Lojalumo ir rekomendacijų rinkodara

Jesse ir Rich kalbasi su Gratisfaction įkūrėju Akash Malik apie lojalumo rinkodarą, konkursus, loterijas ir žaidimus. Sužinokite, kaip įgyvendinti šią taktiką savo svetainėje, „Facebook“, „Instagram“, „Pinterest“ ir kt., ir padidinti savo svetainės lankytojų vertę.

Nuorašas

Džesis: Riči, su laimingu penktadieniu.

Ričardas: Linksmo penktadienio, pradedam.

Džesis: Aš vėl grįžau. Štai ir pradedam. Šiandien podkasto diena visiems klausytojams. Tikiuosi, kad gerai leidžiate dieną, o dabar pristatysime keletą gana smagių dalykų, kad būtų smagu. Pastaruoju metu turėjome daug sunkios muzikos, tad galime šiek tiek paįvairinti.

Ričardas: Taip. Beje, galite linksmintis ir kas antrą dieną. Žinome, kad penktadienį galbūt to neklausysite, mes tiesiog įkliuvome penktadienį, bet taip, mes norime... Kalbant apie tavo mintį, Džes, mes aptarėme SEO, SEM – daug dalykų, kurie slegia mintis, ir žinome, kad dauguma žmonių ėmėsi verslininkystės, nes žinojo, kad tai bus darbas, bet norėjo kažką daryti savarankiškai, būti kūrybingi ir rasti naujų būdų užsidirbti pinigų. Šiandien įdomi diena, nes turime svečią, kuris iš tikrųjų turi produktą, kuris gali jums padėti tai padaryti.

Jesse: Taip, absoliučiai. Paprastai žmonės sako: „Aš ketinu pradėti šį internetinį verslą“. Jie nesakė: „Oho, aš nekantrauju parašyti 2000 žodžių tinklaraščio įrašai“. Jie sako: „Ne, aš noriu padaryti keletą šaunių dalykų „Facebook“ ir socialinėje žiniasklaidoje ir noriu tapti virusu“. Manau, kad tai bus smagu. Jei norite, šį savaitgalį galėsite nuveikti dalykų. Norėdami tai padaryti, atsiveskime svečią Akašą Maliką. Akash, kaip tu?

Akašas: Ei, ne tokie jau blogi, vaikinai. Gerai. Aš iš Australijos. Dabar apie 4 val. ryto ir viskas labai smagu.

Džesis: O taip.

Ričardas: Ir, bičiuli, mes tikrai tau kažką atsiųsime, tikiuosi, daugiausia kažkokių verslo pasiūlymų. Labai ačiū, kad taip anksti atsikėlei ar taip ilgai nemiegojai, kaip bebūtų. Kas buvo? Ar atsikėlei anksti, ar nemiegi iki vėlumos?

Akašas: Atsikėliau anksti ir dabar viskas gerai.

Jesse: Gerai, mes padėsime savo klausytojams. Taigi Akash yra Apps Mav įkūrėjas. Tai an viskas viename socialinės žiniasklaidos rinkodaros platforma, bet jūs to nepradėjote…

Ričardas: 3 val. nakties (juokiasi.)

Džesis: Taip. Ką žinai? Papasakokite mums šiek tiek apie savo istoriją, savo patirtį skaitmeninės rinkodaros srityje ir kas tave čia atvedė.

Akash: Teisingai. Taip. Ačiū už klausimą. Verslą pradėjau 10 val. ryto. Juokauju. Pradėjome kaip skaitmeninės rinkodaros agentūra, pradėjome kurti svetaines, o vėliau užsiėmėme organine paieškos sistemų optimizacija, „Google AdWords“. Anksčiau buvau sertifikuotas „Google AdWords“ specialistas. Turėdavau laikyti egzaminą kasmet ar porą metų. Tai buvo pramoga, o tada atsirado socialinių tinklų rinkodara. Taigi pradėjome užsiimti socialiniais tinklais. Pastebėjau, kad visa tai yra gerai. Laikui bėgant, žmonės pradeda suprasti šį dalyką ir jis tampa labai konkurencingas. Visos šios strategijos taip pat užima daug laiko, kad sukurtų savo rinkodaros derinį, ir reikia laiko, kad gautumėte rezultatų, o kartais tai būna tarsi atsitiktinumas. Taigi pradėjome kurti programėles. Kūrėme programėles tiesiog „Facebook“ tinkle, o tada nuo to perėjome. Vedžiau daug seminarų, praktinių užsiėmimų ir ne tik diskusijų. Pastebėjau, kad yra tam tikrų dalykų, kuriuos kiekvienas verslininkas ir mažmenininkas gali įtraukti į savo rinkodaros derinį, kuriuos jie gali padaryti labai greitai ir kurie gali pradėti duoti labai gerų rezultatų. Taigi šie veiksmai atsirado dėl elementų, kurie tiesiogiai patenka į jūsų pardavimo piltuvą, derinio.

Ričardas: Supratau. Taigi, jūs kalbate, o aš irgi žiūriu į šią svetainę. Panašu, kad turite įvairių... Turiu omenyje daug daugiau, nei galime aprėpti vienoje laidoje. Turite konkursų, rekomendacijų rinkodarą, man tai patinka. Nuo ko pradėjote ir kaip evoliucionavote, kai pradėjote kurti „Apps Mav“?

