Verkoop overal
Sell around the world on a website, sociale media, marketplaces like Amazon and eBay, and anywhere else that strikes your fancy.
Het bevorderen van
Marketing your business has never been easier. Google advertising, Facebook adverteren, Zoekmachine Optimalisatie, en meer. Yes please.
Beheren
Simplicity at its finest.
Leren
Get the knowledge you need to build a successful e-commerce store with Ecwid’s comprehensive user guides.
Partners
Begin vandaag nog in onze aanpasbare en intuïtieve partnerschapsprogramma, en let op uw bedrijf te laten groeien!
Hallo. De inhoud van ons blog is voor uw gemak automatisch vertaald. Onze excuses voor de mogelijk slechte vertaling.
Hoe bestellen profielen te maken voor een E-commerce Store
Posted Apr 25, 2019 door Jesse Ness, Ecwid Team

How to Create Customer Profiles for anE-commerce Op te slaan

Of het van mond tot mond, directe verkoop, of een geavanceerde geautomatiseerde reclamecampagne, elke succesvolle verkoop begint met succesvolle marketing.

Voordat uw klanten een drankje kan nemen, iemand ergens is moet tonen ‘em de put. Dus als je niet het zien van de aard van de omzet die u wilt, re-evalueren van uw marketing is een slimme eerste stap.

De sleutel tot grote marketing ligt bij twee eenvoudige vragen: wie zijn uw klanten en waarom ze kopen?

Duizenden e-commerce winkels over de hele wereld worstelen met marketing en productontwikkeling, omdat ze niet voldoende begrijpen hun doelgroep.

Om beter te verkopen, je moet leren om beter op de markt. Om dat te doen, je moet diep graven in het definiëren van uw doelgroep. Dat is waar klantprofielen komen.

71% bedrijven that exceed revenue and lead goals have documented customer profiles.

Klantprofielen identificeren wie uw doelgroep zijn, wat zij de zorg over, en waar ze te vinden. In deze post, we zullen zien waarom klantprofielen materie en laten zien hoe je je eigen te maken voor uw e-commerce op te slaan.

Abonneer u op de Ecwid E-commerce blog
Gelieve een geldig e-mailadres in te geven

Wat is een Klantprofiel?

In de marketing spreken, een klantprofiel is een fictieve biografie van uw doelgroep(s).

Zie het als een kort document uitleggen van de die, wat, en waarom of your ideal customers.

Een diepgaande klantprofiel zal niet alleen helpen u uw marketing strategie te bepalen, maar zal ook u te helpen wanneer je nieuwe producten of fine-tuning van uw customer service aanpak ontwikkelen bent.

In de meeste gevallen, hoe groter uw product catalogus, hoe meer profielen die u zult moeten richten. Bijvoorbeeld, een atletische-wear winkel met speciale kleding voor powerlifters misschien maar hebben 2-3 klant-profielen.

Wanneer een winkel als Amazon, aan de andere kant, misschien hebben honderden, zelfs duizenden gerichte profielen.

Algemeen, klantprofielen zijn gebaseerd op twee dingen:

1. Demografische gegevens

Feitelijke informatie over de klant die bepaalt die uw kopers.

Dit omvat gegevens zoals hun:

  • Leeftijd
  • Locatie
  • Geslacht
  • Inkomen
  • Opleiding en loopbaan
  • Technologische gebruik (favoriete sociale netwerk, telefoon, laptop-gebruik, enz.)

2. Psychografische gegevens

Als demografie leg uit "die" uw koper, psychografie uitleggen "waarom" ze kopen.

Deze informatie kan de voorkeuren van uw koper bevatten, hobby ' s, uitgaven gewoonten, en waarden.

Wat is hun levensstijl? Wat voor soort adviezen doen zij in het bezit? Al deze informatie valt onder psychografie.

Als u dieper graven, psychografische informatie kan ook gegevens bevatten zoals:

  • Aanbevolen methode van communicatie
  • Motivaties voor het gebruik van een product
  • Dromen en ambities.

Dit is de informatie die u nodig om te begrijpen wie koopt wat u verkoopt.

Dat gezegd zijnde, er is ook een grens aan wat u moet weten. Zorg ervoor dat de informatie die u verzamelen is relevant om wat je verkoopt.

