Halo. Konten blog kami telah diterjemahkan secara otomatis demi kenyamanan Anda. Mohon maaf bila sesekali ada terjemahan yang buruk.

Top Alasan untuk Pengembalian dan Cara Meminimalkan Mereka di Toko Online Anda

Nov 10, 2017 oleh Kristen Pinkman, Ecwid Tim
Top Alasan untuk Pengembalian dan Cara Meminimalkan Mereka di Toko Online Anda
Posted Nov 10, 2017 oleh Kristen Pinkman, Ecwid Tim

Melihat seseorang melakukan pembelian di toko online Anda adalah hati. Tapi itu tidak berarti Anda bisa menyebutnya hari.

Hal ini, pada rata-rata, 30% dari pembelian online berakhir di pengembalian (dibandingkan dengan 8% di toko fisik). Salah satu dari tiga barang yang dibeli berpotensi dapat tiba kembali kepada Anda. Ups.

Kembali tarif per industri

Kembali tarif per industri

Mengapa hal itu terjadi? Pertama, pelanggan kurang kontak fisik dengan produk Anda ketika mereka check out. Mereka harus menggunakan imajinasi mereka, yang dapat cukup menyesatkan. Yang menghasilkan tabrakan antara harapan dan kenyataan.

Kedua, belanja online adalah cara yang lebih impulsif dibandingkan belanja di toko. Pelanggan akan menyimpan barang-barang memesan mereka tidak perlu hanya karena itu begitu mudah untuk membeli dengan beberapa klik, memberikan otak dosis segera dopamin. Dan Anda mungkin tidak dapat mengubah itu.

Apa yang dapat Anda lakukan adalah memeriksa alasan untuk kembali di toko online Anda dan meminimalkan kemungkinan alasan tersebut muncul. Jika Anda akan memulai bisnis Anda atau baru saja mulai keluar, melacak data ini dari hari pertama.

Juga, pastikan Anda punya kebijakan pengembalian yang baik dan membuatnya mudah untuk menemukan di toko online Anda. Idealnya, Anda harus memilikinya terkait di checkout. pedagang Ecwid dapat mengaturnya di Pengaturan → Umum → Pages Hukum.

Aktifkan kotak centang wajib bagi Syarat dan Ketentuan

Aktifkan kotak centang wajib bagi Syarat dan Ketentuan

Alasan Terbaik untuk Pengembalian di Toko Online

Seperti yang Anda bisa menebak, alasan untuk pengembalian bervariasi. Tapi kita akan membagi mereka ke dalam dua kategori: pengembalian yang sah dan penipuan.

pengembalian yang sah

alasan populer untuk pengembalian sah:

  • ukuran yang salah atau produk
  • Produk tidak cocok deskripsi
  • Produk tidak memenuhi harapan
  • musim liburan pengembalian
  • produk rusak.

Berikut adalah beberapa tindakan pencegahan yang dapat membantu untuk meminimalkan masalah tersebut.

Membuat produk Anda cocok. Mengkategorikan barang Anda ke kecil, medium, dan besar tidak cukup. Pikirkan penjelasan rinci tentang masing-masing ukuran. Hal terbaik untuk menampilkan dimensi yang tepat dari produk Anda.

Dalam kasus Anda menjual pakaian bahwa Anda tidak membuat diri Anda, pastikan ukuran Anda grafik karya untuk item yang berbeda, dan jika tidak, menambahkan grafik ukuran terpisah untuk masing-masing.

Jika grafik ukuran Anda tidak cukup komprehensif, pelanggan hanya dapat meninggalkan toko tanpa pembelian, atau, di sisi lain, memesan beberapa ukuran untuk kembali orang-orang yang tidak cocok.

Kadang-kadang tidak grafik ukuran Anda yang harus disalahkan. Pelanggan mungkin salah tentang apa ukuran yang mereka butuhkan. Yang sering terjadi dengan sepatu. Pemilik Afour Kustom Alas Kaki klaim yang 90% dari orang tidak tahu ukuran sepatu mereka.

Hal ini, bias kognitif berdiri di jalan kami untuk bersikap objektif tentang diri kita sendiri. Orang kadang-kadang ingin percaya bahwa mereka memakai ukuran tertentu. Atau kesan mereka dari gaya mereka lebih bisa sangat berbeda dengan apa yang sebenarnya mereka kenakan.

