Hallo. De inhoud van ons blog is voor uw gemak automatisch vertaald. Onze excuses voor de mogelijk slechte vertaling.
Posted september 20, 2019 door Qetzal, Hoofd Product

Verkopen op Facebook Messenger: Ecwid Connects to the Messenger App with 1.3 Billion Users

Goed nieuws, iedereen ... nu kunt u uw Ecwid winkel te verbinden met Facebook Messenger live chat! Waarom zou u de zorg? Omdat het op dit moment de vergadering op het #2 plek voor installaties op iOS en Android app grafieken - vlak achter de regerend kampioen, Facebook zelf.

1.3 miljard mensen al gebruik van Facebook Messenger om te communiceren met vrienden en merken. Nu kunt u hen bereiken vanaf je storefront door het aansluiten van uw eigen Facebook Messenger live chat direct in uw configuratiescherm van Ecwid.


Maak kennis met uw nieuwe Messenger-powered live chat

In deze post:

Waarom u moet gebruiken Facebook Messenger Live Chat

Facebook Messenger live chat maakt het verschil door het verstrekken van voorbeeldige klantenservice. Het helpt je om in contact te blijven met uw klanten, efficiënt te communiceren, en herinner shoppers over aanbiedingen en kortingen.

Messaging zorgt voor een persoonlijke band

In onze gekke e-comm wereld, mensen nog steeds willen kopen van kleine bedrijven, 2-levering of niet dag. Waarom? Omdat kleinere winkels bieden iets unieks - snel, persoonlijke communicatie. Meeting en praten met klanten waar ze zijn creëert een persoonlijke connectie dat brengt uw merk tot leven.

Een winkel met Facebook Messenger live chat biedt kansen voor echte gesprekken die grotere markten en brick-and-mortar winkels gewoon niet kan of wil niet. Je krijgt om hun personal shopper in zekere zin zijn, aanbevelen van andere items op basis van hun behoeften, hen te helpen kiezen van de juiste grootte of geven ze advies over hoe u uw product te gebruiken.


Dialog met een klant is een basis voor het opbouwen van langdurige relaties

Mensen zijn al gebruik van Messenger

Het aantal Facebook Messenger-gebruikers is enorm - 1.3 miljard mensen gebruiken de app elke maand. Iedereen met een Facebook-pagina (die in feite iedereen) is al op Messenger, dus miljoenen mensen communiceren via Messenger elke dag.

De meerderheid van de ondervraagden zeggen de mogelijkheid om te chatten met een bedrijf helpt hen zich zekerder voelen over een merk - en, tenslotte, besteden hun zuurverdiende geld op. En 20 miljard berichten zijn al gedeeld tussen klanten en bedrijven elke maand!

Mensen houden van live chatten

Mensen houden van live chatten voor een aantal redenen:

  • 44% van de ondervraagden zei dat het hebben van de mogelijkheid om een ​​verkoper te praten in het midden van een online aankoop is een van de belangrijkste diensten en online winkel kan bieden
  • 56% van de ondervraagde mensen liever bericht dan call klantenservice
  • 51% klanten de voorkeur live chat, omdat het hen in staat stelt om te multitasken.

Aansluiten Facebook Messenger naar uw winkel kunt u de app te gebruiken als een live chat die de klantenservice kunnen verbeteren.

Facebook Messenger live chat is eenvoudig te gebruiken

Er zijn tonnen van de fantasie live chat platforms die er zijn, maar als je op zoek bent naar een gemakkelijke manier om uw klanten te praten zonder een secundair diploma in technologie, dit is de tool voor u.

Gesprekken worden opgeslagen in de inbox van Facebook Messenger's

Stel je voor als een klant u een vraag in een live chat, maar je was offline. Met Facebook Messenger live chat, het bericht zal verschijnen zodra je weer online bent, zodat je het niet missen. Het hebben van Facebook Messenger live chat op uw platform houdt je in contact met klanten, ongeacht wanneer of waar ze uit te reiken aan u - via live chat op uw website of in Facebook Messenger-app zelf.

