Hallo. De inhoud van ons blog is voor uw gemak automatisch vertaald. Onze excuses voor de mogelijk slechte vertaling.

Hoe Gebruik je Facebook Messenger Voor Business: Zes Essentiële Tactiek

Mei 19, 2016 door Kristen Pinkman
Facebook Messenger
Posted May 19, 2016 door Kristen Pinkman

Elke ondernemer moet een Facebook-pagina voor zijn of haar bedrijf tegenwoordig. Veel ondernemers maken hun pagina ' s goed voor de eigenlijke start van hun bedrijf om te starten met de hype over hun geweldige product of de dienst binnenkort.

Facebook is een harde noot om te kraken. Vol met functies en instellingen, het laat ondernemers met hun ogen wijd open, op zoek naar iemand aan wie ze zich kunnen wenden voor hulp. Vandaag brengen we u een grote stap dichter bij een cutting-edge use case voor Facebook Messenger. In dit artikel zullen we nader ingaan op Facebook Messenger dagelijkse functies toegepast voor zakelijke doeleinden.

Het betekent dat je leert hoe je een:

  • Real-time customer care, terwijl een professionele uitstraling
  • Gebruik chatbots om u tijd te besparen en geeft de klanten een persoonlijke ervaring chatten
  • Profiteer van directe antwoorden, groeten, en nog veel meer.

Laat geen afval een minuut!

Luister naar dit artikel

Real-time customer care

Stel dat je aan het browsen bent een online winkel pagina en je hebt een vraag over een product. De traditionele manieren om een antwoord te bellen met het bedrijf (niet altijd een optie als de verkoper is gevestigd in een ver land) of e-mail de verkoper en wacht op een antwoord dat misschien nooit komen. Maar Facebook Messenger kan vergemakkelijken real-time conversaties online bijna alsof je spreken van een face-to-face.

  • U kunt helpen klanten kiezen voor de grootte, de kleur en de hoeveelheid van de producten die zij nodig hebben
  • Het verzenden van orderbevestigingen
  • Laat mensen hun verzending info

Afhankelijk van uw bedrijf, het kan heel belangrijk om een eigen support. Klanten hebben niet altijd zin om te vragen bepaalde vragen in het openbaar. Bijvoorbeeld, als u verkoopt pillen, farmaceutische cosmetica, ondergoed, sommige soorten producten voor beveiliging of zelfs presenteert, waardoor uw klanten een kans om contact met je stiekem kan worden zeer gewaardeerd.

Niet uit het controleren van uw Facebook pagina en reageren op de berichten die je krijgt. Lees ze en zo spoedig mogelijk antwoord. Het helpt bijdragen tot een gevoel van real-time magie die maakt uw winkel kijken zeer professionele en technisch vaardig.

Profiteer van de scan codes en gebruikersnamen

900 miljoen gebruikers wisselen meer dan een miljoen berichten met bedrijven op Facebook Messenger elke maand, waaruit blijkt dat mensen gebruik zullen maken van chats te kopen producten en klantenservice. Vele andere middelen van communicatie, zelfs e-mail en telefoongesprekken, can be considered old-fashioned on some level. With your business’s name on Facebook, uw product niet moeilijk te vinden. Met de Facebook Messenger gaat twee keer sneller en comfortabeler.

Screenshot van uw Facebook pagina ' s te scannen code en zet het op je website en social media kanalen zoals Facebook en Twitter. Afdrukken van visitekaartjes en hebben een aantal van hen in uw brick-and-mortar of pop-up store, zodat mensen gemakkelijk kunnen bereiken. Dit idee is perfect als u van plan bent om deel te nemen in een handwerkbeurs deze zomer. Maak het zo makkelijk mogelijk voor mensen om u te vinden.

Om het makkelijker te maken voor mensen om te identificeren en contact opnemen met de bedrijven die ze willen verbinden met, Facebook Pagina brengt gebruikersnamen op de voorgrond. Elke Pagina heeft een unieke gebruikersnaam die je kunt aanpassen en bewerken. Snel, uw gebruikersnaam wordt direct weergegeven op je Pagina, onder de titel van de Pagina met een @ - teken voor het. Als uw URL is al aangepast (e.g. facebook.com/ecwid), de gebruikersnaam zal er hetzelfde uitzien.

boodschapper

Gebruikersnamen en Scan de Codes op Messenger

Gebruik krachtige chatbots

De klantenservice is herboren vandaag in de wake van de chatbot revolutie. De functie lijkt een veelbelovende trend in the near future.

