Hoe het MKB kan omgaan met de trend van stijgende marketingkosten

18 min leestijd

Heeft u de aanzienlijke stijging van de kosten voor marketingacquisitie opgemerkt? Heeft dit een directe negatieve invloed op uw e-commercebedrijf? Het is geen geheim dat de marketingkosten de afgelopen tien jaar gestaag zijn gestegen, wat een negatieve impact heeft klein- en middelgroot e-commerce retailers (MKB).

Uit een onderzoek van SimplicityDX is gebleken dat de gemiddelde kosten voor klantacquisitie (CAC) tussen 2013 en 2022 met 222% zijn gestegen. We zien de gevolgen hiervan duidelijk terug bij mkb-e-commercebedrijven. Het wordt voor hen steeds duurder om online marketing in te zetten voor het werven van nieuwe klanten en het laten groeien van hun bedrijf.

We hebben honderd van onze verkopers ondervraagd om inzicht te krijgen in de stijgende kosten. Het blijkt dat onze klein- en middelgroot Online retailers voelen inderdaad de impact en uiten hun zorgen. Het merendeel van de handelaars heeft het afgelopen jaar ook een stijging van de kosten opgemerkt.

Bijna 65% constateerde een stijging van de kosten voor het werven van nieuwe klanten.

Met 30% van de respondenten waarbij ze vermelden dat ze grofweg een aanzienlijke stijging hebben gezien tweederde van hen vinden het bereiken van hun doel gewenste ROI op advertenties uitdagender. Dit verontrust de hoofden van eigenaren van e-commercebedrijven in het MKB. Een opmerkelijke 88% van de ondervraagde handelaars gaf aan dat ze “enigszins” tot “zeer” bezorgd zijn over de potentiële negatieve impact van de stijgende kosten op hun bedrijf.

36% van de respondenten maakt zich grote zorgen over de mogelijke negatieve gevolgen.

Als e-commerceretailer in het MKB is het volkomen begrijpelijk dat u zich zorgen maakt. Maar maak je geen zorgen! Dit artikel zal ingaan op verschillende groot beeld redenen waarom dit gebeurt en bespreek hoe u een strategie kunt bedenken om niet alleen met de situatie om te gaan, maar er ook voordeel uit te halen.

Waarom maakt het uit?

Ten eerste, omdat het duurder wordt om klanten te werven, moet u mogelijk wat meer in betaalde advertenties investeren om uw klantenbestand te behouden of uit te breiden. Het is echter belangrijk op te merken dat deze stijgende kosten een negatief effect kunnen hebben op de winstgevendheid van uw bedrijf en op de cashflow die nodig is voor toekomstige groei.

72% is van mening dat de omvang van hun bedrijf van invloed is op hun vermogen om de stijgende kosten het hoofd te bieden.

Ten tweede is de omvang van uw bedrijf van belang voor uw vermogen om met de situatie om te gaan. Uit ons onderzoek blijkt dat verkopers van mening zijn dat de bedrijfsomvang een negatieve invloed heeft op het vermogen van verkopers om de stijgende kosten te beheersen – wat logisch is. U beschikt waarschijnlijk niet over bergen contant geld die als buffer kunnen dienen. Dit maakt het moeilijker om te concurreren met andere of grotere bedrijven die mogelijk grote budgetten en speciale marketingafdelingen hebben.

Uw klantacquisitiekosten (CAC) en de totale klantwaarde (de gemiddelde waarde van een klant) zijn hierbij van cruciaal belang langdurig groei. Om de bedrijfsgroei te ondersteunen, moet u er in principe voor zorgen dat de acquisitiekosten niet hoger zijn dan de Customer Lifetime Value (CLV). Of u geeft meer geld uit om nieuwe klanten te werven dan u aan hen verdient.

Het is dus van essentieel belang dat u op de hoogte blijft van uw klantenwerving en lifetime value-statistieken. Voordat we ingaan op de oorzaken en hoe we de stijgende kosten kunnen bestrijden, moeten we eerst het concept definiëren.

