete během příštích 7 minut a získejte 20% slevu!“
Posílejte textové zprávy a e-maily se zprávami včetně „Chybíte nám! Vraťte se a nakupujte s 10% slevou,“ podívejte se na zákazníky po jejich nákupunebo je pobídněte k dokončení nákupu poté, co opustili svůj vozík.
Komunikace se zákazníky na sociálních sítích, žádá o zpětnou vazbu, odpovídání na otázky a budování vztahu.
Vytvoření věrnostní programy které nabízejí opakovaným zákazníkům odměny, slevy a speciální nabídky za jejich závazek vůči značce.

Vyhrajte s personalizací. Ecwid může pomoci.

Přemýšlíte o spuštění svého prvního e-shopu? Ecwid je perfektní partner. Naše prodejní platforma může být integrována s různými platformami, včetně Instagramu, TikTok, Facebooku, Etsy a dalších. Naše platforma jeden nabízí snadný-k-použití palubní desku, díky které je snadné vidět výkon všech vašich výloh na první pohled.

Chcete-li se dozvědět více, podívejte se na další příspěvky na našem blogu nebo klikněte sem a začněte ještě dnes.

Prodávejte online

S Ecwid Ecommerce můžete snadno prodávat kdekoli a komukoli – přes internet a po celém světě.

Začínáme

Února 16, 2024

O autorovi

Max pracuje v odvětví elektronického obchodu posledních šest let a pomáhá značkám zavádět a zvyšovat obsahový marketing a SEO. Přesto má s podnikáním zkušenosti. Ve volném čase je spisovatelem beletrie.