In today’s fast-paced and fiercely competitive business landscape, delivering exceptional customer service is absolutely crucial for achieving success. That’s why we had a chat with Kaia Madalińska z Text (formerly LiveChat) to get some valuable insights into the latest features in the customer service industry that help business owners deliver top-notch customer support.
From Live Chat to Text
Czat na żywo, a trusted customer service platform for over 20 lata, recently rebranded to Text. Ta zmiana oznacza ich ewolucję od firmy zajmującej się jednym produktem do kompleksowego pakietu produktów, takiego jak czat na żywo, chatbota, pomoc techniczna, baza wiedzy, i otwórz widget. Oczekuje się, że umożliwi przedsiębiorstwom świadczenie jeszcze lepszej obsługi klientów.
Dzięki ich podejściu do wspomaganej obsługi klienta, Tekst umożliwia firmom obsługę typowych zapytań klientów i automatyzację powtarzalnych zadań. Ich funkcje AI, takie jak gotowe odpowiedzi, Asysta AI, i podsumowanie czatu, ułatwić agentom obsługi klienta udzielanie szybkich i dokładnych odpowiedzi na często zadawane pytania.
Znaczenie obsługi wielokanałowej
Text rozumie wyzwania stojące przed małymi zespołami, które muszą zarządzać komunikacją z klientami na różnych platformach. Aby rozwiązać ten problem, Text zapewnia bezproblemową integrację z popularnymi kanałami, takimi jak Instagram, WhatsApp dla biznesu, i Facebook dla biznesu. Integracja ta pozwala firmom skonsolidować wszystkie wiadomości od klientów w jednym miejscu, eliminując potrzebę przełączania się między różnymi kartami lub aplikacjami.
Ulepszanie handlu elektronicznego dzięki pozdrowieniom i personalizacji
Dla firm e-commerce, Text oferuje szereg funkcji mających na celu poprawę komfortu zakupów i zwiększenie sprzedaży. Jedną z wyróżniających się funkcji są pozdrowienia, które umożliwiają firmom personalizację interakcji z osobami odwiedzającymi witrynę.
Pozdrowienia mogą służyć do generowania potencjalnych klientów, zautomatyzować marketing ukierunkowany, oprowadzać klientów po witrynie, a nawet umożliwić im planowanie spotkań. Za pomocą pozdrowień, firmy mogą proaktywnie kontaktować się z klientami, zaspokajać ich specyficzne zainteresowania, i zapewnij płynną podróż zakupową online.
Proaktywne czaty z kupującymi
Kaia przedstawia “sekcja ruchu,” który dostarcza w czasie rzeczywistym dane o osobach odwiedzających witrynę, łącznie z odwiedzonymi stronami, Czas spędzony, i zainteresowania. Dane te mogą być wykorzystywane do personalizacji interakcji z odwiedzającymi.
Kaia podkreśla także znaczenie spersonalizowanych i proaktywnych rozmów z odwiedzającymi na podstawie uzyskanych danych. Rozmowa dotyczy wykorzystania wyskakujących okienek z zamiarem wyjścia, aby zaangażować odwiedzających przed opuszczeniem, oraz integracji tekstu z platformami takimi jak Mailchimp w celu przechwytywania e-maili odwiedzających, nawet jeśli nie można dokonać sprzedaży.
Ulepszanie marketingu Emal
Kaia podkreśla, że integracja Mailchimp oferowana przez Text jest jedną z najpopularniejszych dostępnych integracji oprogramowania do marketingu e-mailowego. The integration allows businesses to harness the lead-generating power of Text by enabling customers to subscribe to campaigns and newsletters while filling out the pre-chat survey. Customers who subscribe are automatically added to Mailchimp audiences.
The agent’s chat view displays information about which newsletters and campaigns customers have signed up for, allowing for easy management and follow-up. This integration allows businesses to track subscriber patterns, make targeted recommendations, and effectively manage their email campaigns.
Text for Ecwid Stores
Jeśli prowadzisz sklep Ecwid, you can quickly connect it to Text to provide customer service and proactively promote your products and services to site visitors. Just go to the Ecwid App Market and install Text’s app.