Wat zijn klantacquisitiekosten?

De kosten voor klantacquisitie (CAC) zijn de gemiddelde prijs die wordt betaald voor een nieuwe klant. Hiermee kunt u het rendement op uw marketing- en verkoopuitgaven berekenen.

CAC (Customer Acquisition Cost) is een eenvoudige berekening, maar wel een belangrijke bedrijfsindicator om in de gaten te houden. In vergelijking met traditionele marketinginstrumenten is het bij online marketing veel gemakkelijker om deze kosten te berekenen, omdat er veel tools beschikbaar zijn om nieuwe klanten te volgen.

De redenen achter de stijgende trend van marketingkosten

Hoewel u over veel kostenfactoren geen controle heeft, is het belangrijk dat u de situatie begrijpt, hierop kunt anticiperen en ertegen kunt vechten. Laten we twee redenen achter deze trend onderzoeken.

Evoluerende zorgen over gegevensprivacy en wetgeving

Misschien heb je het nieuws al geavanceerder gehoord privacy-gerelateerd wetgeving is ingevoerd in Europa, Noord-Amerika en andere regio's. Deze regelgeving weerspiegelt een toegenomen bezorgdheid onder consumenten om hun gegevens te beschermen.

Een recent studie uitgevoerd door Cyber Security Norton ondervroeg 10,000 consumenten wereldwijd en ontdekte dat 85% van hen aanvullende maatregelen wil nemen om hun privacy te beschermen. En volgens YouGov, tweederde van de volwassenen wereldwijd vindt dat technologiebedrijven te veel controle hebben over persoonlijke gegevens.

Het is niet verrassend dat nieuwe regelgeving gericht op de bescherming van de persoonlijke gegevens van individuen steeds meer wordt ondersteund en geïmplementeerd. Voorbeelden van bestaande privacyregelgeving zijn:

De Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) in Europa
De Privacywet 2020 in Nieuw-Zeeland
Canadese wet op de bescherming van persoonlijke gegevens en elektronische documenten
De Zwitserse federale wet inzake gegevensbescherming.

In de Verenigde Staten hebben de volgende staten dit al geïmplementeerd privacy-gerelateerd regelgeving:

California Consumer Privacy Act
Colorado Privacywet
Connecticut Wet op de privacy van persoonsgegevens en online monitoring
Wet bescherming consumentengegevens van Virginia.

Dat is nog niet alles: steeds meer regio's overwegen wetgeving ter bescherming van de privacy van consumenten in te voeren. In 2023 hebben verschillende Amerikaanse staten privacywetten aangenomen met uiteenlopende ingangsdata. Het Amerikaanse Congres werkt momenteel ook aan een breed gedragen federale wet , wat het toenemende belang van consumentenbescherming verder onderstreept.

De wetswijzigingen en het consumentenvertrouwen houden verband met de stijging van de kosten voor klantenwerving. Deze nieuwe regelgeving maakt het voor bedrijven moeilijker om te volgen en te consolideren van derden consumentengegevens op verschillende platforms, die vervolgens kunnen worden gebruikt voor klantsegmentatie.

We zien nu al dat grote technologiebedrijven zich terugtrekken van derden gegevens en naar first-party gegevens. Apple, Google en Mozilla hebben bijvoorbeeld al aangekondigd dat dit het geval is afstand nemen van traditionele koekjes in hun browsers.

En technologiebedrijven ontwikkelen ook functies rondom de eerdergenoemde bezorgdheid over gegevensprivacy . Zo introduceerde Apple in 2021 App Tracking Transparency voor iOS-apparaten, waarmee consumenten eenvoudig kunnen aangeven dat ze niet gevolgd willen worden in verschillende apps.

