Hallo. De inhoud van ons blog is voor uw gemak automatisch vertaald. Onze excuses voor de mogelijk slechte vertaling.
Het Maken van Klant Persona ' s voor een E-commerce Winkel
Posted september 27, 2016 door Jesse Ness, Ecwid Team

How to Create Customer Personas for anE-commerce Store

Wil je echt weten wie je kopers zijn? Begrijpt u hun motivatie voor het kopen van u?

Als het antwoord op deze vragen is "nee", er is een goede kans dat je niet precies het zien van de beloofde resultaten van uw marketing inspanningen.

U bent niet de enige.

Duizenden e-commerce winkels over de hele wereld worstelen met hun marketing en product ontwikkeling. En vaker wel dan niet, dit is omdat zij niet kunnen begrijpen of het bepalen van hun doelgroep.

Om dit probleem op te lossen, je moet diep graven en krijgen een volledig begrip van uw klanten. Dit is waar de klant persona ' s komen in het spel. In feite, 71% bedrijven that exceed revenue and lead goals have documented customer personas.

Klant persona ' s helpen je bepalen wie uw klanten zijn, wat voor hen van belang, en waar ze te vinden.

Dus hoe kan je een klant persona ' s voor uw winkel?

In deze post, wij laten u zien waarom de klant persona ' s van belang zijn en hoe ze te maken, voor uw e-commerce winkel.

Wat is een persona klant?

In de marketing spreken, een klant persona is een fictieve biografie van uw doelgroep(s).

Denk aan dit als een kort document waarin de die, wat, en waarom of your ideal customers.

Een in-diepte klant persoon zal niet alleen helpen u uw marketing strategie, maar het zal je ook helpen wanneer je de ontwikkeling van nieuwe producten of fine-tuning van uw klantenservice aanpak.

In de meeste gevallen, hoe groter de catalogus van producten die u aanbiedt, de meer persona ' s je hebt te richten. Een atletische slijtage winkel gespecialiseerd kleding voor powerlifters zal waarschijnlijk nog 2-3 klant persona ' s.

Een winkel, zoals Amazon, aan de andere kant, misschien hebben honderden, zelfs duizenden doelgroepen persona ' s.

Algemeen, klant persona ' s zijn gebaseerd op twee dingen:

1. Demografische gegevens

Feitelijke informatie over de klant die bepaalt die uw kopers.

Dit omvat gegevens zoals hun:

  • Leeftijd
  • Locatie
  • Geslacht
  • Inkomen
  • Opleiding en loopbaan
  • Technologische gebruik (favoriete sociale netwerk, telefoon, laptop-gebruik, enz.)

2. Psychografische gegevens

Als demografie leg uit "die" uw koper, psychografie uitleggen "waarom" ze kopen.

De informatie kan bestaan uit uw koper gewoonten, hobby ' s, uitgaven gewoonten, en waarden.

Wat is hun levensstijl, zoals? Welke adviezen hebben zij? Al deze informatie valt onder psychografie.

Als u dieper graven, psychografische informatie kan ook gegevens bevatten zoals:

  • Aanbevolen methode van communicatie,
  • Motivaties voor het gebruik van een product
  • Dromen en ambities.

U moet weten dat deze informatie om echt te begrijpen wie koopt wat je verkoopt.

Dat gezegd zijnde, er is een limiet aan het begrijpen van uw klanten.

Alle informatie die je verzamelt moet worden geneigd om wat je verkoopt. Bijvoorbeeld, je hoeft niet te weten wat uw kopers hun hond voeden tenzij je de verkoop van hondenvoer.

Klant persona ' s helpen u de juiste doelgroep bereikt. Als uw doelgroep is het midden in de leeftijd van vrouwelijke artsen, uw outreach, zou het heel anders dan wanneer je waren te verkopen aan teenage mannelijke gamers.

Waarom klant ontwikkelen van persona ' s?

Er is genoeg bewijs om aan te tonen dat de klanten die gebruik persona ' s kunnen je helpen om meer geld en service die uw klanten nog beter.

Volgens HubSpot, met behulp van marketing persona ' s maakt websites 2-5 keer effectiever en gemakkelijker in het gebruik door de beoogde gebruikers.

