Your customers are the heartbeat of your business. They represent your sales growth, brand reputation, and the core of your entrepreneurial dreams. But how well do you really know them?
In a world where relationships go beyond transactions, fostering strong customer relationships should be at the top of any business owner’s to-do list. This is not just about personalization to boost your marketing strategies; it’s about creating a community around your business, generating loyalty, a, nakonec, řízení prodeje.
V tomto článku, we will discuss why managing customer relationships is paramount for sales and how you can start doing that today with an easy-to-use and robust tool.
Why Customer Relationships Are Vital for Sales
We’ve all heard the saying, “A happy customer is a loyal customer.” But the truth behind this statement goes much deeper than just satisfying your clients. Here are some key reasons why building strong customer relationships is crucial for driving sales:
- Customer retention: Opakující se zákazníci si s větší pravděpodobností koupí nové, a udržení zákazníků stojí méně než získání nových.
- Ústní marketing: Spokojení zákazníci jsou nejlepší ambasadoři značky. Když mají pozitivní zkušenost s vaším podnikáním, je pravděpodobnější, že jej budou sdílet se svou sítí, přivedení nových potenciálních zákazníků.
- Pověst značky: Zákazníci, kteří se cítí být společností oceňováni, o ní budou častěji mluvit pozitivně, přispívá k budování a udržování silné pověsti značky.
- Cross-selling opportunities: Tím, že porozumíte svým zákazníkům’ needs and preferences, you can identify cross-selling opportunities that will not only increase your sales but also enhance their overall experience with your brand.
Brand’s efforts to build relationships with customers are one of the leading brand loyalty drivers worldwide (Zdroj: Státník)
How to Manage Customer Relationships Effectively
Now that we understand the importance of customer relationships, let’s discuss how to manage them effectively.
První, get to know your customers. Shromažďujte data a statistiky o svých zákaznících’ demografie, nákupní chování, a preference. Tyto informace vám pomohou porozumět jejich potřebám a podle toho přizpůsobit vaše marketingové úsilí.
Druhý, snažit se o včasnou a konzistentní komunikaci se svými zákazníky. To může být prostřednictvím e-mailu nebo dokonce starých dobrých telefonních hovorů. Udržování otevřené komunikační linky svým zákazníkům ukazuje, že si vážíte jejich názorů a zpětné vazby.
Třetí, udělat něco navíc, abyste potěšili své zákazníky. Ukažte jim, že si vážíte jejich podnikání tím, že jim nabídnete personalizované slevy nebo odměny za jejich věrnost. Iniciativy zaměřené na překvapení a potěšení mohou vytvořit nezapomenutelné zkušenosti zákazníků a podpořit silnější vztahy.
62% zákazníků uvedlo, že značka by ztratila svou loajalitu, pokud by nedokázala poskytnout personalizovaný zážitek (Zdroj: Státník)
Konečně, use a customer relationship management (CRM) tool zefektivnit všechny výše uvedené kroky. Pomůže vám centralizovat všechny vaše zákazníky’ informace a interakce na jednom místě, usnadňuje správu a sledování vašich vztahů s nimi. Může také poskytnout cenné poznatky o chování zákazníků a nákupních vzorcích, což vám umožní přizpůsobit své prodejní strategie odpovídajícím způsobem.
To je kde Ecwid od Lightspeed přichází do hry. Jako robustní platforma elektronického obchodu, umožňuje vytvořit internetový obchod, ale nabízí také rozsáhlé funkce pro zvýšení prodeje (jako domény, zprávy o prodeji, a reklamních nástrojů). Jedním z nich je stránka Zákazníci, která funguje jako váš nástroj CRM – čtěte dále a dozvíte se o ní více.
If you still haven’t signed up for Ecwid, now is the time! Vytvořte nový obchod nebo migrate your existing online store to Ecwid.
Simplify Customer Information Management with Ecwid
Tady v Ecwidu, we understand that turning a one-time buyer into a loyal customer demands exceptional service, prompt communication, and a personalized approach. Keeping this in mind, we’ve crafted a feature to help you effortlessly manage your customer relationships.
Meet the Zákazníci page in the Ecwid admin — a centralized hub designed to help businesses nurture their most valuable asset more effectively: their customers. This tool is more than just a page; it’s a launchpad for powerful customer relationship management. Zde je důvod:
Easily Access and Manage All Customer Information
The Customers page helps you see and manage all your customers — you can view, find, and edit all the information you need, jako:
- Contact details: several emails, phone numbers, messengers, social media pages, and addresses per customer.