Deze veranderingen in de regelgeving en het consumentengedrag maken het verzamelen van gegevens en het segmenteren van advertenties moeilijker. Als het opbouwen van doelgroepen en advertenties minder effectief zijn, stijgen de kosten voor klantenwerving.

Meer kanalen. Meer kosten

Handelaren die overal willen adverteren, moeten de ontwikkelingen kunnen bijhouden. Een gemiddelde internetgebruiker brengt minstens zes uur per dag online door en doet dat om de volgende redenen :

59.3% — Op zoek naar informatie
44.7% — Nieuwe ideeën of inspiratie vinden
43.1% — Onderzoek naar producten en merken

Consumenten zijn overal op zoek naar nieuwe producten en merken: op online marktplaatsen, sociale media, Google en meer. Om elk platform optimaal te kunnen benutten, moet je voor elk platform unieke inhoud produceren. Succes ziet er op elk platform anders uit.

On TikTok, succes komt voort uit het consequent maken van boeiende video's die authentiek zijn en de laatste trends volgen, terwijl de content op Instagram statischer kan zijn. Je kunt je publiek ook betrekken door blogs te schrijven of door specifieke advertenties te maken voor mobiele use cases. Je hebt misschien een team en veel content nodig om een actieve aanwezigheid op veel kanalen te behouden. Het maken van content kan tijdrovend, inefficiënt en kostbaar, waardoor uw aanschafkosten stijgen.

De Ecwid E-Commerce Importeer & toon · E-commerce-inhoud 101: hoe u het maken van inhoud gemakkelijk kunt beheren

Wat kunt u doen om uw winstmarges te beschermen?

Er is geen one-size-fits-all oplossing om de stijgende marketingkosten te beheersen. Afhankelijk van uw bedrijfstype, omvang en branche verandert de effectiviteit van elke maatregel. Maar voordat we ingaan op drie aandachtsgebieden, willen we eerst wat algemeen advies voor kostenbeheer verkennen.

Metrieken zijn essentieel!

Op de hoogte blijven van uw statistieken en cijfers is een must. Het geeft u een idee van uw stijgende kosten en of uw tegentactieken succesvol blijken te zijn. Zorg er dus voor dat je toegang hebt tot betrouwbare data en controleer deze voortdurend.

Verhoog niet onmiddellijk uw prijzen

Het verhogen van uw prijzen om uw kosten te dekken ligt misschien voor de hand, maar het zou niet de eerste tactiek moeten zijn die u probeert. Prijsverhogingen hebben een directe negatieve impact op uw concurrentievermogen en conversiepercentages.
Prijsverhogingen zijn zeker een optie, maar laten we andere methoden onderzoeken om de stijgende kosten tegen te gaan zonder de betaalbaarheid en het concurrentievermogen op te offeren.

Retentie is de sleutel!

Wanneer de kosten stijgen, is het geven van prioriteit aan retentie een goede manier om uw marges te beschermen. Focussen op klantbehoud en loyaliteit zal u op de lange termijn belonen. Door de Customer Lifetime Value van uw klanten te vergroten, krijgt u ook meer speelruimte voor de toekomst.

Het doel is om de klantlevenswaarde (LTV) hoger te houden dan de klantacquisitiekosten (CAC). Meer dan de helft van de door ons ondervraagde bedrijven gaf aan dat ze vanwege de stijgende kosten waarschijnlijk meer zullen investeren in klantbehoud.

Verbeter de klantervaring

Klantervaringen zijn een grote drijfveer voor klantbehoud.

86% van de consumenten verlaat een merk daarna 2-3 slechte ervaringen. — Emplifi.

Emplifi ontdekte dat consumenten verwachten binnen een uur antwoord te krijgen op hun vraag. Dat is natuurlijk niet altijd mogelijk, maar door een live chat aan je website toe te voegen, kun je sneller reageren.

Bewaren door personalisatie

Consumenten worden steeds wantrouwiger over de manier waarop bedrijven hun gegevens gebruiken. Ze verwachten ook steeds meer personalisatie.

