Hoe je een nieuw product ontwikkelt dat daadwerkelijk een probleem oplost

Design Thinking: hoe je een nieuw product ontwikkelt dat een probleem oplost

20 min leestijd

Wist je dat 90% van de startups binnen de eerste 120 dagen faalt ? Hoe ontmoedigend die statistiek ook mag zijn, het is niet bedoeld om je te ontmoedigen. Integendeel. Ik hoop dat het erkennen van de risico's je aanmoedigt om de nodige strategieën te implementeren om deze ontmoedigende trend te doorbreken. En dat kun je! Dus hoe voorkom je dat je bij die 90% hoort? Door een product te ontwerpen dat het probleem van je klanten oplost.

Dit artikel leidt u door het proces van productontwikkeling met behulp van wat bekend staat als 'design thinking'. Hoe ga je de problemen van je publiek oplossen? Wat is de relatie tussen een persoon, het probleem van die persoon, en jouw probleem? product-oplossing? Leer alles over wat ontwerp bedenken is en hoe u het kunt gebruiken om een product te creëren waar uw klanten niet aan kunnen weerstaan.

Laten we erin duiken.

De principes van designdenken

Als het om designdenken gaat, gaat het bij 'design' niet om website-graphics of mooie animaties. In design thinking is ‘design’ alles wat te maken heeft met de persoon voor wie uw eindproduct bedoeld is, namelijk uw klant.

Design Thinking is een manier om het proces van de ontwikkeling van nieuwe producten te kaderen en te sturen. Als raamwerk houdt design thinking zich aan een reeks principes:

Mens eerst. Design Thinking gaat altijd over mensen. Een kwaliteitsproduct lost een probleem op voor het publiek en past in de context waarvoor het bedoeld is, bijvoorbeeld het woon-werkverkeer van een persoon, enz.
Bidirectioneel. Er zijn twee soorten denken vereist: divergent (kwantitatief) en convergent (kwalitatief). Eerst werken we aan het objectieve aantal problemen dat we moeten identificeren of de ideeën die we moeten creëren, en dan gebruiken we ons gezond verstand om de juiste te kiezen om aan te pakken.
Het is oké om fouten te maken. Designdenkers accepteren hun fouten en aarzelen niet om ze te maken. En vaak zal die fout leiden tot een doorbraak idee of een buitengewone beslissing.
Prototyping. Het is geen product, maar iets dat uitlegt hoe het product werkt. Het kan een korte zijn kritisch essay, een diagram, afbeeldingen, een presentatie, of gewoon een met de hand getekende afbeelding op een whiteboard. Het belangrijkste is om uit te leggen wat dit product tot een oplossing maakt.
Test zo snel mogelijk. Als een prototype klaar is, geef je het aan iemand anders voor feedback. Verbeter het. Maak het dan opnieuw. Het testen en analyseren van een prototype is goedkoper dan het maken van een eerste serie voor de detailhandel, en het beschermt uw product tegen grote storingen na de lancering.
Designdenken houdt nooit op. Je hebt dus de methode van design thinking gebruikt en het perfecte product ontwikkeld. Is dat het? Verre van dat! Ten eerste kan alles verbeterd worden. Ten tweede kan uw oplossing na verloop van tijd verouderd raken. Dat is de reden waarom slimme ontwerpdenkers het ontwerpdenkproces periodiek herhalen om er zeker van te zijn dat ze op elk moment het best mogelijke product hebben voor het probleem van hun publiek.

Designdenkers geloven niet dat elke Jack zijn Jill heeft, ook wel 'er is een klant voor elk product'. Ze handelen anders: onderzoek doen, pijnpunten van klanten definiërenen ontwikkel een product-oplossing voor ieder.

Voor jouw e-commerce Om zaken te laten slagen, kun je niet zijn als de ouders die slecht voedsel koken en hun kinderen dwingen het te eten alleen maar omdat zij het gemaakt hebben. En sommige ondernemers zijn; ze lanceren websites alleen maar omdat ze iets klaar hebben om te verkopen, en ze overwegen nooit of gebruikers daadwerkelijk willen kopen wat ze verkopen. Het maakt niet uit of je het leuk vindt of niet. Het enige dat telt is of je publiek het leuk vindt.

Kortom, ontwikkel producten met design thinking in gedachten.