- Statistics: number of orders and sales value.
- More details: order history, consent for mailing, tax status, and customer group.
The Customers page offers a comprehensive overview of essential data
Need to add a new customer? Žádný problém. You can quickly create a new customer profile from the Customers page and specify their contact details, be it phone, e-mailem, or messenger.
For every customer, there’s a customer details page where you can handle all the info about them and see helpful stats like the order count, průměrná hodnota objednávky, and total revenue per customer.
An example of a customer detail page where you can see all information about them
Pro dosažení nejlepších výsledků, use internal notes to save important information on a customer’s page.
Například, you might add a contact note indicating that a specific phone number is only available on working days. Nebo, specify which customer’s phone number is for work and which is personal using the contact notes.
Using a contact note for saving important information
Alternativně, you could use staff notes. Například, to specify the customer’s time zone for other team members.
Notes for staff are not visible to customers
Both contact and staff notes are especially helpful when you have a team of sales reps and want everyone to be on the same page.
Segment Your Customers for Personalized Marketing
But that’s not all; the Customers page also offers advanced search filters, making it easy to find specific groups of customers.
Říci, you want to assign a customer group, give a discount, nebo posílejte cílené e-maily svým opakovaným zákazníkům z konkrétní země, kteří si zakoupili konkrétní produkt. Nebo, chcete zjistit, kteří opakovaní zákazníci zakoupili konkrétní produkt. Možnosti filtru vám umožňují snadno a efektivně získat tyto informace, které vám pomohou přizpůsobit vaše prodejní strategie a poskytovat personalizované nabídky.
Filtrování zákazníků, kteří si koupili konkrétní produkt a jsou přihlášeni k odběru marketingových e-mailů
Profesionální tip: Uložte si tyto filtry pro vaše pohodlí. Obrázková záložka vašich místních VIP zákazníků pro rychlý přístup k jejich telefonním číslům a e-mailům! Jak úžasné to je?
Exportujte informace o zákaznících pro lepší správu a analýzu
Plus, můžete exportovat celý seznam klientů nebo konkrétní segmenty do souboru CSV. Například, můžete získat seznam zákazníků, kteří se přihlásili k odběru propagačních e-mailů. Tato funkce se osvědčuje při distribuci propagačních e-mailů prostřednictvím vaší e-mailové platformy.
Nebo, exportovat informace o zákaznících pro další analýzu, poskytuje cenné poznatky o chování zákazníků. Tato data můžete použít k identifikaci trendů, vytvářet cílené marketingové kampaně, a přizpůsobit své prodejní strategie. Například, možná budete chtít udělat průzkum u zákazníků, kteří si koupili váš nedávno uvedený produkt, abyste získali zpětnou vazbu a vylepšili jej.
Export vybraných zákazníků
Spravujte všechny úkoly související s podnikáním z jednoho místa
Proč žonglovat s více nástroji, když vše můžete mít na jednom místě? S Ecwidem, své zákazníky můžete spravovat přímo tam, kde spravujete svůj internetový obchod – ve vašem administraci Ecwid.
Tudy, výrazně optimalizujete svůj pracovní postup, particularly when your team members already have access to your Ecwid admin. Například, you can simply grant staff access to the Customers page to your marketing team, allowing them to execute promotional campaigns for frequent buyers.
For detailed instructions on how to use the Customers page, visit the Centrum nápovědy Ecwid.
Best Practices for Managing Customer Relationships
Managing customer relationships is not just about collecting customer data; it’s about using that data to build meaningful interactions. Here are some tips on how to do that.
Keep Your Customers’ Information Up-to-Date
Customers change their contact details, preference, and even purchasing behavior over time. Keep track of these changes to ensure your communication and marketing efforts remain relevant.
We’ve made it easier for you to keep your customer data up-to-date. You can swiftly modify basic customer information such as contact details, marketing email subscription status, tax-exempt status, and customer group.
Adding contact information to a customer details page
Mimochodem, můžete hromadně aktualizovat informace pro několik zákazníků najednou. Například, můžete rychle vyfiltrovat zákazníky, kteří u vás nakoupili více než pětkrát, a přiřadit je do skupiny „Věrní zákazníci“..