How To connect Facebook Messenger naar Ecwid

Ecwid betaalde model gebruikers kunnen beginnen om de voordelen van live chat plukken meteen:

  1. Ga naar het Control Panel en een open Alle verkoopkanalen → Verkoop met Facebook Messenger.
  2. Klik op “Connect Facebook-pagina” knop.
  3. Kies een pagina die u gebruikt om te communiceren met klanten en klik op “Opslaan”.
  4. Geef het domein van uw winkel en klik op “Save”. Deze stap zorgt voor het domein van uw winkel is op de witte lijst op uw Facebook-pagina. Om veiligheidsredenen, de boodschapper plugin werkt alleen met die domeinen die je hebt op de witte lijst. Om het domein van de winkel te veranderen of andere domeinen naar uw Facebook-pagina → Instellingen → Messenger Platform → witte lijst Domeinen.

Dat’s! Nu kun je chatten met klanten rechtstreeks vanuit uw product pagina's en houd uw sales bewegen!


U kunt de kleur van de knop “Message Us” te veranderen in uw Control Panel

Uw klanten kunnen ook klikken op het pictogram Messenger op uw storefront:


Mensen zullen een vertrouwde boodschapper icoon tegelijk herkennen

Zowel u als uw klanten zullen uw chatgeschiedenis zien in Messenger en in hun live chat op uw website.


U kunt uw klanten te beantwoorden van desktop of mobiel

Hoe kan Facebook Messenger Live Chat Gebruik

Facebook Messenger live chat kan u helpen profiteren van instant antwoorden te nemen, deel uw locatie, en begeleiden uw klanten om de juiste producten die uiteindelijk hen gelukkig zal maken en positieve feedback aan te moedigen. Om het meeste waar voor uw geld met Facebook Messenger's live chat te krijgen, ga dan naar de onderstaande praktische tips.

Real-time customer care

We hebben het allemaal weleens meegemaakt. Je bent met surfen een online winkel en heb een vraag. Je hoeft niet van de dimensionering begrijpen. Wenst u meer informatie over de garantie, service, installatie, verzorging en onderhoud, enz. Je kunt niet bellen omdat de verkoper in India of er geen telefoonnummer van de klantenservice, want het is een moeder-en-pop winkel. Maar, hey! Het enige wat je hoeft te doen is klik op Facebook Messenger live chat en voila! Een real-time chat en instant customer service ... win-win.


Vertel klanten over kortingen en aanbiedingen in een chatroom

Er zijn ook gevoelig inkoop situaties waarin uw klant wil graag meer discretionaire klantenservice. Denk farmaceutische cosmetica, lingerie, beveiligingsproducten, presenteert, en dergelijke. Live chat laat ze voelen zich meer comfortabel en kunt u - de verkoper - om daarmee in verband staan ​​op een persoonlijk niveau.

Vergeet niet dat klanten kunnen zien hoe snel u reageert op berichten van uw Facebook bedrijfspagina, dus je moet niet uit het controleren van uw Messenger als je het kan vermijden. Het is beter om zo snel mogelijk een antwoord te houden dat “Very reageren op berichten” badge en houden klanten interactie met uw live chat.


Het is bemoedigend voor klanten om te weten dat ze waarschijnlijk antwoorden ontvangen binnenkort

Stel onmiddellijk antwoorden, groeten, en weg berichten

Om meer professioneel uitzien en efficiënt blijven, gebruik maken van de volgende instellingen:

  • Maak een aangepaste Facebook Messenger groet
  • Met ‘Instant Reply’ voor dit soort situaties te laten mensen weten je weg bent

Een Messenger begroeting is een begroeting dat mensen de eerste keer zal zien dat ze een gesprek met u te openen op Messenger:


U kunt een Messenger begroeting te bewerken als je wilt

Een Facebook Messenger groet brengt uw merk en persoonlijkheid online tot leven. Open uw Facebook bedrijfspagina instellingen, Klik op het tabblad “Messaging”, en ga naar het gedeelte “Response Assistant”. U kunt een bericht schrijven aan 160 personages en gebruik maken van de naam van de ontvanger, een Facebook-page link, of een adres.