Een andere studie door Cintell gevonden dat bedrijven met een gedocumenteerd persona ' s vaak hoger zijn dan de inkomsten doelen.

Om verder ingaan op de details, er zijn 4 redenen waarom u nodig hebt om het ontwikkelen van klant persona ' s.

1. U krijgt betere conversies

Dit is vrij eenvoudig: als u weet wat de interesses van uw klanten, u kunt sturen content en aanbiedingen die resoneren met hen.

Dit geldt zowel voor B2B-bedrijven als voor e-commerce winkels. Gerichte content en promoties kan u helpen omzetten meer bezoekers naar abonnees, volgers en klanten.

Bijvoorbeeld, Skytap implementatie van een gerichte content marketing strategie en zag 124% hogere omzet en leads 97% stijging van de online leads.

U kunt gebruik maken van informatie van de koper persona ' s om het verzenden van persoonlijke e-mail en directe berichten die op zijn beurt zal het verbeteren van uw lead kwaliteit en geven u een betere klanten.

2. Het verbetert de product positionering ontwikkeling

Buyer persona ' s kan het zeer nuttig zijn in de fase van ontwikkeling van het product. Met behulp van persona ' s je kunt werken met uw klanten en het opbouwen van de functies die aansluiten bij hun behoeften.

Ze helpen u bij het identificeren van problemen en uitdagingen in uw niche die niet worden aangepakt. Vervolgens kunt u werken aan uw product dat het oplossen van deze problemen.

Er is een goede kans dat uw klanten bij u blijven langer bij je product en diensten verblijf geneigd met hun behoeften.

3. Het maakt u meer inzicht in uw klanten behoeften en belangen

Denk aan alle keren dat je bent gegaan naar een cadeau kopen voor je vriend, moeder of significante andere.

Er is een goede kans dat je wist precies wat te krijgen voor mensen die dicht bij je. Iets dat past bij hun persoonlijkheid, de dingen die ze graag.

Klant persona ' s werken op dezelfde manier. Door te weten wat uw klanten willen, hun behoeften en problemen, u kunt pastoor content en aanbiedingen die uw publiek ontdekt waardevolle.

Vergeet conversies voor een tweede, deze klantgerichte service is gewoon logisch.

4. Het helpt u begrijpen waar uw klanten zijn tijd doorbrengen

Wanneer u meer inzicht in de achtergrond van elk van je persona ' s, het zal u helpen te begrijpen waar uw klanten besteden het grootste deel van hun tijd online zijn en welke online kanalen gebruiken ze.

Dit, op zijn beurt, zal u helpen bij het optimaliseren van uw marketing besteden.

Bijvoorbeeld, als uw gegevens blijkt dat uw klanten de voorkeur Instagram op Twitter, u kunt shift uw marketing besteden meer aandacht aan de voormalige.

Het ontwikkelen van klant persona ' s?

We hebben vastgesteld hoe belangrijk de klant persona ' s zijn voor een e-commerce winkel, maar hoe ga je over het maken van een?

Juist die klant persona ' s kan zo simpel of zo ingewikkeld als je wilt. Er zijn geen harde en snelle regels.

Wat belangrijker is, is hoe effectief ze zijn in het creëren van een duidelijk beeld van wat drijft de verschillende types van klanten voor uw diensten.

Om te beginnen, denk over het modelleren van persona ' s op basis van uw beschikbare kwalitatieve en kwantitatieve onderzoek gericht op:

  • Gedrags-stuurprogramma ' s: Doelstellingen, wat ze willen bereiken, hoe hebben ze je vinden in de business.
  • Belemmeringen voor de aanschaf van: The hesitations and concerns your customers have.
  • Mindset: Take into account if the customers want bargains or more refined experience when they land on your website.

Als dit klinkt als een handvol, maak je geen zorgen, wij zullen u precies laten zien hoe je deze gegevens voor de ontwikkeling van uw eigen persona ' s.

Stap #1: Het uitvoeren van onderzoeken om de klant inzicht

Niemand kent uw klanten nog beter dan zelf.

Dit is de reden waarom de eerste stap in het creëren van klant persona ' s is voor het uitvoeren van onderzoeken.

