Słuchaj

Najlepsze wskazówki, jak zwiększyć sprzedaż

59 minut słuchania

Rozmawiamy z Daniella.io, która stworzyła na YouTube ponad 50 filmów o taktyce Ecwid na temat swoich ulubionych wskazówek dla sprzedawców Ecwid. Omówimy szczegółowo poniższe kwestie z licznymi przykładami, dzięki czemu możesz pomyśleć o tym, jak zastosować je w swojej firmie:

E-maile dotyczące odzyskiwania porzuconych koszyków
Kody kuponów
Sprzedaż krzyżowa/sprzedaż dodatkowa

Pokaż notatki:

Transkrypcja

Jesse: Hej chłopaki! Jesse Ness tutaj z podcastem Ecwid, ja jestem tutaj z moim współprowadzący Ryszarda Oteya.

Richard : Jak leci, Jess? Jak się masz?

Jesse: Jest dobrze. Więc tak, dzisiaj myślę, że jestem podekscytowany tym podcastem, ponieważ, wiesz, jednym z powodów, dla których to rozpoczęliśmy, było to, że chcieliśmy po prostu miło spędzić czas e-commerce rozmowa. Wiesz, jeśli spędzam szczęśliwą godzinę z przyjaciółmi, którzy są w branży, jakiego rodzaju pytania im zadaję, jak mogę, wiesz, dowiedzieć się, jak poprowadzić moją firmę do przodu, więc tak, ja' jestem bardzo podekscytowany.

Richard : Tak, to będzie dobre, Daniella, zdecydowanie. Jak długo pracuje z Ecwid? Wiem, że nie pracuje dla was, ale praca z wami...

Jesse: Myślę, że przez tyle lat słuchacze podcastu mogli usłyszeć znajomy głos, więc Daniella nakręciła prawdopodobnie pięćdziesiąt do stu filmów Ecwid i umieściła je na YouTube. To tylko pierwszy fakt na temat Danielli, więc wiesz, przywołajmy ją, Daniella.io — jest freelancerką z ponad dziesięcioletnim stażem e-commerce doświadczenie i, jak powiedziałem, stworzyła około pięćdziesięciu do stu filmów Ecwid.

Richard : Ona zarządza sklepem Ecwid, prawda? Zapytamy ją.

Jesse : Daniella, jak się masz?

Daniella : Cześć Jesse i Rich, jak się macie?

Jesse : Świetnie, a ty?

Daniella : Bardzo się cieszę, że mogę być dziś z wami, dziękuję za zaproszenie mnie do podcastu.

Jesse : Tak, tak!

Richard : Oczywiście, oczywiście!

Jesse : Daniello, wspomnieliśmy o wszystkich filmach na YouTube, jesteś więc trochę królową filmów Ecwid, więc dziękuję ci za to wszystko.

Daniella : To dla mnie przyjemność, naprawdę uwielbiam ten produkt!

Jesse : Super! Właśnie dlatego cię zaprosiliśmy. Widzieliśmy cię w wielu różnych miejscach i naprawdę chcemy pomóc społeczności Ecwid. Publikujesz świetne treści, wiesz, zarówno na YouTube, jak i wiem, że masz kilku klientów. Więc, wyjaśnij nam, czym dokładnie się zajmujesz, jak się przedstawiasz?

Daniella: Jasne. Zacząłem pracować z Ecwidem, cóż, używam Ecwida w 2015 roku. Szukałem wszechstronnego e-commerce rozwiązanie, to było naprawdę przyjazny użytkownikowi, który może integrować wiele stron internetowych jednocześnie i który nie wymaga żadnego programowania, ponieważ nie jestem programistą, jestem raczej przedsiębiorcą i naprawdę chciałem czegoś, co będzie łatwe w obsłudze dla moich klientów. I tak, natknąłem się na Ecwid, byłem bardzo entuzjastycznie nastawiony do tego i zacząłem pomagać przedsiębiorcom w zaistnieniu w Internecie. I zawsze mieli te same pytania, a ja nie lubię powtarzać tych samych rzeczy tyle razy, więc mówię: „Zaraz zacznę robić filmy na YouTube!”

Jesse : Po prostu włącz kamerę, naciśnij „nagrywaj” i gotowe!

Richard : Robisz to „płucz i powtarzaj”, płuczesz i mogą powtarzać w kółko, same. To świetny pomysł.

Jesse : Daniello, wspomniałaś, że odkryłaś Ecwid kilka lat temu. Skoro zajmuję się marketingiem, jak znalazłaś Ecwid, czego szukałaś?

Daniella: Tak, to dobre pytanie. Byłem częścią inkubatora przedsiębiorczości. Właściwie nadal tam jestem. Rozmawiałem tam z kilkoma przedsiębiorcami i pytałem, no wiecie, co mam zrobić, robiłem e-commerce platforma. Chciałem stworzyć coś na wzór eBayu i mieć poczucie, że ludzie mogą przyjść, mieć własny sklep i samodzielnie nim zarządzać na rynku. Rozmawiałem z ludźmi, czy powinienem wybrać Magento, czy powinienem skorzystać ze wszystkich innych istniejących rozwiązań. I jeden facet powiedział: „Słyszałeś o Ecwidzie?” Nie, więc sprawdziłam i odkryłam ten produkt.

Jesse : Super. Dziękuję, ktokolwiek to był.

Richard : Czy on jest nadal w inkubatorze?

Daniella : Tak, nadal nim jest.

Richard : Więc dziękuję, naprawdę.

Jesse : Tak, absolutnie. Plotki to najlepsza reklama. Cieszę się więc, że mu się spodobało i dał ci radę. To było kilka lat temu, kiedy, jak myślisz, zacząłeś korzystać z Ecwid?

Daniella : Wtedy, w 2015 roku, zaczęłam pomagać ludziom w rozpoczęciu korzystania z niego w Internecie, a teraz mam też własny sklep Ecwid, więc korzystam z niego dla siebie.

Jesse : Rozumiem, to było w 2015 roku. Więc nie tak dawno temu, naprawdę, super, ale przez te kilka lat, nad iloma stronami internetowymi klientów pracowałeś?

Daniella : Tak, od tamtej pory pomogłam – przynajmniej tym, z którymi pracowałam bezpośrednio – około pięćdziesięciu przedsiębiorcom w uruchomieniu ich sklepów internetowych. To takie proste i szybkie, że bez problemu mogłam pomóc pięćdziesięciu osobom bezpośrednio. Ale wiem z moich filmów na YouTube, że pomogłam wielu innym osobom i czasami pojawiają się pytania w stylu: „Hej, Daniella, bardzo podoba mi się, jak to wyjaśniasz, czy mogłabyś mi pomóc w tym i tamtym?”. Dostaję kilka takich pytań co tydzień, tu i tam.

Jesse : Idealnie. To całkiem niezły wstęp, pomogłeś wszystkim tym ludziom na YouTube, a teraz chcemy to pokazać szerszej publiczności poprzez podcast. Więc idealnie.

Daniella : Cieszę się, że mogę być tego częścią.

Richard : Tak, dobre. I to też jest częścią całej filozofii. Chodzi mi o to, że na początku sam rozwiązujesz swój problem, prawda? Jesteś przedsiębiorcą, podejmujesz działania, poszedłeś do tej grupy biznesowej. Ktoś ci o tym powiedział, a potem sam to zrobiłeś, a tu jesteśmy dwa lata później, masz pięćdziesiąt sklepów, z którymi współpracujesz, i wiele z tego się rozprzestrzeniło, bo zdałeś sobie sprawę, że musisz utrzymać rzeczy, które były łatwe, łatwymi, prawda.

Ponieważ jeśli jesteś przedsiębiorcą, zawsze jest nieskończona liczba rzeczy, które musisz zrobić. I tak, te małe rzeczy, które robisz, aby rozwiązać ten problem, jak na przykład wybranie dobrego wózka do pracy, z którym łatwo się pracowało, to po pierwsze, po drugie, zdałeś sobie sprawę, że wszyscy zadają te same pytania i ty możesz odpowiedzieć na te pytania w filmie, abyś mógł wrócić do pracy. Bo myślę, że gdybyś musiał cały czas odpowiadać na te wszystkie filmy i na te wszystkie pytania, nigdy nie dotarłbyś do pięćdziesięciu sklepów, prawda.

Daniella : Nie, zdecydowanie nie.

Richard : Więc rozwiązujesz swoje problemy samodzielnie i dbasz o to, by procesy przebiegały sprawnie i bez zakłóceń. Wydaje mi się, że to w dużej mierze pomogło ci zdobyć tylu klientów, poza oczywistym, pełnym energii i energii podejściem. To nikomu nie zaszkodzi. Czy uważasz, że to właśnie rozwiązywanie własnych problemów doprowadziło cię do posiadania tylu sklepów, czy po prostu chcesz mieć ich więcej? Czy jesteś w stanie sobie z nimi poradzić?

