In today’s fast-paced and fiercely competitive business landscape, delivering exceptional customer service is absolutely crucial for achieving success. That’s why we had a chat with Kaia Madalińska iš Text (formerly LiveChat) to get some valuable insights into the latest features in the customer service industry that help business owners deliver top-notch customer support.
From Live Chat to Text
Gyvas pokalbis, a trusted customer service platform for over 20 metų, recently rebranded to Text. Šis pakeitimas reiškia jų evoliuciją iš vieno produkto įmonės į platų produktų rinkinį, pvz., tiesioginį pokalbį., pokalbių robotas, pagalbos tarnyba, žinių bazė, ir atidarykite valdiklį. Tikimasi, kad tai leis įmonėms teikti dar geresnį klientų aptarnavimą.
Su jų pagalba klientų aptarnavimo požiūriu, Tekstas leidžia įmonėms tvarkyti įprastas klientų užklausas ir automatizuoti pasikartojančias užduotis. Jų AI ypatybės, pvz., konservuotus atsakymus, AI pagalba, ir pokalbio santrauka, kad klientų aptarnavimo agentai galėtų lengviau greitai ir tiksliai atsakyti į dažniausiai užduodamus klausimus.
Kelių kanalų palaikymo svarba
Tekstas supranta iššūkius, su kuriais susiduria mažos komandos, kurioms reikia valdyti klientų bendravimą įvairiose platformose. Norėdami tai išspręsti, Tekstas siūlo sklandų integravimą su tokiais populiariais kanalais kaip „Instagram“., WhatsApp verslui, ir „Facebook“ verslui. Ši integracija leidžia įmonėms sujungti visus klientų pranešimus vienoje vietoje, pašalinant poreikį perjungti skirtingus skirtukus ar programas.
El. prekybos tobulinimas sveikinimais ir personalizavimu
Elektroninės prekybos įmonėms, Tekstas siūlo daugybę funkcijų, skirtų pagerinti apsipirkimo patirtį ir paskatinti pardavimą. Viena išskirtinė funkcija yra sveikinimai, kurios suteikia įmonėms galimybę individualizuoti sąveiką su svetainės lankytojais.
Sveikinimai gali būti naudojami potencialių klientų generavimui, automatizuoti tikslinę rinkodarą, nukreipti klientus po svetainę, ir netgi leisti jiems suplanuoti susitikimus. Naudodami sveikinimus, įmonės gali aktyviai bendrauti su klientais, patenkinti konkrečius jų interesus, ir sklandžiai apsipirkti internetu.
Aktyvūs pokalbiai su pirkėjais
Kaia pristato “eismo ruožas,” kuriame pateikiami realaus laiko duomenys apie svetainės lankytojus, įskaitant aplankytus puslapius, praleistas laikas, ir interesus. Šie duomenys gali būti naudojami individualizuoti sąveiką su lankytojais.
Kaia taip pat pabrėžia suasmenintų ir iniciatyvių pokalbių su lankytojais svarbą, remiantis gautais duomenimis. Pokalbyje kalbama apie išėjimo ketinimo iššokančiųjų langų naudojimą, siekiant įtraukti lankytojus prieš jiems išvykstant, ir teksto integravimą su tokiomis platformomis kaip Mailchimp, kad būtų galima užfiksuoti lankytojų el. laiškus, net jei parduoti nepavyks..
Emal rinkodaros tobulinimas
Kaia pabrėžia, kad „Text“ siūloma „Mailchimp“ integracija yra viena populiariausių el. pašto rinkodaros programinės įrangos integracijų. The integration allows businesses to harness the lead-generating power of Text by enabling customers to subscribe to campaigns and newsletters while filling out the pre-chat survey. Customers who subscribe are automatically added to Mailchimp audiences.
The agent’s chat view displays information about which newsletters and campaigns customers have signed up for, allowing for easy management and follow-up. This integration allows businesses to track subscriber patterns, make targeted recommendations, and effectively manage their email campaigns.
Text for Ecwid Stores
Jei vadovaujate „Ecwid“ parduotuvei, you can quickly connect it to Text to provide customer service and proactively promote your products and services to site visitors. Just go to the Ecwid App Market and install Text’s app.
