10 programmi fedeltà efficaci per aumentare gli acquisti ripetuti

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Sei stanco dei clienti che vagano alla scoperta di nuovi negozi, anche se amano i tuoi prodotti? Bene, è ora di ribaltare la situazione e tenerli agganciati a ciò che la tua attività ha da offrire!

I programmi fedeltà sono l'ingrediente segreto di qualsiasi attività, poiché hanno il potere di trasformare Una volta acquirenti in fan per tutta la vita. Che tu sia nel settore del caffè, dell'abbigliamento o degli accessori, puoi convincere i tuoi clienti che l'erba del vicino è sempre più verde.

Allaccia le cinture mentre ci immergiamo nel mondo dei programmi fedeltà che faranno brillare il tuo marchio e faranno tornare i clienti per saperne di più.

Che cos'è un programma fedeltà?

Un programma fedeltà è un modo per premiare i clienti che rimangono fedeli al tuo marchio offrendo sconti, articoli gratuiti, coupon o offerte speciali. I clienti potranno riscattare questi premi dopo aver effettuato diversi acquisti nel tuo negozio. È un'ottima strategia per aumentare la fidelizzazione della clientela.

Esistono vari tipi di programmi fedeltà tra cui puoi scegliere e implementare il prima possibile. Continua a leggere per scoprire qual è l'ideale per il tuo negozio.

I programmi fedeltà funzionano?

I membri del programma fedeltà generano 12-18% maggiore crescita dei ricavi ogni anno che non soci se eseguito correttamente! Vale la pena provarlo e vedere se funziona per il tuo marchio.

Come creare un programma fedeltà

La chiave per creare un programma di successo è renderlo personale e prezioso per i tuoi clienti. Ci sono alcuni elementi da considerare durante la creazione di un programma fedeltà, come il tipo di premi e vantaggi che offrirai e come i clienti possono ottenerli.

Ma non preoccupatevi, non c'è bisogno di reinventare il ruota—lì ci sono molti programmi fedeltà di successo da cui puoi trarre ispirazione e da cui iniziare generando più vendite.

Ecco alcuni esempi:

Il programma a punti

Il programma punti è uno dei programmi fedeltà più semplici in circolazione. Gli acquirenti guadagnano punti per ogni acquisto effettuato, quindi possono utilizzare quei punti per ottenere un articolo gratuito o uno sconto.

Perché abbia successo, il programma deve essere facile da calcolare e da capire. Ad esempio, un cliente guadagna 1 punto per ogni $ 1 o 2 $ spesi nel tuo negozio. I punti possono essere accumulati per acquisti e coinvolgimento, come un mi piace su Facebook o un abbonamento a una newsletter.

È anche importante rendere il tuo programma punti facile da usare. Offri ai clienti una carta tangibile da portare in giro e consenti loro anche di accedervi tramite i loro telefoni con un account o un'app mobile. In questo modo, se dimenticano o smarriscono la carta (come facciamo tutti di tanto in tanto), i loro punti rimangono memorizzati nel telefono e possono essere recuperati.

Breve termine e gli acquisti frequenti sono quelli che traggono i maggiori benefici da questo tipo di programma fedeltà.

Prendiamo come esempio il programma fedeltà di Starbucks:

Starbucks lo è noto per il suo sistema di premi. I clienti ricevono una stella per ogni dollaro speso usando una carta di credito o di debito e due stelle quando usano denaro precaricato dall'app. Con le stelle, i membri possono ottenere bevande o cibo gratis.

Il caffè è parte integrante della routine mattutina di molte persone. Alcune persone bevono caffè ogni mattina, quindi potrebbero anche essere ricompensate per questo!

Curiosità: Starbucks è uno dei programmi fedeltà più popolari, con una media di quasi 29 milioni di membri nel 2022.

Nota: l' app Gratisfaction disponibile sull'Ecwid App Market può aiutarti a gestire un programma fedeltà a punti con la stessa facilità di Starbucks!

Ascolta il fondatore dell'app Gratisfaction mentre condivide le sue intuizioni e strategie per lo sviluppo di programmi fedeltà.

Il programma di livello

Con un programma a livelli, la dimensione dei premi aumenta con il tempo. Più un cliente acquista, maggiore è il premio. I clienti torneranno in attesa di guadagnare quel premio.

Per mantenere il tuo marchio in primo piano, devi ricordare costantemente ai tuoi clienti i vantaggi, il loro stato e quanto sono vicini a un nuovo livello (= ricompensa aggiuntiva). Questo programma offre ai clienti una sensazione di esclusività e uno status elevato e li entusiasma all'idea di fare acquisti nel tuo negozio.

Questo sistema funziona meglio per a lungo termine clienti e costoso imprese.

Ad esempio, il programma Sephora Beauty Insider offre una varietà di premi a seconda di quanto hai speso per i loro prodotti nell'ultimo anno. Include inviti a eventi esclusivi, vari sconti e spedizione standard gratuita (ti fanno sentire davvero un VIP!)