Daniella: Dziękuję. To znaczy, Ecwid to doskonały produkt, więc łatwo było po prostu powiedzieć „Hej, spójrz na to” i jest to przyjazny użytkownikowi, więc bardzo łatwo było znaleźć ludzi, którzy mieli problemy, takie jak, wiesz, wiele rozwiązań pobiera opłaty za sprzedaż lub bariery wejścia, takie jak hosting i konfiguracja instalacji, i potrzebujesz programisty . Przedsiębiorcy nie chcą tego robić i ja też nie, i tak, Ecwid łatwo było znaleźć tych ludzi, którzy mogliby ich pozyskać online, więc było to całkiem łatwe dzięki temu produktowi, tak.

Jesse : Dobrze, dobrze. To znaczy, nie namawiałem cię do powiedzenia tego ani nie zapłaciłem ci za te słowa. Więc obiecuję (śmiech). Tak, kiedy zaczynałeś z tymi klientami, Ecwid można było wdrożyć na wielu różnych platformach. Zazwyczaj używamy Ecwid z WordPressem, a jakie inne platformy obsługujesz?

Daniella : Kiedy pracowałam nad własnym projektem, zastanawiałam się, jak połączyć wszystkie te sklepy na jednej platformie. Zaczęłam korzystać z WordPressa i bardzo łatwo było dodać sklep Ecwid do strony WordPress, a potem platforma miała mnóstwo sklepów Ecwid, zarządzanych przez indywidualnych użytkowników, więc konfiguracja była bardzo prosta.

Jesse : Jasne, ale Twoi klienci nadal mogą, jeśli zechcą utworzyć wpis na blogu w WordPressie, jest on już tam, mają do niego dostęp, nie muszą Cię o to prosić, mogą to po prostu zrobić.

Daniella : Tak, uwielbiam optymalizować rzeczy, a jeśli zatrudniasz niezależnego pracownika i jesteś jego właścicielem, to z innej beczki. Niektórzy ludzie się ze mną kontaktują i pytają, czy działam w agencji internetowej, czy coś w tym stylu, a tak naprawdę jestem freelancerem i przedsiębiorcą. Szczerze wierzę, że twoja strona internetowa, twoja nazwa domeny, cały ten sprzęt, twój sklep, twój sklep internetowy dla przedsiębiorców – te rzeczy – należą do ich firm. Nie lubię ich przejmować i, w przeciwieństwie do niektórych agencji, wyznaję filozofię uczenia ludzi, aby mogli być niezależni i zarządzać wszystkim samodzielnie.

Więc kiedy zacząłem tworzyć platformę za pomocą WordPressa, było trochę grup uczących się, musiałem nauczyć ludzi trochę, jak z tego korzystać, ale jeśli niektórzy ludzie chcieli uniezależnić się na własną rękę, mieć własny sklep i stronę internetową , z którymi mogli sobie poradzić bardzo łatwo, zwykle dla nich pracowałem, a jeśli byli lokalni, także. Zwykle kierowałem ich do WIX, który również jest bardzo łatwy do skonfigurowania w ciągu kilku tygodni, prawdopodobnie dwóch platform, z którymi dotychczas pracowałem najwięcej.

Jesse : Jasne. Więc gdyby byli trochę bardziej techniczni i mieli jakieś atuty, może WordPress, ale jeśli to ma być tylko kwestia czasu, to może łatwiejszą opcją dla niektórych osób byłyby tygodnie. Co o tym sądziłeś?

Daniella : Tak.

Jesse : Super. No cóż, Daniello, chcę ci pomóc w dzieleniu się wiedzą w nauczaniu, więc porozmawiajmy o pierwszej wskazówce, którą chcesz się podzielić z publicznością, dotyczącej konwersji porzuconych koszyków. Rozłóżmy to na czynniki pierwsze, wiesz, ja wiem, co to znaczy, i Rich też, ale dla tych, którzy mogą nie wiedzieć, o czym mówimy. Czym właściwie są porzucone koszyki?

Daniella: Jasne, tak. Porzucone koszyki to w zasadzie koszyk, który uruchomił Twój klient, umieścił kilka produktów w wirtualnym koszyku, a następnie rozpoczął proces realizacji transakcji, ale z jakiegoś powodu nigdy go nie dokończył, po prostu nie sfinalizował zamówienia. Czasami jest to brak czasu, czasami problem techniczny, na przykład widziałem już przekroczenie limitu czasu PayPal i ludzie muszą później wrócić, aby to zrobić, więc jest wiele powodów, ale po raz pierwszy zauważyłem to było właściwie w 2015 roku. Miałem klienta, który miał 400 dolarów porzuconych koszyków i po prostu siedział na koncie, i pomyślałem: „Hej, to jest 400 dolarów, które tam leży i które można łatwo przeliczyć”. A on na to: „Och, co to jest?”
Pokazałem mu więc, jak to skonfigurować. Wtedy trzeba było to zrobić ręcznie, więc wystarczyło wysłać e-mail, ale ostatnio wpadłem na naprawdę fajną funkcję, dzięki której można było automatycznie wysyłać e-maile do klientów po porzucili swój wózek. Zatem dwie godziny później może automatycznie zostać wysłany e-mail z przypomnieniem, że mają porzucony koszyk i że mogą wrócić do swojego zamówienia i je dokończyć, jeśli chcą.

Jesse : Super. Pomogłeś temu klientowi, któremu pomogłeś skonfigurować proces, wiesz, i tak, masz rację, więc Ecwid to zautomatyzował. Wiesz, jak trudno jest skonfigurować coś takiego…

Richard : Czekaj, czekaj, czekaj. Zanim przejdziemy dalej, ciekawi mnie, ile z tych 400 dolarów przeliczył, kiedy to zrobił?

Daniella : Tak, to rzeczywiście ciekawe. Widziałam, że Ecwid opublikował statystyki, z których wynika, że 15% porzuconych koszyków zostaje zazwyczaj przetworzonych, i to jest dokładnie to, co zaobserwowałam – około 15% z jego 400 dolarów zostało przekonwertowanych.

Richard : Świetnie, warto było poświęcić temu czas.

Daniella : Zdecydowanie, tak. A teraz, odpowiadając na pytanie Jessego, które zaczął, chyba pytał, jak trudno jest to teraz skonfigurować z automatyzacją porzuconych koszyków. To dosłownie kliknięcie przycisku.

Richard : Więc jeśli zarobisz, wiesz, 50 dolarów jednym kliknięciem, to jest to dobra stawka godzinowa.

Daniella : Absolutnie. To wcale nie jest skomplikowane.

Jesse : Wow, no cóż, pracuję w Ecwid i nie zdawałem sobie sprawy, jakie to proste. W zasadzie większość sprzedawców ma potencjalnie trochę pieniędzy, które po prostu tam leżą, a ty wchodzisz do sekcji porzuconych koszyków, żeby skonfigurować e-mail. Czy teraz dostosowujesz e-mail do klientów, czy jest gotowy do wysłania jednym naciśnięciem przycisku?

Daniella : Ecwid oferuje już spersonalizowaną wiadomość w sekcji porzuconych koszyków. Kiedy klikasz na nią, aby otworzyć automatyzację, klikasz „OK”. Chciałabym aktywować tę automatyzację. Pojawia się wyskakujące okienko, w którym możesz zmienić wiadomość – jest ona domyślnie dostępna. Możesz ją dostosować, dodając własne informacje, albo zostawić bez zmian.

Szczerze mówiąc, zwykle zostawiam tak, jak jest, miałem zamiar to zmodyfikować, ale jest idealnie, jest dość prosto, to jest w stylu: „Hej. Zauważyliśmy, że złożyłeś zamówienie na ten produkt” (z zazwyczaj nazwą produktu) i wiesz, możesz powiedzieć: „Jeśli masz jakieś pytania lub potrzebujesz pomocy, jesteśmy tu dla Ciebie, a oto link, jeśli chcesz sfinalizować zamówienie.” Więc to jest najważniejsza rzecz, która jest tam domyślnie.

Richard : Jestem zainteresowany, dwie godziny brzmią jak idealne zapotrzebowanie czasowe. Wybrałeś ten czas, czy są dostępne terminy, w których możesz to wysłać? Czy po prostu wiedzą, że w Ecwid jest wiele takich godzin?