In feite, in een enquête van marketeers (voor B2B-bedrijven), enquêtes gerangschikt als de derde belangrijkste methode voor het maken van buyer persona ' s.

Uw doel hier is om de binnenkant van de klant hoofd om ervoor te zorgen persona ' s zijn gebaseerd op wat echte mensen denken.

Voordat u begint, het is een goed idee voor het segmenteren van uw klanten in drie groepen:

  • Groep #1: Bestaande klanten. U kunt verdeel ze verder in frequente en eenmalige klanten.
  • Groep #2: Klanten die geland op uw site, maar nog niet gekocht nog niets (vooral klanten met verlaten karren)
  • Groep #3: Klanten die nog nooit hebben bezocht uw site, maar vallen binnen uw doelgroep

Dit zal u helpen om meer juiste antwoorden en het maken van gedetailleerde persona ' s.

Hoe bereikt u verschillende klantensegmenten

Er zijn meerdere manieren bereiken van verschillende klant-segmenten geïdentificeerd boven.

Voor bestaande klanten, de beste manier om hen te bereiken is via e-mail. Hebt u waarschijnlijk al een eigen e-mailadres. Stuur ze een e-mail met een link naar uw enquête, als dit:

teespring

Voor bezoekers van de site, u kunt gebruik maken van een aantal verschillende tools om vragen te stellen.

Bijvoorbeeld, u kunt een pop-up enquête met behulp van een hulpmiddel zoals Qualaroo:

Qualaroo

Qualaroo allows you to have a single question pop up on your site at a designated time. Het werkt vooral goed als je wilt om uit te vinden waarom uw klanten zijn niet voltooien van de aankoop.

U kunt ook gebruik maken van een "Hello Bar" aan de bovenkant van de pagina op de link naar uw enquête, als dit:

Facebook

Voor niet-bezoekers, de beste manier om hen te bereiken is via Facebook.

Om zulke gebruikers, log in op Facebook en ga naar het Maken van Advertenties.

Hier, ga naar "Publiek".

Facebook

Volgende, klik op "Create Publiek" en selecteer "Lookalike Publiek":

Op de volgende pop-up, selecteer uw Facebook pagina en land. U kunt slepen de omvang van het publiek schuifregelaar rond te verhogen/verlagen van uw assortiment.

Facebook

Dit zal leiden tot een nieuwe aangepaste doelgroep die overeenkomt met uw bestaande Facebook fans. Aangezien de meeste van deze zijn niet vertrouwd is met uw merk, stuur een enquête om te begrijpen wat niet-klanten willen.

U kunt vervolgens sturen ze een link naar een enquête als deze met een incentive om deel te nemen:

Facebook

Het maken van enquêtes

Gelukkig, u heeft meer keuze dan ooit als het gaat om het maken van enquêtes vandaag. Hier zijn een paar opties:

Wat vragen te stellen

Dit is het vlees en de aardappelen van dit hoofdstuk – de werkelijke vragen in uw enquête.

De vragen kunnen variëren overal tussen 7 naar 20. Ontwerp en ze te categoriseren op een zodanige manier dat u de inzichten op basis van hun gedrags-stuurprogramma ' s, belemmeringen voor de aanschaf en mindset.

De exacte vragen die u kan van industrie tot industrie, maar het einddoel blijft hetzelfde – het krijgen van praktische informatie die dient uw behoeften.

Hier zijn enkele voorbeelden van vragen die u kunt nemen in uw enquête:

Demografische vragen:

Dit zijn de meest fundamentele vragen die je moet stellen aan je doelgroep klanten, zoals:

  • Zijn ze getrouwd?
  • Hoe oud zijn ze?
  • Waar wonen ze?
  • Hebben ze kinderen? Hoeveel? Wat leeftijden?
  • In welk land/stad deed ze opgroeien in?

Onderwijs vragen:

Onze vroegere school en universiteit onderwijs ons helpen vorm als volwassenen. Mensen meestal de neiging om deze vragen te beantwoorden meer eerlijk.