Een ander nuttig instelling is onmiddellijk antwoord, een auto-reactie op het eerste bericht iemand naar u toesturen:


Direct antwoord helpt laten zien dat u de zorg over uw klanten

Om direct antwoord te activeren, ga naar “Postvak IN” aan de bovenkant van uw Facebook-pagina, spring dan naar “Geautomatiseerde Responses.” U kunt uw bericht aanpassen om te zeggen hallo, geven meer informatie over uw winkel, of klanten laten weten wanneer ze een antwoord verwachten.

In het gedeelte dezelfde “Automated Responses”, U kunt ook terecht op een Away Message. Mensen zullen dit krijgen als ze schrijven aan u wanneer u weg bent en kan niet direct beantwoorden:


Away Message waarschuwt klanten die je nu niet kan beantwoorden

Om deze functie te gebruiken, je nodig hebt om messaging status van uw Facebook-pagina's om weg te stellen. Ga naar je “Inbox,”En in de linkerkolom, stel uw messaging status “Away.” Dan direct naar de sectie “Geautomatiseerde Responses” en bewerken van uw afwezigheidsbericht. Het is het beste om klanten te laten precies weten hoe lang je weg zal zijn en wanneer ze uw reactie kunnen verwachten. U kunt ook verpersoonlijking toe te voegen: een naam van een ontvanger, een Facebook-page link, of een adres.

Maak opgeslagen antwoorden

Klanten vragen vaak soortgelijke vragen over de prijs, grootte, of het gebruik van een product. Om jezelf te redden tijd beantwoorden van deze typen berichten, u kunt gebruiken “Opgeslagen antwoorden.”


Een handelaar creëerde een Opgeslagen Reageren waarmee klanten kiezen hun grootte

Om gebruik te maken van deze functie, ga naar Facebook Messenger en open een praatje. Klik op het icoon met drie puntjes op de bodem van het chat venster en kies “Create Opgeslagen Reply.” Geef een reactie titel en het bericht zelf. U kunt foto's toe te voegen of zelfs personaliseren van uw berichten als je wilt!

Het delen van locaties

Bieden jullie ook in-store pickup, verkopen op straat markten, pop-ups, kiosken, enz? Deel uw locatie met een klant in seconden om de tijd sms routebeschrijvingen heeft opgeslagen in uw winkel. Locatie-sharing maakt het makkelijker voor klanten om u snel te vinden.

Meer informatie over uw klanten

Chatten met iemand op Facebook Messenger betekent dat u een kijkje op hun Facebook-pagina hebben. Het bevat meestal een hoop nuttige informatie over wie uw klanten zijn - hun leeftijd, geslacht, locatie, belangen, levensgebeurtenissen, en de stijl van communiceren. Dit zorgt voor een geweldige manier om anekdotische inzichten te ontdekken en te communiceren met uw klanten op een meer organische manier.

Installeer Facebook Pages Manager app

U kunt de Facebook-pagina's Manager app installeren (iOS, Android) op Facebook berichten te beheren, Reacties op je berichten en Instagram opmerkingen in één inbox. De app kunt u al uw meldingen op één plek, en je zult in staat zijn om uw pagina's te beheren en beantwoorden aan cliënten zonder tussenkomst van een computer. Deze manier, zult u in contact blijven met uw klanten, ongeacht waar ze hun vragen te verlaten: in Messenger, op Instagram's DM, of opmerkingen op uw pagina's.

Facebook Messenger: Blijf in contact en meer te verkopen

Als u wilt premium service aan de klant naar uw winkel bezoekers, toevoegen Facebook Messenger live chat op uw marketing arsenaal en let op uw e-comm spel ga wild. Dan wanneer je klaar bent, kom terug en vertel ons over uw ervaringen in de comments!

Over de auteur
Qetzal is Head of Product op Ecwid. He loves to create new things to make people's lives easier.
We use cookies and similar technologies to remember your preferences, measure effectiveness of our campaigns, and analyze depersonalized data to improve performance of our site. By choosing «Accept», you consent to the use of cookies.