Přidání několika zákazníků do skupiny najednou
Kromě udržování aktualizované stránky s podrobnostmi o zákazníkovi, nezapomeňte ve svém obchodě uvést další informace. Například, pokud chcete přidat další dodací adresu, na kterou chcete posílat dárky – můžete to udělat pomocí poznámek.
Plus, ukládání různých kontaktů zákazníků (jako kancelář, osobní/pracovní telefon, nebo email) zabrání vám v nesprávné komunikaci nebo ztrátě potenciální objednávky, protože váš obchodní zástupce neviděl příslušné telefonní číslo na stránce s podrobnostmi o zákazníkovi.
Vyškolte své týmy podpory a prodeje, aby efektivně využívaly informace o zákaznících
Vaše informace o zákaznících jsou užitečné jen tak, jako ti, kteří je umí používat. Zajistěte, aby vaše týmy podpory a prodeje byly vyškoleny k efektivnímu využívání zákaznických dat při jejich interakci se zákazníky.
Týmy podpory mohou rychle vyřešit problémy díky přístupu k aktuálním informacím o zákaznících. Sales teams can also use this information to tailor their pitches and offers based on a customer’s past purchases.
Ecwid’s Customers page helps streamline team communication by adding internal notes to each customer profile, as well as notes to each contact. Například, your support agent can save important information for their colleagues, like “This customer wants their orders shipped to their warehouse, not their office.” This allows for a more efficient customer experience.
Prodejní tým může také velmi těžit ze stránky Zákazníci, který obsahuje historii objednávek. To může vašemu prodejnímu týmu pomoci identifikovat zákazníky s vysokou hodnotou a podle toho přizpůsobit jejich marketingové strategie.
Zobrazení minulých objednávek zákazníků může obchodním zástupcům pomoci vytvořit personalizovanější nabídky
Zapojte se do personalizované komunikace pro upselling a cross-selling
Vaši zákazníci jsou více než jen čísla v tabulce. Jsou to skuteční lidé s jedinečnými preferencemi a potřebami. Použijte informace na stránce s podrobnostmi o zákaznících k zaslání cílených nabídek na základě jejich minulých nákupů. To nejen ukáže vašim zákazníkům, že si vážíte jejich podnikání, ale také zvýšíte šance na opakovaný prodej.
Například, pokud od vás někteří zákazníci zakoupili konkrétní produkt, zvažte zaslání exkluzivní nabídky na vylepšený produkt. Nebo, zašlete jim přehled doplňkových produktů aktuálně v prodeji. To nejen ukazuje, že si vážíte jejich věrnosti, ale také zvyšujete šance, že udělají další nákup.
S Ecwidem, můžete toho bez námahy dosáhnout použitím filtrů na stránce Zákazníci a exportem seznamu zákazníků, abyste jim poslali nabídku pomocí e-mailové služby dle vašeho výběru.
Využijte statistiky zákazníků založené na datech
Každé kliknutí a každý nákup je součástí velké skládačky chování vašich zákazníků. Díky hloubkové analýze a vhledům do chování zákazníků, preference, a prodejních vzorců, získáte zvýšené strategické povědomí.
Sledujte své kupující’ zvyky filtrováním údajů o zákaznících podle období a segmentací zákazníků na základě frekvence nákupů, umístění, nebo hodnotu objednávky. Tyto informace můžete použít k porozumění svým zákazníkům’ potřebám a přizpůsobte jim své marketingové strategie.
Například, pokud si všimnete, že mnoho zákazníků nakupuje z konkrétního místa, zvažte rozšíření své cílené propagace v této oblasti. Nebo, pokud vidíte vysokou poptávku po konkrétním produktu, consider increasing your inventory or creating bundle deals to increase the average order value.
Zabalit
It’s impossible to drive business growth without building stronger relationships with your customers. And Ecwid’s Customers tool is all about helping your business grow. It’s about delivering a more personalized, engaging experience to your customers and building long-lasting relationships. Protože u Ecwida, your business’s success is our top priority.
Tak proč čekat? Využijte možnosti Zákazníci stránku a začněte budovat silné vztahy se svými zákazníky ještě dnes! Se snadným přístupem a správou informací o zákaznících, pokročilé filtry vyhledávání, a možnost exportu dat, máte všechny nástroje, které potřebujete k personalizaci svého marketingového úsilí a zlepšení spokojenosti zákazníků.