  • Wat is het niveau van het onderwijs hebben ze compleet?
  • Die scholen hebben ze wonen? Openbare of Privé?
  • Wat deed zij onderzoek?
  • Waren ze populair op school?
  • Die extra-curriculaire activiteiten (als een) deed ze deel te nemen in?

Loopbaan vragen:

Vragen over de levensduur van uw prospects onthult veel interessante details over hen.

  • Wat de industrie werken ze in?
  • Wat is hun huidige functie niveau?
  • Wat was hun eerste full-time baan?
  • Hoe wist ze waar ze nu zijn?
  • Heeft hun carrière van baan zijn traditionele of hebben ze overschakelen van een andere industrie?

Financiële vragen:

Uw klanten financiën zullen u vertellen wat ze zich kunnen veroorloven en hoe gemakkelijk ze hun aankoopbeslissingen.

  • Hoe vaak koopt u hoge ticket items?
  • Hoeveel zijn ze waard?
  • Zij zijn verantwoordelijk voor het maken van de aankoop beslissing in het huishouden?

Houd in gedachten dat mensen de neiging om het antwoord op financiële vragen onjuist, zelfs in anonieme enquêtes online. Sommige kunnen zelfs beschouwen dit als een inbreuk op hun privacy. Temper uw resultaten (meestal door het verminderen van de vermelde gemiddelde inkomen).

Stap #2. Interview klanten te begrijpen psychografie

Het uitvoeren van één-op-één interviews kan waardevolle informatie in uw prospect koopgedrag en wat hen motiveert – informatie die gemakkelijk gemist met enquêtes.

Dit kan een dure aangelegenheid, maar absoluut de moeite waard. Niet alleen zult u zich beter ontwikkelen klant persona ' s, maar u krijgt ook inzicht in uw klanten op een fundamenteel niveau.

Uw bestaande klantenbestand is de perfecte plek om te beginnen met de interviews, want ze hebben al de aankoop van uw product en de kennis van uw bedrijf.

Om betere resultaten te krijgen, preciseer uw respondenten in twee groepen:

  • "Goede" klanten who’ve bought from you multiple times
  • De 'slechte' klanten who’ve bought from you once and left poor reviews/feedbacks.

Verrassend, uw "slechte" klanten zeggen vaak dat je veel meer over je problemen dan je "goede" klanten.

Ook, kijk voor prospects, verwijzingen en netwerken van derde partijen om te krijgen sommige geïnterviewden aan boord.

Hoe e-mail geïnterviewden

Als u uit te reiken naar de potentiële geïnterviewden, hier zijn een paar tips om het werven van respondenten:

  • Bieden incentive: Het is bijna altijd moeilijk om nee te zeggen tegen een grote winkel met korting
  • Duidelijk is dit niet een verkoop gesprek: Niemand wil zonder te worden lastig gevallen met telefonische verkoop
  • Maak het makkelijk voor hen om ja te zeggen: Laat ze kiezen een tijd en plaats

Hier is een voorbeeld van een e-mail Quora verstuurd naar een frequente medewerker:

Quora

Hier is een ander voorbeeld van een e-mail naar uw "slechte" klanten met dank aan GrooveHQ:

GrooveHD

Hoewel deze voorbeelden zou kunnen worden uit de B2B-bedrijven, je krijgt het idee – wees nederig, eerlijk en maken het proces gemakkelijk te krijgen geïnterviewden aan boord.

Hoe om gedrag beter interviews

Er zijn geen vaste regels voor het uitvoeren van de betere interviews. In feite, hoe meer regels je volgt, de meer "onnatuurlijke" je interviews zullen worden.

Plaats, behandel ze als gesprekken. Neemt de persona aan van een van de oprichters gewoon proberen om een beter business. U zult verrast zijn om te weten hoe veel mensen zullen blij zijn om te helpen bij het bereiken van buiten.