Design Thinking in het proces van productontwikkeling

Als methode bestaat design thinking uit: zes fasen: empathie, definiëren, ideevorming, prototyping, testen en implementeren. Als je alles goed doet, krijg je een kant-en-klaar prototype van je e-commerce product dat het probleem van uw gebruiker oplost.

Design Thinking is een effectieve aanpak voor het ontwikkelen van nieuwe producten om online te verkopen

Hier leest u hoe u een nieuw product kunt ontwikkelen met designdenken.

Fase 1: Empathie

Soort denken: afwijkend, kwantiteitsgericht.
Vereiste tijd: ongeveer 15 minuten per persoon, vanaf 10 vertegenwoordigers van uw doelgroep.
Apparatuur: een notitieblok, een pen.
Aanvullende tools: een voicerecorder, een videorecorder.

Theorie

Empathie gaat over het begrijpen van uw klanten en hun leven – weten wat ze doen, denken en voelen. Het gaat niet om het achter een bureau zitten en op internet op zoek gaan naar ideeën. Het gaat om feitelijk communicatie met uw zou zijn klanten om te bepalen of er een probleem is en hoe u dit kunt oplossen.

In de praktijk kan deze fase het beste worden geïmplementeerd via interviews.

Observeer direct wat gebruikers doen, vraag wat ze willen en probeer te begrijpen wat hen zou kunnen motiveren of ontmoedigen om uw product te gebruiken. Het doel is om voldoende informatie te krijgen, zodat u zich begint in te leven in uw doelgroep.

Het helpt om een kopersprofiel en een klantreis in kaart te brengen , en om de correlatie te onderzoeken tussen een klant, zijn problemen en uw product (of het product van uw concurrenten als uw eigen product nog niet klaar is).

Een klantreiskaart met de persoonlijke behoeften en problemen van klanten. Het helpt om de pijnpunten te begrijpen en een product te creëren dat daadwerkelijk helpt deze op te lossen.

Praktijk

Vraag tijdens de empathiefase naar de laatste ervaring van uw gebruiker met betrekking tot het probleem dat u denkt dat uw product oplost. Probeer zoveel mogelijk pijnpunten bloot te leggen. Stel je voor dat je als arts een ziekte diagnosticeert: hoe meer symptomen je tegenkomt, hoe beter je diagnose, en uiteindelijk, hoe beter de behandeling die je zult geven.

Lifehack: Koop koffiebonnen of Amazon-cadeaubonnen en bied ze aan je publiek aan als stimulans voor het interview.

Voorbeeld

Stel dat u smartphones verkoopt. U moet dus weten waarom iemand een smartphone nodig heeft, hoe hij of zij kiest welke smartphone hij wil kopen en hoe hij op websites zoekt om deze te vinden.

Vraag ze eerst naar smartphones:

Waar gebruik jij je smartphone voor?
Wat zie jij als het voordeel van een smartphone ten opzichte van een gewone telefoon?
Hoe vaak gebruikt u uw smartphone?
Welke problemen ondervindt u bij het gebruik van uw smartphone?
Welke problemen zou je graag willen oplossen met je smartphone, maar lukt niet?

Vraag daarna naar hun laatste ervaringen met het online kopen van een smartphone:

Hoe koop je apparaten?
Welke problemen ondervond u bij het online winkelen?
Hoe heb jij je nieuwste smartphone gekocht? Wat vond je er leuk en niet leuk aan?
Wat was uw grootste probleem bij het online kopen van een smartphone?

Als de persoon die u interviewt een van uw huidige klanten is, vraag dan naar hun ervaringen met het gebruik van uw website:

Kunt u ons alstublieft vertellen over uw laatste aankoopervaring in onze winkel?
Welk apparaat heb je gebruikt? Heb je ons gevonden op Google of sociale media?
Wist u vooraf welk product u moest kopen, of zocht u op onze website naar ideeën? Hoe lang duurde het voordat je besloot dat je dit product wilde kopen?
Heb je onze online consultant gesproken? Hoe zou u die communicatie beoordelen?
Met welke problemen bent u geconfronteerd bij het kopen in onze online winkel? Is er iets dat we moeten verbeteren of blijven doen?