Akash: Žinoma. Taigi, pradėjome nuo programėlių, kurios galėjo tiesiog atsirasti jūsų „Facebook“ puslapyje. Tačiau „Gratisfaction“ buvo viena iš pagrindinių programėlių, į kurias mes tarsi perėjome. Daugeliu atžvilgių programėlė yra labai paprasta, nes ji leidžia labai lengvai pradėti kampaniją ir iš tikrųjų galite įjungti arba išjungti įvairius rinkodaros elementus, kuriuos norėtumėte aktyvuoti. Pavyzdžiui, galite pradėti nuo paprasto dovanų žaidimo arba pradėti nuo paprastos rekomendacijų programos ar lojalumo programos ir taip toliau. Taigi, „Gratisfaction“ yra tai, nuo ko pradėjome. Tada paleidome programėlę, žaidimo programėlę, vadinamą „Scratch Card“, kuri populiarėja, o „Gratisfaction“ taip pat lėmė kitokio tipo programėlės atsiradimą – „Gratisfaction“ dalį, vadinamą „Social Boost“.

Ričardas: Ar turite kokį nors praktinį pavyzdį arba ar kas nors yra tai kūrybiškai panaudojęs, kad galėtų išgirsti nuo pradžios iki pabaigos procesą, kaip tai įgyvendinti?

Akašas: absoliučiai. Turime labai gerą „Ecwid“ mažmenininką „Just Saiyan“ iš Naujosios Zelandijos. Ir jie, manau, naudojasi mūsų programa jau apie 10 mėnesių. Jie pasiekė nuostabių rezultatų ir nuolat kalba su mumis apie pasiektus rezultatus. Pavyzdžiui, jie man pasakė, kad jie turi beveik 12,000 XNUMX persiuntimo kodų, kuriuos žmonės dalijasi dėl programos, kuri suteikia jiems galimybę įsigyti nuolaidų ir apdovanojimų „Gratisfaction“. Jie man šiek tiek duoda 90 dienų statistiką, kurios buvo pajamos, kurios visiškai priskirtinos pasitenkinimui. Šios pajamos išaugo 34%, grįžę klientai per maždaug 178 mėnesių generuoja 10% daugiau. Konversijų rodikliai išaugo maždaug šešiais su puse procento. O jų vartotojų, ty narių, kurie prisiregistruoja prie parduotuvės ir ką tik priskiriami pasitenkinimui, padaugėjo 19%. Taigi šie statistiniai duomenys yra nuostabūs, ir jie man pasakė, įmonės įkūrėjas Markas Bowmanas man sakė, kad jie tikrai neskiria tokio laiko programoje. Jie net šiuo metu nenaudoja visų programos funkcijų ir vis tiek gali pasiekti šį šuolį savo versle.

Jesse: Tai nuostabu. Naudojant Gratisfaction yra daug įvairių variantų. Taigi, koks būtų pavyzdys, ar jie naudoja dalykus, kurie galbūt yra „Facebook“ pirmiausia? Jūs pateksite į „Facebook“ puslapį ir ką nors darote, ar jie patenka į savo svetainę justsaiyan.com, tada jūs turite pop-up ir panašūs dalykai? Kas yra vartotojų įėjimo taškas į pasitenkinimą jiems?

Ričardas: Ir labai greitai, beje, man labai, labai patinka akcentas, tas australietiško ir indiško žodžių derinys, ir aš viską supratau, išskyrus tai, kad bandžiau įvesti – mums patinka reklamuoti „Ecwid“ parduotuves – kaip tiksliai tai pasakyti? Prašau, parašykite mums paraidžiui.

Akašas: Štai JUSTSAIYAN.com. Aplink ir patrauk čia.

Džesis: Tik sakau. Galbūt praleidau kokią nors raidę.

Ričardas: Ar galite tai pasakyti dar kartą, atsiprašau, JUSTSA...?

Akašas: IJANAS taškas com.

Ričardas: Puiku. Gerai, o dabar pereikime prie Džesio klausimo, atsiprašau, kad sutrukdžiau.