Daniella : Tak, myślę, że ten czas jest ustawiony przez Ecwid. Nie widziałam żadnych miejsc, gdzie można by to edytować, więc…

Richard : Dwie godziny to idealna pora. Chciałem tylko wiedzieć, bo sam nie wiedziałem, że to takie proste i brzmi mniej więcej tak: „Wow, ktoś pomyślał z wyprzedzeniem, ustalmy optymalny czas, zróbmy to superłatwo, jednym kliknięciem”. To byłoby wręcz głupie, gdyby ktoś, kto słyszy to teraz, właściciel sklepu Ecwid, nie wszedł od razu do sklepu i nie przeszedł przez to. Chciałbym nagrać jeszcze jeden podcast, żeby kogoś o tym poprowadzić. Czy mógłbyś to jakoś omówić, na przykład, czy jest sposób, żebyś zrobił to teraz w kilka sekund, czy masz tam sklep?

Daniella : Jasne, mogłabym to zrobić naprawdę szybko, nawet z pamięci. Znam interfejs całkiem dobrze.

Richard : Współpracowałeś z pięćdziesięcioma sklepami, pewnie robiłeś to już parę razy.

Daniella : Sprawdzę to, żeby się upewnić. Wiem, że ostatnio pojawiło się kilka aktualizacji interfejsu Ecwid, Ecwid wprowadza kilka naprawdę fajnych nowości, a niektóre opcje zostały przeniesione, więc chcę się upewnić…

Richard : Dobrze. Porozmawiajmy o tym więcej. To znaczy, jeśli możesz to zrobić w tle i jeśli się dowiesz, to w porządku, ale jeśli nie, możemy dalej rozmawiać o porzuconych koszykach ogólnie. Więc, wracając do pytania, czy znalazłeś go?

Daniella : Rozumiem!

Richard : Dobrze! No to dawaj.

Daniella : Użytkownik przechodzi do zakładki „Moja sprzedaż”, klika „Porzucone koszyki” i na dole strony przeczyta, że jest opcja „Automatycznie odzyskuj porzucone koszyki”. Wystarczy kliknąć „Włącz” i gotowe.

Richard : No i teraz zarabiasz dwa tysiące dolarów za godzinę! Pod warunkiem, że masz co najmniej czterysta dolarów na swoim wózku. Tak, to zabawne.

Jesse : Tak, więc, mam na myśli, że jeśli jestem sprzedawcą i słucham, to jest twoja podróż do pracy, wiesz, sweter, nie zabierz tego, to jest po prostu...

Richard : Super prosta rada, tak.

Jesse : Nie prowadź samochodu i nie loguj się do panelu sterowania, wiesz, ale tak. To bardzo prosta funkcja, którą można włączyć – natychmiast zaczniesz wysyłać e-maile do klientów, które dodadzą produkty do koszyka i zakończą proces. Wszyscy tak robią, to nie jest spam, możesz trochę pobawić się z e-mailami, wiesz, w zależności od produktu, jeśli masz butik, wiesz: „Hej, wygląda na to, że wybiegłeś do drzwi wejściowych i zostawiłeś tę torbę, wiesz, goni cię po chodniku ze specjalną ofertą”. Zawsze warto być kreatywnym, nawet jeśli brzmi to trochę tandetnie. Zawsze są sposoby na dobrą zabawę.

Richard : Nie było okropnie, to znaczy, starasz się być zabawny, a zrobiłeś to na poczekaniu. To naprawdę nie było złe (śmiech).

Jesse : Nie ma tu żadnych notatek, chłopaki. Działamy na żywo. Więc, Daniello, czy masz jakieś inne przemyślenia na temat porzuconych koszyków, które przygotowałaś dla swoich klientów i którymi chciałabyś się podzielić?

Daniella : Nie, ale zdecydowanie polecam klientom korzystanie z tej opcji, ona istnieje i działa, więc jeśli to możliwe, koniecznie ją aktywuj.

Jesse : Super, idealna rada.

Richard : Więc, o czym najczęściej pytaliście, gdy zaczęliście nagrywać te filmy? Poza porzuconymi koszykami, co jeszcze ktoś mógłby wykorzystać? Wskazówka i/lub często zadawane pytanie?

Daniella : Jasne. Inną rzeczą, o którą ludzie zazwyczaj pytają, są kody rabatowe, jak je ustawić, jak działają i tak dalej.

Jesse: Dla osób, które nie widziały tego od czasu panelu sterowania Ecwid, wiesz, jest to w zasadzie sposób na wysłanie e-maila do klientów, wiesz: „Hej, mamy wyprzedaż, jakie święta się zbliżają, czy musisz wyczyścić jakiś ekwipunek?” Zasadniczo otwórz własną skrzynkę odbiorczą i zobacz wszystkie e-maile, które otrzymujesz ze wszystkich e-commerce firmy i możesz pożyczać te pomysły, a kody kuponów są tym, co robisz, to jest mechanika, która faktycznie sprawia, że to działa

Richard : Czy zauważyłeś coś, kiedy pracowałeś, bo masz wielu klientów, więc jestem zainteresowany sprzedawcami, którzy słuchają i zastanawiają się, co oferujesz? Nie chcesz oddawać, masz marżę, z którą pracujesz, czy zaczynasz od małej kwoty, na przykład pięciu dolarów zniżki, a potem, kilka dni później, dorabiasz do dziesięciu, czy zauważyłeś coś, kiedy pracowałeś z kodami rabatowymi u różnych sprzedawców, że dawałeś różne rezultaty?

Daniella : Wśród moich sprzedawców czy ja jako Daniella.io?

Richard: Wszystko z tobą, prawda, bo wygląda na to, że jesteś e-commerce też, więc ogólnie rzecz biorąc, kiedy korzystasz z kodów kuponów, jaki jest dobry sposób dla ciebie, co powiedziałeś w swoim filmie? Poza innymi ustawieniami, na przykład: co Twoim zdaniem ktoś powinien zrobić, konfigurując swoje kody kuponów w Ecwid, umieścimy linki do YouTube lub poinformujemy ludzi, aby częściej Cię obserwowali, ale co byś powiedział aż do chwili, gdy próbujesz dowiedzieć się, jak bardzo?

Daniella: Dobra. Zatem zazwyczaj dobrą praktyką jest posiadanie wskazówek, gdzie i jak dana osoba zdobyła kod kuponu w ramach kodu lub przynajmniej w Ecwid, a przynajmniej posiadanie gdzieś notatki, czy rozdałem go osobiście, czy ta osoba użyła tego kodu, gdy przyszła na wydarzenie, które zamierzałam. Czy to było poprzez networking, czy to było na konferencji, którą wygłosiłem na koniec? Odbyła się konferencja, podczas której rozdawałem kody kuponów, a następnie ludzie korzystali z kodów, które przysłali podczas konferencji. Czy to było to? na targach, w sklepie, w internecie np.?

Powodem tego jest zrozumienie, gdzie znajdują się Twoje najlepsze kanały sprzedaży. Bo jeśli wiesz, że na konferencji z Twojego kodu rabatowego w Twoim sklepie korzysta pięćdziesiąt osób, to pracowała tam kolejna. A może chcesz wrócić na tę konferencję w przyszłym roku, ponieważ było to coś, co zadziałało dla Ciebie, a Twój marketing i kod kuponu przyniosły zwrot z inwestycji. Tak więc dobrą praktyką jest posiadanie pewnego rodzaju wykształcenia, więc może to być na przykład nazwanie kodu kuponu „TRADESHOW”.

Richard : To ma sens, bo jakkolwiek to nazwać, jeśli idziesz do sklepu internetowego czy czegoś takiego.

Jesse : Albo, na przykład, jeśli wybierasz się na targowisko i rozstawiasz tam namiot i stoisko, i dajesz klientom, na przykład, targowisko 21 kwietnia, wiesz, daj sobie jakiś tip na później, żeby pomyśleli: „Co do cholery ten kod kuponu Ecwid, och, tak, tak, czytaliśmy o targach, albo to była promocja, którą zrobiłem na Dzień Ojca”.

Richard : Podoba mi się ten pomysł, a do tego można go teraz segmentować, więc kiedy zestawia się kod kuponu, odpowiada to na pytanie, co się dzieje, gdy pracuje się z marżami. Wiesz, ile kosztują targi, wiesz, jakiego rodzaju klientów potencjalnie pozyskasz, to zależy od sprzedawcy, ale nie, to świetny pomysł, żeby nazwać to wydarzeniem, więc prawdopodobnie oni też będą mieli jasność, do czego służy ten kod kuponu? Wiesz, można by go nazwać w ramach tego, wiesz, „SPRING50”, żeby uzyskać jakieś 50% zniżki na wiosenną wyprzedaż, czy coś w tym stylu, więc to ma sens.

