Thương mại hợp nhất là gì và doanh nghiệp của bạn có cần nó không?

Thương mại điện tử đã thay đổi cách thức hoạt động của doanh nghiệp, nhưng kỳ vọng của khách hàng lại cao hơn bao giờ hết. Người mua khao khát trải nghiệm mua sắm liền mạch, được cá nhân hóa, cho dù họ mua sắm trực tuyến, trong cửa hàng, hoặc trên thiết bị di động của họ.

Hãy tham gia vào thương mại hợp nhất, giải pháp kết hợp mọi điểm tiếp xúc thành một hệ thống hợp lý duy nhất được thiết kế dành cho người mua sắm khó tính ngày nay.

Vậy, thương mại hợp nhất là gì và nó vượt trội hơn các chiến lược đa kênh truyền thống như thế nào? Hãy đọc tiếp để tìm hiểu cách thương mại hợp nhất có thể chuyển đổi hoạt động kinh doanh của bạn.

Thương mại hợp nhất là gì?

Thương mại hợp nhất không chỉ là một từ thông dụng. Đó là một chiến lược kinh doanh tích hợp tất cả các kênh bán hàng, tương tác với khách hàng và Back-end hoạt động thành một hệ thống tập trung duy nhất.

Không giống như thương mại đa kênh kết nối nhiều nền tảng khác nhau, thương mại hợp nhất tạo ra trải nghiệm thực sự liền mạch bằng cách vận hành từ một nguồn dữ liệu trung tâm cho tất cả dữ liệu.

Các thành phần cốt lõi của thương mại thống nhất:

• Dữ liệu tập trung:Tất cả dữ liệu hàng tồn kho, doanh số bán hàng và khách hàng được lưu trữ trong một hệ thống, cung cấp cho mọi phòng ban và điểm tiếp xúc quyền truy cập nhất quán, thời gian thực thông tin.
• Góc nhìn duy nhất của khách hàng:Thương mại thống nhất cung cấp một 360-độ quan điểm của khách hàng, theo dõi mọi tương tác để tạo ra siêu cá nhân hóa kinh nghiệm.
• Tích hợp liền mạch: Từ giỏ hàng mua sắm trực tuyến đến điểm bán hàng (POS) hệ thống, mọi tương tác đều được liên kết với nhau để đạt hiệu quả và độ chính xác.

Thương mại hợp nhất đảm bảo rằng một khách hàng duyệt trang web của bạn một ngày nào đó có thể dễ dàng nhận được trong cửa hàng đặt hàng tiếp theo mà không gặp phải sự bất nhất.

Đa kênh so với thương mại hợp nhất

Bạn vẫn nghĩ thương mại hợp nhất giống như đa kênh? Hãy nghĩ lại. Mặc dù cả hai có một số điểm tương đồng, nhưng về cơ bản chúng khác nhau về cách thực hiện và phạm vi.

Những hạn chế của thương mại đa kênh

Thương mại đa kênh đề cập đến việc tích hợp các kênh hoặc điểm tiếp xúc khác nhau để mang lại trải nghiệm liền mạch cho khách hàng. Điều này bao gồm các cửa hàng vật lý, nền tảng trực tuyến và thậm chí cả nền tảng truyền thông xã hội.

Tuy nhiên, hạn chế chính của thương mại đa kênh là nó chỉ tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm nhất quán trên các kênh này. Nó không nhất thiết phải tích hợp dữ liệu và quy trình để tạo ra góc nhìn thống nhất về khách hàng.

Cách tiếp cận này dẫn tới những hạn chế sau của thương mại đa kênh:

• Hệ thống phân mảnh: Đa kênh dựa vào nhiều hệ thống giao tiếp với nhau. Điều này thường dẫn đến khoảng cách, sự không nhất quán và sự chậm trễ trong việc đồng bộ hóa dữ liệu.
• Một phần thông tin chi tiết về khách hàng: Dữ liệu từ các kênh khác nhau vẫn bị cô lập, dẫn đến hồ sơ khách hàng không đầy đủ hoặc nỗ lực cá nhân hóa không hiệu quả.
• Hoạt động kém hiệu quả: Việc quản lý nhiều hệ thống cho các kênh khác nhau có thể làm tăng chi phí và tăng lỗi.