Akašas: Taip, nesijaudink. Jesse, ačiū už komentarą dėl akcento, Australijoje gyvenu apie 18 metų. Gimė ir augo Indijoje, todėl akcentai šiek tiek susimaišė. Tai dar ne krevetės ant barbės, prie kurios esate įpratę, vaikinai, JAV. Dabar jūsų klausimas puikus. Kas atsitinka su pasitenkinimu, yra tai, kad jūs galite gauti šiek tiek pop-up ir iškart, kai tik užsiregistruosite parduotuvėje, klientai įtraukiami į lojalumo ir rekomendacijų programą, o tada seka programą. Tai du „Gratisfaction“ elementai, kuriuos galima lengvai suaktyvinti. Taip pat galite suaktyvinti daugybę dovanų ir momentinis laimėjimas kampanijas, apie kurias pakalbėsiu vėliau, kai iškils klausimas. Tačiau naudodamiesi lojalumo ir persiuntimo programa turite suprasti vieną esminį dalyką. Pardavimo kanale turite iš esmės išplėsti pardavimo kanalą, o tai reiškia, kad vis daugiau žmonių, kurie ateina į jūsų svetainę, kurie ateina į jūsų „Facebook“ puslapį, suteikia jums pranašumą ir nenutolsta nuo jūsų internetinė paskirties vieta. Kitas dalykas, kurį turite suprasti, yra tai, kaip verslas tampa sėkmingas. Štai kodėl mes pristatome „Gratisfaction“ – tai greičiausias būdas išbandyti savo esamus klientus. Taigi su dabartiniais klientais turite atlikti tris dalykus. Vienas iš jų yra priversti juos dažniau pirkti iš jūsų, ty padidinti ilgalaikis vertė su klientu, nes tai lengviausia ir žemiausiai kabantis vaisiai bet kuriam mažmenininkui. Jie gali greitai pradėti bendrauti su esamais klientais. Antra – labai svarbu – gauti iš jų rekomendacijas, kad jie būtų prekės ženklo ambasadoriai. Taigi paskatinkite juos pasidalinti jūsų žinute ir pristatyti savo draugus bei tinklą, kad jų draugai galėtų ateiti ir nusipirkti iš jūsų parduotuvės. Šis skirtumas gali sugrįžti ir nusipirkti iš jūsų parduotuvės. Pastebėjome, kad esamų klientų nukreipti draugai bendrauja vis daugiau nei bet kuris kitas lankytojas ar klientas, kuris ateis į jūsų svetainę. Kitas dalykas, mes nustatėme, kad jie konvertuojasi daug greičiau ir laikosi bei tampa ilgalaikis klientų taip pat, nes lojalumo elementas suaktyvina ir tarsi patenka į vaizdą. Taigi grįžtant yra du pagrindiniai bet kokio rinkodaros rinkinio elementai, kuriuos taip pat padeda gauti „Gratisfaction“. Ir aš kalbėjau apie pardavimo kanalą, kad jūs turite paversti daugiau žmonių perkančiais klientais ir priversti juos tapti prekės ženklo ambasadoriais. Taigi, kaip išlaikyti juos ant ilgalaikis vertę ir priversti juos pirkti vis daugiau yra per lojalumo elementą. Tradiciškai, jei pažvelgsite į lojalumo elementą, jis gaus tik atlygį už pirkinius. Tačiau naudodami tokias programas kaip „Gratisfaction“ galite apdovanoti žmones už tai, kad jie atnešė ar dalyvauja. Pavyzdžiui, žiūrite jūsų „YouTube“ vaizdo įrašą arba, pavyzdžiui, bendrinate vieną iš jų pranešimų per „Twitter“. Ir yra šių skirtingų veiksmų, kuriuos jie gali atlikti, pvz., atsakyti į viktorinos klausimą, pavyzdžiui, galite paklausti klientų „kas jums patinka mūsų svetainėje? „Kas jums nepatinka mūsų svetainėje? Sveiki, mes paleisime naują Marškinėliai. Kokios spalvos, jūsų nuomone, turėtume paleisti a Marškinėliai ant ko, jūsų nuomone, turėtų būti pavadinimas? Taigi šie dalykai ne tik sudomina jūsų esamus klientus, kurie galbūt net nemokėjo, bet ką tik susikūrė parduotuvės paskyrą. Ir kas dar labiau juos pritraukia. Tačiau atsitinka taip, kad jie jaučiasi kariaujantys su įmone kaip įmonės dalimi, o atlikę visus šiuos veiksmus jie gauna lojalumo taškus, kuriuos vėliau galima išpirkti mokėdami už produktus. Todėl „mindshare“ matomumas jūsų svetainėje yra daug didesnis nei kitų konkurentų. Kitas elementas yra nukreipimo elementas, kuris, sakyčiau, yra geriausia rinkodaros technika, kurią galite gauti. Tai lengviausia rinkodaros technika. Ir tai veikia paprastai, labai efektyviai ir labai greitai – tai yra tada, kai pradedate apdovanoti esamus klientus už tai, kad jie dalintųsi informacija apie produktą, svetainės informaciją su draugais ir šeima. Taip pat draugai ir šeimos nariai gauna nuolaidą, kurią vadiname a dvipusis nukreipimas apsilankyti jūsų svetainėje ir įsigyti produktų. Kai tik kas nors užsiregistruos „Ecwid“ parduotuvėje, „Gratisfaction“ automatiškai įtrauks juos į lojalumo programą ir atsiųs kupono kodą, unikalų kupono kodą, kuriuo bus galima dalytis su draugais ir šeima, ir jei jų draugai ir šeimos nariai apsilankys jūsų svetainėje. svetainę ir naudokite šį kupono kodą, tada už persiuntimą bus atlyginta taškais arba abiejų kupono kodais. Ir tai turi pakoreguoti prekybininkas.

Ričardas: Dieve, tai nuostabu daugeliu atžvilgių. Ir aš pradėsiu.

Džesis: Turiu maždaug penkis klausimus. Bet tu pirmas.