Daniella: Absolutnie i myślę, że w dzisiejszym świecie ludzie często myślą o kodach kuponów w Internecie i myślą: „OK, dostajemy ten kod kuponu w podcastach, e-mailach, artykułach i blogach, a ty dostają się do Twojej skrzynki odbiorczej”, ale nie zapomnij używać ich osobiście, np. na konferencjach i targach, jako podpisanie skoro dajesz całą masę darmowych treści, to zawsze jest dobre, na rynku rolników, czemu nie. Możesz podać kod kuponu i powiedzieć: „Hej, użyj tego w moim sklepie internetowym”. To dobry sposób, aby przekonać ludzi, czyli Twoich klientów fizycznych, do odwiedzenia Internetu i dokonania zakupu w Twoim sklepie internetowym.

Jesse : Zdecydowanie. Daniella, mam na myśli, że jest wiele sposobów na wykorzystanie kuponów, wiesz, czy możesz podać nam kilka przykładów, które doradziłabyś swoim klientom, żeby z nich korzystali, na przykład kiedy korzystałabyś z promocji?

Daniella : Można ich używać do nagradzania lojalnych klientów, bardzo mi się to podoba, zwłaszcza dlatego, że czasami jesteś klientem firmy od wielu lat i, nie wiem, rozmawiałeś o niej z wieloma, wieloma osobami. I nigdy nie czujesz, że firma o tobie pomyślała. Fajnie jest dostać kod kuponu od firmy, którą naprawdę, naprawdę kochasz i możesz się nim podzielić z innymi osobami, czy coś w tym stylu. To również dobry sposób na zachęcanie do marketingu szeptanego. Tak więc, tak, nagradzam lojalnych klientów w jeden sposób.

Jesse: Cóż, mam na myśli, że z tym też, jak, to jest, dla e-commerce właścicieli, naprawdę mam nadzieję, że odbierasz e-maile, więc kiedy dokonujesz sprzedaży, zdecydowanie powinieneś gdzieś przechowywać te e-maile. A potem, wiesz, jeśli potrzebujesz powodu, może musisz umieścić inwentarz, zawsze możesz dokonać sprzedaży na swoją listę, na przykład, że najłatwiej zarobić pieniądze e-commerce to ponowna sprzedaż na rzecz istniejącej listy klientów. I wiesz, nie płacisz za marketing, więc jeśli zapłaciłeś za marketing, aby uzyskać je za pierwszym razem, jest to w zasadzie bezpłatne, więc nie bój się wysyłać promocyjnych e-maili do swojej istniejącej bazy klientów, może nie codziennie, uspokój się, ale nie bój się tego zrobić.

Daniella : Oczywiście, że tak.

Richard : Wracając do Twojej uwagi, z lojalnymi klientami. Naprawdę podoba mi się ten pomysł i kilka razy go stosowałem z różnymi klientami, również moimi. To, co naprawdę działa, to coś, co wydaje się być losowe, prawda? Jesse ma rację w stu procentach, nie bój się reklamować swojej listy, ale skoro mówimy teraz o nagradzaniu lojalnego klienta, to jeśli nie wydaje się to marketingiem skierowanym do nich, to w rzeczywistości to nie to samo, na przykład dlatego, że jest wiosna, albo dlatego, że są święta, albo z tego powodu, ale po prostu wydaje się, że jesteś wdzięczny, że są Twoimi klientami, widziałem wydarzenie, które miało większy wzrost, nie wiem, czy kiedykolwiek próbowałaś czegoś takiego, co zwykle odbywa się w okolicach świąt i próbujesz jednocześnie prowadzić promocję, ale jedna z Twoich uwag, jeśli kiedykolwiek próbowałaś czegoś takiego, Daniella, czy masz jakieś przemyślenia na ten temat?

Daniella : Nie próbowałam, ale zdecydowanie mam kilka firm, które naprawdę, naprawdę lubię i, tak, nie wiem, mam wrażenie, że czasami pojawia się pytanie „Jak bardzo prawdopodobne jest, że polecisz tę firmę?”. Myślę, że to NPS — Net Promoter Score. Jeśli uzyskasz 10 na 10, chcę nagrodzić tych klientów, naprawdę chcę, na przykład: „Hej, bardzo dziękuję za to, że jesteś tak entuzjastycznie nastawiony do naszej firmy, że poleciłeś ją swoim znajomym, na przykład, oto kod kuponu, jeśli chcesz się nim podzielić ze znajomymi, kolejnymi osobami, które poleciłeś”. Myślę, że to naprawdę dobry pomysł, nie widziałam, żeby był wdrażany wobec mnie lub moich klientów, nie widziałam też, żeby oni go wdrażali, ale myślę, że to naprawdę fajny pomysł i zdecydowanie chcę wypróbować go z kilkoma klientami w przyszłości.

Jesse : Zdecydowanie. Właściwie chciałem dodać to do Danielli, wiem, że to twoje wskazówki, ale chcę dodać jedną, osobiście korzystałem z nich w swojej firmie, aby zasadniczo rozwiązywać problemy z obsługą klienta . Więc, jeśli ktoś dzwoni w sprawie problemu z dostawą, wiesz, „spóźniło się”, „spodziewałem się, że będzie inaczej” itd., niezależnie od powodu, bardzo łatwo jest dać im kod kuponu na przyszłe zamówienie, a ten kupon może być trochę większy niż chciałbyś dać, gdybyś dawał im zwrot pieniędzy, ponieważ w zasadzie muszą ponownie złożyć zamówienie, aby skorzystać z tego kuponu. Widziałem więc, że jest to bardzo skutecznie stosowane do rozładowywania napięcia u trudnych klientów. Mogą zacząć krzyczeć na ciebie przez telefon, ale pod koniec, wiesz, bon podarunkowy o wartości 50 lub 100 dolarów, wiesz, uśmiechają się i opowiadają o tym znajomym na koniec rozmowy.

Daniella : To świetny pomysł, jasne, że tak.

Jesse : Daniella, jakie są twoje następne wskazówki dotyczące kuponów?

Daniella: W przypadku kuponów kolejną rzeczą, do której można ich używać, jest – jak mówiłem wcześniej – zachęcanie kupujących offline do zakupów online. Więc mówisz: mam nadzieję, że wy e-commerce właściciele sklepów, właściciele sklepów odbierają e-maile od Twoich klientów.

Oczywiście prawdopodobnie robisz to online, zaraz po złożeniu zamówienia, ale także osobiście. Niektórzy ludzie powiedzą NIE i nie będzie to w porządku, ale jeśli możesz osobiście odebrać ich e-maile od klientów fizycznych, jeśli posiadasz cegła-moździerz sklep, a następnie zaoferuj im kod kuponu, jeśli dokonają pierwszego zakupu online, może być świetnie. Niektórzy ludzie faktycznie osiągają wyższy zwrot z inwestycji dzięki sprzedaży online niż w sklepie sprzedaży, jeśli należysz do osób, które chcą zachęcić swoich klientów fizycznych do zakupów online, dobrym sposobem na to jest używanie kodów kuponów i otrzymywanie od nich wiadomości e-mail z informacjami o kuponach.

Jesse : Zdecydowanie.

Richard : Świetnie, prawdopodobnie możesz to wykorzystać na oba sposoby, jestem pewien, prawda? Masz jakiś sposób na przeniesienie ich z trybu offline do online, samo poruszanie się w którymś z ekosystemów prawdopodobnie sprawi, że Twój klient się zainteresuje. Oczywiście, nie będziesz też sprzedawać pizzy online, ale gdyby istniała opcja „Hej, wydrukuj to i wejdź albo po prostu pokaż nam na telefonie, wejdź do sklepu, wejdź do restauracji, wejdź do czegokolwiek”, to brzmi jak coś takiego.

Daniella : Zdecydowanie. Tak, to wspaniale.

Jesse : Tak, Daniello, skoro jesteś specjalistką od poradników na YouTube, czy możesz w skrócie opisać, gdzie znajduje się panel sterowania?

Daniella : Zdecydowanie. Więc jeśli jesteś w panelu sterowania Ecwid i teraz nie prowadzisz samochodu, prawda…

Richard : Może powinniśmy oznaczyć to znacznikami czasu.

Daniella : Wchodzisz w zakładkę „Zniżki”, a następnie możesz utworzyć kupon rabatowy. Dodajesz więc nowy kupon. Mogę mieć film na moim kanale YouTube, w którym szczegółowo to wyjaśniam, ponieważ jest to trochę skomplikowane, ponieważ utworzenie kodu kuponu jest bardzo proste, ale jest tam mały przycisk o nazwie „Bez ograniczeń”, który oferuje szeroki wachlarz możliwości.

Richard : Masz na myśli coś w stylu „brak ograniczeń” możliwości? Wow, tak właśnie myślałem.

