o ilustrație a unui bărbat și a unei femei fluturând mâinile unul către celălalt

Construirea unor relații puternice cu clienții este esențială pentru vânzări – Iată cum să începeți să faceți asta

15 min citit

Clienții tăi sunt inima afacerii tale. Ei reprezintă creșterea vânzărilor, reputația mărcii tale și esența viselor tale antreprenoriale. Dar cât de bine îi cunoști cu adevărat?

Într-o lume în care relațiile merg dincolo de tranzacții, promovarea unor relații puternice cu clienții ar trebui să fie în fruntea oricărui proprietar de afaceri. a face listă. Nu este vorba doar despre personalizare pentru a vă stimula strategiile de marketing; este vorba de a crea o comunitate în jurul afacerii tale, de a genera loialitate și, în cele din urmă, de a stimula vânzările.

În acest articol, vom discuta de ce gestionarea relațiilor cu clienții este esențială pentru vânzări și cum puteți începe să faceți asta astăzi cu un ușor de folosit și un instrument robust.

De ce relațiile cu clienții sunt vitale pentru vânzări

Cu toții am auzit zicala „Un client fericit este un client loial”. Dar adevărul din spatele acestei afirmații merge mult mai adânc decât doar satisfacerea clienților tăi. Iată câteva motive cheie pentru care construirea de relații puternice cu clienții este crucială pentru stimularea vânzărilor:

Retenție client: Clienții repetați au șanse mai mari să achiziționeze alții noi și costă mai puțin să păstreze clienții decât să achiziționeze alții noi.
Cuvântul din gură marketing: Clienții mulțumiți sunt cei mai buni ambasadori ai mărcii. Când au o experiență pozitivă cu afacerea dvs., este mai probabil să o împărtășească rețelei lor, aducând noi clienți potențiali.
Notorietatea brandului: Clienții care se simt apreciați de o companie au mai multe șanse să vorbească pozitiv despre aceasta, contribuind la construirea și menținerea unei reputații puternice de brand.
Vânzare încrucișată Oportunităţi: Înțelegând nevoile și preferințele clienților dvs., vă puteți identifica cross-selling oportunități care nu numai că vă vor crește vânzările, ci și vă vor spori experiența generală cu marca dvs.

Eforturile brandurilor de a construi relații cu clienții sunt unul dintre principalii factori de loialitate față de brand la nivel mondial (Sursa: Statista )

Cum să gestionezi eficient relațiile cu clienții

Acum că înțelegem importanța relațiilor cu clienții, haideți să discutăm cum să le gestionăm eficient.

Mai întâi, cunoaște-ți clienții . Colectează date și informații despre datele demografice, comportamentul de cumpărare și preferințele clienților tăi. Aceste informații te vor ajuta să le înțelegi nevoile și să îți personalizezi eforturile de marketing în consecință.

În al doilea rând, depuneți eforturi pentru o comunicare la timp și consecventă cu clienții tăi. Acest lucru poate fi prin e-mail sau chiar bine de modă veche apeluri telefonice. Menținerea unei linii de comunicare deschisă arată clienților tăi că prețuiești opiniile și feedback-ul lor.

În al treilea rând, faceți un efort suplimentar pentru a vă încânta clienții . Arată-le că le apreciați afacerea oferindu-le reduceri sau recompense personalizate pentru loialitatea lor. Inițiativele de surpriză și încântare pot crea experiențe memorabile pentru clienți și pot promova relații mai puternice.

62% dintre clienți au declarat că un brand le-ar pierde loialitatea dacă nu reușește să ofere o experiență personalizată (Sursa: Statista )

În cele din urmă, folosește un instrument de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM) pentru a simplifica toți pașii de mai sus. Acesta te va ajuta să centralizezi toate informațiile și interacțiunile clienților tăi într-un singur loc, facilitând gestionarea și urmărirea relațiilor cu aceștia. De asemenea, poate oferi informații valoroase despre comportamentul clienților și modelele de cumpărare, permițându-ți să-ți adaptezi strategiile de vânzări în consecință.