Ada trik untuk membantu orang menjadi lebih obyektif. Cobalah untuk meminta mereka untuk mengasosiasikan dirinya tidak dengan grafik ukuran impersonal, namun dengan beberapa orang yang nyata.

Asos menunjukkan apa ukuran memakai model

Asos menunjukkan apa ukuran memakai model

Satu hal besar mengenai Asos adalah video menajiskan mereka. Mereka membiarkan Anda memahami apa yang item seperti dari setiap sudut, bersama-sama dengan produk lain, dan dalam gerakan.

Video tidak hanya membantu untuk industri pakaian. Apa pun yang Anda jual, video akan memberitahu lebih banyak tentang produk. Anda dapat menambahkan video ke deskripsi produk Anda di Ecwid.

Tampilkan deskripsi rinci dan foto. Ketika berpikir tentang bagaimana rinci mereka harus, mencoba untuk mengkompensasi kurangnya sentuhan. Tampilkan tekstur, dilihat dari sudut yang berbeda, dan menjelaskan bahan, tidak hanya nama mereka.

Archpole terus tekstur dalam fokus

Archpole terus tekstur dalam fokus

Beberapa pelanggan tidak pernah menggunakan produk Anda sebelum, sehingga mereka mungkin bingung. pedagang cerdas mengatakan bahwa kadang-kadang pelanggan dapat mengklaim, misalnya, yang zip rusak, dan kemudian pedagang tahu itu OK. Pelanggan hanya tidak bisa mencari cara untuk membuatnya bergerak. Perlu diingat bahwa, dan menjelaskannya dalam video Anda dan deskripsi produk.

Lihat bagaimana video ini menjelaskan cara menggunakan produk dan menyoroti kualitas yang terbaik.

obyektif. Sangat mudah untuk bekerja ekstra dengan memuji kualitas produk Anda, tapi itu juga bisa menjadi alasan untuk kembali. Merevisi halaman produk Anda untuk informasi yang menyesatkan setiap. Juga, mengumpulkan umpan balik dari pelanggan yang kembali produk Anda karena itu bukan apa yang mereka harapkan. Anda mungkin menemukan bahwa Anda perlu menyesuaikan kegiatan messaging dan pemasaran Anda juga.

melakukan survei. Alat-alat seperti SurveyMonkey berguna untuk meminta pelanggan Anda tentang preferensi mereka dan mengurangi kesenjangan harapan-realitas.

Jaga kemasan. Jika Anda menjual produk rapuh, itu tidak hanya diperlukan untuk pak mereka dengan hati-hati, tetapi juga untuk memberikan cara mudah bagi pelanggan untuk pak mereka kembali sehingga produk tidak rusak dalam perjalanan kembali. Pertimbangkan untuk menambahkan pedoman tentang bagaimana untuk membungkus produk Anda untuk kembali dan membuat kondisi ini untuk menerima pengembalian.

Membuatnya mudah untuk kembali. Inilah yang dapat Anda lakukan untuk memberikan layanan yang lebih baik:

  • Sertakan slip kembali dengan petunjuk dalam kemasan.
  • Menawarkan slip mudah didownload dalam kasus pelanggan kehilangan versi mereka dicetak.
  • Jika Anda tidak menawarkan pengembalian bebas, memberikan kredit toko, hadiah, atau kompensasi biaya pengiriman.
  • Memungkinkan cepat pengembalian uang.

Liburan akan libur. Kelemahan dari musim hadiah semakin hadiah yang Anda tidak perlu. Jika Anda mengambil bagian dalam penjualan liburan, mengharapkan tingkat pengembalian yang lebih tinggi dari biasanya. United Parcel Service Inc. mengumumkan bahwa pengembalian melompat dengan 15% selama musim liburan. Beberapa pengecer menyatakan 50% tingkat pengembalian.

Setelah musim liburan berakhir, mengelola mereka kembali dapat menjadi Anda #1 tugas. Pastikan tim Anda terlatih dan kebijakan pengembalian jelas. 21,3% pengecer memberlakukan kembali kebijakan ketat selama musim liburan.