Bijvoorbeeld, als je verkoopt bokshandschoenen, je waarschijnlijk niet nodig om te weten welk merk hondenvoer uw klanten de voorkeur. Maar als je verkoopt, laten we zeggen dat duurzaam geproduceerde hond speelgoed, welk merk hondenvoer ze liever zouden een relevante vraag te worden.

Klantprofielen u helpen te bereiken en te communiceren met de juiste doelgroep. Als uw doelgroep is van middelbare leeftijd vrouwelijke artsen, waar en hoe u uw producten zal heel anders dan wanneer ze waren tienermannetje gamers.

Waarom ontwikkelen Klantprofielen?

Er is genoeg bewijs om aan te tonen dat het gebruik van klantprofielen kan u helpen om meer geld te verdienen en serveer je klanten beter.

Volgens HubSpot, met behulp van marketing profielen maakt websites 2-5 keer efficiënter en gemakkelijker te gebruiken voor bezoekers in de doelgroep.

Een andere studie door Cintell bleek dat bedrijven met een gedocumenteerde profielen vaak overschreden hun inkomsten doelen.

Specifiek, er zijn 4 belangrijkste redenen waarom u klantprofielen moet ontwikkelen.

1. U zult beter conversies

Deze is vrij eenvoudig: Als u weet wat uw klanten als, je kunt ze inhoud te verzenden en biedt ze zullen gaan met.

Gerichte content en promoties kan u helpen omzetten meer bezoekers naar abonnees, volgelingen, en klanten.

Bijvoorbeeld, Skytap implementeerde een gerichte content marketing strategie en zag een 124% verhoging van sales leads en een 97% stijging van de online leads.

U kunt informatie van klantprofielen gebruiken om meer gepersonaliseerde e-mails en directe berichten die op hun beurt uw lead kwaliteit zal verbeteren en het genereren van klanten beter te sturen.

2. Je zult ontwikkelen en verkopen van betere producten

Denk aan alle keren dat je bent gegaan naar een cadeau kopen voor je vriend, mam, oudtante Brenda, enz. Als je dicht bij die persoon, het was waarschijnlijk een stuk gemakkelijker op te halen uit het juiste cadeau. Klantprofielen werken op dezelfde manier.

Met de hulp van de profielen, het is veel gemakkelijker te bouwen en bieden de juiste producten, omdat je al weet wat ze willen en nodig.

Je kunt er zelfs echte klanten die passen bij uw profielen om met samen te werken aan nieuwe producten en kansen. Zij zullen u helpen bij problemen en uitdagingen te identificeren, dan kunt u uw concurrentie om de punch te verslaan met nieuwe oplossingen voor uw branche.

Er is zelfs een goede kans dat ze zullen klanten langer blijven omdat uw producten en diensten zal worden afgestemd op hun behoeften.

Lees ook: Hoe kan ik een product Prototype maken

4. Het helpt u begrijpen waar uw klanten zijn tijd doorbrengen

Wanneer u inzicht in de achtergrond van elk van uw profielen, het zal u helpen te begrijpen waar uw klanten besteden het grootste deel van hun tijd online zijn en welke online kanalen gebruiken ze.

Dit, op zijn beurt, zal u helpen bij het optimaliseren van uw marketing besteden.

Bijvoorbeeld, als uw gegevens blijkt dat uw klanten de voorkeur Instagram op Twitter, u kunt shift uw marketing besteden meer aandacht aan de voormalige.

Gerelateerd: Hoe te achterhalen waar te verkopen van uw producten

Hoe te Klantprofielen ontwikkelen?

We hebben vastgesteld hoe belangrijk klantprofielen zijn voor alle e-commerce op te slaan, maar hoe ga je over het maken van een?

Begrijp dat klantprofielen kan worden als basis-of zo ingewikkeld als je wilt. Er zijn geen harde en snelle regels.

Wat belangrijker is, is hoe effectief ze zijn in het creëren van een duidelijk beeld van wat drijft de verschillende types van klanten voor uw diensten.

Om te beginnen, na te denken over modeling profielen op basis van uw beschikbare kwalitatief en kwantitatief onderzoek gericht op:

  • Gedrags-stuurprogramma ' s: Doelstellingen, wat ze willen bereiken, hoe hebben ze je vinden in de business.
  • Belemmeringen voor de aanschaf van: The hesitations and concerns your customers have.
  • Mindset: Take into account if the customers want bargains or more refined experience when they land on your website.