Daniella: Nie pomyślałem o tym, ale to naprawdę dobre. Nieograniczone możliwości Za pomocą tego przycisku możesz zastosować swój kod kuponu do sumy częściowej wszystkich zamówień lub możesz ograniczyć go według kategorii, produktu, może to być jeden raz użycie lub więcej niż jedno użycie.

Jesse : A co z wysyłką? Czy możemy to zrobić z darmową wysyłką?

Daniella : Zdecydowanie, tak, absolutnie.

Jesse : Okej. Więc po prostu bądź kreatywny, zacznij działać i zacznij dostrzegać, że chcesz uzyskać rabat procentowy, rabat dolarowy, rabat na niektóre produkty, może masz za dużo jakiegoś produktu i chcesz się go pozbyć, wiesz. Więc jeśli się nad tym zastanowisz i zobaczysz wszystkie e-maile, które dostajesz w swojej skrzynce odbiorczej, możesz to odtworzyć w Ecwid. To nie zajmuje dużo czasu i myślę, że doszliśmy do takiego punktu na świecie, że ludzie oczekują kuponów. Więc jeśli coś kupiłeś, to w końcu oczekujesz od nich e-maila z prośbą o potwierdzenie, a kupony naprawdę są częścią tej transakcji.

Daniella : Zdecydowanie.

Richard: Och, to wspaniale. Czy korzystałeś lub często korzystasz z kuponów w swoim e-commerce i jaki jest twój e-commerce przechowywać siebie?

Daniella: To Daniella.io/store. Prawie w moim sklepie mam Ecwid e-booki. Para e-booki który napisałem dla Ecwida, bo bardzo podoba mi się ten produkt i miałem całą masę pomysłów, więc to tylko kilka e-booki które znajdują się blisko firmy.

Richard: Czy dowiedziałeś się, po ilu pobraniach tych plików e-booki czy staje się klientem? Nie musisz odpowiadać na to pytanie, tylko z tobą żartuję, też jestem marketerem, więc po prostu ciągle mogę podążać wieloma ścieżkami, muszę tu trzymać wszystko na dobrej drodze, mam żeby utrzymać to na dobrej drodze.

Jaka jest kolejna rzecz, która pojawia się w jak to zrobić filmy, które już masz, co ludzie mogą zrobić, unikalne sposoby, dzięki którym dotarli do sklepu, sprzedałeś produkt lub są gotowi sprzedać produkt, czy istnieje sposób na zwiększenie średnie zamówienie czy uzyskać większą sprzedaż dzięki prezentacji rzeczy w inny sposób? Czy macie jakieś wskazówki lub coś, co wpadłoby na coś takiego?

Daniella: Tak, zdecydowanie. Jest coś, o czym ludzie nie myślą cały czas, o czym nie wiedzą, lub o czym już używali, ale nie oferują tego we własnym zakresie e-commerce, i to sprzedaż krzyżowa, sprzedaż dodatkowa, i sprzedają w dół, a może robią to w sklepie w swoim cegła-moździerz sklepie, ale nie robią tego online. Mógłbym więc wyjaśnić więcej na temat tych rzeczy: sprzedaż krzyżowa, sprzedaż dodatkowa i downsell.

Richard : Tak, posłuchajmy, brzmi dobrze.

Daniella: OK, cóż, sprzedaż krzyżowa to sposób na zwiększenie przychodów, ale jednocześnie chcesz oferować dobrą obsługę. Oto kilka przykładów: klienci Amazona, którzy kupili A, kupują także B, na przykład właśnie kupiłem nowy mikrofon do moich nagrań, mam nadzieję, że dzięki temu dźwięk poprawi się w moich nagraniach, i kupiłem go na Amazon , a kiedy go kupiłem, zaoferowali mi ramię, co jest świetne, ponieważ potrzebowałem czegoś, co podparłoby go na biurku i nie myślałem o tym, kupując mikrofon. To naprawdę mi pomogło i Amazon to zrobił sprzedaż krzyżowa całkiem łatwo, bo to coś, czego potrzebowałem u Mike'a, którego kupowałem, więc.

Jesse : Super. I tak sprzedawcy Ecwid mieli w zasadzie tę samą możliwość stworzenia tej samej, wiesz, okazji do sprzedaży dodatkowej?

Daniella : Zdecydowanie. To naprawdę nie jest trudne do skonfigurowania w Ecwid. Czy chcieliście, żebym wyjaśniła, jak to zrobić w Ecwid?

Richard: Nie, nadal możesz porozmawiać o tym trochę więcej sprzedaż krzyżowa ogólnie rzecz biorąc, a potem może wyskoczę, aby sprawdzić, czy jest to całkiem łatwe do zrobienia za pomocą podcastu. Jeśli nie, zawsze możemy później szczegółowo omówić i przeprowadzić kilka naszych seminariów internetowych, więc.

Ogólnie rzecz biorąc, zastanawiam się, jak ludzie by to zrobili, o czym powinni myśleć, robiąc sprzedaż krzyżową, to znaczy, to oczywiste, ale nie takie oczywiste, prawda. Jeszcze jeden, nasz przyjaciel, z którym Jesse i ja pracowaliśmy, a on nadal ma e-commerce sklepie, często korzystał z filmów, robił części do iPhone'a, a kiedy kręcił film o wymianie części, pokazywał także inne rzeczy, których możesz potrzebować, na przykład: „Och, jeśli masz zamiar wymienić tej części, będziesz potrzebować tego narzędzia i będziesz potrzebować tego szkła powiększającego, aby zobaczyć tę małą część” lub cokolwiek innego i tak dalej. Fascynujące jest dla mnie, jak bardzo można potencjalnie zwiększyć średnią wartość zamówienia, jeśli naprawdę pomyślisz o doświadczeniach klientów, o tym, gdzie są klienci, co naprawdę robią i nawet jeśli użyłeś tam przykładu Amazona, co według Jessego Ecwid mógłby zrób to. To, co wiesz o swoich klientach, mimo że ich algorytmy maszynowe są dobre. Patrz, przez następne 3 tygodnie będziesz dostawał rzeczy do mikrofonów, chociaż ten cholerny mikrofon już kupiłeś, prawda. Więc rzeczywiście możemy zrobić lepiej niż Amazon, kiedy naprawdę przemyślemy ścieżkę klienta, ponieważ ich znamy, rozmawiamy więcej, wiesz, są wspaniali, jest też gigant i znasz cały kolejny segment, który powinniśmy prawdopodobnie o tym mowa, prawdopodobnie powinieneś mieć ten sklep również. Ale tylko ze względu na ich rozmiar, ale także możliwość kontroli w sklepie Ecwid oraz znajomość klienta i jego podróży, może to być bardzo skuteczny sposób na zwiększenie średniej wartości zamówienia.

Daniella: Absolutnie. Jest kilka pytań, które słuchacze mogą sobie zadać, aby pomóc im dowiedzieć się, co mogą sprzedaż krzyżowa razem, gdyby tak nie było, czy mógłbyś na przykład sprzedać swój produkt z usługą? Na przykład, jeśli masz produkt wymagający naprawy, gwarancji lub rękojmi, jest to łatwe sprzedaż krzyżowa. Ponadto, czy do działania potrzebny jest jakiś inny produkt, na przykład dajesz iPhone'a; zdecydowanie sam miałem już takie doświadczenie, gdy chciałem naprawić iPhone'a, ale nie miałem narzędzi, aby to zrobić. Zatem gdybym widział np sprzedaż krzyżowa który oferował mi te narzędzia, na pewno bym je dostał.

Richard : Kurwa, powinniśmy cię zaprosić na jego stronę.

Jesse : Kto powiedział, że w tym sklepie nie ma myśli? Jeszcze nie pomyśleli? Czego ludzie potrzebują, gdy tylko coś kupią?

Richard : Jestem zaskoczony. Gdybyś najpierw poszukał na YouTube filmu instruktażowego, jak to zrobić, prawdopodobnie byś to znalazł, ale jesteś przedsiębiorcą, który próbuje tego dokonać na własną rękę.

Daniella: Właśnie o to mi chodziło. W każdym razie, ale tak, oni też, nie wiem, czy słuchacze, jeśli tak e-towary, to inny sposób sprzedaż krzyżowa Jeśli chcesz zaoferować produkt do pobrania razem ze swoją ofertą, jest to inny sposób na upewnienie się, że czasami Twoi klienci będą mieli dobre doświadczenia z produktem.

Richard: To świetny pomysł, ponieważ masz e-book a teraz podajesz nawet hiperłącza z tyłu do innych produktów i/lub usług w Twoim sklepie e-book.

Daniella : Tak.

Jesse: I masz całkiem przyzwoity margines na e-book także, więc możesz zatrzymać te pieniądze. Kim są więc inni sprzedawcy, którzy powinni się nad tym zastanowić, no wiesz, np sprzedaż dodatkowa, sprzedaż krzyżowa?