Toch, hier zijn een paar tips die u kunt volgen in uw interviews:

  • Before the interview: E-mail de geïnterviewde een overzicht van 3-5 vraag, voordat u aan.
  • Luisteren: You should be talking ⅙ to ¼ of the time. Begrijp dat je niet there to sell, je bent er om te begrijpen van de problemen van uw prospects.
  • Notities maken: De beste praktijk is om twee mensen interview; de eerste persoon kan aandachtig luisteren terwijl de tweede door het stellen van vragen.
  • Focus op verleden gedrag: Vermijd hypothetische en toekomstige problemen voor te zijn, totdat je het gevoel dat er een nodig hebt. Houd uw vragen naar feitelijke situaties en gebeurtenissen.
  • Vragen voor hoeveelheden en bereik: Probeer om een nummer of een schatting bereik te krijgen beter inzicht in hun behoeften (zeggen, wat zij verwachten dat de prijzen van de producten te worden).
  • Niet te lang blijven: Wrap-up van het gehele interview in de tijd en geven een snelle feedback.
  • Follow-up: Dank voor het interview en bieden een gedetailleerde feedback overzicht. Ze vragen of ze weten iemand die je moet spreken.

Als u dit kunt doen, je hebt een schat van subjectieve gegevens inzicht te krijgen in uw klanten.

Stap #3: Een Back-up met gegevens uit google analytics

De laatste stap is ook het makkelijkste: het vinden van gegevens uit uw analytics tool om back-up van de bevindingen uit stap #1 en #2.

Er zijn twee manieren om dit te doen:

Google Analytics

Als u Google Analytics, u kunt heel wat van gegevens over uw bezoekers op een locatie, leeftijd, technologie gebruik, enz.

Om deze gegevens, log in op Google Analytics. Ga dan naar het Publiek.

Hier, u kunt de locatie vinden, taal-en technologie-gegevens. U kunt ook belangen, leeftijd en geslacht de gegevens onder 'Demografie'.

GA

Bijvoorbeeld, hier is wat je "Locatie" gegevens eruit zou kunnen zien:

GA

Quantacast

Quantacast kan geen gegevens op uw site, maar er is een goede kans heeft uw concurrenten demografische gegevens.

Om deze gegevens, ga naar Quantacast.com en klik op 'Verkennen'. Volgende, typ uw concurrent' de URL in het zoeken-vak dat verschijnt.

Quantacast

Er is een goede kans Quantacast misschien niet gekwantificeerd uw concurrent profiel. Als dat gebeurt, gewoon verplaatsen naar een andere concurrent totdat je een positief resultaat.

Bijvoorbeeld, hier is de demografische gegevens voor TMZ.com:

Quantacast

Deze gegevens gebruiken voor het bevestigen van uw bevindingen uit de eerdere stappen. Bijvoorbeeld, als uw enquête bleek dat 90% uw klanten zijn getrouwd, uw demografische gegevens dient aan te geven dat uw bezoekers ouder zijn (sinds 18-24 - jarigen met een laag huwelijk tarieven).

Stap #4: Het maken van persona klant

In deze laatste stap, gebruik je de gegevens die je hebt verzameld tot nu toe te maken van een ruwe schets van 3-4 "ideale" klanten.

Je hoeft niet om te gaan met deze fancy – een eenvoudig Word-document zal volstaan. Echter, het koppelen van een naam en een persoonlijkheid van elke klant persona (zoals 'Zuinig Fred" voor een budget van de klant) maakt het makkelijker om te onthouden.

Gebruik de persona creator tool op Xtensio to create a more “visual” persona.

Xtensio

Na het aanmelden, klik op "User Persona' aan de slag.

Xtensio

Het bewerken van de sjabloon op basis van uw gegevens:

Xtensio

Uw uiteindelijke resultaat kan er als volgt uitzien:

Xtensio

Van harte gefeliciteerd – u zojuist een klant persona voor uw e-commerce winkel!

Je Volgende Stappen

Klant persona ' s helpen u bij het vaststellen van uw doelgroep en hun problemen op te lossen.

Het is belangrijk om te onthouden uw persona ' s zal blijven evolueren en veranderen als u vind meer informatie over uw klanten en wat hen motiveert.

Wees niet verbaasd als u ontdekt geheel nieuwe persona ' s als uw bedrijf groeit.

Hier de volgende drie stappen:

  1. Een enquête maken en te versturen aan uw bestaande klanten
  2. Selecteer 10 elk van je beste en slechtste klanten en hen uit te nodigen voor een interview
  3. Maak een ruwe klant schets op basis van de bevindingen uit de interviews en enquête.