Als dit klinkt als een handvol, maak je geen zorgen, we zullen u precies laten zien hoe u deze gegevens op te halen voor het ontwikkelen van uw eigen profielen.

Stap #1: Het uitvoeren van onderzoeken om de klant inzicht

Niemand kent uw klanten nog beter dan zelf.

Daarom is de eerste stap in het creëren van klantprofielen is om enquêtes.

In feite, in een enquête van marketeers (voor B2B-bedrijven), enquêtes gerangschikt als de derde belangrijkste methode voor het maken van koper profielen.

Uw doel is hier in het hoofd van de klant om ervoor te zorgen profielen te maken te krijgen zijn gebaseerd op wat echte mensen denken.

Voordat u begint, het is een goed idee voor het segmenteren van uw klanten in drie groepen:

  • Groep #1: Bestaande klanten. U kunt verdeel ze verder in frequente en eenmalige klanten.
  • Groep #2: Klanten die geland op uw site, maar nog niet gekocht nog niets (vooral klanten met verlaten karren)
  • Groep #3: Klanten die nog nooit hebben bezocht uw site, maar vallen binnen uw doelgroep

Er zijn meerdere manieren bereiken van verschillende klant-segmenten geïdentificeerd boven.

Voor bestaande klanten, de beste manier om hen te bereiken is via e-mail. Hebt u waarschijnlijk al een eigen e-mailadres. Stuur ze een e-mail met een link naar uw enquête, als dit:

teespring

Voor bezoekers van de site, u kunt gebruik maken van een aantal verschillende tools om vragen te stellen.

Bijvoorbeeld, u kunt een pop-up enquête met behulp van een hulpmiddel zoals Qualaroo:

Qualaroo

Qualaroo allows you to have a single question pop up on your site at a designated time. Het werkt vooral goed als je wilt om uit te vinden waarom uw klanten zijn niet voltooien van de aankoop.

U kunt ook gebruik maken van een "Hello Bar" aan de bovenkant van de pagina op de link naar uw enquête, als dit:

Facebook

Voor niet-bezoekers, de beste manier om hen te bereiken is via Facebook.

Om zulke gebruikers, log in op Facebook en ga naar het Maken van Advertenties.

Hier, ga naar "Publiek".

Facebook

Volgende, klik op "Create Publiek" en selecteer "Lookalike Publiek":

Op de volgende pop-up, selecteer uw Facebook pagina en land. U kunt slepen de omvang van het publiek schuifregelaar rond te verhogen/verlagen van uw assortiment.

Facebook

Dit zal leiden tot een nieuwe aangepaste doelgroep die overeenkomt met uw bestaande Facebook fans. Als je al hebt wat verkeer in uw online winkel, voeg de Facebook-pixel een Lookalike publiek dat overeenkomt met mensen die aankopen hebben gedaan op uw site te verzamelen.

U kunt vervolgens sturen ze een link naar een enquête als deze met een incentive om deel te nemen:

Facebook

Gelukkig, u heeft meer keuze dan ooit als het gaat om het maken van enquêtes vandaag. Hier zijn een paar opties:

Hier komt het vlees en aardappelen van deze paragraaf – de werkelijke vragen in uw enquête.

De vragen kunnen variëren overal tussen 7 naar 20. Ontwerp en ze te categoriseren op een zodanige manier dat u de inzichten op basis van hun gedrags-stuurprogramma ' s, belemmeringen voor de aanschaf en mindset.

De exacte vragen die u kan van industrie tot industrie, maar het einddoel blijft hetzelfde – het krijgen van praktische informatie die dient uw behoeften.

Hier zijn enkele voorbeelden van vragen die u kunt nemen in uw enquête:

Demografische vragen:

Dit zijn de meest fundamentele vragen die je moet stellen aan je doelgroep klanten, zoals:

  • Zijn ze getrouwd?
  • Hoe oud zijn ze?
  • Waar wonen ze?
  • Hebben ze kinderen? Hoeveel? Wat leeftijden?
  • In welk land/stad deed ze opgroeien in?

Onderwijs vragen:

Onze vroegere school en universiteit onderwijs ons helpen vorm als volwassenen. Mensen meestal de neiging om deze vragen te beantwoorden meer eerlijk.