Dit zijn tegenstrijdige trends, want zonder dataverzameling is personalisatie moeilijk te realiseren . Er is echter wel een weg vooruit voor online mkb-retailers. Volgens onderzoek van Gartner zijn bepaalde vormen van dataverzameling acceptabel voor klanten.

Wanneer u personalisatie aanbiedt, moet u er altijd rekening mee houden dat niet elk stukje gegevens voor targeting mag worden gebruikt. Gelukkig zijn er tal van soorten gegevens die consumenten acceptabel vinden.

Met Ecwid van Lightspeed is het supereenvoudig om een hoge mate van personalisatie te bieden zonder al te veel moeite. Locatiegegevens, basisdemo's en aankoopgeschiedenis kunnen gemakkelijk worden gebruikt om uw merk te promoten en een persoonlijkere ervaring te creëren.

Voor online bedrijven met een steen en mortel, implementeren op locatie gebasseerd marketing kan een impuls geven in de winkel en onlineverkoop. Het aanspreken van uw lokale gemeenschap met een hyperlokale strategie is iets dat grote merken vaak achterwege laten in hun strategie.

De hyperlokale strategie gaat verder dan alleen marketing, het kan ook in de vorm van lokale klantervaring komen. Het organiseren van lokale evenementen of zelfs het aanbieden van gratis lokale bezorging, die u eenvoudig kunt instellen in Ecwid van Lightspeed, kan wonderen doen voor uw retentiepercentages en heeft als bijkomend voordeel dat het de mond op mond. Bovendien willen consumenten steeds vaker lokaal winkelen, dus de kans ligt om de hoek. Meer informatie over Ecwid door de lokale verzendstrategie van Lightspeed.

Merk is belangrijker dan ooit op sociale media

De voordelen van een sterk merk zijn: bekend. Door intern onderzoek hebben we ontdekt dat bedrijven die prioriteit geven aan hun merk als een belangrijke waardedriver doorgaans meer succes boeken bij het aantrekken van klanten via online marketing. Deze correlatie alleen vertelt niet het volledige verhaal, maar toont wel aan hoe belangrijk het is te erkennen dat uw merk essentieel is voor uw succes.

Het opbouwen van een merk helpt je om naamsbekendheid te verwerven, je publiek te vergroten en je aanwezigheid op sociale media uit te breiden. Op sociale media draait het om je merk en content. Het gaat om meer dan alleen de producten in je winkel. Mensen willen zich verbonden voelen met bedrijven waarmee ze zich kunnen identificeren en waarvan de content waardevol voor hen is. Sociale media zijn tegenwoordig dé plek waar veel mensen merken en producten vinden . Het zoeken naar producten en merken op sociale media wordt bijna populairder dan Google, vooral onder jongere generaties.

Houd hier dus rekening mee: als uw kernpubliek uit een jonger publiek bestaat, moet u zeker beginnen met het opnemen van TikTok in uw marketing.

De opkomst van sociale handel en verkoop gaat verder dan alleen het zoeken naar producten en merken. Het is eigenlijk de plek waar veel producten en diensten worden verkocht. En de grootste kansen voor uw bedrijf liggen op TikTok.

Eenvoudige, authentieke inhoud en verhalen delen op sociale media

Op TikTok is er momenteel een sterke trend waarneembaar waarbij kleine online bedrijven hun producten promoten door hun bedrijf onder de aandacht te brengen. Ze maken video's die laten zien Achter de schermen over hoe producten worden gemaakt, hoe bestellingen worden verpakt, eenvoudigweg hun team onder de aandacht brengen en zelfs de uitdagingen van het runnen van een bedrijf delen. TikTok is de plek voor MKB-retailers om hun bedrijf te laten groeien en een nieuw publiek aan te trekken.