Soms liegen klanten: niet omdat ze per se willen liegen, maar vanwege hun opgeblazen ego of zelf twijfel. Dus vraag en observeer. Leer te zien waar woorden tekortschieten in daden. Houd uw vragen open, vermijd binaire reacties en vraag veel “Waarom?” vragen aan de mijne voor meer informatie.

Kortom, ga naar de kern van het probleem. Ontdek iets over je klanten wat ze zelf nog niet weten. Word als een psycholoog die alles over het leven van je klanten leert kennen en weet wanneer je moet zwijgen om hen voldoende spreektijd te geven. Met andere woorden: observeer, betrek en luister . Dat is het geheim van een uitzonderlijke klantbeleving.

Fase 2: definiëren

Soort denken: convergent, kwaliteitsgericht.
Vereiste tijd: ongeveer 40 minuten om uw verzamelde gegevens te analyseren, plus een paar minuten om de probleemstelling te definiëren.
Apparatuur: de gegevens, een notitieblok, een pen.
Aanvullende tools: een laptop, een whiteboard.

Theorie

Als je alles goed hebt gedaan in de fase van empathie, zou je notitieboekje op dit punt vol problemen, behoeften en opmerkingen van je publiek moeten staan. Als je geïnterviewd bent 10-15 Mensen, je zou voldoende gegevens moeten hebben om hun gemeenschappelijke problemen onder de aandacht te brengen. Als je meer dan geïnterviewd hebt 20-30 mensen, kun je die doelgroepen ook wat meer segmenteren om overeenkomsten te definiëren tussen mensen met vergelijkbare demografische en psychografische kenmerken.

Het is niet nodig om elk mogelijk segment te benadrukken: twee of drie zou prima moeten zijn. Definieer hun standpunten om ze beter te begrijpen, en dit zal u helpen uw probleemstelling te definiëren (een korte verklaring van het probleem dat uw product zal aanpakken).

Praktijk

Op basis van wat u heeft geleerd over uw klanten en hun context, definieert u de uitdaging die u gaat aanpakken. Om dat te doen, pak je de observaties uit die je in de empathiefase hebt verzameld.

Gebruik alle gegevens die je uit de interviews hebt verzameld om een tabel te maken – zoals in de afbeelding hieronder – om een kopersprofiel te ontwikkelen : naam, leeftijd, geslacht, contactgegevens, beroep, interesses, enz.

Buyer persona (klantprofiel) voorbeeld

Nadat je dit voor al je geïnterviewden hebt gedaan, bepaal je wat ze gemeen hebben en segmenteer je ze in verschillende groepen op basis van die connecties. Als een substantieel percentage van de geïnterviewden hetzelfde probleem lijkt te hebben, kijk dan wat deze mensen verenigt.

Vervolgens neem je het probleem dat het grootste deel van je publiek deelt, en begin je ideeën te genereren om het op te lossen met behulp van je nieuwe productontwikkelingsproces.

Voorbeeld

Om het probleem te definiëren, kunt u HMW-vragen (How Might We...?) overwegen.

HMW-vragen (How Might We...?) helpen bij het ontwikkelen van een product dat klanten nodig hebben

Bron

Fase 3: Ideatie

Soort denken: afwijkend, kwantiteitsgericht.
Vereiste tijd: ongeveer 10 minuten.
Apparatuur: een notitieblok, een pen.
Aanvullende tools: een reeks technieken voor brainstormen (mindmaps, schetsen, schermen).

Theorie

Nu je je doelgroep en hun problemen kent, is het tijd om een zo breed mogelijk scala aan oplossingen te bedenken waarmee je je bedrijf kunt laten groeien.

In de ideatiefase gaat het nog niet om het vinden van het juiste idee. Het gaat om brainstormen en zoveel mogelijk ideeën creëren. Hier schets je verschillende ideeën, mix en remix je ze, herbouw je de ideeën van anderen, enz.

Praktijk

De eerste 5-10 Ideeën die tijdens een brainstormsessie in je opkomen, zijn meestal saai of dupliceren van andere. Voor effectief marketingbrainstormen kunt u overwegen: 7-10-17 strategie.