Ričardas: Labai trumpai, bet pirmiausia grįšime nuo žmonijos istorijos pradžios – iš lūpų į lūpas sklindanti informacija visada nusveria viską, tiesa? Tiesiog nėra nieko, ką jau pažįstate, mėgstate ir pasitikite, kas ką nors rekomenduotų, nėra nieko, kas būtų aukščiau to. Taigi, visų pirma, tai puiku. Antra, žaidimo elementas. Nuo tada, kai „Facebook“ tapo viešas, organinis pasiekiamumas tiesiog... beveik išnyko, tiesa? Taigi, kol nepritrauksite kitų žmonių prie jūsų įrašo, jie nepradės dalytis su visais kitais žmonėmis, jie nori, kad mokėtumėte už tą pasiekiamumą. Ir tai puiku. Be to, viena iš jūsų minčių buvo ta, kad jie jaučiasi dalyvaujantys. Ir kiekvieną kartą, kai kas nors dalyvauja ir jaučiasi padedantys nuspręsti, kokia bus spalva, pavadinimas ir tas produktas, nusprendžia... Žmonės psichologiniu lygmeniu linkę palaikyti tai, ką, jų manymu, padėjo sukurti. Nenoriu per daug kalbėti, nes nenoriu, kad Džesis pamirštų savo klausimus, bet vau, tiek daug lygių. Nekantrauju šiek tiek giliau panagrinėti šią temą. Tačiau paskutinis dalykas, kurį norėjau pasakyti, yra tai, ar jiems iš tikrųjų reikia užsiregistruoti? Dabar žiūriu į pačią svetainę, ar tai yra lojalumo mygtukas šone ar kažkas panašaus, kad gautų tą kuponą, ar jie gauna pikselių, ar kaip tai iš tikrųjų veikia?

Akašas: Teisingai. Taigi tai yra geras klausimas, norint suprasti, kaip visa tai veikia. Grįžtant prie jūsų pateiktų komentarų ir pastebėjimų. Vienas buvo labai geras pastebėjimas apie „iš lūpų į lūpas“. Nuo pat evoliucijos laikų buvo kalbama iš lūpų į lūpas, o tai, ką dabar darome kaip skaitmeninės rinkodaros specialistai, tikime iš lūpų į lūpas. Taigi „iš lūpų į lūpas“ reiškia, kad jūsų svetainė turėtų turėti galimybę siųsti pranešimus ir tiesiog „iš lūpų į lūpas“ yra neprisijungus, o iš lūpų į lūpas – prisijungus. Ir tai daro Gratisfaction. Žaidimas yra labai gera sąvoka ir jūsų naudojamas raktinis žodis. Nes jei įtrauksite, jei į savo verslą įtrauksite mechanizmus, turėsite daug labiau įsitraukusių auditorijų. Žmonės kur kas daugiau konvertuos ir daugiau dalyvaus jūsų svetainėje bei versle. Trečias dalykas, kurį atkreipėte ir kuris yra labai svarbus, yra tai, kad turite įtraukti savo klientus ir sudominti juos su prekės ženklu. Turime omenyje, kad pamirštame, kad mūsų verslas egzistuoja tik dėl mūsų klientų. Ir mes taip pat paprastai neįtraukiame jų į daug sprendimų ir sprendimai priimami už svetainės, už uždarų durų. Bet ką mes turime padaryti, tai ištraukti ir pritraukti klientus ir pasakyti klientams: „Ei, tai jūsų įmonė. Jūs pasirenkate kryptį, pasakysite mums, aš pristatysiu šį naują produktą. Noriu, kad jūs tai pavadintumėte, vaikinai. Tu eik į priekį ir pavadink tai už mane “. Kai žmonės įsitraukia, jie, žinoma, kalbės apie svetainę, nes dabar jie turi akcijų, jie turi dalį žaidimo. Dabar grįžkime prie konkretaus klausimo, kurį uždavėte apie tai, kaip tai veikia. Kai tik kas nors apsilankys jūsų svetainėje, pamatysite iššokantįjį langą. Kai tik kas nors ateis į „Ecwid“ parduotuvę, lankytojas pamatys iššokantįjį langą ir galės skaityti įvairių tipų iššokančiuosius langus, o iššokančiųjų langų elgesys gali būti pakoreguotas. Pavyzdžiui, galbūt norėsite išeiti, tada iššokantis langas arba iššokantis langas, kuris pasirodo po aštuonių sekundžių arba kai kas nors slenka jūsų svetainėje maždaug 10 procentų. Taigi tai yra elgesys, kurį mes elgiamės „Gratisfaction“. Taigi, pop-up atsiranda. Dabar, net jei nematote pop-up dėl kokios nors priežasties arba jūs matėte pop-up vieną kartą ir uždarė, tada nenorime tavęs erzinti ir dar kartą parodyti. Faktas yra tas, kad kai tik prisiregistruojate arba prisijungiate prie parduotuvės, esate įtrauktas į lojalumo programą. Sakydama, kad iššokantys langai yra puikūs. kad jie atrodo nuostabiai ir jie suveikia reikiamu momentu. Siekiame naudoti dirbtinį intelektą ir kitas elgesio taisykles, kurios bus taikomos pop-up tinkamu laiku tinkamai tikslinei rinkai ir tai yra personalizavimo dalis į kuriuos žiūrime 2019 m.