Lợi thế của thương mại thống nhất

Thương mại hợp nhất đưa thương mại đa kênh lên một tầm cao mới bằng cách thay thế các tích hợp phức tạp bằng một hệ thống hợp nhất duy nhất. Điều này có nghĩa là khách hàng không chỉ có được trải nghiệm nhất quán mà còn theo dõi tất cả dữ liệu và tương tác của họ ở một nơi.

Sau đây là lý do tại sao việc áp dụng phương pháp thương mại hợp nhất có thể mang lại nhiều lợi thế hơn cho doanh nghiệp so với chiến lược đa kênh:

• Tất cả các kênh kéo thời gian thực dữ liệu hàng tồn kho từ một nguồn duy nhất, đảm bảo độ chính xác cho dù bạn đang bán hàng trực tuyến hay trong cửa hàng. Thêm vào đó, nó cho phép chính xác hơn dự báo doanh số bán hàng.
• Tương tác của khách hàng là được thu thập vào một hồ sơ duy nhất vì vậy các chiến dịch tiếp thị được cá nhân hóa và luôn đạt được mục tiêu.
• Các hoạt động hậu cần, từ hậu cần kho bãi đến quản lý đơn hàng, được thực hiện dễ dàng nhờ tự động hóa tập trung.

Thương mại hợp nhất cho phép các doanh nghiệp tập trung vào việc tăng doanh số thay vì phải sử dụng các công nghệ rời rạc.

Unified Commerce có phù hợp với doanh nghiệp của bạn không?

Không có giải pháp chung nào trong kinh doanh và thương mại hợp nhất có thể không phù hợp với mọi tổ chức.

Thương mại thống nhất không dành cho bạn nếu:

• Bạn chỉ có một kênh bán hàng mà bạn không có kế hoạch mở rộng trong tương lai gần.
• Nền tảng công nghệ hiện tại của bạn rất hiệu quả và đáp ứng mọi nhu cầu kinh doanh của bạn.
• Khách hàng của bạn chọn mua sắm độc quyền tại các cửa hàng truyền thống gạch và vữa cửa hàng hoặc chỉ trực tuyến.

Mặt khác, thương mại thống nhất có thể là một thay đổi cuộc chơi cho doanh nghiệp của bạn nếu:

• Bạn có nhiều kênh bán hàng (trực tuyến, trong cửa hàng, di động) và muốn hợp lý hóa hoạt động cũng như cung cấp trải nghiệm nhất quán trên mọi kênh.
• Bạn gặp khó khăn trong việc quản lý hàng tồn kho và thực hiện đơn hàng do hệ thống không kết nối.
• Cá nhân và hướng dữ liệu tiếp thị rất quan trọng đối với chiến lược kinh doanh của bạn.

Lợi ích của thương mại thống nhất

Tại sao các doanh nghiệp hiện đại nên cân nhắc thương mại thống nhất thay vì các hệ thống truyền thống? Sau đây là ba lợi ích:

Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Người tiêu dùng muốn có hành trình mua sắm linh hoạt phù hợp với sở thích của họ. Thương mại hợp nhất đáp ứng những nhu cầu này bằng cách làm cho mọi tương tác trở nên liền mạch và kết nối.

• Khách hàng có thể mua sắm trên thiết bị di động của họ, truy cập gạch và vữa lưu trữ, hoặc liên hệ hỗ trợ khách hàng không có trở ngại nào.
• Thời gian thực việc cập nhật sản phẩm và tình trạng kho chính xác giúp người mua hàng không cảm thấy khó chịu.

Khi khách hàng cảm thấy được quan tâm và phục vụ, lòng trung thành với thương hiệu của bạn sẽ tăng vọt.

Tăng hiệu quả

Thương mại thống nhất đơn giản hóa các quy trình phức tạp bằng cách tự động hóa mất thời gian nhiệm vụ và hợp nhất quy trình làm việc.

• Quản lý hàng tồn kho, giá cả và chương trình khuyến mãi trên mọi nền tảng từ một bảng điều khiển duy nhất.
• Giảm thiểu các rủi ro trong hoạt động như đặt hàng trùng hoặc tồn kho quá mức.
• Giải phóng nhóm của bạn để tập trung vào giá trị cao dự án thay vì xử lý lỗi.

Ít đau đầu hơn, nhiều hơn năng suất—đó là tiềm năng của thương mại thống nhất.