Volg deze 7 regels:

Organiseer een comfortabele werkruimte voor brainstormen.
Wijs iemand aan die alle ideeën opschrijft.
In het geval van een groepsbreed brainstormen, organiseren opwarmen zodat alle deelnemers elkaar kunnen leren kennen en zich op hun gemak kunnen voelen.
Bepaal het probleem.
Overhaast het productontwikkelingsproces niet.
Verzamel niet meer dan 10 mensen voor een brainstormsessie.
Moedig elk lid van de groep aan om hun ideeën te delen.

Vermijd deze 10 fouten:

Een brainstormsessie zonder onderwerp.
Een team zonder motivatie om iets opmerkelijks te creëren.
Een team met nr probleemoplossing vaardigheden.
Een team van mensen met dezelfde mindset: nodig mensen met verschillende achtergronden uit, niet alleen marketeers.
Een team van mensen met concurrerende projecten.
Te veel pauzes tijdens een sessie.
Vasthouden aan traditioneel en reeds ontwikkeld oplossingen.
Te serieus zijn tijdens een brainstormsessie.
Oproep tot snelle reactie.
Ideeën op dit moment goedkeuren.

Overweeg 17 brainstormtechnieken bij productontwikkeling: tijdreizen, teleporteren, jezelf herdefiniëren, verschillende rollen aannemen, gaten opvullen, spioneren, van brein wisselen, de beste ideeën kiezen, mindmaps maken, hulp zoeken, sporten, geen pauzes, een SWOT-analyse, kritiseren, onbeperkte middelen, een willekeurige factor, overdrijven.

Ontwerp een denkkaart om nieuwe producten te ontwikkelen die een probleem oplossen

Bron

Fase 4: Prototyping

Soort denken: afwijkend, kwantiteitsgericht.
Vereiste tijd: ongeveer 40 minuten met een goede indeling.
Apparatuur: gebruik wat je nodig hebt.

Theorie

Tijdens het brainstormen heb je een aantal ideeën ontwikkeld om een probleem op te lossen. Nu is het tijd om een tactiele weergave van die oplossingen op te bouwen en om feedback van uw publiek te vragen.

In deze fase is het je doel om te begrijpen welke onderdelen van je idee wel en niet werken. Maak een prototype van de oplossing (een nieuwe landingspagina , productbeschrijvingen, categorie, leadmagneet, enz.) om te zien wat klanten ervan vinden. Het prototype is een uitleg van hoe het product zal werken.

Praktijk

Wanneer u een prototype bouwt, besteed er dan niet te veel tijd aan. Jouw taak hier is om een ervaring op te bouwen en gebruikers deze zo snel mogelijk te laten oefenen. Ze ervaren het prototype en delen hun mening erover. (Openen en opvolgen Met vragen kunt u feedback verzamelen.)

Pas het prototype aan op basis van de feedback die je ontvangt en observeer vervolgens de reacties van de gebruikers. Elk prototype van je product brengt je dichter bij de uiteindelijke oplossing.

Maak verschillende prototypes van uw product. Het kan gaan om een upgrade van een bestaand product, een aanvullende dienst of een geheel nieuw product.

Vaak zal uw publiek de ideeën afwijzen die u in eerste instantie leuk vond. En dat maakt de Design Thinking-methode zo waardevol voor de ontwikkeling van nieuwe producten: het helpt je producten te vermijden die zonder de juiste feedback dure mislukkingen hadden kunnen zijn.

Fase 5: testen

Soort denken: convergent, kwaliteitsgericht.
Vereiste tijd: minimaal 60 minuten per persoon, 10+ vertegenwoordigers van uw doelgroep.
Apparatuur: prototypes, gebruikersfeedback, een notitieboekje, een pen.
Aanvullende tools: een voicerecorder, een videocamera. Het is ook goed om uw test uit te voeren op een plaats waar het product in het echt zal worden gebruikt.

Theorie

In de testfase draait het om het verzamelen van feedback van klanten op uw prototype. Je laat ze iets tastbaars zien en vraagt: “Wat dacht je hiervan?” Zelfs als een gebruiker het idee van het product leuk vindt, vindt hij het prototype misschien niet het beste.

Praktijk

Creëer indien mogelijk de omgeving waarin consumenten het product zullen gebruiken. Als het een nieuw café-ontwerp is, kun je 3D-modellen gebruiken, achtergrondgeluiden inschakelen die in een café hoorbaar zijn en koffie en croissants op de proef stellen. Als het een nieuwe keukenmachine is, kun je een appartement voor een dag huren en daar testen doen.