  • Wat is het niveau van het onderwijs hebben ze compleet?
  • Die scholen hebben ze wonen? Openbare of Privé?
  • Wat deed zij onderzoek?
  • Waren ze populair op school?
  • Die extra-curriculaire activiteiten (als een) deed ze deel te nemen in?

Loopbaan vragen:

Vragen over de levensduur van uw prospects onthult veel interessante details over hen.

  • Wat de industrie werken ze in?
  • Wat is hun huidige functie niveau?
  • Wat was hun eerste full-time baan?
  • Hoe wist ze waar ze nu zijn?
  • Heeft hun carrière van baan zijn traditionele of hebben ze overschakelen van een andere industrie?

Financiële vragen:

Uw klanten financiën zullen u vertellen wat ze zich kunnen veroorloven en hoe gemakkelijk ze hun aankoopbeslissingen.

  • Hoe vaak koopt u hoge ticket items?
  • Hoeveel zijn ze waard?
  • Zijn ze verantwoordelijk voor het maken van aankoopbeslissingen in het huishouden?

Houd in gedachten dat mensen de neiging om het antwoord op financiële vragen onjuist, zelfs in anonieme enquêtes online. Sommige kunnen zelfs beschouwen dit als een inbreuk op hun privacy. Temper uw resultaten (meestal door het verminderen van de vermelde gemiddelde inkomen).

Stap #2. Interview klanten te begrijpen psychografie

Het uitvoeren van één-op-één interviews kan waardevolle informatie in uw prospect koopgedrag en wat hen motiveert – informatie die gemakkelijk gemist met enquêtes.

Dit kan een dure aangelegenheid, maar absoluut de moeite waard. Niet alleen zal je beter ontwikkelen klantprofielen, maar u krijgt ook inzicht in uw klanten op een fundamenteel niveau.

Uw bestaande klantenbestand is de perfecte plek om te beginnen met de interviews, want ze hebben al de aankoop van uw product en de kennis van uw bedrijf.

Om betere resultaten te krijgen, preciseer uw respondenten in twee groepen:

  • "Goede" klanten who’ve bought from you multiple times
  • De 'slechte' klanten who’ve bought from you once and left poor reviews/feedbacks.

Verrassend, uw "slechte" klanten zeggen vaak dat je veel meer over je problemen dan je "goede" klanten.

Ook, kijk voor prospects, verwijzingen en netwerken van derde partijen om te krijgen sommige geïnterviewden aan boord.

Als u uit te reiken naar de potentiële geïnterviewden, hier zijn een paar tips om het werven van respondenten:

  • Bieden incentive: Het is bijna altijd moeilijk om nee te zeggen tegen een grote winkel met korting
  • Duidelijk is dit niet een verkoop gesprek: Niemand wil zonder te worden lastig gevallen met telefonische verkoop
  • Maak het makkelijk voor hen om ja te zeggen: Laat ze kiezen een tijd en plaats

Hier is een voorbeeld van een e-mail Quora verstuurd naar een frequente medewerker:

Quora

Hier is een ander voorbeeld van een e-mail naar uw "slechte" klanten met dank aan GrooveHQ:

GrooveHD

Hoewel deze voorbeelden zou kunnen worden uit de B2B-bedrijven, je krijgt het idee – wees nederig, eerlijk en maken het proces gemakkelijk te krijgen geïnterviewden aan boord. Treat interviews zoals gesprekken. Neem aan het profiel van een van de oprichters gewoon proberen om een ​​beter bedrijf te runnen. U zult verrast zijn om te weten hoe veel mensen zullen blij zijn om te helpen bij het bereiken van buiten.

Toch, hier zijn een paar tips die u kunt volgen in uw interviews:

  • Before the interview: E-mail de geïnterviewde een overzicht van 3-5 vraag, voordat u aan.
  • Luisteren: You should be talking ⅙ to ¼ of the time. Begrijp dat je niet there to sell, je bent er om te begrijpen van de problemen van uw prospects.
  • Notities maken: De beste praktijk is om twee mensen interview; de eerste persoon kan aandachtig luisteren terwijl de tweede door het stellen van vragen.
  • Focus op verleden gedrag: Vermijd hypothetische en toekomstige problemen voor te zijn, totdat je het gevoel dat er een nodig hebt. Houd uw vragen naar feitelijke situaties en gebeurtenissen.
  • Vragen voor hoeveelheden en bereik: Probeer om een nummer of een schatting bereik te krijgen beter inzicht in hun behoeften (zeggen, wat zij verwachten dat de prijzen van de producten te worden).
  • Niet te lang blijven: Wrap-up van het gehele interview in de tijd en geven een snelle feedback.
  • Follow-up: Dank voor het interview en bieden een gedetailleerde feedback overzicht. Ze vragen of ze weten iemand die je moet spreken.