Daniella : Miałam ostatnio klientkę, która sprzedawała online świeczniki. To coś, co się woskuje i co sprawia, że w pomieszczeniu pachnie naprawdę ładnie. Przepraszam, znam tylko francuskie słowo, ale nie powiem, jak to się nazywa.

Jesse : Możemy być dwujęzyczni, użyjmy francuskiego słowa.

Daniella: Pracowałem z nią po francusku, ale… Chciała się tylko upewnić, że jej klienci wiedzą, że potrzebują specjalnego wosku, aby działał poprawnie, prawda. Więc ona na to: „Chcę zaoferować sprzedaż krzyżowa, ale chcę mieć pewność, że mój klient podejmie działania i powie „nie, nie potrzebuję tego, jeśli tego nie potrzebuje”, lub „tak, potrzebuję, nie mam” w domu”. Ecwid nie zaoferował tego konkretnie. Nie mogłeś sprzedaż krzyżowa produkty, na przykład: „Hej, chcesz kupić to za to?” Nie jest to obowiązkowe, w takim przypadku po prostu zrobiliśmy opcję i upewniliśmy się, że dana osoba musi podjąć w związku z tym działania, aby sprzedaż krzyżowa. To naprawdę fajne, że możesz zrobić tak: „Ci, którzy kupują A, kupują także B, czy jesteś zainteresowany?” regularny sprzedaż krzyżowa, lub „Hej, chcesz ten produkt?” i to jest raczej obowiązkowe sprzedaż krzyżowa kiedy faktycznie muszą powiedzieć tak lub nie.

Jesse : Rozumiem. Okej, więc masz to zapewnione, klient miał możliwość wyboru, musiał kliknąć coś, żeby odmówić.

Daniella: Acha. A to jest ważne dla innych klientów, z którymi współpracowałem, którzy sprzedają baterie. Sprzedawali to w tzw cegła-moździerz sklepie, ale mają możliwość zakupów online, a ze względów prawnych osoba faktycznie musiała powiedzieć: „Tak, słyszałem, że potrzebuję tego produktu, ale go nie chcę”. Czasami więc istnieją ograniczenia, które zmuszają Cię do powiedzenia tak lub nie i masz prawny dowód, jakby osoba powiedziała nie, bo nie chciała tego kupić. Zależy to więc od przypadków.

Jesse : Idealnie, w tym przypadku. Tak, myślę, że każdy sprzedawca powinien się zastanowić, wiesz: „Okej, produkty, które sprzedaję, czy jest coś, co mówię im w opisie, na przykład, że kupią to?”, a potem tego potrzebują. Jeśli nie sprzedajesz tych produktów, zdecydowanie tracisz pieniądze, nie chcesz im mówić, żeby poszli na Amazon.

Daniella : Nie.

Jesse: Super, więc wiesz, jakieś inne pomysły na to sprzedaż krzyżowa?

Daniella: Tak, jeden pomysł. Zawsze upewnij się, że Twoje sprzedaż krzyżowa są istotne. Widziałem, jak niektórzy klienci to robili sprzedaż krzyżowa to po prostu nie ma sensu. Sprzedaż krzyżowa to świetne narzędzie, ale upewnij się, że to, co oferujesz, pasuje do drugiej rzeczy, mam na myśli, że te dwa elementy powinny iść razem lub trzy lub cokolwiek innego, w zależności od tego, ile przedmiotów masz sprzedaż krzyżowa, ale to powinno mieć sens.

Jesse : Okej, idealnie.

Daniella: Nie rób tego sprzedaż krzyżowa banan z rowerem, no wiesz, chcesz sprzedaż krzyżowa rower z kaskiem, to ma sens.

Richard : Miałem zamiar zerwać z samym sobą, mieliśmy kiedyś siodełka typu banan w naszych rowerach.

Daniella: Siedzisko bananowe, OK, to dobrze sprzedaż krzyżowa! Bananowe siedzisko.

Richard: Więc jeśli chodzi o sprzedaż dodatkowa w takim scenariuszu niektórzy ludzie mogliby pomyśleć, że wiesz, to brzmi bardzo podobnie. Jaka jest różnica między sprzedażą dodatkową a sprzedaż krzyżowa?

Daniella: Tak, sprzedaż krzyżowa to raczej sugestia, chyba że jesteś w przypadku, gdy wiesz, będziesz musiał zapytać klienta, czy chce produktu, ale wyżej jest bardziej tam, gdzie, wiesz, klient jest zainteresowany produktem, ale mogą być zainteresowani czymś o nieco wyższej jakości lub wyższej postrzeganej wartości.

Jeśli na przykład spojrzymy na iPhone'y, ktoś kupuje iPhone'a i może kupić najnowszego iPhone'a, ale nadal kupuje starszą wersję, może chcesz sprzedaż dodatkowa, i chcesz spróbować sprzedać im lepszą wersję, a oni mogą je porównać, rzucić okiem i zobaczyć, wiesz, co mam na myśli, to oferuje, wiesz, wyższej klasy produkt i pozwolić klientowi zdecydować, czy wolałby mieć właśnie ten.

Richard : Czy to się zazwyczaj dzieje tak, że ktoś wkłada produkt do koszyka, a Ty próbujesz to zrobić dopiero po dodaniu go do koszyka, czy jak to dokładnie wygląda, gdzie to się u nich dzieje, jak to odbierają?

Daniella: Zatem w ramach Ecwid dla moich klientów w większości zrobiliśmy to w ramach opisu. Zatem w opisie części wystarczy powiedzieć: „Hej, jeśli jesteś zainteresowany produktem, który, wiesz, wyższej klasy lub” użyliśmy lepszego słowa niż to, co właśnie powiedziałem.

Richard : „Jeśli nie chcesz tego pysznego produktu…”

Daniella: Nie, nie powiedziałbym tego, ale to słowo byłoby poprawne, ale podałbyś link do tego produktu, innego produktu, który można obejrzeć. I wyjaśnij, dlaczego może ten byłby lepszym wyborem, zawsze jest to obsługa klienta, jeśli chcesz zaoferować dobrą obsługę, może ten produkt rzeczywiście jest lepszy, a ten, na który patrzą, no wiesz, trochę tańszy, może nie trwać tak długo, ale nadal jest to dobry produkt, ale nadal chcesz po prostu zobaczyć, czy chcą iść w kierunku wyższej klasy produktów.

Richard: Tak, jestem pewien, że zawsze jest jakiś procent twojego rynku, mamy w pewnym sensie doświadczenie w pracy z różnymi klientami i nad ich własnymi sklepami, że to tylko niektórzy klienci, jeśli dasz mu znać, że jest coś więcej wysokiej klasy, po prostu będzie pewien odsetek, który zawsze to przyjmie. Nie mogę zagwarantować, że będzie to duży procent, ale będzie to pewien procent Twoich klientów, który to przyjmie wyższej klasy zaoferowania.

Daniella: Dosprzedaż może iść na wyższej klasy produkt, ale może też być, wiesz, na przykład kup 2, a dostaniesz 1 gratis, jesteś sprzedaż dodatkowa, ponieważ osoba zamierza kupić dwa, ale dostanie też jeszcze jeden, lub zamierza kupić jeden, może myśli o zakupie jednego, ale teraz zamierza kupić 2, aby dostać 1 bezpłatny.

Richard : To właściwie dobre pytanie, nigdy cię o to nie pytałem, po prostu tak jest. Powiedzmy, że ktoś robi premierę książki. Czy mógłbyś to zorganizować tak, żeby kupić jedną, kupić trzy, kupić pięć, wiesz, żeby można było mieć różne pakiety, żeby ich zachęcić, np. kupić coś dla całej rodziny? Stawiam cię w trudnej sytuacji, bo nie mam pojęcia. Mógłbym szybko się dowiedzieć, ale czy widziałeś kiedyś coś takiego?

Daniella : Szczerze mówiąc, nie konfigurowałam tego w Ecwid, ale gdybym musiała wymyślić szybkie obejście, wiem, że można zaoferować kod kuponu, więc na przykład, jeśli złożysz ofertę, przejdziesz do opcji „Bez limitów”, a następnie złożysz ofertę na określone produkty, a następnie ustalisz kwotę częściową, która musi wynosić określoną kwotę, a osoba użyje kodu kuponu, aby móc skorzystać z oferty, lub jeśli jest to zakup 2, a 1 otrzymasz gratis, to jest to wersja kup 2, po prostu wysyłasz mu jeden gratis, nie musisz nawet niczego konfigurować w Ecwid.