Tip: gunakan Account staf untuk mendapatkan bantuan tambahan dengan mengelola toko Ecwid Anda selama waktu sibuk ini.

Account staf di Ecwid

Account staf di Ecwid

Garis bawah: Tujuan utama Anda adalah untuk membuat pelanggan senang, bahkan jika mereka kembali pesanan mereka. Tidak hanya akan mereka datang untuk membeli lagi, tetapi mereka juga akan menyebarkan berita tentang layanan Anda dan menarik lebih banyak pelanggan.

kembali penipuan

Ini jauh lebih mudah untuk menjadi badass di internet daripada di kehidupan nyata. pengembalian penipuan membuat 6% dari semua. Kemungkinan beberapa pelanggan sedang mencoba untuk menipu Anda sekarang.

Berikut adalah kembalinya paling umum penipuan personas:

  • swappers memesan produk baru untuk menggantikan satu mereka sendiri yang rusak atau tua.
  • lemari membeli produk, menggunakannya sementara, kemudian kembali untuk pengembalian dana penuh.
  • penipuan ramah klaim mereka tidak pernah melakukan pembelian atau bahwa mereka tidak pernah menerima barang dagangan mereka.
  • penipuan yang disengaja membeli barang-barang dengan uang palsu atau kredit dicuri atau kartu debit dan mengembalikan mereka untuk pengembalian dana, yang mereka biasanya ingin tunai.

Sulit untuk mencegah kembali secara online penipuan sama sekali. Tujuan utama Anda adalah untuk mendeteksi sebanyak cheater mungkin dan membuat kembali tidak nyaman bagi mereka. Mengambil langkah-langkah berikut jika Anda melihat beberapa mengacaukan keseimbangan dalam operasi Anda.

Mencatat nomor seri dan tanda individu lain untuk memastikan item kembali berasal dari toko Anda. Ini akan membuat lebih sulit bagi swappers untuk menggantikan produk Anda dengan satu yang lebih tua.

Mengambil gambar saat kemasan untuk membuktikan item baik-baik saja. Ini hanya masuk akal untuk usaha kecil dengan penjualan yang lebih rendah volume.

Memperpendek periode pengembalian untuk 30 hari, menerima pengembalian dalam kemasan aslinya dan dalam kondisi asli, melatih karyawan Anda untuk mendeteksi barang-barang bekas, menjaga peraturan Anda konsisten.

Membutuhkan tanda terima dan tanda tangan. Jika seseorang mengklaim mereka tidak pernah menerima pesanan mereka, tanda tangan dapat Anda saver. Jika pelanggan memberitahu Anda bahwa mereka tidak pernah membuat pesanan, Anda harus menjaga rincian pesanan di tangan.

Pengembalian dana pada kartu kredit, tidak dalam bentuk tunai. Hal ini membantu untuk mencegah Anda dari penipuan yang disengaja.

Double-cek pesanan volume tinggi. Dalam salah satu studi yang, JP Morgan menemukan bahwa penjualan online rata-rata tongkat sekitar $100, tergantung pada industri, sedangkan transaksi penipuan median, di sisi lain, adalah tentang $250.

pelanggan telepon. Semakin pribadi Anda melihat ke pelanggan, semakin sulit akan bagi mereka untuk menipu. Mendengar suara Anda dapat membuat mengubah pelanggan pikiran mereka tentang kecurangan Anda.

Ingat bahwa pelanggan penipuan bisa sangat keras. Jika Anda menolak untuk menerima pengembalian (tanpa melanggar kebijakan pengembalian, tentu saja), dan pelanggan adalah berlebihan, mungkin ini pertanda buruk juga. pelanggan tersebut dapat meninggalkan banyak pesan marah pada profil media sosial Anda, review website, dan di tempat lain di web. Jadi selalu tetap sopan, bahkan jika Anda mendeteksi penipu.

***

Apa yang paling aneh, yang paling lucu, atau pengalaman kembali paling sulit Anda sudah di toko online Anda? Share di komentar di bawah!

Tentang Penulis
Kristen is a сontent creator at Ecwid. She finds inspiration in sci-fi books, jazz music, and home-cooked food.

Stay up to date!

Get free e-commerce tips, news and inspiring ideas delivered directly to your inbox

Baca juga