Registreer alles wat uw deelnemers tijdens de test doen. Analyseer vervolgens uw deelnemers en identificeer patronen: en onthoud: hun gedrag kan u vaak meer vertellen dan hun woorden.

Factoren die het consumentengedrag beïnvloeden

Bron

Uw prototypes kunnen verschillende detailniveaus bieden. Ontwikkel uw werkplan zodat u tijd heeft om verschillende tests uit te voeren. Laat eerst tekeningen zien van uw nieuwe product; dan is het 3D-model prototypen; en tot slot een werkend prototype en jouw klaar om te verkopen product.

Voorbeeld

Stel dat u kleding verkoopt. Je maakt je eerste prototype voor een nieuwe spijkerbroek, en nadat je deze aan je publiek hebt voorgesteld, ontdek je dat een select segment jeans speciaal voor discodansen wil.

Je volgende prototype is dus een tekening van je spijkerbroek met een nieuwe lichtgevend weven om klanten te laten opvallen op de dansvloer. Je tweede publiek vindt deze nieuwe jeans leuker, maar wil dat je het weefsel groter maakt. Je houdt rekening met dit advies en maakt een bijbehorende 3D-model van uw jeans om ze van alle kanten te laten zien.

Nu zegt je publiek dat ze graag weefsels willen zien die zich om de hele jeans wikkelen. Dus dat doe je. Ze vragen om de weefsels op de rug kleiner te maken. Dat doe jij ook. Nu heb je dat gedaan fine-tuned het prototype voldoende om een werkend voorbeeld te maken dat uw publiek kan uitproberen.

Ze maken zich zorgen over knopen, een ritssluiting en of de weefsels tijdens het wassen zouden worden weggevaagd. Je verwisselt dus de knopen en de rits en geeft de jeans een maand de tijd om te testen door hem elke twee dagen te wassen. Vervolgens verzamel je hun feedback, breng je aanpassingen aan en herhaal je deze laatste fase indien nodig totdat het gewenste product is bereikt.

Fase 6: Implementatie

De implementatiefase is de meest cruciale stap in design thinking en de sleutel tot een succesvolle lancering van je nieuwe product.

Het implementeren van een nieuw product is een essentieel onderdeel van het productontwikkelingsproces

De laatste fase van design thinking gaat over personeel, financiering en het in kaart brengen van uw organisatie e-commerce producttijdlijn. Hier bepaalt u mijlpalen voor uw oplossing en ontwikkelt u een financiering/lange termijn omzetstrategie om uw bedrijf te laten groeien.

Punten om te overwegen:

Alle kosten die u maakt, inclusief personeel en marketing.
Het kiezen van betrouwbare financieringsbronnen.
Het aantal verkopen dat nodig is om uw omzetdoelstellingen te behalen. (Hoe zorgt u voor terugkerende klanten? Gaat u later nieuwe versies van uw product introduceren?)
Uw langdurig doelen. (Wat gebeurt er over vijf jaar met uw product?)

Let op: het productontwerpproces is nooit af. Je zult je product steeds opnieuw bedenken en testen om de best mogelijke oplossing te leveren en je klanten aan te moedigen om in de toekomst terug te komen voor meer aankopen.

Het ontwerpen van E-commerce Producten: wat is het volgende?

Dus wat hebben we geleerd?

Met design thinking creëer en verfijn je producten die echte problemen voor je doelgroep oplossen. En het oplossen van problemen betekent meer winst, blijere klanten en levenslange fans.

Gebruik je nieuwe ontwerpdenkvaardigheden om producten te creëren die verkopen.

online verkopen

Met Ecwid E-commerce kunt u eenvoudig overal en aan iedereen verkopen – via internet en over de hele wereld.

Start

Product Ideeën

Februari 13, 2020

Over de auteur

Lesley Vos is een professionele copywriter en gastschrijver, die momenteel blogt op Bid4Papers.com . Ze is gespecialiseerd in dataonderzoek, het schrijven van webteksten en contentpromotie, en heeft een passie voor taal, non-fictie en jazz. Volg haar op Twitter @LesleyVos om even gedag te zeggen en meer van haar werk te bekijken.