Jesse: Taip. Čia yra Džesė. Galiu pasakyti, kad iš tikrųjų išnagrinėjau tai Ecwid. Ir berniuk, aš peržiūrėjau keletą labai brangių programų, kurios atrodė taip, kad jas būtų labai sunku įgyvendinti. Taigi tai yra nuostabu, aš žinau, kad tai nėra taip brangu, bet pagalvokite apie... Na, aš pirmiausia atkreipsiu dėmesį į tai - nes esu apmokamas paieškos žmogus. Žinau, kiek žmonės išleidžia, kad pritrauktų srautą į savo svetainę. Ir daug kartų tie žmonės išeina ir iš jų nieko negausi. Bet ką daryti, jei žmonės galbūt nėra pasiruošę pirkti dabar, bet jiems tiesiog patinka prekės ženklas, kuris yra tarsi „Oho, man patinka tai, ką darai“. Jie mato šį iššokantįjį langą ir sako: „Gerai, aš užsiprenumeruosiu „YouTube“ kanalą. Stebėsiu „Instagram“ / „Share on Facebook““ ir darysiu daug kitų dalykų, kuriuos norite, kad jie darytų. Ir to srauto, kuris galėjo ką tik sugrįžti, vertė dabar prenumeruojama daugelyje jūsų socialinių kanalų ir jie gali tai daryti norėdami atrakinti kuponą, ir tai gerai, nes asmuo, sekantis jus skirtinguose socialinių tinklų profiliuose, yra vertingas. Sekite jus kiekviename iš jų, tai labai vertinga ir net jei jie šiandien nėra klientai, vėliau jie gali būti klientai. Jie galėtų atlikti visus šiuos persiuntimus, kaip jūs sakėte. Aš ir vėl galvoju apie savo mokamos paieškos foną. Gerai, aš sumokėjau pinigus už tai, kad šis asmuo ten patektų, ir dabar išgaunu vertę iš to dolerio. Net jei jie dabar neperka, galbūt norėsite, kad jie pirktų, bet…

Ričardas: Galbūt jūs ir negausite 40 dolerių vertės pirkimo ar panašiai, bet jei jie tai padarys, pavyzdžiui, jūsų „Twitter“, „Instagram“ ar „Facebook“, tai taip pat gali padėti paveikti algoritmą. Čia vyksta ir daugiau dalykų. Ir jūs galite gauti daugiau organinės auditorijos kitais būdais, net jei tai ir nepadėjo. Taigi, kad ir kas būtų, jūs padedate įtvirtinti savo įmonės pamatus.

Džesis: Žinoma. Galutinis tikslas yra pardavimai. Taigi, jūs tikrai norite pardavimo, ir tai padeda juos gauti, bet taip pat padeda jums, net jei jų negaunate. Dėl šios priežasties man tai patinka ir žinau, kad kai kuriuos iš šių dalykų, jei turėčiau tai daryti pats be programėlės, niekada to nedaryčiau. Tiesiog reikia daug darbo norint sukurti visas šias skirtingas nuorodas ir panašius dalykus, tad Akašai, tai nuostabu, žmogau, man patinka šis leidimas ir bandau apie tai galvoti. „Gerai, jei klausausi šio podcast'o savo automobilyje ir treniruojuosi, ką lengva pritaikyti.“ Pavyzdžiui, tai lojalumo programa, nuo kurios galėtumėte pradėti, arba yra programėlė, kurią, jūsų manymu, žmonėms būtų lengviau pradėti.

Akašas: Žinoma. Lengviausia pradėti, nors tai skamba labai sunkiai pradėti savo lojalumo programą. Be to, turėtumėte pradėti savo persiuntimo programą. Jei dabar pasakėte: „Gerai, palaukite, aš turiu pagalvoti apie lojalumo programą“. Galite nedelsdami pradėti nuo nukreipimo programos ir pradėti apdovanoti savo esamus ar naujus klientus, kurie prisiregistruoja pasidalyti nuolaidų kuponu jūsų parduotuvėje su draugais ir šeima. Taigi jie atrodo gerai. Ir kadangi jie dalijasi, o jei jų draugai ir šeimos nariai užsuka ir nuperka, jie gauna atlygį. Tai tarsi a dvipusis atlygį ir už nukreipimą, ir už pakviestą draugą, kuris atėjo į svetainę ir su ja susisiekia.

Džesis: Taigi, žmonės galėtų tai padaryti šį savaitgalį, tiesa? Jie gali pasakyti: „Gerai, paleisiu šią programą“, ir dauguma žmonių turi ankstesnių klientų el. pašto adresų sąrašą. Tai galėtų būti išsiųsta el. paštu kitiems ankstesniems klientams kaip nedidelė premija, ar tai galėtų būti tiesa?

Akašas: Žinoma. Žiūrėk, tau prireiktų maždaug penkių minučių, kad sukonfigūruotum savo lojalumo programą, nes per pastaruosius porą metų išbandėme įvairias adaptacijos versijas. Nagrinėjome, kaip klientai naudojasi, kokie jų klausimai ir kokios jų problemos. Ir mes supaprastinome labai patobulintą adaptacijos patirtį. Mes jiems užduosime klausimus apie... Sąranka yra gana paprasta ir, tiesą sakant, per penkias minutes galite nustatyti savo „Gratisfaction“ lojalumo programą ir rekomendacijų programą, nes mes taip pat atlikome keletą iš anksto nustatytų nustatymų, pagrįstų tuo, kas patinka klientams ir kas jums duoda geriausių rezultatų. Taigi, taip, galėtumėte ją nustatyti savaitgalį ir turėti gražią lojalumo ir rekomendacijų programą.

Džesis: Ir išpardavimai savaitgalį, o pinigai į tavo banko sąskaitą atkeliauja galbūt antradienį.