Jesse : Oczywiście, to jeden ze sposobów, myślę, że innym, powszechnie stosowanym, jest, wiesz, potrzeba przekroczenia pewnego progu. No więc: „Hej, wydaj 100 dolarów i otrzymaj 10 dolarów zniżki albo wydaj 150 dolarów i otrzymaj darmową wysyłkę”. Istnieje kilka sposobów na włączenie sprzedaży uzupełniającej i jest kilka sposobów, żeby to zrobić. Ale zdecydowanie wiele haseł wymaga, żeby po przekroczeniu pewnego progu ludzie wydali więcej pieniędzy w sklepie.

Daniella : Tak, dobrze powiedziane.

Richard: Ja też mogę sobie wyobrazić, jak przy kasie, że byłoby to świetne miejsce również tam, och, i może sprzedaż dodatkowa skraca im czas, w którym będą mogli, wiesz, „zmontujemy to dla ciebie” czy cokolwiek innego, prawda. Kto wie, o co komuś chodzi, że teraz słucha. Ale kiedy już tam dotrą, może znowu pojawić się takie zdanie: gdzie jesteś, jest tanio, szybko i dobrze, że ty też masz wybór? Więc to jest jak, być może, sprzedaż dodatkowa jest jak: „Och, masz to”, wiesz, szybko, albo masz to dobrze i tanio, ale wiesz, możesz pomóc sprzedać szybciej lub coś w tym stylu, wiesz, co mam na myśli? Niekoniecznie wysyłka jest szybsza, ale nie musisz prowadzić firmy usługowej ani czegoś takiego, aby z tego skorzystać. Więc też wspomniałeś spadek sprzedaży – co to właściwie jest?

Daniella: To trochę odwrotnie up-selling w tym sensie, że osoba patrzy na produkt pośredni o godz średni rynek produkt i być może ten klient faktycznie by tego chciał Niższy koniec produkt. Musisz więc dobrze poznać osobowość swoich klientów, aby móc to ocenić i zastosować je dobrze w swoich produktach. Ale czasami, jeśli na przykład zauważysz, istnieje kilka wskaźników, które mogą ci pokazać, że powinieneś sprzedaż w dół, na przykład, jeśli zauważysz, że Twoi klienci opuszczają Twój sklep internetowy bez zakupu konkretnego produktu, zawsze zostawiają go na tym produkcie, nigdy go nie kupują, może mógłbyś, wiesz, mieć pop-up pojawia się i mówi: „Hej, wiesz, jeśli kupisz ten inny produkt, będzie to niższa postrzegana wartość, nadal dobry produkt, ale wiesz, trochę tańszy, może nie ma tak wielu opcji i funkcji na to, może uda ci się złapać wyprzedaże, zanim opuszczą Twój sklep z tym wyskakującym okienkiem.

Richard : Stary, właśnie dałeś mi świetny pomysł. Myślę, że albo to, albo po prostu mi się śni. Jesteśmy tak bardzo porównawczym gatunkiem, że gdybyś mógł, o ile nie wprowadzał w błąd i miałbyś prawdziwy produkt, który próbujesz sprzedać za wysoką cenę, i wiedziałbyś, że większość ludzi nie będzie mogła sobie na niego pozwolić, i robiłbyś to prawie jak reklamę samochodu podczas Super Bowl, widzisz tę umowę leasingową, i jest w świetnej cenie, ale potem drobnym drukiem piszesz: „Ale to nie ten, który jest na zdjęciu”.

Niekoniecznie twierdzę, że wprowadzam w błąd, bo one też nie są, masz ograniczoną ilość czasu, a my staramy się przyciągnąć uwagę ludzi. Więc tak naprawdę mam na myśli to, że gdybyś miał tam prawdziwy produkt i wiedziałbyś, że dążą do tego, sprzedaż w dół mogłoby brzmieć: „Hej, jeszcze nie jesteś na miejscu, a co powiesz na to” i niemal psychologiczną grę polegającą na zachowaniu przejrzystości, na przykład: „Hej, może cię jeszcze na to nie stać, ale chcesz to zrobić w jaki sposób o tym, wiesz, podoba mi się entry-level wersja tego high-end produkt.'
A potem nie mają poczucia: „Kupuję”. low-end produkt”, to tak, jakbyśmy przyszli Ci przedstawieni w taki sposób, że prawie dajesz im kółka szkoleniowe, aby się do tego dostać wyższej klasy Produkt.

Daniella : Tak, na pewno. To też działa.

Jesse : Myślę, że to pomysł Elona Muska, to jest Tesla 3.

Richard : „Wiem, że chcesz Teslę S, ale to kupa kasy. Oto Tesla 3, wygląda prawie tak samo, tylko trochę mniejsza…”

Richard: „Ale dla tych, którzy chcą rakiety…

Jesse: Masz sprzedaż dodatkowa oraz sprzedaje w dół objęte, mam na myśli, że jest to dość szeroki zakres, od podróży na Księżyc aż do, nazwijmy to entry-level samochód.

Richard: To jest zabawne!

Daniella: Jeśli chcesz, żeby to polubili nasi słuchacze, którzy być może nie mają Tesli do zaoferowania. Jedna rzecz, którą zobaczyłem, była naprawdę fajna, miałem jednego klienta sprzedającego muzykę, a on chciał, zauważyli, że czasami, podobnie jak w przypadku płyt CD, ludzie obecnie nie używają już płyt CD i trzeba to wysyłać w formie fizycznej. produkt. I zdecydowali sprzedaż w dół przy pop-up korzystając z muzyki do pobrania, mówi: „OK, pozwolę im ją pobrać”. Nie muszę niczego wysyłać, żeby obniżyć koszty. I tak, to było łatwe sprzedaż w dół dla niego nie chciał oferować tego jako konkretnego produktu, jak z przodu, aż do produktu na froncie, aby ludzie raczej kupowali płytę CD, ale na końcu miał możliwość zakupu plików do pobrania.

Jesse: Więc faktycznie skorzystał z wyjścia wyskakujące okienko, możesz opisać jakie wyjście pop-in jest dla publiczności?

Daniella: to jest pop-up który pojawia się na ekranie w określonym momencie, który zwykle możesz skonfigurować. I tak, w pozostałe dni musisz podjąć działania, aby to zamknąć, musisz powiedzieć OK, jest jakiś rodzaj działania, który musisz podjąć. Czasami może to oznaczać podanie adresu e-mail. Oto kolejna oferta, jest kilka rzeczy, może moglibyście mi lepiej to sformułować.

Jesse: Są na to sposoby. OK, to jest denerwujące pop-upy którego wszyscy nienawidzą, ale działają i myślę, że jest, jestem całkiem pewien, że w Ecwid jest aplikacja, która to robi, więc przeprowadzimy trochę więcej badań i umieścimy to w notatkach z programu.

Richard : Tak, i tak zaraz wyjdę, więc...

Jesse: Do zobaczenia później, oto a wyskakujące okienko, Przepraszam.

Richard: Więc robiłeś to wszystko na YouTube i dzięki temu miałeś całą ekspozycję, miałeś tych wszystkich innych klientów, z którymi pracowałeś. Jestem pewien, że są chwile, kiedy po prostu, jak w sprzedaż krzyżowa, widzisz pewne produkty, które dobrze współgrałyby z innym produktem.

Wiem, że Ecwid ma funkcję i możesz mi pomóc wymyślić jej nazwę. Nie pamiętam dokładnie, jak się nazywa, ale powiedz, że masz odbiorców i chcesz zaprezentować swój produkt przed czyjąś publicznością , dobrze się do tego nadaje, ponieważ istnieje widżet lub coś, co pomaga sprzedawać w witrynach partnerskich, na przykład coś w tym stylu, powiedzmy, że ktoś jest sprawiedliwy. Jak to działa? Po pierwsze, czy wiesz, o czym mówię?

Daniella : Tak.

Richard: Wspaniale, ponieważ jestem prawie pewien, że kiedy rozmawialiśmy jakiś czas temu, mówisz, że robisz to, o co cię proszę. Po pierwsze, czy ten widżet ma określoną nazwę i jestem pewien, że moglibyśmy nagrać na ten temat cały podcast, więc spróbujmy to trochę ograniczyć wysoki poziom, co dokładnie ktoś może zrobić, aby wykorzystać cudzą publiczność, ułatwiając to w Ecwid i potencjalnie sprzedając to na stronach innych osób i jak to wygląda?