Consiglio: invia un'offerta personalizzata via email segmentando i clienti che spendono più di un certo importo nel tuo negozio. In Ecwid, puoi farlo sincronizzando il tuo negozio Ecwid con Mailchimp . Ad esempio, puoi impostare un'email automatica per i clienti che spendono più di 2,000 dollari nel tuo negozio. L'email può congratularsi con loro per aver raggiunto un nuovo livello ed elencare tutti i vantaggi che hanno accumulato.

Oppure usa Esportazione dell'ordine su Ecwid per scoprire quanto hanno speso i tuoi clienti l'anno scorso. Nella tua lista Vendite, clicca su "Esporta Ordini" e scarica un file CSV. Potrai lavorarci in Fogli Google per filtrare i clienti che hanno ordinato più di una certa somma da tu—allora puoi offrire ricompense in base all'importo!

Migliori A pagamento Programma

I clienti che aderiscono a questo programma fedeltà pagano una quota per ottenere un abbonamento VIP. Offre vantaggi a cui i clienti abituali non possono accedere, come la spedizione gratuita, sconti più significativi o prodotti esclusivi.

Ricorda che questo è più efficace per gli acquisti ripetuti e potrebbe non essere così interessante per i nuovi clienti.

Ad esempio, l'iscrizione ad Amazon Prime fornisce accesso allo streaming video, premi Prime o accesso anticipato a offerte selezionate. E sigillano l'offerta con un omaggio, un giorno spedizione. Gli acquirenti sono impazienti di ricevere i loro ordini e non amano dover aspettare. Sono disposti a pagare per la velocità!

Fatto divertente: I membri di Amazon Prime spendono più del doppio di quanto non Prime Persone.

Nota: puoi vendere l'accesso a un programma di abbonamento direttamente nel tuo negozio Ecwid! Tutto ciò che devi fare è creare un prodotto che non richieda spedizione e chiamarlo, ad esempio, "Accesso a un programma di abbonamento". Se desideri ricevere un pagamento ricorrente per l'abbonamento (ad esempio, 2 dollari al mese), troverai particolarmente utile lo strumento di abbonamento di Ecwid.

La partnership di ricompensa

Con questo programma fedeltà, collabori con una o più aziende e offri premi che possono essere riscattati nei negozi partecipanti. Per questo, è importante lavorare con aziende correlate al tuo marchio che possano interessare ai tuoi clienti. Ad esempio, se il tuo negozio vende abbigliamento fitness, puoi collaborare con una palestra o un centro fitness. Puoi offrire premi speciali co-branded offerte o sconti nei negozi dei tuoi partner.

Ad esempio, i membri Aeroplan di Air Canada possono guadagnare punti presso vari rivenditori e utilizzarli su voli, hotel e negozi, tutto ciò di cui un cliente potrebbe aver bisogno per un viaggio.

Consiglio: il modo più semplice per offrire uno sconto presso un negozio partner è tramite i buoni sconto.

Migliori Non monetario Programma

Questo programma non offre un incentivo monetario ma piuttosto un value-based uno. Gli acquirenti non riceveranno alcuna ricompensa direttamente, ma il loro acquisto aiuterà a supportare un'organizzazione specifica di tua scelta. In questo caso, è fondamentale scegliere un fondo che rappresenti i tuoi valori e quelli del tuo pubblico.

Puoi donare parte delle tue vendite ad organizzazioni per i diritti degli animali, sforzi artistici, programmi educativi, ecc. Questa scelta è determinata dalle caratteristiche uniche del tuo marchio e dai valori dei tuoi clienti.

Non dimenticare di tenere informati i tuoi acquirenti su come i loro acquisti hanno aiutato quei fondi e di mostrare la prova della donazione dopo il fatto.

Ad esempio, Patagonia, un famoso rivenditore di abbigliamento outdoor, dona l'1% delle vendite per preservare e ripristinare l'ambiente naturale. Hanno assegnato oltre 140 milioni di dollari a gruppi ambientalisti nazionali e internazionali.

Nota: Ci sono diversi modi per raccogliere donazioni nel tuo negozio Ecwid, sia ricorrenti che Una volta. I clienti potranno vedere l'opzione per una donazione nella vetrina del negozio e/o al momento del pagamento.

Il programma di gioco

Perché non intrattenere i clienti e offrire loro qualcosa di speciale allo stesso tempo?

Crea un programma fedeltà basato su un gioco e offri ai tuoi acquirenti regali, sconti o offerte esclusive quando vincono. Il gioco deve essere semplice e facile da usare e dovrebbe offrire qualcosa che soddisfi gli interessi dei tuoi clienti. Attieniti al fair play: le probabilità devono essere almeno del 25%.
Puoi provare il gioco "Gira la ruota" o un quiz.

Prendiamo di nuovo Starbucks come esempio (scusate, stanno solo uccidendo il loro gioco di lealtà). Ogni anno lanciano i loro giochi estivi, che consentono ai membri di giocare a un puzzle game, raccogliere punti e vincere premi. I premi includono bevande gratuite, cibo, accessori, carte regalo e persino viaggi. È avvincente!