Als een Facebook store is your priority, veel mensen willen contact met u opnemen en direct bestellen vanaf uw pagina. Het maken van een Messenger bot is een manier om te voorzien in een interactieve ervaring voor de klant op mobiele apparaten die meer en meer mensen zijn die met hen de hele tijd. Het maakt niet uit wat voor soort goederen of diensten die u verkoopt, of hoe groot uw bedrijf is: persoonlijke interactie met klanten leidt tot een groeiende omzet.

Bots zijn slim. Het is gemakkelijk voor hen om te helpen een klant bij het kiezen van de grootte, kleur, en de hoeveelheid van het product of om te helpen met een service-details en leuk, snelle en persoonlijke tegelijkertijd.

Bots zijn in hun eigen categorie klantenservice, dus niemand zal het verwarren van hen met een persoon.

U kunt bouwen uw eigen bot gratis hier. The process is intuitive and includes tips at every stage, dus het is niet nodig om bang door complexiteit.

chatbots

Set up instant antwoorden en groeten

Ondernemers zijn vaak druk bezig met veel dingen, als ze niet aan het chatten met klanten. Maar klanten niet graag genegeerd worden. De beantwoording van hun vragen in een redelijke hoeveelheid tijd lijkt te zijn van een probleem, huh? Je hebt hulp nodig van automatische antwoorden, die tijd-spaarders die ervoor zorgt dat je er professioneel en efficiënt.

Open uw Facebook pagina instellingen en klikt u op de "Berichten" tabblad in te stellen automatische antwoorden. U kunt een bericht van maximaal 250 tekens die zij ontvangt, zo snel als ze je bericht. De autoreply niet kan worden verzonden naar gebruikers als uw messaging-status is ingesteld op "weg." Deze berichten kunnen afbeeldingen bevatten zoals uw bedrijfslogo, of eventuele andere aanpassingen die u wellicht leuk.

"Groeten" is een andere coole feature die persoonlijkheid kunnen toevoegen aan uw pagina. Het is aangepast rechts onder Directe Antwoorden.

onmiddellijke antwoorden

Stel reactietijd

In de vorige foto zie je een Reactie van de instelling van de Tijd die bijzondere aandacht verdient. Niet iedereen weet dat deze periode kan handmatig veranderd worden.

Waarom is dit zo belangrijk? Laat uw klanten weten hoe lang ze moeten verwachten te wachten om te horen van u. Het is belangrijk dat je eerlijk hier. Bijvoorbeeld, zodra u besluit om niet langer zorgen te maken over het beantwoorden van berichten binnen een uur, het is belangrijk om dat plan, dus geen klanten voelen zich bedrogen.

reactie tijd

Het delen van locaties

Bieden jullie ook in-store pickup? Uw locatie delen met een klant in seconden bespaar tijd en moeite besteed aan het sms ' en een routebeschrijving naar uw winkel. Het delen van locaties maakt het makkelijker voor klanten om te begrijpen waar je bent, en dan is de route de manier waarop ze willen.

locaties

Andersom werkt het ook. Klanten slaan zichzelf hoofdpijn door niet in te typen in hun adressen. Wanneer u contact met hen opnemen via Facebook Messenger, ze zullen je dankbaar zijn!

Meer tips

Dit is zelfs niet het einde van de handige hacks die u kunt implementeren met behulp van Facebook Messenger. Andere leuke ideeën die je zou willen om te onderzoeken:

  • Integrating apps like Dropbox for sharing files, of Bitmoji voor het verzenden van gepersonaliseerde afbeeldingen
  • Paying via Facebook Messenger (het kan een paar dagen duren voor de betaling te wissen, maar er is geen vergoeding)
  • Toevoegen Facebook Chat applicatie om uw Ecwid winkel

En laten we niet vergeten dat het chatten met iemand op Facebook Messenger kunt u eens een kijkje op hun Facebook pagina. Het bevat meestal een heleboel nuttige informatie over wie uw klanten zijn – je kunt niet alleen kijken naar leeftijden, geslacht, en locaties, maar ook deze mensen de belangen van, evenementen, en de stijl van communiceren. Bewaar deze gegevens in het achterhoofd als u sturen uw Messenger-gesprekken te worden gepersonaliseerd en vriendelijk voor de maximale.

Gebruik je Facebook Messenger in een unieke, onwaarschijnlijke manier voor uw bedrijf? We kunnen niet wachten om te lezen uw gedachten in de comments hieronder!

Over de auteur
Kristen is a social media manager at Ecwid. She finds inspiration in sci-fi books, jazz music and home-cooked food.

Stay up to date!

Get free e-commerce tips, news and inspiring ideas delivered directly to your inbox

Lees ook