Aici intervine Ecwid by Lightspeed . Fiind o platformă robustă de comerț electronic, vă permite să creați un magazin online, dar oferă și funcții extinse pentru a vă crește vânzările (cum ar fi domenii , rapoarte de vânzări și instrumente de publicitate). Una dintre ele este pagina Clienți, care acționează ca instrument CRM - citiți mai departe pentru a afla mai multe despre ea.

Dacă încă nu te-ai înscris la Ecwid, acum este momentul! Creează un magazin nou sau migrează magazinul online existent la Ecwid.

Simplificați gestionarea informațiilor despre clienți cu Ecwid

Aici, la Ecwid, înțelegem că întoarcerea a o data cumpărătorul într-un client fidel cere servicii excepționale, comunicare promptă și o abordare personalizată. Ținând cont de acest lucru, am creat o funcție care să vă ajute să vă gestionați fără efort relațiile cu clienții.

Faceți cunoștință cu pagina Clienți din administratorul Ecwid — un hub centralizat conceput pentru a ajuta companiile să își gestioneze mai eficient cel mai valoros atu: clienții. Acest instrument este mai mult decât o simplă pagină; este o rampă de lansare pentru o gestionare puternică a relațiilor cu clienții. Iată de ce:

Accesați și gestionați cu ușurință toate informațiile despre clienți

Pagina Clienți vă ajută să vedeți și să gestionați toți clienții dvs. — puteți vizualiza, găsi și edita toate informațiile de care aveți nevoie, cum ar fi:

Detalii de contact: mai multe e-mailuri, numere de telefon, mesageri, pagini de socializare și adrese pentru fiecare client.
Statistici: numărul de comenzi și valoarea vânzărilor.
Mai multe detalii: istoricul comenzilor, consimțământul pentru corespondență, statutul fiscal și grupul de clienți.

Pagina Clienți oferă o imagine de ansamblu cuprinzătoare a datelor esențiale

Trebuie să adăugați un client nou ? Nicio problemă. Puteți crea rapid un profil de client nou din pagina Clienți și puteți specifica datele de contact ale acestuia, fie că este vorba de telefon, e-mail sau mesagerie.

Pentru fiecare client, există o pagină cu detalii despre clienți unde puteți gestiona toate informațiile despre aceștia și puteți vedea statistici utile, cum ar fi numărul de comenzi, valoarea medie a comenzii și venitul total per client.

Un exemplu de pagină cu detalii despre clienți unde puteți vedea toate informațiile despre aceștia

Pentru cele mai bune rezultate, utilizați note interne pentru a salva informații importante pe pagina unui client.

De exemplu, puteți adăuga o notă de contact care să indice că un anumit număr de telefon este disponibil numai în zilele lucrătoare. Sau, specificați numărul de telefon al clientului pentru serviciu și care este personal folosind notele de contact.

Utilizarea unei note de contact pentru salvarea informațiilor importante

Alternativ, puteți folosi note de personal. De exemplu, pentru a specifica fusul orar al clientului pentru alți membri ai echipei.

Notele pentru personal nu sunt vizibile pentru clienți

Atât notele de contact, cât și cele ale personalului sunt utile în special atunci când aveți o echipă de reprezentanți de vânzări și doriți ca toată lumea să fie pe aceeași pagină.

Segmentează-ți clienții pentru marketing personalizat

Dar asta nu este tot; pagina Clienți oferă, de asemenea, filtre de căutare avansate, ceea ce facilitează găsirea anumitor grupuri de clienți.

Să presupunem că doriți să atribuiți un grup de clienți, să acordați o reducere sau să trimiteți e-mailuri direcționate clienților repetenți dintr-o anumită țară care au cumpărat un anumit produs. Sau, doriți să vedeți ce clienți repetați au achiziționat un anumit produs. Opțiunile de filtrare vă permit să obțineți astfel de informații ușor și eficient, ajutându-vă să vă personalizați strategiile de vânzări și să oferiți oferte personalizate.

Filtrarea clienților care au cumpărat un anumit produs și sunt abonați la e-mailuri de marketing

Sfat de la expert : Păstrează aceste filtre pentru confortul tău. Imaginează-ți cum să adaugi clienții VIP locali la favorite pentru a le accesa rapid numerele de telefon și adresele de e-mail! Cât de grozav e asta?