Consiglio: puoi configurare un programma fedeltà gamificato nel tuo negozio Ecwid utilizzando l' app Gratisfaction . Oppure, aggiungi una ruota della fortuna alla tua vetrina con Discount Spin Wheel.

Il programma Cashback

Questo tipo di programma fedeltà è abbastanza semplice: i clienti spendono una certa somma di denaro e ricevono una parte indietro. Aiuta ad aumentare le transazioni ed è facile da capire per un cliente.

Poiché questo programma fedeltà non fornisce una ricompensa immediata, mantenere i clienti coinvolti con il tuo marchio è fondamentale. I risultati si vedono solo dopo un determinato periodo di tempo e riacquisti.

Ad esempio, il programma CVS Extra Care ti consente di recuperare il 2% di tutti i tuoi acquisti.

Per saperne di più: Tre modelli di prezzo che puoi implementare nel tuo negozio online

Il programma ibrido

Questa è una combinazione di diversi tipi di programmi fedeltà.

Ma non sforzarti troppo: se combini troppi tipi, potresti confondere i tuoi clienti. I sistemi a punti e a livelli funzionano bene insieme, a differenza del mix di cashback, gioco e a pagamento programmi.

Ad esempio: quando ti registri per Kiehl's Rewards, è garantito un regalo di compleanno gratuito, oltre a una ricompensa di $ 10 per ogni $ 100 spesi.

Il programma Ambasciatore

Che ne dici di premiare i tuoi fan inserendoli nella tua lista di ambasciatori? Offri loro omaggi o accesso VIP ai tuoi servizi in cambio della diffusione della voce sul tuo negozio sui social media, sui siti Web di recensioni e di persona eventi.

Questo programma fedeltà è eccellente per aumentare la riprova sociale e la notorietà del marchio . I potenziali clienti saranno incoraggiati a provare il prodotto dopo aver visto l'ambasciatore utilizzarlo e fornire una recensione positiva. Si fidano delle proprie scelte e le recensioni sotto forma di video o foto sono sempre più oneste.

Ad esempio, il programma per ambasciatori di Lululemon consente alle persone che si impegnano in una varietà di attività, come corsa, yoga, proprietari di studi, artisti e chef, di entrare a far parte della comunità Lululemon. Possono testare i loro prodotti, entrare in contatto con altri ambasciatori e ospitare eventi aziendali come lezioni di yoga (mentre indossano i loro vestiti).

In questo modo, il programma per ambasciatori di Lululemon promuove il marchio, dimostra i suoi prodotti in azione e crea una comunità attorno a loro.

Regali di compleanno

Questo è facile: presenti ai tuoi acquirenti regali per i loro compleanni. Funziona per qualsiasi azienda con un database di clienti e se offri un regalo di compleanno per l'iscrizione alla tua newsletter, aiuta a creare un elenco di email marketing. Un regalo può essere un prodotto esclusivo, uno sconto o un campione. Chi non ama i regali per il proprio compleanno?

Ad esempio: World Market offre una ricompensa gratuita per il tuo compleanno — ed è una sorpresa!

Consiglio: aggiungi un campo personalizzato al checkout per chiedere ai clienti la loro data di nascita. Non dimenticare di spiegare il motivo di questa richiesta.

In alternativa, festeggia l'anniversario dell'acquisto di un cliente inviandogli un'email automatica con un buono sconto . Questa opzione è ancora più semplice, perché non dovrai tenere traccia di tutti i compleanni dei tuoi clienti. Ti basterà attivare l'email "Un anno dopo l'acquisto", specificare l'importo dello sconto e le email verranno inviate automaticamente a tutti i clienti idonei. (È consigliabile informare i clienti di questo vantaggio per fidelizzarli.)

Scopri di più: Le migliori pratiche di email marketing per l'e-commerce per triplicare le vendite

Best practice per i programmi fedeltà

Per massimizzare l'efficacia del tuo programma fedeltà, ricorda queste linee guida chiave:

Mantieni i termini semplici e diretti, garantendo chiarezza ai tuoi clienti.
Semplifica il registrati processo, rendendo l'adesione facile e veloce.
Offri preziose ricompense che rendano la loro lealtà utile ed entusiasmante.
Incoraggiare l'impegno continuo per promuovere a lungo termine partecipazione.
Fornire un valore aggiunto per ogni azione intrapresa, incentivando i clienti a rimanere attivi.
Non dimenticare di esprimere gratitudine e apprezzamento per la loro partecipazione durante tutto il programma.

Seguendo questi principi, puoi creare un programma di fidelizzazione che affascini davvero i tuoi clienti e li induca a tornare per saperne di più.

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Inizia

Marketing e promozione

18 agosto 2023

Circa l'autore

Max lavora nel settore dell'e-commerce da sei anni, aiutando i marchi a stabilire e migliorare il content marketing e la SEO. Nonostante ciò, ha esperienza con l'imprenditoria. Nel tempo libero è uno scrittore di narrativa.