Akašas: Na, jei teisingai pasirinkote programą, jei jūsų rekomendacijų programa yra tinkama, tai taip pat yra paskatinimas. Jei ketinate suteikti tik 5% nuolaidą, kurią galite pasidalinti su brangiais draugais ir šeima. Bus dvi problemos, A - jie nesidalins, nes 5% nėra daug. B - yra tai, kad net jei jie dalijasi, tai gali neskatinti jų brangių draugų ir šeimos narių užeiti ir nusipirkti, apsilankyti jūsų parduotuvėje ir pirkti iš jūsų parduotuvės, nebent jūsų produktai taip pat yra geri ir ten yra didelis vertės pasiūlymas. Siūlyčiau tai žinoti. Kaip ką tik minėjote Jesse, žmonės vis daugiau išleidžia „Facebook“. Pradėjome nuo, tarkime, 10 centų už vieną lėkštę, o šiais laikais išleidžiame į didžiulę sumą, išleidžiame „Google“ skelbimams ir išleidžiame organiniam SEO ir stengėmės nuolat pritraukti naujų klientų, bet pamirštame, kad jei paskatinsite patrauklų savo esamus klientus, rūpinkitės savo esamais klientais, jie pasidalins jūsų prekės ženklu su draugais ir šeima ir pritrauks jums naujų klientų. Siuntimo schema turi būti gana patraukli ir motyvuota, kad paskatintų persiuntimus arba esamus klientus pasidalinti ja su draugais ir šeima.

Ričardas: Taip. Ričardas yra čia, kai jūs kalbate. Mane tai labai paveikė įvairiais lygmenimis, bet dažniausiai psichologiškai. Žmonės linkę mėgti žmones tokius, kokie jie nori būti arba kokie jie yra. Tad kodėl tai neturėtų veikti, tiesa? Jūs esate žmogus, kuriam patinka žaidimai, ir tikriausiai turite draugų, kuriems patinka žaidimai, tačiau paprastai netampate draugais su žmonėmis, kurie yra visiškai priešingi mums. Žinoma, yra išimčių, bet tai puiku. Taigi, šiuose konkursuose, ar linkę pradėti konkursą el. paštu su esamais klientais, o tada jį perkelti, nes organinis pasiekiamumas yra mažesnis, ar? Nuo ko pradėti rekomendacijų kampaniją ar konkursą? Žinau, sakėte, kad tai darote su esamais klientais, bet ar tai darote nuo socialinių tinklų, ar nuo kitų sričių?

Akašas: Geras klausimas. Kalbame apie rekomendacijų programos įgyvendinimą. Kaip ją įgyvendinti, kad ji pradėtų plisti? Kaip ją pradėti? Pirmiausia siūlau pagalvoti apie rekomendacijų programą. Kaip paskatinsite juos, šalininkus. Esamus klientus ar net žmones, kurie ką tik užsiregistravo parduotuvėje ir dar nieko iš jūsų nepirko. Taigi, kaip galite juos pakankamai paskatinti, kad jie pasidalintų savo žinia apie jūsų prekės ženklą, apie jūsų produktus su draugais ir šeima? Ir jūs buvote visiškai teisus sakydamas, kad žmonės nori jaustis gerai dalydamiesi puikiais produktais, puikiomis nuolaidomis su draugais ir šeima, nes žinote ką? Vis dėlto yra du dalykai. Pirma, jie nori jaustis gerai. Antra, jie tikrai nori padėti savo draugams ir šeimos nariams apie savo atradimus. Jie dalinsis programa ir dalinsis dar daugiau, jei bus numatytas skatinimas. Kaip sakiau, pirmiausia turite pagalvoti apie savo rekomendacijų programą, kaip paskatinsite savo šalininkus. Ir ką tada duosite jų draugams ir šeimos nariams? Kokia bus nuolaida arba paskatinimas? Ta nuolaida turi būti gana patraukli, kad jūsų esami klientai ja pasidalintų su savo draugais ir šeimos nariais. Dabar jūs paskelbsite apie tai socialiniuose tinkluose, savo „Facebook“ puslapyje, „Instagram“ sklaidos kanale. Padarykite tai „Pinterest“ ar bet kuriame kitame jūsų turimame socialiniame tinkle, įkelkite tai į savo svetainę, paskelbkite ten, išsiųskite naujienlaiškį savo klientams, kuriame pasakojama apie rekomendacijų programą, kaip jie laimės, o jų draugai ir šeimos nariai laimės. Laimėjimas reiškia, kad jie gaus paskatinimus ir nuolaidas už pasidalijimą, „Ecwid“ parduotuvės rekomendaciją savo draugams ir šeimos nariams.

Ričardas: Puikus pastebėjimas, trumpai tariant, atsakymas yra viskas, kas išdėstyta aukščiau. Tai taip pat logiška, nes grįžtant prie laidos pradžios. Tai smagu. Tai lengva. Tai ne „pirk šitą“. „Aš tai nusipirkau“, nors ta žinutė tarsi sklinda per tai, tai labiau dalijimasis, smagumas ir „Oho, dalyvauk kartu su manimi“, ir jie nesiunčia nuorodos į produkto puslapį, kuris yra reklama. Tai iš tikrųjų kažkas, kas atrodo kaip žaidimo elementas.

Akash: Taip, taip. Tai vienas iš žaidimo elementų. Mes ką tik sukūrėme savo rekomendacijų programą ir pradėjome ją skelbti. Labai paprastas skelbimas. „Sveiki, vaikinai, mes paleidome savo nuostabią rekomendacijų programą, nes norime apdovanoti savo klientus. Norime jums padėkoti ir būtų puiku, jei galėtumėte ja pasidalinti su draugais ir šeima.“ Nes žinote ką? Kai jie ateina ir perka, jie taip pat gauna nuolaidą. Tai daro juos jūsų rėmėjais, esamais klientais, jie taip pat atrodo nuostabiai, nes dabar jie dalijasi patrauklia nuolaida su savo draugais ir šeima. Bet žinote, kaip ir su viskuo kitu, nebent jūs žmonėms pasakysite, jie apie tai nežinos. Galite naudoti socialinės žiniasklaidos rinkodarą, kad paskelbtumėte apie savo naują rekomendacijų programą, savo dovaną ir taip toliau.