Exportați informații despre clienți pentru o mai bună gestionare și analiză

În plus, puteți exporta întreaga listă de clienți sau anumite segmente într-un fișier CSV. De exemplu, puteți extrage o listă de clienți care s-au abonat la e-mailuri promoționale. Această caracteristică se dovedește utilă atunci când distribuiți e-mailuri promoționale prin platforma dvs. de e-mail.

Sau exportați informațiile despre clienți pentru o analiză ulterioară, oferind informații valoroase asupra comportamentului clienților. Puteți utiliza aceste date pentru a identifica tendințele, pentru a crea campanii de marketing direcționate și pentru a vă adapta strategiile de vânzări. De exemplu, ați putea dori să interogați clienții care au cumpărat produsul dvs. recent lansat pentru a obține feedback și pentru a-l îmbunătăți.

Exportarea clienților selectați

Gestionează toate Legate de afaceri Sarcini dintr-un singur loc

De ce să jonglezi cu mai multe instrumente când le poți avea pe toate într-un singur loc? Cu Ecwid, vă puteți gestiona clienții chiar acolo unde vă gestionați magazinul online - în administratorul Ecwid.

În acest fel, vă optimizați semnificativ fluxul de lucru, în special atunci când membrii echipei dvs. au deja acces la administratorul Ecwid. De exemplu, puteți pur și simplu să acordați personalului acces la pagina Clienți echipei dvs. de marketing, permițându-le să execute campanii promoționale pentru cumpărătorii frecvenți.

Pentru instrucțiuni detaliate despre cum să utilizați pagina Clienți, vizitați Centrul de ajutor Ecwid.

Cele mai bune practici pentru gestionarea relațiilor cu clienții

Gestionarea relațiilor cu clienții nu înseamnă doar colectarea datelor despre clienți; ci și utilizarea acestor date pentru a construi interacțiuni semnificative . Iată câteva sfaturi despre cum să faceți acest lucru.

Păstrați informațiile clienților dvs La zi

Clienții își schimbă datele de contact, preferințele și chiar comportamentul de cumpărare în timp. Urmăriți aceste modificări pentru a vă asigura că eforturile de comunicare și marketing rămân relevante.

V-am făcut mai ușor să păstrați datele despre clienți la zi. Puteți modifica rapid informațiile de bază ale clienților, cum ar fi detaliile de contact, starea abonamentului prin e-mail de marketing, scutite de taxe statut și grup de clienți.

Adăugarea informațiilor de contact la pagina cu detaliile clientului

Apropo, puteți actualiza în masă informațiile pentru mai mulți clienți simultan. De exemplu, puteți filtra rapid clienții care au cumpărat de la dvs. de mai mult de cinci ori și îi puteți atribui grupului „Clienți fideli”.

Adăugarea simultană a mai multor clienți la un grup

Pe lângă menținerea unei pagini actualizate cu detaliile clienților, asigurați-vă că includeți informații suplimentare în magazinul dvs. De exemplu, dacă doriți să adăugați o adresă de expediere suplimentară la care să trimiteți gratuități - poți face asta folosind note.

În plus, salvarea diferitelor persoane de contact ale clienților (cum ar fi telefonul de la birou, personal/de serviciu sau e-mail) vă împiedică să comunicați greșit sau să pierdeți o potențială comandă, deoarece reprezentantul dvs. de vânzări nu a văzut numărul de telefon relevant pe pagina cu detaliile clientului.

Antrenați-vă echipele de asistență și vânzări pentru a utiliza informațiile despre clienți în mod eficient

Informațiile dvs. despre clienți sunt la fel de utile ca și cei care știu să le folosească. Asigurați-vă că echipele dvs. de asistență și vânzări sunt instruite să folosească datele clienților în interacțiunile lor cu clienții în mod eficient.

Echipele de asistență pot rezolva rapid problemele având acces la up-to-data informatii despre client. De asemenea, echipele de vânzări pot folosi aceste informații pentru a-și personaliza propunerile și ofertele pe baza achizițiilor anterioare ale unui client.