Daniella : Zdecydowanie, to jeden z powodów, dla których początkowo zdecydowałam się na Ecwid. Szukałam rozwiązania, które można zintegrować, np. można mieć więcej niż jeden sklep na stronie internetowej. W przypadku naszych słuchaczy, być może chcieliby dodać swój sklep do strony partnerskiej, a następnie współpracować z blogerem i chcieć, aby ich sklep był dostępny na stronie tego blogera lub we wpisie na blogu. Chodzi o to, żeby można było przenieść sklep Ecwid i umieścić go w dowolnym miejscu w internecie, a wszystkim zarządzać z poziomu panelu sterowania. Można więc mieć sklep na, nie wiem, setkach stron, ale nadal zarządzać wszystkim w jednym miejscu. To niesamowita możliwość i coś, co naprawdę uwielbiam. Mam wrażenie, że wiele osób nie wie, czy Ecwid jest w stanie to zrobić, więc to zdecydowanie coś, o czym bardzo entuzjastycznie się mówi.

Richard: Tak! Staram się, żeby było super wysoki poziom, ale tylko jedno lub dwa pytania, ponieważ zdecydowanie powinniśmy pewnego dnia głębiej się nad tym zastanowić. Jak to działa w ten sposób, czy ta osoba może zrobić drugą, powiedzmy Jesse i ja, użyjmy przykładu. Mam coś, co chcę sprzedać na stronie Jessego. Czy Jesse zarządza tym sklepem, czy daję mu kawałek kodu, jak to działa. Mogę oczywiście po prostu umieścić to na wielu stronach internetowych i nikt o tym nie wie.

Daniella : Oczywiście, że dana osoba ma na to zgodę. Nie możesz po prostu, za pośrednictwem swojego sklepu, gdziekolwiek.

Richard : Jakkolwiek byśmy chcieli.

Daniella : Tylko w określonych miejscach, więc upewnij się, że nie umieszczasz swojej witryny w żadnym miejscu. W twoim przypadku możesz dać Jessemu jeden produkt, aby mógł mu przekazać fragment kodu. To po prostu fragment kodu, który mu wysłałeś. To proste, wystarczy, że go skopiuję i wkleję. Nie ma tu programowania, nic, może to być dowolna platforma, WordPress, Wix, niestandardowy kod HTML — nie ma znaczenia. Możesz więc wysłać kod tylko dla jednego produktu lub możesz wysłać go do całego sklepu. Mogę wyjaśnić, gdzie go znaleźć w tym Ecwid, ale podstawowa zasada jest taka prosta. On po prostu bierze ten fragment kodu, wkleja go na swoją stronę i każdy może dokonać zakupu w twoim sklepie, który teraz jest na stronie Jessego.

Richard : A w Ecwid chodzi o śledzenie tego, co pochodzi od Jessego, czy o jakiś kod kuponu i jakąś inną nazwę produktu w jego sklepie? Czyli wiesz, skąd to pochodzi, czy to jakiś program partnerski? Wiem, że to kilka pytań w jednym, ale rozumiesz, o co mi chodzi? Skąd wiesz, skąd to pochodzi?

Daniella : Ja też mam wiele pomysłów, jak odpowiedzieć na twoje pytanie.

Richard: Wygląda więc na to, że powinniśmy zrobić a pełnowymiarowy webinar, kolejny podcast na ten konkretny temat. Podziel się ze mną swoimi pierwszymi przemyśleniami na ten temat, a ponieważ nie chcemy zatrzymywać Cię przez cały dzień, niekoniecznie jest to takie proste. Jestem pewien, że chociaż Ecwid jest całkiem łatwy do prowadzenia 50 sklepów, więc to pierwszy przykład czegoś, co myślisz i tak to zostawimy.

Daniella: Muszę jednak przyznać, że miałem pytania dotyczące najbardziej optymalnego sposobu śledzenia tego, więc może jeśli w przyszłości nakręcimy kolejny podcast na ten temat, będziemy mogli zapewnić im najlepsze informacje na temat tego, jak to śledzić, ale wiem że istnieją dwie opcje, które integrują się z Ecwid i umożliwiają śledzenie sprzedawcy, dzięki czemu można uzyskać kod śledzenia z zewnętrznym innych firm wtyczka współpracująca z wtyczką Ecwid. Znam dwóch, którzy współpracują z Ecwidem. Jednak nie testowałem tego, więc.

Richard: Tak, zrobimy to, bo to jest fascynujące, jakbym mógł. Mógłbym dosłownie cały dzień rozmawiać o możliwościach z tym związanych i wygląda na to, że ty też możesz, opierając się na pomysłach, które zaczęli pojawiać się, ale mam na myśli, że nie Nie chcę za bardzo wszystkich zaskakiwać, jest tak wiele rzeczy, o których ludzie, w porządku, omówiliśmy trzy-cztery rzeczy, które ludzie mogliby teraz zrobić, a które naprawdę mogłyby potencjalnie poruszyć igłę w ich biznesie, całkiem łatwo. Zajmiemy się tym głębiej podczas innego spotkania, ale nie ma sprawy.

Jesse: Tak, chcę poruszyć trochę kwestię strategii. To może trochę więcej informacje może film byłby do tego lepszy, ale chciałem, aby każdy sprzedawca pomyślał o swojej działalności i jaka kryje się za nią strategia? Na przykład, jeśli sprzedam produkt i przeczytam wszystkie blogi na temat mojej branży, może to być opcja, jeśli znasz webmastera lub osobę, która pracuje w tej firmie, początek partnerstwa zaczyna się właśnie tam. Możesz więc mieć swój sklep na istniejącym blogu lub forum. Chciałem więc, żeby wszyscy trochę poszerzyli swoje horyzonty i myśleli nie tylko o własnym sklepie. Możesz być na Facebooku, możesz być na stronach wielu partnerów, możesz być w mediach społecznościowych, wszędzie, w jednym sklepie, więc zdecydowanie pomyśl o tym.

Daniella : Zdecydowanie. Mam film, który wyjaśnia, jak dodać sklep Ecwid do dowolnej witryny i mogę go wykorzystać dla każdego. Mam klientów, którzy nagrali ten film i wysłali go swojemu partnerowi, aby mogli skorzystać z samouczka, który trwa około minuty. Nauczą się, jak dodać kod do swojej witryny. To bardzo proste, zajmuje minutę, ale ten materiał jest dostępny, jeśli chcesz przetestować go z partnerem. Wystarczy pobrać link z YouTube i dodać go do notatek w tym podcaście.

Richard : Brzmi dobrze, to dobry pomysł.

Jesse: Tak, świetny pomysł, więc skończę notatki z występu, aby ludzie mogli zanurzyć się trochę głębiej i myślę, że to dobry moment, aby sprowadzić cię z powrotem i będziemy robić więcej informacje na tym. Więc tak, możemy poruszyć kilka świetnych tematów dotyczących kuponów, rozmawialiśmy o dodatkowej sprzedaży, sprzedaż krzyżowa, porzucone wózki i wiele z tych strategii działa razem. Więc wiesz, jeśli używasz porzuconego koszyka, powinieneś umieścić tam promocję, powinieneś, no wiesz, używać sprzedaż krzyżowa or up-selling, więc zdecydowanie wskazówki się łączą.

Daniella : Zdecydowanie.

Jesse : Daniella, naprawdę doceniam, że jesteś tu dzisiaj. Gdzie ludzie mogą dowiedzieć się o Tobie czegoś więcej?

Daniella: Tak, na mojej stronie internetowej, więc jest to Daniella.io. Jeśli chcesz, możesz mnie poszukać na YouTube, to samo, po prostu wyszukaj Daniella.io. I tak, mam Ecwida e-book zawierający 30 sposobów na zwiększenie e-commerce przychody dzięki napiwkom takim jak te, o których dzisiaj mówiliśmy i które są dostępne na Daniella.io/store. Wiesz, jak rozmawialiśmy o oferowaniu kodu kuponu, możesz uzyskać 15% zniżki, jeśli użyjesz kodu promocyjnego „PODCAST”.

Richard : Świetnie, widać to w akcji.

Daniella : Dokładnie.

Jesse , więc nazwaliście to „PODCAST”, wszyscy. Więc kiedy później zobaczycie ten kupon, będziecie wiedzieć, że jesteście na bieżąco, klienci pochodzą z podcastów. Super, zgranie w czasie.

Richard : A Daniella, przedsiębiorca wykonujący wiele zadań na raz, prawdopodobnie wymyśliła to na poczekaniu, bo było to bardzo proste, gdy nagrywaliśmy podcast.

Daniella : Nie mów im tego! (śmiech)

Jesse : Super, mam nadzieję, że to naprawdę sporo dobrych wskazówek dla sprzedawców, posłuchaj jeszcze raz, sprawdź notatki do odcinka, jeśli chcesz uzyskać więcej informacji, filmy na YouTube. Daniela, dziękuję za zaproszenie.

Richard : Miło cię gościć, Daniello!

Daniella : Dziękuję, to była przyjemność, szczerze mówiąc, dziękuję!

Jesse: OK, tu Jesse Ness z Richardem Oteyem w Ecwid E-commerce Pokazać.