Jesse: Atėjo laikas pradėti leisti pinigus reklamai, padidinti tuos įrašus „Facebook“ – organinis pasiekiamumas šiuo metu yra niekaip. Bet jei reklamuojate įrašą žmonėms, kurie jau jus seka, tai yra gana pigus būdas investuoti į kai kuriuos „Facebook“ skelbimus. Tai prasminga užtikrinti, kad visi jūsų žmonės apie tai išgirstų. Taip pat kalbėjome apie kreipimosi programos, lojalumo programos paleidimą, tačiau geriausia yra tai, kad ją paleidus kiekvieną dieną pridedama naujų žmonių. Taigi nauji svetainės lankytojai dabar yra persiuntimo programos dalis. Yra didelis pristatymas, bet iš to taip pat yra pasikartojanti nauda. Tai nuostabu. Pereinant nuo to pasitenkinimo aspekto, kitų dalykų čia, jie yra tokie, kai jis užsiregistravo nukreipimo programoje, konkurse ir loterijose. Šiuo metu žiūriu į svetainę. Yra tiek daug, kad čia sunku paminėti visas skirtingas galimybes. Čia tiek daug įdomių dalykų. Aš duodu tik porą jų. Galite surengti „Instagram“ loterijų konkursą. Smeigtukas konkurse laimėti. Čia galite būti kūrybingi ir apgalvoti savo produktų rinkinį. Ko jums reikia iš savo klientų? Ar jums jų reikia su jūsų gaminio nuotrauka vėsioje vietoje? Laikydamiesi Marškinėliai Pavyzdžiui, ar jums visą laiką reikia socialinio turinio? Ar galite priversti savo klientus dėvėti a marškinėliai priešais garsųjį orientyrą ir gauni kažkokią nemokamą ar panašiai. Tai nėra geriausias pavyzdys, bet štai jūsų kūrybiškumas gali išsiveržti. Kad ir kokį konkursą galėtumėte surengti. Panašu, kad jį jau turite. Ar yra konkurso favoritas?

Akašas: Tai labai geras klausimas. Tai, ką padarėme, suteikėme žmonėms visus šiuos būdus dalyvauti. Šių metodų derinį ir pietus galite padaryti nuostabių smagių dovanų. Pateiksiu pavyzdį. Apskritai, galite surengti arba momentinio laimėjimo kampaniją, arba galite surengti dovaną / loterijas. Taigi, kaip akimirksniu galite pasakyti „Žiūrėti mano „YouTube“ vaizdo įrašą“, kuris būtų produkto vaizdo įrašas arba naujo produkto pristatymo vaizdo įrašas. O kai tik jį peržiūrėsite, gausite 50 taškų arba iš karto galite gauti 10% nuolaidą. Ką galite padaryti, tai apversti ir padaryti tai smagu. Visi žinome, kad norėdami įtraukti auditoriją, priverskite ją žiūrėti daugiau nei 5-7 sekundžių yra labai sunku. Jūs apverčiate tai ir sakote: „Ei, vaikinai, aš pradedu šią dovaną. Turite peržiūrėti vaizdo įrašą iki galo ir ten rasti paslapties kodą. Pavyzdžiui, pasakykite mums tą slaptąjį kodą, jei jis teisingas, gausite nemokamą pristatymą“. Dabar tai paverčiate žaidimu, o dabar turite labai įsitraukusią auditoriją, nes asmuo žiūrės visą vaizdo įrašą, kad surastų tą paslaptingą kodą. Tai gali būti kodas vaizdo įraše arba klausimas apie vaizdo įrašo turinį. Pavyzdžiui, jei žiūrite vaizdo įrašą, kaip spausdiname jūsų vardą pagal užsakymą Marškinėliai. Koks yra procesas, nes galiausiai norime perduoti pranešimą, kad spausdiname pagal užsakymą. Atrodo labai sunku sudominti auditoriją, žiūrėti visą „YouTube“ vaizdo įrašą, kuris trunka 50 sekundžių ar minutę. Ką aš daryčiau, tai perdarysiu jūsų vaizdo įrašą ir įterpčiau nedidelį kodą į jį „YouTube“. Tai padaryti labai paprasta. Arba jums gali kilti klausimas, į kurį žmogus turi atsakyti peržiūrėjęs tą vaizdo įrašą, kad gautų šį atlygį. Taigi jūs tiesiog apverskite tuos veiksmus. Pavyzdžiui, galite ieškoti lobių. Parašykite raktinį žodį kur nors savo trijuose produkto puslapiuose. Tada galite pradėti tiesioginį dovanų teikimą ir pasakyti šiame puslapyje. Tarkime, kad tai yra produktas, kurį norima nustumti žemyn. Tarkime, tai a marškinėliai vadinamas Ecvidu marškinėliai, pavyzdžiui. Norisi tai stumti marškinėliai. Taigi apie tą Ecwid marškinėliai produkto puslapyje įvedate kodą ir paklausite žmonių per „Patenkinimą“. Jūs sakote: „Aplankykite mus šiame puslapyje. Įdėjome paslaptingą kodą. Eikite į tą puslapį. Pamatykite paslapties kodą, grįžkite į dovaną ir, jei paslapties kodas bus teisingas, jie gaus tą atlygį. Staiga padarėte du dalykus: išdavėte įdomų dalyką ir taip pat atkreipėte dėmesį į tą konkretų produktą, kurį jie gali įsigyti, ir sunaudojote turinį, nes jie bando išsiaiškinti, kas yra. Arba galite užduoti klausimų apie produkto puslapį. Sakykime ir sakykime: „Ei, kokią nuolaidą turime tai prekei, koks dydis, kokios spalvos šis produktas yra. Arba kokia jūsų nuomonė apie tai? Apsilankėte šioje prekėje, papasakokite apie emocijas ar atsiliepimus apie konkretų produktą. Pirktum ar ne? Tarkime, a 50 žodžių atsakyti, nesvarbu, koks būtų jų atsakymas, jūs suteikiate jiems atlygį. Dabar jūs pritraukėte žmones į tą puslapį ir turite labai įsitraukusią auditoriją, nes dabar jie jį skaito, nes nori atsakyti į šį klausimą, nes nori gauti atlygį. Taigi šis dalykas veikia taip momentinis laimėjimas. Kitas aspektas yra tai, kad galite panaudoti jo veiksmus ir paversti tai lažyba ar dovana. Loterija atlieka kiekvieną veiksmą, kuriame jie dalyvavo, pavyzdžiui, žiūri mano YouTube vaizdo įrašus, dalijasi žinute Twitter, Instagram, prisega. Už kiekvieną jų atliktą veiksmą jie gauna tam tikrus taškus. Lošimo pabaigoje, loterijai pasibaigus, Ecwid prekybininkas ištraukia laimėtoją. Išduosiu du nemokamai marškinėliai, laikrodis, 200 USD dovanų kuponas trims daugiausiai taškų surinkusiems žmonėms. Dabar jie deda ir lojalumo taškus. Dėl lojalumo taškų, kas gauna tris didžiausius lojalumo taškus, vieni dalyvauja daugiau akcijų, kiti – mažiau. Galite ištraukti laimėtojus ir įteikti jiems prizus. Štai kaip jūs viską apverčiate. Šiuos įvedimo būdus galite naudoti smagiai ir patraukliai, kad pritrauktumėte auditoriją.