Als u dit kunt doen, je hebt een schat van subjectieve gegevens inzicht te krijgen in uw klanten.

Lees ook: Hoe te werken met focusgroepen u uw niche of Business Idea Test

Stap #3: Een Back-up met gegevens uit google analytics

De laatste stap is ook het makkelijkste: het vinden van gegevens uit uw analytics tool om back-up van de bevindingen uit stap #1 en #2.

Als u Google Analytics, u kunt heel wat van gegevens over uw bezoekers op een locatie, leeftijd, technologie gebruik, enz.

Om deze gegevens, log in op Google Analytics. Ga dan naar het Publiek.

Hier, u kunt de locatie vinden, taal-en technologie-gegevens. U kunt ook belangen, leeftijd en geslacht de gegevens onder 'Demografie'.

GA

Bijvoorbeeld, hier is wat je "Locatie" gegevens eruit zou kunnen zien:

GA

Een ander hulpmiddel, Quantacast, kan geen gegevens op uw site, maar er is een goede kans heeft uw concurrenten demografische gegevens.

Om deze gegevens, ga naar Quantacast.com en klik op 'Verkennen'. Volgende, typ uw concurrent' de URL in het zoeken-vak dat verschijnt.

Quantacast

Er is een goede kans Quantacast misschien niet gekwantificeerd uw concurrent profiel. Als dat gebeurt, gewoon verplaatsen naar een andere concurrent totdat je een positief resultaat.

Bijvoorbeeld, hier is de demografische gegevens voor TMZ.com:

Quantacast

Deze gegevens gebruiken voor het bevestigen van uw bevindingen uit de eerdere stappen. Bijvoorbeeld, als uw enquête bleek dat 90% uw klanten zijn getrouwd, uw demografische gegevens dient aan te geven dat uw bezoekers ouder zijn (sinds 18-24 - jarigen met een laag huwelijk tarieven).

Stap #4: Maak klantprofiel

In deze laatste stap, gebruik je de gegevens die je hebt verzameld tot nu toe te maken van een ruwe schets van 3-4 "ideale" klanten.

Je hoeft niet om te gaan met deze fancy – een eenvoudig Word-document zal volstaan. Echter, het aanbrengen van een naam en een persoonlijkheid aan elke klant profiel (zoals 'Zuinig Fred" voor een budget van de klant) maakt het makkelijker om te onthouden.

Gebruik de maker van het profiel gereedschap bij Xtensio to create a more “visual” profile.

Xtensio

Na het aanmelden, klik op "User Persona' aan de slag.

Xtensio

Het bewerken van de sjabloon op basis van uw gegevens:

Xtensio

Uw uiteindelijke resultaat kan er als volgt uitzien:

Xtensio

Van harte gefeliciteerd – je zojuist een klantprofiel voor uw e-commerce op te slaan!

Je Volgende Stappen

Klantprofielen zal u helpen om uw doelgroep te identificeren en hun problemen op te lossen.

Het is belangrijk om uw profielen te onthouden zal blijven evolueren en veranderen naarmate u meer informatie te ontdekken over uw klanten en wat hen motiveert.

Wees niet verbaasd als je ontdekt geheel nieuwe profielen als uw bedrijf groeit.

Hier de volgende drie stappen:

  1. Een enquête maken en te versturen aan uw bestaande klanten
  2. Selecteer 10 elk van je beste en slechtste klanten en hen uit te nodigen voor een interview
  3. Maak een ruwe klant schets op basis van de bevindingen uit de interviews en enquête.
About the author
Jesse is the Marketing Manager at Ecwid and has been in e-commerce and internet marketing since 2006. He has experience with PPC, SEO, conversion optimization and loves to work with entrepreneurs to make their dreams a reality.