Pagina Clienți a Ecwid ajută la eficientizarea comunicării echipei, adăugând note interne la fiecare profil de client, precum și note pentru fiecare contact. De exemplu, agentul dvs. de asistență poate salva informații importante pentru colegii lor, cum ar fi „Acest client dorește ca comenzile să fie expediate la depozitul lor, nu la birou”. Acest lucru permite o experiență mai eficientă a clienților.

Echipa de vânzări poate beneficia foarte mult și de pagina Clienți, care conține istoricul comenzilor. Acest lucru vă poate ajuta echipa de vânzări să se identifice valoare ridicata clienții și să-și adapteze strategiile de marketing în consecință.

Vizualizarea comenzilor anterioare ale unui client poate ajuta reprezentanții de vânzări să facă propuneri mai personalizate

Angajați-vă în comunicare personalizată pentru upselling și Vânzare încrucișată

Clienții tăi sunt mai mult decât numere pe o foaie de calcul. Sunt oameni reali, cu preferințe și nevoi unice. Folosiți informațiile din pagina cu detaliile clienților pentru a trimite oferte direcționate bazate pe achizițiile anterioare. Acest lucru nu numai că arată clienților tăi că prețuiești afacerea lor, dar crește și șansele de repetare a vânzărilor.

De exemplu, dacă unii clienți au achiziționat un anumit produs de la dvs., luați în considerare să le trimiteți o ofertă exclusivă pentru produsul actualizat. Sau trimiteți-le o prezentare generală a produselor complementare aflate în prezent la vânzare. Acest lucru nu numai că vă arată aprecierea pentru loialitatea lor, dar crește și șansele ca aceștia să facă o altă achiziție.

Cu Ecwid, puteți realiza acest lucru fără efort, aplicând filtre pe pagina Clienți și exportând lista clienților pentru a le trimite oferta folosind un serviciu de e-mail la alegere.

Pârghie Pe bază de date Informații despre clienți

Fiecare clic și fiecare achiziție este o piesă în marele puzzle al comportamentelor clienților tăi. Cu în profunzime analize și perspective asupra comportamentelor clienților, preferințelor și modelelor de vânzări, obțineți o conștientizare strategică sporită.

Urmăriți obiceiurile cumpărătorilor dvs. prin filtrarea datelor clienților după intervalul de date și segmentarea clienților în funcție de frecvența de achiziție, locație sau valoarea comenzii. Puteți utiliza aceste informații pentru a înțelege nevoile clienților dvs. și pentru a vă adapta strategiile de marketing în consecință.

De exemplu, dacă observați că mulți clienți cumpără dintr-o anumită locație, luați în considerare extinderea promoțiilor direcționate în zona respectivă. Sau, dacă observați o cerere mare pentru un anumit produs, luați în considerare creșterea inventarului sau crearea de oferte la pachet pentru a crește valoarea medie a comenzii.

Învelire

Este imposibil să stimulezi creșterea afacerii fără a construi relații mai puternice cu clienții tăi. Și instrumentul Ecwid Clienți este totul despre a vă ajuta afacerea să se dezvolte. Este vorba despre oferirea unei experiențe mai personalizate și captivante pentru clienții și construirea dvs de lungă durată relatii. Pentru că la Ecwid, succesul afacerii tale este prioritatea noastră principală.

Așadar, de ce să mai așteptați? Profitați de pagina Clienți și începeți să construiți relații solide cu clienții dvs. chiar astăzi! Cu acces facil și gestionarea informațiilor despre clienți, filtre avansate de căutare și posibilitatea de a exporta date, aveți toate instrumentele necesare pentru a vă personaliza eforturile de marketing și a îmbunătăți satisfacția clienților.

Vindeți online

Cu Ecwid Ecommerce, puteți vinde cu ușurință oriunde, oricui - pe internet și în întreaga lume.

Incepe

Aprilie 4, 2024

Despre autor

Anastasia Prokofieva este scriitoare de conținut la Ecwid. Ea scrie despre marketing și promovare online pentru a face rutina zilnică a antreprenorilor mai ușoară și mai plină de satisfacții. De asemenea, are un punct slab pentru pisici, ciocolată și prepararea kombucha acasă.