Ričardas: Norėčiau grynaisiais. Trumpas klausimas, vėl Ričardai. Man patinka jūsų kainodaros modelis, verslininkai nuolat leidžia pinigus, todėl man patinka, kad viskas prasideda nemokamai. Ir žinote, tai šiek tiek panašu į „MailChimp“, paklauskite, nes turite daugiau lojalumo narių, kurių kaina šiek tiek kyla. Bet kas tiksliai laikoma lojalumo nariu? Ar žmogus tampa lojalumo nariu, kai atlieka tam tikrą veiksmų skaičių, ar tik užsiregistruoja, kaip tai veikia?

Akašas: Geras klausimas. Pirmas dalykas yra tai, kad kainodaros modelis, kurį išlaikėme, norime suteikti kiekvieną produkto savybę kiekvienam Ecwid prekybininkui. Iš esmės todėl, kad norime, kad naudotumėte kiekvieną elementą ir gautumėte maksimalią naudą. Kiekviename plane yra visos funkcijos, išskyrus baltą etiketę. Galite pradėti nuo nemokamo plano, kurį sudaro 400 lojalumo narių. Kitas būdas jums yra įvertinti programą, jai nėra jokių įsipareigojimų. Programoje galite koreguoti, suaktyvinti, vėl suaktyvinti bet kurią norimą funkciją. Kalbant apie jūsų klausimą apie lojalumo narį: visi, kurie prisiregistruoja jūsų parduotuvėje arba prisijungia įdiegę „Gratisfaction“, yra vadinami lojalumo nariu. Ir mes norime, kad daugiau žmonių taptų lojalumo nariais vien todėl, kad atsiminkite, kad kuo daugiau žmonių prisiregistruos jūsų parduotuvėje, tuo daugiau žmonių dalyvaus jūsų rekomendacijoje, dalinsis su draugais ir šeima ir daugiau žmonių ateis į jūsų parduotuvę. svetainėje naudojant tą nuolaidos kuponą. Jie tuo naudojasi, kai tik tuo pasinaudoja, jie taip pat tampa siuntimu.

Džesis: Oho, galiu sugalvoti daugybę vietų, kur tai galėtų būti panaudota. Esu pasiruošęs pradėti savo rekomendacijų programą jau dabar. Ričardai?

Ričardas: Ne, kiti komentarai man į galvą, tai visiškai absurdiška. Aš tiesiog čia ir dabar registruojuosi.

Džesis: Nuostabu. Visiems kitiems, norintiems užsiregistruoti dabar, eikite į „Ecwid“ programėlių prekyvietę, susiraskite „Gratisfaction“ programėlę ir, kaip girdėjome, pradėti galima nemokamai. Taigi, pradėkite savo rekomendacinę rinkodarą jau dabar. Yra visokių smagių gudrybių ir konkursų, tad laikas tęsti. Akašai, labai vertinu, kad dalyvaujate laidoje. Klausytojai – siekite to, įgyvendinkite tai!