In deze Achter de schermen self-made inhoud werkt ook goed op Instagram-verhalen, Facebook en YouTube. Je kunt het daar dus ook posten, maar TikTok is er de ideale plek voor.

TikTok is een uitstekend platform dat authentieke en herkenbare inhoud aanmoedigt waarvoor minimale hulpmiddelen of kennis nodig zijn. Vergeleken met Instagram richt TikTok zich minder op het hebben van perfect samengestelde inhoud. Als beginner of niet-marketing slimme bedrijfseigenaar, het platform past mogelijk beter bij uw vaardigheden. Authenticiteit en consistent posten helpen u een krachtige band met uw consumenten op te bouwen en loyale klanten te vinden. Hé, het kan je zelfs viraal laten gaan!

En het beste is dat TikTok het grootste publiek op sociale media heeft, dus zelfs een beetje succes daar kan uw cijfers helpen vergroten.

Kunstmatige intelligentie is je vriend

De CAC-berekening kan bestaan uit al uw marketing- en verkoopkosten, inclusief uitgaven voor contentcreatie. Het inhuren van een extern bureau of toegewijd marketingpersoneel is wellicht niet haalbaar voor uw bedrijf.

Een toenemend aantal hulpmiddelen voor kunstmatige intelligentie, zoals ChatGPT en Copy.ai, kunnen u helpen behoorlijk effectieve marketingmiddelen te creëren. Met AI-schrijftools kunt u moeiteloos het volgende creëren:

Advertentie exemplaar
Concepten voor blogs
Producttitels en beschrijvingen
Ontwerpen van sociale advertenties

Door gebruik te maken van deze AI-tools bespaart u niet alleen kostbare tijd, maar creëert u ook moeiteloos geweldige inhoud. Deze tools kunnen er ook voor zorgen dat u over de juiste advertenties beschikt die op maat zijn gemaakt voor elk platform, zodat u uw bereik kunt maximaliseren en gemiste kansen kunt minimaliseren.

Je kunt een grote contentbibliotheek opbouwen met specifieke advertenties die het beste werken voor elk marketingkanaal. En het mooiste is: deze tools zijn over het algemeen gratis of kosten slechts een fractie van de prijs van een bureau. Bekijk de Ecwid App Market voor geweldige AI-tools om je marketing een boost te geven.

verpakken

Hoewel de kosten voor klantenwerving voor verkopers blijven stijgen en er geen tekenen van stopzetting lijken te zijn, zijn er tal van manieren om deze trend te stoppen. Het is belangrijk om u te concentreren op wat voor uw bedrijf werkt, want dat is niet het geval one-size-fits-all oplossing.

Overweeg om uw aandacht te verleggen en u meer te richten op klantbehoud, hyperlokale strategie en het leveren van geweldige merk- en klantervaringen. Door dit te doen, kunt u uw kosten beter beheren en de levenslange klantwaarde verhogen. Deze overwinningen over de hele linie zijn wat Ecwid by Lightspeed u wil helpen bereiken.

Wij zetten ons in om onze mkb-webshopondernemers de tools te bieden die ze nodig hebben om hun bedrijf te runnen en te laten groeien . We willen uw e-commercepartner zijn en u in staat stellen te groeien zonder dat het u een fortuin kost.

Als u meer wilt weten over de verschillende manieren waarop Ecwid van Lightspeed uw bedrijf kan helpen kosten te besparen, neem dan contact met ons op!

online verkopen

Met Ecwid E-commerce kunt u eenvoudig overal en aan iedereen verkopen – via internet en over de hele wereld.

Start

Marketing en promotie Verbeter uw bedrijfsspel

Oktober 26, 2023

Over de auteur

Wiebe is de Product Marketing Manager voor alles wat met e-commerce te maken heeft bij Lightspeed & Ecwid. Met meer dan vijf jaar ervaring in het bouwen van impactvolle go-to-market-strategieën en het doen van klantonderzoek, biedt hij inzichten die online ondernemers in staat stellen te groeien.