Theo hướng dữ liệu Insights

Với thương mại hợp nhất, bạn không chỉ thu thập dữ liệu mà còn thực sự sử dụng nó.

• Xác định xu hướng mua hàng và nhận dạng hiệu suất cao kênh bán hàng.
• Cá nhân hóa các chiến dịch tiếp thị để nhắm tới những khách hàng có giá trị nhất của bạn.
• Phân tích hiệu suất chuỗi cung ứng để đưa ra quyết định mua hàng thông minh hơn.

Thương mại thống nhất chuyển đổi nguyên liệu thô dữ liệu thành những hiểu biết có thể hành động, cung cấp cho doanh nghiệp một công cụ mạnh mẽ để vượt lên trước đối thủ cạnh tranh.

Cách chọn nền tảng thương mại hợp nhất

Việc triển khai thương mại hợp nhất bắt đầu bằng việc chọn đúng nền tảng. Không phải tất cả các hệ thống đều được tạo ra như nhau, vì vậy điều quan trọng là phải tìm một nền tảng phù hợp với nhu cầu kinh doanh cụ thể của bạn.

Các tính năng cần tìm trong một nền tảng thương mại hợp nhất

Khi bạn đang mua sắm các giải pháp, hãy tập trung vào những điều này cần phải có tính năng:

• Thời gian thực đồng bộ hóa cho hàng tồn kho, đơn hàng và dữ liệu khách hàng.
• Khả năng mở rộng để phát triển cùng doanh nghiệp của bạn.
• Thân thiện với người dùng giao diện giúp nhóm của bạn dễ dàng áp dụng.
• Phân tích toàn diện để đưa ra những hiểu biết có thể hành động được.
• Tích hợp với các công cụ hoặc phần mềm khác mà bạn có thể đang sử dụng.

Với nền tảng thương mại hợp nhất phù hợp, bạn sẽ vị trí tốt để thành công trong một thị trường ngày càng cạnh tranh.

Nền tảng thương mại hợp nhất hàng đầu

Các nền tảng thương mại có thể khác nhau rất nhiều về tính năng và tích hợp, điều này dễ hiểu vì chúng được thiết kế dành cho các loại hình doanh nghiệp khác nhau.

Một số nền tảng có nhiều hơn tất cả trong một công cụ thương mại, trong khi những công cụ khác có thể bỏ qua một số tính năng nhất định vì đối tượng của họ không thực sự cần chúng. Đó là lý do tại sao việc dành thời gian nghiên cứu và đánh giá từng nền tảng dựa trên mô hình kinh doanh và nhu cầu riêng của bạn lại quan trọng đến vậy.

Sau đây là một số ví dụ về các giải pháp thương mại hợp nhất để giúp bạn trong quá trình nghiên cứu:

• Lightspeed: Lý tưởng cho các doanh nghiệp lớn cần thời gian thực đồng bộ hóa trên trong cửa hàng và hoạt động trực tuyến.
• Ecwid: Cung cấp nhỏ và kích thước trung bình doanh nghiệp có trực giác, tất cả trong một nền tảng.

Tương lai-Bằng chứng Kinh doanh của bạn

Thương mại hợp nhất không chỉ là một bản nâng cấp; đó là tương lai của kinh doanh hiện đại. Bằng cách phá vỡ các rào cản hoạt động và đảm bảo trải nghiệm mua sắm liền mạch, các doanh nghiệp có thể đạt được hiệu quả cao hơn, sự hài lòng của khách hàng tốt hơn và lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ hơn.

Nếu bạn nghiêm túc muốn đưa chiến lược thương mại của mình lên một tầm cao mới, thì bây giờ là lúc khám phá các giải pháp thương mại hợp nhất.

Nền tảng như Ecwid giúp các doanh nghiệp ở mọi quy mô dễ dàng áp dụng các chiến lược thương mại thống nhất mà không cần sự phức tạp của các hệ thống truyền thống. Bất cứ nơi nào bạn bán — trên trang web của bạn, trong cửa hàng, phương tiện truyền thông xã hội hoặc thị trường — tất cả sản phẩm và đơn hàng của bạn đều được đồng bộ hóa và dễ quản lý từ một bảng điều khiển.

Sẵn sàng gây ấn tượng với khách hàng và đơn giản hóa hoạt động của bạn? Trải nghiệm sức mạnh của Ecwid tất cả trong một nền tảng thương mại điện tử.